淺析護(hù)士長(zhǎng)在醫(yī)院管理中的作用

1、淺析護(hù)士長(zhǎng)在醫(yī)院管理中的作 用淺析護(hù)士長(zhǎng)在醫(yī)院管理中的作用【摘要】護(hù)士長(zhǎng)在醫(yī)院管理結(jié)構(gòu)中起著承上啟下的作用， 是醫(yī)院 最基礎(chǔ)、最重要的管理者。護(hù)士長(zhǎng)的管理能力和管理水平直 接關(guān)系到各個(gè)臨床科室的護(hù)理質(zhì)量和管理水平。 本文就護(hù)士 長(zhǎng)在醫(yī)院管理中的作用，談幾點(diǎn)體會(huì)?！娟P(guān)鍵詞】醫(yī)院管理；護(hù)士長(zhǎng)作用；體會(huì)【中圖分類號(hào)】R223【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1005-0515(2011)10-0445-01護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)院科室的管理者，是醫(yī)院的中堅(jiān)力量，既是 護(hù)理工作的組織者，也是帶領(lǐng)護(hù)士完成具體工作的實(shí)施者。 護(hù)士長(zhǎng)的思想素質(zhì)和管理能力直接關(guān)系到科室的護(hù)理質(zhì)量 和管理水平。大家知道，新醫(yī)改將給各級(jí)醫(yī)院帶來(lái)新

2、的發(fā)展 機(jī)遇，但也對(duì)管理者提出更高的要求，如強(qiáng)化內(nèi)部管理，成 本管理更需精細(xì)化，全面管理涉及到醫(yī)院質(zhì)量安全，經(jīng)營(yíng)服 務(wù)等諸多內(nèi)容。因此，提高護(hù)士長(zhǎng)素質(zhì)，充分發(fā)揮護(hù)士長(zhǎng)在 醫(yī)院管理中的作用顯得尤為重要。1護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)士中的榜樣作用1.1護(hù)士長(zhǎng)有較高的政治素質(zhì)。護(hù)士長(zhǎng)有要較高的政治素質(zhì)，有正確的思維方式，具有 事業(yè)心、責(zé)任心。承擔(dān)科室護(hù)理管理工作， 會(huì)遇到許多困難、 矛盾，會(huì)有各種新問(wèn)題出現(xiàn)，具有責(zé)任心、事業(yè)心的護(hù)士長(zhǎng) 要有信心有能力去克服困難、化解矛盾，在護(hù)士中樹立良好 的形象。1.2精通業(yè)務(wù)。護(hù)士長(zhǎng)要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，管理知識(shí)，護(hù)士們尊重護(hù) 士長(zhǎng)，主要來(lái)自于實(shí)際操作能力，業(yè)務(wù)管理能力，處理日常

3、業(yè)務(wù)中的問(wèn)題能得心應(yīng)手，深得護(hù)士們的佩服，病人及家屬 的信任。1.3工作認(rèn)真、廉潔奉公。護(hù)士長(zhǎng)在日常工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，尋找解決問(wèn)題的方法與措施，工作中處處嚴(yán)以律己，平等待人，具有說(shuō)服力。在管 理過(guò)程中賞罰分明，一心為科室著想，為病人的利益考慮、 大公無(wú)私。護(hù)士長(zhǎng)的公正、廉潔為開展工作起到了重大作用。2護(hù)士長(zhǎng)在醫(yī)院護(hù)理管理中的作用2.1對(duì)護(hù)理質(zhì)量的管理。護(hù)士長(zhǎng)工作繁多，但護(hù)理質(zhì)量的管理是重中之重，必須 全心投入到質(zhì)量管理中去。一是要做到技術(shù)精益求精，帶領(lǐng) 本科護(hù)士掌握護(hù)理知識(shí)的先進(jìn)的技術(shù)。二是要用醫(yī)院管理知 識(shí)解決護(hù)理質(zhì)量中的疑難問(wèn)題。 三是要組織好本科室護(hù)理人 員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、不斷提高護(hù)理操作技術(shù)，

4、向青年護(hù)士傳授護(hù)理 知識(shí)。2.2培養(yǎng)全科護(hù)士。綜合病區(qū)護(hù)士必須全面發(fā)展，尤其是搞好護(hù)理的“三基 訓(xùn)練”和提高各?？谱o(hù)理水平，提高一針見(jiàn)血的成功率，加 強(qiáng)20項(xiàng)操作技術(shù)和管理1 ,只有護(hù)理質(zhì)量提高了，病人 的服務(wù)滿意度也就提高了。2.3加強(qiáng)人性化管理。提高每個(gè)護(hù)士的工作責(zé)任感和積極性，就必須進(jìn)行人性化管理。各家醫(yī)院普遍存在護(hù)士人員少，工作任務(wù)重、責(zé)任 風(fēng)險(xiǎn)大。護(hù)士長(zhǎng)要“以人為本”，充分體現(xiàn)管理的人性化， 學(xué)會(huì)做人的思想工作，曉之以理、動(dòng)之以情，以實(shí)際的行動(dòng) 影響員工，贏得護(hù)士們的理解和支持， 營(yíng)造一種輕快、和諧、 團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效率。3護(hù)士長(zhǎng)在行政管理中的作用隨著國(guó)家

