系統(tǒng)運(yùn)維公司IT管理工作規(guī)范

1、X X X X X X X X 有 限 公 司 工 作 規(guī) 范目錄一、系統(tǒng)運(yùn)維管理的維護(hù)職責(zé)二、系統(tǒng)運(yùn)維管理職責(zé)的劃分1、系統(tǒng)管理員職責(zé)2、系統(tǒng)工程師職責(zé)三、系統(tǒng)運(yùn)維管理具體工作內(nèi)容1、資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)管理2、網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維管理3、主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維管理4、應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維管理5、數(shù)據(jù)系統(tǒng)運(yùn)維管理6、信息保密管理7、一、日常運(yùn)維系統(tǒng)運(yùn)維管理職能運(yùn)維管理人員具體承擔(dān)全公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、 規(guī)劃、建設(shè)和管理。 網(wǎng)絡(luò)管理人員 的主要職責(zé)有：1根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維特點(diǎn)和運(yùn)維需求，擬定公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理的方針、政策、保障計(jì) 劃等提供決策，并組織實(shí)施；2承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)執(zhí)勤、監(jiān)控工作，掌握網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)故障；3 掌

2、控網(wǎng)絡(luò)的各項(xiàng)資源，如 IP 地址、域名分配等；4定期分析討論網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)與運(yùn)行質(zhì)量，對(duì)比各項(xiàng)參數(shù)，排除潛在故障隱患， 提出網(wǎng)絡(luò)改進(jìn)意見(jiàn)；5保障公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并提供網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的技術(shù)支持； 6對(duì)服務(wù)器數(shù)據(jù)及其他重要數(shù)據(jù)的備份管理； 7公司網(wǎng)絡(luò)技術(shù)文檔資料的管理；8收集和反映公司網(wǎng)絡(luò)使用人員的意見(jiàn)和建議，完善網(wǎng)絡(luò)功能、改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)性能， 為全公司人員提供滿意的服務(wù)。二、 系統(tǒng)運(yùn)維管理職責(zé)的劃分運(yùn)維管理保障人員包括：系統(tǒng)管理員、系統(tǒng)工程師。1、系統(tǒng)管理員職責(zé)：1）組織制定公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的方針政策、管理制度，并組織各部門(mén)積極落實(shí)；2）完成公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的日常行政管理工作， 負(fù)責(zé)檢查、 督促、考核系統(tǒng)執(zhí)勤

3、情況；3）組織技術(shù)力量，及時(shí)、準(zhǔn)確地處置網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的故障；4）檢查系統(tǒng)運(yùn)維工作，定期（或不定期）講評(píng)運(yùn)維人員業(yè)務(wù)工作情況，安排網(wǎng)絡(luò) 管理的相關(guān)工作。2 、系統(tǒng)工程師職責(zé)：1）掌握我公司網(wǎng)絡(luò)總體性能指標(biāo)，系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、設(shè)備連接關(guān)系、信息流程以及 各系統(tǒng)設(shè)備功能和工作狀態(tài)；2）熟練掌握系統(tǒng)設(shè)備的硬件安裝、 線纜連接、系統(tǒng)設(shè)置；熟悉軟件的安裝、 測(cè)試、 升級(jí)等管理工作；完成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的資源調(diào)整、配置等任務(wù)；3）掌握系統(tǒng)常用故障的檢測(cè)手段與排除方法，迅速準(zhǔn)確定位故障部位，積極和其 他專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員密切配合，排除系統(tǒng)故障；4）熟悉公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)定期維護(hù)方法和步驟，負(fù)責(zé)分管設(shè)備的安裝調(diào)試與維 護(hù)工作；5）隨

