社會(huì)調(diào)查原理與方法網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

1、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方法n央視市場(chǎng)研究公司發(fā)布的調(diào)查結(jié)果顯示，07年2月17日20時(shí)30分至24時(shí)，中國(guó)全國(guó)收看電視的家庭中約有93.6%在看中央電視臺(tái)的“春晚”，其中有83.6%的受調(diào)查觀眾對(duì)“春晚”表示滿意。(2月18日中國(guó)新聞網(wǎng))n同時(shí)，新浪網(wǎng)站的調(diào)查結(jié)果顯示，超過(guò)一半觀眾認(rèn)為今年春晚“不好看”，感覺(jué)“一般”接近三成。一個(gè)是“央視調(diào)查”，讓人對(duì)今年的春節(jié)晚會(huì)，皆大歡喜；一個(gè)是 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 ，讓人對(duì)今年的春節(jié)晚會(huì)感覺(jué)平淡。都是調(diào)查，為何結(jié)果不同？n1、電話調(diào)查是中央電視臺(tái)的專門(mén)調(diào)查機(jī)構(gòu)采用電話主動(dòng)調(diào)查的，被調(diào)查的人一般都礙于面子或者覺(jué)得是中央電視臺(tái)的調(diào)查，肯定是說(shuō)好不說(shuō)壞了，并且大過(guò)年的，誰(shuí)不想說(shuō)好話

2、。所以即使不好，大家也說(shuō)好了。然后網(wǎng)絡(luò)調(diào)查就不一樣了，大家愛(ài)說(shuō)什么就說(shuō)什么，非常的自由，也不用估計(jì)別人的感受，并且是自己的自愿調(diào)查的，能夠切實(shí)反應(yīng)大家的切身感受。n2、兩者調(diào)查的人群不同，電話調(diào)查一般是家庭主要成員接受的調(diào)查，主要是30歲以上的人；參加網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的一般是比較年輕的人群。兩個(gè)調(diào)查的人群不同導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果不一致。年輕人代表著時(shí)代的發(fā)展，代表的時(shí)代的潮流，如果年輕人不喜歡看，最起碼反應(yīng)出春節(jié)晚會(huì)跟不上時(shí)代的形式了。一 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的界定n 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對(duì)特定問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單調(diào)查設(shè)計(jì)、收集資料和初步分析的活動(dòng)。調(diào)查有兩種方式，一種是直接收集一手資料，如問(wèn)卷調(diào)查、專家訪談、電話調(diào)查等；另

3、一種是間接的收集二手資料，如報(bào)紙、雜志、電臺(tái)、調(diào)查報(bào)告等現(xiàn)成資料。n 因此，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行調(diào)查（不妨稱為網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，簡(jiǎn)稱 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 ），相應(yīng)也有兩種方式，一種是利用互聯(lián)網(wǎng)直接進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查等方式收集一手資料，就是在網(wǎng)上利用問(wèn)卷直接進(jìn)行調(diào)查，也稱為網(wǎng)上直接調(diào)查；n 另一種方式，是利用互聯(lián)網(wǎng)的媒體功能，從互聯(lián)網(wǎng)收集二手資料。由于越來(lái)越多的傳統(tǒng)報(bào)紙、雜志、電臺(tái)等媒體，還有政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)等也紛紛上網(wǎng)，因此網(wǎng)上成為信息海洋，信息蘊(yùn)藏量極其豐富，關(guān)鍵是如何發(fā)現(xiàn)和挖掘有價(jià)值信息，而不再是過(guò)去苦于找不到信息，對(duì)于第二種方式一般稱為網(wǎng)上間接調(diào)查。二 典型的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法（一）n電子郵件調(diào)查。電子郵件調(diào)查。以較為完整的

