打造一支高效能的管理團(tuán)隊(duì)(贏在中層經(jīng)典講義)

1、Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006靜聴靜聴Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006贏在中層贏在中層 成在細(xì)節(jié)成在細(xì)節(jié)打造一支髙效能的管理團(tuán)隊(duì)打造一支髙效能的管理團(tuán)隊(duì)Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006差距敲響警鍾！ 我國(guó)企業(yè)不良品率平均在10%左右，而工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家可接受的不良品率僅爲(wèi)3; 每生產(chǎn)一美元的產(chǎn)品，我國(guó)耗費(fèi)的能源是美國(guó)的4.3倍，是日本的11.5倍； 中國(guó)每百萬(wàn)噸煤的死亡率比俄國(guó)髙11

2、倍，比印度高15倍，比美國(guó)髙182倍； 中國(guó)當(dāng)前的管理階段相當(dāng)于30年前的日本，100年前的英國(guó);Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006管理效率低 是中國(guó)極大多數(shù)企業(yè)最大的瓶頸！ 管理大師彼得德魯克： 未來(lái)有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，將是用三分之一的人力來(lái)完成三倍的產(chǎn)值；Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006經(jīng)理人學(xué)習(xí)的誤區(qū) 仍沿用學(xué)校的學(xué)習(xí)方法； 重業(yè)務(wù)培訓(xùn)，輕管理培訓(xùn)； 針對(duì)性差； 忽視細(xì)節(jié)； 重知識(shí)、輕技能； 忽視行爲(wèi)的改變； 忽視團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；Hip Fung Ele

3、ctronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006經(jīng)理人學(xué)習(xí)的方式 凡是不能直接應(yīng)用的知識(shí)，可以略過(guò)。 先學(xué)“如何做”，空閑時(shí)再思考“爲(wèi)什麼要做”。 聽課（看書）時(shí)間如果是一小時(shí)，應(yīng)配合至少2小時(shí)的討論或演練。 用操作性、針對(duì)性強(qiáng)的教材或資料。 按問題急迫性和重要性安排學(xué)習(xí)。 用自已身上或身邊發(fā)生的案例進(jìn)行分析。Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006你爲(wèi)什麼來(lái)這個(gè)課堂 出于好奇？ 工作任務(wù)？ 打發(fā)時(shí)間？ 提髙自我？ 挑戰(zhàn)培訓(xùn)師？Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本

4、語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006你在這個(gè)課堂將如何表現(xiàn) 你想當(dāng)運(yùn)動(dòng)員？觀衆(zhòng)？還是裁判？ 你的收獲將與你的投入程度成正比。 小測(cè)驗(yàn)：測(cè)測(cè)你的投入程度 分組：每5人一組，共分4組Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006第一節(jié)：中層管理者換角色認(rèn)知 中層經(jīng)理是企業(yè)的脊梁，是企業(yè)的核心人才庫(kù)，是企業(yè)得以生生不息的創(chuàng)新源泉！ 大量的案例和事實(shí)証明，一家企業(yè)的成功不僅取決于總經(jīng)理，中層管理者的水平至少起到了80%的作用！中層管理者的素養(yǎng)與能力已經(jīng)成爲(wèi)企業(yè)縱深發(fā)展的軟肋！ “中層革命”迫在眉睫！-讓綿羊變成狼！Hip Fung Electron

5、ics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006實(shí)際工作中，造成管理混亂的主要原因： -管理者角色的錯(cuò)位 錯(cuò)位的常見表現(xiàn)： 髙層：事必恭親 中層：上傳下達(dá) 基層：做到哪算哪思考題思考題：當(dāng)您認(rèn)爲(wèi)上級(jí)的：當(dāng)您認(rèn)爲(wèi)上級(jí)的指示不正確時(shí)，你該怎麼辦？指示不正確時(shí)，你該怎麼辦？思考題思考題：您上司在你的面前指：您上司在你的面前指責(zé)你的下屬時(shí)，你如何對(duì)應(yīng)？責(zé)你的下屬時(shí)，你如何對(duì)應(yīng)？Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006一、作爲(wèi)下屬 上一層級(jí)的“替身” (職務(wù)代理人）Hip Fung Electronics Ind. C

