保潔公司保潔員技能培訓技巧

1、保潔員培訓（實操技能篇）1分享目錄一、個人能力提升要素二、清潔禮儀規(guī)范三、正確使用常用工具及清潔設備四、正確使用常用清潔藥劑五、正確保養(yǎng)清潔工具v實踐來源于理論，理論指導實踐！實踐來源于理論，理論指導實踐！2一、如何培訓個人能力提升1、責任心；2、自信心；3、學習力；1、專業(yè)知識基礎；2、實際技能保障；三大要素三大要素1、尊重思想；2、溝通技巧；3、時機把握；4、人法結合；態(tài)度態(tài)度技能技能技巧技巧內(nèi)功內(nèi)功兵器兵器招數(shù)招數(shù)3二、清潔禮儀規(guī)范（行業(yè)篇）清潔禮儀不同于商務禮儀，更不清潔禮儀不同于商務禮儀，更不可能按照商務標準去執(zhí)行可能按照商務標準去執(zhí)行簡簡單有效原則；單有效原則；1、站立；、站立；2

2、、微笑；、微笑；1、你好！、你好！2、不好意思，打攪一下！、不好意思，打攪一下！3、好的，我馬上就來！、好的，我馬上就來！禮儀篇禮儀篇一個一個原則原則兩個兩個動作動作 三句話三句話4三、正確使用工具及設備第 5 頁常用工具常用工具常用設備常用設備1、刀片、刀片、2、蠟拖、蠟拖、3、水桶、水桶、4、撮子、撮子、5、笤帚、笤帚、6、百潔布、百潔布、7、膠手套、膠手套、8、刷子、刷子、9、鏡布、鏡布、10、拖布（扁、圓）、拖布（扁、圓）、11、玻璃、玻璃刮、刮、12、鏟刀、鏟刀、13、榨水器、榨水器、14、垃圾袋、垃圾袋、15、垃圾桶、垃圾桶、16、溫馨提示牌、溫馨提示牌、17、馬桶刷、馬桶刷、18

3、、鋼絲棉、鋼絲棉、19、噴壺、噴壺、20、水鞋、水鞋、21、馬連根刷、馬連根刷、22、抹布、抹布、23、廢床單、廢床單、4、水推、水推、25、拋光器、拋光器、26、海綿塊、海綿塊、27、清潔桶、清潔桶、28、水瓢、水瓢、29、膠皮管、膠皮管、30、加長、加長接線板、接線板、31、塵推、塵推、32、鏟刀；、鏟刀；5序號序號名稱名稱使使 用用序號序號名稱名稱使使 用用1 1刀片傾斜45角，硬質(zhì)表面的清潔、清除多余物料1717馬桶刷清潔馬桶使用2 2蠟拖清除蠟面的污漬和打蠟（主要用途）1818鋼絲棉清潔頑漬及蠟漬3 3水桶裝水或清潔劑1919噴壺噴清潔液4 4撮子裝垃圾2020水鞋用于濕滑地面穿用。

4、5 5笤帚清潔垃圾2121馬連根刷 除地面頑漬6 6百潔布清除一般污漬2222抹布抹塵使用7 7膠手套用于清潔工作，防止酸性腐蝕皮膚2323廢床單布 保護清潔過的地面使用8 8刷子清墻邊角的污漬2424水推推干地面多余水分9 9鏡布純棉，試抹鏡子，玻璃餐具2525拋光器用于邊角及小臺面的拋光1010扁拖、圓拖 清潔地面2626海綿塊清壁紙、浴盆、浴缸用1111玻璃刮一整套，主要清潔玻璃功能2727清潔桶裝水或清潔劑1212鏟刀清除多余的水泥質(zhì)及膠質(zhì)2828水瓢配制清潔劑1313榨水器壓榨地拖中的水分2929膠皮管用于澆水1414垃圾袋裝垃圾3030加長電線 吸塵、洗地時線路短時用于加長1515

5、垃圾桶裝垃圾3131塵推用于推塵1616溫馨提示牌 指示路人“小心地滑”繞道而行3232云石鏟刀 鏟除硬質(zhì)面的污漬61、部分常用工具使用 清洗干凈，擰到無水狀態(tài)使用時，折疊3疊、成16個面，使用時接觸面注意翻面，五指自然舒展夾住毛巾 用力從左到右、（或從上到下）壓痕1/2順序來回擦拭，先邊角及溝槽、縫隙，再擦中間部分。注意呈直線擦拭，不劃弧線。避免漏擦。 保持毛巾擦拭面的干凈，臟了可及時翻面或洗了再用。部分崗位的毛巾要區(qū)別開來。7常用清潔工具常用清潔工具 掃把、垃圾鏟掃把、垃圾鏟1.用垃圾鏟和掃把（左手拿垃圾鏟，右手拿掃把）清掃大小不同的垃圾、雜物2.行走不使用時工具離地與自己身體保持平行、擺

