移動(dòng)通信公司個(gè)人先進(jìn)事跡

1、移動(dòng)通信公司個(gè)人先進(jìn)事跡隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，信息時(shí)代已經(jīng)悄然到來，在這個(gè)學(xué)問經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息工程愈來愈得到世界關(guān)注，也成為衡量一個(gè)國(guó)家綜合實(shí)力的標(biāo)準(zhǔn)之一，中國(guó)移動(dòng)通信作為世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)之一，擁有世界第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模。在這個(gè)年輕企業(yè)的成長(zhǎng)過程中也涌現(xiàn)了一批批為企業(yè)親歷而為、鞠躬盡瘁的優(yōu)秀人才，*就是其中一員，她堅(jiān)守崗位、成果突出。22歲的她，就職于#大客戶中心，任個(gè)人客戶經(jīng)理。從事移動(dòng)工作兩年來，她靠著自己對(duì)本職崗位的熱愛和對(duì)工作一絲不茍的態(tài)度，在很短的時(shí)間內(nèi)嫻熟把握了業(yè)務(wù)學(xué)問并專心將自己的工作做到最好，受到單位領(lǐng)導(dǎo)的確定和廣闊客戶的好評(píng)。善學(xué)肯鉆，才能學(xué)有所成；踏實(shí)工作，才會(huì)

2、不斷提高，這就是她移動(dòng)通信戰(zhàn)線上的一名后起之秀。 一、刻苦學(xué)習(xí)、勇于實(shí)踐、出類拔萃 2021年4月，*應(yīng)聘進(jìn)入移動(dòng)公司。經(jīng)過為期一周的業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)，她在考試中以業(yè)務(wù)和文化課第一的總成果被移動(dòng)公司聘用。在大客戶服務(wù)部實(shí)習(xí)過程中，專心學(xué)習(xí)，積極實(shí)踐，努力做一名好的客戶經(jīng)理。經(jīng)過兩個(gè)月的實(shí)習(xí)熬煉，正式上崗。上崗后，她在每個(gè)月的業(yè)務(wù)考核成果都名列前茅，在年2021年12月底縣公司舉辦的“迎新春”業(yè)力學(xué)問競(jìng)賽中獲第一名的好成果，在年底的簽合同考試中，又以總分90分的好成果榮獲全縣第一。兩個(gè)月后她就被破格簽約為客戶經(jīng)理。這在#移動(dòng)公司發(fā)展史上也是罕見的。 二、正確的工作態(tài)度及嫻熟的業(yè)務(wù)技能 自參與工作以來

3、，她一直在大客戶中心工作，擔(dān)當(dāng)個(gè)人客戶經(jīng)理。她首先找對(duì)自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能把握全面的業(yè)務(wù)學(xué)問，怎樣做能傳達(dá)好自己把握的業(yè)務(wù)學(xué)問，怎樣做能通過自己學(xué)的業(yè)務(wù)學(xué)問更好地宣傳給客戶，又怎樣做能讓客戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)。一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促她去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。 記得剛到移動(dòng)的時(shí)候，為了盡快把握公司業(yè)務(wù)學(xué)問，她犧牲了全部節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)問，特殊是在維護(hù)離網(wǎng)客戶的時(shí)候，為了能挽留異動(dòng)客戶，她除了上班鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問外，用不同的方法和客戶交流，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相

4、關(guān)資料，總結(jié)出了一套比較適用的流程，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的全都好評(píng)。 在得到客戶及多方好評(píng)及確定的同時(shí)，她也收獲著一份歡樂與自信。有人說，客戶經(jīng)理的工作是枯燥的，她卻說，客戶經(jīng)理的工作是神圣的，因?yàn)樗谩皠?chuàng)無限通信世界，供應(yīng)嶄新生活方式，讓全部人享受到歡樂，是中國(guó)移動(dòng)永久的追求“的深刻內(nèi)涵”。 她時(shí)刻都告知自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤會(huì)的用戶時(shí)，要牢記“用戶永久是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤會(huì)和怒火。記得一次她在辦公室，因

5、工作沒有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，這時(shí)一位用戶推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶，她只有微笑面對(duì)，請(qǐng)用戶坐下，耐心傾聽用戶的投訴。她一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找具體的話單。疑惑最終打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢(mèng)網(wǎng)包月，因沒有準(zhǔn)時(shí)取消，造成每月月初扣除20元包月費(fèi)。當(dāng)她給用戶解釋清晰，并征求用戶的意見，為用戶取消夢(mèng)網(wǎng)包月后，用戶不但沒有了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)她說“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱忱接待、耐心解釋，真讓我感動(dòng)，還是移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度好！”聽了這段話，她最終理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面

