物業(yè)公司管理制度大全

1、甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒅蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕肆蒃蒂裊羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅襖膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羈膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆節(jié)芆蚈蠆膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂蒞羈肀莁蕆螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒅蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕肆蒃蒂裊羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅襖膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羈膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆節(jié)芆蚈蠆膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂蒞羈肀莁蕆螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒅蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕肆蒃蒂裊羂蒂薄螈芀蒁蚇羄

2、膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅襖膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羈膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆節(jié)芆蚈蠆膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂蒞羈肀莁蕆螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒅蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕肆蒃蒂裊羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅襖膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羈膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆節(jié)芆蚈蠆膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂蒞羈肀莁蕆螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒅蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕肆蒃蒂裊羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅襖膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羈膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈

3、羇羋莄蟻袃芇蒆袆節(jié)芆蚈蠆膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂蒞羈肀莁蕆螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒅蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕肆蒃蒂裊羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅襖膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羈膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆節(jié)芆蚈蠆膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂蒞羈肀莁蕆螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒅蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕肆蒃蒂裊羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅襖膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羈膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆節(jié)芆蚈蠆膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂蒞羈肀莁蕆螄羆莀蕿羀袂荿螁螂

4、芁莈蒁蚅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒅蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕肆蒃蒂裊羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅襖膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羈膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆節(jié)芆蚈蠆膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂蒞羈肀莁蕆螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒅蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕肆蒃蒂裊羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅襖膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羈膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆節(jié)芆蚈蠆膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂蒞羈肀莁蕆螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒅蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕肆蒃蒂裊羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇

5、肂葿葿羂羈膆薁螅襖膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羈膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆節(jié)芆蚈蠆膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂蒞羈肀莁蕆螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒅蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕肆蒃蒂裊羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅襖膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羈膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆節(jié)芆蚈蠆膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂蒞羈肀莁蕆螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒅蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕肆蒃蒂裊羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅襖膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羈膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇羋莄蟻

6、袃芇蒆袆節(jié)芆蚈蠆膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂蒞羈肀莁蕆螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒅蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕肆蒃蒂裊羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅襖膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羈膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆節(jié)芆蚈蠆膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂蒞羈肀莁蕆螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒅蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕肆蒃蒂裊羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅襖膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羈膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆節(jié)芆蚈蠆膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂蒞羈肀莁蕆螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅

7、膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒅蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕肆蒃蒂裊羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅襖膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羈膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆節(jié)芆蚈蠆膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂蒞羈肀莁蕆螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒅蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕肆蒃蒂裊羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅襖膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羈膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆節(jié)芆蚈蠆膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂蒞羈肀莁蕆螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒅蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕肆蒃蒂裊羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂

8、羈膆薁螅襖膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羈膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆節(jié)芆蚈蠆膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂蒞羈肀莁蕆螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒅蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕肆蒃蒂裊羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅襖膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羈膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆節(jié)芆蚈蠆膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂蒞羈肀莁蕆螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒅蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕肆蒃蒂裊羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅襖膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羈膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆

9、節(jié)芆蚈蠆膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂蒞羈肀莁蕆螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒅蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕肆蒃蒂裊羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅襖膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羈膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆節(jié)芆蚈蠆膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂蒞羈肀莁蕆螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒅蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕肆蒃蒂裊羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅襖膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羈膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆節(jié)芆蚈蠆膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂蒞羈肀莁蕆螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁

10、肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒅蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕肆蒃蒂裊羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅襖膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羈膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆節(jié)芆蚈蠆膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂蒞羈肀莁蕆螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒅蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕肆蒃蒂裊羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅襖膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羈膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆節(jié)芆蚈蠆膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂蒞羈肀莁蕆螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒅蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕肆蒃蒂裊羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅

11、襖膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羈膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆節(jié)芆蚈蠆膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂蒞羈肀莁蕆螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒅蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕肆蒃蒂裊羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅襖膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羈膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆節(jié)芆蚈蠆膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂蒞羈肀莁蕆螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒅蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕肆蒃蒂裊羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅襖膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羈膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆節(jié)芆蚈蠆

12、膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂蒞羈肀莁蕆螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒅蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕肆蒃蒂裊羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅襖膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羈膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆節(jié)芆蚈蠆膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂蒞羈肀莁蕆螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒅蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕肆蒃蒂裊羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅襖膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羈膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆節(jié)芆蚈蠆膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂蒞羈肀莁蕆螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肅莇蚆蚃

13、罿莆蒞衿裊蒅蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕肆蒃蒂裊羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅襖膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羈膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆節(jié)芆蚈蠆膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂蒞羈肀莁蕆螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒅蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕肆蒃蒂裊羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅襖膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羈膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆節(jié)芆蚈蠆膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂蒞羈肀莁蕆螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒅蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕肆蒃蒂裊羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅襖膅蚃羀

14、膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羈膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆節(jié)芆蚈蠆膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂蒞羈肀莁蕆螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒅蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕肆蒃蒂裊羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅襖膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羈膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆節(jié)芆蚈蠆膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂蒞羈肀莁蕆螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒅蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕肆蒃蒂裊羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅襖膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羈膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆節(jié)芆蚈蠆膈芅螁羅