6、幅不能太大、切記不能橫拿3.不允許用掃把給任何人指方向（不文明表現(xiàn)）；用后清潔干凈放回指定位置。4.在清潔完畢后要清洗整理好掃把的毛發(fā)污漬等雜物，清洗干凈后豎在工具房或指定位置。8先兩邊后中間；左右搖擺邊脫邊退口訣 拖 把1 使用前要先在水中浸泡幾分鐘進行吸水，擰干使用，用后清洗干凈（或用漂白水漂洗），在工具房或指定位置倒放晾干。2 使用時一只手緊握拖把桿的中端，另一只手緊握上端，手心向內(nèi)，從左向右移拖，先拖邊 角，后拖中間，不能漏拖，如遇到物品時，先移位、拖完后，再將物品還原。3 拖地及行走時姿勢要正確，注意壓痕二分之一，不要漏拖并及時清洗。拖地不要影響行人4 洗手間的拖把只能在洗手間使用，

7、不可混用。 注：在明顯位置擺放小心地滑牌注：在明顯位置擺放小心地滑牌9 2. 將塵推套放入塵推架并系好接頭固定（圖一）（圖一）（圖二）（圖二）1.由塵推桿、塵推架、塵推罩組成，用來推除較平整地面細小垃圾、灰塵之用。103.每次使用完畢及時清理干凈，下班時將塵推桿拆下。4.塵推豎放在通風處，噴灑牽塵劑，48小時后用效果佳。5.定期清洗罩面。注意事項注意事項：1.使用時姿勢要正確，保持塵推桿卡口在前，與地面呈 45度的角度。2.平等前移，轉(zhuǎn)向要求動作自然流暢，隨時保持塵推、推條平衡。3.高低不平的地面不允許用；有水的地方不能用；4.在操作時如前面有顧客時，應繞道推行；5.清理塵推時要在指定位置進行

8、，并及時清理掉灰塵。11圖二圖一圖一圖三圖三1. 將玻璃水溶液適量涂到涂水器上。2. 用涂水器將玻璃水溶液均勻的擦抹至玻璃上。3. 將玻璃和不銹鋼之 間的邊角仔細擦抹 。12圖四圖五圖五圖六圖六4. 用玻璃刮將玻璃上的水漬刮干凈5. 用干毛巾將玻璃刮擦凈6. 用干毛巾將玻璃四周收邊擦凈131. 將垃圾袋打開放入大垃圾桶內(nèi)與桶壁緊密接觸。2. 為防止垃圾袋被風吹走，將垃圾袋口沿大垃圾桶邊收緊打結，卷入桶處壁沿內(nèi)。 3. 為防止紙簍內(nèi)垃圾袋被風吹走，將垃圾袋口沿紙簍邊收緊打結。 圖一圖一圖二圖二圖三圖三 套套 換換 垃垃 圾圾 袋袋14人字梯的安全使用方法 上下人字梯時要做到三點接觸； 上下人字梯

9、時每次只能跨一檔；上下人字梯時手中不得拿其他任何東西（包括工具，材料等）；上下人字梯時要保持身體的中心保持在人字梯的中間位置； 使用人字梯時不得超過人字梯倒數(shù)第三檔以上部位； 使用人字梯時必須保證始終有人扶著人字梯；人員上到兩米高度時必須可靠系掛安全帶； 在人字梯上工作所需要的所有工具和材料應通過人字梯扶持人員以外的第三人傳遞來完成（或使用繩索上下傳遞）.禁止上下拋、投、扔工具料； 152、常用設備設備設備組成組成流程流程注意注意吸塵吸塵器器電機、電源開關、電機、電源開關、吸扒、喉管、塵袋、吸扒、喉管、塵袋、塵隔、儲塵箱、滾塵隔、儲塵箱、滾刷（直立）、底盤、刷（直立）、底盤、配件配件檢查設檢查

