結(jié)果管理與責(zé)任意識

1、結(jié)果管理與責(zé)任意識結(jié)果管理與責(zé)任意識山東科技職業(yè)學(xué)院山東科技職業(yè)學(xué)院 王偉王偉了解自己的目標(biāo)了解自己的目標(biāo)結(jié)果管理理念：做出結(jié)果結(jié)果管理理念：做出結(jié)果責(zé)任管理藝術(shù)：合理分責(zé)責(zé)任管理藝術(shù)：合理分責(zé)一句話一句話主要主要內(nèi)容內(nèi)容 引言引言結(jié)果管理結(jié)果管理責(zé)任意識責(zé)任意識 結(jié)束語結(jié)束語事業(yè)目標(biāo)測試事業(yè)目標(biāo)測試你希望你希望在公園，看到在公園，看到哪種建筑物哪種建筑物 a a、童話式的糖果屋、童話式的糖果屋b b、充滿、充滿spaspa禪風(fēng)的木屋禪風(fēng)的木屋c c、有牛有羊的牧場、有牛有羊的牧場 d d、人文氣息的廟宇、人文氣息的廟宇e e、豪華獨棟的別墅、豪華獨棟的別墅 a選“童話式的糖果屋”你未必不切實

2、際，但你有時會有逃脫現(xiàn)實的渴望，與其說你期待在事業(yè)上有所成就，不如說你更希望有一個人，能成全你、了解你。b選“充滿spa禪風(fēng)的木屋”你對物質(zhì)的享受其實并不那么留戀，物質(zhì)不過是你實現(xiàn)心靈的用具罷了！你在事業(yè)上對自己會有“做什么就要像什么”的期許。c選“有牛有羊的牧場”你是一個能夠同時兼顧事業(yè)的理想，與家庭幸福美滿的人，對你而言，事業(yè)與家庭有一項不完滿，都是莫大的缺憾。d選“人文氣息的廟宇”你的事業(yè)將不會循著前人鋪好的規(guī)則走，你的內(nèi)在風(fēng)格獨特，在事業(yè)上將有一番不同于社會現(xiàn)狀的作為。e選“豪華獨棟的別墅”你對事業(yè)有一番期許，理想高遠，希望自己能達到一定的社會地位，另外你也希望自己的經(jīng)濟能力能夠同樣高

3、人一等。 某年美國哈佛大學(xué)的畢業(yè)生臨出校門的時候某年美國哈佛大學(xué)的畢業(yè)生臨出校門的時候，校方對他們做了一個有關(guān)人生目標(biāo)的調(diào)查，校方對他們做了一個有關(guān)人生目標(biāo)的調(diào)查，結(jié)果是結(jié)果是27%27%的人完全沒有目標(biāo)，的人完全沒有目標(biāo)，60%60%的人目標(biāo)模的人目標(biāo)模糊，糊，10%10%的人有近期目標(biāo)，只有的人有近期目標(biāo)，只有3%3%的人有著清晰的人有著清晰長遠的目標(biāo)。長遠的目標(biāo)。2525年過去了，恰恰那年過去了，恰恰那3%3%的人不懈的人不懈地朝著一個目標(biāo)堅韌努力，成了社會的精英。地朝著一個目標(biāo)堅韌努力，成了社會的精英。所擁有的財富超過了所擁有的財富超過了97%97%的人所擁有財富的總和的人所擁有財富的

4、總和，因為這，因為這3%3%的人給人生加了個的人給人生加了個“意義意義”。2.2.結(jié)果管理結(jié)果管理什么是結(jié)果什么是結(jié)果? ?什么是任務(wù)什么是任務(wù)? ?v做任務(wù)是假象做任務(wù)是假象, ,我們要的是結(jié)果。我們要的是結(jié)果。v做結(jié)果與做任務(wù)完全不同。做結(jié)果與做任務(wù)完全不同。v我們每天做的是結(jié)果？還是任務(wù)我們每天做的是結(jié)果？還是任務(wù)任務(wù)有三事任務(wù)有三事v完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了v例行公事：該走的程序都走了例行公事：該走的程序都走了v應(yīng)付了事：差不多就行了應(yīng)付了事：差不多就行了結(jié)果三要素結(jié)果三要素v有時間有時間v有價值有價值v可考核可考核案例一：買票的故事案例一：買票的故事 北京