15、肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂蒞羈肀莁蕆螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒅蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕肆蒃蒂裊羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅襖膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羈膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆節(jié)芆蚈蠆膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂蒞羈肀莁蕆螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒅蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕肆蒃蒂裊羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅襖膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羈膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆節(jié)芆蚈蠆膈芅螁羅肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂蒞羈肀莁蕆螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁莈蒁蚅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿

16、裊蒅蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕肆蒃蒂裊羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈膆薁螅襖膅蚃羀膃膄莃螃腿膃薅聿肅膂蚇袁羈膁螀蚄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁艿蚄袈羇羋莄蟻袃芇 目 錄<一>物業(yè)公司管理框架3<二>崗位設(shè)置及其說(shuō)明4<三>管理制度1、服務(wù)管理制度7服務(wù)質(zhì)量管理工作計(jì)劃表（附表一）9物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表（附表二）9業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷（附表三）10物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)征詢(xún)表（附表四）12業(yè)主滿(mǎn)意率統(tǒng)計(jì)總表（附表五）12改進(jìn)措施報(bào)告表（附表六）13服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告表（附表七）13物業(yè)管理合同書(shū)（附表八）142、安全管理制度18來(lái)訪(fǎng)人員登記表（附表一）23保安工作班檢表（附表二）23滅火

17、器配置統(tǒng)計(jì)表（附表三）23消防巡查記錄表（附表四）24保安交接班記錄表（附表五）24消防設(shè)備保養(yǎng)記錄（附表六）253、環(huán)境管理制度26綠化苗木明細(xì)表（附表一）28綠化工作檢查表（附表二）28綠化工程竣工報(bào)告（附表三）28綠化養(yǎng)護(hù)記錄表（附表四）29綠化養(yǎng)護(hù)月檢表（附表五）30綠化工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告（附表六）314、清潔管理制度325、公共設(shè)施管理制度336、業(yè)主入住管理制度35入住通知書(shū)（附表一）42辦理入住手續(xù)所需個(gè)人資料及交納相關(guān)費(fèi)用一覽表（附表二）42業(yè)主入住驗(yàn)房表（附表三）43業(yè)主入住登記表（附表四）44業(yè)主情況登記表（附表五）44鑰匙發(fā)放登記表（附表六）45 7、業(yè)主公約468、業(yè)主房屋裝

18、修管理制度50房屋裝修流程一覽表（附表一）54裝修施工證申請(qǐng)表單（附表二）56房屋裝修施工申請(qǐng)表（附表三）57裝修期間收費(fèi)明細(xì)表（附表四）57裝修進(jìn)場(chǎng)開(kāi)工核驗(yàn)單（附表五）58裝修押金退還流轉(zhuǎn)單（附表六）58房屋裝修管理協(xié)議（附表七）59裝修施工巡查記錄表（附表八）60裝修完工檢查驗(yàn)收表（附表九）61標(biāo)題物業(yè)公司管理框架文件類(lèi)別zd版號(hào)a/0頁(yè) 碼1/1總 經(jīng) 理置業(yè)公司設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)中心物業(yè)公司裝飾公司物業(yè)公司物業(yè)管理中心心市場(chǎng)部心客服部心工程部心財(cái)務(wù)部心辦公室心武山濱河雅苑秦安濱河雅苑標(biāo)題崗位設(shè)置及其說(shuō)明文件類(lèi)別zd版號(hào)a/0頁(yè) 碼1/31、 目的規(guī)范物業(yè)管理程序，確保高效率、高質(zhì)量的完成物業(yè)管

19、理工作，有效提高業(yè)主滿(mǎn)意度，塑造良好的形象，提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度。2、 指導(dǎo)思想一切從業(yè)主的需要出發(fā)，再物業(yè)管理中體現(xiàn)以人為本，服務(wù)至上的原則。通過(guò)對(duì)小區(qū)的房屋建筑、公共設(shè)施設(shè)備、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等實(shí)施全面的管理，努力建成安全社區(qū)、環(huán)保社區(qū)、文明社區(qū)。3、 適用范圍適用于甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司4、 崗位設(shè)置4.1設(shè)物業(yè)管理中心經(jīng)理1名；4.2設(shè)辦公室內(nèi)勤、收費(fèi)、財(cái)務(wù)共1名；4.3設(shè)水暖工兼保安2名；4.4設(shè)保潔員2名。5、崗位職責(zé)5.1物業(yè)管理中心經(jīng)理5.1.1全面管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)物業(yè)管理中心工作并做好相關(guān)記錄工作；5.1.2負(fù)責(zé)做好小區(qū)竣工驗(yàn)收和接管工作，準(zhǔn)備業(yè)主入住資料，辦理業(yè)