4、email地址清單作為樣本框，使用隨機(jī)抽樣的方法發(fā)放email問(wèn)卷，然后再對(duì)受訪對(duì)象使用電子郵件催請(qǐng)回答。在調(diào)查實(shí)施中，訪問(wèn)者透過(guò)多媒體技術(shù)，可以向受訪者展示包括問(wèn)卷、圖像、樣品在內(nèi)的多種測(cè)試工具。這種調(diào)查方法較具定量?jī)r(jià)值，在樣本框較為全面的情況下，調(diào)查結(jié)果可用于推論研究的總體，對(duì)特定網(wǎng)民的行為模式、消費(fèi)規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)廣告效果、網(wǎng)上消費(fèi)者消費(fèi) 心理 特征等可獲得多方面的準(zhǔn)確資料。 n網(wǎng)上焦點(diǎn)團(tuán)體座談。網(wǎng)上焦點(diǎn)團(tuán)體座談。直接在網(wǎng)民中征集與會(huì)者或約定訪談對(duì)象，并在約定時(shí)間舉行網(wǎng)上座談。該方法適合于需要進(jìn)行深度或探索性研究的主題。 二 典型的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法（二）n專題討論法專題討論法n專題討論法可通過(guò)Us

5、enet新聞組、電子公告牌（BBS）或郵件列表討論組進(jìn)行。二 典型的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法（三）n在線問(wèn)卷法在線問(wèn)卷法n 在線問(wèn)卷法即請(qǐng)求瀏覽其網(wǎng)站的人自愿參與調(diào)查。在線問(wèn)卷法可以委托專業(yè)公司進(jìn)行。n利用搜索引擎收集資料利用搜索引擎收集資料 n 百度和Google 在線問(wèn)卷調(diào)查的主要流程n1，根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷?xiàng)l件限制樣本屬性。如調(diào)查問(wèn)卷需要限制為女性、18-28歲、上海，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶的要求之容許符合條件的被訪者進(jìn)入調(diào)查頁(yè)面，拒絕不符合問(wèn)卷?xiàng)l件的來(lái)訪者。 n2，網(wǎng)上聯(lián)機(jī)調(diào)查問(wèn)卷。按照客戶的調(diào)查問(wèn)卷制作網(wǎng)絡(luò)調(diào)查頁(yè)面，被訪者點(diǎn)擊進(jìn)入調(diào)查頁(yè)面中，填寫(xiě)問(wèn)卷，其相應(yīng)的選擇數(shù)據(jù)將會(huì)自動(dòng)記錄在新秦調(diào)查的后臺(tái)系統(tǒng)庫(kù)中，以便

6、于用戶的查詢和分析。 n3，向會(huì)員發(fā)送調(diào)查邀請(qǐng)郵件。有針對(duì)性地對(duì)調(diào)查問(wèn)卷符合條件的新秦會(huì)員發(fā)送調(diào)查邀請(qǐng)郵件，邀請(qǐng)參與調(diào)查。 n4，在各大門(mén)戶網(wǎng)站發(fā)布調(diào)查信息。對(duì)于不需要限制被訪者條件的問(wèn)卷，將采取在門(mén)戶網(wǎng)站發(fā)布該調(diào)查問(wèn)卷信息的方式，邀請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)用戶參與調(diào)查。 n5，查看調(diào)查問(wèn)卷的進(jìn)展程度。實(shí)時(shí)查詢問(wèn)卷完成情況、問(wèn)卷樣本量、問(wèn)卷填寫(xiě)的情況。 n6，查詢問(wèn)卷完成情況，并可以實(shí)時(shí)查詢用戶填寫(xiě)問(wèn)卷的情況。 n7，樣本分析系統(tǒng)。了解樣本的結(jié)構(gòu)分布狀況，以及符合樣本配額比例的合格樣本比例情況。包括用戶的性別情況、年齡情況、婚姻情況、職業(yè)情況、地區(qū)情況、收入情況、教育情況等。 n8，數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。根據(jù)客戶的調(diào)查

