高效團(tuán)隊(duì)鐘彩民

1、 高績效團(tuán)隊(duì)高績效團(tuán)隊(duì) 培訓(xùn)師介紹培訓(xùn)師介紹1990-1998麥當(dāng)勞北京公司營運(yùn)/培訓(xùn) 1999-2002麥當(dāng)勞北亞州區(qū)公司/香港漢堡大學(xué)2002-2003香港鴻基集團(tuán)人力副總/北京公司總經(jīng)理2004年至今客樂客公司中國北區(qū)總經(jīng)理清華大學(xué)總裁班客座教授 課課 程程 大大 綱綱 團(tuán)隊(duì)概念與團(tuán)隊(duì)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)概念與團(tuán)隊(duì)實(shí)踐第一單元第一單元為什么所有的公司都面臨持續(xù)問題？為什么所有的公司都面臨持續(xù)問題？持續(xù)成功機(jī)制持續(xù)成功機(jī)制一個(gè)公司之所以平庸一個(gè)公司之所以平庸, ,原因是管理不善原因是管理不善, ,而不是而不是技術(shù)落后技術(shù)落后-斯坦福商學(xué)院教授柯林斯：斯坦福商學(xué)院教授柯林斯：從從優(yōu)秀到卓越優(yōu)秀到卓越P1

2、79P179持續(xù)增長持續(xù)增長模式探討模式探討的問題的問題準(zhǔn)備準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)期創(chuàng)業(yè)期企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的危機(jī)演進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的危機(jī)演進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的驅(qū)動力可持續(xù)發(fā)展的驅(qū)動力中國企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中國企業(yè)可持續(xù)發(fā)展( (外在表現(xiàn)外在表現(xiàn): :品牌品牌) )（內(nèi)在因素（內(nèi)在因素: :核心競爭力核心競爭力/ /比較競爭優(yōu)勢）比較競爭優(yōu)勢）洞察力洞察力/ / 預(yù)見力預(yù)見力（管理層戰(zhàn)略制定能力）（管理層戰(zhàn)略制定能力）戰(zhàn)略的執(zhí)行力戰(zhàn)略的執(zhí)行力（企業(yè)中層團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力）（企業(yè)中層團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力）什么是團(tuán)隊(duì)？什么是團(tuán)隊(duì)？由員工和管理層組成的一個(gè)利益共同體由員工和管理層組成的一個(gè)利益共同體團(tuán)隊(duì)成員擁有互補(bǔ)的知識和技能，他們團(tuán)隊(duì)成員

3、擁有互補(bǔ)的知識和技能，他們協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo) T: together E: everyone A: achieved M: more TEAM?團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢 n迅速解決突發(fā)事件n為管理層防火n增加個(gè)體的安全感n促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化n人才保留轉(zhuǎn)移團(tuán)隊(duì):人本管理的新階段階段一階段一階段二階段二階段三階段三階段四階段四控制型控制型參與型參與型自主型自主型團(tuán)隊(duì)型團(tuán)隊(duì)型權(quán)力和威望已趨向從個(gè)人向團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)移權(quán)力和威望已趨向從個(gè)人向團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)移! 問題解決型團(tuán)問題解決型團(tuán)隊(duì)隊(duì) 自我管理型團(tuán)自我管理型團(tuán)隊(duì)隊(duì) 交叉功能型團(tuán)隊(duì)交叉功能型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)類型斯蒂芬斯蒂芬 p 羅賓斯根據(jù)

4、團(tuán)隊(duì)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小，將團(tuán)隊(duì)羅賓斯根據(jù)團(tuán)隊(duì)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小，將團(tuán)隊(duì)分為四種類型分為四種類型 虛擬團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)5-125-12名員工組成名員工組成每周幾個(gè)小時(shí)碰頭每周幾個(gè)小時(shí)碰頭著重改善質(zhì)量著重改善質(zhì)量/ /效率效率/ /環(huán)境環(huán)境改進(jìn)程序建議和工作方法改進(jìn)程序建議和工作方法問題解決型團(tuán)隊(duì)真正獨(dú)立自主真正獨(dú)立自主10-1510-15人組成人組成責(zé)任范圍廣泛（決定責(zé)任范圍廣泛（決定工作分配工作分配/ /節(jié)奏節(jié)奏/ /休息）休息）可挑選隊(duì)員可挑選隊(duì)員自我管理型團(tuán)隊(duì)相互相互進(jìn)行評估進(jìn)行評估A A部門部門B B部門部門C C部門部門交叉功能 型團(tuán)隊(duì)交叉功能型團(tuán)交叉功能型團(tuán)隊(duì)行由來自

5、同隊(duì)行由來自同一等級、不同一等級、不同領(lǐng)域的人員組領(lǐng)域的人員組成，成員之間成，成員之間交換信息，激交換信息，激發(fā)新觀點(diǎn)，解發(fā)新觀點(diǎn)，解決面臨的問題決面臨的問題. 自主性強(qiáng)自主性強(qiáng) n+1 n+1人組成人組成 工作為導(dǎo)向工作為導(dǎo)向 結(jié)果結(jié)果 y/n y/n 明顯明顯 虛擬型團(tuán)隊(duì) 無法互動及無法互動及第三教學(xué)第三教學(xué)背景有限背景有限缺少副語言缺少副語言 技術(shù)和文化 應(yīng)對重大危機(jī)的管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對重大危機(jī)的管理團(tuán)隊(duì) 其成員來自于營運(yùn)部、訓(xùn)練部、采購其成員來自于營運(yùn)部、訓(xùn)練部、采購 部、公共關(guān)系部的資深人員部、公共關(guān)系部的資深人員 他們一起培訓(xùn)，并在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)快速響他們一起培訓(xùn)，并在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)快速響 應(yīng)并

6、進(jìn)行專業(yè)化處理應(yīng)并進(jìn)行專業(yè)化處理。危機(jī)管理團(tuán)隊(duì) /自我管理型 知識型員工占比例知識型員工占比例 企業(yè)人員的年齡企業(yè)人員的年齡比例比例（官本位不強(qiáng)）（官本位不強(qiáng)）企業(yè)發(fā)展的不同階段企業(yè)發(fā)展的不同階段 團(tuán)隊(duì)角色與團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)角色與團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)第二單元第二單元2種 角色n 人物專家角色 n 社會情感角色技術(shù)專家技術(shù)專家完美者完美者凝聚者凝聚者監(jiān)督者監(jiān)督者信息者信息者創(chuàng)新者創(chuàng)新者推進(jìn)者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者實(shí)干者實(shí)干者實(shí)干者（實(shí)干者（ ImplementorImplementor ）角色描述：實(shí)干者非?，F(xiàn)實(shí)，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們角色描述：實(shí)干者非?，F(xiàn)實(shí)，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們 崇尚努力，計(jì)劃性強(qiáng)，喜