20、主入住手續(xù)；5.1.3積極組織、開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作，主動(dòng)加強(qiáng)與業(yè)主（住戶(hù)）的溝通和聯(lián)系，認(rèn)真執(zhí)行回訪(fǎng)工作規(guī)定；5.1.4幾級(jí)保持與供電、供水、消防等部門(mén)保持良好的關(guān)系，配合居委會(huì)、城管辦和派出所做好計(jì)劃生育、治安聯(lián)防、環(huán)境達(dá)標(biāo)等工作；5.1.5加強(qiáng)對(duì)物業(yè)中心員工的管理工作，對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行糾正跟蹤；5.1.6積極處理好小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作；5.1.7經(jīng)常與業(yè)主保持聯(lián)系，起到溝通物業(yè)中心與業(yè)主之間關(guān)系的橋梁作用；5.1.8認(rèn)真檢查及督導(dǎo)小區(qū)環(huán)境清潔、綠化、消毒等工作；5.1.9負(fù)責(zé)對(duì)物品采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、員工宿舍進(jìn)行監(jiān)督和管理；標(biāo)題崗位設(shè)置及其說(shuō)明文件類(lèi)

21、別zd版號(hào)a/0頁(yè) 碼2/35.1.10發(fā)揮工作主動(dòng)性，完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。5.2物業(yè)管理中心內(nèi)勤（兼做收費(fèi)和財(cái)務(wù)工作）5.2.1負(fù)責(zé)管理中心各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作，積極接受公司財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到日清月結(jié)，帳表相符，錢(qián)據(jù)相符，對(duì)拖欠物業(yè)管理費(fèi)用應(yīng)及時(shí)催收，做到費(fèi)用收繳率達(dá)到98%以上；5.2.2負(fù)責(zé)管理中心現(xiàn)金、票據(jù)的保管，并做好現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬登記工作；5.2.3負(fù)責(zé)管理中心各項(xiàng)費(fèi)用的存取或轉(zhuǎn)賬工作；5.2.4負(fù)責(zé)樓宇竣工檔案、業(yè)主檔案、質(zhì)量記錄等文件資料的簽收發(fā)放收集存檔和保管工作；5.2.5負(fù)責(zé)辦公用品和各類(lèi)表格的保管和發(fā)放，確保服務(wù)工作的需要；5.2

22、.6負(fù)責(zé)管理中心日常文件打印、傳真、復(fù)印工作；5.2.7負(fù)責(zé)管理中心會(huì)議、培訓(xùn)準(zhǔn)備工作，做好會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)場(chǎng)服務(wù)以及會(huì)議紀(jì)要等；5.2.8協(xié)助經(jīng)理擬定社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，并協(xié)助組織實(shí)施；5.2.9協(xié)助經(jīng)理辦理業(yè)主入住工作，陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋，并對(duì)空置房進(jìn)行有效管理；5.2.10協(xié)助經(jīng)理辦理業(yè)主裝修審批手續(xù)，負(fù)責(zé)裝修巡檢和裝修驗(yàn)收手續(xù)；5.2.11負(fù)責(zé)聯(lián)系維修人員進(jìn)行住戶(hù)單元維修工程，并于事后復(fù)查、跟進(jìn)維修情況；5.2.12發(fā)揮工作主動(dòng)性，完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。5.3維修技工（水暖電工）5.3.1在物業(yè)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)相關(guān)項(xiàng)目的維護(hù)保養(yǎng)；5.3.2按時(shí)完成物業(yè)轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備

23、的維修、檢查、保養(yǎng)工作，并認(rèn)真做好記錄；5.3.3熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的供水、供電、電梯、空調(diào)等設(shè)施、設(shè)備的情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施；5.3.4定期清潔所管設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)施、設(shè)備和機(jī)房的整潔，嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故；5.3.5發(fā)生突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常完好；5.3.6定期對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，加強(qiáng)防范意識(shí)，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動(dòng)物的安全管理工作；5.3.7認(rèn)真貫徹“業(yè)主（住戶(hù)）至上，服務(wù)第一”的宗旨，為業(yè)主提供有償維修服務(wù)；5.3.8對(duì)業(yè)主（住戶(hù)）彬彬有禮，盡量做到讓業(yè)主

24、滿(mǎn)意，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為公司爭(zhēng)創(chuàng)效益；標(biāo)題崗位設(shè)置及其說(shuō)明文件類(lèi)別zd版號(hào)a/0頁(yè) 碼3/35.3.9注意“工完場(chǎng)清”，節(jié)約材料；5.3.10著裝整潔，進(jìn)住戶(hù)家中佩戴員工牌，保持公司良好的企業(yè)形象；5.3.11做好住戶(hù)的月度用電分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，嚴(yán)格杜絕浪費(fèi)；5.3.12積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。5.4保安員5.4.1對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)行詳細(xì)登記；5.4.2保安人員不得隨意脫崗；5.4.3姿勢(shì)端正，面帶微笑，向進(jìn)出人員行注目禮；5.4.4不準(zhǔn)隨意放小攤販、推銷(xiāo)員等進(jìn)入轄區(qū)；5.4.5保安人員要對(duì)進(jìn)出轄區(qū)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)行出入登記；并禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車(chē)輛進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)；5.4.6保