4、時(shí)監(jiān)控計(jì)算機(jī)病毒在公司網(wǎng)絡(luò)上的流行，定期檢查公司計(jì)算機(jī)病毒庫(kù)升級(jí)工 作，做好計(jì)算機(jī)病毒的防范工作；6）掌握電工技術(shù)、配電設(shè)備組成及工作原理，熟悉電源設(shè)備的技術(shù)指標(biāo)、機(jī)房配 電線路及供電情況，定期檢查設(shè)備線路的安全狀況，確保人員及各項(xiàng)設(shè)施的用電安全， 提出合理的預(yù)防處理措施；7）掌握機(jī)房安裝配置的空調(diào)機(jī)工作原理和空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)性能指標(biāo)。熟悉空調(diào)系統(tǒng) 設(shè)備的定期維護(hù)方法與步驟； 在相關(guān)技術(shù)人員的配合下排除設(shè)備疑難故障； 保障設(shè)備穩(wěn) 定可靠運(yùn)行；8）具備良好的工作作風(fēng)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，服從管理，認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)守崗位，出 現(xiàn)問(wèn)題要冷靜分析、沉著處理；9）提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力鉆研，收集整理技術(shù)資料，

5、提高分析問(wèn)題、解 決問(wèn)題的能力。三、 系統(tǒng)運(yùn)維管理工作內(nèi)容1 、 固定資產(chǎn)管理企業(yè)對(duì)固定資產(chǎn)的管理，主要體現(xiàn)在固定資產(chǎn)購(gòu)置、管理、使用、折舊、轉(zhuǎn)讓等方 面。部門(mén)主要負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)記錄固定資產(chǎn)變動(dòng)情況和定期統(tǒng)計(jì)本部門(mén)固定資產(chǎn)使用使用并提 交資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)表。運(yùn)維部固定資產(chǎn)包括三個(gè)部分：辦公自動(dòng)化設(shè)備、機(jī)房?jī)?nèi)部設(shè)備、庫(kù)房資產(chǎn)。1）辦公自動(dòng)化設(shè)備使用人員不得擅自拆裝更換設(shè)備，并且有妥善保管義務(wù)，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、檢查其使用情況。設(shè)備添加、更換、升級(jí)、和故障，使用人員應(yīng)及時(shí) 更近資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)表信息，并注明事由。2 ）機(jī)房設(shè)備應(yīng)有固定人員進(jìn)行維護(hù)管理，非工作人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入。機(jī)房設(shè)備如出現(xiàn)變更，要及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)部

6、門(mén)和相關(guān)部門(mén)， 協(xié)同處理問(wèn)題，盡快的恢復(fù)正常運(yùn) 營(yíng)。3）庫(kù)房存儲(chǔ)的資產(chǎn)應(yīng)及時(shí)做好進(jìn)出庫(kù)記錄，并定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)核實(shí)庫(kù)房資產(chǎn) 統(tǒng)計(jì)。附表:固定資產(chǎn)清單統(tǒng)計(jì)表資產(chǎn)編號(hào)資產(chǎn)名稱(chēng)使用情況使用人員備注庫(kù)房資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)表資產(chǎn)編號(hào)資產(chǎn)名稱(chēng)入庫(kù)時(shí)間入庫(kù)簽字出庫(kù)時(shí)間出庫(kù)簽字備注2、網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維管理1）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)維管理從三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)：網(wǎng)絡(luò)的連通性、網(wǎng)絡(luò)的性能、網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控管理。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維的前期準(zhǔn)備，需要有整個(gè)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，機(jī)房網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，核心設(shè)備端 口平面詳圖，接入設(shè)備端口平面詳圖，辦公區(qū)域端口平面詳圖，并且需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、 網(wǎng)絡(luò)端口、連接線路做與拓?fù)浜推矫嬖攬D相對(duì)應(yīng)的標(biāo)示。 前期準(zhǔn)備工作，可以做為公司 的技

7、術(shù)文檔的一部分，也可以為公司運(yùn)維管理帶來(lái)更加準(zhǔn)確的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)依據(jù)。網(wǎng)絡(luò)連通性需歸納到每天的主干網(wǎng)絡(luò)日常巡檢工作范疇內(nèi)， 連通性測(cè)試可以確認(rèn)網(wǎng) 絡(luò)平臺(tái)的正常運(yùn)作，并可以及時(shí)檢查出網(wǎng)絡(luò)的連通故障， 縮小問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)間差，根據(jù)的 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和測(cè)試得到的數(shù)據(jù)，更快更準(zhǔn)確的確定網(wǎng)絡(luò)的故障點(diǎn)， 排除故障，恢復(fù)網(wǎng) 絡(luò)的正常運(yùn)行。工程師定期通過(guò)日常網(wǎng)絡(luò)巡檢，網(wǎng)絡(luò)安全硬件日志，對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況進(jìn) 行周期性檢查和數(shù)據(jù)分析后，總結(jié)出網(wǎng)絡(luò)的性能。日常運(yùn)維工作中，除去網(wǎng)絡(luò)的連通性和網(wǎng)絡(luò)性能的監(jiān)測(cè)， 還需要對(duì)終端使用網(wǎng)絡(luò)的 情況有定的掌控，如服務(wù)器的日常訪問(wèn)量、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸峰值、工作用機(jī)日常對(duì)網(wǎng)絡(luò)的 使用情況等。對(duì)