5、某醫(yī)療設(shè)備公司要派北京某醫(yī)療設(shè)備公司要派1010個人去青島參加一個展會，個人去青島參加一個展會，根據(jù)展會要求必須在五一這天趕到會場。根據(jù)展會要求必須在五一這天趕到會場。 4 4月月2727號（預(yù)售的第一天）一大早，公司老板就派小號（預(yù)售的第一天）一大早，公司老板就派小劉去火車站買車票。早上六點，小劉就去了火車站，沒想劉去火車站買車票。早上六點，小劉就去了火車站，沒想到，雖然來得很早，售票處已經(jīng)排起了長龍。到，雖然來得很早，售票處已經(jīng)排起了長龍。 快到中午，小劉滿頭大汗的回來了，說：快到中午，小劉滿頭大汗的回來了，說：“售票處人售票處人太多了，我擠了半天，排了幾個小時才輪到我，但是窗口太多了，我

6、擠了半天，排了幾個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了。沒辦法，的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了。沒辦法，我只好回來了，我只好回來了，”再細問，小劉什么都不知道了，老板非再細問，小劉什么都不知道了，老板非常生氣，將小劉訓(xùn)了一頓，說他真不會辦事。小劉感到很常生氣，將小劉訓(xùn)了一頓，說他真不會辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？還要怨我？v老板又派小李再去火車站看看，小李過了好長一老板又派小李再去火車站看看，小李過了好長一會兒才回來。小劉氣不過，跑到老板辦公室門外會兒才回來

7、。小劉氣不過，跑到老板辦公室門外偷聽，聽到小李開口的第一句就是，火車票確實偷聽，聽到小李開口的第一句就是，火車票確實賣完了。心里想，你也不過如此，就走了。賣完了。心里想，你也不過如此，就走了。v過了一會，老板出來了，對小劉說，你向人家小過了一會，老板出來了，對小劉說，你向人家小李學(xué)學(xué)，人家這才是作結(jié)果。小劉很不服氣，說李學(xué)學(xué)，人家這才是作結(jié)果。小劉很不服氣，說小李不也沒有買到火車票嗎？小李不也沒有買到火車票嗎？v老板說，看看你們兩個是怎么向我匯報的老板說，看看你們兩個是怎么向我匯報的小李是怎么做的？小李是怎么做的？v 小劉的回答：火車票都賣完了小劉的回答：火車票都賣完了v 小李的回答：火車票確

8、實賣完了。我設(shè)計了其它一些辦法小李的回答：火車票確實賣完了。我設(shè)計了其它一些辦法如下，請老板決定：如下，請老板決定：v 買高價票，每張要多花買高價票，每張要多花100100元，現(xiàn)有元，現(xiàn)有1515張張v 如果找關(guān)系，我有一個朋友在火車站派出所，可將如果找關(guān)系，我有一個朋友在火車站派出所，可將1010人送人送上車，但晚上沒地方休息上車，但晚上沒地方休息v 如果中途轉(zhuǎn)車，北京到濟南有如果中途轉(zhuǎn)車，北京到濟南有x x趟，出發(fā)時間：趟，出發(fā)時間：xxxx；到達；到達時間；時間；xxxx；濟南去青島有；濟南去青島有x x趟，出發(fā)時間；趟，出發(fā)時間；xxxx；到達時間；到達時間；xxxxv 買站臺票上車補

