第二章信息系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境

1、2.12.1信息系統(tǒng)類型信息系統(tǒng)類型2.2 2.2 參與者參與者- -系統(tǒng)關聯人員系統(tǒng)關聯人員2.3 2.3 現代信息系統(tǒng)的業(yè)務驅動力現代信息系統(tǒng)的業(yè)務驅動力2.4 2.4 現代信息系統(tǒng)的技術驅動力現代信息系統(tǒng)的技術驅動力2.5 2.5 信息系統(tǒng)構件信息系統(tǒng)構件 事務處理系統(tǒng)事務處理系統(tǒng)（transaction processing systems ，tps) 獲取事務數據，保存數據獲取事務數據，保存數據 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) 處理事務數據，以構建標準報表處理事務數據，以構建標準報表 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng) 以不同的方式分析數據，支持決策。以不同的方式分析數據，支持決策。 專家系統(tǒng)專家系

2、統(tǒng) 從專家那里收集到知識，從專家那里收集到知識，向向決策者提供建議決策者提供建議 通信和協(xié)作系統(tǒng)通信和協(xié)作系統(tǒng) 辦公自動化系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)業(yè)務驅動力業(yè)務驅動力參與者參與者過程過程技術驅動力技術驅動力信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)業(yè)務驅動力業(yè)務驅動力參與者參與者系統(tǒng)所有者系統(tǒng)所有者系統(tǒng)用戶系統(tǒng)用戶系統(tǒng)設計人員系統(tǒng)設計人員系統(tǒng)構造人員系統(tǒng)構造人員系統(tǒng)分析員系統(tǒng)分析員項目經理項目經理過程過程技術驅動力技術驅動力信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)系統(tǒng)所有者系統(tǒng)所有者 是信息系統(tǒng)的發(fā)起人和主要倡導者，他是信息系統(tǒng)的發(fā)起人和主要倡導者，他們通常負責投資項目以進行開發(fā)、運行和們通常負責投資項目以進行開發(fā)、運行和維護信息系統(tǒng)。維護信息系統(tǒng)

3、。大中型系統(tǒng)大中型系統(tǒng)中高層經理中高層經理小型系統(tǒng)小型系統(tǒng)中層經理或者主管中層經理或者主管關注點：結果關注點：結果成本效益成本效益l 系統(tǒng)用戶系統(tǒng)用戶 是那些在通常意義上使用信息系統(tǒng)是那些在通常意義上使用信息系統(tǒng)或者受到信息系統(tǒng)影響的人如收集、驗證或者受到信息系統(tǒng)影響的人如收集、驗證 、錄入、響應、存儲、交換數據和信息。錄入、響應、存儲、交換數據和信息。l 系統(tǒng)用戶關心系統(tǒng)提供的功能，系統(tǒng)是否易學系統(tǒng)用戶關心系統(tǒng)提供的功能，系統(tǒng)是否易學易用。易用。l內部用戶內部用戶 辦事員和服務人員辦事員和服務人員; ; 技術人員和專業(yè)技術人員和專業(yè)人員人員; ; 主管、中層經理和高層經理主管、中層經理和高層

4、經理; ;l外部用戶外部用戶顧客、供應商、合作伙伴、雇顧客、供應商、合作伙伴、雇員；遠程和移動用戶員；遠程和移動用戶 系統(tǒng)設計人員系統(tǒng)設計人員 將系統(tǒng)用戶的業(yè)務需求和將系統(tǒng)用戶的業(yè)務需求和約束條件轉換成技術方案。他們設計滿足約束條件轉換成技術方案。他們設計滿足系統(tǒng)用戶需求的計算機文件、數據庫、輸系統(tǒng)用戶需求的計算機文件、數據庫、輸入、輸出、屏幕界面、網絡和程序。入、輸出、屏幕界面、網絡和程序。包括：包括：數據庫管理員、網絡構架師、數據庫管理員、網絡構架師、webweb構架師、構架師、圖形藝術師、安全專家、技術專家圖形藝術師、安全專家、技術專家系統(tǒng)構造人員系統(tǒng)構造人員 根據系統(tǒng)設計人員的設計根據

