醫(yī)院保安服務方案

1、赤城縣安然保安服務有限公司赤城縣醫(yī)院保安服務方案AR-YWK-20140623001第一部分：安保人員配置崗位設置與人員配備第一章管理服務構想一、特點分析赤城縣醫(yī)院保安管理不同于一般的管理。首先，醫(yī)院管理的服務 對象具有雙重性。從業(yè)人員不僅給病人提供服務，還要同時滿足醫(yī)務 人員的服務需要，而醫(yī)務人員又在為病人服務。病人屬于弱勢群體， 絕不像住宅區(qū)內的?。ㄓ茫艋驅懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和 服務。服務要求越高，管理難度越大。赤城縣醫(yī)院保安管理的功能除了是為醫(yī)務人員和病人提供優(yōu)質 服務，創(chuàng)造安全、文明、舒適的就醫(yī)環(huán)境，還必須保證醫(yī)院正常的醫(yī) 療工作秩序。同時，良好的管理還能為醫(yī)院樹立品牌形象

2、，吸引外來 病人就診，提高經濟效益。安全要求高，專業(yè)性強，這是赤城縣醫(yī)院保安管理的一大特點。保安工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同于一般 住宅、寫字樓，人員流動量大，天天面對大量的病人等特殊人群，對 人員素質有較高要求，有應對醫(yī)院突發(fā)事件的能力和預案， 除了保安 業(yè)務素質以來，并須注重學習醫(yī)院衛(wèi)生常識。醫(yī)院屬于開放式場所，人員流動量大，相對于一般管理而言，治安管理難度大，我們應狠抓內部管理，實行崗位責任制；每一個安保 人員都有明確的工作職責和服務質量標準。 如入口門崗員不僅要做好 門崗值勤工作，還要力所能及的幫助病人。二、保安管理服務范圍：1 、大院門崗 24小時執(zhí)勤；2 、監(jiān)

3、控室 24小時不間斷監(jiān)控；3 、院區(qū)內 24小時保安巡邏。三、委托管理目的1 、將微觀層面的保安具體管理事務交由專業(yè)公司負責，使管理 中繁縟末節(jié)不再牽扯醫(yī)院行政部門職員的精力， 轉為制定工作標準和 宏觀控制，充分發(fā)揮管理人員職責，實現(xiàn)決策與執(zhí)行分開；全身心致 力于各業(yè)務部門間工作協(xié)調，更好的體現(xiàn)保障功能。2 、通過契約關系下的委托公司，責、權分明，有利于主管領導 對先進理念的理解， 使指令得到徹底的貫徹， 促使保安管理工作落實 到位；有利于服務質量的有效控制與提升， 從而提高醫(yī)院的整體形象。我們將以豐富的保安管理經驗，超強的企業(yè)實力，極大的工作熱 情，為赤城縣醫(yī)院提供高效的、全方位的安保服務。

4、四、靈活、高效的管理機制組織架構描述：1 、赤城縣醫(yī)院保安部組織架構的設置原則是精簡高效，采用項 目經理負責制并簽訂責任書。2 、各崗位所需人力資源配置實行完全雙向選擇，以保證建立一支高效、協(xié)調的團隊。3、項目部采用直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。4、組織架構（11人）巡邏保安一負責院內巡邏工作，處理各種違章六、安全管理思路安全永遠是人的第一需求，安全保障因而成為我們管理服務中最 基本的工作原則。醫(yī)院安全管理，牽扯到病人和醫(yī)護人員的切身利益， 安全問題始終是每個管理人無法回避的課題，服務的安全從其性質可 分為治安安全與消防安全兩大類。我們在對赤城縣醫(yī)院進行深入考

