個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理答案

1、1. 頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法， 在使用頭腦風(fēng)暴法的過(guò)程中， 人們應(yīng)遵循的原 則 是 （ ）A. 人員都應(yīng)該是專家B.能夠進(jìn)行批評(píng)C.人員越少越好D.提出較多數(shù)量的想法【參考答案】： D2. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（）。A. 對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育B. 挑出需要保留的想法，并剔除那些無(wú)用的想法C. 仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào)D .合理處理剩下的想法【參考答案】：A3. 電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（）。A.效率受規(guī)模約束B(niǎo).權(quán)威損失C.更多人員參與D.社會(huì)互動(dòng)減少參考答案】： C4. 采用電子頭腦風(fēng)暴法，

2、 所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法， 在交流中具有平等性， 這體現(xiàn)了電子頭 腦風(fēng)暴法（ ）的優(yōu)點(diǎn)。A.匿名性B.社會(huì)互動(dòng)減少C.更多人員參與D.思想平行而入【參考答案】：D5. 小恒在一次測(cè)試中發(fā)現(xiàn)自己的自我認(rèn)知能力不足，他希望能增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，但是（ ）做法對(duì)他增強(qiáng)自我認(rèn)知能力沒(méi)有幫助。A.通過(guò)觀察反思自己的行為B.通過(guò)表?yè)P(yáng)反思自己的行為C.通過(guò)閱讀反思自己的行為D.通過(guò)討論反思自己的行為【參考答案】： B6. 關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)能力的兩種方式，說(shuō)法不正確的是（）。A.反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)B.反思僅僅是簡(jiǎn)單地思考問(wèn)題C.反饋是一種經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)D.對(duì)于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度【參考答案】： B7

3、. 進(jìn)行反思的方法有很多，說(shuō)法不正確的是（）。A.不要一直忙個(gè)不停，要留一些時(shí)間思考B.與他人一同反思C.不需要遵循邏輯D. 運(yùn)用批評(píng)性的觀點(diǎn)思考問(wèn)題【參考答案】：C8. 關(guān)于反思，說(shuō)法不正確的是（）。A.反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵B.在反思問(wèn)題的過(guò)程中盡量遵循邏輯C. 反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論D. 反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過(guò)程【參考答案】： C9. 要讓反思發(fā)揮作用，（）是無(wú)幫助的。A.對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行理性和實(shí)際的思考B.僅思考事物的表象C.認(rèn)識(shí)到情感和直覺(jué)的重要性D.積極實(shí)踐【參考答案】： B10. 反饋是一種有效地增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方

4、法，說(shuō)法不正確的是（ ）。A.將反饋視為是有價(jià)值的B.聽(tīng)取反饋事實(shí)，并尋求細(xì)節(jié)的例子和說(shuō)明C.把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的攻擊D.采取主動(dòng)積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議參考答案】： C11. 關(guān)于 SWOT 分析法中字母與其對(duì)應(yīng)的含義 ,說(shuō)法不正確的是（A. S優(yōu)勢(shì)，W劣勢(shì)B.W劣勢(shì)，0 機(jī)會(huì)C.0機(jī)會(huì)，T 威脅D.S劣勢(shì)，T 機(jī)會(huì)【參考答案】： DOT 是12個(gè)人SWOT分析是一種對(duì)自己的工作、生活及社會(huì)大環(huán)境進(jìn)行分析的方法，其中指對(duì)個(gè)人的（）進(jìn)行分析。A. 強(qiáng)項(xiàng)和機(jī)會(huì)B.機(jī)會(huì)和威脅C.優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)D.弱項(xiàng)和機(jī)會(huì)【參考答案】： B13從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分 0T可以用來(lái)

5、分析（A.內(nèi)部條件或因素B.外部條件或因素C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素D.相關(guān)者因素【參考答案】： B14.SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母 T代表（）。A.優(yōu)勢(shì)B.劣勢(shì)C.機(jī)會(huì)D.威脅15.SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母 O代表（【參考答案】： DA優(yōu)勢(shì)B.劣勢(shì)C.機(jī)會(huì)D.威脅【參考答案】：C15.小張?jiān)谶M(jìn)行個(gè)人（ ）。SWOT 分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的A優(yōu)勢(shì)B.劣勢(shì)C.機(jī)會(huì)D.威脅【參考答案】： A16.小趙在利用 SWOT 分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)， 發(fā)現(xiàn)自己的部門主管常常將重要工作委派給他，這屬于他的（）。A優(yōu)勢(shì)B.劣勢(shì)C.機(jī)會(huì)D.威脅【參考答案】： C

6、17.小李在利用 SWOT 分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（ ）。A優(yōu)勢(shì)B.劣勢(shì)C.機(jī)會(huì)D.威脅參考答案】： BA優(yōu)勢(shì)B.劣勢(shì)C.機(jī)會(huì)D.威脅18.小姜在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（ ）【參考答案】：C19. 在進(jìn)行個(gè)人 SWOT 分析時(shí)，組織或經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)的、會(huì)對(duì)你造成不利影響的變化，屬于你 的（ ）。A.優(yōu)勢(shì)B.劣勢(shì)C.機(jī)會(huì)D.威脅【參考答案】： D20. 按照 KOLB 學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，描述不正確的是（）。A.四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要B.學(xué)習(xí)可以從四個(gè)階段中的任意一個(gè)階段開(kāi)始C. 任何一個(gè)單獨(dú)的階