7、目的或根據(jù)客戶的要求對(duì)調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)使用國(guó)際上專業(yè)的數(shù)據(jù)分析軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，為客戶的決策提供最直接的服務(wù)。三 與傳統(tǒng)調(diào)查手段相比有何優(yōu)勢(shì)？n具有更高的效率。具有更高的效率。以第一調(diào)查網(wǎng)系統(tǒng)為例，目前該站點(diǎn)每天有約40006000位主動(dòng)瀏覽訪問(wèn)的網(wǎng)上朋友，理論上在10天之內(nèi)可以獲得約50000位受訪對(duì)象，而通過(guò)街頭攔訪或電話訪問(wèn)要獲得同樣的樣本數(shù)量，至少需要2030倍的時(shí)間。 n更加準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)效能。更加準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)效能。 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 由于省卻了另外的編碼錄入環(huán)節(jié)，從而減少了數(shù)據(jù)錄入過(guò)程中的遺漏與錯(cuò)誤，在自動(dòng)統(tǒng)計(jì)軟件配合下，用很短的時(shí)間就能完成標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)計(jì)分析工作。 n更好的接觸效果。更好的接觸

8、效果。由于網(wǎng)民較有規(guī)律地查詢個(gè)人電子郵件，因此網(wǎng)絡(luò)成為較能抓住目標(biāo)調(diào)查對(duì)象的有效途經(jīng)。 三 與傳統(tǒng)調(diào)查手段相比有何優(yōu)勢(shì)？n更低的成本。更低的成本。 網(wǎng)上調(diào)查 最大的優(yōu)點(diǎn)是降低了調(diào)查實(shí)施的附加成本與接觸成本，對(duì)于座談場(chǎng)地、訪問(wèn)場(chǎng)合的要求均可簡(jiǎn)單地在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)。 n穩(wěn)定的群體特征穩(wěn)定的群體特征，參加網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的人群以2126歲年齡段較多，而在20歲以下年齡段者較少，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查主要反映的是2135歲網(wǎng)民的意見(jiàn)。在每次調(diào)查中，女性網(wǎng)民穩(wěn)定地占據(jù)約14的比例?？梢钥闯觯W(wǎng)上主動(dòng)瀏覽訪問(wèn)不僅與訪問(wèn)者個(gè)人興趣有著明顯的相關(guān)性，而且不同主題可以獲得不同群體的參與。四 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的局限性n、網(wǎng)上可調(diào)查樣本的數(shù)量少、網(wǎng)上

9、可調(diào)查樣本的數(shù)量少,代表性較差代表性較差。 n這主要是由于以下兩個(gè)方面的原因: n）、網(wǎng)絡(luò)普及率低 n 2006年底我國(guó)的網(wǎng)民達(dá)1.37億，目前我國(guó)網(wǎng)民僅占總?cè)丝诘?0%左右。n 在網(wǎng)民總體中 ，男性占58.3%，女性占41.7%，年齡在 18 35 歲的占 75%, 未婚的占 57.8%, 大專和本科學(xué)歷的占 52%, 而且其大多數(shù)居住在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)和大中城市。因此 , 樣本選擇有很大的局限性 , 覆蓋面小 , 代表性不強(qiáng) , 從而影響網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的科學(xué)性。n 網(wǎng)民年齡年齡往低處偏的，但是參加網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的樣本做出來(lái)是一個(gè)20到29歲集中的趨勢(shì)，實(shí)際上低年齡段網(wǎng)民很少參加網(wǎng)絡(luò)調(diào)查；從學(xué)歷學(xué)歷看，網(wǎng)民

10、學(xué)歷偏高，參加網(wǎng)絡(luò)調(diào)查樣本的學(xué)歷更加偏高；從收入看，網(wǎng)民收入在3千左右趨勢(shì)比較大一些，而參加調(diào)查的樣本總體平均數(shù)更高。四 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的局限性n）、站點(diǎn)的訪問(wèn)量有待增加 n 只有提高站點(diǎn)的訪問(wèn)量，才能保證我們的 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 接觸到更多的調(diào)查對(duì)象。而在互聯(lián)網(wǎng)世界中大約有億多網(wǎng)頁(yè)發(fā)布于萬(wàn)多個(gè)域中，網(wǎng)站間的競(jìng)爭(zhēng)是異常激烈的，各站點(diǎn)想獲得高的瀏覽量確非易事。首先要加入到大型的搜索引擎如google、baidu等的列表中，使人們可以方便地找到你，然后在杰出站點(diǎn)上購(gòu)買廣告位，如、 等優(yōu)秀站點(diǎn)，他們的日訪問(wèn)量就有幾十萬(wàn)，這樣可以讓更多的人了解你的站點(diǎn)從而成為你潛在的訪問(wèn)者。做好這些工作后，剩下的就是如何把自己的站