5、察的基礎上， 對周圍治安狀況進 行了訪查，對現(xiàn)場進行分析。我們將在安保人員的素質培養(yǎng)、安全防 范體系的設定、 安全管理的重點定位等方面采取對應措施， 確保轄區(qū) 內的安全。（一）確保安保人員的綜合素質l 、素質管理。對安保人員實施準軍事化管理，采用我們在實踐 中總結的一整套人員管理程序， 做到“五統(tǒng)一”“三集中”， 即統(tǒng)一 作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集 中培訓、集中管理。2 、意識培養(yǎng)。大力培養(yǎng)安保人員的服務意識，樹立“客戶需要 就是工作”的觀念， 改變原來安保人員單一的保安功能， 使我們的安 保人員成為“安保人員、迎賓員、服務員”的統(tǒng)一體。（二）、消防管理體系的

6、建立醫(yī)院的規(guī)模越大、 配套設施設備功能越齊全也就意味著消防安全 漸漸擺上了每個物業(yè)管理人的案頭了， 消防安全平時不發(fā)生則已、 一 旦爆發(fā)后果不堪設想， 它所造成的損失可能是毀滅性的乃至災難性的 破壞，甚至危及整個建筑的安全。因火災危害之大、滅火難度之大、 突發(fā)性較大的特點，使消防成為一項長抓不懈的工作。當然，事情的 發(fā)生都是有其規(guī)律可循的，火災也是一樣?！胺老Y合、預防為主” 是我們消防工作一貫的工作方針， 就是要消滅每一個消防隱患、 每一 起初期火災，只有把它消滅在萌芽狀態(tài)， 才能使我們的轄區(qū)遠離火災， 并將其造成的損失降到最低限度。因此，消防工作難度大、要求高。 制定防患于未然，科學的消防

7、預警措施，警鐘常鳴的消防常識宣傳、 培訓工作是我們的管理要素之一。 我們要求保安部全力配合、 樹立第一責任人意識，起到有效預警作用，擬從以下方面抓起：1 、強化消防管理意識（1）消防管理目標 堅持“預防為主，防消結合”的消防工作方針，嚴格實行防火安 全責任制，并樹立“全員防消”的管理觀念， 實施全員義務消防員制。（2）加強消防教育宣傳和培訓演練工作a 、消防教育宣傳工作：培訓部將在轄區(qū)內不定時的傳播消防法規(guī)、防火知識，進行消防 知識宣傳。b 、做好消防培訓及演練工作：重點加強安保人員的消防實戰(zhàn)演習， 提高全員的“自救”意識和 能力，防患于“未燃”。2 、加強日常消防管理措施（1）通過設專人巡邏

8、監(jiān)管、安置簡明指示標識等辦法，著重解 決違章占用消防通道的問題，保證消防通道的順暢。（2）積極落實防火安全“三級”檢查制度，重視冬、春兩季的 消防、設施設備大檢查工作，確保在火災多發(fā)期的消防安全工作。 七、重視各級制度建設項目部內部崗位責任制 各個崗位的員工都應接受保安隊長的統(tǒng)一領導，敬職于自己的崗 位職責，并對自己分擔的工作負全面的責任，做到責任、權限、職位 三方面到位，以保障管理工作的正常運作。員工考核制度及標準1 、考核辦法（1）公司對員工的考核采用分級考核的辦法：公司總經理對副經 理進行考核， 副經理對中層干部進行考核， 部門主管對下屬員工進行 考核?？己送戤呉院?，考核成績交安監(jiān)科進行

9、匯總。（2）公司對員工的考核采用百分制的辦法。（3）績效考核主要包括：日?？记?、獎懲、績效考核三部分，日 ?？记诰唧w程序見考勤制度 ，獎懲具體程序見獎懲制度 。2 、考核標準（1）中層干部考核標準：總經理安排的工作、部門重點工作、公 司會議確定的部門重點工作、 月工作安排； 因生產經營所需隨時增加 的工作，工作完成情況。（2）員工考核標準：本崗位崗位職責規(guī)定的工作，部門主管安排 的工作。（3）公司行為規(guī)范如工作態(tài)度、工作能力、安全、衛(wèi)生、考勤、 行為準則等。（4）員工考核實行“月考核、年匯總”的辦法，匯總成績作為評 選先進員工的主要依據。第二章 保安管理目標承諾一、總體目標在管理合同期內把赤城