7、歡用系統(tǒng)的方法解崇尚努力，計(jì)劃性強(qiáng)，喜歡用系統(tǒng)的方法解 決問題；實(shí)干者有很好的自控力和紀(jì)律性，決問題；實(shí)干者有很好的自控力和紀(jì)律性， 對公司的忠誠度高，為公司整體利益著想而對公司的忠誠度高，為公司整體利益著想而 較少考慮個(gè)人利益。較少考慮個(gè)人利益。典型特征：保守、有責(zé)任感、有效率、守紀(jì)律典型特征：保守、有責(zé)任感、有效率、守紀(jì)律優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：有組織能力、務(wù)實(shí)，能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動點(diǎn)：有組織能力、務(wù)實(shí)，能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動 工作努力、自律工作努力、自律作作 用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力 在企業(yè)中作用巨大；實(shí)干者不會根據(jù)個(gè)人興趣在企業(yè)中作用

8、巨大；實(shí)干者不會根據(jù)個(gè)人興趣 而是根據(jù)組織需要來完成工作；好的實(shí)干者會而是根據(jù)組織需要來完成工作；好的實(shí)干者會 因?yàn)槌錾慕M織技能和完成重要任務(wù)的能力而因?yàn)槌錾慕M織技能和完成重要任務(wù)的能力而 勝任高職位。勝任高職位。缺缺 點(diǎn)：缺乏靈活性，對未被證實(shí)的想法不感興趣；阻點(diǎn)：缺乏靈活性，對未被證實(shí)的想法不感興趣；阻 礙變革礙變革實(shí)干者（實(shí)干者（ ImplementorImplementor ）協(xié)調(diào)者（協(xié)調(diào)者（CoordinatorCoordinator）角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個(gè)性的人向著角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個(gè)性的人向著 共同的目標(biāo)努力。他們代表成熟、自信和信任共同

9、的目標(biāo)努力。他們代表成熟、自信和信任 辦事客觀，不帶個(gè)人偏見；除權(quán)威之外，更有辦事客觀，不帶個(gè)人偏見；除權(quán)威之外，更有 一種個(gè)性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn)一種個(gè)性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn) 每個(gè)人的優(yōu)勢，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中妥善運(yùn)每個(gè)人的優(yōu)勢，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中妥善運(yùn) 用，協(xié)調(diào)者因其開闊的視野而廣受尊敬。用，協(xié)調(diào)者因其開闊的視野而廣受尊敬。 典型特征：冷靜、自信、有控制力典型特征：冷靜、自信、有控制力 作作 用：擅長領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)具體各種技能和個(gè)性特征的群用：擅長領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)具體各種技能和個(gè)性特征的群 體，其管理下屬的能力稍遜于同級間的協(xié)調(diào)體，其管理下屬的能力稍遜于同級間的協(xié)調(diào) 能力，善于

10、協(xié)調(diào)各種錯綜復(fù)雜的關(guān)系，座右能力，善于協(xié)調(diào)各種錯綜復(fù)雜的關(guān)系，座右 銘是銘是“有控制地協(xié)商有控制地協(xié)商”，喜歡平心靜氣地解，喜歡平心靜氣地解 決問題。決問題。缺缺 點(diǎn)：智力和創(chuàng)造力中等；將團(tuán)隊(duì)努力的成果歸于點(diǎn)：智力和創(chuàng)造力中等；將團(tuán)隊(duì)努力的成果歸于 自己自己優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：目標(biāo)性強(qiáng)，待人公平點(diǎn)：目標(biāo)性強(qiáng)，待人公平 協(xié)調(diào)者（協(xié)調(diào)者（CoordinatorCoordinator）推進(jìn)者推進(jìn)者(Shapper)(Shapper)角色描述：說干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強(qiáng)，目的角色描述：說干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強(qiáng)，目的 明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困

11、難 時(shí)，他們總能找到解決辦法；推進(jìn)者大都性格時(shí)，他們總能找到解決辦法；推進(jìn)者大都性格 外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭辯，而外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭辯，而 且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是 一個(gè)具有競爭性的角色。意志堅(jiān)定、過分自信一個(gè)具有競爭性的角色。意志堅(jiān)定、過分自信 的推進(jìn)者對于任何失望或失敗都反映強(qiáng)烈。的推進(jìn)者對于任何失望或失敗都反映強(qiáng)烈。典型特征：挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情典型特征：挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情 優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：隨時(shí)愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對自滿和點(diǎn)：隨時(shí)愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對自滿和 欺騙行為欺騙行為 作作 用：是

12、行動的發(fā)起者，在團(tuán)隊(duì)中活力四射，尤其在用：是行動的發(fā)起者，在團(tuán)隊(duì)中活力四射，尤其在 壓力下工作精力旺盛。推進(jìn)者一般都是高效的壓力下工作精力旺盛。推進(jìn)者一般都是高效的 管理者，他們敢于面對困難，并義無反顧地加管理者，他們敢于面對困難，并義無反顧地加 快速度；敢于獨(dú)自做決定而不介意別人的反對快速度；敢于獨(dú)自做決定而不介意別人的反對 推進(jìn)者是確保團(tuán)隊(duì)快速行動的最有效成員。推進(jìn)者是確保團(tuán)隊(duì)快速行動的最有效成員。缺缺 點(diǎn)：喜歡挑釁、易怒，做事不耐心；不會用幽默或點(diǎn)：喜歡挑釁、易怒，做事不耐心；不會用幽默或 道歉的方式來緩和局勢道歉的方式來緩和局勢 推進(jìn)者推進(jìn)者(Shapper)(Shapper)創(chuàng)新者創(chuàng)

13、新者(Plant)(Plant)角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新 富有想象力，是富有想象力，是“點(diǎn)子型的人才點(diǎn)子型的人才”；他們愛出；他們愛出 主意，是否高明則另當(dāng)別論，其想法往往十分主意，是否高明則另當(dāng)別論，其想法往往十分 偏激和缺乏實(shí)際感；創(chuàng)新者不受條條框框約束偏激和缺乏實(shí)際感；創(chuàng)新者不受條條框框約束 不拘小節(jié)，難守規(guī)則；他們大多性格內(nèi)向，以不拘小節(jié)，難守規(guī)則；他們大多性格內(nèi)向，以 奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項(xiàng)。奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項(xiàng)。典型特征：有創(chuàng)造力，個(gè)人主義，非正統(tǒng)典型特征：有創(chuàng)造力，個(gè)人主