5、系統(tǒng)設計人員的設計說明構造信息系統(tǒng)構件。在許多情況下，說明構造信息系統(tǒng)構件。在許多情況下，一個構件的系統(tǒng)設計人員和系統(tǒng)構造人員一個構件的系統(tǒng)設計人員和系統(tǒng)構造人員是同一個人。是同一個人。包括：包括：應用程序員、系統(tǒng)程序員、數據庫程序員、應用程序員、系統(tǒng)程序員、數據庫程序員、網絡管理員、安全管理員、網絡管理員、安全管理員、webweb站點管理員、站點管理員、軟件集成員軟件集成員 系統(tǒng)分析員要溝通技術人員與非技系統(tǒng)分析員要溝通技術人員與非技術性人員間的交流障礙。術性人員間的交流障礙。 系統(tǒng)分析員確定并驗證系統(tǒng)所有者系統(tǒng)分析員確定并驗證系統(tǒng)所有者和用戶的業(yè)務問題和需求和用戶的業(yè)務問題和需求 系統(tǒng)分析

6、員確保技術方案實現了業(yè)系統(tǒng)分析員確保技術方案實現了業(yè)務需求。務需求。2.2.5.1 2.2.5.1 系統(tǒng)分析員角色系統(tǒng)分析員角色l系統(tǒng)分析員既懂業(yè)務又懂計算機技術，他們系統(tǒng)分析員既懂業(yè)務又懂計算機技術，他們首先研究業(yè)務問題和機遇，然后把業(yè)務和信首先研究業(yè)務問題和機遇，然后把業(yè)務和信息需求轉換成信息系統(tǒng)的規(guī)格說明。息需求轉換成信息系統(tǒng)的規(guī)格說明。l系統(tǒng)分析員通過檢查數據的輸入、處理以及系統(tǒng)分析員通過檢查數據的輸入、處理以及信息的輸出，系統(tǒng)的評估企業(yè)的運作方式，信息的輸出，系統(tǒng)的評估企業(yè)的運作方式，旨在改進組織過程。旨在改進組織過程。l系統(tǒng)分析員的三種主要角色：顧問、支持專系統(tǒng)分析員的三種主要角色

7、：顧問、支持專家和變更代理。家和變更代理。2.2.5.2 2.2.5.2 系統(tǒng)分析員在哪里工作系統(tǒng)分析員在哪里工作2.2.5.4 2.2.5.4 系統(tǒng)分析員所需技能系統(tǒng)分析員所需技能系統(tǒng)分析和設計技能系統(tǒng)分析和設計技能信息技術知識信息技術知識編程經驗編程經驗一般商務知識一般商務知識通用解決問題技能通用解決問題技能人際溝通能力人際溝通能力靈活性和適應能力靈活性和適應能力人格與道德規(guī)范人格與道德規(guī)范 銷售專業(yè)知識和經驗給其他企業(yè)，幫助那些銷售專業(yè)知識和經驗給其他企業(yè)，幫助那些企業(yè)購買、開發(fā)、集成信息系統(tǒng)。企業(yè)購買、開發(fā)、集成信息系統(tǒng)。 可以是系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設計人員、構造人可以是系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設

8、計人員、構造人員。員。 隸屬于咨詢機構或者服務機構。隸屬于咨詢機構或者服務機構。舉例：舉例：技術工程師、銷售工程師、系統(tǒng)顧問、簽約程技術工程師、銷售工程師、系統(tǒng)顧問、簽約程序員、系統(tǒng)集成人員序員、系統(tǒng)集成人員 經驗豐富的從業(yè)人員，根據進度安排、經驗豐富的從業(yè)人員，根據進度安排、預算、發(fā)布產品、客戶滿意度、技術標準、預算、發(fā)布產品、客戶滿意度、技術標準、系統(tǒng)質量，計劃、監(jiān)視、控制項目。系統(tǒng)質量，計劃、監(jiān)視、控制項目。 項目管理是一個專業(yè)角色，需要專門技項目管理是一個專業(yè)角色，需要專門技能和經驗。能和經驗。 大多數項目經理由系統(tǒng)分析員擔任，有大多數項目經理由系統(tǒng)分析員擔任，有些是從系統(tǒng)所有者中挑選