10、縣醫(yī)院管理成“安全、文明、有秩”的轄 區(qū)。根據委托管理事項和有關質量規(guī)定，對醫(yī)院的門衛(wèi)、秩序等項目進行維護 二、分項指標：1 、員工持證上崗率 100%。2 、保安服務達標率 98。3 、治安消防責任事故發(fā)生率 0% 。4 、違章發(fā)生率 3%以下，處理率 100%。5 、綜合服務滿意率 95%以上。6 、投訴處理率 100%。第三章 安全應急預案 一、安全應急計劃和措施1 、目的： 在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時，以最有效的方法，在最短的時間內控 制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級交辦的臨時任務。適用范圍：（1）治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、病患或醫(yī) 務人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。（2）受

11、到水災、火災、臺風等自然災害的威脅、襲擊。（3）其他重大意外情況。2 、職責：（1）對即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由安全主管臨時確定應急 措施，同時向上級匯報。（2）處理治安突發(fā)事件時，由值班員迅速向派出所報案，安全 主管臨時確定應急方案， 安排人員迅速控制管理范圍內各通道、 樓梯 口，封鎖出事現(xiàn)場，嚴格盤查出入現(xiàn)場的人員，直到公安人員到來。（3）制定的應急計劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災害應 急措施時，要根據災情的程度、特性而定。4 、實施：（1）在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實際情況應及時糾正，并上報相 應審批人員認可。（2）對發(fā)生的每一事件必須總結，如果是人為原因造成損失， 應立即查找原因，認

12、真填寫 糾正措施報告，嚴防類似情況的發(fā)生。（ 3）保存事件全過程的有關記錄，存檔 3年。重大自然災害的記 錄長期保存。（5）要求：為增強應變能力， 平時每個保安隊員必須進行嚴格的學習、 訓練、 消防演習和緊急集合演練。第五章：保安工作手冊一、保安隊長崗位職責1 、對保安人員落實 24 小時值班制度的情況進行監(jiān)督和檢查。密 切保持保安人員的通信聯(lián)絡，檢查各值班崗位人員的值勤情況。2 、制定突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛(wèi)制度。3 、每天定時或不定時巡視管轄區(qū)域的安全工作，并做好記錄。4 、建立正常的巡邏制度并明確重點保衛(wèi)目標。5 、完善管轄區(qū)域的安全防范措施，安全崗位設施、設備器材等使

13、情況，保證其能在工作中達到預先的使用效果。6 、檢查管轄區(qū)域內有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為， 并及時進行糾正， 提出整改意見， 跟進處理結果， 并做好記錄、歸檔7 、接待投訴，協(xié)助院方進行處理各種醫(yī)患糾紛和治安違紀行為。8 、做好保安人員的出勤統(tǒng)計，業(yè)績考核等的登記管理工作。9 、掌握保安人員的思想動態(tài)，定期召開員工會議，做好員工的 溝通工作。10 、定期對保安人員進行職業(yè)安全思想道德和各類業(yè)務技能的培 訓工作。11 、做好各種內外文件，通信錄資料的整理歸檔。12 、以身作則，親力親為， 全面提高安全管理工作與服務的質量。 二、門崗人員崗位職責門崗是醫(yī)院安全的第一道防線，門崗人員也是醫(yī)

14、院形象的代表， 應具良好的素質與修養(yǎng)，并認真履行以下崗位職責：1 、按時交接班。白天交接班時，雙方應交接有關情況和物品。 接班人員未按時到的，交班人員不得自行離開崗位。2 、嚴格執(zhí)行門衛(wèi)制度，著裝整潔，保持良好的精神狀態(tài)。3 、嚴格禁止寵物進醫(yī)院。4 、禁止未經醫(yī)院相關部門許可的考察學習團隊在我院拍照。5 、嚴厲禁止醫(yī)托及其他不法分子在我院活動。6 、謝絕明顯精神病患者、酗酒鬧事者、收破爛、乞討者、推銷商品者進入醫(yī)院7 、加強自身修養(yǎng)，堅持文明值班，禮貌待人，遇事冷靜。對不 服從管理的人員，應耐心解釋、說明，不得用不文明的方式對待任何 人。8 、接聽值班電話時，態(tài)度要和藹，語氣要親切。拿起聽筒

