第1章電子商務(wù)基本知識(shí)

1、 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材電子商務(wù)與物流管理系列高等職業(yè)教育技能型人才培養(yǎng)實(shí)訓(xùn)教材電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)主編主編 于巧娥于巧娥中國(guó)人民大學(xué)出版社 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)內(nèi)容 u1.1 1.1 什么是電子商務(wù)什么是電子商務(wù)u1.2 1.2 電子商務(wù)研究的目的內(nèi)容和方法電子商務(wù)研究的目的內(nèi)容和方法 u1.3 1.3 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展 u1.4 1.4 電子商務(wù)的概念定義電子商務(wù)的概念定義u1.5 1.5 電子商務(wù)的分類(lèi)及特征電子商務(wù)的分類(lèi)及特征 u1.6 1.6 電子商務(wù)的環(huán)境電子商務(wù)

2、的環(huán)境1.1 1.1 什么是電子商務(wù)什么是電子商務(wù) 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章1.1.1 1.1.1 日常生活中的電子商務(wù)日常生活中的電子商務(wù)n實(shí)例一：南方航空公司的網(wǎng)上機(jī)票業(yè)務(wù) n實(shí)例二：上海書(shū)城網(wǎng)上書(shū)店的購(gòu)書(shū)業(yè)務(wù)n實(shí)例三：網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)n實(shí)例四：網(wǎng)上銀行n實(shí)例五：網(wǎng)上果品銷(xiāo)售 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章 需要到外地出差或節(jié)假日旅游如果要搭乘中國(guó)南需要到外地出差或節(jié)假日旅游如果要搭乘中國(guó)南方航空公司航班的乘客現(xiàn)在不必親自到要航空售票方航空公司航班的乘客現(xiàn)在不必親自到要航空售票處購(gòu)票，可以訪問(wèn)中國(guó)南方航空股份有限公司網(wǎng)站，處購(gòu)票，可以訪問(wèn)中國(guó)南方航空股份有限公司網(wǎng)站，按提示填表預(yù)定自己所要搭

3、乘的航班，選擇現(xiàn)金支按提示填表預(yù)定自己所要搭乘的航班，選擇現(xiàn)金支付或用招商銀行付或用招商銀行“一卡通一卡通”進(jìn)行網(wǎng)上支付。乘客憑進(jìn)行網(wǎng)上支付。乘客憑有效證件和取票代號(hào)在機(jī)場(chǎng)取票登機(jī)。有效證件和取票代號(hào)在機(jī)場(chǎng)取票登機(jī)。實(shí)例一實(shí)例一：南方航空公司的網(wǎng)上機(jī)票業(yè)務(wù)南方航空公司的網(wǎng)上機(jī)票業(yè)務(wù) 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章 全國(guó)各地的讀者可以到上海書(shū)城的網(wǎng)上書(shū)店選全國(guó)各地的讀者可以到上海書(shū)城的網(wǎng)上書(shū)店選購(gòu)圖書(shū)。將自己喜歡的圖書(shū)放入購(gòu)物籃，然后點(diǎn)購(gòu)圖書(shū)。將自己喜歡的圖書(shū)放入購(gòu)物籃，然后點(diǎn)擊購(gòu)物籃下訂單，選擇包裝方式、送貨方式和付擊購(gòu)物籃下訂單，選擇包裝方式、送貨方式和付款方式，

4、上海地區(qū)讀者就可以在一周內(nèi)收到自己款方式，上海地區(qū)讀者就可以在一周內(nèi)收到自己喜歡的圖書(shū)。喜歡的圖書(shū)。實(shí)例二：實(shí)例二：上海書(shū)城網(wǎng)上書(shū)店的購(gòu)書(shū)業(yè)務(wù)上海書(shū)城網(wǎng)上書(shū)店的購(gòu)書(shū)業(yè)務(wù) 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章保險(xiǎn)和股票與普通的消費(fèi)者關(guān)系越來(lái)越密切。保險(xiǎn)和股票與普通的消費(fèi)者關(guān)系越來(lái)越密切。需要購(gòu)買(mǎi)各類(lèi)保險(xiǎn)的消費(fèi)者現(xiàn)在可以訪問(wèn)中國(guó)平需要購(gòu)買(mǎi)各類(lèi)保險(xiǎn)的消費(fèi)者現(xiàn)在可以訪問(wèn)中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司的網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)上投保業(yè)務(wù)，安保險(xiǎn)股份有限公司的網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)上投保業(yè)務(wù)，非常輕松地辦理好過(guò)去要在保險(xiǎn)公司窗口排隊(duì)辦非常輕松地辦理好過(guò)去要在保險(xiǎn)公司窗口排隊(duì)辦理的業(yè)務(wù)。消費(fèi)者還可以通過(guò)平安證券頻

5、道辦理理的業(yè)務(wù)。消費(fèi)者還可以通過(guò)平安證券頻道辦理股東帳戶的網(wǎng)上開(kāi)戶，在自己家中或辦公室里就股東帳戶的網(wǎng)上開(kāi)戶，在自己家中或辦公室里就可以輕松擁有過(guò)去在證券營(yíng)業(yè)部大戶室才擁有的可以輕松擁有過(guò)去在證券營(yíng)業(yè)部大戶室才擁有的條件進(jìn)行網(wǎng)上股票交易業(yè)務(wù)。條件進(jìn)行網(wǎng)上股票交易業(yè)務(wù)。實(shí)例三：實(shí)例三：網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù) 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章實(shí)例四：網(wǎng)上銀行實(shí)例四：網(wǎng)上銀行 張老師在某職業(yè)學(xué)院工作，學(xué)院每月將她的工張老師在某職業(yè)學(xué)院工作，學(xué)院每月將她的工資直接存入她在招商銀行的資直接存入她在招商銀行的“一卡通一卡通”賬戶。那么賬戶。那么，張老師只要登錄招商銀行網(wǎng)站，張老

6、師只要登錄招商銀行網(wǎng)站,。在計(jì)算機(jī)上經(jīng)過(guò)。在計(jì)算機(jī)上經(jīng)過(guò)一番操作，便可得知本月的工資數(shù)額。張老師一直一番操作，便可得知本月的工資數(shù)額。張老師一直在使用招商銀行的網(wǎng)上銀行管理自己的在使用招商銀行的網(wǎng)上銀行管理自己的“一卡通一卡通”賬戶，足不出戶，在家里就可以實(shí)現(xiàn)賬務(wù)查詢、代賬戶，足不出戶，在家里就可以實(shí)現(xiàn)賬務(wù)查詢、代交費(fèi)等業(yè)務(wù)。目前，國(guó)內(nèi)各大銀行都開(kāi)通了網(wǎng)上銀交費(fèi)等業(yè)務(wù)。目前，國(guó)內(nèi)各大銀行都開(kāi)通了網(wǎng)上銀行，辦理信息咨詢、銀證轉(zhuǎn)賬、個(gè)人理財(cái)?shù)榷喾N業(yè)行，辦理信息咨詢、銀證轉(zhuǎn)賬、個(gè)人理財(cái)?shù)榷喾N業(yè)務(wù)。特別是辦理數(shù)額較大的資金存取與轉(zhuǎn)賬，既方務(wù)。特別是辦理數(shù)額較大的資金存取與轉(zhuǎn)賬，既方便，又安全。便，又安