7、段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)過(guò)程D. 從一個(gè)階段過(guò)渡到另一個(gè)階段是很自然的過(guò)程【參考答案】： A21. 根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所 有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來(lái)決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（ ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。A.應(yīng)用B.反思C.理論化D.獲得經(jīng)驗(yàn)【參考答案】： B22. 根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，“首先可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過(guò)的事情，然后根據(jù)剛做過(guò)的事情進(jìn)行反思”是從（）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)A.獲得經(jīng)驗(yàn)B.反思C.理論化D.應(yīng)用【參考答案】：A23. 根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，“從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)

8、用理論進(jìn)行實(shí) 踐”是從（ ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。A.獲得經(jīng)驗(yàn)B.反思C.應(yīng)用D.理論化【參考答案】： D24. 根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。A.應(yīng)用B.反思C.理論化D.獲得經(jīng)驗(yàn)【參考答案】： A25. 由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（）的學(xué)習(xí)方式最合適。A.委托培訓(xùn)B.研討會(huì)C.工作觀摩或工作伙伴 D.遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)【參考答案】： C26. “在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的（A.崗位輪換B. 工作伙伴C.工作觀摩D.訓(xùn)練與指

9、導(dǎo)【參考答案】：D27. 人們經(jīng)常找一些借口來(lái)逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（A. 小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺(jué)得學(xué)無(wú)止境，所以常常參加培訓(xùn)來(lái)提高自己B. 小張工作太忙了，認(rèn)為自己沒(méi)時(shí)間學(xué)習(xí)C. 小季認(rèn)為去年的培訓(xùn)對(duì)工作沒(méi)有用，所以今年就不去參加了D .小王是一名會(huì)計(jì)，他習(xí)慣使用算盤，對(duì)計(jì)算器等工具的學(xué)習(xí)很抵觸【參考答案】： A28. 要克服學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）。A.找出面臨的障礙B.深刻分析問(wèn)題根源C. 無(wú)視障礙的存在D.對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行反思【參考答案】： C可衡29.SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（）。S明確的；M量的；A可達(dá)到的；T有時(shí)

10、間規(guī)定的。A.B.C.D.30.SMART原則中的R 代表（）。A.明確的B.可衡量的C.可實(shí)現(xiàn)的D.有時(shí)間規(guī)定的【參考答案】： C31.SMART原則中的M 代表（）。A.明確的B.可衡量的C.可達(dá)到的D.有時(shí)間規(guī)定的【參考答案】： B32.SMART原則中的T 代表（）。A.明確的B.可衡量的C.可達(dá)到的D.有時(shí)間規(guī)定的【參考答案】：D33. 小王計(jì)劃 2010年 1月 3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“ 2010年 1月 3號(hào)”體 現(xiàn)了 SMART 原則中的（ ）原則。A.可衡量的B.可達(dá)到的C.可實(shí)現(xiàn)的D.有時(shí)間規(guī)定的【參考答案】： D34. 在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的。

11、符合“可實(shí)現(xiàn)”原則的目標(biāo)是（）。A.每天午休時(shí)間抽出30分鐘練習(xí)打字B.閱讀速度要提高到3000個(gè)字/分鐘C.小超市營(yíng)業(yè)額達(dá)到2000萬(wàn)/天D.每天閱讀200本世界名著【參考答案】：A35. 小陳打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)，她的目標(biāo)符合SMART 原則中的（ ）原則。A. 可達(dá)到的B.可實(shí)現(xiàn)的C.可衡量的D.有時(shí)間期限的【參考答案】： B36. 在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（）。A.達(dá)到每分鐘60個(gè)字的打字速度B.取得優(yōu)異的成績(jī)C.提高打字速度D.加強(qiáng)身體鍛煉【參考答案】： A37. 利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫(xiě)活動(dòng)跟蹤表的正確步驟是

12、（）。分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類；把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來(lái)；按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析；把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來(lái)。A.B.C.D.【參考答案】： B38. 使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（）方面。A任務(wù)B.團(tuán)隊(duì)C.個(gè)人D.培訓(xùn)【參考答案】：D39. 小王和小李對(duì)工作計(jì)劃的看法完全不同，小王認(rèn)為“計(jì)劃是沒(méi)有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上 變化”，小李則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃” 。關(guān)于這二人的觀點(diǎn)，說(shuō)法正確的是 （ ）。A. 小李的觀點(diǎn)正確，只要是計(jì)劃，就有用B.小李和小王都正確，他們對(duì)計(jì)劃有不同的看法C. 小王的說(shuō)法正確，對(duì)于每天都有變化