11、點(diǎn)做得更精彩。親情友好的頁(yè)面給人以人性化的視覺(jué)享受，不斷更新的內(nèi)容、圖片，頗具價(jià)值的信息，較快的網(wǎng)速及互動(dòng)的內(nèi)容將會(huì)使你的站點(diǎn)吸引大量的新的訪問(wèn)者和回頭客。四 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的局限性n、調(diào)查問(wèn)卷回收率低、調(diào)查問(wèn)卷回收率低 n在美國(guó)，問(wèn)卷的回收率只有%，在我國(guó)則更低。提高回收率，對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)技巧提出了更高的要求。你的問(wèn)卷要讓受訪者在分鐘內(nèi)完成,問(wèn)題力求簡(jiǎn)潔明了，還可以配送音樂(lè)，使受訪者在答卷時(shí)可以聽(tīng)到優(yōu)美的音樂(lè)。對(duì)于積極配合調(diào)查的受訪者要給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)品的價(jià)值不用太高，但覆蓋率要高。如:一張光盤(pán)，一份雜志，一個(gè)好用的軟件，或者一部好看的電影，以激勵(lì)受訪者認(rèn)真完成并提交問(wèn)卷。 n、抽樣框難以界定

12、、抽樣框難以界定 n在電子郵件調(diào)查中是以-地址清單作為抽樣框的，但是一般網(wǎng)民都不只有一個(gè)郵箱，此時(shí)將會(huì)產(chǎn)生復(fù)合聯(lián)接問(wèn)題而影響估計(jì)的精度。復(fù)合聯(lián)接即目標(biāo)總體元素可能聯(lián)接著多個(gè)抽樣框單位，在使用復(fù)合聯(lián)接抽樣框進(jìn)行簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣時(shí)，簡(jiǎn)單估計(jì)量將不再是無(wú)偏的。因此我們?cè)诖_定抽樣框時(shí)，要考慮用戶申請(qǐng)郵箱時(shí)提供的身份證號(hào)碼，對(duì)于同一號(hào)碼的多個(gè)郵箱地址只將其中的一個(gè)列入抽樣框，這樣就消除了復(fù)合聯(lián)接的影響，保證了簡(jiǎn)單估計(jì)量估計(jì)總體時(shí)的精度。四 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的局限性n、專業(yè)化、商業(yè)化程度還很低、專業(yè)化、商業(yè)化程度還很低 n 美國(guó)的 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 才占調(diào)查總收入的%，而我國(guó)的零點(diǎn)調(diào)查公司經(jīng)過(guò)兩年的發(fā)展， 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 的收入僅

13、占總調(diào)查收入的%,其創(chuàng)辦人袁岳在接受采訪時(shí)說(shuō):“我們是在用%的傳統(tǒng)調(diào)查來(lái)養(yǎng)%的 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 ?！边@主要是因?yàn)?網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 的專業(yè)化、商業(yè)化太低。調(diào)查所要要解決的不僅僅是，的問(wèn)題，還要解決的問(wèn)題,但我們目前的 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 關(guān)于的問(wèn)題很少，深層次的探討還沒(méi)有展開(kāi)。n 事實(shí)上我們經(jīng)常在站點(diǎn)上看到一些問(wèn)卷，多是娛樂(lè)性、趣味性的，或者對(duì)某問(wèn)題的參考性態(tài)度的研究,比如:亞洲十強(qiáng)賽中在中國(guó)勝三場(chǎng)平一場(chǎng)后你認(rèn)為有望闖入世界杯嗎？今年的國(guó)慶節(jié)你準(zhǔn)備怎樣度過(guò)？等等。一些大型的專業(yè)性調(diào)查問(wèn)題仍是發(fā)展較為成熟的傳統(tǒng)調(diào)查在做， 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 是無(wú)能為力的,但 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、規(guī)模發(fā)展還要走一條專業(yè)化、商業(yè)化的路。 五 網(wǎng)絡(luò)