7、全。 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章實(shí)例五：網(wǎng)上實(shí)例五：網(wǎng)上果品銷(xiāo)售果品銷(xiāo)售 趙大伯一家是承包果園的專業(yè)戶。往年每到水果成熟的季節(jié)，趙大伯是又高興、又著急。高興的是歷經(jīng)一年的辛苦，碩果累累；著急的是由于地處偏僻、交通不便，信息不靈，如果水果賣(mài)不出去，爛了，就會(huì)白忙一年?？山衲贲w大伯一點(diǎn)都不急，因?yàn)樵诔抢锬畲髮W(xué)的女兒學(xué)了電子商務(wù)，幫他買(mǎi)了一臺(tái)計(jì)算機(jī)，并且教會(huì)了他如何上網(wǎng)發(fā)布信息。于是趙大伯在水果成熟之前，就通過(guò)中國(guó)農(nóng)副產(chǎn)品交易市場(chǎng)網(wǎng)站(http:/)的果品市場(chǎng)發(fā)布了供貨信息，如圖1.2所示。各地的訂貨讓趙大伯應(yīng)接不暇。趙大伯早早就與水果商在網(wǎng)上簽訂了合同。精明的趙大伯

8、甚至還要求對(duì)方先付了預(yù)付款。現(xiàn)在趙大伯只需將滿園碩果采摘下來(lái)，等待訂貨商前來(lái)運(yùn)走就行了。 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章 從以上實(shí)例可以看出，電子商務(wù)是借助于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的交易活動(dòng)，它打破了時(shí)空界限，給交易雙方帶來(lái)了方便和好處。從企業(yè)的角度來(lái)看，可以更迅捷地完成各種商業(yè)貿(mào)易、銷(xiāo)售及采購(gòu)等商務(wù)活動(dòng)，降低經(jīng)營(yíng)成本，增加商業(yè)價(jià)值，并創(chuàng)造新的商機(jī)；從消費(fèi)者的角度來(lái)看，足不出戶也能通過(guò)查詢獲取詳細(xì)的信息，并輕松地完成消費(fèi)活動(dòng)。這就是現(xiàn)實(shí)生活中的電子商務(wù)。 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章1.1.2 1.1.2 電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的定義v（1）學(xué)者、專家定義 v（2）國(guó)際組織定義v（3）政府定義v（4）企

9、業(yè)定義v（5）綜合定義 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化運(yùn)用電子工具，高效率，系統(tǒng)化運(yùn)用電子工具，高效率，低成本地從事以商品交換為中心的低成本地從事以商品交換為中心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng)各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng) （1 1）學(xué)者、專家定義）學(xué)者、專家定義 各專家的電子商務(wù)定義各專家的電子商務(wù)定義EmmedlhainzEmmedlhainz博士從功能的角度博士從功能的角度通過(guò)電子方式，并在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)物資，通過(guò)電子方式，并在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)物資，人員、過(guò)程的協(xié)調(diào)，以便商業(yè)交換活動(dòng)人員、過(guò)程的協(xié)調(diào)

10、，以便商業(yè)交換活動(dòng)Jenkins&LancashireJenkins&Lancashire從應(yīng)用從應(yīng)用角度角度數(shù)據(jù)（資料）電子裝配線的橫向集成數(shù)據(jù)（資料）電子裝配線的橫向集成王可王可 從過(guò)程的角度從過(guò)程的角度在計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，利用電子工具在計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，利用電子工具現(xiàn)實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過(guò)程現(xiàn)實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過(guò)程李琪教授從內(nèi)在要素角度李琪教授從內(nèi)在要素角度 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章 美國(guó)的美國(guó)的EmmelainzEmmelainz博士在她的專著博士在她的專著EDIEDI全面管理指南全面管理指南中，從功能角度把中，從功能角度把ECEC（ele

11、ctronic commerceelectronic commerce）定義為：）定義為：通通過(guò)電子方式，并在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)物資、人員過(guò)程的協(xié)調(diào)過(guò)電子方式，并在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)物資、人員過(guò)程的協(xié)調(diào)，以便商業(yè)交換活動(dòng)。，以便商業(yè)交換活動(dòng)。 國(guó)外學(xué)者、專家觀點(diǎn)國(guó)外學(xué)者、專家觀點(diǎn) （1 1）學(xué)者、專家定義）學(xué)者、專家定義 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章加拿大專家加拿大專家Jenkins Jenkins 和和Lancashire Lancashire 在在電子商務(wù)手冊(cè)電子商務(wù)手冊(cè)中中從應(yīng)用角度定義從應(yīng)用角度定義ECEC為：為：數(shù)據(jù)（資料）電子裝配線（數(shù)據(jù)（資料）電子裝配線（electronic assem

12、bly line of dataelectronic assembly line of data）的橫向集成。）的橫向集成。 國(guó)外學(xué)者、專家觀點(diǎn)國(guó)外學(xué)者、專家觀點(diǎn) （1 1）學(xué)者、專家定義）學(xué)者、專家定義 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章中國(guó)專家王可研究員（中國(guó)科技促進(jìn)發(fā)展研究中心中國(guó)專家王可研究員（中國(guó)科技促進(jìn)發(fā)展研究中心 ）則從過(guò)程角度定義則從過(guò)程角度定義ECEC為：為：在計(jì)算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，利在計(jì)算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，利用電子工具實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過(guò)程。用電子工具實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過(guò)程。 國(guó)內(nèi)學(xué)者、專家觀點(diǎn)國(guó)內(nèi)學(xué)者、專家觀點(diǎn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 商 務(wù) （1 1）學(xué)者、專家定義）學(xué)

13、者、專家定義 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章中國(guó)企業(yè)家王新華認(rèn)為，從本質(zhì)上講，中國(guó)企業(yè)家王新華認(rèn)為，從本質(zhì)上講，電子商務(wù)是一組電電子商務(wù)是一組電子工具在商務(wù)過(guò)程中的應(yīng)用，子工具在商務(wù)過(guò)程中的應(yīng)用，這些工具主要包括電子數(shù)據(jù)這些工具主要包括電子數(shù)據(jù)交換（交換（EDIEDI）、電子郵件（）、電子郵件（E-mailE-mail）、電子公告系統(tǒng)（）、電子公告系統(tǒng)（BBSBBS）、條碼（）、條碼（barcodebarcode）、圖像處理、智能卡等。而應(yīng)用的前）、圖像處理、智能卡等。而應(yīng)用的前提和基礎(chǔ)是完善的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)和人們的思想意識(shí)的提高提和基礎(chǔ)是完善的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)和人們的思想意識(shí)的提高以及管理體制的轉(zhuǎn)變

