冠軍團(tuán)隊(duì)復(fù)制

1、冠軍團(tuán)隊(duì)復(fù)制作業(yè)演示者姓名：林仁杰演示日期：2013年7月6日寫出日常遇見最多的5個(gè)問(wèn)題，并從3個(gè)方面回答出標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：1寫出日?？蛻籼釂?wèn)的15個(gè)通用問(wèn)題，并回答出標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。2改進(jìn)作業(yè)一1、你們的衣服可以打折嗎？遇見最多的遇見最多的5 5個(gè)問(wèn)題個(gè)問(wèn)題 您是希望打折對(duì)嗎？來(lái)這邊看下我們的雜志，加深下對(duì)我們品牌的了解,我們這個(gè)品牌是全年都不打折的。正面 哇美女您真精明，其實(shí)買衣服是以顯示身材與突顯氣質(zhì)為主的，您說(shuō)是嗎？側(cè)面美女，非常理解您的顧慮，投資自己的個(gè)人形象是不需要打折的，您覺得是嗎？反面2、太淑女了不適合我!遇見最多的遇見最多的5 5個(gè)問(wèn)題個(gè)問(wèn)題美女，您覺得太淑女了是嗎？其實(shí)淑女裝是最顯氣質(zhì)

2、的，任何人都希望買的衣服能更突出自己氣質(zhì)您說(shuō)是嗎？正面美女，您平時(shí)都很少穿這類衣服是嗎，那您想不想給您的愛人一份驚喜嗎？我保證你穿上我們的衣服回家后您的愛人一定喜歡的，來(lái)，這套衣服試下吧！側(cè)面 太淑女了？美女您真幽默，如果連您這么好的身材這么有氣質(zhì)的人都不穿我們的衣服那不是太可惜了,再說(shuō)買衣服還是試試看吧，不試試怎么知道適不適合呢？來(lái)，這套試下吧反面3、衣服是挺喜歡的，不過(guò)今天沒帶那么多錢？遇見最多的遇見最多的5 5個(gè)問(wèn)題個(gè)問(wèn)題美女，我發(fā)現(xiàn)我們有一個(gè) 共同愛好，平時(shí)逛街不喜歡帶太多的現(xiàn)金，我們這邊可以刷卡或邊上有取款機(jī)，你是刷卡還是我領(lǐng)您去銀行呢？正面那真是太可惜了，之前我也接待了一位美女，很

3、喜歡我們的款式，也因?yàn)闆]帶現(xiàn)金再回來(lái)時(shí)，貨已經(jīng)背別的美女買走了側(cè)面是的美女，這衣服確實(shí)非常適合您，像您這么好的身材，再加上衣服的襯托那真是太完美了，您說(shuō)是嗎？那你先付點(diǎn)定金反面4、你們的質(zhì)量怎么樣？遇見最多的遇見最多的5 5個(gè)問(wèn)題個(gè)問(wèn)題 您好！您擔(dān)心我們衣服的質(zhì)量是嗎？像這款面料我們經(jīng)過(guò)特殊處理、而且是多種成份復(fù)合而成的、換作是以前、我可不敢這么和您說(shuō)：但現(xiàn)在我可以告訴您這款衣服到目前為止、沒有客人和我們反映過(guò)質(zhì)量問(wèn)題的、來(lái)、這邊試一下？正面 非常理解您的顧慮？其實(shí)再好的衣服也要靠保養(yǎng)的、您說(shuō)是嗎?像這種面料的衣服我們不能放在洗衣機(jī)洗、最好是冷水、肥皂手洗、帶水掛、您放心、這邊試 一下。側(cè)面您

4、是擔(dān)心質(zhì)量問(wèn)題，是嗎？冒眜的問(wèn)您一句、您之前是否有買過(guò)類似衣服出現(xiàn)過(guò)質(zhì)量問(wèn)題的？您是第一次來(lái)我們店鋪吧！來(lái)、這邊畫冊(cè)可以看看反面5、問(wèn)有沒有送禮品？遇見最多的遇見最多的5 5個(gè)問(wèn)題個(gè)問(wèn)題美女 您是希望可以送禮品對(duì)嗎？那真是太抱歉了，目前我們公司還沒有相關(guān)的活動(dòng)，如果有禮品送，放心我們一定會(huì)第一時(shí)間送給您的。正面美女您是希望可以送禮品對(duì)嗎？那您今天逛街主要是來(lái)買衣服的吧，可以說(shuō)這款衣服凸顯您的氣質(zhì)，所以你放心，如果有禮品送在您進(jìn)門的第一時(shí)間我就會(huì)告訴您的。側(cè)面美女，要補(bǔ)我把我自己送給您吧，雖然很會(huì)吃，但也很能干，比禮品值錢多了。反面1、這款不是和去年一樣嗎？常見通用常見通用1515個(gè)問(wèn)題個(gè)問(wèn)題