14、義，非正統(tǒng) 作作 用：提出新想法和開拓新思路，通常在一個(gè)項(xiàng)用：提出新想法和開拓新思路，通常在一個(gè)項(xiàng) 目剛剛起動或陷入困境時(shí)，創(chuàng)新者顯得非目剛剛起動或陷入困境時(shí)，創(chuàng)新者顯得非 常重要；創(chuàng)新者通常會成為一個(gè)公司的創(chuàng)常重要；創(chuàng)新者通常會成為一個(gè)公司的創(chuàng) 始人或一個(gè)新產(chǎn)品的發(fā)明者。始人或一個(gè)新產(chǎn)品的發(fā)明者。缺缺 點(diǎn)：好高騖遠(yuǎn)，無視工作細(xì)節(jié)和計(jì)劃；與別人點(diǎn)：好高騖遠(yuǎn)，無視工作細(xì)節(jié)和計(jì)劃；與別人 合作本可以得到更好的結(jié)果時(shí)，卻過分強(qiáng)合作本可以得到更好的結(jié)果時(shí)，卻過分強(qiáng) 調(diào)自己的觀點(diǎn)。調(diào)自己的觀點(diǎn)。優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：有天分，富于想象力，智慧，博學(xué)點(diǎn)：有天分，富于想象力，智慧，博學(xué)創(chuàng)新者創(chuàng)新者(Plant)(Plan

15、t)信息者信息者(Resource Investigator)(Resource Investigator)角色描述：信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個(gè)反映敏角色描述：信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個(gè)反映敏 捷捷 、性格外向的人；他們的強(qiáng)項(xiàng)是與人交往、性格外向的人；他們的強(qiáng)項(xiàng)是與人交往 信息者是天生的交流家，喜歡聚會與交友，信息者是天生的交流家，喜歡聚會與交友， 在交往中獲取信息并加深友誼；信息者對外在交往中獲取信息并加深友誼；信息者對外 界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。 典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際 優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：有與人交

16、往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接點(diǎn)：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) 作作 用：調(diào)查團(tuán)隊(duì)外的意見、進(jìn)展和資源并予以匯報(bào)用：調(diào)查團(tuán)隊(duì)外的意見、進(jìn)展和資源并予以匯報(bào) 適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，具備從自適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，具備從自 身角度出發(fā)獲取信息的能力。身角度出發(fā)獲取信息的能力。缺缺 點(diǎn)：當(dāng)最初的興奮消逝后，容易對工作失去興趣點(diǎn)：當(dāng)最初的興奮消逝后，容易對工作失去興趣信息者信息者(Resource Investigator)(Resource Investigator)監(jiān)督者監(jiān)督者(Monitor/Evaluator)(Monitor/Evaluator)典型特征：冷

17、靜、不易激動、謹(jǐn)慎、精確判斷典型特征：冷靜、不易激動、謹(jǐn)慎、精確判斷 角色描述：監(jiān)督者是個(gè)嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、理智、冷血?dú)赓|(zhì)的角色描述：監(jiān)督者是個(gè)嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、理智、冷血?dú)赓|(zhì)的 人，天生就不會過分熱情，也不易情緒化，人，天生就不會過分熱情，也不易情緒化， 在外人看來監(jiān)督者都是冷冰冰的、乏味的甚在外人看來監(jiān)督者都是冷冰冰的、乏味的甚 至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離，至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離， 在團(tuán)隊(duì)中最不受歡迎；監(jiān)督者有很強(qiáng)的批判在團(tuán)隊(duì)中最不受歡迎；監(jiān)督者有很強(qiáng)的批判 能力，作決定時(shí)思前想后，綜合考慮各方面能力，作決定時(shí)思前想后，綜合考慮各方面 因素謹(jǐn)慎決策，好的監(jiān)督者幾乎從不出錯。因素

18、謹(jǐn)慎決策，好的監(jiān)督者幾乎從不出錯。優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：冷靜，判斷、辨別能力強(qiáng)點(diǎn)：冷靜，判斷、辨別能力強(qiáng) 缺缺 點(diǎn)：缺少鼓舞他人的能力和熱情；毫無邏輯地點(diǎn)：缺少鼓舞他人的能力和熱情；毫無邏輯地 挖苦、諷刺別人挖苦、諷刺別人作作 用：監(jiān)督者善于分析和評價(jià)，善于權(quán)衡利弊來選用：監(jiān)督者善于分析和評價(jià)，善于權(quán)衡利弊來選 擇方案，許多監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置擇方案，許多監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置 他們往往在組織的幾個(gè)關(guān)鍵性決策方面謹(jǐn)慎他們往往在組織的幾個(gè)關(guān)鍵性決策方面謹(jǐn)慎 決策和從不出錯而最終獲得成功。決策和從不出錯而最終獲得成功。監(jiān)督者監(jiān)督者(Monitor/Evaluator)(Monitor/Evaluat

19、or)凝聚者（凝聚者（Team workerTeam worker）典型特征：合作性強(qiáng)，性情溫和，敏感典型特征：合作性強(qiáng)，性情溫和，敏感 角色描述：是團(tuán)隊(duì)中最積極的成員。他們溫文爾雅，善角色描述：是團(tuán)隊(duì)中最積極的成員。他們溫文爾雅，善 于與人打交道，善解人意，關(guān)心他人，處事于與人打交道，善解人意，關(guān)心他人，處事 靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應(yīng)靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應(yīng) 環(huán)境環(huán)境, ,凝聚者是群體中最聽話的人，對任何人凝聚者是群體中最聽話的人，對任何人 都沒有威脅，因而也最受歡迎。都沒有威脅，因而也最受歡迎。優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：隨機(jī)應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)點(diǎn)：隨機(jī)應(yīng)變，善于化解

20、各種矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊(duì) 合作合作 缺缺 點(diǎn)：在危機(jī)時(shí)刻優(yōu)柔寡斷；不愿承擔(dān)壓力點(diǎn)：在危機(jī)時(shí)刻優(yōu)柔寡斷；不愿承擔(dān)壓力作作 用：凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，在沖突環(huán)境用：凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，在沖突環(huán)境 中其社交和理解能力會成為資本；凝聚者信中其社交和理解能力會成為資本；凝聚者信 奉奉“和為貴和為貴”，有他們在的時(shí)候，人們能協(xié)，有他們在的時(shí)候，人們能協(xié)作作 得更好，團(tuán)隊(duì)士氣更高。得更好，團(tuán)隊(duì)士氣更高。凝聚者（凝聚者（Team workerTeam worker）完美者（完美者（FinisherFinisher）典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責(zé)，易焦慮典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責(zé)，易焦慮

21、 角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細(xì)節(jié)，力求角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細(xì)節(jié)，力求 完美；完美者性格內(nèi)向，工作動力源于內(nèi)心完美；完美者性格內(nèi)向，工作動力源于內(nèi)心 的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大 可能去做那些沒有把握的事情；喜歡事必躬可能去做那些沒有把握的事情；喜歡事必躬 親，不愿授權(quán)；他們無法忍受那些做事隨隨親，不愿授權(quán)；他們無法忍受那些做事隨隨 便便的人。便便的人。優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：堅(jiān)持不懈，精益求精點(diǎn)：堅(jiān)持不懈，精益求精 缺缺 點(diǎn)：容易為小事而焦慮，不愿放手；甚至吹毛點(diǎn)：容易為小事而焦慮，不愿放手；甚至吹毛 求疵求疵作作 用：對于那些重