9、票，要保證買站臺票上車補票，要保證1010個人都上車比較難個人都上車比較難v 如果可以坐飛機，如果可以坐飛機，xxxx是有是有x x班飛機，時間分別是班飛機，時間分別是-v 如果可以坐汽車，包車費用是如果可以坐汽車，包車費用是xxxx元元v 如果可以坐汽車，豪華大巴每天有如果可以坐汽車，豪華大巴每天有x x次，時間分別是次，時間分別是-，票價票價x x元元誰是有執(zhí)行力的員工？誰是有執(zhí)行力的員工？買車票是買車票是“任務(wù)任務(wù)”提供到青島的提供到青島的可行方案是可行方案是“結(jié)果結(jié)果” 這些都不是結(jié)果！這些都不是結(jié)果！v苦勞苦勞結(jié)果結(jié)果v態(tài)度態(tài)度結(jié)果結(jié)果v理由理由結(jié)果結(jié)果v加班加班結(jié)果結(jié)果v拼命拼命結(jié)

10、果結(jié)果完成任務(wù)完成任務(wù)獲得結(jié)果獲得結(jié)果v完成任務(wù)不是執(zhí)行，不僅不是執(zhí)行，完成任務(wù)不是執(zhí)行，不僅不是執(zhí)行，而且是執(zhí)行的大敵而且是執(zhí)行的大敵v完成任務(wù)是對程序、過程負責(zé)完成任務(wù)是對程序、過程負責(zé)v獲得結(jié)果是對價值、目的負責(zé)獲得結(jié)果是對價值、目的負責(zé)模擬測試：總經(jīng)理要秘書安排會議 總經(jīng)理要求秘書（你）安排次日上總經(jīng)理要求秘書（你）安排次日上午九點開一個會議。在這件事下，什么午九點開一個會議。在這件事下，什么是任務(wù)？什么是結(jié)果？通知到所有參會是任務(wù)？什么是結(jié)果？通知到所有參會的人員，想要的結(jié)果是什么呢？你要做的人員，想要的結(jié)果是什么呢？你要做哪些準備？哪些準備？v一段秘書的做法：一段秘書的做法：發(fā)通知

11、發(fā)通知用電子郵件或在黑板上用電子郵件或在黑板上發(fā)個會議通知，然后準備相關(guān)會議用品，并參加會議。發(fā)個會議通知，然后準備相關(guān)會議用品，并參加會議。v二段秘書的做法：二段秘書的做法：抓落實抓落實發(fā)通知后，再打一通電發(fā)通知后，再打一通電話與參會的人確認，確保每個人被及時通知到。話與參會的人確認，確保每個人被及時通知到。v三段秘書的做法：三段秘書的做法：重檢查重檢查發(fā)通知，落實到人后，發(fā)通知，落實到人后，第二天在會前第二天在會前3030分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，立即匯報給總經(jīng)理，保對臨時有急事不能參加會議的人，立即匯報給總經(jīng)理，

12、保證總經(jīng)理在會前知悉缺席情況，也給總經(jīng)理確定缺席的人證總經(jīng)理在會前知悉缺席情況，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會議留下時間。是否必須參加會議留下時間。v四段秘書的做法：四段秘書的做法：勤準備勤準備發(fā)通知，落實到人，會發(fā)通知，落實到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條：此會議室明天幾點到幾正常，并在會議室門上貼上小條：此會議室明天幾點到幾點有會議。點有會議。v五段秘書的做法：五段秘書的做法：細準備細準備發(fā)通知，落實到人，會發(fā)通知，落實到人，會前通知，也測試了設(shè)備，還先了解這個會議的性質(zhì)是會？前通

13、知，也測試了設(shè)備，還先了解這個會議的性質(zhì)是會？總裁的議題是什么？然后給與會者發(fā)去過去與這個議題相總裁的議題是什么？然后給與會者發(fā)去過去與這個議題相關(guān)的資料，供他們參考（領(lǐng)導(dǎo)通常都是很健忘的，否則就關(guān)的資料，供他們參考（領(lǐng)導(dǎo)通常都是很健忘的，否則就不會經(jīng)常對過去一些決定了的事，或者記不清的事爭吵）。不會經(jīng)常對過去一些決定了的事，或者記不清的事爭吵）。v六段秘書的做法：六段秘書的做法：做記錄做記錄發(fā)通知，落實到人，會發(fā)通知，落實到人，會前通知，測試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會議資料，還在會議前通知，測試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會議資料，還在會議過程中詳細做好會議記錄（在得到允許的情況下，做一個過程中詳細做好