25、安人員不得允許4噸及4噸以上大型汽車(chē)進(jìn)入轄區(qū)（特種車(chē)輛和搬家車(chē)輛除外）；5.4.7保安人員要在指定的時(shí)間和位置休息，并做好休息處的清潔工作；5.4.8發(fā)現(xiàn)電梯等相關(guān)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，保安人員要立即通知相關(guān)部門(mén)；夜間發(fā)生重大事件時(shí)，要立即通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理；5.4.9各班班長(zhǎng)每天依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本班門(mén)崗工作進(jìn)行檢查，填寫(xiě)保安工作班檢表；5.4.10熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類(lèi)設(shè)備、設(shè)施、物品的位置，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施、物品有移動(dòng)等可疑情況，應(yīng)立即查明報(bào)告；5.4.11檢查電線(xiàn)線(xiàn)路（目視檢查，禁止手動(dòng)檢查）和水管管道有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)漏水（電）時(shí)，應(yīng)采取措施并立即上報(bào)；5.4.12巡邏中聞到異味，聽(tīng)到可疑

26、聲音，需立即查明原因并向經(jīng)理匯報(bào)；5.4.13注意觀察來(lái)往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時(shí)報(bào)告；5.4.14發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓等違法犯罪分子，應(yīng)即刻向經(jīng)理匯報(bào)并予以制止；5.4.15發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆行為時(shí)，應(yīng)予以制止；5.4.16發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，立即報(bào)警并組織撲救；5.4.17發(fā)現(xiàn)可疑物品，要立即做安全處理，并報(bào)告有關(guān)部門(mén)；5.4.18驅(qū)趕物業(yè)轄區(qū)內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員；5.4.19巡視保安各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問(wèn)題，認(rèn)真填寫(xiě)“巡邏記錄表”；5.4.20積極完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。標(biāo)題服務(wù)管理制度文件類(lèi)別zd版號(hào)a/0頁(yè) 碼1/21

27、、目的 明確服務(wù)理念，保證服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、熱情，確保服務(wù)項(xiàng)目齊全，服務(wù)效率的提高，服務(wù)流程科學(xué)。2、指導(dǎo)思想 嚴(yán)格杜絕服務(wù)投訴現(xiàn)象，建立健全管理體系，服務(wù)廣大業(yè)主積極處理與業(yè)主相關(guān)的危機(jī)事件。3、接管物業(yè)項(xiàng)目時(shí)，認(rèn)真查驗(yàn)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，保證驗(yàn)收手續(xù)齊全。4、同所有業(yè)主簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，并依照合同開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作。5、物業(yè)公司管理人員、專(zhuān)業(yè)操作人員均需按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。6、制定完善的物業(yè)服務(wù)管理方案，并建立完善、齊全的質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理、人事管理等各項(xiàng)制度。7、公司管理服務(wù)人員在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)根據(jù)服務(wù)特點(diǎn)統(tǒng)

28、一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。8、公司公示24小時(shí)服務(wù)報(bào)修電話(huà)，有專(zhuān)職客戶(hù)服務(wù)人員，24小時(shí)受理業(yè)主/住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)來(lái)電、咨詢(xún)、報(bào)修和投訴；有完整的報(bào)修、維修和回訪(fǎng)記錄。水、電、氣等急迫性報(bào)修15分鐘內(nèi)、其他報(bào)修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；建立報(bào)修、投訴臺(tái)賬，報(bào)修服務(wù)48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行100%的回訪(fǎng)，投訴4個(gè)工作日內(nèi)100%回復(fù)；夜間值班人員，處理突發(fā)緊急事件。9、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。10、在資金和費(fèi)用管理上，均按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況，按合同約定規(guī)范使用住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金。11、每年至少兩次征詢(xún)業(yè)主

29、/住戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿(mǎn)意率達(dá)到95%以上。12、建立各種公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、電梯、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等）的處理機(jī)制和預(yù)防預(yù)案，包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能保證預(yù)案的及時(shí)啟動(dòng)。13、房屋維修管理13.1每年1次對(duì)房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查情況制定維修和管理計(jì)劃，上報(bào)委托方并組織實(shí)施；13.2對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，保證房屋的使用功能和安全，杜絕安全事故的發(fā)生，填寫(xiě)檢修記錄和保養(yǎng)記錄并確保記錄的完整和真實(shí)；標(biāo)題服務(wù)管理制度文件類(lèi)別zd版號(hào)a/0頁(yè) 碼2/213.3根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況。需要