14、。以及管理體制的轉(zhuǎn)變。 國(guó)內(nèi)學(xué)者、專家觀點(diǎn)國(guó)內(nèi)學(xué)者、專家觀點(diǎn) （1 1）學(xué)者、專家定義）學(xué)者、專家定義 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章李琪從電子商務(wù)的內(nèi)在要素定義李琪從電子商務(wù)的內(nèi)在要素定義 廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)勞廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)勞動(dòng)或活動(dòng)。動(dòng)或活動(dòng)。 狹義的電子商務(wù)定義為，主要是利用狹義的電子商務(wù)定義為，主要是利用InternetInternet從事商務(wù)從事商務(wù)勞動(dòng)或活動(dòng)。勞動(dòng)或活動(dòng)。 國(guó)內(nèi)學(xué)者、專家觀點(diǎn)國(guó)內(nèi)學(xué)者、專家觀點(diǎn) “ “在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代化社會(huì)里，掌握在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代化社會(huì)里，掌握信息信息技術(shù)技術(shù)和和商務(wù)規(guī)則商

15、務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化運(yùn)用電子工具，高效率、低的人，系統(tǒng)化運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)的總稱成本地從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)的總稱” （1 1）學(xué)者、專家定義）學(xué)者、專家定義 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章 （2 2）國(guó)際組織對(duì)電子商務(wù)的定義）國(guó)際組織對(duì)電子商務(wù)的定義 電子商務(wù)（e-commerce）是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。電子商務(wù)從外延方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商務(wù)交易。它的技術(shù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫(kù)、電子公告牌）以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)（條形

16、碼）等。它的商務(wù)包括：信息交換、售前售后服務(wù)、銷(xiāo)售、電子支付、運(yùn)輸、組建虛擬企業(yè)、公司和貿(mào)易伙伴可以共同擁有和運(yùn)營(yíng)共享的商業(yè)方法等。 國(guó)際商會(huì)國(guó)際商會(huì)對(duì)電子商務(wù)的定義對(duì)電子商務(wù)的定義 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章 電子商務(wù)（e-commerce）是運(yùn)用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過(guò)這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購(gòu)買(mǎi)和結(jié)算。這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權(quán)影響，公有私有企業(yè)、公司、政府組織、各種社會(huì)團(tuán)體、一般公民、企業(yè)家都能自由地參加廣泛的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，其中包括農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、工業(yè)、私營(yíng)和政府的服務(wù)業(yè)。電子商務(wù)能使產(chǎn)品在世界范圍 內(nèi) 交 易 并 向 消

17、 費(fèi) 者 提 供 多 種 多 樣 的 選 擇 。 全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)（全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)（GIIC） （2 2）國(guó)際組織對(duì)電子商務(wù)的定義）國(guó)際組織對(duì)電子商務(wù)的定義 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章 電子商務(wù)就是通過(guò)電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和流通活動(dòng)，它不僅指基于Internet上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來(lái)解決問(wèn)題、降低成本、增加價(jià)值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動(dòng)，包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料查詢、采購(gòu)、產(chǎn)品展示、訂購(gòu)到出品、儲(chǔ)運(yùn)以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動(dòng)。 世界貿(mào)易組織世界貿(mào)易組織 （2 2）國(guó)際組織對(duì)電子商務(wù)的定義）國(guó)際組織對(duì)電子商務(wù)的定義 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章 （3 3）

18、政府對(duì)電子商務(wù)的定義）政府對(duì)電子商務(wù)的定義 美國(guó)政府在其“全球電子商務(wù)綱要”中，對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行了比較籠統(tǒng)地定義：電子商務(wù)是通過(guò)Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將會(huì)涉及各個(gè)國(guó)家。 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章 電子商務(wù)（e-commerce）是通過(guò)電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它通過(guò)電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動(dòng)，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣(mài)、合作設(shè)計(jì)和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得。它包括了產(chǎn)品（如消費(fèi)品、專門(mén)設(shè)備）和服務(wù)（如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù)）、傳統(tǒng)

19、活動(dòng)（如健身、教育）和新型活動(dòng)（如虛擬購(gòu)物、虛擬訓(xùn)練）。 歐洲議會(huì)歐洲議會(huì)對(duì)電子商務(wù)的定義對(duì)電子商務(wù)的定義 （3 3）政府對(duì)電子商務(wù)的定義）政府對(duì)電子商務(wù)的定義 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章 （4 4）企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的定義）企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的定義 電子商務(wù)（電子商務(wù)（E-BusinessE-Business）是在）是在InternetInternet等網(wǎng)絡(luò)的廣闊等網(wǎng)絡(luò)的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運(yùn)而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)。運(yùn)而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)。 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章 它的概念包括三個(gè)部分：

20、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（它的概念包括三個(gè)部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（IntranetIntranet）、企）、企業(yè)外部網(wǎng)業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)(Extranet)、電子商務(wù)、電子商務(wù)(E-commerce)(E-commerce)。它所強(qiáng)調(diào)。它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，不僅僅是硬件和軟件的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，也不僅僅是通常意義下的強(qiáng)調(diào)交易的狹義的電子商的結(jié)合，也不僅僅是通常意義下的強(qiáng)調(diào)交易的狹義的電子商務(wù)務(wù)(E-commerce)(E-commerce)，而是把買(mǎi)方、賣(mài)方、廠商及其合作伙伴在，而是把買(mǎi)方、賣(mài)方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)（因特網(wǎng)（Interne

21、tInternet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（IntranetIntranet）和企業(yè)外部）和企業(yè)外部網(wǎng)網(wǎng) (Extranet)(Extranet)結(jié)合起來(lái)的應(yīng)用。它同時(shí)強(qiáng)調(diào)這三部分是有結(jié)合起來(lái)的應(yīng)用。它同時(shí)強(qiáng)調(diào)這三部分是有層次的：只有先建立良好的層次的：只有先建立良好的IntranetIntranet，建立好比較完善的標(biāo)，建立好比較完善的標(biāo)準(zhǔn)和各種信息基礎(chǔ)設(shè)施，才能順利擴(kuò)展到準(zhǔn)和各種信息基礎(chǔ)設(shè)施，才能順利擴(kuò)展到ExtranetExtranet，最后擴(kuò)，最后擴(kuò)展到展到E-commerceE-commerce。 （4 4）企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的定義）企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的定義 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章

22、章 電子商務(wù)是通過(guò)電子方式進(jìn)行商業(yè)交易，包括企業(yè)間電子商務(wù)和企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù) 通用電氣公司通用電氣公司(GE) （4 4）企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的定義）企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的定義 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章 電子商務(wù)(E-Business)是基于網(wǎng)絡(luò)連接的不同計(jì)算機(jī)間建立的商業(yè)運(yùn)作體系，是利用InternetIntranet網(wǎng)絡(luò)來(lái)使商務(wù)運(yùn)作電子化。電子交易是電子商務(wù)的一部分，是企業(yè)與企業(yè)之間或企業(yè)與消費(fèi)者之間使用Internet所進(jìn)行的商業(yè)交易(如廣告宣傳、商品訂購(gòu)、付款、售后服務(wù)等) 。Intel公司公司 （4 4）企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的定義）企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的定義 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章相同點(diǎn)