14、問(wèn)卷投放n1、在本企業(yè)的站點(diǎn)投放：在本企業(yè)的站點(diǎn)直接投放 調(diào)查問(wèn)卷 ，由于站點(diǎn)的瀏覽者大多是老顧客，所以可以比較詳細(xì)準(zhǔn)確的資料，保證 調(diào)查問(wèn)卷 的有效性。同時(shí)，這也是一條維系顧客關(guān)系、增強(qiáng)企業(yè)與顧客溝通的途徑。但是，僅僅在本企業(yè)的站點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查，總體偏小，獲得的資料不夠全面，因此一般只用于調(diào)查使用者對(duì)產(chǎn)品的、對(duì)網(wǎng)站的看法，不適合大面積的調(diào)查。 n2、在門(mén)戶站點(diǎn)投放：門(mén)戶站點(diǎn)瀏覽量大，可以保證網(wǎng)絡(luò)調(diào)查有足夠大的總體和樣本，有利于完成調(diào)查 目標(biāo) 。同時(shí)還可以間接地起到 廣告 的作用。但是，門(mén)戶網(wǎng)站的瀏覽者比較復(fù)雜，不一定是企業(yè)的調(diào)查對(duì)象，有時(shí)會(huì)造成無(wú)效問(wèn)卷，影響調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。 n3、e-mail

15、調(diào)查，e-mail是一種優(yōu)秀的調(diào)查工具。把 調(diào)查問(wèn)卷 以e-mail的形式寄給顧客，請(qǐng)顧客填好后寄回。這樣既可以避免在自己的站點(diǎn)上投放所造成的調(diào)查對(duì)象的遺漏，又不會(huì)象在門(mén)戶站點(diǎn)投放那樣造成較多的無(wú)效問(wèn)卷。 n4、吸引顧客參加 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 的方法： n1）、贈(zèng)品、優(yōu)惠券。2）、抽獎(jiǎng)。 3）、積分獎(jiǎng)勵(lì)。 六 問(wèn)卷設(shè)計(jì)n 影響自填式調(diào)查質(zhì)量的因素主要分為兩類 ，一是調(diào)查設(shè)計(jì)因素（如問(wèn)卷形式、內(nèi)容）；二是被調(diào)查者個(gè)人因素（如興趣、能力）。兩者共同影響被調(diào)查者參與調(diào)查的態(tài)度和感受，進(jìn)而影響調(diào)查質(zhì)量。因此，問(wèn)卷設(shè)計(jì)對(duì)調(diào)查質(zhì)量的影響有時(shí)并非直接產(chǎn)生，而通過(guò)影響被調(diào)查者的主觀感受間接發(fā)生作用，尤其在固定樣本調(diào)查

16、中，被調(diào)查者的主觀感受對(duì)樣本的流失率可能產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響。所以，問(wèn)卷設(shè)計(jì)主要包含兩類目標(biāo)：一是以調(diào)查者為中心的質(zhì)量控制目標(biāo)；二是以被調(diào)查者為中心的情感滿足目標(biāo)。 n就第一類目標(biāo)，許多研究者以三類標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量調(diào)查質(zhì)量：經(jīng)費(fèi)/成本、時(shí)間/速度、數(shù)據(jù)質(zhì)量。其中與問(wèn)卷設(shè)計(jì)有關(guān)的主要是問(wèn)卷設(shè)計(jì)費(fèi)用、被調(diào)查者填答時(shí)間、及無(wú)回答誤差和計(jì)量誤差等。 n就第二類目標(biāo)，主要有兩類理論來(lái)解釋人們參與調(diào)查的行為及情感體驗(yàn)。一類以社會(huì)交換理論 為基礎(chǔ)，將調(diào)查活動(dòng)視為調(diào)查者與被調(diào)查者的社會(huì)交換過(guò)程，而“報(bào)酬”、“成本”、及對(duì)“報(bào)酬大于成本的信任”是被調(diào)查者在參與調(diào)查的過(guò)程中主要考慮的三個(gè)因素。另一類則以人機(jī)互動(dòng)理論為基礎(chǔ)，將