5、美女，首先非常感謝您一直對(duì)我們品牌的關(guān)注，這款確實(shí)有去年最流行的元素，但您仔細(xì)看其他的地方又加了今年新的元素，這款也是今年的主打款答2、別的品牌都有打折為什么你們的品牌沒有打折？常見通用常見通用1515個(gè)問(wèn)題個(gè)問(wèn)題 感謝您對(duì)完美提出寶貴的意見，請(qǐng)問(wèn)你買的東西是不是希望保值呢？那我們的品牌正是以這個(gè)理念為標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)那些品牌在固定的時(shí)候他們都會(huì)做固定的促銷與打折，而我們這品牌是全年都沒有打折的答3、別的品牌都有送禮品？常見通用常見通用1515個(gè)問(wèn)題個(gè)問(wèn)題 美女，您是希望送禮品對(duì)嗎？您的心情我非常理解，我去買東西的時(shí)候，也希望別人可以送禮品給我，不過(guò)禮品也是品牌的促銷手段之一，我們品牌所注重的是服務(wù)

6、與品質(zhì)，我想您更希望買到物有所值的衣服吧答4、你們家衣服顏色太亮了？常見通用常見通用1515個(gè)問(wèn)題個(gè)問(wèn)題 美女，您是覺得衣服太亮對(duì)嗎？那平時(shí)穿素色的衣服比較多吧那我建議您可以嘗試下明亮的顏色，其實(shí)衣服的色彩就像人的情緒，靚麗的色彩能帶給您愉快的心情答5、你們家的衣服會(huì)不會(huì)縮水？常見通用常見通用1515個(gè)問(wèn)題個(gè)問(wèn)題 您是擔(dān)心會(huì)不會(huì)縮水對(duì)嗎？這個(gè)您放心這款衣服看過(guò)去是棉料，但是里面又特別添加了30%的滌綸，滌綸是不會(huì)縮水的，到時(shí)候再加上正確的洗滌保養(yǎng)，那就更沒問(wèn)題了。答6、你們家的褲子怎么這么少??？常見通用常見通用1515個(gè)問(wèn)題個(gè)問(wèn)題 請(qǐng)問(wèn)您是想找什么風(fēng)格的褲子呢？其實(shí)我個(gè)人認(rèn)為買褲子一定要百搭的

7、，這樣既方便又省錢您說(shuō)對(duì)吧、來(lái)這邊請(qǐng)您看一款我們今年的主打款褲子，這款的版型非常的簡(jiǎn)單大方，而且非常的百搭，來(lái)這邊試一下。答7、你們家的衣服為什么這么透明??？常見通用常見通用1515個(gè)問(wèn)題個(gè)問(wèn)題 您好美女，透明是嗎？看來(lái)您是一個(gè)很實(shí)在的女孩，但是我們可以去嘗試下新元素，而且您的身材又這么好，朦朧美就是最浪漫的，親，這邊試下。答8、你們這什么牌子啊沒聽過(guò)？常見通用常見通用1515個(gè)問(wèn)題個(gè)問(wèn)題 您好我們這品牌您沒聽過(guò)是嗎，我們這個(gè)品牌是來(lái)自美麗的廈門雅奴天使，我們這個(gè)是全國(guó)連鎖的哦，全國(guó)都有600多家呢，我相信下次您對(duì)我們的品牌肯定會(huì)記憶猶新的。答9、你們家羽絨服會(huì)不會(huì)跑絨啊？常見通用常見通用15

