景區(qū)安全事故的處理

1、第十三單元景區(qū)安全事故的處理本板塊內(nèi)容主要有“景區(qū)安全事故概述”、“交通事故的處理”、“治安事故的處理”、“食物中毒事故的處理”、“纜車安全事故的處理”、“其它安全事故的處理”、“現(xiàn)場救護(hù)小技巧”及“案例”等。景區(qū)安全事故概述交通事故的處理治安事故的處理食物中毒事故的處理纜車安全事故的處理其他安全事故的處理現(xiàn)場救護(hù)小技巧案例1案例2案例3案例4案例5 景區(qū)安全事故通常是指游客在景區(qū)游覽過程中發(fā)生的各種安全事故，主要包括景區(qū)交通事故、景區(qū)治安事故、食物中毒、山體滑坡、覽車安全事故、觸電事故、溺水事故、游客中暑、被蜂蜇傷、骨折以及其他原因造成的游客意外傷害。 1.景區(qū)安全事故概述2.1 景區(qū)安全事

2、故處理的基本原則(1)處事不慌，及時(shí)搶救；(2)保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)報(bào)告；(3)盡心盡責(zé)，妥善處理；(4)以規(guī)律為準(zhǔn)繩，并盡可能尊重當(dāng)事人的意愿；(5)盡早開放現(xiàn)場。(1)組織搶救，保護(hù)現(xiàn)場； (2)立即報(bào)告，協(xié)助處理；(3)總結(jié)事故，吸取教訓(xùn)。 (1)立即搶救； (2)盡快報(bào)告； (3)安撫游客； (4)協(xié)助有關(guān)部門處理； (5)書面報(bào)告。 (1)保護(hù)游客；(2)立即報(bào)告； (3)協(xié)助處理； (4)做好善后工作。(1)一般性食物中毒的處理：一般性食物中毒事故發(fā)生后，導(dǎo)游應(yīng)讓中毒者多喝水，以緩解毒性，必要時(shí)還可建議其設(shè)法催吐。(2)嚴(yán)重食物中毒的處理：如果出現(xiàn)嚴(yán)重食物中毒，導(dǎo)游應(yīng)迅速向景區(qū)管理部門報(bào)

3、告，并進(jìn)行初步的應(yīng)急處理，如讓中毒者多喝水、進(jìn)行自助式催吐等。在這同時(shí)，盡快送醫(yī)院進(jìn)行搶救。(1)及時(shí)報(bào)告； (2)安撫游客； (3)做好救護(hù)工作； (4)做好善后工作。 5.1 5.1 中暑中暑醫(yī)學(xué)上把中暑分為高熱型中暑、衰竭型中暑和痙攣型中暑。中暑程度和類型不同，處理的方法也有差異。（1）迅速將患者移至陰涼通風(fēng)之處，放低頭部；（2）松開患者衣服，使其全身處于無負(fù)荷狀態(tài)，然后用冷水澆淋全身或用冰塊擦洗，直至患者蘇醒為止；（3）在此同時(shí)，用力按摩其四肢，防止毛細(xì)血管流血滯積，并促使散熱加速；（4）如發(fā)現(xiàn)患者呼吸困難，應(yīng)立即采取人工呼吸措施；（5）患者清醒后，及時(shí)供應(yīng)水分（必須等患者清醒后才能將

4、水送入其口內(nèi)），應(yīng)送景區(qū)醫(yī)院或附近醫(yī)院作進(jìn)一步治療。 （1）把患者轉(zhuǎn)移到陰涼通風(fēng)處，平躺，解開衣襟，使其處于松弛狀態(tài)；（2）立即給予適量的鹽水；（3）不能飲用或意識不清者，可行生理鹽水水靜脈灌注；（4）根據(jù)具體情況，如需進(jìn)一步采取急救措施，則與高熱者相同或送醫(yī)院治療。 景區(qū)游覽中，導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)游客心臟病猝時(shí)，切忌急著將患者抬或背著去醫(yī)院，應(yīng)讓其就地平躺，頭略高，由患者親屬或領(lǐng)隊(duì)或其他游客從患者口袋中尋找備用藥物讓其服用；同時(shí)，還應(yīng)主動迅速聯(lián)系附近醫(yī)院或急救中心，讓醫(yī)生前來救護(hù)，病情稍穩(wěn)定后再送醫(yī)院。 5.3.1 血管性昏厥 這種昏厥多是體位改變時(shí)，因腦部突然升高，血液暫時(shí)不能充分達(dá)到腦部所引發(fā)暫時(shí)