5、對(duì)醫(yī)院投入穩(wěn)步加大，醫(yī)院硬件建設(shè)大大改 善，給醫(yī)院中層管理者搭建了一個(gè)創(chuàng)新的舞臺(tái)2。作為護(hù)士長(zhǎng)，在做好日常業(yè)務(wù)管理工作的同時(shí)，還需做好幾項(xiàng)工作。（1）圍繞多項(xiàng)護(hù)理指標(biāo)的達(dá)標(biāo)做好急救藥品、器材的管理 工作。（2）做好科室新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的配合，?？谱o(hù)理的管 理工作。（3）做好科室成本核算管理，努力減少護(hù)理資源浪 費(fèi)和不足，努力減輕病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，同時(shí)保證醫(yī)院的社會(huì)效 益和經(jīng)濟(jì)效益。（4）嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，利用醫(yī)院現(xiàn)有 信息管理系統(tǒng)，對(duì)全科病員實(shí)行一日清單制度，合理開支， 增收節(jié)支，降低成本，提高效益。4護(hù)士長(zhǎng)在科室管理中的協(xié)調(diào)作用隨著經(jīng)濟(jì)全球化、文化多元化和科技快速化的需要，社 會(huì)對(duì)護(hù)士的綜合能

6、力提出了更高的要求3。因此，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具有管理能力外，還應(yīng)具有科室之間、醫(yī)護(hù)之間的協(xié)調(diào)能 力。4.1科室之間的協(xié)調(diào)作用。醫(yī)院是一個(gè)具有特定功能的有機(jī)整體，也是一個(gè)技術(shù)性的服務(wù)群體，它的功能和效益，完全依賴整體的協(xié)調(diào)配合才 能實(shí)現(xiàn)4因此，科室遇到護(hù)理人員短缺， 患者突然增加， 自學(xué)考試等需要與其它科室協(xié)調(diào)，護(hù)士長(zhǎng)除了及時(shí)向護(hù)理部反映外，科室之間的相互支持，常常能取得意想不到的效果。4.2醫(yī)護(hù)之間的協(xié)調(diào)作用。醫(yī)生與護(hù)士在醫(yī)院關(guān)系中，占有重要的地位。他們之間 的醫(yī)德關(guān)系，對(duì)科室醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的好壞，起著極為重要的 作有。護(hù)士長(zhǎng)在醫(yī)護(hù)關(guān)系協(xié)調(diào)中應(yīng)把握三個(gè)原則：（1）醫(yī)生與護(hù)士的地位是平等的，要相互尊重。（

7、2）醫(yī)療和護(hù)理兩項(xiàng)工作同等重要，要相互支持。（3）醫(yī)療與護(hù)理內(nèi)容不同而又密切相關(guān)的兩門學(xué)科。醫(yī)護(hù)人員要互相學(xué)習(xí)，只有兩門學(xué)科 密切結(jié)合運(yùn)用，才能有效地提高醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量。5護(hù)士長(zhǎng)與患者之間的相互溝通作用護(hù)士長(zhǎng)要通過(guò)拓 展護(hù)理服務(wù)范疇，把“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的多項(xiàng)要求 體現(xiàn)到護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，為患者提供溫馨、細(xì)致、周到 的全方位服務(wù)?；颊呒凹覍賹⒏兄x護(hù)士的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，護(hù)士們 用行動(dòng)實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)服務(wù)”到“感動(dòng)服務(wù)”的跨越式轉(zhuǎn)變。 因此，護(hù)士長(zhǎng)要善于同患者進(jìn)行溝通，每天堅(jiān)持查房，進(jìn)入 病房及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，聽(tīng)取患者意見(jiàn)，盡量滿足患者的合理要 求，為患者創(chuàng)造良好的休養(yǎng)環(huán)境5。十多年來(lái)，筆者從事 護(hù)士長(zhǎng)的管理工作。由于醫(yī)護(hù)之間，護(hù)患之間關(guān)系協(xié)調(diào)，護(hù) 士們臉上經(jīng)常溢滿了幸福的笑容，言語(yǔ)里充滿了自豪。參考文獻(xiàn):1黃寶芳，劉元?jiǎng)伲瑴\淡基層醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的條件與管理技巧中國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生.2009, 10 (6), 66:2倪嘯塵.科室管理者須具備 5個(gè)素質(zhì).健康報(bào).2011.8.8:3江智霞，吳宗德，權(quán)明桃.護(hù)理專業(yè)綜合實(shí)險(xiǎn)考核