10、設備備-清清場場-電電源源-開開機機-操操作作-收收工工-清清理設備理設備- - -清場清場有水分的地面有水分的地面不可吸塵；大不可吸塵；大塊的硬物不可塊的硬物不可以吸（鐵釘、以吸（鐵釘、牙簽、大頭牙簽、大頭針）；設備清針）；設備清理很重要；理很重要；洗地洗地機機電機、電源開關、電機、電源開關、底盤、連接桿、配底盤、連接桿、配件件低速洗地、高低速洗地、高速拋光速拋光高壓高壓水槍水槍接水頭、馬達、水接水頭、馬達、水槍頭槍頭這種機器往往這種機器往往有冷熱水兩種有冷熱水兩種設計，給水壓設計，給水壓力可高達力可高達16三、正確使用常用的清潔藥劑4酸性清潔劑1235中性清潔劑堿性清潔劑表面活性劑其他清潔

11、劑171、酸性清潔劑（0 PH 7）草酸草酸潔廁潔廁劑劑除銹除銹劑劑水泥石灰水泥石灰去除劑去除劑1:100v酸性清潔劑的品種有很多，功能也略有差異，使用前要特別留意說明書，最好先做小面積試用，得到認可后才可推廣使用；v注：酸性清潔劑不能在光滑的大理石地面使用、所盛器皿的外表一定要干凈。大部分清潔劑都要經(jīng)過3分鐘的反應過程。182、中性清潔劑中性全能水中性全能水（1：301：40）配比使用6 PH 8地毯粉地毯粉干拋干洗；193、堿性清潔劑玻璃清潔劑（玻璃清潔劑（1:100）壁紙清潔劑（壁紙清潔劑（1:30）高低泡劑高低泡劑（1:30）地毯除漬劑地毯除漬劑（1:10）消泡劑（消泡劑（1:30）（

12、0 PH 14）堿性清潔劑對于清除油脂類臟垢和酸性污垢油脂類臟垢和酸性污垢有較好效果，但在使用前應稀釋，用后應用清水漂清，否則時間長了會損壞被清潔物品的表面。堿性清潔劑既有液體、乳狀，又有粉狀、膏狀。204 4、表面活性劑、表面活性劑堿性和中性清潔劑并非只是含純堿，為增強除污效果，提高清潔功效，在清潔劑中常含有大量其他化合物，其中最常用、最大量的即為表面活性劑。表面活性劑是一種能有效減少溶劑表面張力，使得污垢與被清潔物結合力降低的一種物質(zhì)，它的含量多少和質(zhì)量高低形成了各種去污效果不同的清潔劑。除表面活性劑外，清潔劑中還含有其它化合物，如漂白劑，泡沫穩(wěn)定劑、香精等。215 5、其它清潔劑、其它清

13、潔劑擦銅水；不銹鋼清潔劑；香口膠除質(zhì)劑；除塵液（1：100）；起蠟水；底蠟；面蠟、刨光蠟、木質(zhì)場面運動蠟、檸檬上光蠟、洗手露、天拿水、潤滑油、通渠粉、強力去油劑、溶酶清潔劑、生物清潔劑、消毒劑、洗手間除臭劑、亮銀劑（1：2）墻面蠟、空氣清新劑、酒精、晶硬粉 注：打蠟起到光亮、防滑、保護大理石的作用。底蠟：封住交接處縫隙，必須干透。起蠟水：（1：5 400左右的溫水）強堿可代替起蠟水。溶劑類：溶劑為揮發(fā)性液體，主要用于去除怕水的被清潔物上的污漬。 地毯除漬劑專門用于清除地毯上的特殊斑漬，對羊毛地毯尤為合適，地毯除漬劑種類很多，如清除果汁色斑的，有清除油脂類臟斑的還有清除口香糖的。但地毯上有臟斑應及時擦除，否則除漬效果不明顯。 牽塵劑（靜電水）用于浸泡塵推，對免水拖地面如大理石、木板地面進行日常清潔和維護，達到清潔保養(yǎng)地面的效果。22五、正確保養(yǎng)常用的清潔工具4抹布的保養(yǎng)1235笤帚的保養(yǎng)馬桶刷的保養(yǎng)膠皮手套的保養(yǎng)地毯清洗機的保養(yǎng)23圖二圖一圖一圖三圖三1.抹布保養(yǎng)處理：清潔結束后將抹布洗凈、露出本色，晾干后再次使用。2.手套養(yǎng)護方式：使用后.要將手套反轉(zhuǎn)過