13、的工作來(lái)說(shuō)，計(jì)劃不起作用D. 他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的，變化的工作也可以有合理的計(jì)劃，計(jì)劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行【參考答案】： D40. 關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說(shuō)法不正確的是（）。A.計(jì)劃可以幫助你控制工作進(jìn)度B.計(jì)劃對(duì)所有管理工作都奏效C計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度D.計(jì)劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行【參考答案】： C41. 關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說(shuō)法正確的是（）。A.計(jì)劃必須是非常精確的B.計(jì)劃對(duì)于經(jīng)常變化的工作來(lái)說(shuō)是沒(méi)有必要C.工作計(jì)劃對(duì)控制工作進(jìn)度沒(méi)有幫助D.計(jì)劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲、人益【參考答案】： D42. 不良的工作方式會(huì)大大降低時(shí)間的利用效率，（）不屬

14、于不良的工作方式。A. 時(shí)間觀念差B.及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃C.做事拖拉推延D.做事虎頭蛇尾【參考答案】： B43. 小蘇最近工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過(guò)度的方法不正確的是 （ ）。A.每天堅(jiān)持鍛煉身體B.定期暫停工作進(jìn)行休息，想一想正在做什么C.工作堅(jiān)持事必躬親D.請(qǐng)求別人的幫助并給別人空間【參考答案】： C44. 在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是（）。A.把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間B把每天的重要工作都安排在固定的時(shí)間段C. 不做事先安排，什么時(shí)候有重要工作什么時(shí)候做D. 把重要工作安排在每天工作的開(kāi)始階段【參考答案】：A45 提高工作效率的方法

15、有很多，不正確的是（）。A.為重要的工作選擇最佳時(shí)間B.養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣C.確保在做重要工作時(shí)不被打擾D.不受任何計(jì)劃約束【參考答案】： D46. 減少時(shí)間浪費(fèi)的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是（）A.事先做好安排，避免重復(fù)性工作B.把更多的事務(wù)性工作分派出去C. 如果團(tuán)隊(duì)成員需要培訓(xùn)才能完成工作，就自己去完成D. 不接手不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的工作【參考答案】： C47. 辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒(méi)有幫助的是（）。A.凡事都追求完美B.給自己規(guī)定一項(xiàng)任務(wù)開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間C.把重要的工作放在前面做D.對(duì)自己的能力有信心【參考答案】：A48. 小張?jiān)诠窘?jīng)常自我貶

16、低和自嘲， 還常常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個(gè) （）A. 自信果斷的人B.消極自卑的人C.好斗的人D.謙虛的人【參考答案】： B49. 自信是成功的必要品質(zhì)，屬于自信的表現(xiàn)的是（）。A. 小王每次都接受額外增加的工作任務(wù)B. 小張經(jīng)常對(duì)自己進(jìn)行積極暗示C. 小何不相信自己的團(tuán)隊(duì)成員，很多工作都親力親為D. 小趙的工作常常因接待來(lái)訪者而被擱置【參考答案】： B50. 缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的是（）A.事情一定要按照想象的情形發(fā)展B.期待別人和自己一樣C.不要給別人留有空間D.規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間”參考答案】： D51. 辛總為了提高工作效率采用了很

17、多方法，能夠幫助他的是（A. 獨(dú)攬所有的工作B.工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話C.根據(jù)時(shí)間管理矩陣制訂每天的計(jì)劃D.廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制【參考答案】： C52. 表達(dá)需求有很多種方法，說(shuō)出需求的方式不正確的是（）。A. 對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗B. 別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來(lái)C. 對(duì)你的需求說(shuō)出明確簡(jiǎn)短的理由D. 將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它【參考答案】：A53. 一個(gè)完整的交流過(guò)程包括（）。A.發(fā)送者有想法B.發(fā)送者發(fā)送信息C. 發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息D. 發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者參考

18、答案】： D54. 交流是一個(gè)雙向的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程不包括（A.發(fā)送者和接收者B.向別人發(fā)送信息C.外部控制D.別人給予反饋【參考答案】： C55. 溝通的要素包括（）和時(shí)間安排五個(gè)方面。A.目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法B方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容C.目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，方式方法D .信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色【參考答案】：A56. 關(guān)于溝通五要素，說(shuō)法不正確的是（）。A. 溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定B. 溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)C. 要根據(jù)不同的溝通對(duì)象確定溝通方式與溝通內(nèi)容D. 選擇溝通的方式方法時(shí)，要根據(jù)實(shí)際

19、需要有所變通【參考答案】：A57. 時(shí)間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，需要注意的因素不包括（）。A. 需要在什么時(shí)候達(dá)到溝通目的B.如何說(shuō)服溝通對(duì)象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)C.參與溝通的人是否需要花費(fèi)時(shí)間做準(zhǔn)備D.參與溝通的人什么時(shí)間有空閑【參考答案】： B58. 市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案， 經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說(shuō)明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。A. 正確的人員B.正確的內(nèi)容C適度的費(fèi)用D.恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間【參考答案】： C59. 李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問(wèn)。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)

20、信息特點(diǎn)中的（）。A.正確的形式B.適度的費(fèi)用C.合適的人員D.正確的內(nèi)容【參考答案】： D60. 在工作場(chǎng)所應(yīng)用 QQ、MSN、Skype 等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（ ）。A.電子郵件B.即時(shí)信息溝通C.數(shù)字傳真D.視頻會(huì)議【參考答案】：B61. 隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開(kāi)會(huì)議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（）。A. 電話會(huì)議B.面對(duì)面會(huì)議C.網(wǎng)絡(luò)會(huì)議D.視頻會(huì)議【參考答案】： C62. 關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是（）。A. 即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視