23、相同點(diǎn)： 采用或源于同一個(gè)術(shù)語(yǔ)采用或源于同一個(gè)術(shù)語(yǔ)電子商務(wù)；電子商務(wù)； 強(qiáng)調(diào)電子工具，強(qiáng)調(diào)在現(xiàn)代信息社會(huì)，利用多種多樣的電強(qiáng)調(diào)電子工具，強(qiáng)調(diào)在現(xiàn)代信息社會(huì)，利用多種多樣的電 子信息工具；子信息工具； 工具作用的基本對(duì)象都為商業(yè)活動(dòng)。工具作用的基本對(duì)象都為商業(yè)活動(dòng)。不同點(diǎn)不同點(diǎn)： 技術(shù)的涵蓋面不同（其中均包括運(yùn)用技術(shù)的涵蓋面不同（其中均包括運(yùn)用InternetInternet技術(shù)）；技術(shù)）； 商務(wù)的涵蓋面不同（其中均包括交易）商務(wù)的涵蓋面不同（其中均包括交易）總總 結(jié)結(jié) 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章 （5 5）綜合定義）綜合定義vEC (E-commerce)狹義的電子商務(wù)定義：僅指運(yùn)用因特網(wǎng)進(jìn)

24、行商品交易。vEB (E-Business)EB (E-Business)廣義的電子商務(wù)定義廣義的電子商務(wù)定義：則將運(yùn)用一切電子則將運(yùn)用一切電子工具和電子技術(shù)進(jìn)行的所有與商務(wù)有關(guān)的活動(dòng)。工具和電子技術(shù)進(jìn)行的所有與商務(wù)有關(guān)的活動(dòng)。如商如商務(wù)信息、商務(wù)管理和商品交易，都稱為電子商務(wù)。務(wù)信息、商務(wù)管理和商品交易，都稱為電子商務(wù)。 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章電子交易（狹義電子商務(wù)）電子交易（狹義電子商務(wù)）( E-Commerce )網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 電子支付 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研 物流配送 電子數(shù)據(jù)交換 E-Bussiness 企業(yè)資源計(jì)劃 管理信息系統(tǒng)客戶關(guān)系管理 供應(yīng)鏈管理 人力資源管理戰(zhàn)略管理 財(cái)務(wù)管理 EB

25、與EC 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的不同從交易方式角度，電子商務(wù)是電子化交易從交易方式角度，電子商務(wù)是電子化交易從經(jīng)營(yíng)方式角度，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)從經(jīng)營(yíng)方式角度，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng) 從運(yùn)作方式角度，電子商務(wù)是商務(wù)自動(dòng)化從運(yùn)作方式角度，電子商務(wù)是商務(wù)自動(dòng)化 從服務(wù)方式角度，電子商務(wù)體現(xiàn)高效服務(wù)從服務(wù)方式角度，電子商務(wù)體現(xiàn)高效服務(wù)1.2 1.2 電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章1.2.1 1.2.1 人類(lèi)商務(wù)史的宏觀角度人類(lèi)商務(wù)史的宏觀角度 電子商務(wù)產(chǎn)生的原動(dòng)力是信息技術(shù)（電子商務(wù)產(chǎn)生的原動(dòng)力是信息技術(shù)（ITIT）的進(jìn)步）的進(jìn)步和社會(huì)

26、商業(yè)的發(fā)展。和社會(huì)商業(yè)的發(fā)展。2020世紀(jì)世紀(jì)9090年代，因特網(wǎng)的出現(xiàn)年代，因特網(wǎng)的出現(xiàn)將信息技術(shù)的進(jìn)步推向了一個(gè)新的高潮。與此同時(shí)將信息技術(shù)的進(jìn)步推向了一個(gè)新的高潮。與此同時(shí)，信息技術(shù)與社會(huì)商業(yè)的融合發(fā)展，導(dǎo)致了社會(huì)網(wǎng)，信息技術(shù)與社會(huì)商業(yè)的融合發(fā)展，導(dǎo)致了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化、經(jīng)濟(jì)數(shù)字化、競(jìng)爭(zhēng)全球化、貿(mào)易自由化的趨絡(luò)化、經(jīng)濟(jì)數(shù)字化、競(jìng)爭(zhēng)全球化、貿(mào)易自由化的趨勢(shì)不斷加強(qiáng)。勢(shì)不斷加強(qiáng)。 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章 商務(wù)是指以商品交換為核心的經(jīng)濟(jì)事務(wù)的總和。商務(wù)是指以商品交換為核心的經(jīng)濟(jì)事務(wù)的總和?；蛘哒f(shuō)，商務(wù)是指商業(yè)和與其相關(guān)的事務(wù)。隨著人或者說(shuō)，商務(wù)是指商業(yè)和與其相關(guān)的事務(wù)。隨著人類(lèi)社會(huì)商品生產(chǎn)、流

27、通、交換與消費(fèi)的發(fā)展，供求類(lèi)社會(huì)商品生產(chǎn)、流通、交換與消費(fèi)的發(fā)展，供求關(guān)系不斷發(fā)生著變化，商務(wù)活動(dòng)的主動(dòng)權(quán)就從生產(chǎn)關(guān)系不斷發(fā)生著變化，商務(wù)活動(dòng)的主動(dòng)權(quán)就從生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到流通再到消費(fèi)者手中。而傳統(tǒng)商務(wù)的勞動(dòng)工轉(zhuǎn)移到流通再到消費(fèi)者手中。而傳統(tǒng)商務(wù)的勞動(dòng)工具往往是低效率和昂貴的，故商務(wù)活動(dòng)者必然會(huì)尋具往往是低效率和昂貴的，故商務(wù)活動(dòng)者必然會(huì)尋求新的、高效率、低成本的新工具、新方式。求新的、高效率、低成本的新工具、新方式。1.2.1 1.2.1 人類(lèi)商務(wù)史的宏觀角度人類(lèi)商務(wù)史的宏觀角度 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章圖：電子商務(wù)的產(chǎn)生圖：電子商務(wù)的產(chǎn)生通信技術(shù)通信技術(shù) 計(jì)算機(jī)技術(shù)計(jì)算機(jī)技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

