電話營(yíng)銷社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

1、.電話營(yíng)銷社會(huì)實(shí)踐報(bào)告摘要：在注重素質(zhì)教育的今天，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)一直被視為高校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的跨世紀(jì)優(yōu)秀人才的重要途徑。暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段。2013年的暑假，筆者響應(yīng)學(xué)校的號(hào)召，進(jìn)行了為期15天的社會(huì)實(shí)踐。社會(huì)實(shí)踐的內(nèi)容是電話營(yíng)銷，銷售建材家居展銷活動(dòng)入場(chǎng)券。經(jīng)過這十五天的實(shí)踐，筆者學(xué)到了很多。如何更好地和別人溝通，如何向別人推薦自己的產(chǎn)品。最關(guān)鍵的是筆者不再像以前那么害羞，現(xiàn)在的筆者更敢于表達(dá)自己。每一次的實(shí)踐都能使筆者成長(zhǎng)很多。關(guān)鍵詞：電話營(yíng)銷 建材家居 入場(chǎng)券 成長(zhǎng)前言當(dāng)筆者走入大學(xué)的那一刻起，筆者的生活發(fā)生了改變，

2、筆者知道從現(xiàn)在開始，筆者進(jìn)入了獨(dú)立自主，追求夢(mèng)想的時(shí)候了，筆者面前的路很長(zhǎng)，筆者知道從踏上這條路開始，筆者奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多筆者不知道的情況，激動(dòng)、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是筆者堅(jiān)信自己會(huì)走好這條路的，哪怕前期會(huì)摔倒，筆者也會(huì)毫不畏懼。而筆者實(shí)踐的第二份工作就是在公司做的電話營(yíng)銷工作，這是筆者人生中賺的又一桶金，筆者不會(huì)忘記這個(gè)過程的。 在當(dāng)今的時(shí)代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢和購(gòu)物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話營(yíng)銷是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話營(yíng)銷要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰

3、的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話營(yíng)銷作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬戶。電話營(yíng)銷在銷售中是比較難的一種，因?yàn)闆]有與顧客面對(duì)面的溝通，只能通過顧客的語(yǔ)氣來判斷顧客的情況，而且電話銷售的可信度不高，會(huì)讓很多人以為是騙子。雖然這個(gè)份工作不簡(jiǎn)單，筆者還是選擇堅(jiān)持下來，使筆者得到了成長(zhǎng)。暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)內(nèi)容一、電話銷售工作介紹筆者所進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐的公司主要是為2013年7月26日在三亞灣鉑爾曼度假酒店舉行的建材家居展銷活動(dòng)做推廣，同時(shí)顧客在酒店會(huì)有五星級(jí)的晚宴享受，而且現(xiàn)場(chǎng)還有抽獎(jiǎng)、砸金蛋等活動(dòng)。筆者的任務(wù)就是在茫茫人海中

4、通過電話尋找有建材家居需求的人群，然后向他們?cè)敿?xì)的介紹我們的活動(dòng)，邀請(qǐng)有需求的客戶參加。這次建材家居展銷活動(dòng)是有八大品牌聯(lián)盟的。分別是：冠珠陶瓷、歐派木門、歐派櫥柜、美麗家園燈飾、伊莎萊窗簾、富安娜家紡、箭牌衛(wèi)浴、全友家居這八大品牌。筆者所進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐的公司也就是和這八大品牌合作，為他們進(jìn)行推廣。筆者工作的地點(diǎn)是在三亞鑫海鴻軟裝公司，在這里工作的都是三十個(gè)來自不同學(xué)校的學(xué)生。在這里進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐。二、具體工作情況在公司，采取小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十個(gè)人，設(shè)一個(gè)組長(zhǎng)，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每星期都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按10%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)類似這些短期的實(shí)習(xí)生被分配到各個(gè)小組以后

5、，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給筆者一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給筆者一份對(duì)話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例，如：接通電話后，筆者會(huì)先介紹自己：“您好，這里是三亞建材家居聯(lián)盟的客服，請(qǐng)問您近期需要裝修建材或者家居么”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對(duì)話單上都做了類似的說明，讓筆者們這些新人進(jìn)行參考。每天筆者的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個(gè)拜訪，打電話，平均每天差不多有200多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容介紹我們7月26日八大建材家居品牌聯(lián)盟舉辦的展銷活動(dòng)，希望顧客能參加我們的活動(dòng)，有建材家居需求的人只需20元就可以購(gòu)買的公司的入場(chǎng)券

