質(zhì)量管理知識(shí)100題

1、-作者xxxx-日期xxxx質(zhì)量管理知識(shí)100題【精品文檔】質(zhì)量管理知識(shí)100題，質(zhì)量人們趕緊來自測一下吧，看能否滿分！1、質(zhì)量是一組（ ）滿足（ ）的程度。（ C ）A、固有特性,標(biāo)準(zhǔn) B、特性,固有要求C、固有特性,要求 D、特性,標(biāo)準(zhǔn) 2、組織的基本任務(wù)是（ A ）A、向市場提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品B、采取措施激勵(lì)全體員工的工作熱情C、配備必要的人力和物力資源D、建立系統(tǒng)的管理模式 3、若超過規(guī)定的特性值要求，將會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或造成產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性是屬于（ A ）A、關(guān)鍵質(zhì)量特性 B

2、、重要質(zhì)量特性C、一般質(zhì)量特性 D、次要質(zhì)量特性 4、現(xiàn)場管理中，要求現(xiàn)場管理人員做好“三自”和“一控”，其中“一控”指 （ B ） 。A 控制設(shè)備狀態(tài) B 控制自檢合格率C 控制工藝水平 D 控制原材料用量 5、著名的質(zhì)量管理專家朱蘭提出的質(zhì)量管理三步曲是指（ C ）A、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)B、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)C、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)D、質(zhì)量策劃、 質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量保證 6、最早提出全面質(zhì)量管理的概念的是（ A ）A、菲根堡姆 B、休哈特C、朱蘭 D、戴明 7、顧客的

3、滿意水平是（ C ）A、可感知效果和產(chǎn)品的質(zhì)量之間的差異函數(shù)B、產(chǎn)品的質(zhì)量和可感知效果之間的差異函數(shù)C、可感知效果和期望值間的差異函數(shù)D、產(chǎn)品的質(zhì)量和期望值間的差異函數(shù) 8、顧客滿意度調(diào)查的費(fèi)用屬于（ A ）A、預(yù)防成本 B、鑒定成本B、損失成本 D、非符合性成本 9、QC小組的成員一般控制在（ A ）A、10人以內(nèi) B、12人以內(nèi)C、8人以內(nèi)  D、6人以內(nèi) 10、PDCA循環(huán)當(dāng)中的“D”指的是（ C ）A、策劃 B、檢查 C、實(shí)施 D、處置11、中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)

4、定了認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)，以下哪一項(xiàng)不屬于該規(guī)定（ C ）的范疇。A、 國家法律、法規(guī)明確規(guī)定的對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定必須滿足的條件B、 明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，作為認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格以及確定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)C、 不合格產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的實(shí)質(zhì)損害D、 產(chǎn)品缺陷 12、由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過程和體系的要求是隨著時(shí)間不斷變化的，這體現(xiàn)了質(zhì)量的（ A ）A、時(shí)效性 B、廣泛性C、主觀性 D、相對(duì)性 13、開展全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為( A )一C.三保       D.“

5、卡、防、幫、講” 14、在質(zhì)量管理所需的所有資源中，最根本的資源是( D ) 15、企業(yè)最經(jīng)常、最大量、最活躍的質(zhì)量工作是( B ) 16、推動(dòng)PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在于( D ) 17、質(zhì)量管理的所有工作都是通過( D )來實(shí)現(xiàn)的。 18、編制質(zhì)量計(jì)劃的指導(dǎo)原則中，最關(guān)鍵的原則是( B ) 19、“質(zhì)量就意味著對(duì)于規(guī)范或要求的符合”。這一觀點(diǎn)是  C  提出來的。A 朱蘭 B 石川馨 C 克勞斯比

6、D 休哈特 20、質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的  B  批準(zhǔn)。A 上級(jí)機(jī)關(guān) B 最高管理者C 質(zhì)量管理辦公室主任 D 總工程師21、  D   規(guī)定每個(gè)職能部門和每個(gè)崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限，并與考核獎(jiǎng)懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段。A 標(biāo)準(zhǔn)化工作 B 計(jì)量工作C 質(zhì)量記錄   D 質(zhì)量責(zé)任制 22、顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受,當(dāng)感知質(zhì)量等于認(rèn)知質(zhì)量時(shí),顧客就會(huì)( A )A 滿意 B 高度滿意 C 抱怨