30、維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告建議，按有關(guān)規(guī)定辦理；13.4每日巡查1次小區(qū)房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)；13.5保持公共區(qū)域玻璃、門(mén)窗配件完好，開(kāi)閉正常，需要維修的兩個(gè)工作日內(nèi)完成；照明設(shè)施一般故障（損壞的燈座、燈泡、開(kāi)關(guān)等）在兩天內(nèi)安排修復(fù)完成，其他故障5個(gè)工作日內(nèi)完成，保證樓道照明燈具90%能正常使用；墻面、頂面粉刷層發(fā)現(xiàn)剝落或污損，應(yīng)每1個(gè)月集中安排1次修補(bǔ)、除污步行梯、樓房散水等設(shè)施，保持基本完好和使用功能，需要維修的，每1個(gè)月集中1次進(jìn)行維修；13.6按照政

31、府有關(guān)規(guī)定，每年進(jìn)行1次房屋避雷檢測(cè)，符合避雷規(guī)范要求；13.7對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)告知和勸阻，并及時(shí)報(bào)告政府有關(guān)主管部門(mén)；13.8小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，保持小區(qū)各組團(tuán)、棟及單元（門(mén)）、戶(hù)標(biāo)志清晰。附表（一）服務(wù)質(zhì)量管理工作計(jì)劃表姓名職務(wù)隸屬部門(mén)職責(zé)描述工作計(jì)劃時(shí)間段工作目標(biāo)與細(xì)節(jié)實(shí)際成果備注附表（二）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表編號(hào)： 日期： 年 月 日業(yè)主姓名電話(huà)電子郵件聯(lián)系地址調(diào)查項(xiàng)目項(xiàng)目客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量非常滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 一般 不滿(mǎn)意 很不滿(mǎn)意服務(wù)態(tài)度 非常滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 一般 不滿(mǎn)意 很不滿(mǎn)意報(bào)價(jià)水平 非常滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 一般 不滿(mǎn)意 很不滿(mǎn)意房

32、管 非常滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 一般 不滿(mǎn)意 很不滿(mǎn)意保安 非常滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 一般 不滿(mǎn)意 很不滿(mǎn)意車(chē)管 非常滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 一般 不滿(mǎn)意 很不滿(mǎn)意清潔 非常滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 一般 不滿(mǎn)意 很不滿(mǎn)意綠化 非常滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 一般 不滿(mǎn)意 很不滿(mǎn)意維修 非常滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 一般 不滿(mǎn)意 很不滿(mǎn)意社區(qū)活動(dòng) 非常滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 一般 不滿(mǎn)意 很不滿(mǎn)意主要意見(jiàn)和建議感謝您在百忙之中填寫(xiě)此表，對(duì)我們的服務(wù)工作給予支持和監(jiān)督，請(qǐng)您將此表交予門(mén)衛(wèi)或質(zhì)量管理部辦公室，謝謝！ ××物業(yè)質(zhì)量管理部 ××××年×月×日附表（三）業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷尊敬的業(yè)主：春去秋來(lái)，四季

33、流轉(zhuǎn)，××物業(yè)為您服務(wù)已經(jīng)×年多了，在這些日子里，我們一直致力于為您提供高檔優(yōu)質(zhì)服務(wù)，隨著服務(wù)的不斷細(xì)化和升級(jí)，我們也積累了豐富的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，逐漸形成了適合于本小區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，本次調(diào)查中我們將針對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)征詢(xún)您的意見(jiàn)，請(qǐng)?jiān)谀倪x項(xiàng)上打“”。希望您在百忙之中完成調(diào)查，于××××年×月××日前將問(wèn)卷交到門(mén)衛(wèi)。謝謝！姓名住址 樓 單元 號(hào)電話(huà)1綜合管理服務(wù)類(lèi)（1）××物業(yè)要求所有管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志、行為規(guī)范、服務(wù)熱情，您是否滿(mǎn)意？a滿(mǎn)意 b不滿(mǎn)意（2）您知道我們?cè)O(shè)有2

34、4小時(shí)服務(wù)投訴電話(huà)嗎？（××××××××）a知道b不知道c知道電話(huà)，但不知道是24小時(shí)服務(wù)（3）在進(jìn)行日常的維修后，××物業(yè)要求填寫(xiě)一份維修單，您是否填過(guò)？a填過(guò)b沒(méi)填過(guò)c沒(méi)有請(qǐng)物業(yè)進(jìn)行過(guò)維修（4）××物業(yè)還為每位業(yè)主建立了一套較為完整的檔案，包括裝修、住戶(hù)資料等，您認(rèn)為這有必要嗎？a有必要b沒(méi)有必要c無(wú)所謂（5）我們將對(duì)本次調(diào)查中提出的意見(jiàn)、問(wèn)題進(jìn)行入戶(hù)走訪(fǎng)，您是否愿意接受我們的走訪(fǎng)？a愿意b不愿意c最好用其它方式2樓道保潔服務(wù)類(lèi)（1）您對(duì)××物業(yè)的室內(nèi)