6、o. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006作爲(wèi)上級(jí)替身的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則： 你的職權(quán)來(lái)自上級(jí)委托或任命，你對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)； 你是上級(jí)的代表，你的言行是一種職務(wù)行為； 體現(xiàn)上級(jí)意志，執(zhí)行上級(jí)的決定； 在職權(quán)範(fàn)圍內(nèi)做事，實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值。Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006如何與上司相處？ 1、認(rèn)淸角色不越位； 2、與上司來(lái)往疏密有度； 3、學(xué)會(huì)察言觀色，做到寵辱不驚； 4、善于傾聽多加贊美； 5、不要輕視上司的權(quán)威； 6、不要頻繁請(qǐng)示報(bào)告； 7、不要一味逢迎上司。Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日

7、本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006二、作爲(wèi)同事 同事就是 “客戶”溝通（溝通（Communication)協(xié)調(diào)（協(xié)調(diào)（Coordination)合作（合作（Corporation)Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006內(nèi)部客戶原則的要點(diǎn)： 其它經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供應(yīng)商； 將同事當(dāng)作內(nèi)部客戶看待，同事也是我的“衣食父母”。 從以部門職責(zé)爲(wèi)中心，向以內(nèi)部客戶需求為中心轉(zhuǎn)變； 作為同事必須讓內(nèi)部客戶滿意。Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006讓內(nèi)部客

8、戶滿意 1、讓內(nèi)部客戶滿意要做到的兩個(gè)方面 管理上讓上司滿意； 服務(wù)上讓其它部門滿意。 2、內(nèi)部客戶是否滿意的兩種評(píng)估方式 日常性工作，按照內(nèi)部供應(yīng)鏈，用“好”或“不好”來(lái)評(píng)價(jià)； 共同設(shè)定的目標(biāo)，用事先約定的標(biāo)準(zhǔn)衡量。Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006同事溝通的“四要四不要” 1、要表?yè)P(yáng)于眾不要私下揭短； 2、要言謝他人不要自我表功； 3、要多提建議不要強(qiáng)行主張； 4、要尊重差異不要好爲(wèi)人師。Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006如何化解同事間的矛盾？ 1、“

9、治人”先“治已” 2、彼此諒解； 3、以德抱怨； 4、能忍則忍； 5、勇于承擔(dān)責(zé)任； 6、有了矛盾克制； 7、主協(xié)打破僵局。Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006三、作為上司 從“指揮”到“授權(quán)”Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006成功管理者必須經(jīng)曆的轉(zhuǎn)變： 1、在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理 2、在工作方式上，從野牛型到雁群型 3、在人際關(guān)係上，從感情關(guān)係到事業(yè)關(guān)係 4、在工作目標(biāo)上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 5、在工作力度上，從守成到變革 6、在管理方式上，從指

10、揮到授權(quán)Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT20061、授權(quán)的原則 1、適度授權(quán) 2、目標(biāo)明確 3、權(quán)責(zé)相應(yīng) 4、信任不疑 5、量力授權(quán) 6、有效控制Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT20062、哪些人可以授權(quán)？ 1、對(duì)能力不夠、意願(yuàn)不夠的下屬說(shuō)明、監(jiān)管、不能授權(quán) 2、對(duì)能力不夠、意願(yuàn)很強(qiáng)的下屬示範(fàn)、教導(dǎo)、不能授權(quán) 3、對(duì)能力、但意願(yuàn)不夠的下屬參與、溝通、適當(dāng)授權(quán) 4、對(duì)有能力、又有意願(yuàn)的下屬充分授權(quán)，但要風(fēng)箏式Hip Fung Electronics Ind. Co. L

11、td 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006哪些人可以授權(quán)？ 1、知道自己權(quán)限并勇於承擔(dān)責(zé)任的人 2、善於提出問題與對(duì)策的人 3、不是事事請(qǐng)示的人 4、隨時(shí)能回答上司問題的人 5、上司不在時(shí)能認(rèn)真工作并堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)命令的人 6、提供情報(bào)給上司的人Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006哪些事應(yīng)該授權(quán)？ 1、經(jīng)常性的必須要做的事 2、授權(quán)發(fā)展機(jī)會(huì) 3、授權(quán)專業(yè)性強(qiáng)的事 4、授權(quán)個(gè)人“職業(yè)愛好”Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006哪些事不能授權(quán)？ 1、上級(jí)分配你親自做的

