基層主管管理能力提升培課件PPT

1、logodbin建議您以老師的角度來(lái)聽(tīng)這一堂課。建議您以老師的角度來(lái)聽(tīng)這一堂課。在聽(tīng)課的過(guò)程中，應(yīng)有心理準(zhǔn)備在聽(tīng)課的過(guò)程中，應(yīng)有心理準(zhǔn)備在一個(gè)星期內(nèi)，要向別人講解本課程在一個(gè)星期內(nèi)，要向別人講解本課程中的內(nèi)容。中的內(nèi)容。學(xué)以致用，學(xué)以盡責(zé)，學(xué)以立德學(xué)以致用，學(xué)以盡責(zé)，學(xué)以立德要成為培訓(xùn)師、導(dǎo)師、牧師要成為培訓(xùn)師、導(dǎo)師、牧師dbin企業(yè)形勢(shì)分析篇企業(yè)形勢(shì)分析篇主管的九大能力主管的九大能力怎樣做最好的主管怎樣做最好的主管dbindbin 企業(yè)在市場(chǎng)上所處的位置，就如同斜坡上的一個(gè)球體，它企業(yè)在市場(chǎng)上所處的位置，就如同斜坡上的一個(gè)球體，它受到來(lái)自市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部員工情性而形成的壓力，如果沒(méi)受到來(lái)自市場(chǎng)

2、競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部員工情性而形成的壓力，如果沒(méi)有止動(dòng)力，就會(huì)下滑，有止動(dòng)力，就會(huì)下滑， “ “斜坡球體定律斜坡球體定律”在海爾被奉若在海爾被奉若神明，大家稱(chēng)其為神明，大家稱(chēng)其為“海爾發(fā)展定律海爾發(fā)展定律”，它也道出了企業(yè)發(fā)，它也道出了企業(yè)發(fā)展的一般規(guī)律。展的一般規(guī)律。 “斜坡球體定律斜坡球體定律”列的公式是：列的公式是：a=(fa=(f動(dòng)動(dòng)-f-f阻阻) )m m，即企，即企業(yè)發(fā)展的加速度，與企業(yè)發(fā)展動(dòng)力之和與阻力之和的差值業(yè)發(fā)展的加速度，與企業(yè)發(fā)展動(dòng)力之和與阻力之和的差值成正比，與企業(yè)的規(guī)模成反比。其中：成正比，與企業(yè)的規(guī)模成反比。其中：a a代表企業(yè)發(fā)展的代表企業(yè)發(fā)展的加速度；加速度；f f動(dòng)代表

3、企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之和動(dòng)代表企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之和(f(f動(dòng)動(dòng)1 1 f f動(dòng)動(dòng)2 2f f動(dòng)動(dòng)3)3)企業(yè)的動(dòng)力有三個(gè)：企業(yè)的動(dòng)力有三個(gè)： 一是基礎(chǔ)管理的止退力；一是基礎(chǔ)管理的止退力； 二二是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、科技發(fā)展的提升力；是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、科技發(fā)展的提升力； 三是創(chuàng)國(guó)三是創(chuàng)國(guó)際名牌、市場(chǎng)占有率擴(kuò)大的推動(dòng)力；際名牌、市場(chǎng)占有率擴(kuò)大的推動(dòng)力； f f阻代表影響企業(yè)發(fā)阻代表影響企業(yè)發(fā)展的阻力之和（展的阻力之和（f f阻阻1 1f f阻阻2 2）海爾常談到的阻力有兩海爾常談到的阻力有兩個(gè)：個(gè)： 一是來(lái)自企業(yè)內(nèi)部自身情性的下滑力；一是來(lái)自企業(yè)內(nèi)部自身情性的下滑力； 二是來(lái)自企二是來(lái)自企業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