15、，首 先說：“您好，赤城縣醫(yī)院”， 然后耐心地傾聽對方的詢問。 回答時， 應耐心細致，遇有不清楚的問題，應首先說：“對不起”，然后視情 況盡可能向對方提供幫助， 或作出解釋， 不得簡單甚至粗魯?shù)鼗卮饘?方的問題或拒絕提供可能的幫助。9 、堅守崗位，不得擅離職守，不做與工作無關的事情，時刻注 意進出醫(yī)院的人員及值班室周圍的情況。10 、門衛(wèi)值班室為工作場所，不允許與工作無關的人員進入值班 室閑坐、聊天。11 、接收報紙、郵件，應認真核對， 妥善保管，防止丟失或損壞。12 、保持值班室內外清潔，發(fā)現(xiàn)垃圾或丟棄物應及時清掃。交班 前，整理好室內物品。13 、愛護值班室內外的設施、設備，發(fā)現(xiàn)問題或故障

16、，應及時保 修，不得影響工作。14 、認真記錄值班時發(fā)生和處理的各種情況以及接聽的重要電 話，及時報告有關領導。交班時，應將重要事項向交班人交代清楚。三、監(jiān)控人員工作職責1 、監(jiān)控中心工作人員必須保持高度警惕及高度責任心，密切注 意各部位情況，增強安全觀念，善于發(fā)現(xiàn)問題，認真做好值班記錄。2 、監(jiān)控中心值班人員負責 24小時監(jiān)視閉路電視、消防報警信號， 發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向有關領導或部門報告。3 、監(jiān)控中心值班人員要嚴格執(zhí)行交接班制度，交接班時應將機 器設備的使用情況，有無可疑情況要交接記錄清楚。4 、監(jiān)控中心值班人員在值班時對所觀察到的非正常情況，可疑 人物，應進行詳細記錄，并視情況向有關領

17、導或部門報告，采取必要 的措施。5 、監(jiān)控中心值班人員要對視頻監(jiān)控圖像內所發(fā)生的事故及其他 緊急情況進行記錄。6 、非監(jiān)控室人員不準進入，任何人不準在監(jiān)控中心會客聊天。 監(jiān)控中心的值班人員不準同時離開監(jiān)控室。7 、監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像使用登記制度，對圖像信息的調取 人員、調取時間、調取用途等事項進行登記。8 、監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像不得擅自刪改，故意隱匿、毀棄留 存期限內視頻監(jiān)控圖像信息的原始記錄； 不得買賣散發(fā)、 非法使用視 頻圖像信息資料。四、夜間巡邏崗崗位職責1 、服裝整齊，文明禮貌執(zhí)勤，上崗時不得吸煙。2 、上班時間不準脫崗 （ 特別值夜班時不得睡覺 ） 、看書或干任何 與工作無關的

18、事情。3 、保持大門口暢通，車輛停放整齊。4 、嚴格管理好入院車輛的停放，保持院內應急通道暢通。5 、掛號高峰時段協(xié)助維持收費、化驗、藥房等窗口的秩序，防 止小偷和醫(yī)托。6 、巡邏保安必須勤巡邏，對院內的重要部位勤巡、勤看，發(fā)現(xiàn) 異常情況要及時報告保衛(wèi)科或“ 110”指揮中心。7 、在值班過程中發(fā)現(xiàn)火災隱患及火情要主動及時給予處理，并 及時報告相關領導或“ 119”火警。五、大廳、門崗保安崗位職責1 、服裝整齊，文明禮貌執(zhí)勤，上崗時不得吸煙。2 、負責門（急）診安全保衛(wèi)工作，維持門（急）診部的正常醫(yī) 療秩序。3 、積極配合公安機關打擊門診部“醫(yī)托”、偷、扒、搶等違法 犯罪活動。4 、負責維持門