28、信息技術(shù)的進(jìn)步信息技術(shù)的進(jìn)步商務(wù)的發(fā)展商務(wù)的發(fā)展社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化商品供不應(yīng)求商品供不應(yīng)求 供求平衡供求平衡 供大于求供大于求經(jīng)濟(jì)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)全球化競(jìng)爭(zhēng)全球化貿(mào)易自由化貿(mào)易自由化 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章自然力 商務(wù)階段機(jī)械力 商務(wù)階段電子力 商務(wù)階段電子力商務(wù)階段有可分寸以下三個(gè)階段：20世紀(jì)5060年代早期電子商務(wù)早期電子商務(wù) 電報(bào)電報(bào), ,電話電話, ,電視電視 20世紀(jì)6090年代近代電子商務(wù)近代電子商務(wù) EDIEDI20世紀(jì)90年代以來(lái)當(dāng)代電子商務(wù)當(dāng)代電子商務(wù) 基于互聯(lián)網(wǎng)基于互聯(lián)網(wǎng)人類(lèi)的商務(wù)活動(dòng)的三個(gè)階段人類(lèi)的商務(wù)活動(dòng)的三個(gè)階段 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章 企業(yè)信息技

29、術(shù)進(jìn)步的基本歷程：四個(gè)階段n第一階段：手工處理階段 n第二階段：初級(jí)管理信息化。典型代表為AIS、EDP（進(jìn)、銷(xiāo)、存管理）等 n第三階段：高級(jí)管理信息化。典型代表為MIS、DSS等 n第四階段：商務(wù)信息化階段（電子商務(wù)階段）。E-COMMERCE 、E-BUSINESS 等電子商務(wù)新階段1.2.2 1.2.2 企業(yè)信息化的微觀角度企業(yè)信息化的微觀角度 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章階段特征代表系統(tǒng)1生產(chǎn)信息化CAD、CAM2初級(jí)管理信息化AIS、EDP（進(jìn)銷(xiāo)存管理）3高級(jí)管理信息化MIS、DSS4商務(wù)信息化EC、EB等電子商務(wù)新階段1.2.2 1.2.2 企業(yè)信息化的微觀角度企業(yè)信息化的微觀角度

30、 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章第一階段：手工處理階段第一階段：手工處理階段原材料生產(chǎn)商原材料生產(chǎn)商銀行銀行生產(chǎn)商生產(chǎn)商稅務(wù)稅務(wù)財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)子子系系統(tǒng)統(tǒng)銷(xiāo)銷(xiāo)售售子子系系統(tǒng)統(tǒng)生生產(chǎn)產(chǎn)子子系系統(tǒng)統(tǒng)庫(kù)庫(kù)存存子子系系統(tǒng)統(tǒng)最終消費(fèi)者最終消費(fèi)者成品分銷(xiāo)商成品分銷(xiāo)商原材料批發(fā)商原材料批發(fā)商原材料分銷(xiāo)商原材料分銷(xiāo)商成品批發(fā)商成品批發(fā)商。1 1子系統(tǒng)之間人為協(xié)調(diào)，子系統(tǒng)內(nèi)管理工作全部手工進(jìn)行子系統(tǒng)之間人為協(xié)調(diào)，子系統(tǒng)內(nèi)管理工作全部手工進(jìn)行2 2注：外部系統(tǒng)間信息傳遞自發(fā)、分散、無(wú)管理注：外部系統(tǒng)間信息傳遞自發(fā)、分散、無(wú)管理 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章第二階段：第二階段：初級(jí)管理信息系統(tǒng)階段初級(jí)管理信息系統(tǒng)階段 原材

31、料生產(chǎn)商原材料生產(chǎn)商銀行銀行生產(chǎn)商生產(chǎn)商稅務(wù)稅務(wù)財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)子子系系統(tǒng)統(tǒng)銷(xiāo)銷(xiāo)售售子子系系統(tǒng)統(tǒng)生生產(chǎn)產(chǎn)子子系系統(tǒng)統(tǒng)庫(kù)庫(kù)存存子子系系統(tǒng)統(tǒng)最終消費(fèi)者最終消費(fèi)者成品分銷(xiāo)商成品分銷(xiāo)商原材料批發(fā)商原材料批發(fā)商原材料分銷(xiāo)商原材料分銷(xiāo)商成品批發(fā)商成品批發(fā)商。 1 1子系統(tǒng)之間人為協(xié)調(diào)，子系統(tǒng)內(nèi)管理工作自動(dòng)完成子系統(tǒng)之間人為協(xié)調(diào)，子系統(tǒng)內(nèi)管理工作自動(dòng)完成 2 2從進(jìn)料到成品出售的幾個(gè)階段的組織管理協(xié)調(diào)工作，都是由企從進(jìn)料到成品出售的幾個(gè)階段的組織管理協(xié)調(diào)工作，都是由企業(yè)管理人員手工完成。業(yè)管理人員手工完成。 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章第三階段：第三階段：高級(jí)管理信息系統(tǒng)階段高級(jí)管理信息系統(tǒng)階段 原材料生產(chǎn)商原材料

32、生產(chǎn)商銀行銀行生產(chǎn)商生產(chǎn)商稅務(wù)稅務(wù)財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)子子系系統(tǒng)統(tǒng)銷(xiāo)銷(xiāo)售售子子系系統(tǒng)統(tǒng)生生產(chǎn)產(chǎn)子子系系統(tǒng)統(tǒng)庫(kù)庫(kù)存存子子系系統(tǒng)統(tǒng)最終消費(fèi)者最終消費(fèi)者成品分銷(xiāo)商成品分銷(xiāo)商原材料批發(fā)商原材料批發(fā)商原材料分銷(xiāo)商原材料分銷(xiāo)商成品批發(fā)商成品批發(fā)商。1 1子系統(tǒng)之間管理自動(dòng)協(xié)調(diào)，子系統(tǒng)內(nèi)管理工作自動(dòng)完成子系統(tǒng)之間管理自動(dòng)協(xié)調(diào)，子系統(tǒng)內(nèi)管理工作自動(dòng)完成2 2注：從進(jìn)料到成品出售的幾個(gè)階段的組織管理協(xié)調(diào)工作注：從進(jìn)料到成品出售的幾個(gè)階段的組織管理協(xié)調(diào)工作，都是由企業(yè)，都是由企業(yè)MISMIS自動(dòng)完成。自動(dòng)完成。 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章第四階段第四階段: :電子商務(wù)階段電子商務(wù)階段 Internet使企業(yè)在管理上實(shí)現(xiàn)飛躍

33、，企業(yè)內(nèi)部的使企業(yè)在管理上實(shí)現(xiàn)飛躍，企業(yè)內(nèi)部的MIS、企業(yè)企業(yè)MIS之間以及企業(yè)同消費(fèi)者和政府之間的所有系統(tǒng)之間以及企業(yè)同消費(fèi)者和政府之間的所有系統(tǒng)都成為開(kāi)放公共網(wǎng)絡(luò)的有機(jī)組成部分。都成為開(kāi)放公共網(wǎng)絡(luò)的有機(jī)組成部分。Internet企業(yè)企業(yè)A AInternetInternet企業(yè)企業(yè)B BInternetInternet政府政府InternetInternet消費(fèi)者消費(fèi)者 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章角度發(fā)展歷程從商務(wù)活動(dòng)的工具史看手工商務(wù)機(jī)械商務(wù)電子商務(wù)（電報(bào)、電話、電視、計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等）從商務(wù)對(duì)象的發(fā)展過(guò)程看簡(jiǎn)單商品生產(chǎn)、銷(xiāo)售復(fù)雜商品生產(chǎn)、銷(xiāo)售商品信息化生產(chǎn)、銷(xiāo)售、消費(fèi)從商務(wù)活動(dòng)人的技