4、手的壓力；業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力； m m代表企業(yè)的質(zhì)量代表企業(yè)的質(zhì)量, ,即規(guī)模。海即規(guī)模。海爾認(rèn)為，日事日畢解決基礎(chǔ)管理的問(wèn)題，使?fàn)栒J(rèn)為，日事日畢解決基礎(chǔ)管理的問(wèn)題，使f f動(dòng)動(dòng)1 1f f阻阻1 1；日清日商解決速度的問(wèn)題，使日清日商解決速度的問(wèn)題，使f f動(dòng)動(dòng)2 2f f動(dòng)動(dòng)3 3f f阻阻2 2。 dbin1、來(lái)自國(guó)際金融風(fēng)暴和國(guó)內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)狀況。 2、來(lái)自實(shí)力雄厚的固定通信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入了移動(dòng)通信領(lǐng)域 ，使得競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。3、來(lái)自不斷提高的移動(dòng)電話普及率 ，獲取新用戶(hù)的潛力不斷減弱。 dbindbindbin企業(yè)形勢(shì)分析篇企業(yè)形勢(shì)分析篇主管的九大能力主管的九大能力怎樣做最好的主管怎樣做最

5、好的主管dbin1、品德素質(zhì)有德無(wú)才，培養(yǎng)使用有德無(wú)才，培養(yǎng)使用有才無(wú)德，限制使用有才無(wú)德，限制使用有德有才，破格重用有德有才，破格重用無(wú)德無(wú)才，堅(jiān)決不用無(wú)德無(wú)才，堅(jiān)決不用dbin2、業(yè)務(wù)能力欣賞士兵突擊精彩片段比你的員工業(yè)務(wù)更精湛，做他做不到的比你的員工業(yè)務(wù)更精湛，做他做不到的事情，他才會(huì)服你！事情，他才會(huì)服你！結(jié)論dbin3、管人能力建立改善人際關(guān)系建立改善人際關(guān)系促進(jìn)主動(dòng)支持與團(tuán)結(jié)促進(jìn)主動(dòng)支持與團(tuán)結(jié)調(diào)和運(yùn)用差異調(diào)和運(yùn)用差異dbin4、執(zhí)行能力主管在團(tuán)隊(duì)面前積極行動(dòng)勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)！dbin5、溝通能力dbin6、抗壓能力領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)沉住氣，工作不抱怨。 面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)要冷靜，理性來(lái)應(yīng)對(duì)。 遇到困難當(dāng)考

6、題，巧妙去解題。 下屬不理解配合，真誠(chéng)去溝通。 dbin7、洞察能力洞察公司 業(yè)績(jī)走向 洞察對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)洞察部門(mén) 運(yùn)作機(jī)制洞察員工 能力提升問(wèn)題不會(huì)自己來(lái)找你，是靠你自己去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不會(huì)自己來(lái)找你，是靠你自己去發(fā)現(xiàn)dbin8、創(chuàng)新能力你是否在工作過(guò)程養(yǎng)成了一些“積非成是”的壞習(xí)慣？1、2、3、4、5、管理者最有價(jià)值的能力是：1、解決問(wèn)題2、協(xié)助部屬成長(zhǎng)dbin9、培訓(xùn)能力做員工的示范做員工的訓(xùn)師 老員工帶徒弟 人格鍛造培養(yǎng)直系主管是員工最好的老師，主管要隨時(shí)、隨地、隨人、隨事進(jìn)行輔導(dǎo)。dbin企業(yè)形勢(shì)分析篇企業(yè)形勢(shì)分析篇主管的九大能力主管的九大能力怎樣做最好的主管怎樣做最好的主管dbin能力提升

7、之一：清晰方向能力提升之一：清晰方向 忙而不亂忙而不亂善于思考總結(jié)善于思考總結(jié)1 1、沒(méi)有方向就沒(méi)有動(dòng)力、沒(méi)有方向就沒(méi)有動(dòng)力u 不知道今天要干什么不知道今天要干什么u 被動(dòng)的應(yīng)付安排被動(dòng)的應(yīng)付安排u 團(tuán)隊(duì)牢騷滿(mǎn)腹團(tuán)隊(duì)牢騷滿(mǎn)腹n 3.分清主、次分清主、次u 解決當(dāng)前最重要解決當(dāng)前最重要n 2.早計(jì)劃早安排早計(jì)劃早安排u 清晰目標(biāo)清晰目標(biāo)u 明確步驟明確步驟u 可用資源可用資源n 4.為戰(zhàn)略解碼為戰(zhàn)略解碼u 將任務(wù)分解將任務(wù)分解u 制造危機(jī)感制造危機(jī)感u 告訴員工做好與做壞的后果告訴員工做好與做壞的后果dbin能力提升之二：說(shuō)真話，做經(jīng)理的參謀能力提升之二：說(shuō)真話，做經(jīng)理的參謀如果要經(jīng)理信任你，請(qǐng)