9、。些是從系統(tǒng)所有者中挑選。業(yè)務驅動力業(yè)務驅動力參與者參與者系統(tǒng)分析員系統(tǒng)分析員項目經理項目經理系統(tǒng)所有者系統(tǒng)所有者系統(tǒng)用戶系統(tǒng)用戶系統(tǒng)設計人員系統(tǒng)設計人員系統(tǒng)構造人員系統(tǒng)構造人員過程過程技術驅動力技術驅動力信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)經濟全球化經濟全球化電子商務電子商務安全和隱私安全和隱私協(xié)作與合作經營協(xié)作與合作經營知識產權管理知識產權管理持續(xù)改進持續(xù)改進全面質量管理全面質量管理業(yè)務過程重構業(yè)務過程重構經濟全球化經濟全球化新的更大的國際市場新的更大的國際市場新的市場競爭者新的市場競爭者對信息系統(tǒng)的影響對信息系統(tǒng)的影響支持多種語言、貨幣匯率、國際貿易規(guī)則、不支持多種語言、貨幣匯率、國際貿易規(guī)則、不同的商業(yè)文

10、化和業(yè)務方式同的商業(yè)文化和業(yè)務方式需要實現國際化數據的融合需要實現國際化數據的融合與不同語言的人員交流與不同語言的人員交流類型：類型：公司形象、產品和服務的簡單宣傳公司形象、產品和服務的簡單宣傳business-to-consumer (b2c)business-to-consumer (b2c)business-to-business (b2b)business-to-business (b2b)對信息系統(tǒng)影響對信息系統(tǒng)影響大多數系統(tǒng)都面向因特網體系結構設計大多數系統(tǒng)都面向因特網體系結構設計更多的應用軟件設計在更多的應用軟件設計在webweb瀏覽器上，客戶瀏覽器上，客戶端操作系統(tǒng)相對而言不再

11、重要。端操作系統(tǒng)相對而言不再重要。安全安全 當遭到破壞、恐怖襲擊、災難時業(yè)務如何繼當遭到破壞、恐怖襲擊、災難時業(yè)務如何繼續(xù)運行。續(xù)運行。 企業(yè)如何保護數字資產不受外界侵害。企業(yè)如何保護數字資產不受外界侵害。隱私隱私 客戶對網絡環(huán)境中的隱私要求越來越高?？蛻魧W絡環(huán)境中的隱私要求越來越高。 政府正在對隱私立法政府正在對隱私立法對信息系統(tǒng)的影響對信息系統(tǒng)的影響 需要更加嚴格的安全和隱私控制需要更加嚴格的安全和隱私控制 管理層強調打破獨立組織部門和職能部門之管理層強調打破獨立組織部門和職能部門之間的壁壘。間的壁壘。 建立交叉功能團隊，從多學科視角協(xié)作實現建立交叉功能團隊，從多學科視角協(xié)作實現共同業(yè)務

12、目標。共同業(yè)務目標。 協(xié)作趨勢擴展到組織外部，甚至包括競爭對協(xié)作趨勢擴展到組織外部，甚至包括競爭對手。手。知識資產管理知識資產管理認識到數據、信息、知識都是關鍵的業(yè)務資認識到數據、信息、知識都是關鍵的業(yè)務資源。源。組織如何管理和共享知識，以獲得競爭優(yōu)勢？組織如何管理和共享知識，以獲得競爭優(yōu)勢？整合數據和信息，創(chuàng)建和保留知識。整合數據和信息，創(chuàng)建和保留知識。 持續(xù)過程改進持續(xù)過程改進仔細檢查業(yè)務過程，實現一仔細檢查業(yè)務過程，實現一系列的小改進，以便持續(xù)改進業(yè)務過程。系列的小改進，以便持續(xù)改進業(yè)務過程。 全面質量管理全面質量管理：質量管理不僅僅與所銷售：質量管理不僅僅與所銷售的產品和服務有關，而且