8、15個(gè)問(wèn)題個(gè)問(wèn)題 美女請(qǐng)問(wèn)您是怕跑絨的對(duì)嗎？來(lái)給您看下我們衣服的做工，我們的羽絨服現(xiàn)在都是雙層里布的，所以請(qǐng)您完全放心。答10、你們家的 風(fēng)格都差不多我都好幾套了？常見通用常見通用1515個(gè)問(wèn)題個(gè)問(wèn)題 美女，其實(shí)您有沒有注意到，您是因?yàn)榉浅＿m合穿這種風(fēng)格的衣服，就拿上次我?guī)湍盍藘商撞煌娘L(fēng)格，您說(shuō)另一種風(fēng)格覺得別扭，所以為了不讓您再次感到別扭，這次就直接幫你 介紹差不多的風(fēng)格了。答11、你們家衣服會(huì)不會(huì)褪色??？常見通用常見通用1515個(gè)問(wèn)題個(gè)問(wèn)題 美女您擔(dān)心會(huì)褪色對(duì)嗎？看來(lái)您應(yīng)該是第一次購(gòu)買我們家的衣服，我們家的衣服都經(jīng)過(guò)高溫處理的，所以不會(huì)褪色。答12、你們家衣服會(huì)不會(huì)起球？常見通用常見通

9、用1515個(gè)問(wèn)題個(gè)問(wèn)題 美女您擔(dān)心會(huì)起球是嗎？ 來(lái)您先了解下我們衣服的面料成分，我們這個(gè)是由65%羊毛與25%的滌綸加10%的粘纖，而且我們衣服的密度非常的高，你放心不會(huì)起球的。答13、你們的牌子好像和別的牌子差不多？常見通用常見通用1515個(gè)問(wèn)題個(gè)問(wèn)題 是的我們的淑女裝和其他的淑女裝給人的感覺確實(shí)是差不多，來(lái)這邊先看下我們的POP其實(shí)您仔細(xì)看會(huì)發(fā)現(xiàn)很多不一樣的地方，他們的風(fēng)格是淑女偏可愛，我們的衣服是淑女偏時(shí)尚。答14、你們的怎么沒有新款??？常見通用常見通用1515個(gè)問(wèn)題個(gè)問(wèn)題 美女您今天一個(gè)人上街？其實(shí)您上次來(lái)就有好多衣服都沒有試穿呢？我這次專門為您準(zhǔn)備幾套專門適合你風(fēng)格的衣服，而且跟你上

10、次的搭配是不一樣的，來(lái)這邊試穿一下。答15、這衣服買來(lái)都沒鞋子配？常見通用常見通用1515個(gè)問(wèn)題個(gè)問(wèn)題 美女，你是怕這衣服買回去沒鞋子可以配對(duì)嗎，那你家里都一些什么風(fēng)格鞋子呢？其實(shí)女人都是多面性的，你既然都已經(jīng)準(zhǔn)備把衣服買了，為什么不再多買一雙鞋子呢。答請(qǐng)寫出公司新員工培訓(xùn)計(jì)劃和流程1寫出老員工日常的培訓(xùn)。2改進(jìn)作業(yè)二新員工培訓(xùn)計(jì)劃和流程入職培訓(xùn)（3天） 銷售人員應(yīng)具備的心態(tài) 銷售人員的角色扮演 銷售服務(wù)技巧分享 顧客類型的分析及策略。實(shí)踐交流（每月10次） 每天工作過(guò)后做相應(yīng)的總結(jié)分析（由師傅負(fù)責(zé)） 每三天進(jìn)行一次實(shí)踐的深入交流（由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)）月度評(píng)核（一個(gè)月） 根據(jù)員工銷售技巧評(píng)核表對(duì)新員工

11、進(jìn)行考核，不符合要求的根據(jù)情況進(jìn)行限期整改或直接離職老員工日常工作培訓(xùn)1、每天晨、夕會(huì)激情帶動(dòng)。2、每天淡場(chǎng)時(shí)的銷售演練。3、領(lǐng)班人員每天針對(duì)本班次人員工作指導(dǎo)。4、儲(chǔ)備干部（精英導(dǎo)購(gòu)）培訓(xùn)。5、精英店長(zhǎng)培訓(xùn)會(huì)。6、外訓(xùn)。寫出公司招業(yè)務(wù)員的核心標(biāo)準(zhǔn)，用2-3個(gè)詞闡述1制定公司面試人員步驟，并規(guī)劃出具體執(zhí)行部門人員及執(zhí)行流程。2改進(jìn)作業(yè)三 態(tài) 度激 情愛表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神 招人標(biāo)準(zhǔn)招人標(biāo)準(zhǔn) 面試步驟及流程面試步驟及流程流程流程部門部門1、表格的填寫營(yíng)運(yùn)部（店長(zhǎng)）2、企圖心（目的）營(yíng)運(yùn)部（店長(zhǎng)）3、行業(yè)認(rèn)知營(yíng)運(yùn)部（店長(zhǎng)）4、公司介紹、品牌介紹營(yíng)運(yùn)部（店長(zhǎng)）5、行業(yè)前景營(yíng)運(yùn)部（店長(zhǎng)）6、告知待遇營(yíng)運(yùn)部（店