5、性缺氧而發(fā)生昏厥。如遇到這種情況，應(yīng)讓患者頭低腳高平臥，以改善腦部血流供應(yīng)，同時(shí)解開患者的領(lǐng)口和腰帶。若在室內(nèi)，要打開窗戶，使空氣流通。休息一會兒即可恢復(fù)正常。 低血糖性昏厥一般是由于旅行中飲食不均， 或者有的人為了趕路隨便吃點(diǎn)餅干之類熱能較少的食物，加上在游玩中出汗、勞累，又未及時(shí)補(bǔ)充食物和水，使血糖過低而發(fā)生的。對于這種病人應(yīng)迅速補(bǔ)充一些高糖食品，如喝點(diǎn)糖開水，吃幾粒巧克力等都能較快恢復(fù)正常。導(dǎo)游員如發(fā)現(xiàn)突然暈倒的游客，不要隨便搬動，應(yīng)觀察其是否有呼吸和心跳異常，如呼吸、心跳正常，可輕拍患者并大聲呼叫；若無反應(yīng)，說明情況可能嚴(yán)重，應(yīng)使其頭部偏向一側(cè)并稍放低，取后仰頭姿勢，再采取相應(yīng)的急救措

6、施。 5.4.1 毒蛇、蜈蚣咬傷的處理方法被毒蛇、蜈蚣咬傷后，局部有紅腫、疼痛，或有紅絲癥狀出現(xiàn)，嚴(yán)重的可能還會出現(xiàn)頭痛、頭暈、嘔吐、發(fā)熱及肢體麻木等癥狀，對生命造成威脅。救護(hù)方法有：設(shè)法用經(jīng)過消毒的器具拔出毒汁，尋找蛇藥片研碎，用冷開水調(diào)敷患處；也可就地取材，如采集魚腥草、蒲公英、桑葉、生扁豆葉等草藥搗爛后外敷，經(jīng)過初步救護(hù)后盡快就近送醫(yī)院治療。 被蝎蜇傷后，會出現(xiàn)局部灼痛、紅腫、麻木、出血等癥狀，嚴(yán)重的還會發(fā)展到全身中毒。游客被蝎蜇傷，導(dǎo)游員應(yīng)立即采取措施進(jìn)行救護(hù)，具體方法是：先拔出毒剌，進(jìn)行局部冷敷，然后將季德勝蛇藥片研碎，用冷開水調(diào)成糊狀，敷于創(chuàng)口周圍，但要注意將傷口露在外面。如果沒有

7、蛇藥，可選用其它藥物替代，如明礬、雄黃、大青葉、馬齒莧、薄荷葉等，研碎（搗爛）后外敷，嚴(yán)重的應(yīng)盡快送醫(yī)院救治。這里需要提醒的是，如果是兒童被蝎蜇傷，無論傷勢如何，都應(yīng)及時(shí)送醫(yī)院救治。 5.4.2 蝎蜇傷的處理方法5.4.3 蜂蜇傷的處理方法 (1)被蜂蜇傷后，其毒針會留在皮膚內(nèi)，必須用消毒針將叮在肉內(nèi)的斷剌剔出，然后用力掐住被蜇傷的部分，用嘴反復(fù)吸吮，以吸出毒素。如果身邊暫時(shí)沒有藥物，可用肥皂水充分清洗患處，然后再涂些食醋或檸檬。 (2)萬一發(fā)生休克，在通知急救中心或去醫(yī)院的途中，要注意保持呼吸暢通，并采取人工呼吸、心臟按摩等急救措施。 高原（山）反應(yīng)的基本癥狀是：患者開始感到氣短，繼而出現(xiàn)頭

8、痛、頭昏、嘔吐、心悸及四肢無力等。急性高原（山）反應(yīng)患者，腦和肺組織可能還會出現(xiàn)輕微水腫。高原（山）患者一般上山后最初13天最明顯，以后逐漸減輕，多在57天內(nèi)基本消失。此類患者一旦出現(xiàn)主要是及時(shí)為其提供氧氣補(bǔ)給，急性缺氧時(shí)，可補(bǔ)充高糖飲料。注意：如無大量出汗，禁忌攝入過多鈉鹽。5.5 5.5 高原（山）反應(yīng)高原（山）反應(yīng)觸電事故發(fā)生后，應(yīng)果斷采取措施進(jìn)行搶救：（1）請景區(qū)有關(guān)部門立即切斷電源；（2）若一時(shí)不能切斷電源，應(yīng)用不會導(dǎo)電的之物將電線拔出，如干燥的竹、木等；（3）把傷者迅速轉(zhuǎn)移到安全的地方，檢查呼吸與脈搏，并施以心肺復(fù)蘇法；（4）呼吸和脈搏復(fù)蘇后，觀察灼傷及其他創(chuàng)傷，并采取相應(yīng)處理方法