12、事 2、人事或機(jī)密事務(wù) 3、有關(guān)政策制定事務(wù) 4、直接下屬的培養(yǎng)問題 5、危機(jī)問題Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006授權(quán)應(yīng)該注意的問題： 1、授權(quán)后對(duì)重要事情應(yīng)該跟催，不可完全放任； 2、授權(quán)后仍對(duì)事情的成敗負(fù)責(zé)； 3、管理者的最高境界是自己的事給下屬做，而自己去做上司的事； 4、一個(gè)不願(yuàn)授權(quán)和培養(yǎng)接班的人很難被提升。Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT20064、“新中層”的角色定位 A、三承三啓：承上啓下，承前啓後，承點(diǎn)啓面 B、業(yè)務(wù)/專業(yè)帶頭人 C、業(yè)務(wù)技能輔

13、導(dǎo)者 D、下屬心態(tài)建設(shè)者 E、下屬行爲(wèi)監(jiān)控者 F、部門項(xiàng)目發(fā)展策略的建議者Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006新上任的中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意的問題 1、不要擺官架子 2、不要言而無(wú)信 3、不要唯權(quán)是抓 4、不要自我期望值過(guò)高Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006從“兩頭受氣”到“左右逢源”從“疲于奔命”到“輕鬆管理”誤區(qū)：得到越多，快樂越多誤區(qū)：得到越多，快樂越多傳出越多，快樂越多！傳出越多，快樂越多！Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd

14、日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006第二節(jié)：管理者易犯的錯(cuò)誤 1、拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任 作爲(wèi)員工，在工作出現(xiàn)失誤時(shí)，你是說(shuō)“這是我的錯(cuò)”還是說(shuō)“我以為?！?？ 作爲(wèi)中層管理人員，在工作出現(xiàn)失誤時(shí)，你會(huì)將責(zé)任推卸給你的下屬嗎？Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006餘世維： 中國(guó)小孩學(xué)會(huì)的第一件事，就是從小說(shuō)謊，中國(guó)學(xué)生學(xué)會(huì)的第一件事，就是學(xué)會(huì)作弊，中國(guó)工作人員學(xué)會(huì)的第一件事，就是不負(fù)責(zé)任。Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006勇於負(fù)責(zé)是必須具備的基本素質(zhì) 1、有效的管理者

15、，會(huì)爲(wèi)事情的結(jié)果負(fù)起個(gè)人的責(zé)任 2、請(qǐng)對(duì)一切職責(zé)範(fàn)圍內(nèi)的工作結(jié)果負(fù)起你的責(zé)任Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT20062、未能自己訓(xùn)練員工 1、作爲(wèi)員工，上級(jí)不在時(shí)，你能有效地完成職責(zé)範(fàn)圍內(nèi)的工作嗎？ 2、作爲(wèi)中層管理者，你能離開辦公室一整天而不會(huì)引發(fā)混亂嗎？ 3、做主管的，不要覺得處處少不了我，但要做到事事不必恭親，就必須隨時(shí)，隨地，隨人，隨事的啓發(fā)、引導(dǎo)、訓(xùn)練下屬。Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006沒有經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的員工是最大的成本！訓(xùn)練！訓(xùn)練！再訓(xùn)練！討厭討厭/

16、陌生陌生/麻木麻木/將就興趣投入執(zhí)著將就興趣投入執(zhí)著Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006做教練式的經(jīng)理 現(xiàn)代企業(yè)中，不管是國(guó)際型企業(yè)，還是國(guó)內(nèi)的企業(yè)，大家都在推崇一個(gè)觀念：一個(gè)企業(yè)的經(jīng)理人，首先應(yīng)該是一個(gè)教練。只有當(dāng)好教練，才能做好一個(gè)管理者。Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006教練式經(jīng)理的六個(gè)要點(diǎn) 1、言傳身教 2、教練的目的在於幫助下屬學(xué)習(xí) 3、協(xié)助下屬解決特定的問題 4、直接運(yùn)用在工作上 5、了解下屬的需求 6、不要一視同仁Hip Fung Electr