21、頻等交流B. 電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流C. 數(shù)字傳真：溝通地點(diǎn)不受局限D(zhuǎn).視頻會(huì)議：快捷，便利，成本低【參考答案】： A63. 溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。最適于書(shū)面溝通方式的情況是（）。A.需要思想共享B.需要永久保留記錄C.需要進(jìn)行充分的意見(jiàn)交流D.需要立即得到反饋【參考答案】： B64. 從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（A. 口頭語(yǔ)言溝通B.開(kāi)放式溝通C.簡(jiǎn)短指示溝通D. 身體語(yǔ)言溝通【參考答案】：D65. 關(guān)于書(shū)面溝通 ,說(shuō)法正確的是（）。A. 在書(shū)面溝通中，保證信息正確無(wú)誤是至關(guān)重要的B. 書(shū)面溝通目的只可以是一個(gè)

22、，不能是多個(gè)C. 現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書(shū)面溝通不再重要D. 正式的書(shū)面溝通形式僅限于報(bào)告書(shū)和建議書(shū)【參考答案】： A66. 書(shū)面語(yǔ)言溝通過(guò)程中，遞送書(shū)面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（）。A.遞送給哪些人B.他們會(huì)提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù)C.他們對(duì)這個(gè)議題是否事先有所了解D.如何處理他們提出的意見(jiàn)【參考答案】： D67. 關(guān)于商務(wù)文件 ,說(shuō)法正確的是（）。A.包含私人情意B.需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描大量的背景描）。D. 身體語(yǔ)言C.可以隨意改正或補(bǔ)充D.辭藻豐富，熱情洋溢【參考答案】：B68. 關(guān)于商務(wù)文件，說(shuō)法不正確的是（）。A. 可以隨意更改或補(bǔ)充B.需要緊扣事實(shí)，不需述

23、C.敘述簡(jiǎn)明，條理清晰D.不包含私人情意【參考答案】： A69. 商務(wù)文件不同于普通信函，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（A.清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤B.敘述簡(jiǎn)明、條理清晰C.豐富詳實(shí)、熱情洋溢D.直截了當(dāng)、開(kāi)門見(jiàn)山【參考答案】： C70. 非語(yǔ)言溝通的方式中，通過(guò)身體運(yùn)動(dòng)或特定姿態(tài)來(lái)進(jìn)行溝通的方式是（A.姿態(tài)溝通B.道具溝通C.副語(yǔ)言溝通溝通【參考答案】： DA.音調(diào)和語(yǔ)速的變化是一種身體語(yǔ)言溝通方式B. 身體語(yǔ)言溝通是非語(yǔ)言溝通的重要形式之一C. 相對(duì)于其他語(yǔ)言溝通方式來(lái)說(shuō)，身體語(yǔ)言溝通的有效性要差很多D. 著裝和化妝的不同不能體現(xiàn)身體語(yǔ)言溝通【參考答案】： B72. 身體語(yǔ)言反饋是反饋的

24、重要方法之一，關(guān)于身體語(yǔ)言反饋，說(shuō)法正確的是（）A. 在作出反饋時(shí)，口頭語(yǔ)言比身體語(yǔ)言準(zhǔn)確B. 反饋在嚴(yán)肅、緊張的氛圍中進(jìn)行，會(huì)取得更好的效果C. 如果身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思與所說(shuō)的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息D. 在進(jìn)行身體語(yǔ)言反饋時(shí)，無(wú)須保存記錄【參考答案】： C73. 非語(yǔ)言溝通的種類很多，通過(guò)聲音傳遞信息的方式屬于（）溝通形式。A.身體語(yǔ)言B.副語(yǔ)言C.書(shū)面語(yǔ)言D.道具【參考答案】： B74.副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的， （）沒(méi)有體現(xiàn)出副語(yǔ)言溝通的運(yùn)用A.小高說(shuō)話聲音很響亮B.小李說(shuō)起話來(lái)抑揚(yáng)頓挫，富有節(jié)奏C.小趙在情緒激動(dòng)時(shí)，就會(huì)加快說(shuō)話速度D.小李在與人交流時(shí)，常常喜歡低著

25、頭【參考答案】：D75. 關(guān)于副語(yǔ)言溝通，說(shuō)法不正確的是（）。A. 副語(yǔ)言溝通可以表現(xiàn)出一個(gè)人的情緒狀況和態(tài)度B. 副語(yǔ)言溝通可以影響人們對(duì)信息的理解以及交流雙方的相互評(píng)價(jià)C. 副語(yǔ)言溝通是通過(guò)詞語(yǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)的D. 副語(yǔ)言溝通因素中任何一個(gè)或全部被加到詞語(yǔ)中時(shí)，往往能使其意義產(chǎn)生一些變化【參考答案】： C76. 關(guān)于道具溝通，說(shuō)法正確的是（）。A. 道具溝通可用于進(jìn)行視頻會(huì)議B.道具溝通可通過(guò)圖像形式進(jìn)行傳播C.道具溝通是指通過(guò)布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息D.道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度【參考答案】： C77. 道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息，不屬于道具溝通的 是