7、 D 忠誠 23、PDCA循環(huán)是（ B ）提出的A 休哈特 B 戴明 C 朱蘭 D 石川馨 24、當(dāng)前情況下他們對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品有購買欲望但沒有購買力的是( C )A 關(guān)鍵顧客 B 競爭對(duì)手顧客C 潛在顧客 D 普通顧客 25、過程測量不包括的是（ C ）A 產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中的評(píng)審 B 過程檢驗(yàn)C 產(chǎn)品質(zhì)量審核 D 過程輸出抽樣測量 26、完整的內(nèi)部審核不包括（ C ）A 體系審核 B 產(chǎn)品質(zhì)量審核 C 過程檢驗(yàn) 27、以下哪一個(gè)不是支持過程（ C ）

8、A 財(cái)務(wù)與統(tǒng)計(jì) B 設(shè)備管理 C 項(xiàng)目管理D 人力資源服務(wù) E 公共關(guān)系 28、顧客滿意程度的調(diào)查（ A ）。A、可采用互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查方式B、必須是面對(duì)面交談方式C、必須是書面的反饋信息D、必須是函件形式 29、“致力于滿足質(zhì)量要求”是指（ C ）。A、質(zhì)量管理 B、質(zhì)量策劃C、質(zhì)量控制 D、質(zhì)量改進(jìn) 30、企業(yè)發(fā)生的索賠費(fèi)用和保修費(fèi)屬于質(zhì)量成本中的（ D ）。A、預(yù)防成本 B、鑒定成本C、內(nèi)部故障成本 D、外部故障成本31、重復(fù)多次購買公司產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的（ C 

9、;）。A、直接顧客 B、最終顧客C、忠誠顧客 D、消費(fèi)者 32、組織為確定改進(jìn)的優(yōu)先次序，可考慮使用以下統(tǒng)計(jì)技術(shù)中的（ B ）。A、控制圖 B、排列圖 C、散布圖 D、親和圖 33、對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的成果進(jìn)行總結(jié)，并進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化是PDCA循環(huán)的（ D ）階段工作。A、P階段 B、D階段 C、C階段 D、A階段 34、在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作中，可以幫助組織建立基本秩序和準(zhǔn)則的是（ A ）工作。A、標(biāo)準(zhǔn)化 B、計(jì)量C、質(zhì)量教育 D、質(zhì)量信息 35、對(duì)不合格品采取措施，使之成為符合規(guī)定要求的合格品的活動(dòng)稱

10、為（ B ）。A、返修 B、返工 C、置換 D、糾正措施 36、強(qiáng)調(diào)利用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行控制，以預(yù)防不合格品產(chǎn)生的質(zhì)量管理階段是（ B ）。A、質(zhì)量檢驗(yàn)階段 B、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C、全面質(zhì)量管理階段 D、質(zhì)量分析階段 37、質(zhì)量不僅可以指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程的質(zhì)量和體系的質(zhì)量，這反映了質(zhì)量的 （ C ）。A、經(jīng)濟(jì)性 B、時(shí)效性 C、廣義性 D、相對(duì)性 38、下列論述中錯(cuò)誤的是（ D ）。A、顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人B、產(chǎn)品是指過程的結(jié)果C、體系是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素

11、E、 質(zhì)量是指一組固有特性，滿足顧客要求的程度 39、符合性的質(zhì)量概念指的是符合（ A ）。A、現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度 B、顧客要求的程度C、技術(shù)文件的程度 D、工藝參數(shù)的程度 40、對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)的目的是（ C ）。A.區(qū)分不同產(chǎn)品 B.進(jìn)行定置管理C.防止產(chǎn)品混淆或誤用41、質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于（ C ） 。A、滿足質(zhì)量要求B、制定質(zhì)量目標(biāo)C、增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力D、提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任 42、全面質(zhì)量管理的思想是以 （ B ） 為中心。A、全員參與 B、質(zhì)量 C、顧客 D、過程

12、 43、某企業(yè)對(duì)鑄件進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，根據(jù)樣本中包含的不合格鑄件數(shù)和不合格砂眼數(shù)判斷產(chǎn)品是否合格的方式屬于（ D ） 檢驗(yàn)。 44、產(chǎn)品是過程的結(jié)果，許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，硬件、軟件、（ C ） 或流程性材料等。A、無形產(chǎn)品 B、有形產(chǎn)品C、服務(wù) D、信息 45、“將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果”，這反映了質(zhì)量管理原則中的 （ B ） 。A、領(lǐng)導(dǎo)作用 B、過程方法C、資源管理 D、管理的系統(tǒng)方法 46、認(rèn)為質(zhì)量就是“產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功地滿足用戶需求的程度”的觀念