6、對(duì)用戶，如何做好服務(wù)工作。那就是“以誠(chéng)待人、務(wù)實(shí)求實(shí)！” 三、腳踏實(shí)地，努力進(jìn)取，屢建驕人業(yè)績(jī) 在日常工作中，她愛崗敬業(yè)，勤奮工作，對(duì)待客戶至真至誠(chéng)，真正把“追求客戶滿足服務(wù)”做到最好，從沒有用戶對(duì)她的服務(wù)表示不滿足或進(jìn)行投訴。平常她積極主動(dòng)宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)，但在工作中難免會(huì)遇到種種困難，尤其面對(duì)新業(yè)務(wù)的發(fā)展時(shí)，用戶的不理解是阻礙工作進(jìn)度與效率的直接原因，要想讓用戶心悅誠(chéng)服的接受各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，就要更耐心更誠(chéng)意的去為用戶解釋、演示。在對(duì)“巴黎風(fēng)情婚紗攝影公司”集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)的宣傳中，起初用戶極為反感，認(rèn)為該項(xiàng)業(yè)務(wù)不實(shí)用，完全不聽解釋，但她并沒有因此而放棄，而是采用一一擊破的方式綻開工作，首先對(duì)系統(tǒng)聯(lián)系人

7、解釋彩鈴業(yè)務(wù)并不只是一段好聽的音樂，而是對(duì)貴公司業(yè)務(wù)的宣傳，也是對(duì)公司整體形象的有效宣傳，相對(duì)與其它廣告方式既新奇又實(shí)惠。其次她將制作較好的集團(tuán)彩鈴設(shè)為自己的默認(rèn)鈴音，多次登門讓領(lǐng)導(dǎo)和員工試聽，經(jīng)過她的一再努力配于積極有效的工作方案，最終使該公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)聯(lián)系，要求辦理此業(yè)務(wù)。在發(fā)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)她共回歸用戶36戶，完成包年彩鈴85戶。兩年來經(jīng)她手發(fā)放的號(hào)卡就有1600多張，最多時(shí)一個(gè)月放卡136張。在發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面，她總是很專心，積極演示，大力宣傳推廣自動(dòng)服務(wù)熱線、短信、網(wǎng)站等自助話費(fèi)查詢渠道，為客戶供應(yīng)多種便利、快捷的查詢，努力挖掘潛在用戶群，今年3月她一月內(nèi)發(fā)展來電提示220戶，手機(jī)郵箱54

8、戶，企信通用戶12戶，天氣預(yù)報(bào)272戶，回歸用戶58戶，手機(jī)政卷125戶，企業(yè)便民搜尋66戶。在#分公司新業(yè)務(wù)發(fā)展排名第一。 在服務(wù)工作中，她始終堅(jiān)持“客戶至上、滿足為先”的原則，絕不允許不敬重客戶的行為發(fā)生，用“愛崗敬業(yè)、誠(chéng)懇守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的職業(yè)道德要求規(guī)范自己的言行。在服務(wù)工作中，落實(shí)“首問責(zé)任制”，凡客戶需要解決的問題，第一個(gè)找到她，她就會(huì)負(fù)責(zé)究竟，絕不會(huì)再推給下一個(gè)人。當(dāng)場(chǎng)能答復(fù)的就答復(fù)，當(dāng)場(chǎng)不能答復(fù)的，也由她負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)后給用戶答復(fù)。專心為客戶服務(wù)，解決客戶障礙申告、投訴難的問題。在把握各單位的動(dòng)態(tài)時(shí)，準(zhǔn)時(shí)整理、更新手工電子版資料，做到心中有數(shù)。通過平日專心的積累、

9、整理，她所負(fù)責(zé)的全部大客戶都有特別完整的檔案資料，正所謂知已知彼方能百戰(zhàn)百勝，有了完整的通訊資料在面對(duì)各種問題時(shí)就可以輕輕松松迎刃而解了。依據(jù)工作的需要，她經(jīng)常走訪VIP客戶與客戶建立了良好的客戶服務(wù)關(guān)系。 四、團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧發(fā)展，拉動(dòng)大家共同提高 *同志在個(gè)人客戶經(jīng)理當(dāng)中每月績(jī)效排名第一，而她則認(rèn)為一個(gè)人好并不能代表什么，只有大家共同提高才有意義，*同志之所在客戶經(jīng)理中具有較強(qiáng)的影響力、知曉率和信譽(yù)度，其實(shí)她的的技巧很簡(jiǎn)潔，就是專心用情、至誠(chéng)至信地去服務(wù)客戶！她之所以受到多方贊揚(yáng)與確定是因?yàn)樗慌鲁钥?、敢于挑?zhàn)、聰慧能干，她總是微笑著對(duì)你說她的口頭禪：“咱干就干出點(diǎn)成果，從優(yōu)秀到卓越，以績(jī)效論英雄。“她所服務(wù)的個(gè)人客戶離網(wǎng)率都是最低的，成果背后有她灑過的太多汗水，她得微笑看上去很質(zhì)樸，卻蘊(yùn)藏著專心和執(zhí)著，而她那特有風(fēng)格在全部的客戶經(jīng)理當(dāng)中流傳開來，她，就是我們心中的那位平凡的移動(dòng)企業(yè)的鏗鏘玫瑰。 她現(xiàn)在仍在大客戶部工作，對(duì)于目前的工作，她雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成果，但她還存在一些不足之處，比如在一些計(jì)算工具的使用上她還不是太嫻熟，但往往一些數(shù)據(jù)的分析、參考都需要嫻熟使用相關(guān)的軟件，所在以后