35、保潔工作是否滿(mǎn)意？a滿(mǎn)意b較滿(mǎn)意c較不滿(mǎn)意d不滿(mǎn)意（2）物業(yè)保潔服務(wù)目前執(zhí)行國(guó)家一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，您認(rèn)為按照此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的保潔服務(wù)清潔程度如何？a非常好b較好c一般d不好（三）秩序維護(hù)服務(wù)類(lèi)（1）××物業(yè)目前嚴(yán)格控制外來(lái)人員、小商小販、閑雜人員入內(nèi)，您認(rèn)為這樣做是否影響了您的正常生活？a影響，應(yīng)該隨意放行b不影響，這樣更安全c有點(diǎn)麻煩，但能接受（2）為了保證小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放安全，目前不允許外來(lái)無(wú)證車(chē)輛長(zhǎng)期停放，您認(rèn)為這樣做合理嗎？a合理b不合理c其他（3）××物業(yè)每月都派專(zhuān)人對(duì)消防栓進(jìn)行一次檢查，您認(rèn)為這有必要嗎？a有必要b沒(méi)有必要（4）××

36、物業(yè)每周都要對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全防范警示標(biāo)志進(jìn)行巡視，您認(rèn)為這有必要嗎？a有必要b沒(méi)有必要（四）室外衛(wèi)生及綠化的服務(wù)水平（1）小區(qū)的室外道路每天清掃一次，巡視兩次，您認(rèn)為清潔程度如何？a很干凈b干凈c不干凈d很不干凈（2）××物業(yè)每年對(duì)二次加壓水箱進(jìn)行兩次清洗消毒，您認(rèn)為合適嗎？a合適b不合適c符合國(guó)家要求就行（3）您對(duì)××小區(qū)的整體綠化是否滿(mǎn)意？a滿(mǎn)意b較滿(mǎn)意c較不滿(mǎn)意d不滿(mǎn)意（4）您認(rèn)為小區(qū)內(nèi)的喬木、灌木是否修剪及時(shí)？a及時(shí)b不及時(shí)c其他（5）您認(rèn)為小區(qū)綠地內(nèi)衛(wèi)生保持得如何？a很好b一般c不好（五）水電維修方面（1）小區(qū)內(nèi)的設(shè)備都建立有設(shè)備臺(tái)賬，對(duì)設(shè)備的維

37、修保養(yǎng)更新都進(jìn)行記錄，您認(rèn)為有必要嗎？a有必要b沒(méi)有必要c無(wú)所謂（2）每位物業(yè)服務(wù)人員都有義務(wù)對(duì)小區(qū)周邊環(huán)境，如便道、門(mén)窗等的情況巡視、察看，您認(rèn)為巡視是否到位？a到位b不到位c無(wú)所謂（3）在供熱期間，換熱站內(nèi)物業(yè)安排有專(zhuān)人24小時(shí)值班，每?jī)蓚€(gè)小時(shí)都要對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況檢查、記錄一次，您對(duì)這樣的安排是否滿(mǎn)意？a滿(mǎn)意b不滿(mǎn)意c符合國(guó)家規(guī)定就行（4）××物業(yè)每半年要對(duì)小區(qū)的房屋結(jié)構(gòu)檢查一次，并記錄，您認(rèn)為合理嗎？a合理b不合理c其他（5）您對(duì)××小區(qū)水電維修工作是否感到滿(mǎn)意？a滿(mǎn)意b較滿(mǎn)意c較不滿(mǎn)意d不滿(mǎn)意（六）其他與本市的其他住宅小區(qū)物業(yè)公司相比，您認(rèn)為我們的

38、整體服務(wù)水平屬于哪個(gè)層次？a高檔b中檔c低檔d其他意見(jiàn)或建議您對(duì)目前小區(qū)活動(dòng)室提供的娛樂(lè)項(xiàng)目是否滿(mǎn)意？a很不滿(mǎn)意b較不滿(mǎn)意c一般d較滿(mǎn)意e很滿(mǎn)意附表（四）物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)征詢(xún)表填寫(xiě)日期：業(yè)主/住戶(hù)姓名居所 樓 單元 號(hào)您對(duì)我們的服務(wù)非常滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 有點(diǎn)兒滿(mǎn)意 很不滿(mǎn)意 沒(méi)太多感覺(jué)1您對(duì)我們房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)的意見(jiàn)或建議：2您對(duì)我們安全保衛(wèi)服務(wù)的意見(jiàn)或建議：3您對(duì)我們車(chē)輛和停車(chē)場(chǎng)服務(wù)管理的意見(jiàn)或建議：4您對(duì)我們清潔和綠化管理的意見(jiàn)或建議：5您對(duì)我們公共設(shè)施管理的意見(jiàn)或建議：6您對(duì)我們社區(qū)組織活動(dòng)的意見(jiàn)或建議：附表（五）業(yè)主滿(mǎn)意率統(tǒng)計(jì)總表單位：（蓋章） 年 第 次 填表日期：總戶(hù)數(shù)實(shí)發(fā)數(shù)實(shí)發(fā)率回收數(shù)回