13、是一種企業(yè)中的的產品和服務有關，而且是一種企業(yè)中的每個人都對質量負有責任的文化。每個人都對質量負有責任的文化。 業(yè)務過程重構（業(yè)務過程重構（bprbpr）：在）：在bprbpr過程中，每個過程過程中，每個過程的各個方面都根據時限、瓶頸、開銷和是否真正的各個方面都根據時限、瓶頸、開銷和是否真正給組織帶來價值進行分析。業(yè)務過程最終按照效給組織帶來價值進行分析。業(yè)務過程最終按照效率最大化和開銷最小化進行重構。率最大化和開銷最小化進行重構。 首先重新設計業(yè)務過程然后再編寫軟件自動化業(yè)首先重新設計業(yè)務過程然后再編寫軟件自動化業(yè)務過程更加有用?？梢员苊庾詣踊切┗镜牡蛣者^程更加有用?？梢员苊庾詣踊切┗?/p>

14、本的低效率過程。效率過程。 購買軟件包時，重新設計業(yè)務過程來滿足軟件包購買軟件包時，重新設計業(yè)務過程來滿足軟件包要比強迫軟件包來適應現有業(yè)務過程要容易的多。要比強迫軟件包來適應現有業(yè)務過程要容易的多。業(yè)務驅動力業(yè)務驅動力參與者參與者系統(tǒng)分析員和項目經理系統(tǒng)分析員和項目經理系統(tǒng)所有者系統(tǒng)所有者系統(tǒng)用戶系統(tǒng)用戶系統(tǒng)設計人員系統(tǒng)設計人員系統(tǒng)構造人員系統(tǒng)構造人員過程過程技術驅動力技術驅動力信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)1.4.1 1.4.1 網絡和因特網網絡和因特網1.4.2 1.4.2 移動和無線技術移動和無線技術1.4.3 1.4.3 對象技術對象技術1.4.4 1.4.4 協(xié)作技術協(xié)作技術1.4.5 1.4.

15、5 企業(yè)應用企業(yè)應用2.4.1 2.4.1 網絡和因特網網絡和因特網 如今的信息系統(tǒng)是構建在網絡體系結構上的，由如今的信息系統(tǒng)是構建在網絡體系結構上的，由局域網和廣域網構成局域網和廣域網構成xhtmlxhtml和和xmlxml是編寫是編寫webweb頁面和因特網應用程序的基頁面和因特網應用程序的基本語言本語言腳本語言是專門為因特網應用程序設計的簡單編程語腳本語言是專門為因特網應用程序設計的簡單編程語言言webweb專用語言專用語言內聯網供組織內部雇員使用的私有因特網內聯網供組織內部雇員使用的私有因特網外聯網用于特定組織之間的私有因特網外聯網用于特定組織之間的私有因特網公司門戶公司門戶webwe

16、b服務服務2.4.2 2.4.2 移動和無線技術移動和無線技術 掌上電腦掌上電腦 移動電話移動電話 筆記本電腦筆記本電腦 這些技術趨勢將深遠的影響新信息系統(tǒng)的這些技術趨勢將深遠的影響新信息系統(tǒng)的分析和設計分析和設計2.4.3 2.4.3 對象技術對象技術 面向對象分析和設計方法已經成為構造絕面向對象分析和設計方法已經成為構造絕大多數現代信息系統(tǒng)的首選方法。大多數現代信息系統(tǒng)的首選方法。 優(yōu)點優(yōu)點對象是可復用的對象是可復用的對象是可擴展的對象是可擴展的2.4.4 2.4.4 協(xié)作技術協(xié)作技術 協(xié)作技術是指那些提高人際交互和團隊工協(xié)作技術是指那些提高人際交互和團隊工作能力的技術。作能力的技術。電子

17、郵件、即時消息、群件和工作流系統(tǒng)電子郵件、即時消息、群件和工作流系統(tǒng) 系統(tǒng)分析員和系統(tǒng)設計人員需要把這些革系統(tǒng)分析員和系統(tǒng)設計人員需要把這些革命性的協(xié)作技術構建到他們的應用軟件中。命性的協(xié)作技術構建到他們的應用軟件中。2.4.5 2.4.5 企業(yè)應用軟件企業(yè)應用軟件2.4.5 2.4.5 企業(yè)應用軟件企業(yè)應用軟件 企業(yè)應用軟件企業(yè)應用軟件核心業(yè)務功能：財務管理、人力資源管理、市核心業(yè)務功能：財務管理、人力資源管理、市場和銷售、運行管理場和銷售、運行管理客戶關系管理客戶關系管理供應鏈管理供應鏈管理系統(tǒng)集成的問題系統(tǒng)集成的問題2.4.5 2.4.5 企業(yè)應用軟件企業(yè)應用軟件 企業(yè)資源規(guī)劃（企業(yè)資源