34、能發(fā)展看商務(wù)技能-商務(wù)+信息技能1.2.3 1.2.3 商務(wù)生產(chǎn)力發(fā)展的角度商務(wù)生產(chǎn)力發(fā)展的角度 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章1.2.4 1.2.4 電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀（1 1）全球電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀）全球電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀（iResearchiResearch艾瑞市場(chǎng)咨詢公司）：艾瑞市場(chǎng)咨詢公司）： 19951995年全球電子商務(wù)交易額為年全球電子商務(wù)交易額為2.52.5億美元億美元 19981998年全球電子商務(wù)交易額為年全球電子商務(wù)交易額為10201020億美元億美元 20032003年全球電子商務(wù)交易額為年全球電子商務(wù)交易額為1.31.3萬(wàn)億美元萬(wàn)億美元 20052005

35、年全球電子商務(wù)交易額為年全球電子商務(wù)交易額為4100041000億美億美 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章（2 2）我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展和應(yīng)用現(xiàn)狀）我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展和應(yīng)用現(xiàn)狀1990-19931990-1993，開(kāi)展，開(kāi)展EDIEDI的電子商務(wù)應(yīng)用階段的電子商務(wù)應(yīng)用階段 1993-19971993-1997政府領(lǐng)導(dǎo)組織開(kāi)展政府領(lǐng)導(dǎo)組織開(kāi)展“三金工程三金工程”階階段段19981998年開(kāi)始進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段年開(kāi)始進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段 20002000年，我國(guó)電子商務(wù)進(jìn)入了務(wù)實(shí)發(fā)展階段年，我國(guó)電子商務(wù)進(jìn)入了務(wù)實(shí)發(fā)展階段 1.2.4 1.2.4 電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀 電子商務(wù)基

36、礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章第第2626次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告2010年7月 15日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布了第26次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告（以下簡(jiǎn)稱報(bào)告）。報(bào)告顯示，截至2010年6 月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.2億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率持續(xù)上升增至31.8%。手機(jī)網(wǎng)民成為拉動(dòng)中國(guó)總體網(wǎng)民規(guī)模攀升的主要?jiǎng)恿?，半年?nèi)新增4334萬(wàn)，達(dá)到 2.77億人，增幅為18.6%。值得關(guān)注的是，互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)化程度迅速提高，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶達(dá)到1.4億，網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和網(wǎng)上銀行半年用戶增長(zhǎng)率均在30%左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他類(lèi)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章 C

37、NNIC報(bào)告報(bào)告顯示，顯示，2010年上半年，我國(guó)網(wǎng)民的互聯(lián)網(wǎng)年上半年，我國(guó)網(wǎng)民的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用表現(xiàn)出商務(wù)化程度迅速提高、娛樂(lè)化傾向繼續(xù)保持、溝應(yīng)用表現(xiàn)出商務(wù)化程度迅速提高、娛樂(lè)化傾向繼續(xù)保持、溝通和信息工具價(jià)值加深的特點(diǎn)，其中，商務(wù)類(lèi)應(yīng)用表現(xiàn)尤其通和信息工具價(jià)值加深的特點(diǎn)，其中，商務(wù)類(lèi)應(yīng)用表現(xiàn)尤其突出。截至突出。截至2010年年6月底，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行月底，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的使用率分別為的使用率分別為 33.8%、30.5%和和29.1%，用戶規(guī)模分別達(dá)，用戶規(guī)模分別達(dá)到到1.42億、億、1.28億、億、1.22億，半年用戶規(guī)模增幅分別為億，半年用戶規(guī)模增幅分別為31.4

38、%，36.2%和和 29.9%，增速在各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中排名前三。，增速在各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中排名前三。第第2626次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告1.3 1.3 電子商務(wù)概念模型及內(nèi)涵電子商務(wù)概念模型及內(nèi)涵 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章1.3.1 1.3.1 電子商務(wù)的概念模型電子商務(wù)的概念模型 交易主體是指能夠從事電子商務(wù)交易主體是指能夠從事電子商務(wù)活動(dòng)的客觀對(duì)象，它可以是企業(yè)、活動(dòng)的客觀對(duì)象，它可以是企業(yè)、銀行、商店、政府機(jī)構(gòu)、科研教育銀行、商店、政府機(jī)構(gòu)、科研教育機(jī)構(gòu)和個(gè)人等。機(jī)構(gòu)和個(gè)人等。 電子市場(chǎng)是指電子市場(chǎng)是指EC實(shí)體從事商品和實(shí)體從事商品和服務(wù)交換的場(chǎng)所，它由

39、各種各樣的服務(wù)交換的場(chǎng)所，它由各種各樣的商務(wù)活動(dòng)參與者，利用各種通信裝商務(wù)活動(dòng)參與者，利用各種通信裝置、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接成一個(gè)統(tǒng)一的經(jīng)置、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接成一個(gè)統(tǒng)一的經(jīng)濟(jì)整體。濟(jì)整體。 交易事務(wù)是指交易事務(wù)是指EC實(shí)體之間所從事實(shí)體之間所從事的具體的商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容，例如，的具體的商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容，例如，詢價(jià)、報(bào)價(jià)、轉(zhuǎn)賬支付、廣告宣傳詢價(jià)、報(bào)價(jià)、轉(zhuǎn)賬支付、廣告宣傳、商品運(yùn)輸?shù)?。、商品運(yùn)輸?shù)取?電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章n信息流既包括商品信息的提供、促銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽(yù)、中介信譽(yù)等。 n資金流主

40、要是指資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括付款、轉(zhuǎn)賬、兌換等過(guò)程 n物資流主要是指商品和服務(wù)的配送和傳輸渠道。 1.3.1 1.3.1 電子商務(wù)的概念模型電子商務(wù)的概念模型 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章1.3.2 1.3.2 電子商務(wù)的內(nèi)涵電子商務(wù)的內(nèi)涵n電子商務(wù)的前提：信息技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)n電子商務(wù)的核心：掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和商務(wù)理論與實(shí)務(wù)的人 n電子商務(wù)的工具：系列化、系統(tǒng)化電子工具 n電子商務(wù)的對(duì)象：以商品貿(mào)易為中心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng) 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章電子商務(wù)本身并不是高科技，它只是高科技的應(yīng)用。電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而不是技術(shù)。 電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)的改良而非革命。電子商務(wù)不只是在網(wǎng)上銷(xiāo)