19、（急）診部門前的交通秩序，創(chuàng)造良好、快捷、 安全的就診環(huán)境。5 、協(xié)助負責引導 120急救車輛的進入駛出工作，指揮行人避讓， 協(xié)助急救人員進入大樓。6 、負責門（急）診部消防安全工作。7 、負責開關門（急）診部各大門，做好進出物品的登記，防止 物品被盜。8 、負責晚上門（急）診樓內公共區(qū)域照明燈的關閉及督查空調 風機的開關情況。9 、負責醫(yī)院交付的其他工作任務。第六章：各項管理規(guī)章制度一、保安員交接班制度1 、按時交接班，接班人應提前十分鐘到達崗位。接班人員未到 達前，當班人員不能提前離崗。2 、交接班以班組為單位，列隊行進至每個崗位，交接人員必須 相互敬禮后辦理交接。3 、交接班必須做到三清

20、：本班情況清、交接的問題清、物品及 器械清；三明：上班情況明、 本班交接的事情明、 物品和器械清點明4 、當班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下班的事情要 繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。5 、交接時要做好記錄并簽名。二、保安儀容儀表規(guī)定1 、目的：樹立安保人員良好的形象和社會聲譽。2 、范圍：適用于院內安保人員。3 、著裝規(guī)定：1 ）統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。2 ）不得外掛飾物，口袋內不宜裝過多物品。3 ）禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。4 、形象規(guī)定：1 ）經常注意檢查和保持儀表整潔。2 ）不準留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲；頭發(fā)不得露于帽檐外，帽 檐

21、下頭發(fā)長不得超過 1.5 厘米；鼻毛不得露出鼻孔。3 ）做到精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸；不準彎腰駝背、東倒 西歪、前傾后靠、伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或將手插入口袋中； 執(zhí)勤中不準吸煙、吃零食、不勾肩搭背；做到站如松、坐如鐘、動如 風。4 ）不準哼歌、吹口哨、聽收（錄）音機、看書報。5 ）不得隨地吐痰，亂丟雜物。6 ）不挖耳、扣鼻孔，不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。7 ）做到“微笑服務”，待客友善、熱誠，嚴格遵守公司規(guī)定的 文明禮貌用語。5 、注意事項： 上崗前，必須對照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽、領帶、鞋帶及 裝備是否穿戴整齊、規(guī)范，隊長在場應檢查并予以糾正。三、對講機使用管理規(guī)定1 、每個

22、崗位配發(fā)一部對講機、另配一個充電池和一部充電器。2 、對講機在更換充電池時必須先關掉電源和主機上的開關，保 護和延長對講機使用壽命。3 、充電池不能經常更換，必須按規(guī)定時間（ 8-12 小時）輪換使 用。4 、不準用對講機談論與上班無關的事情；使用時控制音量，不 得影響他人正常生活、休息。5 、認真作好對講機交接工作，以防出問題時互相推卸責任。6 、遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責”的原則。四、門崗管理規(guī)定1 、門崗應用鏡框懸掛崗位制度、操作規(guī)程等。2 、門崗內設一套完好的單人辦公桌椅作好記錄使用，不準放長 椅和床，不準閑雜人員進入，崗亭外不準擺放凳椅。3 、門崗內不準存放雜物，隨時保持室