17、onics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006管理的“五星標(biāo)準(zhǔn)” 一星級(jí)：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在，員工就會(huì)好好幹； 二星級(jí)：領(lǐng)導(dǎo)不在場(chǎng)，員工也會(huì)好好幹； 三星級(jí)：領(lǐng)導(dǎo)定計(jì)劃，員工按照計(jì)劃幹； 四星級(jí)：領(lǐng)導(dǎo)定目標(biāo)，員工制定計(jì)劃幹； 五星級(jí)：領(lǐng)導(dǎo)定方向，員工形成團(tuán)隊(duì)幹！Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006管理方式一視同仁一把鑰匙只能幵一道鎖，一種技巧可能對(duì)一個(gè)人很有效，換到另一個(gè)人就可能失去效用。管理者應(yīng)該好好研究屬下的每一個(gè)人，每個(gè)人要用在適當(dāng)?shù)牡胤?。人用錯(cuò)地方，就等於是人力的浪費(fèi)。Hip Fung Electr

18、onics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006人格類型指揮型特征： 喜歡以自我爲(wèi)中心，能夠承擔(dān)自己的責(zé)任，對(duì)管理他人感興趣，但不是個(gè)人個(gè)人主義者;重事不重人，公事公辦，務(wù)實(shí)而講效率，喜歡獎(jiǎng)賞；重視結(jié)果，懂得競(jìng)爭(zhēng)，以成敗論英雄， 輕視人際關(guān)係。別試圖告訴他們?cè)觞N做讓他們自己按照自己的方式行事讓他們承擔(dān)需要高效率完成的任務(wù)鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006人格類型關(guān)係型特征： 重人不重事，善於處理人際關(guān)係，比較隨和樂觀，很少盛氣淩人；優(yōu)柔寡斷，希望別人關(guān)注他們，沒有觀衆(zhòng)，他們是不能努力工作的。

19、關(guān)心他們的個(gè)人生活給他們安全感及時(shí)與他們溝通安排工作時(shí)，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，指明不完成工作對(duì)他人的影響表?yè)P(yáng)他們對(duì)團(tuán)隊(duì)所做的貢獻(xiàn)Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006人格類型智力型特征： 偏好思考，富有探索精神，對(duì)事物的來(lái)龍去脈總是刨根問底，樂於收集信息，不講究信息的實(shí)用性；工作起來(lái)?xiàng)l理分明，但過(guò)分注重細(xì)節(jié)，常常因局部小利益而造成全局波動(dòng)，他們是完美主義者；他們懂得很多，但是不懂的更多。他們探討問題讓他們制定方案不要試圖說(shuō)服他們Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006人

20、格類型工兵型特征： 他們是天生的被管理者，忠誠(chéng)可靠，但缺乏創(chuàng)意，他們樂於從事單調(diào)重復(fù)的工作，因爲(wèi)這樣他們感到心裏踏實(shí)；他們遵守規(guī)章制度，善於把握分寸，喜歡舊環(huán)境中從事熟悉的工作，能弄清職責(zé)的權(quán)限，決不會(huì)越線；他們只做份內(nèi)的事，不願(yuàn)指揮他人。爲(wèi)他們做出決定經(jīng)常鼓勵(lì)他們不要勉強(qiáng)他們Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT20064、不會(huì)有效激勵(lì)下屬 分配與跟蹤合理的任務(wù)，及時(shí)評(píng)估你的下屬欣賞你的下屬非常重要，及時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與懲戒 讚美永遠(yuǎn)是最高效執(zhí)行的潤(rùn)滑劑 做壓力的熔爐不做壓力的橋梁Hip Fung Electronics Ind. Co.