22、要且要求高度準(zhǔn)確性的任務(wù)，完用：對于那些重要且要求高度準(zhǔn)確性的任務(wù)，完 美者起著不可估量的作用；他們力求在團(tuán)隊(duì)美者起著不可估量的作用；他們力求在團(tuán)隊(duì) 中培養(yǎng)一種緊迫感，非常善于按照時(shí)間表來中培養(yǎng)一種緊迫感，非常善于按照時(shí)間表來 完成任務(wù)；在管理方面崇尚高標(biāo)準(zhǔn)、注重準(zhǔn)完成任務(wù)；在管理方面崇尚高標(biāo)準(zhǔn)、注重準(zhǔn) 確性、關(guān)注細(xì)節(jié)、堅(jiān)持不懈而比別人更勝一確性、關(guān)注細(xì)節(jié)、堅(jiān)持不懈而比別人更勝一 籌?；I。完美者（完美者（FinisherFinisher）技術(shù)專家技術(shù)專家典型特征：誠心誠意、主動性強(qiáng)、甘于奉獻(xiàn)典型特征：誠心誠意、主動性強(qiáng)、甘于奉獻(xiàn) 角色描述：專家是具有奉獻(xiàn)精神的人，因擁有專業(yè)知識角色描述：專家是

23、具有奉獻(xiàn)精神的人，因擁有專業(yè)知識 和技能而自豪，他們致力于維護(hù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，和技能而自豪，他們致力于維護(hù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)， 當(dāng)他們陶醉在自己的專題時(shí)，一般對別人的當(dāng)他們陶醉在自己的專題時(shí)，一般對別人的 主題缺乏興趣，最終技術(shù)專家變成了一個(gè)狹主題缺乏興趣，最終技術(shù)專家變成了一個(gè)狹 窄領(lǐng)域的絕對權(quán)威。窄領(lǐng)域的絕對權(quán)威。技術(shù)專家技術(shù)專家優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：具有奉獻(xiàn)精神，擁有豐富的專業(yè)技能，致力點(diǎn)：具有奉獻(xiàn)精神，擁有豐富的專業(yè)技能，致力 于維護(hù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。于維護(hù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 缺缺 點(diǎn)：只局限于狹窄的領(lǐng)域，專注于技術(shù)而忽略大點(diǎn)：只局限于狹窄的領(lǐng)域，專注于技術(shù)而忽略大 局；忽視技術(shù)之外的因素局；忽視技術(shù)之外的因素作作 用：不可或缺

24、的團(tuán)隊(duì)角色，他們?yōu)榻M織的產(chǎn)品和用：不可或缺的團(tuán)隊(duì)角色，他們?yōu)榻M織的產(chǎn)品和 服務(wù)提供專業(yè)的支持；作為管理者，由于他服務(wù)提供專業(yè)的支持；作為管理者，由于他 們在專業(yè)領(lǐng)域知道得比任何人都多，因此他們在專業(yè)領(lǐng)域知道得比任何人都多，因此他 們要求別人的服從和支持，通常他們會根據(jù)們要求別人的服從和支持，通常他們會根據(jù) 其深入的知識經(jīng)驗(yàn)做決策。其深入的知識經(jīng)驗(yàn)做決策。世間萬物各有功用世間萬物各有功用 創(chuàng)新者創(chuàng)新者 首先提出點(diǎn)子；首先提出點(diǎn)子； 信息者信息者 及時(shí)提供支持；及時(shí)提供支持； 實(shí)干者實(shí)干者 開始運(yùn)籌計(jì)劃；開始運(yùn)籌計(jì)劃； 推進(jìn)者推進(jìn)者 希望散會后趕緊實(shí)施；希望散會后趕緊實(shí)施； 協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者 想誰干更

25、合適？想誰干更合適？ 監(jiān)督者監(jiān)督者 開始潑冷水；開始潑冷水； 完美者完美者 強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)！強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)！ 凝聚者凝聚者 潤滑調(diào)適。潤滑調(diào)適。優(yōu)良團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)優(yōu)良團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) 暢開式交流 相互支持 相互信任/相互尊敬 所有的成員都出一份力 能解決沖突 以成果為導(dǎo)向 成員間相互關(guān)心 負(fù)有責(zé)任的 愉快 對工作有激情 積極的、勤奮的態(tài)度 協(xié)同作用 健康的競爭 靈活/合作 都是成功者 目標(biāo)一致有問題團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)有問題團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) 不確定的、有沖突的目標(biāo)不確定的、有沖突的目標(biāo) 混亂混亂 人際間的不和人際間的不和 不公開的議事不公開的議事 不敢發(fā)表主張、觀點(diǎn)不敢發(fā)表主張、觀點(diǎn) 利己主義利己主義/嫉妒嫉妒 暗斗暗斗/內(nèi)耗內(nèi)耗

26、 玩弄權(quán)術(shù)玩弄權(quán)術(shù) 小小團(tuán)團(tuán)體體 沒有反饋沒有反饋團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)角色, ,一個(gè)都不能少一個(gè)都不能少 實(shí)干者實(shí)干者 會會 亂亂協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者 領(lǐng)導(dǎo)力弱領(lǐng)導(dǎo)力弱信息者信息者 封封 閉閉監(jiān)督者監(jiān)督者 大起大落大起大落凝聚者凝聚者 人際關(guān)系緊張人際關(guān)系緊張完美者完美者 太太 粗粗推進(jìn)者推進(jìn)者 效率不高效率不高創(chuàng)新者創(chuàng)新者 思維會受局限思維會受局限團(tuán)隊(duì)缺乏團(tuán)隊(duì)缺乏將會怎樣？將會怎樣？團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具有的特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具有的特質(zhì) 體質(zhì)特征：體質(zhì)特征：精力、外表、身高。精力、外表、身高。 智力特征：智力特征：智慧、聯(lián)想、記憶。智慧、聯(lián)想、記憶。 個(gè)性特征個(gè)性特征：適應(yīng)力、進(jìn)取心、熱情，自信。：適

27、應(yīng)力、進(jìn)取心、熱情，自信。任務(wù)特征：任務(wù)特征：追求、干勁、堅(jiān)持、創(chuàng)新追求、干勁、堅(jiān)持、創(chuàng)新。社會特征社會特征：合作精神，社交能力。：合作精神，社交能力。其他：其他：價(jià)值特征：價(jià)值特征：誠實(shí)、正直、義氣誠實(shí)、正直、義氣。遠(yuǎn)景特征：遠(yuǎn)景特征：理想、遠(yuǎn)景。理想、遠(yuǎn)景。領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)研究領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)研究研究強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)研究強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)是可以精選出來的！領(lǐng)導(dǎo)是可以精選出來的！領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì) 智慧智慧 個(gè)人魅力個(gè)人魅力 精力充沛精力充沛 果斷力。果斷力。 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的四種類型領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的四種類型1型（膽汁質(zhì)類型）型（膽汁質(zhì)類型）2型（多血質(zhì)類型）型（多血質(zhì)類型）3型（粘液質(zhì)類型）型（粘液質(zhì)類型）4型（抑郁質(zhì)