26、（ ）A.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)B.裝飾周圍環(huán)境的花費(fèi)C.環(huán)境的顏色搭配【參考答案】：B78. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用 （ ）。A.彼此間有固定的間隔設(shè)施立的空間C方便人們的交流和溝通距離【參考答案】： C79. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用確的是（）。A .用各種簾、屏風(fēng)或者花木來(lái)充當(dāng)屏障距離C.更加方便人們相互之間的交流【參考答案】： B80. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用D.辦公用品的陳設(shè)在辦公室設(shè)計(jì)中，開(kāi)放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是B各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)D.高層和普通員工之間會(huì)有嚴(yán)格的辦公關(guān)于開(kāi)放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說(shuō)法不正B.高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公D

27、.空間是開(kāi)放及共用的除開(kāi)放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（A. 傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)B.現(xiàn)代化設(shè)計(jì)C.古典式設(shè)計(jì)D.非主流式設(shè)計(jì)【參考答案】：A81. 張總的會(huì)議上出現(xiàn)了啞場(chǎng)的局面，面對(duì)這種情況，做法不正確的是（）。A. 借助會(huì)議議程表重述討論的進(jìn)程B.講明下一步的目標(biāo)C.不予理睬，繼續(xù)開(kāi)會(huì)D.把對(duì)全體人員的提問(wèn)轉(zhuǎn)向打算發(fā)表意見(jiàn)的某個(gè)人【參考答案】： C82. 會(huì)議過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)偏離正題的現(xiàn)象，解決這種局面的正確方法是（）。A. 使討論緊緊扣住主題，一旦發(fā)現(xiàn)離題要盡快提醒B. 把對(duì)全體人員的提問(wèn)轉(zhuǎn)向發(fā)表意見(jiàn)的某個(gè)人C. 不予理睬，注意不要影響其他與會(huì)者D .公開(kāi)點(diǎn)名指出【參考答案】： A83.

28、在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階段，說(shuō)法正確的是（A.重新陳述議程中的內(nèi)容B.為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議C.組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納D.通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)【參考答案】：A84. 對(duì)于會(huì)議中出現(xiàn)的私開(kāi)小會(huì)的情況，正確的處理方法是（）。A. 可以向其中一個(gè)人提問(wèn)，但是不要讓他難堪B.轉(zhuǎn)變會(huì)議主題C.不予理睬D.公開(kāi)點(diǎn)名指出【參考答案】： A85. 在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)助全組討論問(wèn)題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段，說(shuō)明正確的是 （ ）。A.為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議B.通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)C.重新陳述議程中的內(nèi)容D.重申結(jié)

29、論以確認(rèn)【參考答案】： B86. 在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對(duì)應(yīng)的是（）。A. “開(kāi)始啟動(dòng)”階段：如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹B. “解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會(huì)議C. “協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納D. “簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn)【參考答案】： B87. 小趙要主持召開(kāi)一次由公司 “智囊團(tuán)” 成員參加的會(huì)議， 討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問(wèn)題 在會(huì)上許多人的意見(jiàn)與他的想法不同，而且他知道這些意見(jiàn)有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的 資料不全。對(duì)此小趙的做法不合理的是（）。A.視情況談?wù)勛约簩?duì)一些重要問(wèn)題的看法C.及時(shí)提供資料

30、，證明這些意見(jiàn)有失偏頗見(jiàn)B. 清楚既然是智囊會(huì)議，就應(yīng)暢所欲言D .直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對(duì)意【參考答案】： D88. 關(guān)于工作報(bào)告，說(shuō)法正確的是（）A.任何組織都有定期的工作報(bào)告活動(dòng)B. 工作報(bào)告包括從上到下、從下到上和平級(jí)三種形式或其綜合C. 工作報(bào)告主要是為了方便各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)之間的交流D. 工作報(bào)告主要是為了方便各個(gè)普通員工之間的交流【參考答案】：B89. 工作報(bào)告是組織進(jìn)行溝通的有效渠道，關(guān)于工作報(bào)告,說(shuō)法不正確的是（）。A. 工作報(bào)告的核心內(nèi)容要與團(tuán)隊(duì)實(shí)際聯(lián)系到一起B(yǎng). 工作報(bào)告的內(nèi)容要準(zhǔn)確且簡(jiǎn)明扼要C. 在準(zhǔn)備材料的過(guò)程中，可根據(jù)材料的不同而改變既定的目標(biāo)D. 工作報(bào)告要具有清

31、晰的條理和結(jié)構(gòu)【參考答案】： C90. 工作報(bào)告的三種形式中，能夠保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工的是（）A.從上到下形式B.請(qǐng)示形式C.從下到上形式D.平級(jí)形式【參考答案】： A91. 工作報(bào)告的三種形式中，有利于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是（）。A.從下到上形式B.平級(jí)形式C.從上到下形式D.中間形式【參考答案】： B92. 關(guān)于準(zhǔn)備工作報(bào)告中應(yīng)注意的事項(xiàng)，說(shuō)法不正確的是（）。A.要明確報(bào)告的時(shí)間長(zhǎng)度B. 工作報(bào)告的主要論點(diǎn)自行決定，無(wú)須考慮團(tuán)隊(duì)成員的理解程度C. 內(nèi)容盡量簡(jiǎn)潔明了D. 把主要論點(diǎn)從核心內(nèi)容中抽取出來(lái)【參考答案】：B93. 關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理，做法不正確的是