6、，憑入場(chǎng)券可以享受建材家居的出廠價(jià)優(yōu)惠，還可以免費(fèi)享受三亞灣珀?duì)柭燃倬频甑奈逍羌?jí)晚宴。如果顧客需要入場(chǎng)券，公司可以送券上門。但是，進(jìn)行信息采集的同事采集的電話其中，有的電話是打不通的，或者是空號(hào)，這種情況很多。其次，就是對(duì)方人員接電話，可能經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，如：在忙，在開會(huì)，在開車，有的跟聽完筆者很詳細(xì)的介紹之后，才會(huì)敷衍的說到時(shí)候再說吧?？傊?，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后，就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，筆者想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待筆者，但是這種情況還是少的，因?yàn)榇蟛糠秩诉€是很有素質(zhì)的，他們會(huì)比較友好的拒絕你。筆者

7、的組長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)筆者說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會(huì)有收益了”。同時(shí)，她還讓筆者把那些對(duì)活動(dòng)感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來，然后隔兩天在給對(duì)方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，筆者除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過去了，對(duì)方會(huì)十分興奮，因?yàn)樗麄冋毙枰?gòu)買裝修建材或者家居。而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定參加活動(dòng)，當(dāng)然，電話銷售工作對(duì)于女孩子來說優(yōu)勢(shì)很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴?/p>

8、通，由其是男士，對(duì)方即使不需要建材或者家居，也會(huì)太低很和善，說不定在這幾分鐘里，筆者進(jìn)行詳細(xì)的介紹，對(duì)方就會(huì)發(fā)現(xiàn)在自己也許真的需要一些窗簾、家紡類的，機(jī)會(huì)就來了。同時(shí)，打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否來參加活動(dòng)。三、工作中出現(xiàn)的問題在進(jìn)行一段時(shí)間的電話銷售工作后，筆者發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標(biāo)，還有就是，有時(shí)連續(xù)打了好幾個(gè)電話，對(duì)方不是空號(hào)，就是直接拒絕，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對(duì)方給罵回來了，筆者那個(gè)時(shí)候的心情會(huì)是非

9、常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，很多同事都碰到過。后來，筆者想出了解決問題的辦法，每天在打電話前，會(huì)先列出一個(gè)計(jì)劃表，比如，今天打多少電話，上午打多少，下午打多少，都詳細(xì)的列出來，這樣在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十個(gè)電話后，筆者都要停下來，調(diào)整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時(shí)候，會(huì)盡量激勵(lì)自己，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進(jìn)行工作。四、工作心得每天來到公司后，筆者都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單，在全天打超過200個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺的沒有意義，因?yàn)楦杏X電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無縹緲的感覺，不知道打哪一個(gè)電話才會(huì)有建材家居的需求，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)說，“很多事情

10、堅(jiān)持才會(huì)成功”，只有一直不停的工作，才能找到有需求的客戶，才能賣出入場(chǎng)券。是啊，筆者想了想，組長(zhǎng)說的很對(duì)，于是筆者就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對(duì)筆者有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信筆者不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)真心實(shí)意邀請(qǐng)他參加活動(dòng)的客服，一個(gè)值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。通過一段時(shí)期的電話銷售工作，筆者的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，筆者會(huì)好好努力下去的。電話營(yíng)銷社會(huì)實(shí)踐總結(jié)在短短的半個(gè)月電話營(yíng)銷期間，我成長(zhǎng)了很多，電話營(yíng)銷能力和業(yè)

11、務(wù)知識(shí)有了很大的提高，但同時(shí)也看到了我一些不足：有時(shí)還不能時(shí)刻保持自己的微笑、說話的頻率有時(shí)過快、為期15天的實(shí)踐結(jié)束了，筆者在這短短的十幾天的實(shí)踐生活中，學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的實(shí)踐知識(shí)，受益非淺。筆者所接觸的最多的就是電話、電腦。電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營(yíng)銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感作為一名話務(wù)銷售，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提

12、高自己的工作效率!  另外在社會(huì)實(shí)踐其實(shí)也是在不斷的學(xué)習(xí)。不但要學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，而且要學(xué)會(huì)如何做人做事，怎樣待人接物。社會(huì)實(shí)踐的這段時(shí)間我學(xué)會(huì)了很多學(xué)校中學(xué)部到的知識(shí)，不斷的充實(shí)了自己?；叵肫鹱约旱倪@一個(gè)半月的工作經(jīng)歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。實(shí)習(xí)過程中遵守公司的各項(xiàng)制度，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，半個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐使筆者懂得了很多以前不知道的東西。也收獲了很多朋友。說話的聲音有時(shí)過高、給顧客考慮的時(shí)間有時(shí)太短等等。在以后的日子里，不管筆者將來身在何處，筆者將不斷地改正自己的缺點(diǎn)，修正自己的不足，補(bǔ)缺補(bǔ)漏。社會(huì)實(shí)踐是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓筆者學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)也打開了視野，長(zhǎng)了見識(shí)，為筆者以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，社會(huì)實(shí)踐是把平時(shí)