28、類型）型（抑郁質(zhì)類型）權(quán)力權(quán)力 權(quán)力是指通過對重要資源的控制而獲得的影響他人或?qū)崉?wù)的能力 權(quán)威個(gè)人權(quán)力位置權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力 2 2、權(quán)力的類型、權(quán)力的類型領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力強(qiáng)制權(quán)強(qiáng)制權(quán)法定權(quán)法定權(quán)獎勵權(quán)獎勵權(quán)懲罰權(quán)懲罰權(quán)專家權(quán)專家權(quán)個(gè)人影響權(quán)：親和權(quán)、關(guān)系權(quán)、魅力權(quán)、個(gè)人影響權(quán)：親和權(quán)、關(guān)系權(quán)、魅力權(quán)、道德權(quán)。道德權(quán)。 3 3、權(quán)威所產(chǎn)生的理想效果、權(quán)威所產(chǎn)生的理想效果領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力順從感順從感敬畏感敬畏感敬重感敬重感敬佩感敬佩感敬愛感敬愛感信賴感信賴感4、個(gè)人影響力的決定因素、個(gè)人影響力的決定因素 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響

29、力領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力知識知識才能才能年齡年齡資歷資歷個(gè)性個(gè)性社會背景社會背景環(huán)境因素環(huán)境因素 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力同有權(quán)勢的人保持聯(lián)系同有權(quán)勢的人保持聯(lián)系正確認(rèn)識企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者正確認(rèn)識企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者分而治之分而治之分類處理信息分類處理信息快速顯示快速顯示收集和使用收集和使用“欠條欠條”不激怒別人不激怒別人小步子前進(jìn)小步子前進(jìn)等待一次危機(jī)等待一次危機(jī)謹(jǐn)慎的與他人商量謹(jǐn)慎的與他人商量 狀態(tài)狀態(tài) 下的選擇下的選擇n 你是否被“點(diǎn)頭稱是的人們”所包圍。n下屬害怕向你承認(rèn)自己的疑問和無知。n管理層不惜代價(jià)的維護(hù)組織中的和平與合作效果。n中層管理者的會議是否很難決策。n非正式組織的文

30、化是否過分注重人的感受。n德高望眾比高績效更重要。n組織過度按慣例慣性工作。n管理層過多采用參與式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。n員工的離職率異常的低。團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段及團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段及與之相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與之相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第三單元第三單元 團(tuán)歸發(fā)展階段團(tuán)歸發(fā)展階段第一階段第一階段 尋求階段尋求階段/ /初始期初始期/ /形成期形成期第二階段第二階段 探索階段探索階段/ /風(fēng)暴期風(fēng)暴期/ /震蕩期震蕩期第三階段第三階段 規(guī)范階段規(guī)范階段/ /穩(wěn)定期穩(wěn)定期/ /執(zhí)行期執(zhí)行期第四階段第四階段 聯(lián)盟階段聯(lián)盟階段/ /高產(chǎn)期高產(chǎn)期 被選入團(tuán)隊(duì)的人既興奮又緊張被選入團(tuán)隊(duì)的人既興奮又緊張 高期望高期望 自我定位？試探環(huán)境和核心人物自

31、我定位？試探環(huán)境和核心人物 有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑 依賴職權(quán)依賴職權(quán)第一階段第一階段 成立期成立期如何幫助團(tuán)隊(duì)度過第一階段？如何幫助團(tuán)隊(duì)度過第一階段？士氣：士氣：生產(chǎn)力：生產(chǎn)力：團(tuán)隊(duì)組建的工作重點(diǎn)！團(tuán)隊(duì)組建的工作重點(diǎn)！PPPower領(lǐng)袖領(lǐng)袖團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊！團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊！ 最好的領(lǐng)導(dǎo)：是行為舉止和形象符合人們期望最好的領(lǐng)導(dǎo)：是行為舉止和形象符合人們期望 的領(lǐng)導(dǎo)呢的領(lǐng)導(dǎo)呢? ?還是有能力帶領(lǐng)成員完成目標(biāo)的人還是有能力帶領(lǐng)成員完成目標(biāo)的人? ? 高智商的領(lǐng)導(dǎo)可能是最好的領(lǐng)導(dǎo)嗎？是獅子領(lǐng)高智商的領(lǐng)導(dǎo)可能是最好的領(lǐng)導(dǎo)嗎？是獅子領(lǐng) 導(dǎo)羊群好？還是讓羊領(lǐng)導(dǎo)獅群厲害？導(dǎo)

32、羊群好？還是讓羊領(lǐng)導(dǎo)獅群厲害？領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇以以 為基礎(chǔ)為基礎(chǔ)決策模式：領(lǐng)導(dǎo)決定決策模式：領(lǐng)導(dǎo)決定以創(chuàng)意為切入點(diǎn)以創(chuàng)意為切入點(diǎn)以以 為中心為中心第二階段第二階段 動蕩期動蕩期 期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露 對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問題時(shí)）對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問題時(shí)） 生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊 有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？ 人際關(guān)系緊張（沖突加?。┤穗H關(guān)系緊張（沖突加劇）如何幫助團(tuán)隊(duì)度過動蕩期？如何幫助團(tuán)隊(duì)度過動蕩期？士氣低生產(chǎn)力 不好過不等于不好不好過不等于不好 高效團(tuán)隊(duì)都是從動蕩中走出來的高效團(tuán)

33、隊(duì)都是從動蕩中走出來的 團(tuán)隊(duì)不能粉飾太平或否認(rèn)危機(jī)的存在團(tuán)隊(duì)不能粉飾太平或否認(rèn)危機(jī)的存在如何看待動蕩期？如何看待動蕩期？動蕩期的工作重點(diǎn)！動蕩期的工作重點(diǎn)！沖突沖突管理管理技能技能提升提升規(guī)范規(guī)范管理管理造鐘，而不是報(bào)時(shí)！領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇安撫人心是首要前提安撫人心是首要前提以以 為重心為重心理順分工理順分工/構(gòu)架構(gòu)架注重核心專長的培養(yǎng)注重核心專長的培養(yǎng) 人際關(guān)系由人際關(guān)系由敵對走向和諧敵對走向和諧 工作技能提升工作技能提升 建立了工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成建立了工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成第三階段第三階段 穩(wěn)定期穩(wěn)定期如何幫助團(tuán)隊(duì)度過穩(wěn)定期？如何幫助團(tuán)隊(duì)度過穩(wěn)定期？士氣：士氣：生