8、敢說(shuō)真話和實(shí)話，要將公司存在的問(wèn)題和市場(chǎng)發(fā)生的情況表達(dá)出來(lái)。n站在公司立場(chǎng)看問(wèn)題解決問(wèn)題（我企合一）n站在客戶(hù)感受想問(wèn)題解決問(wèn)題（企我合一）u勇?tīng)?zhēng)第一u永不服輸u永不言敗n怎樣做經(jīng)理的堅(jiān)強(qiáng)參謀u以工作和大局為重u考慮在經(jīng)理之前u必要的時(shí)候推著經(jīng)理走發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好參謀dbin能力提升之三：將計(jì)劃進(jìn)行快速推進(jìn)和執(zhí)行能力提升之三：將計(jì)劃進(jìn)行快速推進(jìn)和執(zhí)行案例：案例：一個(gè)縣公司在討論三季度勞動(dòng)競(jìng)賽方案，定稿并下發(fā)后，一個(gè)部門(mén)主管在跟下屬進(jìn)行指標(biāo)分配和任務(wù)傳達(dá)時(shí)，部分員工牢騷滿(mǎn)腹表示對(duì)分配的指標(biāo)很不滿(mǎn)，感覺(jué)任務(wù)重，壓力大，無(wú)法完成。這時(shí)候，主管說(shuō)，“唉，我也沒(méi)辦法，是公司領(lǐng)導(dǎo)定了的，當(dāng)時(shí)在討論的時(shí)候我跟你

9、們爭(zhēng)取了少下點(diǎn)，算了，反正移動(dòng)公司什么時(shí)候任務(wù)都多，大家還是去做吧！1、2、3、4、5、dbin1、忙2、亂3、禍4、躲5、推6、怨7、吵dbin能力提升之四：快速提升業(yè)務(wù)技能能力提升之四：快速提升業(yè)務(wù)技能今年用了那些新方法今年用了那些新方法別人有的本事他會(huì)你不會(huì)別人有的本事他會(huì)你不會(huì) 有多少時(shí)間與客戶(hù)溝通有多少時(shí)間與客戶(hù)溝通今年比去年進(jìn)步了多少今年比去年進(jìn)步了多少 這月比上月進(jìn)步多少這月比上月進(jìn)步多少 上級(jí)教了你什么技能上級(jí)教了你什么技能請(qǐng)您自問(wèn)八個(gè)問(wèn)題：請(qǐng)您自問(wèn)八個(gè)問(wèn)題： 今天看書(shū)了嗎今天看書(shū)了嗎 有今天的經(jīng)驗(yàn)明天的打算嗎有今天的經(jīng)驗(yàn)明天的打算嗎dbin u 業(yè)務(wù)知識(shí)（不懂如何計(jì)劃，業(yè)務(wù)、

10、技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)模式業(yè)務(wù)知識(shí)（不懂如何計(jì)劃，業(yè)務(wù)、技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)模式.u 管理工具（績(jī)效、制度、激勵(lì)管理工具（績(jī)效、制度、激勵(lì)）u 宏觀經(jīng)濟(jì)、政治等企業(yè)相關(guān)知識(shí)宏觀經(jīng)濟(jì)、政治等企業(yè)相關(guān)知識(shí)u 管理知識(shí)（財(cái)務(wù)、人力資源、項(xiàng)目、戰(zhàn)略管理知識(shí)（財(cái)務(wù)、人力資源、項(xiàng)目、戰(zhàn)略）u 自學(xué)，針對(duì)性學(xué)自學(xué)，針對(duì)性學(xué)u 培訓(xùn)，缺什么補(bǔ)什么培訓(xùn)，缺什么補(bǔ)什么u 邊干邊學(xué)邊干邊學(xué)u 向同事學(xué)習(xí)向同事學(xué)習(xí)u 自悟（總結(jié)提高）自悟（總結(jié)提高）內(nèi)容內(nèi)容方法方法p 學(xué)習(xí)是為了提高自己更好的工作奉獻(xiàn)學(xué)習(xí)是為了提高自己更好的工作奉獻(xiàn)p 如果因?yàn)閷W(xué)習(xí)嚴(yán)重影響工作就失去了學(xué)習(xí)的意義如果因?yàn)閷W(xué)習(xí)嚴(yán)重影響工作就失去了學(xué)習(xí)的意義能力提升之四：快速提