18、規(guī)劃（erperp）：為整個企業(yè)提供了）：為整個企業(yè)提供了核心信息系統(tǒng)功能核心信息系統(tǒng)功能 供應鏈管理（供應鏈管理（scmscm） 客戶關系管理（客戶關系管理（crmcrm） 企業(yè)應用集成（企業(yè)應用集成（eaieai）信息系統(tǒng)架構信息系統(tǒng)架構體系提供一個統(tǒng)一的框架，不同的人們可以體系提供一個統(tǒng)一的框架，不同的人們可以從不同視角組織并觀察從不同視角組織并觀察isis的基本構建模塊。的基本構建模塊。提供組織信息系統(tǒng)組件的基礎。不同人員對提供組織信息系統(tǒng)組件的基礎。不同人員對信息系統(tǒng)具有不同視角。信息系統(tǒng)具有不同視角。系統(tǒng)所有者和用戶關心三個公共的業(yè)務目標：系統(tǒng)所有者和用戶關心三個公共的業(yè)務目標：

19、改進業(yè)務知識的目標；改進業(yè)務知識的目標； 改進業(yè)務過程和服務的目標；改進業(yè)務過程和服務的目標； 改進業(yè)務通信和人際協(xié)作的目標。改進業(yè)務通信和人際協(xié)作的目標。系統(tǒng)設計人員和構造人員系統(tǒng)設計人員和構造人員 支持企業(yè)積累和使用業(yè)務知識的數據庫技術支持企業(yè)積累和使用業(yè)務知識的數據庫技術 自動化業(yè)務過程和服務的軟件技術自動化業(yè)務過程和服務的軟件技術 支持業(yè)務通信和協(xié)作的接口技術支持業(yè)務通信和協(xié)作的接口技術 提高業(yè)務知識是信息系統(tǒng)的基本目標提高業(yè)務知識是信息系統(tǒng)的基本目標 業(yè)務知識來自數據和信息。業(yè)務知識來自數據和信息。 使用數據庫技術收集和存儲業(yè)務數據使用數據庫技術收集和存儲業(yè)務數據 2.5.1.1 2

20、.5.1.1 系統(tǒng)所有者的知識視圖系統(tǒng)所有者的知識視圖 系統(tǒng)所有者只對增加新的業(yè)務知識的信息系統(tǒng)所有者只對增加新的業(yè)務知識的信息感興趣感興趣 系統(tǒng)所有者定義項目的范圍和預期系統(tǒng)所有者定義項目的范圍和預期對于知識，項目范圍可以使用簡單的詞匯定義對于知識，項目范圍可以使用簡單的詞匯定義，如業(yè)務實體和規(guī)則，如業(yè)務實體和規(guī)則對于項目預期，系統(tǒng)所有者則使用與業(yè)務實體對于項目預期，系統(tǒng)所有者則使用與業(yè)務實體和規(guī)則有關的問題、機會和限制條件進行定義和規(guī)則有關的問題、機會和限制條件進行定義 信息系統(tǒng)的用戶是描述業(yè)務數據的專家信息系統(tǒng)的用戶是描述業(yè)務數據的專家 數據需求是對前面由系統(tǒng)所有者確定的業(yè)數據需求是對前