21、Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT20065、公司內(nèi)容形成對(duì)立 1、在客戶面前，要永遠(yuǎn)自稱“我們”。 2、在談到公司的任何部門時(shí)，只應(yīng)該使用一個(gè)代名詞：“我們”，要養(yǎng)成習(xí)慣。 3、主人翁心態(tài)，團(tuán)隊(duì)精神Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006接聽電話的忌語(yǔ) 1、他不在 2、我不知道 3、這不歸我管 4、沒有 5、這要找他們銷售部Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT20066、沒有明確的工作標(biāo)準(zhǔn) 1、當(dāng)一切有關(guān)的人把標(biāo)準(zhǔn)視爲(wèi)一種誓約，當(dāng)一種品質(zhì)要求，自尊心在公司中就會(huì)變得越

22、來(lái)越強(qiáng)，管理也就變得越來(lái)越輕鬆。 2、中層管理者做任何工作，至少應(yīng)制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使自己和下屬對(duì)結(jié)果成功與否有一個(gè)判斷的依據(jù)。Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT20067、決策朝令夕改 1、朝令夕改其實(shí)就是領(lǐng)導(dǎo)不講道理不講信用的表現(xiàn)。 2、中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意培養(yǎng)自己的堅(jiān)定性，培養(yǎng)自己確定了再發(fā)“令”，發(fā)出的命令不輕易更改的習(xí)慣Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT20068、不善於保護(hù)下屬 1、作爲(wèi)一名中層管理者，如果你的下屬受到民無(wú)端的指責(zé)，應(yīng)該第一個(gè)站出來(lái)爲(wèi)他作最有力的辯護(hù)。

23、 2、不善於保護(hù)下屬的領(lǐng)導(dǎo)，不可能擁有真正為自己賣力的屬下。Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT20069、縱容能力不足的人 1、對(duì)有生産力的員工，我們有責(zé)任維持一個(gè)能助他們成功的環(huán)境，留住一個(gè)拒絕自助的人，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)有欠公平。 2、當(dāng)一位經(jīng)理人對(duì)愛的需求蓋過(guò)他的責(zé)任，他就會(huì)變成一個(gè)軟弱的人，對(duì)不可接受的行爲(wèi)視而不見，而且接受任何未產(chǎn)生績(jī)效的藉口，因?yàn)樗窇殖蔀橐粋€(gè)要求嚴(yán)格的監(jiān)工Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT200610、眼中只有超級(jí)巨星 1、即便你把行業(yè)中最頂尖的人全

24、請(qǐng)到，最終也還是只有一個(gè)人能掙到排行第一的位置。 2、所有賺錢的公司都會(huì)把事業(yè)建立在良好可靠的中等生産者身上，外加少數(shù)超級(jí)明星。Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006 1、明星有太多的優(yōu)點(diǎn)，但其最大的缺點(diǎn)是不知感恩，也不知團(tuán)結(jié)。 2、眼中只有超級(jí)巨星，就會(huì)忽視團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)鬥力的提升，巨星一旦墜落，團(tuán)隊(duì)也就散了。Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006第三節(jié)：管理者應(yīng)有的基本特質(zhì)管理管理者就者就有的有的基本基本特質(zhì)特質(zhì)統(tǒng)帥能力統(tǒng)帥能力意志能力意志能力疏通、協(xié)調(diào)能力疏通、

25、協(xié)調(diào)能力語(yǔ)言表達(dá)能力語(yǔ)言表達(dá)能力創(chuàng)新開拓能力創(chuàng)新開拓能力專業(yè)技術(shù)能力專業(yè)技術(shù)能力應(yīng)變能力應(yīng)變能力Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006一、統(tǒng)帥能力運(yùn)籌帷幄 1、洞察全局的判斷 2、當(dāng)機(jī)立斷的決策 3、知人善任 4、決勝千裡的組織指揮【小測(cè)試】：請(qǐng)確實(shí)按照指令去做Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006二、意志能力百折不撓 1、屢敗屢戰(zhàn) 2、堅(jiān)定的信念 3、對(duì)待目標(biāo)執(zhí)著的追求 4、勇往直前Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本

26、語(yǔ)版 26OCT2006三、應(yīng)變能力隨機(jī)應(yīng)變 1、不例行公事，不因循守舊，不墨完成規(guī) 2、對(duì)復(fù)雜的“突發(fā)事件”和“非規(guī)範(fàn)問題”果斷處理 3、審時(shí)度勢(shì)，“你變我也變” 4、不放棄目標(biāo)Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006【小測(cè)試】：運(yùn)算規(guī)則：+代表乘，代表減，代表加，代表除7+2 84 6+5 84 6+1120-10 7+7 9+3 52 8-493 2+2 84 6+6 9+2122 15-5 43 20+2 20-1065 5-3 168 155 5510+2 75 92 10-5 5110+10 82 42 8+3 10-

