供應(yīng)鏈答案完整版

1、1、 什么是供應(yīng)鏈？1）供應(yīng)鏈由直接或間接地履行顧客需求的各方組成，不僅包括制造商和供應(yīng)商，而且包括運(yùn)輸商、倉儲商、零售商，甚至顧客本身。2）是動態(tài)的，包括不同環(huán)節(jié)間的信息流、產(chǎn)品流、資金流的持續(xù)流動。3）目標(biāo)應(yīng)該是供應(yīng)鏈整體價(jià)值最大化。2、 一個(gè)典型的供應(yīng)鏈可以包括許多環(huán)節(jié)：顧客，零售商，批發(fā)商/分銷商，制造商，零部件/原材料供應(yīng)商3、 供應(yīng)鏈決策階段：1）供應(yīng)鏈戰(zhàn)略或設(shè)計(jì)：公司作出的戰(zhàn)略決策包括是通過外包還是通過內(nèi)部來執(zhí)行供應(yīng)鏈的功能，生產(chǎn)和倉庫設(shè)施的選址和能力，產(chǎn)品在不同地點(diǎn)制造或儲存，不同階段采用不同的運(yùn)輸方式，以及所采用信息系統(tǒng)的類型。2）供應(yīng)鏈計(jì)劃：計(jì)劃階段要制定的決策包括哪些市場

2、由哪些供應(yīng)，轉(zhuǎn)包生產(chǎn)決策，遵循的庫存政策，以及營銷、定價(jià)、促銷的時(shí)間安排和規(guī)模等。3）供應(yīng)鏈運(yùn)作：企業(yè)按單個(gè)訂單分配庫存或安排生產(chǎn)，設(shè)置履行訂單的時(shí)間，生成倉庫提貨清單，按訂單確定發(fā)運(yùn)模式和發(fā)貨，確定卡車的交貨時(shí)間表，發(fā)出補(bǔ)貨訂單。4、 供應(yīng)鏈流程觀點(diǎn)：供應(yīng)鏈?zhǔn)怯梢幌盗械牧鞒毯土鹘M成的，他們發(fā)生在不同環(huán)節(jié)之內(nèi)和不同環(huán)節(jié)之間，流程和流相結(jié)合以滿足消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求。循環(huán)觀點(diǎn)：供應(yīng)鏈運(yùn)作的流程可以分為一系列循環(huán)，每個(gè)循環(huán)在供應(yīng)鏈兩個(gè)相鄰的環(huán)節(jié)進(jìn)行。推/拉觀點(diǎn)：根據(jù)是響應(yīng)顧客訂貨還是預(yù)計(jì)顧客訂貨，供應(yīng)鏈的流程分成兩種類型。拉動流程是由顧客訂單驅(qū)動的，而推動流程是由預(yù)計(jì)的顧客訂單驅(qū)動。5、 供應(yīng)鏈流程

3、的循環(huán)觀點(diǎn)清楚地表明了供應(yīng)鏈所包括的所有流程及每個(gè)流程的承擔(dān)者。當(dāng)涉及運(yùn)作決策時(shí)這個(gè)觀點(diǎn)非常有意義，因?yàn)樗宄谋砻髁斯?yīng)鏈每個(gè)成員的職責(zé)和任務(wù)，并且表明了每個(gè)流程的預(yù)期產(chǎn)出。6、 供應(yīng)鏈流程分為兩種類型：拉動流程，訂單的執(zhí)行依據(jù)顧客訂貨，推動流程，訂單的執(zhí)行依據(jù)對顧客訂貨的預(yù)測。因此，在拉動流程的執(zhí)行時(shí)刻，顧客需求是已知的，確定的。而在推動流程的執(zhí)行時(shí)刻，顧客的訂貨需求是未知的，必須進(jìn)行預(yù)測。拉動流程因其是對顧客訂貨需求的反應(yīng)，所以可以看成是一種反應(yīng)流程。推動流程因其具有投機(jī)性（或預(yù)測性）而不是實(shí)際需求，所以可以看成是一種投機(jī)流程。7、 供應(yīng)鏈流程的推/拉觀點(diǎn)按照是基于顧客訂單（拉式）還是基

4、于顧客訂貨預(yù)測（推式）來對流程進(jìn)行分類。在供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略決策中，這個(gè)觀點(diǎn)非常有用。8企業(yè)中供應(yīng)鏈的宏觀流程：供應(yīng)商企業(yè)顧客供應(yīng)商關(guān)系管理內(nèi)部供應(yīng)鏈管理客戶關(guān)系管理貨源戰(zhàn)略計(jì)劃市場談判需求計(jì)劃價(jià)格購買供應(yīng)計(jì)劃銷售設(shè)計(jì)合作履行呼叫中心供應(yīng)合作領(lǐng)域服務(wù)訂單管理客戶關(guān)系管理（crm）：所有流程緊緊圍繞企業(yè)與其顧客之間的聯(lián)系。內(nèi)部供應(yīng)鏈關(guān)系（iscm）：所有流程面向企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)商關(guān)系管理（srm）：所有流程緊緊圍繞企業(yè)與其供應(yīng)商之間的聯(lián)系。8、 一個(gè)公司的競爭戰(zhàn)略界定了該公司相對其競爭對手而言，需要通過該公司的產(chǎn)品和服務(wù)滿足的客戶需求組合。9、 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略包括對供應(yīng)鏈主要結(jié)構(gòu)的說明，以及我們傳統(tǒng)稱為“