13、是 （ B ） 。A、符合性 B、適用性 C、廣義 D、狹義 47、與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體稱為（ A ） 。A、相關(guān)方 B、受益方 C、高層領(lǐng)導(dǎo) D、中間商 48、進(jìn)貨檢驗(yàn)的主要目的是（ A ） 。A、防止不合格品投入使用 B、確保不停產(chǎn)C、確保下道工序需要 D、確保成品質(zhì)量 49、最終檢驗(yàn)按檢驗(yàn)執(zhí)行人員分應(yīng)屬于（ B ） 。A、自檢 B、專檢 C、互檢D、以上檢驗(yàn)都可以 50、產(chǎn)品質(zhì)量特性是在（ C ） 過程形成的。A、檢驗(yàn) B、采購

14、C、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) D、標(biāo)準(zhǔn)化51、按檢驗(yàn)階段分類中過程檢驗(yàn)，根據(jù)過程的各階段又有巡回檢驗(yàn)、首件檢驗(yàn)和（ D ）之分。A、理化檢驗(yàn) B、感官檢驗(yàn)C、首件檢驗(yàn) D、專檢 52、統(tǒng)計(jì)過程控制的主要工具是（ D ）。A、過程能力指數(shù) B、概率統(tǒng)計(jì)C、坐標(biāo)圖 D、控制圖 53、過程能力是指（ D ） 。A、過程生產(chǎn)率B、過程所能達(dá)到的技術(shù)指標(biāo)C、過程維持正常工作的時(shí)問D、過程加工的質(zhì)量能力 54、質(zhì)量改進(jìn)消除（ B ）的問題，對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新的水平，新的高度。

15、A、偶發(fā)性 B、系統(tǒng)性C、獨(dú)立性 D、相關(guān)性 55、在質(zhì)量改進(jìn)中，常常要分析研究兩個(gè)相應(yīng)變量是否存在相關(guān)關(guān)系，可以用 （ A ）來進(jìn)行。A、散布圖 B、控制圖 C、直方圖 D、分層法 55、質(zhì)量改進(jìn)是通過（ A ）來增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理水平。A、不斷采取糾正和預(yù)防措施B、日常的檢驗(yàn)、試驗(yàn)C、配備必要的資源D、滿足顧客的期望與要求 56、質(zhì)量問題是以質(zhì)量損失的形式表現(xiàn)出來的，大多數(shù)損失往往是由（ C ） 不合格引起的，這些不合格往往又是少數(shù)原因引起的。A、一部分 B、大多數(shù) C、 幾種D、所有 E、多數(shù)

16、60;57、QC小組的特點(diǎn)有自主性、民主性、科學(xué)性、 （ C ） 。A、廣泛性 B、關(guān)聯(lián)性C、群眾性 D、原則性 58、與質(zhì)量突破相比，質(zhì)量改進(jìn)側(cè)重（ B ） 。A、結(jié)果 B、過程 C、控制 D、策劃 59、產(chǎn)品在制造過程中，質(zhì)量波動(dòng)是不可避免的，控制圖可以用來發(fā)現(xiàn)過程的異常波動(dòng)，起（ B ） 作用A、改進(jìn) B、報(bào)警 C、診斷 D、實(shí)施 60、質(zhì)量對(duì)組織和顧客而言都有經(jīng)濟(jì)性的問題，在利益方面對(duì)顧客而言，必須考慮（ C ）以及改進(jìn)適用性。A、提高利潤和市場占有率 B、運(yùn)行費(fèi)C、減少費(fèi)用

17、D、購置費(fèi)61、致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，稱之為（ B ）。A、質(zhì)量管理 B、質(zhì)量策劃C、質(zhì)量保證 D、質(zhì)量控制 62、電冰箱的門上有電腦顯示或語音提示其中冷藏的食品保險(xiǎn)期，假如無此功能，顧客也無所謂；但有其功能，顧客就很開心、十分滿意，這就是 （ C ） 。A、當(dāng)然的質(zhì)量 B、一元質(zhì)量C、魅力質(zhì)量   D、滿意的質(zhì)量 63、一般說來，只有當(dāng)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品對(duì)生產(chǎn)工藝有很強(qiáng)的依賴性的時(shí)候，特別是關(guān)鍵過程、特殊過程，才有必要進(jìn)行（ C ） 。A、產(chǎn)品審核 B、體系審核C