8、網(wǎng)絡(luò)負(fù)載能力、 網(wǎng)絡(luò)暢通性、 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行瓶頸、 網(wǎng)絡(luò)常見(jiàn)問(wèn)題根源等方面有一定了 解后，針對(duì)性的提出解決建議方案，提早預(yù)防發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)隱患，降低公司運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保 障網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行。2） 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維可分為物理安全和邏輯安全兩方面。 保護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中相關(guān)設(shè)備（機(jī)房設(shè)備，日常工作設(shè)備）的物理保護(hù)，以免予破壞、 丟失等。機(jī)房設(shè)備應(yīng)有固定人員進(jìn)行維護(hù)管理， 非工作人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入。 機(jī)房日 常巡檢時(shí)要注意機(jī)房環(huán)境和周邊設(shè)備的檢查，如機(jī)房溫度、機(jī)房適度、有無(wú)異味異響、 機(jī)房異常痕跡、 UPS 、空調(diào)、消防等，為機(jī)房設(shè)備提供良好運(yùn)作環(huán)境保障。日常工作設(shè) 備要嚴(yán)格按照公司相關(guān)固定資產(chǎn)管理規(guī)定方法進(jìn)行使用和

9、管理。物理設(shè)備連接， 以最小化連接原則， 根據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)響應(yīng)需求， 將不必要的物理網(wǎng)絡(luò) 連接去掉，必要時(shí)將不同的服務(wù)需求群體劃分 VLAN ，細(xì)化防火墻訪問(wèn)控制， 減少服務(wù) 端口數(shù)量，對(duì)端口加以控制，做好信息物理隔離，以免內(nèi)部信息有不必要外泄。操作系統(tǒng)安裝系統(tǒng)補(bǔ)丁軟件和網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件， 定期掃描系統(tǒng)漏洞， 安裝系統(tǒng)補(bǔ)丁， 定期檢查病毒庫(kù)更新情況和發(fā)布情況，杜絕病毒的感染、傳播和發(fā)作，提高系統(tǒng)的 主動(dòng)防御能力。系統(tǒng)管理員要注意賬戶密碼的強(qiáng)壯度，并避免賬戶和密碼的大眾 性和常規(guī)性， 在創(chuàng)建系統(tǒng)用戶時(shí)， 要嚴(yán)格控制， 對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行多角色、 多等級(jí)管理， 出現(xiàn)問(wèn)題可方便確認(rèn)責(zé)任人和問(wèn)題根源。對(duì)系統(tǒng)定期進(jìn)行

10、查看，關(guān)閉不必要的系 統(tǒng)組件和應(yīng)用服務(wù)，檢查系統(tǒng)日志，檢測(cè)是否出現(xiàn)異常。規(guī)劃網(wǎng)絡(luò) ip 地址和 MAC 地址，限制連入局域網(wǎng)的上網(wǎng)計(jì)算機(jī)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)終端連入 狀況有清晰的了解。 對(duì)網(wǎng)絡(luò)終端上網(wǎng)行為管理規(guī)則進(jìn)行規(guī)劃， 規(guī)則添加如屏蔽與工作無(wú) 關(guān)的網(wǎng)站、屏蔽某些關(guān)鍵詞、監(jiān)控p2p流量等，并將相關(guān)條款體現(xiàn)在公司規(guī)章制度中， 以加強(qiáng)管理力度3 、 主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維管理日常巡檢要對(duì)硬件運(yùn)行狀態(tài)仔細(xì)檢查， 從設(shè)備硬件提示信息及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題， 防止影 響擴(kuò)大化， 及時(shí)解決故障， 恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)作和系統(tǒng)冗余性， 外部提示包括面板指示 燈、電源指示燈、網(wǎng)卡指示燈、磁盤(pán)指示燈，以及各種硬件故障提示和報(bào)警信息。定期監(jiān)