34、產(chǎn)力較高生產(chǎn)力較高穩(wěn)定期的兩個(gè)注意要點(diǎn)穩(wěn)定期的兩個(gè)注意要點(diǎn)最重要：最重要：最危險(xiǎn)：最危險(xiǎn)：怕沖突不怕沖突不敢提建議敢提建議以 作為團(tuán)隊(duì)的“ 點(diǎn)”！領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇以價(jià)值觀為團(tuán)隊(duì)靈魂以價(jià)值觀為團(tuán)隊(duì)靈魂團(tuán)隊(duì)會議可以幫團(tuán)隊(duì)作團(tuán)隊(duì)會議可以幫團(tuán)隊(duì)作出正確選擇出正確選擇溝通：多問少說并反饋溝通：多問少說并反饋培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)活力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)活力 團(tuán)隊(duì)信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問題團(tuán)隊(duì)信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問題 用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式進(jìn)行溝通、化解沖突、分配資源用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式進(jìn)行溝通、化解沖突、分配資源 團(tuán)隊(duì)成員自由而建設(shè)性地分享觀點(diǎn)與信息團(tuán)隊(duì)成員自由而建設(shè)性地分享觀點(diǎn)與信息 團(tuán)隊(duì)成員分

35、享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)團(tuán)隊(duì)成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 顛峰的表現(xiàn)：有一種完成任務(wù)的使命感和榮譽(yù)感顛峰的表現(xiàn)：有一種完成任務(wù)的使命感和榮譽(yù)感第四階段第四階段 高產(chǎn)期高產(chǎn)期如何維護(hù)團(tuán)隊(duì)的高產(chǎn)期？如何維護(hù)團(tuán)隊(duì)的高產(chǎn)期？士氣士氣生產(chǎn)力生產(chǎn)力 變革：隨時(shí)更新工作方法與流程變革：隨時(shí)更新工作方法與流程 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊(duì)成員而非領(lǐng)袖團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊(duì)成員而非領(lǐng)袖 通過承諾而非管制追求更佳結(jié)果通過承諾而非管制追求更佳結(jié)果 給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 承認(rèn)個(gè)人貢獻(xiàn)，慶祝團(tuán)隊(duì)成就承認(rèn)個(gè)人貢獻(xiàn)，慶祝團(tuán)隊(duì)成就如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)高產(chǎn)維護(hù)的兩個(gè)建議高產(chǎn)維護(hù)的兩個(gè)建議承諾承諾挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)有魄力尋找“ 點(diǎn)”！

36、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇行為：少指揮，少支持行為：少指揮，少支持決定：受權(quán)人決定決定：受權(quán)人決定永不知足的雄心永不知足的雄心感受感受 的境界的境界第五階段第五階段 調(diào)整期調(diào)整期 團(tuán)隊(duì)解散團(tuán)隊(duì)解散 團(tuán)隊(duì)休整團(tuán)隊(duì)休整 團(tuán)隊(duì)整頓團(tuán)隊(duì)整頓團(tuán)隊(duì)何去何從？團(tuán)隊(duì)何去何從？團(tuán)隊(duì)治理四階段團(tuán)隊(duì)治理四階段P: 目標(biāo)目標(biāo)PurposeE: 授權(quán)授權(quán)EmpowermentR: 關(guān)系與溝通關(guān)系與溝通Relation&communication F: 彈性彈性Flexible高效團(tuán)隊(duì)的特征高效團(tuán)隊(duì)的特征O: 最佳生產(chǎn)力最佳生產(chǎn)力Optimal productivityR: 認(rèn)可認(rèn)可RecognitionM:

37、士氣士氣Morale團(tuán)隊(duì)培育與發(fā)展團(tuán)隊(duì)培育與發(fā)展第四單元第四單元 中外企業(yè)管理水平的差異中外企業(yè)管理水平的差異 n1.無知而為 2.哲學(xué)制度n4.無為而治 3.數(shù)學(xué)量化 組織的難題組織的難題n組織目標(biāo)的共享性，要求與達(dá)成組織目標(biāo)的成員多樣組織目標(biāo)的共享性，要求與達(dá)成組織目標(biāo)的成員多樣性性 之間的矛盾之間的矛盾 n員工必需服從組織目標(biāo)，與員工追求個(gè)人自主的矛盾。員工必需服從組織目標(biāo)，與員工追求個(gè)人自主的矛盾。n解決難題的方法解決難題的方法 組織控制組織控制團(tuán)隊(duì)發(fā)展與系統(tǒng)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展與系統(tǒng)培訓(xùn)n將一些獨(dú)立的管理過程組織起來，把不同的過程分類，將一些獨(dú)立的管理過程組織起來，把不同的過程分類，按不同的

38、性質(zhì)集中，澄清他們之間的相互關(guān)系，使管按不同的性質(zhì)集中，澄清他們之間的相互關(guān)系，使管理過程理過程 成為一個(gè)周而復(fù)始的循環(huán)過程。成為一個(gè)周而復(fù)始的循環(huán)過程。n培訓(xùn)體系就是培訓(xùn)體系就是將管理過程組織、分類、集中、將管理過程組織、分類、集中、澄清相互關(guān)系、澄清相互關(guān)系、傳授內(nèi)容、追蹤結(jié)果的綜合體系傳授內(nèi)容、追蹤結(jié)果的綜合體系-語文課語文課以以 誰誰 為為 本本n 利用人利用人 人人 走人走人 不信價(jià)值觀不信價(jià)值觀 有能力有能力 無能力無能力 信價(jià)值觀信價(jià)值觀育人育人 n 技術(shù)技能技術(shù)技能人文技能人文技能初級管理人員初級管理人員高級管理人員高級管理人員中級管理人員中級管理人員理念技能理念技能技能的影響

39、因素技能的影響因素n 人的勞動技能人的勞動技能=適用率適用率x發(fā)揮率發(fā)揮率x有效率有效率 適用率適用率=適用技能適用技能/擁有技能（即是否用其所長）擁有技能（即是否用其所長）發(fā)揮率發(fā)揮率=耗用技能耗用技能/適用技能（即干勁如何）適用技能（即干勁如何）有效率有效率= 有效技能有效技能/耗用技能（即效果如何）耗用技能（即效果如何） V價(jià)值價(jià)值=S技能技能/C成本成本 培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系n體系體系n將一些獨(dú)立的管理過程組織起來，把不同的過程分類，按不同的將一些獨(dú)立的管理過程組織起來，把不同的過程分類，按不同的性質(zhì)集中，澄清他們之間的相互關(guān)系，性質(zhì)集中，澄清他們之間的相互關(guān)系，使管理過程使管理過程 成為