21、面由系統(tǒng)所有者確定的業(yè)務實體和規(guī)則的擴展務實體和規(guī)則的擴展 系統(tǒng)用戶提供的數據需求要與系統(tǒng)所有者系統(tǒng)用戶提供的數據需求要與系統(tǒng)所有者提供的信息范圍和預期保持一致并形成互提供的信息范圍和預期保持一致并形成互補補 系統(tǒng)設計人員更關注數據庫技術系統(tǒng)設計人員更關注數據庫技術 系統(tǒng)設計人員將系統(tǒng)用戶的業(yè)務數據需求系統(tǒng)設計人員將系統(tǒng)用戶的業(yè)務數據需求轉換成數據庫設計轉換成數據庫設計 系統(tǒng)設計人員的知識視圖由數據結構、數系統(tǒng)設計人員的知識視圖由數據結構、數據庫模式、域、索引和其他與技術相關的據庫模式、域、索引和其他與技術相關的組件構成組件構成 系統(tǒng)構造人員離實際的數據庫管理系統(tǒng)最系統(tǒng)構造人員離實際的數據庫管

22、理系統(tǒng)最近近 系統(tǒng)構造人員必須使用非常精確的且不能系統(tǒng)構造人員必須使用非常精確的且不能出錯的語言表示數據出錯的語言表示數據 系統(tǒng)所有者對被稱為業(yè)務功能的一組高級系統(tǒng)所有者對被稱為業(yè)務功能的一組高級過程感興趣過程感興趣 對于業(yè)務事件和事件響應，系統(tǒng)所有者要對于業(yè)務事件和事件響應，系統(tǒng)所有者要考慮可預見的問題、機會、目標、目的和考慮可預見的問題、機會、目標、目的和約束，開發(fā)支持業(yè)務功能的信息系統(tǒng)的費約束，開發(fā)支持業(yè)務功能的信息系統(tǒng)的費用和收益也將被討論。用和收益也將被討論。 系統(tǒng)所有者還會確定提供給客戶、供貨商系統(tǒng)所有者還會確定提供給客戶、供貨商和雇員的服務以及服務等級。和雇員的服務以及服務等級。

23、 系統(tǒng)用戶一般關心業(yè)務過程。系統(tǒng)用戶一般關心業(yè)務過程。 系統(tǒng)用戶以業(yè)務過程需求的形式說明一個系統(tǒng)用戶以業(yè)務過程需求的形式說明一個新系統(tǒng)的業(yè)務過程。過程需求通常按照活新系統(tǒng)的業(yè)務過程。過程需求通常按照活動、數據流或工作流的形式表述。動、數據流或工作流的形式表述。 系統(tǒng)開發(fā)的難點是用可以被系統(tǒng)用戶理解系統(tǒng)開發(fā)的難點是用可以被系統(tǒng)用戶理解的業(yè)務術語詳細的確定、表達和分析業(yè)務的業(yè)務術語詳細的確定、表達和分析業(yè)務過程需求。過程需求。 給定系統(tǒng)用戶視圖的業(yè)務過程，設計人員給定系統(tǒng)用戶視圖的業(yè)務過程，設計人員必須首先決定哪個過程需要自動化，以及必須首先決定哪個過程需要自動化，以及如何實現最佳自動化。如何實現

24、最佳自動化。 在購買軟件的情況下，業(yè)務過程通常必須在購買軟件的情況下，業(yè)務過程通常必須被修改或調整，以便與軟件協(xié)調。被修改或調整，以便與軟件協(xié)調。 在內部構建軟件的情況下，通常首先設計在內部構建軟件的情況下，通常首先設計業(yè)務過程。而且業(yè)務過程說明需要由軟件業(yè)務過程。而且業(yè)務過程說明需要由軟件規(guī)格說明來補充，軟件規(guī)格說明記錄了要規(guī)格說明來補充，軟件規(guī)格說明記錄了要編寫的計算機程序的技術性設計。編寫的計算機程序的技術性設計。 系統(tǒng)構造人員使用精確的計算機程序設計系統(tǒng)構造人員使用精確的計算機程序設計語言或應用開發(fā)環(huán)境表述過程，它們描述語言或應用開發(fā)環(huán)境表述過程，它們描述了輸入、輸出、邏輯和控制。了輸入、輸出、邏輯和控制。 大多數組織的公共目標是改進雇員與其他大多數組織的公共目標是改進雇員與其他部門之間的企業(yè)內部通信和協(xié)作。信息系部門之間的企業(yè)內部通信和協(xié)作。信息系統(tǒng)的通信改進一般會導出信息系統(tǒng)的兩個統(tǒng)的通信改進一般會導