11、控cpu性能，內(nèi)存使用情況，硬盤(pán)利用情況，硬盤(pán)運(yùn)行狀態(tài)，網(wǎng)卡狀態(tài)，系 統(tǒng)日志，交換分區(qū)，進(jìn)程狀態(tài)，存儲(chǔ)交換機(jī)端口狀態(tài)，存儲(chǔ)傳輸情況，通過(guò)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)對(duì) 主機(jī)和存儲(chǔ)系統(tǒng)的性能進(jìn)行評(píng)估。 發(fā)現(xiàn)隱患， 先將問(wèn)題確定到點(diǎn)， 進(jìn)行一段時(shí)間的問(wèn)題 信息數(shù)據(jù)監(jiān)控， 根據(jù)搜集的更多更高密度的數(shù)據(jù)對(duì)問(wèn)題原因做出判斷， 如果屬于一般應(yīng) 用系統(tǒng)問(wèn)題， 就將相應(yīng)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)工作加入工作日程， 及時(shí)排除系統(tǒng)隱患， 如果是由于 硬件瓶頸導(dǎo)致， 就對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)做出整合報(bào)表并附加解決提案提交公司上級(jí)， 最終擬定解 決方案，以確保服務(wù)系統(tǒng)的高可用性和高冗余性。4、應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維管理應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)是公司對(duì)外業(yè)務(wù)的信息平臺(tái)， 也是公司信息

12、化能力的體現(xiàn)， 同時(shí)也承 載了公司內(nèi)部工作平臺(tái)， 所以平臺(tái)的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行顯得十分主要。 管理人員要對(duì)不同應(yīng) 運(yùn)服務(wù)的服務(wù)需求和服務(wù)人群有一定的了解， 以便于規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架， 劃分網(wǎng)絡(luò)資源， 定 位應(yīng)運(yùn)服務(wù)的性能。應(yīng)運(yùn)服務(wù)的運(yùn)維管理， 除了要結(jié)合機(jī)房硬件日常管理， 還要對(duì)服務(wù)的配置信息進(jìn)行 維護(hù)管理。日常巡檢是有條件的話要從不同的網(wǎng)域檢測(cè)服務(wù)響應(yīng)能力， 并要定期進(jìn)入服 務(wù)操作系統(tǒng)檢查應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)配置是否正常、 檢查日志文件是否有異常報(bào)錯(cuò)、 檢查服務(wù) 平臺(tái)操作系統(tǒng)是否流暢。通過(guò)對(duì)配置信息、故障報(bào)錯(cuò)、服務(wù)性能的管理，提高服務(wù)平臺(tái) 事件的分析處理能力。5、數(shù)據(jù)系統(tǒng)運(yùn)維管理數(shù)據(jù)系統(tǒng)承載了服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)功能

13、， 它的正常運(yùn)行和應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)是同等重要的， 數(shù)據(jù)系統(tǒng)運(yùn)維主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)服務(wù)維護(hù)和數(shù)據(jù)備份兩個(gè)主要方面。數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維服務(wù)管理包括主動(dòng)數(shù)據(jù)性能管理，快速發(fā)現(xiàn)、診斷、解決性能問(wèn)題，在發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題是，及時(shí)找出性能瓶頸，解決數(shù)據(jù)庫(kù)性能問(wèn)題，并要注意數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的變化，主動(dòng) 預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題，保證數(shù)據(jù)訪問(wèn)響應(yīng)能力。數(shù)據(jù)備份對(duì)服務(wù)冗余性有著重要的作用， 對(duì)數(shù)據(jù)文件做好日常數(shù)據(jù)增量備份和定期 全備份，對(duì)重要文件做光盤(pán)或移動(dòng)存儲(chǔ)等介質(zhì)的數(shù)據(jù)備份， 有條件的話將數(shù)據(jù)進(jìn)行異地 數(shù)據(jù)備份。在日常工作中要監(jiān)控備份服務(wù)進(jìn)程、備份情況（起止時(shí)間、是否成功、出錯(cuò) 告警），出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，恢復(fù)數(shù)據(jù)服務(wù)。當(dāng)用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)需要更新時(shí)