27、24-2 15-3 93 166 88Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006四、疏通、協(xié)調(diào)能力游刃有餘 尊重 了解 給予 索取【小測(cè)試】：連線Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006五、語(yǔ)言表達(dá)能力左右逢源 1、語(yǔ)言的份量 2、語(yǔ)言的邏輯性 3、語(yǔ)言的幽默性 包括口頭語(yǔ)言和書面語(yǔ)言表達(dá)能力兩種！Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006六、專業(yè)技術(shù)能力扎實(shí)全面 管理者除就就有良好的管理素質(zhì)以外，還就具備良

28、好的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)既是管理者準(zhǔn)確判斷市場(chǎng)、合理規(guī)劃、正確決策的基礎(chǔ)，更是其吸引下屬，凝聚團(tuán)隊(duì)、獲得尊敬的核心武器。Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006七、創(chuàng)新開拓能力鋭意進(jìn)取 是宣傳鼓動(dòng)家 是戰(zhàn)略家 敢于創(chuàng)新 顯示個(gè)性Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006第四節(jié)：細(xì)節(jié)決定成敗 “中國(guó)決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行?！?汪中求 關(guān)於細(xì)節(jié)的不等式：100-199 100-1=0功

29、虧一簣，1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致100%的失敗Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006 1、當(dāng)今世紀(jì)世界最偉大的建築師之一的密斯凡德羅，在被要求用一句來(lái)描述他成功的原因時(shí)他只說(shuō)了五個(gè)字；“細(xì)節(jié)是魔鬼”。 2、精細(xì)化管理時(shí)代的到來(lái)，要求管理管到位。管理無(wú)小事。 彼德杜拉克曾說(shuō)過(guò)，看一個(gè)公司的管理如何要看細(xì)節(jié)怎樣。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須注重細(xì)節(jié)的管理。只有在管理實(shí)踐中落實(shí)細(xì)節(jié)，企業(yè)規(guī)劃的藍(lán)圖才會(huì)有意義。Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006 在微利時(shí)代，只有做足細(xì)節(jié)

30、才能生存。 無(wú)論管理者還是員工個(gè)人， 都必須要對(duì)自身進(jìn)行細(xì)節(jié)管理方能在商海中遊刃有餘。Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006一、忽視細(xì)節(jié)的代價(jià) 現(xiàn)代商業(yè)的成敗，在很大程度上已經(jīng)由細(xì)節(jié)決定了。大筆的金錢投入下去，往往只為了賺取百分之幾的利潤(rùn)，而任何一個(gè)細(xì)節(jié)的失誤，就可能將這些利潤(rùn)完全吞噬掉?！镜涔省浚骸扒Ю镏?，潰于蟻穴”Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006【案例】： 上海的地鐵一號(hào)線是由德國(guó)人設(shè)計(jì)的，看上去并沒有什麼特別的地方，直到中國(guó)人自己設(shè)計(jì)的二號(hào)線投入運(yùn)營(yíng)

31、才知道其中有那麼多的細(xì)節(jié)被二號(hào)線忽略了。結(jié)果二號(hào)線運(yùn)營(yíng)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一號(hào)線?，F(xiàn)將我所知的二號(hào)線忽略的細(xì)節(jié)羅列於下，給大家一個(gè)參考。右圖：上海地鐵一號(hào)線線路圖Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006 1、三級(jí)臺(tái)階的作用 地下一號(hào)線的每一個(gè)室外出口都不是和地面齊平的，要進(jìn)入地鐵口，必須要踏上三級(jí)臺(tái)階，然後再往下進(jìn)入地鐵站。 不要小看三級(jí)臺(tái)階，在下雨天它可以阻擋雨水倒灌，從而減輕地鐵的防洪壓力。事實(shí)上一號(hào)線內(nèi)的那些防汛設(shè)施幾乎沒有動(dòng)用過(guò)，與之相較地鐵二號(hào)線曾發(fā)生過(guò)雨天被淹的慘劇。Hip Fung Electronics Ind. Co.