39、收率平 均滿(mǎn)意率序 號(hào)服務(wù)項(xiàng)目總體評(píng)價(jià)意見(jiàn)與建議：滿(mǎn)意率不滿(mǎn)意率非管理原因造成的不滿(mǎn)意率1房管戶(hù)%戶(hù)%戶(hù)%2保安戶(hù)%戶(hù)%戶(hù)%3車(chē)管戶(hù)%戶(hù)%戶(hù)%4清潔戶(hù)%戶(hù)%戶(hù)%5綠化戶(hù)%戶(hù)%戶(hù)%6維修戶(hù)%戶(hù)%戶(hù)%7社區(qū)活動(dòng)戶(hù)%戶(hù)%戶(hù)%填表人： 管理處主任附表（六）改進(jìn)措施報(bào)告表編號(hào)：簽發(fā)單位不合格類(lèi)型 管理評(píng)審中不合格 用戶(hù)投訴 內(nèi)審不合格 監(jiān)視、測(cè)量不合格簽發(fā)人日期不合格描述改進(jìn)期限改進(jìn)措施 簽名：效果驗(yàn)證 簽名：附表（七）服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告表編號(hào)： 日期： 年 月 日部門(mén)涉及人員標(biāo)題效果描述123改進(jìn)前狀況改進(jìn)后備注審批評(píng)語(yǔ)： 審批人：附表（八）物業(yè)管理合同書(shū)文本名稱(chēng)物業(yè)管理合同受控狀態(tài)編 號(hào)第1章 總則第

40、1條 本合同當(dāng)事人委托方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）： 受委托方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）：組織名稱(chēng)： 企業(yè)名稱(chēng)： 代表人： 法定代表人：地址： 注冊(cè)地址： 聯(lián)系電話(huà)： 聯(lián)系電話(huà)：根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將 （物業(yè)名稱(chēng)）委托乙方進(jìn)行物業(yè)管理，特訂立本合同。第2條 物業(yè)基本情況物業(yè)類(lèi)型： 辦公位置： 市 區(qū) 路（街道） 號(hào)占地面積： 平方米建筑面積： 平方米第3條 乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)履行本合同，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第2章 委托管理事項(xiàng)第4條 房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括樓蓋、屋頂、外墻面、承重墻體、樓梯間、走

41、廊通道、門(mén)廳、庭院。第5條 共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理，包括共用的上下水管道、落水管、污水管、共用照明、中央空調(diào)、供暖鍋爐房、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯。第6條 公共設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、泵房、自持車(chē)棚、停車(chē)場(chǎng)。第7條 公共綠地的養(yǎng)護(hù)與管理。附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化體育場(chǎng)所。第8條 公共環(huán)境衛(wèi)生，包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集。第9條 交通與車(chē)輛停放秩序的管理。第10條 維持公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門(mén)崗執(zhí)勤。第11條 管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶(hù)檔案與竣工驗(yàn)收資

42、料。第12條 負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列費(fèi)用：1物業(yè)管理費(fèi)；2保潔費(fèi)；3保安費(fèi)；4房屋設(shè)備運(yùn)行費(fèi)；5維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)。第13條 業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)備及設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，在當(dāng)事人提出委托時(shí)，乙方須接受委托并合理收費(fèi)。第14條 對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的，針對(duì)具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重，采取批評(píng)、規(guī)勸、警告、制止等措施。第3章 委托管理期限第15條 委托管理期限為 年。自 年 月 日 時(shí)起至 年 月 日 時(shí)止。第4章 雙方權(quán)利義務(wù)第16條 甲方權(quán)利義務(wù)1代表和維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益。2制定業(yè)主公約并監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守公約。3檢查監(jiān)督乙方管理工作的執(zhí)行情況。4審議乙方年

43、度管理計(jì)劃、資金使用計(jì)劃及決算報(bào)告。5在合同生效之日起 日內(nèi)向乙方提供 平方米建筑面積管理用房（產(chǎn)權(quán)仍屬甲方），由乙方按下列第 項(xiàng)執(zhí)行：（1）無(wú)償使用；（2）按建筑面積每月每平方米 元租用，其租金收入用于 。6負(fù)責(zé)歸集物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起 日內(nèi)向乙方提供。7當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費(fèi)時(shí)，負(fù)責(zé)催交或以 方式償付。8協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問(wèn)題。9協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化生活。第17條 乙方權(quán)利義務(wù)1根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理方案。2對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)處理。3按本合同的約

44、定，對(duì)業(yè)主和物主使用人違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理。4選聘專(zhuān)營(yíng)公司承擔(dān)本物業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方。5負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化的年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實(shí)施。6向業(yè)主和物業(yè)使用人書(shū)面告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí)，書(shū)面告知有關(guān)限制條件，并負(fù)責(zé)監(jiān)督。7每 個(gè)月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用收支使用情況。8對(duì)本物業(yè)的公共設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，須與甲方協(xié)商后報(bào)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)方可實(shí)施。9本合同終止時(shí)，乙方必須向甲方移交全部管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料。第5章 物業(yè)管理服務(wù)