11、升業(yè)務(wù)技能能力提升之四：快速提升業(yè)務(wù)技能如何提升業(yè)務(wù)技能dbin能力提升之五：學(xué)會(huì)跟上級(jí)溝通能力提升之五：學(xué)會(huì)跟上級(jí)溝通組織層級(jí)的傳送損失如下組織層級(jí)的傳送損失如下層級(jí)逐級(jí)授受率董事長(zhǎng)100%100%副董事長(zhǎng)63%63%總經(jīng)理56%56%副總經(jīng)理40%40%經(jīng)理30%30%員工20%20%之一：防止信息被過(guò)濾案例：如客戶(hù)流失/講話要復(fù)述和記錄dbin能力提升之五：學(xué)會(huì)跟上級(jí)溝通能力提升之五：學(xué)會(huì)跟上級(jí)溝通之二：讓領(lǐng)導(dǎo)省心，使領(lǐng)導(dǎo)做選擇題是不是非到了要跨進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室門(mén)的地步？你準(zhǔn)備了幾套供領(lǐng)導(dǎo)參考的方案？你所溝通的事情是否出于工作和顧全大局考慮？dbin能力提升之五：學(xué)會(huì)跟上級(jí)溝通能力提升之五：

12、學(xué)會(huì)跟上級(jí)溝通之三：溝通技巧利用反饋利用反饋主動(dòng)傾聽(tīng)主動(dòng)傾聽(tīng)簡(jiǎn)化語(yǔ)言簡(jiǎn)化語(yǔ)言1、復(fù)述、回報(bào)、復(fù)述、回報(bào)2、事先問(wèn)清楚，事、事先問(wèn)清楚，事后負(fù)責(zé)任后負(fù)責(zé)任1、說(shuō)話要有重點(diǎn)、說(shuō)話要有重點(diǎn)2、善用比喻、善用比喻1、兩只耳朵一張嘴、兩只耳朵一張嘴2、思考和分析、思考和分析dbin能力提升之六：學(xué)會(huì)跟平級(jí)溝通能力提升之六：學(xué)會(huì)跟平級(jí)溝通 站在對(duì)方的立場(chǎng) 不要在領(lǐng)導(dǎo)面前講平級(jí)的壞話 注意你對(duì)他的態(tài)度 注意不能越權(quán)管理 注意不要過(guò)多的青睞于一個(gè)部門(mén) 以誠(chéng)信待人，注意平常的關(guān)系處理dbin能力提升之七：學(xué)會(huì)跟下級(jí)溝通能力提升之七：學(xué)會(huì)跟下級(jí)溝通 提問(wèn)題 停止說(shuō)話 少批評(píng) 不要打斷對(duì)方 集中精力 不要打電話 簡(jiǎn)

13、化指示dbin能力提升之八：親臨市場(chǎng)、渠道、客戶(hù)，掌握真實(shí)情況能力提升之八：親臨市場(chǎng)、渠道、客戶(hù)，掌握真實(shí)情況不要經(jīng)常坐在辦公室，容易生病。不要經(jīng)常坐在辦公室，容易生病。保持每天保持每天30的時(shí)間去接觸員工、的時(shí)間去接觸員工、客戶(hù)、渠道，你一定會(huì)有收獲?？蛻?hù)、渠道，你一定會(huì)有收獲。將發(fā)現(xiàn)好的做法和新問(wèn)題，促使將發(fā)現(xiàn)好的做法和新問(wèn)題，促使你去改善公司流程，提升工作效你去改善公司流程，提升工作效率，增長(zhǎng)管理的見(jiàn)識(shí)。率，增長(zhǎng)管理的見(jiàn)識(shí)。多到一線領(lǐng)導(dǎo)和員工會(huì)認(rèn)為你很多到一線領(lǐng)導(dǎo)和員工會(huì)認(rèn)為你很勤奮和務(wù)實(shí)。勤奮和務(wù)實(shí)。去調(diào)查問(wèn)題和情況最好不要事先去調(diào)查問(wèn)題和情況最好不要事先打招呼，防止調(diào)查表面文章。打招