40、一個(gè)周而成為一個(gè)周而復(fù)始的循環(huán)過程。復(fù)始的循環(huán)過程。n培訓(xùn)體系就是培訓(xùn)體系就是將管理過程組織、分類、集中、澄清相互將管理過程組織、分類、集中、澄清相互關(guān)系、關(guān)系、傳授內(nèi)容、追蹤結(jié)果的綜合體系傳授內(nèi)容、追蹤結(jié)果的綜合體系-語文課語文課 建立培訓(xùn)體系的步驟建立培訓(xùn)體系的步驟 1654327培訓(xùn)升華：培訓(xùn)升華：追蹤培訓(xùn)轉(zhuǎn)化追蹤培訓(xùn)轉(zhuǎn)化 了解培訓(xùn)需求了解培訓(xùn)需求制訂培訓(xùn)計(jì)劃制訂培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程選定培訓(xùn)方式選定培訓(xùn)方式組織培訓(xùn)實(shí)施組織培訓(xùn)實(shí)施統(tǒng)籌培訓(xùn)評估統(tǒng)籌培訓(xùn)評估順序順序范圍范圍課程內(nèi)容課程內(nèi)容加以限定加以限定組織組織n初級經(jīng)理人員職業(yè)技能初級經(jīng)理人員職業(yè)技能 n領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力 業(yè)務(wù)

41、熟練能力業(yè)務(wù)熟練能力 人際關(guān)系人際關(guān)系n中級經(jīng)理人員職業(yè)技能中級經(jīng)理人員職業(yè)技能 n領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力 業(yè)務(wù)熟練能力業(yè)務(wù)熟練能力 以客戶為中心能力以客戶為中心能力n高級經(jīng)理人員職業(yè)技能高級經(jīng)理人員職業(yè)技能n戰(zhàn)略管理能力戰(zhàn)略管理能力 變革管理能力變革管理能力 國際化思維能力國際化思維能力n人員職業(yè)技術(shù)人員職業(yè)技術(shù)n業(yè)務(wù)熟練能力業(yè)務(wù)熟練能力 人際關(guān)系人際關(guān)系n安全和健康安全和健康n組織發(fā)展組織發(fā)展 培訓(xùn)類別1培培訓(xùn)訓(xùn)方方式式模擬類培訓(xùn)模擬類培訓(xùn)研討類培訓(xùn)研討類培訓(xùn)實(shí)踐類培訓(xùn)實(shí)踐類培訓(xùn)其他培訓(xùn)其他培訓(xùn)體驗(yàn)體驗(yàn)式式電子電子模擬模擬游戲游戲角色角色工作輪替工作輪替考察考察工作指導(dǎo)工作指導(dǎo)案例案例頭腦風(fēng)暴頭

42、腦風(fēng)暴討論討論 n學(xué)者的定義n 職工大學(xué) 研究專家（Mark Allen） 2002提出n一所 職工大學(xué)是一個(gè)教育實(shí)體，是做為戰(zhàn)略工具，借不同的活動來啟發(fā)及培養(yǎng)個(gè)人和組織的學(xué)習(xí)，以協(xié)助行業(yè)達(dá)成目標(biāo)。n從業(yè)者的定義n是一個(gè)為 行業(yè)中創(chuàng)造價(jià)值的人提供教育、發(fā)展機(jī)會的學(xué)習(xí)互動舞臺n是傳承 文化無形到有形的育種中心n是職工全職涯發(fā)展規(guī)劃的臺階企業(yè)大學(xué)的定義企業(yè)大學(xué)的定義n 企業(yè)大學(xué)模式定位企業(yè)大學(xué)模式定位中層中層基層基層高層高層企業(yè)內(nèi)部企業(yè)內(nèi)部全價(jià)值鏈全價(jià)值鏈全社會全社會 企業(yè)大學(xué)的關(guān)鍵特征1. 企業(yè)是否有明確的管理體系和發(fā)展通路2. 是否有明確的核心勝任力模型3. 是否建立基于核心勝任力模型與職員發(fā)

43、展的課程體系（培訓(xùn)發(fā)展體系）4. 員工的職業(yè)規(guī)劃與人生規(guī)劃是否相連接22%20%9%7%42%通過通過.教室教室在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)導(dǎo)師導(dǎo)師自學(xué)自學(xué)同學(xué)交流同學(xué)交流重要人物影響重要人物影響?經(jīng)理人如何學(xué)習(xí)和發(fā)展經(jīng)理人如何學(xué)習(xí)和發(fā)展? ? 團(tuán)隊(duì)決策與沖突管理團(tuán)隊(duì)決策與沖突管理第五單元第五單元比較項(xiàng)比較項(xiàng)個(gè)人決策個(gè)人決策群體決策群體決策速度速度準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性創(chuàng)造性創(chuàng)造性效率效率風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)決策的原則 不要為自己的觀點(diǎn)爭辯，多聽！不要為自己的觀點(diǎn)爭辯，多聽！ 陷入僵局時(shí)，不要鉆進(jìn)非贏即輸?shù)乃篮萑虢┚謺r(shí)，不要鉆進(jìn)非贏即輸?shù)乃篮?不要因?yàn)榕聸_突而妥協(xié)，太快太容易達(dá)成的結(jié)論不要因?yàn)榕聸_突而妥協(xié)，太快太容易

44、達(dá)成的結(jié)論 值得懷疑！值得懷疑！ 避免采用投票、取平均數(shù)、拋硬幣、和討價(jià)還價(jià)避免采用投票、取平均數(shù)、拋硬幣、和討價(jià)還價(jià) 來減少沖突，當(dāng)一個(gè)反對者最終同意時(shí)，不要認(rèn)來減少沖突，當(dāng)一個(gè)反對者最終同意時(shí)，不要認(rèn) 為他必須得到某種獎賞為他必須得到某種獎賞 不同意見的存在是正常的不同意見的存在是正常的 角色兌變：傳統(tǒng)型角色兌變：傳統(tǒng)型參與型參與型 決策方式：自我決策決策方式：自我決策共同共同/ /授權(quán)決策授權(quán)決策n避免導(dǎo)向：初期，領(lǐng)導(dǎo)者要少發(fā)表意見避免導(dǎo)向：初期，領(lǐng)導(dǎo)者要少發(fā)表意見n駕馭會議：當(dāng)決策陷入駕馭會議：當(dāng)決策陷入各述己見各述己見的僵局時(shí)，的僵局時(shí)，用群體的價(jià)值觀來縮小差距用群體的價(jià)值觀來縮小差

45、距決策中的領(lǐng)導(dǎo)角色 角色調(diào)整：受命角色調(diào)整：受命擔(dān)負(fù)決策責(zé)任擔(dān)負(fù)決策責(zé)任 開放心態(tài)：公開討論問題，發(fā)表個(gè)人意見開放心態(tài)：公開討論問題，發(fā)表個(gè)人意見n保持彈性：不要執(zhí)著于個(gè)性表現(xiàn)保持彈性：不要執(zhí)著于個(gè)性表現(xiàn)n尊重他人：欣賞和肯定對方的立場是非常重尊重他人：欣賞和肯定對方的立場是非常重要的要的決策中的成員角色影響群體決策的因素年齡因素年齡因素規(guī)模因素規(guī)模因素溝通因素溝通因素程序因素程序因素角色分工角色分工組合 尋求階段尋求階段 探索階段探索階段 聯(lián)盟階段聯(lián)盟階段 命令式命令式教練式教練式顧問式顧問式授權(quán)式授權(quán)式什么是沖突（conflict）n定義 人與人人與人 、人與組織、人與組織 、組織與組織，