32、（）。A.不要隨意走來(lái)走去B.用眼睛在聽(tīng)眾中間掃視D .把雙臂抱在胸前C. 選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬?lái)講述【參考答案】： D94. 小陳下周要向公司作個(gè)報(bào)告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽(tīng)眾的心理。不能幫助他抓住聽(tīng)眾心理的方法是（）。A.經(jīng)常使用PPT配合他的陳述B. 陳述中用很快的語(yǔ)速說(shuō)話C. 在陳述過(guò)程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問(wèn)題D. 在結(jié)束一個(gè)話題后，做一些階段性的總結(jié)【參考答案】： B95. 談判過(guò)程中，面對(duì)批評(píng)，正確的做法是（）D.不問(wèn)原因就道歉C.無(wú)論對(duì)錯(cuò)都不理睬【參考答案】：A96. 談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（）。A. 坐在那兒發(fā)抖，不知所措B.不問(wèn)原因就道歉C.盡可

33、能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫D.離開(kāi)房間不回來(lái)【參考答案】： C97. 在談判進(jìn)行到中間時(shí)， （）對(duì)把握談判基調(diào)是沒(méi)有幫助的。A.警覺(jué)地捕捉對(duì)方的反應(yīng)B.及時(shí)調(diào)整自己的談判策略C.運(yùn)用合理的態(tài)度回復(fù)對(duì)方的問(wèn)題D.由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度【參考答案】： D98. 在談判時(shí)，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說(shuō)法錯(cuò)誤 的是（ ）。A.談判開(kāi)始時(shí)的閑談?dòng)兄诙?zhǔn)基調(diào)B.察言觀色是把握談判基調(diào)的重要手段C.在談判進(jìn)行到中間時(shí)，要注意對(duì)方的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整自己的策略D. 在談判開(kāi)始時(shí)，要熱情激昂，不能過(guò)于冷淡103.組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）【參考答案】：

34、D99. 不屬于談判過(guò)程中的溝通技巧的是（）A. 入題技巧B.堅(jiān)持己見(jiàn)【參考答案】： BC. 靈活機(jī)動(dòng)D. 把握談判基調(diào)參考答案】： D100. 溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（）D .確定最合適的溝A.獲取信息B.獲得反饋和意見(jiàn)C.發(fā)送信息通方式參考答案】： D101. 組織部門中，“負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作”是（ ）的基本職責(zé)。A.行政部門B.市場(chǎng)部門C.財(cái)務(wù)部門D.人力資源部門參考答案】： C102. “負(fù)責(zé)日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對(duì)外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門 中（ ）的基本職責(zé)。A.行政部門B.財(cái)務(wù)部門C.市場(chǎng)部門D.

35、推廣部門A. 組織目標(biāo)有助于界定員工的行為規(guī)范B.組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀C.組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)是完全相同的D.組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)沒(méi)有任何關(guān)系【參考答案】： B104. 西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法。 “在確定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái)，不能失之偏頗” ，這種價(jià)值觀是（）。A.最大利潤(rùn)價(jià)值觀B.社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀C.育人價(jià)值觀D.企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀【參考答案】： D105. 組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)， 外部的機(jī)遇和威脅。 屬于組織威脅的是 （ ）。A.人員更替頻繁B.良好的團(tuán)隊(duì)合作C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大 D.僵化的等級(jí)制度【參考答

36、案】： C106. 組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)， 外部的機(jī)遇和威脅。 屬于組織機(jī)遇的是 （ ）。A.人員更替頻繁B.良好的團(tuán)隊(duì)合作C.僵化的等級(jí)制度D.有利的行業(yè)政策107. 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。A.直接可靠B.具有隱蔽性C.經(jīng)過(guò)提煉，準(zhǔn)確可靠 D.獲取信息的過(guò)程較長(zhǎng)【參考答案】：A108. 根據(jù)組織內(nèi)營(yíng)銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來(lái)獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（ ）。A.少而且不容易得到B.分散，可靠性一般C. 員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享D. 不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大【參考答案】：

37、C109根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（）環(huán)境。A.技術(shù)B.經(jīng)濟(jì)C.社會(huì)文化D.政治法律【參考答案】： B110根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（）。A.政治法律環(huán)境B.社會(huì)文化環(huán)境C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境D.技術(shù)環(huán)境【參考答案】：C111. 競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（）。A.新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不是很容易或很可能出現(xiàn)B.買方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力C.替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅D.是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害【參考答案】： D112. 邁克爾 ?波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（）。A.新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅B.替代產(chǎn)品的威脅C.現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)