14、，要記錄更新 日期，以便故障發(fā)生后盡快恢復(fù)數(shù)據(jù)。備份應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的同時(shí)， 也要對(duì)運(yùn)維檢修工作進(jìn)行數(shù)據(jù)備份， 如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置參 數(shù)備份、網(wǎng)管系統(tǒng)備份等， 當(dāng)在運(yùn)維工作中出現(xiàn)配置錯(cuò)誤時(shí)， 可以通過(guò)相關(guān)備份恢復(fù)參 數(shù)，短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)行。6 、 信息保密管理 運(yùn)維人員有責(zé)任對(duì)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件等的密碼、核心參數(shù)、業(yè)務(wù)數(shù) 據(jù)等涉及公司機(jī)密、運(yùn)營(yíng)管理、近期規(guī)劃、發(fā)展規(guī)劃的信息負(fù)有保密責(zé)任，不得隨意復(fù) 制的傳播。在進(jìn)行日常運(yùn)維工作時(shí)， 未經(jīng)上級(jí)或相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)， 無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入機(jī)房， 如已得到許可的，需由相關(guān)人員陪同。7 、 日常運(yùn)維公司日常運(yùn)維工作分兩部分：日常巡檢、日常維護(hù)。1）

15、日常巡檢主要體現(xiàn)在：機(jī)房環(huán)境巡檢、設(shè)備巡檢、網(wǎng)絡(luò)傳輸巡檢。機(jī)房環(huán)境日常檢查可以通過(guò)機(jī)房監(jiān)控服務(wù)器進(jìn)行遠(yuǎn)程檢查， 但同時(shí)也要進(jìn)行人員現(xiàn)場(chǎng)檢查和管理。機(jī)房應(yīng)保持整潔并進(jìn)行定期打掃， 不準(zhǔn)存放食物， 禁止存放雜物和私人 用品，嚴(yán)禁存放易燃、易爆、具腐蝕性危險(xiǎn)品。機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備設(shè)施和物品不準(zhǔn)任何人隨意 亂動(dòng)，配置的常用儀器儀表、工具、資料不得外借帶出機(jī)房。機(jī)房溫度應(yīng)控制在20 C25 C之間，濕度為40%60%，密閉防塵。檢查機(jī)房周邊設(shè)備，如 UPS、空調(diào)、消防 等設(shè)備的正常運(yùn)行。 機(jī)房出入應(yīng)有登記， 非工作人員未經(jīng)許可不得隨意進(jìn)入機(jī)房， 得到 許可方可進(jìn)入，進(jìn)入機(jī)房不準(zhǔn)喧嘩、 不準(zhǔn)吸煙、不準(zhǔn)用餐。機(jī)房?jī)?nèi)

16、應(yīng)配置事故照明裝置， 以備應(yīng)急使用。設(shè)備日常巡檢包括：設(shè)備外觀檢查（硬件完好性、穩(wěn)定性、告警系統(tǒng)、面板參數(shù)標(biāo) 識(shí)）；接續(xù)連線檢查（接地線、電源引接線、架間連接電纜、負(fù)載連接電路的接續(xù)可靠 性等）；機(jī)架內(nèi)部簡(jiǎn)單清潔， 接續(xù)端子除塵、 加固等；設(shè)備內(nèi)部軟件設(shè)置參數(shù)檢查核對(duì)， 歷史告警信息閱讀；設(shè)備運(yùn)行資料核對(duì)記錄； 應(yīng)用系統(tǒng)日志；設(shè)備、線纜標(biāo)識(shí)是否清晰、 完整；應(yīng)用系統(tǒng)磁盤(pán)空間、 CPU 占用情況；各應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)運(yùn)行狀態(tài)；數(shù)據(jù)備份是否 正常進(jìn)行。日常巡檢還需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備運(yùn)行進(jìn)行狀態(tài)和網(wǎng)絡(luò)傳輸信息進(jìn)行監(jiān)控管理。 通過(guò) 對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的外部信息、運(yùn)行日志、負(fù)載狀態(tài)、配置參數(shù)、通信狀況、服務(wù)功能等信息