41、售商品。 企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)不應(yīng)該只由技術(shù)人員來(lái)主導(dǎo)。 對(duì)電子商務(wù)內(nèi)涵的深化認(rèn)識(shí)對(duì)電子商務(wù)內(nèi)涵的深化認(rèn)識(shí)1.4 1.4 電子商務(wù)的分類(lèi)、特征及功能電子商務(wù)的分類(lèi)、特征及功能 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn) 分 類(lèi)商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式完全電子商務(wù)，不完全電子商務(wù)開(kāi)展電子交易的范圍本地電子商務(wù)，遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)，全球電子商務(wù)交易對(duì)象數(shù)字化商品、非數(shù)字化商務(wù)商品；網(wǎng)上服務(wù)參與主體BtoB; BtoC; CtoC; BtoG等，應(yīng)用平臺(tái)專用網(wǎng)（如EDI）；互聯(lián)網(wǎng)（Internet）；電話網(wǎng)；電視網(wǎng)；三網(wǎng)合一是否在線支付在線支付型；非在線支付型 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章 完全電子商務(wù)完全電子商

42、務(wù) 是指可以通過(guò)電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易的交易是指可以通過(guò)電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和過(guò)程。也就是完整過(guò)程都是在信息網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)的。行為和過(guò)程。也就是完整過(guò)程都是在信息網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)的。完全電子商務(wù)使得雙方超越地理空間的障礙來(lái)做電子交易，完全電子商務(wù)使得雙方超越地理空間的障礙來(lái)做電子交易，可以充分挖掘全球市場(chǎng)的潛力?？梢猿浞滞诰蛉蚴袌?chǎng)的潛力。 非完全電子商務(wù)非完全電子商務(wù) 是指不能完全依靠電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易的是指不能完全依靠電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和過(guò)程。它還要依靠一些外部因素，如配送系統(tǒng)交易行為和過(guò)程。它還要依靠一些外部因素，如配送系統(tǒng)等，才能完成

43、交易過(guò)程。等，才能完成交易過(guò)程。(1) (1) 按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式分類(lèi)按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式分類(lèi) 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章(1)(1)本地電子商務(wù)本地電子商務(wù) 本地電子商務(wù)是指利用本地區(qū)或者本城市內(nèi)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)本地電子商務(wù)是指利用本地區(qū)或者本城市內(nèi)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)活動(dòng)。絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)活動(dòng)。(2)(2)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)國(guó)內(nèi)電子商務(wù) 指在本國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子交易活動(dòng)指在本國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子交易活動(dòng)。(3)(3)全球電子商務(wù)全球電子商務(wù) 指在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子交易活動(dòng)，交易各方通過(guò)指在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子交易活動(dòng)，交易各方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)做生意。網(wǎng)絡(luò)做生意。(2) (2) 按照開(kāi)

44、展電子交易的范圍分類(lèi)按照開(kāi)展電子交易的范圍分類(lèi) 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章就是利用就是利用EDIEDI網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子交易。簡(jiǎn)單地說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子交易。簡(jiǎn)單地說(shuō)，EDIEDI就是按照標(biāo)就是按照標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，將商業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在貿(mào)易伙準(zhǔn)協(xié)議，將商業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行的數(shù)據(jù)傳輸和自動(dòng)處理。伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行的數(shù)據(jù)傳輸和自動(dòng)處理。在美國(guó)在美國(guó)財(cái)富財(cái)富雜志統(tǒng)計(jì)的前雜志統(tǒng)計(jì)的前10001000名大公司中，名大公司中，95%95%實(shí)施了實(shí)施了EDIEDI。EDIEDI高昂的使用費(fèi)用曾是中小企業(yè)實(shí)施高昂的使用費(fèi)用曾是中小企業(yè)實(shí)施EDIEDI的

45、主要障礙，的主要障礙，但隨著技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)將會(huì)成為但隨著技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)將會(huì)成為EDIEDI傳輸?shù)闹饕脚_(tái)，基傳輸?shù)闹饕脚_(tái)，基于因特網(wǎng)平臺(tái)上的于因特網(wǎng)平臺(tái)上的EDIEDI的電子商務(wù)活動(dòng)將會(huì)有較大的發(fā)展。的電子商務(wù)活動(dòng)將會(huì)有較大的發(fā)展。 基于基于EDIEDI網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)(3) (3) 按照使用網(wǎng)絡(luò)的類(lèi)型來(lái)分類(lèi)按照使用網(wǎng)絡(luò)的類(lèi)型來(lái)分類(lèi) 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章就是利用因特網(wǎng)（就是利用因特網(wǎng)（InternetInternet）進(jìn)行電子交易。根據(jù)美國(guó)）進(jìn)行

46、電子交易。根據(jù)美國(guó)因特網(wǎng)協(xié)會(huì)的定義，因特網(wǎng)是一種因特網(wǎng)協(xié)會(huì)的定義，因特網(wǎng)是一種“組織松散、國(guó)際合作的互組織松散、國(guó)際合作的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)”，是一種由，是一種由TCP/IPTCP/IP協(xié)議組織起來(lái)的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。協(xié)議組織起來(lái)的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)?；谝蛱鼐W(wǎng)的電子商務(wù)基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)因特網(wǎng)電子商務(wù)是國(guó)際現(xiàn)代商業(yè)的最新形式。它以計(jì)算因特網(wǎng)電子商務(wù)是國(guó)際現(xiàn)代商業(yè)的最新形式。它以計(jì)算機(jī)、通訊、多媒體、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、機(jī)、通訊、多媒體、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、購(gòu)物服務(wù)。它突破了傳統(tǒng)商業(yè)生產(chǎn)、批發(fā)、零售及進(jìn)銷(xiāo)存調(diào)的購(gòu)物服務(wù)。它突破了傳統(tǒng)商業(yè)生產(chǎn)、批發(fā)、零售及進(jìn)銷(xiāo)存調(diào)的流轉(zhuǎn)程

47、序與營(yíng)銷(xiāo)模式，真正實(shí)現(xiàn)了少投入、低成本、零庫(kù)存、流轉(zhuǎn)程序與營(yíng)銷(xiāo)模式，真正實(shí)現(xiàn)了少投入、低成本、零庫(kù)存、高效率。高效率。(3) (3) 按照使用網(wǎng)絡(luò)的類(lèi)型來(lái)分類(lèi)按照使用網(wǎng)絡(luò)的類(lèi)型來(lái)分類(lèi) 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章 基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù) 就是利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子交易。如果把就是利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子交易。如果把WWWWWW的誕生的誕生看作是看作是InternetInternet發(fā)展的第一次浪潮和快速普及的原動(dòng)力，那發(fā)展的第一次浪潮和快速普及的原動(dòng)力，那么么IntranetIntranet就應(yīng)該是就應(yīng)該是InternetInternet發(fā)展的