9、；（5）在進(jìn)行初步救護(hù)的同時(shí)，呼叫120，等待救護(hù)車。 溺水事故發(fā)生后，處理方法非常重要，具體有：（1）溺水者被救上岸后，應(yīng)馬上進(jìn)行人工呼吸，切勿強(qiáng)使溺水者吐水，同時(shí)，呼叫120前來搶救；（2）在進(jìn)行人工呼吸的同時(shí)，觀察其胸腹和脈搏活動情況，如聽其呼氣聲，感受其氣息等；（3）如果脈搏未停，可繼續(xù)進(jìn)行人工呼吸；（4）如果呼吸和脈搏均停止，可施以心肺復(fù)蘇法；（5）如果溺水者吐水，可將其身體處半俯伏姿勢，以防窒息。 5.8 現(xiàn)場救護(hù)小技巧(1)止血技巧(2)包扎技巧(3)骨折固定技巧 (4)傷者搬運(yùn)技巧案例1:7月16 日，一個(gè)35人的旅游團(tuán)隊(duì)到達(dá)某地某景區(qū)游覽，中午在該景區(qū)內(nèi)的一個(gè)餐館用餐，餐后繼

10、續(xù)在景區(qū)游覽。結(jié)果下午2點(diǎn)半左右陸續(xù)有游客出現(xiàn)頭暈、頭痛、嘔吐、腹瀉等癥狀。請問：1.根據(jù)癥狀，請你判斷游客中發(fā)生的是什么事故？2.如果你是該旅游團(tuán)隊(duì)的景區(qū)導(dǎo)游員，你將怎樣處理？ 美國BTS旅游團(tuán)一行11人來到某地旅游。該團(tuán)在XXX景區(qū)游覽時(shí)，景區(qū)派出小張作為該團(tuán)導(dǎo)游。出人意料的是，當(dāng)旅游團(tuán)成員的游興正進(jìn)入高潮的時(shí)候，突然團(tuán)內(nèi)一位老人心臟病發(fā)作，其女兒焦急萬分，不知所措。請問，面對突發(fā)心臟病的美國老人，你認(rèn)為導(dǎo)游小張應(yīng)該采取哪些措施進(jìn)行處理？ 某旅行社組織的某市中學(xué)教師旅游團(tuán)到西南地區(qū)旅游。該團(tuán)在某景區(qū)游覽的轉(zhuǎn)移中，被安排乘坐一輛沒有空調(diào)且動力不足，并有事故障隱患的旅游大巴車，在前往“云頂高原

11、”爬坡路段時(shí)，兩次“熄火”，最后導(dǎo)致翻車，使不少游客受傷，其中一位女教師4根肋骨骨折。在車禍中，旅游團(tuán)的客人都有不同程度的損傷和個(gè)人財(cái)物丟失。請問：作為該團(tuán)隊(duì)的景區(qū)導(dǎo)游，應(yīng)如何實(shí)施現(xiàn)場救護(hù)？在將重傷者送往醫(yī)院救治時(shí)，應(yīng)如何進(jìn)行搬運(yùn)，以減少傷者的痛苦？ 某日，在一個(gè)海濱旅游景區(qū)的海岸邊，景區(qū)導(dǎo)游小王正在激情飛揚(yáng)的介紹某社會名流在此游泳的故事，突然，海濱浴場的一位工作人員急沖沖地跑來對小王說，有位游客因溺水被他們救上來了，溺水者可能是你們團(tuán)隊(duì)的游客。小王隨游客趕到現(xiàn)場一看，果然是自已團(tuán)隊(duì)的游客。面對此情此景，你認(rèn)為小王應(yīng)怎樣做？ 一個(gè)春天，某自然風(fēng)光景區(qū)多日來一直陰霧連綿，游客稀稀拉拉。上午10點(diǎn)20分，景區(qū)終于盼來了一個(gè)20人旅游團(tuán)隊(duì)，他（她）們沒有通過旅行社，是自由結(jié)伴而來的。一進(jìn)入景區(qū)，這群游客就很快來到景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)中心，請求派一名有水平的導(dǎo)游進(jìn)行游覽講解。景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)中心根據(jù)游客的要求，委派了一名有經(jīng)驗(yàn)的陳導(dǎo)擔(dān)任該團(tuán)的景區(qū)導(dǎo)游。陳導(dǎo)接到任務(wù)后，很快就根據(jù)游客游覽的時(shí)間和