12、長(zhǎng)）7、終級(jí)確定營(yíng)運(yùn)部（店長(zhǎng)）請(qǐng)寫出你所在的企業(yè)的利基。1并用3-5個(gè)步驟，將以上利基落地和踐行。2改進(jìn)作業(yè)四 企業(yè)利基員工、顧客、企業(yè)文化 解決生存問(wèn)題解決生活問(wèn)題解決成長(zhǎng)問(wèn)題員工員工 顧客顧客做到一日六訪：做到一日六訪： 每天制定出每天制定出6-10個(gè)顧個(gè)顧客的電話回訪，和顧客客的電話回訪，和顧客之間保持密切的溝通和之間保持密切的溝通和聯(lián)系。聯(lián)系。 愛的文化“家”的文化感恩文化學(xué)習(xí)文化企業(yè)文化企業(yè)文化12改進(jìn)作業(yè)五 3 3個(gè)改進(jìn)方案?jìng)€(gè)改進(jìn)方案改進(jìn)方案改進(jìn)方案最終成果最終成果加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳 增強(qiáng)員工歸屬感，責(zé)任感，有家增強(qiáng)員工歸屬感，責(zé)任感，有家的感覺的感覺文字化目標(biāo)的落實(shí)

13、文字化目標(biāo)的落實(shí)讓每個(gè)員工清楚自己的目標(biāo)店鋪?zhàn)屆總€(gè)員工清楚自己的目標(biāo)店鋪的目標(biāo)，的目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)運(yùn)用提升員工專業(yè)知識(shí)，最終提升業(yè)提升員工專業(yè)知識(shí)，最終提升業(yè)績(jī)績(jī) 召集員工開大會(huì)，分享企業(yè)文化的重要性。平時(shí)更多的組織有關(guān)企業(yè)文化方面的活動(dòng)，讓員工進(jìn)一步了解企業(yè)文化的重要性半個(gè)月時(shí)間考核一次有關(guān)企業(yè)文化的內(nèi)容，以一個(gè)月時(shí)間為準(zhǔn)加強(qiáng)企業(yè)文化加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳：宣傳： 將月目標(biāo)分解給每個(gè)員工，讓她們自己寫挑戰(zhàn)書，簽名并且全力完成目標(biāo)且超標(biāo)！將挑戰(zhàn)書多復(fù)印幾份，讓她們貼在家里，店鋪?zhàn)铒@眼的地方，時(shí)刻提醒自己平時(shí)隨機(jī)提問(wèn)她們目標(biāo)完成率，完成最差的人多鼓勵(lì)，多關(guān)心幫他解決問(wèn)題。明確她的目標(biāo)，鼓勵(lì)向目標(biāo)沖刺！文字化問(wèn)題的文字化問(wèn)題的落實(shí)：落實(shí)： 釋放員工的心靈，讓她們沒有任何壓力去面對(duì)客人多與客人聊些與服裝無(wú)關(guān)的話題，釋放客人的心靈。整個(gè)過(guò)程做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，恰當(dāng)使用專業(yè)話術(shù)回答客人的疑問(wèn)！ 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)運(yùn)用 1 、2013目標(biāo)檢視表改進(jìn)作業(yè)六今年業(yè)今年業(yè)績(jī)目標(biāo)績(jī)目標(biāo)1-6月目標(biāo)月目標(biāo)7-12月目標(biāo)月目標(biāo)原定目標(biāo)實(shí)際達(dá)成原定目標(biāo)調(diào)整后目標(biāo)2000萬(wàn) 2500萬(wàn) 3000萬(wàn) 4300萬(wàn) 2 、調(diào)整后目標(biāo)達(dá)成策略改進(jìn)作業(yè)六月份月份調(diào)整后目標(biāo)調(diào)整后目標(biāo)策策 略略 和和 方方 法法7月310萬(wàn)（原217）1、組織店員培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。2、7月份新增1-2家店鋪。3、設(shè)立各種有效的