32、Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006 2、轉(zhuǎn)彎的作用： 地鐵一號(hào)線的每一個(gè)出口都會(huì)轉(zhuǎn)一個(gè)彎，不會(huì)直接通到室外，而二號(hào)線顯然沒有注意到這一點(diǎn)。 這一個(gè)轉(zhuǎn)彎大大減少了地鐵站臺(tái)和外部的熱量交換，從而減輕了空調(diào)的壓力，使得一號(hào)線的電費(fèi)大大小於二號(hào)線。Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT20063、地面裝飾的作用： 一號(hào)線的站臺(tái)最外邊采用金屬裝飾，裏面又用黑色石嵌了一條邊，在裏面鋪設(shè)同一色彩地磚。這客樣的裝飾，給予乘客心理上暗示，從而使乘客下意識(shí)地站在地磚所在範(fàn)圍內(nèi)，保證了乘客的安全。 而二號(hào)線地面全部用同色的地磚鋪成，稍有不注意就會(huì)過(guò)

33、於靠近軌道，使得地鐵公司不得不安排專門的人員來(lái)提醒乘客。Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006 小小一個(gè)地鐵就又如此多的細(xì)節(jié)需要掌握，那麼學(xué)習(xí)和引入一種制度呢？ 又有多少細(xì)節(jié)需要掌握， 又有多少人真正努力去研究和思考這些細(xì)節(jié)呢？Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006二、細(xì)節(jié)的實(shí)質(zhì)細(xì)節(jié)是認(rèn)真的態(tài)度： 1、“小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。” 戴偉帕卡德 2、“成功是細(xì)節(jié)之子?！?哈維費(fèi)爾斯通 3、“在藝術(shù)的境界里，細(xì)節(jié)就是上帝。” 米開朗基羅Hip Fung Elect

34、ronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006細(xì)節(jié)是科學(xué)的精神: 1、“我們相信上帝。除此以外，所有其他事情都必須使用數(shù)據(jù)?！?美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家所信奉 2、日本著名的發(fā)動(dòng)機(jī)公司“小鬆株式會(huì)社”，在培訓(xùn)手冊(cè)寫著：質(zhì)量管理的第一步，就是根據(jù)“事實(shí)”下判斷，并采取行動(dòng)。 3、“事實(shí)”就是長(zhǎng)度、時(shí)間、瑕疵比率、銷售額等數(shù)據(jù)資料。Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006三、推行細(xì)節(jié)管理，打造細(xì)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)力 任何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，均贏在細(xì)節(jié) 任何核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造，都要從細(xì)節(jié)入手 創(chuàng)新始於細(xì)節(jié) 科學(xué)決策離不開細(xì)節(jié)管理Hip Fun

35、g Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006高層、中層、基層的縱向細(xì)節(jié)管理 高層 中層 基層中層是企業(yè)推行細(xì)節(jié)管理的核心層！ 中層的綜合素質(zhì)決定著細(xì)節(jié)管理的成?。?執(zhí)行執(zhí)行戰(zhàn)戰(zhàn)略略細(xì)節(jié)管理細(xì)節(jié)管理細(xì)節(jié)管理細(xì)節(jié)管理細(xì)節(jié)管理細(xì)節(jié)管理戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行執(zhí)行執(zhí)行Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006進(jìn)行格式化管理的方法細(xì)節(jié)鏈細(xì)節(jié)鏈複雜化複雜化 簡(jiǎn)化簡(jiǎn)化 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 固化固化 優(yōu)化優(yōu)化思考思考 分解分解 規(guī)則規(guī)則 PDCA細(xì)節(jié)管理的核心是細(xì)節(jié)管理的核心是“持續(xù)糾纏持續(xù)糾纏”Hip Fu