38、D.買方議價(jià)的能力【參考答案】： C113. 組織在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先策略，說(shuō)法正確的是（）。A. 提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)B. 提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C. 向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)D. 以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要）不屬于平衡記分卡所評(píng)估的114. 平衡記分卡可以從四個(gè)方面來(lái)評(píng)估組織的績(jī)效， （內(nèi)容。A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息B.財(cái)務(wù)狀況C.業(yè)務(wù)流程D.客戶滿意度參考答案】： C【參考答案】：A115.在平衡計(jì)分卡中，員工滿意度屬于（）角度的指標(biāo)。A.財(cái)務(wù)B.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)C.客戶D.內(nèi)部流程參考答案】：

39、B116.在平衡計(jì)分卡中，客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度屬于）角度的指標(biāo)。A.內(nèi)部流程B.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)C.財(cái)務(wù)D.客戶參考答案】： D117.關(guān)于組織文化，說(shuō)法不正確的是（A.組織文化能夠影響一個(gè)人在組織中的工作能力,影響他們?yōu)榻M織做貢獻(xiàn)的意愿B. 組織文化能夠影響人對(duì)組織的總體滿意程度C. 個(gè)人無(wú)法對(duì)組織文化產(chǎn)生影響D. 組織的每位新成員都應(yīng)該適應(yīng)組織文化118.組織文化中，權(quán)力文化的特點(diǎn)是（）A. 員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)B. 組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路C. 一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)D. 工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員

40、必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織【參考答案】：A119. 在公司， 小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程， 并且全部無(wú)紙化操作， 某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。A.組織成員穿著打扮的方式B.階層的層級(jí)C.是否很容易發(fā)表意見(jiàn)D.政策和程序【參考答案】： D120. 因?yàn)槊總€(gè)人喜歡的文化不同， 所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況， 這時(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該（）。A.向成員強(qiáng)行灌輸文化B.任由成員張揚(yáng)個(gè)性C.注重傾聽(tīng)，確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境D.改變組織文化【參考答案】： C121. 在公司， 小張有直接主管和直接下級(jí)， 無(wú)權(quán)越級(jí)進(jìn)行匯報(bào)， 各個(gè)主管負(fù)責(zé)的事情具有明 確的分工。這體現(xiàn)了組織

41、文化中的（ ）。A.組織成員穿著打扮的方式B.階層的層級(jí)C.是否很容易發(fā)表意見(jiàn)D.組織成員被提拔的條件【參考答案】： B122. 天際集團(tuán)規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（）A.組織成員穿著打扮的方式B.階層的層級(jí)C.政策和程序D.工作角色之間的界限【參考答案】：A123. 與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（ ）。A.協(xié)作B.能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化C.加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性D.提高效率【參考答案】： B124. 不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（）。A.主要職責(zé)是處理日常工作B.包括消費(fèi)者和供應(yīng)商C.自我管理，無(wú)

42、正式領(lǐng)導(dǎo)D.從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散【參考答案】： D125. 公司近期成立了一個(gè)主要負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（）A.質(zhì)量團(tuán)隊(duì)B.供銷團(tuán)隊(duì)C.日常工作團(tuán)隊(duì)D.電子團(tuán)隊(duì)【參考答案】： C126.小何受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（ ）。A.自我管理型團(tuán)隊(duì)B.電子團(tuán)隊(duì)C.虛擬團(tuán)隊(duì)D.供銷團(tuán)隊(duì)【參考答案】： D127. 在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（）。A.充分利用成員的技術(shù)和技能B.協(xié)作C.增加團(tuán)隊(duì)的使命感D.能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化【參考答案】：A128. 隨著團(tuán)隊(duì)的逐

43、漸成熟，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（）A.協(xié)作B.提高效率C.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感D.合理決策【參考答案】： C129. 相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)的是（）A. 更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn)B.能更好地應(yīng)付變化C.不同成員互相配合完成工作D.能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作【參考答案】：A130. 建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)，說(shuō)法正確的是（）。A. 領(lǐng)導(dǎo)者需要思考如何使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會(huì)發(fā)生沖突B. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息C. 在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)

44、新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)D .領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局【參考答案】： B131. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息， 激勵(lì)他們并使他們?cè)敢鉃榧w作貢獻(xiàn)。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（）。A.完成任務(wù)B.建設(shè)團(tuán)隊(duì)C.發(fā)展個(gè)人D.人際交往132. 公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境， 而剛?cè)肼毜男O卻無(wú)法適應(yīng)這種自由的文化氛 圍，面對(duì)這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ ）。A.與小孫交流，傾聽(tīng)他的想法B.置之不理，等小孫適應(yīng)了環(huán)境就可以了C.強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意識(shí)D.確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境參考答案】： B133. 團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任

45、，其中謀士的責(zé)任是（）A.提出創(chuàng)新的想法B.集中大家的注意力C.檢查每個(gè)人的行為D.管理其他角色【參考答案】：A134. 吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問(wèn)題的人，所缺少的這個(gè)角色是（）。A.領(lǐng)導(dǎo)B.謀士C.實(shí)施人員D.協(xié)調(diào)人員【參考答案】： D135. 李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來(lái)推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮。 根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（）。A.謀士B.實(shí)施人員C.領(lǐng)導(dǎo)D.挑戰(zhàn)者【參考答案】：C136. 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（ ）。A.樂(lè)觀與肯定B.中立與客觀C.警示與批判D.整體與控制【參考答案】： A13

