公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)

1、公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)來自中央電大要重點(diǎn)復(fù)習(xí)的名詞（紅色部分是復(fù)習(xí)指導(dǎo)書中沒有的，請(qǐng)同學(xué)們整理并識(shí)記）政府公共關(guān)系、刻板效應(yīng)、組織廣告、公益廣告、首因效應(yīng)、全員公關(guān)、非公眾、訪問法、伯尼斯、公共關(guān)系狀態(tài)、展覽會(huì)、名品戰(zhàn)略、公共關(guān)系、導(dǎo)入階段、公共關(guān)系職業(yè)、織形象、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)復(fù)習(xí)的重點(diǎn)章是第一、三、五、六、七、九、十二章。第2章的復(fù)習(xí)內(nèi)容第二章的重點(diǎn)復(fù)習(xí)內(nèi)容就是幾位重要人物及著作。第1章的復(fù)習(xí)思考題1 什么是 公眾”它有哪些基本特點(diǎn)？2.依據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度如何進(jìn)行分類？第2章的復(fù)習(xí)思考題教材59頁上的問答題，第三、四道題。第3章復(fù)習(xí)思考題1公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)？2為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)

2、新，有哪些思路是可供借鑒的？第5章復(fù)習(xí)思考題1公共關(guān)系調(diào)查應(yīng)包括哪些內(nèi)容？2設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題？第6章復(fù)習(xí)思考題1.良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么重要意義？2搞好媒介關(guān)系的重要意義3社區(qū)關(guān)系的重要性，為什么說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境? 第7章的思考題1舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？2策劃媒介事件要注意哪些問題？第9章思考題1企業(yè)開展贊助活動(dòng)應(yīng)注意些什么？2舉辦一次成功會(huì)議需要具備哪些基本條件？3危機(jī)處理的一般程序有哪些？4開放組織的作用及意義。第12章的思考題1. 公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位過程中應(yīng)當(dāng)采取哪些策略？案例分析思路一、一般公共關(guān)系案例分析的思路：1、公共關(guān)系的主

3、體-組織（誰？） 2、公共關(guān)系的客體-公眾（目標(biāo)公眾是誰？）組織常見目標(biāo)公眾分析：1）內(nèi)部公眾2 ）社區(qū)公眾3）顧客公眾4）媒介公眾5 ）政府公眾6）名流公眾7 ）國(guó)際公眾3、公共關(guān)系的方式和手段-信息 傳播4、公共關(guān)系的觀念：1）形象的觀念、2）公眾觀念、3）傳播觀念、4）協(xié)調(diào)觀念、5） 互惠觀念、6）服務(wù)觀念。 5、公關(guān)人員的公共關(guān)系意識(shí)：1）塑造形象的意識(shí)；2）服務(wù)公眾的意識(shí)；3）真誠(chéng)互惠的意識(shí)；4）溝通交流的意識(shí)；5）立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)；6）創(chuàng)造審美的 意識(shí)。6、組織形象的構(gòu)成：1）組織的產(chǎn)品形象；2）組織的管理形象；3）組織的人員形 象；4）組織的環(huán)境形象；5）組織的文化形象；6）組織的

4、社區(qū)形象；7）組織的標(biāo)識(shí)形象； 8）組織的媒介形象。7、公共關(guān)系活動(dòng)方式的業(yè)務(wù)方式：1 ）宣傳公關(guān)2）交際型公關(guān)3）服務(wù)型公關(guān)（4）社會(huì)活動(dòng)型公關(guān) 5）征詢型公關(guān) &公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式：1）建設(shè)型公關(guān)2）維系型公關(guān)3）防御型公關(guān)4）進(jìn)攻型公關(guān)5）矯正型公關(guān) 9、公共關(guān)系專題活動(dòng)形 式：1）贊助活動(dòng)、2）慶典活動(dòng)、3）開放組織、4 ）展覽會(huì)、5）危機(jī)公關(guān)、6 ）舉辦會(huì)議 二、 特殊的公共關(guān)系案例子-危機(jī)公關(guān)的處理公共關(guān)系危機(jī)產(chǎn)生的原因：組織行為不當(dāng)；突發(fā) 事件引起的危機(jī)；失實(shí)報(bào)導(dǎo)引起的危機(jī)答：（1）預(yù)防危機(jī)。1、建立靈敏的預(yù)警系統(tǒng)；2、建立完善企業(yè)的管理系統(tǒng)。3、進(jìn)行模擬準(zhǔn)備。（2）危機(jī)處理過程。1、采取果斷措施、有效制止事態(tài)擴(kuò)大。2、調(diào)查情況，收集信息。3、成立處理公共關(guān)系危機(jī)的專門機(jī)構(gòu)，制定處 理公共關(guān)系危機(jī)的基本方針和基本對(duì)策。4、確定新聞發(fā)言人。5、要扎實(shí)、迅速、全面開展工作，并安撫好無害者。 6、要認(rèn)真做好檢查，切實(shí)改進(jìn)工作。由于危機(jī)事件出現(xiàn)的情形、 背景、原因以及面臨的逆境公眾不同，我們要具體問題具體分析，選擇適當(dāng)?shù)墓ぷ鞑呗?、方式、方法，才能取得良好的效果，消除危機(jī)事件帶來的影響。三、特殊的公共關(guān)系案例子-舉辦新聞發(fā)布會(huì)或者策劃媒介事件策劃媒介事件要注意的問題：1）選擇公