14、呼，防止調(diào)查表面文章。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一定要找準(zhǔn)原因，責(zé)任發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一定要找準(zhǔn)原因，責(zé)任人并加以改進(jìn)和防范。人并加以改進(jìn)和防范。dbin能力提升之九：表現(xiàn)的比你的員工更優(yōu)秀能力提升之九：表現(xiàn)的比你的員工更優(yōu)秀 做他做不到的事 想他不敢想的事 吃他不能 吃的苦 世界上最怕認(rèn)真二字（游戲） 以?xún)?yōu)異的業(yè)績(jī)影響他，信服他。 作風(fēng)正派，無(wú)不良嗜好。 想得比上司多 承擔(dān)責(zé)任,不怨天尤人dbin能力提升之九：做員工的教練能力提升之九：做員工的教練直系主管就是員工最好的教練，主管就是如何讓團(tuán)隊(duì)和你的下屬高效的工作?？墒?，許多中層經(jīng)理沖鋒陷陣沒(méi)有問(wèn)題，培養(yǎng)下屬就頭疼。要么認(rèn)為沒(méi)有什么可教的，要么認(rèn)為怎么干不用自己去教，要

15、么認(rèn)為自己的下屬根本學(xué)不會(huì)，要么認(rèn)為下屬不想學(xué)，要么認(rèn)為不是自己的事其實(shí)，你能干不等于己的下屬能干，你能干不等于你會(huì)做教練。一個(gè)不會(huì)做教練的主管，如何能帶出一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)呢？（請(qǐng)各小組用三分鐘討論并發(fā)言）討論討論1、2、3、4、5、結(jié)論結(jié)論要想當(dāng)最好的主管，就是要“學(xué)為人師，行為世范”的情操去培育您的下屬，才能保證團(tuán)隊(duì)奮力向前。dbin能力提升之十：開(kāi)有用的會(huì)議能力提升之十：開(kāi)有用的會(huì)議1、會(huì)議類(lèi)型、會(huì)議類(lèi)型 2、該不該開(kāi)會(huì)、該不該開(kāi)會(huì)3、如何策劃一項(xiàng)會(huì)議、如何策劃一項(xiàng)會(huì)議 4、開(kāi)會(huì)前之準(zhǔn)備工作、開(kāi)會(huì)前之準(zhǔn)備工作5、會(huì)議的程序、會(huì)議的程序 6、會(huì)議主席的任務(wù)、會(huì)議主席的任務(wù)7、發(fā)問(wèn)的方式、發(fā)問(wèn)的方式 8、在這種時(shí)候、在這種時(shí)候,該怎么做該怎么做9、領(lǐng)導(dǎo)者的自我檢討表、領(lǐng)導(dǎo)者的自我檢討表 10、與會(huì)者自我檢討表、與會(huì)者自我檢討表11、對(duì)會(huì)議的反省、對(duì)會(huì)議的反省 12、參加會(huì)議注意事項(xiàng)、參加會(huì)議注意事項(xiàng)您在日常工作中對(duì)開(kāi)會(huì)的問(wèn)題有那些？（單獨(dú)發(fā)言）1、2、3、4、5、dbinu紙上談兵：是論文紙上談兵：是論文u有方法沒(méi)有效益：是專(zhuān)利有方法沒(méi)有效益：是專(zhuān)利u創(chuàng)造利潤(rùn)創(chuàng)造利潤(rùn)：才是創(chuàng)新：才是創(chuàng)新n 要從不斷解決問(wèn)題中找出新方法要從不斷解決問(wèn)題中找出新方法u 不能遇到問(wèn)題就回避不