48、第二次浪潮和企業(yè)計(jì)算發(fā)展的第二次浪潮和企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用的里程碑。機(jī)應(yīng)用的里程碑。 IntranetIntranet是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)處理、管理和通信的目的，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)處理、管理和通信的目的，在采用因特網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的企業(yè)內(nèi)部專用網(wǎng)絡(luò)。在采用因特網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的企業(yè)內(nèi)部專用網(wǎng)絡(luò)。它在原有局域網(wǎng)上附加一些特定的軟件，將局域網(wǎng)與因特網(wǎng)它在原有局域網(wǎng)上附加一些特定的軟件，將局域網(wǎng)與因特網(wǎng)連接起來(lái)，從而構(gòu)成統(tǒng)一和便利的信息交換平臺(tái)。連接起來(lái)，從而構(gòu)成統(tǒng)一和便利的信息交換平臺(tái)。(3) (3) 按照使用網(wǎng)絡(luò)的類(lèi)型來(lái)分類(lèi)按照使用網(wǎng)絡(luò)的類(lèi)型來(lái)分類(lèi) 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章 電子商務(wù)

49、基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章 因特網(wǎng)商務(wù)、因特網(wǎng)商務(wù)、EDI商務(wù)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務(wù)的關(guān)系圖商務(wù)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務(wù)的關(guān)系圖 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章 基于電話網(wǎng)的電子商務(wù)基于電話網(wǎng)的電子商務(wù) 就是固定電話網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子交易。就是固定電話網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子交易。(3) (3) 按照使用網(wǎng)絡(luò)的類(lèi)型來(lái)分類(lèi)按照使用網(wǎng)絡(luò)的類(lèi)型來(lái)分類(lèi) 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章v企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（B2BB2B：Business-to BusinessBusiness-to Business）；）；v企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（B2CB2C：Business-to-Cons

50、umerBusiness-to-Consumer）；）；v企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)（企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)（B2GB2G：Business-to-GovernmentBusiness-to-Government）；）；v消費(fèi)者對(duì)政府的電子商務(wù)（消費(fèi)者對(duì)政府的電子商務(wù)（C2GC2G：Consumer-to GovernmentConsumer-to Government）；）；v消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（C2CC2C：Consume toConsumerConsume toConsumer）。）。(4) (4) 按照交易對(duì)象來(lái)分類(lèi)按照交易對(duì)象來(lái)分類(lèi) 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章

51、章u全球性 u商務(wù)性 u低成本 u電子化 u服務(wù)性 u協(xié)調(diào)性u(píng)集成性 u可擴(kuò)展性 u安全性 u便捷性 u快速性 u交易均等性 u自由性和開(kāi)放性 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章基本特點(diǎn)具體特點(diǎn)全球性以因特網(wǎng)作為其交易載體，沒(méi)有明顯的地域和國(guó)家界限，面對(duì)的是全球性大市場(chǎng)商務(wù)性提供買(mǎi)、賣(mài)交易的服務(wù)、手段和機(jī)會(huì)。企業(yè)利用它可擴(kuò)展市場(chǎng)，增加客戶數(shù)量。低成本沒(méi)有店面租金成本、沒(méi)有專門(mén)的銷(xiāo)售人員、沒(méi)有商品庫(kù)存壓力、很低的行銷(xiāo)成本電子化書(shū)寫(xiě)電子化、傳遞數(shù)據(jù)化。同時(shí)便于收集客戶信息。服務(wù)性萬(wàn)維網(wǎng)的應(yīng)用使得企業(yè)能自動(dòng)處理商務(wù)過(guò)程，能為客戶提供完整服務(wù)。協(xié)調(diào)性商務(wù)活動(dòng)本身是一種協(xié)調(diào)過(guò)程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、

52、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)，在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門(mén)、技術(shù)服務(wù)等多個(gè)部門(mén)的通力協(xié)作，往往電子商務(wù)的全過(guò)程是一氣呵成的。 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章基本特點(diǎn)具體特點(diǎn)集成性電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用，也可以提高系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性；可擴(kuò)展性網(wǎng)民數(shù)量的增多要求電子商務(wù)系統(tǒng)能夠有與其相適應(yīng)的可擴(kuò)性。安全性在電子商務(wù)中，安全性是一個(gè)至關(guān)重要的核心問(wèn)題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機(jī)制、簽名機(jī)制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護(hù)等等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)有著很大的不同；便捷

53、性電子商務(wù)改善了企業(yè)內(nèi)部信息的傳遞和溝通，及時(shí)從市場(chǎng)上快速獲取信息，獲得交易機(jī)會(huì)交易均等性中小企業(yè)可以和大企業(yè)一樣通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)掌握市場(chǎng)供求狀況和各種數(shù)據(jù)資料。共同在網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造更多的網(wǎng)上就業(yè)機(jī)會(huì)和盈利機(jī)會(huì)自由性和開(kāi)放性同一信息系統(tǒng)的人是互相平等的，每個(gè)人都可以匿名的方式加入網(wǎng)上洽談、報(bào)價(jià)、詢價(jià)、簽訂合同甚至支付。 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章 1 1交易活動(dòng)管理交易活動(dòng)管理2 2市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研3 3廣告宣傳與信息發(fā)布廣告宣傳與信息發(fā)布4 4咨詢洽談咨詢洽談5 5網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)上購(gòu)物6 6網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付7 7網(wǎng)上金融服務(wù)網(wǎng)上金融服務(wù)8 8服務(wù)傳遞服務(wù)傳遞9 9在線

54、服務(wù)支持在線服務(wù)支持 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章 1 1降低采購(gòu)價(jià)格降低采購(gòu)價(jià)格 2 2減少庫(kù)存和現(xiàn)貨產(chǎn)品的積壓減少庫(kù)存和現(xiàn)貨產(chǎn)品的積壓 3 3縮短生產(chǎn)周期縮短生產(chǎn)周期 4 4更有效的客戶服務(wù)更有效的客戶服務(wù) 5 5降低銷(xiāo)售和市場(chǎng)價(jià)格降低銷(xiāo)售和市場(chǎng)價(jià)格 6 6新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì) 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章1 1電子商務(wù)將改變商務(wù)活動(dòng)的方式電子商務(wù)將改變商務(wù)活動(dòng)的方式2 2電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式3 3電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式4 4電子商務(wù)將對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)革命電子商務(wù)將對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)革命6 6電子商務(wù)將轉(zhuǎn)變政府的行為電子商務(wù)將轉(zhuǎn)變政府的行為1.5 1.5 電子商務(wù)環(huán)境電子商務(wù)環(huán)境 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)第第1章章1.5.1 1.5.1 社會(huì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境宏觀經(jīng)濟(jì)向國(guó)際化、宏觀經(jīng)濟(jì)向國(guó)際化、低增長(zhǎng)方向發(fā)展低增長(zhǎng)方向發(fā)展需要電子商務(wù)來(lái)降低需要電子商務(wù)來(lái)降低成本、提高效率和水成本、提高效率和水平平社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境宏觀經(jīng)濟(jì)宏觀經(jīng)濟(jì)微觀經(jīng)濟(jì)微觀經(jīng)濟(jì)隨著