17、確保設(shè)備正常工作， 并實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)接入數(shù)量、 終端用戶上網(wǎng)行為、 網(wǎng)絡(luò)端口傳 輸流量等數(shù)據(jù)保證網(wǎng)絡(luò)傳輸暢通，最終達(dá)到保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)作的目的。）日常維護(hù)分為應(yīng)用服務(wù)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、辦公設(shè)備維護(hù)。 在日常工作中要定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化， 檢查系統(tǒng)補(bǔ)丁安裝情況， 查看防毒系統(tǒng)的病 毒庫(kù)升級(jí)狀態(tài)， 關(guān)閉無(wú)用的系統(tǒng)組件和系統(tǒng)服務(wù)， 檢查并修復(fù)服務(wù)系統(tǒng)錯(cuò)誤日志， 管理賬戶密碼及用戶權(quán)限， 應(yīng)用服務(wù)配置修改和參數(shù)更新， 數(shù)據(jù)系統(tǒng)性能維護(hù)， 監(jiān)控備份服務(wù)，保障應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)隨著公司業(yè)務(wù)的增漲和改變做出相應(yīng)的服務(wù)更新，并負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備的安裝、調(diào)試、測(cè)試，排除網(wǎng)絡(luò)故障，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能，預(yù)防網(wǎng)絡(luò)隱患，保障網(wǎng)絡(luò)

18、暢通穩(wěn)定的運(yùn)行。維護(hù)工作站出現(xiàn)操作系統(tǒng)、辦公軟件、軟件客戶端、病毒入侵、數(shù)據(jù)誤刪除、漏洞補(bǔ)丁缺失、網(wǎng)絡(luò)通斷、常見(jiàn)硬件錯(cuò)誤等故障現(xiàn)象；打印機(jī)、掃描儀、傳真機(jī)、數(shù)碼存儲(chǔ)產(chǎn)品等出現(xiàn)驅(qū)動(dòng)程序錯(cuò)誤、不能打印、掃描、收發(fā)傳真、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)錯(cuò)誤、共享錯(cuò)誤等影響正常工作的軟件故障，最大程度的提供技術(shù)支持工作，以保障公司業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。附表：機(jī)房巡檢表機(jī)房巡檢表檢查時(shí)間年 月日檢查人一、機(jī)房環(huán)境檢查項(xiàng)結(jié)論情況摘要檢查項(xiàng)結(jié)論情況摘要溫度正常 異常C濕度正常 異常痕跡正常 異常清潔正常 異常異響有無(wú)異味有無(wú)注；痕跡檢查地面、墻壁、天花是否有痕跡、水漬，機(jī)房?jī)?nèi)是否有鼠患、蟻、蟑螂痕跡，正常室溫：2025 C二、周邊設(shè)備檢

19、查項(xiàng)結(jié)論情況摘要檢查項(xiàng)結(jié)論情況摘要UPS正常 異常電池組正常 異?？照{(diào)正常 異常消防正常 異常三、電話交換機(jī)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備檢查項(xiàng)結(jié)論情況摘要電話交換機(jī)外線電話正常通話正常 異常內(nèi)線電話正常通話正常 異常電話交換機(jī)正常工作正常 異常網(wǎng)絡(luò)設(shè)備防火墻網(wǎng)絡(luò)通訊狀況正常 異常網(wǎng)絡(luò)流量大于0%小于%正常 異常網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)數(shù)據(jù)指示燈狀況正常 異常網(wǎng)絡(luò)通訊狀況正常 異常交換機(jī)端口及網(wǎng)線狀況正常 異常四、服務(wù)器檢查項(xiàng)提示操作/正常值結(jié)論情況摘要備注整體檢查硬件故障查看服務(wù)器設(shè)備故障燈正常 異常故障處理詳情補(bǔ)丁是否有新補(bǔ)丁需要測(cè)試安裝是否補(bǔ)丁安裝詳情防病毒病毒庫(kù)是否升級(jí)為最新是否病毒庫(kù)日期XXX服務(wù)系統(tǒng)事件無(wú)錯(cuò)誤事件與不明登陸事件正常 異常日志文件設(shè)置以及運(yùn)行正常，數(shù)據(jù)量正常正常 異常磁盤(pán)卷組無(wú)處于失效狀態(tài)的邏輯