46、7. 六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式， 其中黑色的帽子代表（A.警示與批判B.樂(lè)觀與肯定C.創(chuàng)新與改變D.情感與感覺(jué)【參考答案】： A說(shuō)法138. 六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一， 在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟， 不正確的是（ ）。A.白帽：陳述問(wèn)題的事實(shí)B.綠帽：提出解決問(wèn)題的建議C.黃帽：列舉優(yōu)點(diǎn)D.藍(lán)帽：對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺(jué)判斷【參考答案】： D139. 研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（A.所有團(tuán)隊(duì)成員都能一致接受協(xié)議B.有利于協(xié)議得到更好地開(kāi)展C.使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都滿意D.能夠減少作決策的時(shí)間【參考答案】：D140. 推廣部

47、常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是 （ ）。A. 節(jié)省了作決策的時(shí)間B.使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán)C.提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率D.極大地發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)【參考答案】： B141. 所有成員都全部接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的（）方式。A.投票B.領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定C.一致同意D.否決【參考答案】： C142. 達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（）。A.通過(guò)投票選擇出最終方案B.最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定C.最后作決定的人否決了他人的方案D.所有成員都一致接受協(xié)議【參考答案】： D143. 關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說(shuō)法不正確的是（）。A.可以通過(guò)投票選擇出最終方案

48、B.想要取得一致同意可能比較費(fèi)時(shí)C.最終可以由領(lǐng)導(dǎo)作出決定D. 團(tuán)隊(duì)成員總是沒(méi)有決定權(quán)【參考答案】：D144. 為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、 解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題， 團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。 關(guān)于決策的最后一步實(shí)施并督導(dǎo)解決方案，說(shuō)法正確的是（）。A. 把標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于每個(gè)選項(xiàng)，作出決策B. 需要把首選的選項(xiàng)付諸實(shí)踐，并檢查其效果C. 在決策之前需要確保獲得對(duì)解決問(wèn)題有幫助的信息D. 對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，問(wèn)題只有一個(gè)解決方案是不夠的【參考答案】： B145. 團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型， “提出不尋常的想法和解決方案”屬于（）決策。A. 理性B.創(chuàng)造性C.經(jīng)濟(jì)型D.文化型【參考答案】： B146.

49、理性決策對(duì)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（）。A.邏輯性思考B.按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案C.提出不尋常的想法和解決方案D.選擇最可行的方法參考答案】： C147. 決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是（A. 沖破壁壘和阻礙B.按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案C.思考不可思議的問(wèn)題D.提出不尋常的想法和解決方案【參考答案】：B148. 樂(lè)天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間， 客戶付款等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)， 針對(duì)此問(wèn)題， 他制定了客戶意見(jiàn)調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（）階段。A.作出決定B.提出多個(gè)解決方案C.獲得信息D.建立選擇標(biāo)準(zhǔn)【參考答案】： C149. 在銀行

50、員工午飯時(shí)間， 客戶排隊(duì)等待的時(shí)間太長(zhǎng)， 為解決這一問(wèn)題， 小高與其團(tuán)隊(duì)成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時(shí)間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時(shí)間； 改變付款人排成一隊(duì)的制度。這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（）階段A.作出決定B.建立多個(gè)選擇標(biāo)準(zhǔn)C.闡明問(wèn)題D.提出多個(gè)解決方案【參考答案】： D150. 宣傳部門得到通知， 向傳媒界發(fā)布了召開(kāi)新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的消息； 而技術(shù)部門表示新產(chǎn)品還未進(jìn)行測(cè)試，不能發(fā)布。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。A.相互缺乏溝通或誤傳消息B.對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)C.相互侵犯D.優(yōu)先權(quán)的沖突【參考答案】：A151. 各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原

51、因是（ ）。A. 相互缺乏溝通B.誤傳消息C.相互侵犯D.標(biāo)準(zhǔn)的沖突【參考答案】： D152. 遷就是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說(shuō)法正確的是（）。A. 推遲沖突的解決B.雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲C.因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差D.能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間【參考答案】： C153. 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（）。A.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)B.團(tuán)隊(duì)主張C.團(tuán)隊(duì)核心客戶資料D.團(tuán)隊(duì)之間互相影響的方面【參考答案】： C154. 小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（A. 折中B.遷

52、就C.回避D.對(duì)抗【參考答案】： D155. 小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。 為了改變這種狀況， 小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采取 （ ）的行為方式來(lái)解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比 較耗時(shí)。A.協(xié)作B.對(duì)抗C.折中D.遷就【參考答案】：A156. 團(tuán)隊(duì)不可能單獨(dú)運(yùn)作， 與其他團(tuán)隊(duì)合作的情況是必要的。 與其他團(tuán)隊(duì)合作的首要步驟是（ ）。A. 派專人秘密查探其他團(tuán)隊(duì)的工作和任務(wù)B. 排除潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手團(tuán)隊(duì)C. 確保自己團(tuán)隊(duì)完全了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)信息，但避免自己團(tuán)隊(duì)的信息泄露D. 確定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)，并確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)有專人負(fù)責(zé)與他們的聯(lián)系和溝通【參考答案】： D157. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中，做法不合適的是（A