23、內外保潔。4 、門崗表格、資料均應放在固定位置，且擺放整齊。5 、門崗不準作其它使用。五、保安巡邏制度1 、堅持 24小時巡邏護院制度，白班巡查全院不少于四次，夜班 巡邏次數(shù)不少于 6次。2 、保安成員要忠于職守，按時上下班，堅守工作崗位，并按要 求堅持巡查，加強巡邏密度和次數(shù)，確保要害部位的安全。3 、根據違法犯罪分子的特點，確定巡邏時間、路線和守候地點， 以便及時發(fā)現(xiàn)各種違法犯罪活動。4 、巡邏醫(yī)院內每一個角落，科室的門窗是否完好，有無不安全 隱患，做好隨時發(fā)現(xiàn)，隨時解決，自己不能處理的要立即報告領導， 及時解決。5 、白天在巡邏時注意醫(yī)院內非機動車輛的擺放，引導非機動車 輛安全有秩的停放

24、，并不阻擋綠色通道。6 、綠色通道應隨時保持暢通，任何車輛不能占用、堵塞。7 、在夜巡時隨身攜帶警用器具及照明燈具，巡邏中發(fā)現(xiàn)問題及 時用對講機通知其他人員。8 、發(fā)現(xiàn)犯罪分子作案要奮力捕捉，發(fā)生事故要奮力搶救，并及 時報告處理。9 、重點巡查門診、住院部人口密集區(qū)和收費處、藥品庫、供氧 站、配電站、職工宿舍區(qū)等重要部門。對班內發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題，要 認真及時處理，并做好登記。10 、在上下班時作好巡邏隊的交接記錄。11 、在值班巡邏護院中，要隨時接受院領導和公安機關的檢查， 并配合其工作。六、監(jiān)控設備管理制度1 、監(jiān)控中心工作人員必須持證上崗，非本室工作人員，未經允 許不得進入。2 、不能使用

25、監(jiān)控主機打印無關的材料。3、不能使用監(jiān)控主機玩游戲、上網聊天、看 VCD聽音樂等與監(jiān) 控無關的事情。4 、正確使用電腦，避免非法操作。5 、正確處理電腦操作中的錯誤，不得強行啟動和非法關機。6 、愛惜電腦，盡量讓監(jiān)控主機避開熱源和強磁場。7 、監(jiān)控室避免灑水和掃地，防止電腦受潮和吸附灰塵。8 、不能擅自更改、刪除計算機（服務器）各項參數(shù)設臵；不得 私拆計算機（服務器） ；不得泄露計算機（服務器）密碼、 IP 地址等 機密。9 、嚴禁使用監(jiān)控室電話辦私事。七、監(jiān)控中心管理制度監(jiān)控中心擔負著醫(yī)院消防安全、治安安全的監(jiān)控工作，為醫(yī)院提 供準確的消防、治安防范等信息，具有很強的預警功能和保密性。為 嚴

26、格監(jiān)控中心紀律，規(guī)范工作程序，特制訂本制度如下 :1 、監(jiān)控中心執(zhí)行 24小時值班制，實行無縫隙作業(yè)，本中心工作 人員必須按時到崗，以保證監(jiān)控工作的質量。2 、按時交接班，要做到當面交接，交接到屏、到臺，說明上一 班工作情況， 機器設備使用情況， 下一班應當注意的情況及應當辦理 的事情。3 、值班人員必須按要求做好值班記錄，發(fā)現(xiàn)問題要立即核實情 況，及時向領班和相關領導通報，并做好書面記錄。書面記錄必須要 有時間、點位記錄，必要時要制作備份，以備查詢。值班記錄必須簽 署值班人員的全名。4 、值班人員工作時間不得私自離崗，若有要事離崗時必須向隊 長請示，待接崗人到位后方可離崗。5 、監(jiān)控中心工作人員要嚴格執(zhí)行保密工作制度，不得向任何人 透漏監(jiān)控工作情況， 工作時間不得在監(jiān)控室會見包括親屬在內的任何 人，不接受無關人員的查詢。6 、愛護機器設備，做好日常養(yǎng)護工作，發(fā)現(xiàn)故障及時向保衛(wèi)科 和相關部門反映，并督促及時維修，以保障正常工作需要。7 、管理好