14、會議記錄（在得到允許的情況下，做一個錄音備份）。錄音備份）。v七段秘書的做法：七段秘書的做法：發(fā)記錄發(fā)記錄會后整理好會議記錄會后整理好會議記錄（錄音）給總經(jīng)理，然后請求總經(jīng)理是否發(fā)給參加（錄音）給總經(jīng)理，然后請求總經(jīng)理是否發(fā)給參加會議的人員，或者其他人員。會議的人員，或者其他人員。v八段秘書的做法：八段秘書的做法：定責(zé)任定責(zé)任將會議上確定的各項將會議上確定的各項任務(wù)，一對一地落實到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人任務(wù)，一對一地落實到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認后，形成書面?zhèn)渫?，交給總經(jīng)理與當(dāng)事人一確認后，形成書面?zhèn)渫?，交給總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份，并定期跟蹤各項任務(wù)的完成情況，并及時人一份，并定期跟

15、蹤各項任務(wù)的完成情況，并及時匯報總經(jīng)理。匯報總經(jīng)理。v九段秘書的做法：九段秘書的做法：做流程做流程把上述過程制成標(biāo)準把上述過程制成標(biāo)準化的化的“會議會議”流程，讓任何一個秘書都可以根據(jù)這流程，讓任何一個秘書都可以根據(jù)這個流程，把會議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴個流程，把會議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何人的會議服務(wù)體系！于任何人的會議服務(wù)體系！ 從以上九個不同段位的秘書的從以上九個不同段位的秘書的工作方法我們可以看出：工作方法我們可以看出： 對結(jié)果的追求程度不同， 工作內(nèi)容發(fā)生了很大變化。 行動不一定有結(jié)果，行動不一定有結(jié)果，但不行動一定不會有結(jié)果。但不行動一定不會有結(jié)果。 責(zé)任管理中

16、的藝術(shù)責(zé)任管理中的藝術(shù)沒沒 有有 借借 口口自自 我我 負負 責(zé)責(zé)這些問題，需要我們回答！這些問題，需要我們回答！堅守承諾堅守承諾結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向決不放棄決不放棄這叫作下達任務(wù)這叫作下達任務(wù)常見現(xiàn)象常見現(xiàn)象一名主任在大廳里遇到了他的下屬小王，以一名主任在大廳里遇到了他的下屬小王，以下是他們的對話：下是他們的對話：小王：主任，早上好！小王：主任，早上好！主任：早上好，主任：早上好，xxxx部門要的人招到了嗎？部門要的人招到了嗎？小王：啊，還沒有，正在寫招聘需求。對了小王：啊，還沒有，正在寫招聘需求。對了，主任，你是我們單位最厲害的人力資源專，主任，你是我們單位最厲害的人力資源專家，能幫我提點建議

17、，看看怎么寫比較好？家，能幫我提點建議，看看怎么寫比較好？主任：我考慮考慮，一會再告訴你！主任：我考慮考慮，一會再告訴你！小王：謝謝主任，再見！小王：謝謝主任，再見！ 現(xiàn)在招聘的事情現(xiàn)在招聘的事情跑到誰身上？跑到誰身上？這叫作檢查這叫作檢查問了幾次后，主任終于告訴小王問了幾次后，主任終于告訴小王應(yīng)該怎么做，然而，事情沒有想象的應(yīng)該怎么做，然而，事情沒有想象的那么簡單那么簡單. .產(chǎn)生了損失之后，產(chǎn)生了損失之后，誰來承擔(dān)后果？誰來承擔(dān)后果？這叫做獎懲這叫做獎懲vs上司上司下屬下屬猴猴子子明明著著跳跳到到下下屬屬身身上上猴猴子子暗暗中中又又跳跳回回上上司司身身上上上司上司下屬下屬a a下屬下屬b b猴猴子子明明著著跳跳到到下下屬屬a a身身上上猴子暗中又跳到同事身上猴子暗中又跳到同事身上猴子暗中又跳回上司身