45、標(biāo)準(zhǔn)第18條 乙方須按下列約定，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，即業(yè)主和物業(yè)使用人對(duì)乙方的管理滿(mǎn)意率達(dá)到 %。1房屋外觀： 2設(shè)備運(yùn)行： 3房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)： 4公共環(huán)境： 5綠化： 6交通秩序： 7保安： 8急修： 9小修： 第6章 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用第19條 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)1管理費(fèi)由乙方按建筑面積每平方米 元或按套每戶(hù) 元向業(yè)主收取。2保潔費(fèi)由乙方按建筑面積每平方米 元或按套每戶(hù) 元向業(yè)主或物業(yè)使用人收取。3保安費(fèi)由乙方按建筑面積生平方米 元或按套每戶(hù) 元向業(yè)主或物業(yè)使用人收取。4高層住宅電梯、水泵運(yùn)行費(fèi)按實(shí)際耗費(fèi)結(jié)算，由乙方向業(yè)主收取。5管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，需遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和本省市相關(guān)規(guī)

46、定。6對(duì)業(yè)務(wù)和物業(yè)使用人逾期交納物業(yè)管理費(fèi)的，乙方可以從逾期之日起按應(yīng)繳費(fèi)用千分之三加收滯納金。第20條 住宅區(qū)域的非居住用房管理服務(wù)費(fèi)按居住收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的 倍收取。第21條 車(chē)位使用管理費(fèi)用由乙方按下列標(biāo)準(zhǔn)向車(chē)位使用人收?。ň唧w標(biāo)準(zhǔn)略）。第22條 乙方對(duì)業(yè)主/住戶(hù)的房屋自用部位、自用設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)及其他特約服務(wù)，由業(yè)主/住戶(hù)按實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用計(jì)付。第23條 乙方向業(yè)主/物業(yè)提供的其他服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)約定。（具體標(biāo)準(zhǔn)略）第24條 房屋共用部位、共用設(shè)備、設(shè)施、公共設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主按照各自擁有的住宅區(qū)建筑面積比例共同承擔(dān)，在物業(yè)維修基金中列支或直接向業(yè)主收取。第7章

47、違約責(zé)任第25條 甲方違反本合同第十八條第 款的約定，使乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期未解決的，乙方有權(quán)終止合同；造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償。第26條 乙方違反本合同第五章的約定，不能完成管理目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)終止合同；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。第27條 乙方違反本合同第六章 的約定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方退還多收款項(xiàng)；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。第28條 甲乙雙方任何一方無(wú)法律依據(jù)提前終止合同的，違約方應(yīng)賠償對(duì)方 元的違約金；造成對(duì)方經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)賠償。

48、第8章 附則第29條 雙方約定自本合同生效之日起 日內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理事項(xiàng)，辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。第30條 雙方可對(duì)本合同的條 款進(jìn)行補(bǔ)充，以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與合同具有同等效力。第31條 本合同之附件均為合同有效組成部分。在合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫(xiě)的文字與印刷文字具有同等效力，但不得修改本合同印制條款的本意。本合同及其附件和補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。第32條 本合同正本連同附件 頁(yè)，一式三份，甲乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門(mén)（備案）各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第33條 因建造質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，使房屋達(dá)不到使用功能，造成

49、重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以政府主管部門(mén)的鑒定為準(zhǔn)。第34條 本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。第35條 本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，提請(qǐng) 市仲裁委員會(huì)裁決（當(dāng)事人雙方?jīng)]有達(dá)成書(shū)面仲裁協(xié)議的，可以向人民法院起訴）。第36條 合同期滿(mǎn)，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿(mǎn) 天前向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面意見(jiàn)。第37條 本合同自簽訂之日起生效。甲方簽章： 乙方簽章：代 表 人： 代 表 人：標(biāo)題安全管理制度文件類(lèi)別zd版號(hào)a/0頁(yè) 碼1/51、目的為了保證業(yè)主/住戶(hù)的安全，規(guī)范保安人員的

50、各項(xiàng)工作，提高公司的信譽(yù)和形象，特制定本制度。2、適用范圍適用于公司保安人員的著裝、門(mén)崗、巡邏和值班及綠化等工作的安全管理。3、保安人員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)4、保安人員在門(mén)崗值勤、小區(qū)巡邏、日常訓(xùn)練等時(shí)間，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一的保安服裝。4.1制服要保持整齊、清潔；穿襯衫時(shí)下擺要塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起，帽徽、肩章要保持端正，胸卡別在左胸上口袋的中間，不準(zhǔn)赤腳、穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏；4.2保安人員穿大衣時(shí)不準(zhǔn)披在肩上，穿春秋套裝時(shí)要內(nèi)穿白襯衫，系好領(lǐng)帶；嚴(yán)禁制服與便服混穿，或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域；4.3保安人員的內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過(guò)多東西，腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件；4.4大蓋帽要戴端正，對(duì)講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)，耳機(jī)塞在右耳，話(huà)筒別在襯衫左領(lǐng)上；4.5除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡；4.6保安人員巡邏走路時(shí)，上身