18、、過程審核 D、安全審核 64、在確保質(zhì)量的前提下，大批量生產(chǎn)階段往往更加強(qiáng)調(diào)（ A ） ，以使企業(yè)保持強(qiáng)有力的競爭能力。A、價(jià)格的適當(dāng) B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)C、及時(shí)供貨   D、a+b+c 65、下列關(guān)于顧客滿意的論述不正確的是（ C ）。A、顧客滿意是顧客對(duì)其要求已被滿足的程度感受B、滿意水平是可感知的效果和期望之間的差異函數(shù)C、如果顧客不滿意，就會(huì)產(chǎn)生抱怨，因此沒有投訴，即可認(rèn)為顧客滿意D、顧客滿意度是對(duì)顧客滿意程度的定量化描述 66、根據(jù)狩野模型，那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到興奮滿意，但一旦不足就會(huì)引起強(qiáng)烈不滿

19、的質(zhì)量特性是（ C ）。A 固有特性 B 賦予特性C 必須特性 D 魅力特性 67、“將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率”是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則中的（ B ） 原則。A、過程方法 B、管理的系統(tǒng)方法C、基于事實(shí)的決策方法 D、持續(xù)改進(jìn) 68、以下哪個(gè)不是八項(xiàng)質(zhì)量管理原則（ A ） 。A、系統(tǒng)論的方法 B、與供方互利的關(guān)系C、全員參與 D、過程方法 69、貫徹 （ A ） 是現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心與精髓。A、預(yù)防原則 B、質(zhì)量管理體系認(rèn)證C、產(chǎn)品質(zhì)

20、量監(jiān)督檢查 D、嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn) 70、統(tǒng)計(jì)過程控制的重點(diǎn)是對(duì)過程的（ B ）進(jìn)行監(jiān)控，一旦發(fā)生，就應(yīng)盡快找出原因，采取措施加以消除。A、偶然波動(dòng)     B、異常波動(dòng)C、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài) D、不合格品71、在利用頭腦風(fēng)暴法引發(fā)創(chuàng)造思維的階段，對(duì)各人不同的意見（ D ）。A、可以評(píng)論 B、進(jìn)行民主集中的討論C、不能討論 D、不能批駁 72、QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審由（ C ）和發(fā)表評(píng)審兩個(gè)部分組成。A、內(nèi)部質(zhì)量審核 B、管理評(píng)審C、現(xiàn)場評(píng)審 D、專家認(rèn)定 73、消除引起問題結(jié)果的原因，防止再發(fā)生

21、的對(duì)策是（ B ） 。A、應(yīng)急對(duì)策 B、永久對(duì)策C、糾正 D、臨時(shí)對(duì)策 74、為防止同樣的質(zhì)量問題再次發(fā)生，糾正措施必須 （ C ） 。A、系列化 B、組合化C、標(biāo)準(zhǔn)化 D、文件化 75、（ D ）是一種用于分析質(zhì)量特性(結(jié)果)與可能影響質(zhì)量特性的因素(原因)的一種工具。A、排列圖 B、直方圖C、控制圖 D、因果圖 76、QC小組是自下而上或上下結(jié)合組建的群眾性組織，帶有（ C ） 組織的特性。A、正式的 B、正規(guī)的C、非正式的 D、非正規(guī)的 77.顧客滿意度是對(duì)顧客滿意的(

22、 A )描述。 78.組織的一個(gè)永恒目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是（ D ）。 79.若超過規(guī)定的特性值要求，將造成成品部分功能喪失的質(zhì)量特性為（ B ）。 80.下列論述中錯(cuò)誤的是（ B ）。81.以下所舉事例中（ D ）不一定是文件。 82產(chǎn)品要求不是由（ D ）規(guī)定的。 83.現(xiàn)場審核中的首次會(huì)議應(yīng)當(dāng)由（ A ）主持。 84.供方是指（ A ）。 85.認(rèn)證員不得同時(shí)在（ A ）以上認(rèn)證機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)。 86.當(dāng)質(zhì)量和環(huán)境管理體系被一起審核時(shí)，稱為（ A ）審核。 87.通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)是（ D ）的定義。 88.質(zhì)量檢驗(yàn)的“鑒別”功能指的是（ C ）。 89.質(zhì)量檢驗(yàn)具有的功能是（ C&#