17、 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 視為人機(jī)互動(dòng)的過(guò)程，強(qiáng)調(diào)提高網(wǎng)頁(yè)問(wèn)卷的易用性（usability） 以提高調(diào)查質(zhì)量。對(duì)易用性的關(guān)注使人們更加重視調(diào)查工具本身的重要性。六 問(wèn)卷設(shè)計(jì)頁(yè)面設(shè)計(jì)n1、應(yīng)盡量采用篇幅較短的問(wèn)卷。特別是由于被調(diào)查者對(duì)填答時(shí)間的估計(jì)往往比實(shí)際填答時(shí)間稍長(zhǎng)，因此更應(yīng)使用篇幅較短的問(wèn)卷；如果根據(jù)需要不得不使用較長(zhǎng)的問(wèn)卷，至少在視覺(jué)效果上應(yīng)使問(wèn)卷篇幅顯得更短，或者在固定樣本調(diào)查中，可以允許被調(diào)查者分次回答。 n2、網(wǎng)頁(yè)問(wèn)卷的各種頁(yè)面顯示方式各有優(yōu)劣，研究人員應(yīng)綜合考慮各方面具體情況選擇合適的頁(yè)面顯示方式。其中，居于中間狀態(tài)的顯示方式具有的綜合優(yōu)勢(shì)不容忽略。 n3、在設(shè)計(jì)篇幅較長(zhǎng)的問(wèn)卷時(shí)，單選題最好使

18、用下拉框以縮減問(wèn)卷在視覺(jué)上的長(zhǎng)度，從而降低部分無(wú)回答誤差。 n4、在設(shè)計(jì)篇幅較長(zhǎng)的問(wèn)卷時(shí)，研究人員可以根據(jù)需要采用表格的方式呈現(xiàn)具有相同選項(xiàng)的一組題目；而在問(wèn)卷較短的情況下，如果可以不采用表格，就應(yīng)盡量避免使用表格。 n5、研究人員可以根據(jù)需要適當(dāng)考慮在網(wǎng)頁(yè)問(wèn)卷中使用圖片以提高調(diào)查數(shù)據(jù)的質(zhì)量。六 問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)題設(shè)計(jì)n避免撰寫(xiě)具有誤導(dǎo)性的問(wèn)題。比如說(shuō)，你不應(yīng)該撰寫(xiě)這樣的問(wèn)題：“在我們的調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)許多訪問(wèn)者相對(duì)于文本格式，更愿意接受HTML格式的問(wèn)卷調(diào)查，您喜歡哪一種格式的問(wèn)卷調(diào)查？”這樣的問(wèn)題顯然對(duì)被調(diào)查者有明顯的誤導(dǎo)作用。 n 如新浪關(guān)于中美黑客大戰(zhàn)調(diào)查的問(wèn)題為3項(xiàng)：1、支持中國(guó)黑客先發(fā)制人

19、采取攻擊；2、僅支持中國(guó)黑客采取還擊行動(dòng)；3、其他。n 而網(wǎng)易調(diào)查的問(wèn)題為6項(xiàng)：1、大長(zhǎng)民族情緒，好；2、無(wú)理智的盲目行為，不應(yīng)提倡；3、對(duì)中美關(guān)系無(wú)益的事不宜做；4、一群無(wú)聊的黑客遇上另一群無(wú)聊的黑客而已；5、受害的都是網(wǎng)站，何苦呢；6、不關(guān)心這種事。n 此次調(diào)查在問(wèn)題的周全性和客觀性上來(lái)說(shuō)，網(wǎng)易所出題項(xiàng)顯然更高一籌。由于新浪的題項(xiàng)范圍小，“其他”的概念不明確，其他兩項(xiàng)實(shí)際上都是“支持”，很容易造成第一項(xiàng)的高百分比。這也給我們一個(gè)啟示，簡(jiǎn)單方式也并非只是三問(wèn)而已，為了更準(zhǔn)確地反映事物本身，需要在問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)多花一點(diǎn)心思。六 問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)題設(shè)計(jì)n 如果問(wèn)卷中存在某種偏見(jiàn)的話，經(jīng)驗(yàn)表明，許多受調(diào)查者會(huì)主動(dòng)放棄填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷。 n 在撰寫(xiě)在線調(diào)查問(wèn)卷時(shí)需要注意的要點(diǎn)包