46、相互作用產(chǎn)生的分、組織與組織，相互作用產(chǎn)生的分 歧、爭論歧、爭論 、對抗使得彼此之間出現(xiàn)緊張的壯態(tài)，、對抗使得彼此之間出現(xiàn)緊張的壯態(tài)，并為雙方所意并為雙方所意識到。識到。兩個(gè)或多個(gè)目標(biāo)、價(jià)值觀或需要之間的不相容性。兩個(gè)或多個(gè)目標(biāo)、價(jià)值觀或需要之間的不相容性。 只要人們感覺到差異，沖突的只要人們感覺到差異，沖突的壯態(tài)壯態(tài)就存在就存在 一方感覺到另一方對自己關(guān)心的事情產(chǎn)生或?qū)⒁a(chǎn)生不利影響時(shí)一方感覺到另一方對自己關(guān)心的事情產(chǎn)生或?qū)⒁a(chǎn)生不利影響時(shí)如何看待沖突？傳統(tǒng)觀點(diǎn)傳統(tǒng)觀點(diǎn)掩殺！掩殺！人際關(guān)系人際關(guān)系接納！接納！相互作用相互作用鼓勵！鼓勵！沖突是不良或消極的沖突是不良或消極的表明團(tuán)隊(duì)內(nèi)功能失調(diào)表

47、明團(tuán)隊(duì)內(nèi)功能失調(diào)原因可能很多原因可能很多態(tài)度：避免沖突態(tài)度：避免沖突沖突與生俱來，無法沖突與生俱來，無法避免或被徹底消除避免或被徹底消除建議接納沖突建議接納沖突對團(tuán)隊(duì)績效有益對團(tuán)隊(duì)績效有益使沖突的存在合理化使沖突的存在合理化鼓勵沖突鼓勵沖突和平安寧和平安寧= =對變革表現(xiàn)對變革表現(xiàn)出冷漠、靜止和遲出冷漠、靜止和遲鈍鈍適當(dāng)沖突適當(dāng)沖突= =保持團(tuán)隊(duì)旺保持團(tuán)隊(duì)旺盛的生命力，善于盛的生命力，善于自我批評和不斷創(chuàng)自我批評和不斷創(chuàng)新。新。支持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并增進(jìn)團(tuán)隊(duì)績效的沖突支持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并增進(jìn)團(tuán)隊(duì)績效的沖突n內(nèi)部的分歧與對抗，能激發(fā)潛力和才干內(nèi)部的分歧與對抗，能激發(fā)潛力和才干n帶動創(chuàng)新和改變帶動創(chuàng)新和改變n沖

48、突暴露恰如提供一個(gè)出氣孔沖突暴露恰如提供一個(gè)出氣孔n沖突有利于對組織問題提供完整的診斷資訊沖突有利于對組織問題提供完整的診斷資訊n兩大集團(tuán)的沖突可表現(xiàn)它們的實(shí)力，并最后達(dá)到權(quán)力平兩大集團(tuán)的沖突可表現(xiàn)它們的實(shí)力，并最后達(dá)到權(quán)力平衡，以防無休止的斗爭衡，以防無休止的斗爭n沖突可促使聯(lián)合沖突可促使聯(lián)合建設(shè)性沖突/ 有爭論才有高論團(tuán)隊(duì)中具損害性的或阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突團(tuán)隊(duì)中具損害性的或阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突n使人力、物力分散，減低工作關(guān)心使人力、物力分散，減低工作關(guān)心n造成人們的緊張與敵意，凝聚力降低造成人們的緊張與敵意，凝聚力降低n持續(xù)的人際沖突有損情緒或身心健康持續(xù)的人際沖突有損情緒或身心健康n制造制造

49、“我們我們- -他們他們”的對立態(tài)勢的對立態(tài)勢n有可能導(dǎo)致事實(shí)真相的扭曲有可能導(dǎo)致事實(shí)真相的扭曲 破壞性沖突 沖突5個(gè)階段n美國管理學(xué)家(stephen.p.robbins)斯蒂芬、羅賓斯沖突被認(rèn)識沖突被認(rèn)識注入個(gè)人感情注入個(gè)人感情競爭競爭協(xié)作協(xié)作遷就遷就回避回避 折衷折衷公開沖突公開沖突一方行為一方行為對方反應(yīng)對方反應(yīng)提高群體績效提高群體績效降低群體績效降低群體績效 溝通溝通 結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)個(gè)人因素個(gè)人因素潛在的對立或不統(tǒng)一潛在的對立或不統(tǒng)一認(rèn)知和情感投入認(rèn)知和情感投入行為策略行為策略行為行為結(jié)果結(jié)果第一階段 潛在的對立或不統(tǒng)一溝通溝通結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)個(gè)人因素個(gè)人因素稀有資源稀有資源 責(zé)任不明確過度激發(fā)競

50、爭性過度激發(fā)競爭性的薪資體系的薪資體系 對架構(gòu)不理解動機(jī)產(chǎn)生偏見溝通不全面 個(gè)人價(jià)值觀 以往的私人以往的私人矛盾矛盾沖突的緊張度/結(jié)果毀滅性沖突毀滅性沖突無沖突公開致力于破壞對方公開致力于破壞對方輕微的意見不合或誤解輕微的意見不合或誤解威脅及最后通牒威脅及最后通牒肯定性的言語攻擊肯定性的言語攻擊公開質(zhì)疑或挑戰(zhàn)他人公開質(zhì)疑或挑戰(zhàn)他人侵略性的肢體語言侵略性的肢體語言沖突的解決n (一) 處理沖突的原則n (二) 處理沖突的策略n 附:情感篇_如何管理好你的情緒處理沖突的四部曲n1）尋來源 深 n2）守原則 神 n3）深了解 _ 審n4）多選擇 _ 慎沖突處理的原則n不能天真 n不能一視同仁 結(jié)果的選擇 你是裁判你是裁判運(yùn)用運(yùn)用 競爭競爭 協(xié)作協(xié)作 回避回避 遷就遷就 折衷折衷 第三者第三者 冷戰(zhàn)冷戰(zhàn) 壓制壓制 轉(zhuǎn)移目標(biāo)轉(zhuǎn)移目標(biāo) 行為 策略 情感認(rèn)知 沖突源 結(jié)果建設(shè)性/破壞性各方行為：沖突出現(xiàn)行為意向：五種沖突策略情感介入：認(rèn)識到?jīng)_突溝通、結(jié)構(gòu)、個(gè)人因素競爭武斷性武斷性合作性合作性遷就合作回避妥協(xié) 沖突