36、ng Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006固化員工良好的行爲(wèi)習(xí)慣！ 反復(fù)抓 抓反復(fù)1、什麼叫不簡(jiǎn)單？把每一件簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單2、什麼叫不平凡？把每一件平凡的事情做好就是不平凡 海爾集團(tuán)總裁張瑞敏行為心理學(xué)研究結(jié)果表明：21天以上的重復(fù)會(huì)形成習(xí)慣，90天的重復(fù)會(huì)形成穩(wěn)固的習(xí)慣。即同一個(gè)動(dòng)作，重復(fù)21天就會(huì)變成習(xí)慣性的動(dòng)作。同理，同一個(gè)想法，重復(fù)21天，或重復(fù)驗(yàn)證21次，就會(huì)變成習(xí)慣性的想法。簡(jiǎn)單的招式練到極致就是絕招！Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006經(jīng)理三忌：1、差不

37、多、再說(shuō)吧、看著辦2、算了，下次注意3、不過(guò)，我以為，試一試經(jīng)理三問： 1、你說(shuō)怎麼辦？ 2、差距在哪里？ 3、爲(wèi)什麼？Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006細(xì)節(jié)管理的方法：承諾制、進(jìn)度表、口頭復(fù)述： 承諾制就是書面地答復(fù)何時(shí)完成何事，達(dá)到何標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)度表就是把一組事情用表格框定，包括：序號(hào)、項(xiàng)目、責(zé)任人、完成時(shí)間、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、備註等6項(xiàng);口頭復(fù)述就是接受口頭指令的人要對(duì)指令口頭復(fù)述一遍，以減少誤傳、誤聽造成的差錯(cuò)。Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT2006日本狩野博士的

38、“深耕法”（5個(gè)為什麼）即中國(guó)的即中國(guó)的“打破沙鍋問到底打破沙鍋問到底”問題的層次問題的層次 相對(duì)應(yīng)的改善層次相對(duì)應(yīng)的改善層次車間有一灘油車間有一灘油 把它清理掉把它清理掉爲(wèi)什爲(wèi)什麼麼因爲(wèi)機(jī)器漏油因爲(wèi)機(jī)器漏油爲(wèi)什麼爲(wèi)什麼因?yàn)樗?gòu)墊圈原料為次貨因?yàn)樗?gòu)墊圈原料為次貨 購(gòu)更好的墊圈購(gòu)更好的墊圈因?yàn)閴|圈老化了因?yàn)閴|圈老化了 換墊圈換墊圈爲(wèi)什麼爲(wèi)什麼爲(wèi)什麼爲(wèi)什麼因?yàn)樗膬r(jià)碼不錯(cuò)因?yàn)樗膬r(jià)碼不錯(cuò)因?yàn)椴少?gòu)人員的績(jī)效是因?yàn)椴少?gòu)人員的績(jī)效是 改變采購(gòu)政策改變采購(gòu)政策 依其與正常價(jià)節(jié)餘而定依其與正常價(jià)節(jié)餘而定爲(wèi)什麼爲(wèi)什麼Hip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26O

39、CT2006職場(chǎng)細(xì)節(jié)感悟30條： 1、學(xué)會(huì)聆聽：一位職業(yè)經(jīng)理人這樣說(shuō)道： “無(wú)論我什麼時(shí)候和同事聊天，我總看出她沒有在聽。她的眼光要麼越過(guò)我的肩膀，要麼盯著手中的文件我一停止講話，她立刻就會(huì)轉(zhuǎn)換話題。真讓人惱火！就因爲(wèi)這一點(diǎn)，我爲(wèi)某個(gè)項(xiàng)目組建特別團(tuán)隊(duì)時(shí)沒有選她，聽說(shuō)她很懊惱，我并不希望這樣。但是，我也不希望我的團(tuán)隊(duì)中有人不聽我或者其他人的講話?！盚ip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT20062、職業(yè)著裝： “莎莉是我們一位駐場(chǎng)代表。有一次，在一個(gè)炎熱的夏日，她穿著低胸的無(wú)袖上衣和很短的裙子出現(xiàn)在我們的區(qū)域辦公室時(shí)，所有的人都驚呆了。我們機(jī)構(gòu)的同事都很保守，也認(rèn)為莎莉明白這一點(diǎn)。 就在那一天，我對(duì)莎莉的所有的尊重都消失無(wú)蹤?！盚ip Fung Electronics Ind. Co. Ltd 日本語(yǔ)版日本語(yǔ)版 26OCT20063、社交禮儀： “一次，我和同事在會(huì)議開始之前就到了，我們發(fā)現(xiàn)