5、供應(yīng)戰(zhàn)略，運(yùn)作戰(zhàn)略和物流戰(zhàn)略”的內(nèi)容。10、 如何贏的戰(zhàn)略匹配：1）理解顧客和供應(yīng)鏈的不確定性2）理解供應(yīng)鏈的能力3）贏得戰(zhàn)略匹配11、顧客需求對隱含需求不確定性的影響顧客需求對隱含需求不確定性的影響顧客需求隱含需求不確定性將會需求數(shù)量范圍增加增加，因?yàn)楦蟮男枨髷?shù)量范圍意味著更大的需求變化提前期縮短增加，因?yàn)橛懈俚臅r(shí)間響應(yīng)訂單需求的產(chǎn)品種類增加增加，因?yàn)槊糠N產(chǎn)品的需求更加分散獲得產(chǎn)品的渠道增多增加，因?yàn)榭傤櫩托枨蠓稚⒂诟嗟墓┴浨绖?chuàng)新速度加快增加，因?yàn)樾庐a(chǎn)品會有更多的不確定需求需求的服務(wù)水平提高增加，因?yàn)楣拘枰幚硗蝗坏男枨蟾邼q12、供應(yīng)鏈響應(yīng)性包括供應(yīng)鏈完成下列各項(xiàng)任務(wù)的能力：1）對

6、大幅變動的需求量的響應(yīng)2）滿足短期交貨3）經(jīng)營品種繁多的產(chǎn)品4）生產(chǎn)具有高度創(chuàng)新性的產(chǎn)品5）滿足高服務(wù)水平6）處理供給不確定性。13、效率供應(yīng)鏈與響應(yīng)供應(yīng)鏈的比較：效率供應(yīng)鏈響應(yīng)性供應(yīng)鏈主要目標(biāo)以最低成本供應(yīng)需求對需求作出快速響應(yīng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)戰(zhàn)略以最低成本生產(chǎn)最大績效利用模塊化方法，通過延遲實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化定價(jià)戰(zhàn)略因?yàn)閮r(jià)格是最主要的客戶驅(qū)動，所以邊際收益較低因?yàn)閮r(jià)格不是主要的客戶驅(qū)動力，所以邊際收益較高制造戰(zhàn)略通過高利用率降低成本維持生產(chǎn)能力的柔性來緩沖需求/供給的不確定性庫存戰(zhàn)略最小化庫存以降低成本維持緩沖庫存來應(yīng)對需求/供給的不確定性提前期戰(zhàn)略縮短，但是不能以增加成本為代價(jià)大幅度縮短，哪怕是付出

7、巨大的成本供應(yīng)商戰(zhàn)略根據(jù)成本和質(zhì)量選擇根據(jù)速度、柔性、可靠性和質(zhì)量選擇14、產(chǎn)品在生命周期的初始階段的特征：1）需求非常不確定，供給也可能不可預(yù)測2）邊際收益通常很高，就獲得銷售量而言，時(shí)間至關(guān)重要3）就占領(lǐng)市場而言，產(chǎn)品可獲得性至關(guān)重要。4）成本通常是第二位的考慮因素。在生命周期導(dǎo)入期，產(chǎn)品相應(yīng)的隱含需求不確定性高，導(dǎo)致對需求的高不確定性，從而對產(chǎn)品可獲得性水平要求也高。在這種情況相愛，快速響應(yīng)性成為供應(yīng)鏈最重要的特征。這個(gè)階段是和低水平的隱含不穩(wěn)定性相對應(yīng)的，在這種情況下，效率成為供應(yīng)鏈最重要的特征。15、設(shè)施是影響供應(yīng)鏈響應(yīng)性和效率的關(guān)鍵因素。16、總體權(quán)衡：響應(yīng)性與效率17、運(yùn)輸在競爭

8、戰(zhàn)略中的作用：運(yùn)輸使公司可以合理調(diào)整它的設(shè)施和庫存的地理位置，以求得響應(yīng)性和效率的適當(dāng)平衡。銷售高價(jià)值產(chǎn)品（如心臟起搏器）的公司，可能會運(yùn)用快速的運(yùn)輸工具來獲得響應(yīng)性，同時(shí)是設(shè)施和庫存集中化，以降低成本。相反，銷售低價(jià)值且高需求的產(chǎn)品，如電燈泡，或許就會把適量庫存放在距離客戶近的地方，運(yùn)用低成本的運(yùn)輸工具，如海運(yùn)、鐵路運(yùn)輸和整車從坐落在低成本國家的工廠補(bǔ)給庫存。18、信息在競爭戰(zhàn)略中的作用：正確的信息有助于供應(yīng)鏈以較低的成本滿足客戶需求，信息技術(shù)的合理投資可以提高供應(yīng)鏈交易的可視性和決策的協(xié)同性。19、分銷指的是在供應(yīng)鏈中將一個(gè)產(chǎn)品從供應(yīng)商環(huán)節(jié)到顧客環(huán)節(jié)移動或儲存所采取的措施或步驟。分銷發(fā)生在

9、供應(yīng)鏈中的每兩個(gè)環(huán)節(jié)之間。20、分銷網(wǎng)絡(luò)的績效應(yīng)從兩個(gè)方面來評估：1）需滿足的顧客需求。2）滿足顧客需求的成本。分銷網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)影響的指標(biāo)：1）響應(yīng)時(shí)間2）產(chǎn)品多樣性3）產(chǎn)品可獲得性4）顧客體驗(yàn)5）面市時(shí)間6）訂單可視性7）可退貨性21、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)在供應(yīng)鏈中的作用：1）設(shè)施作用2）設(shè)施布局3）產(chǎn)能分配4）市場和供應(yīng)分配22、戰(zhàn)略因素：關(guān)于成本領(lǐng)先的企業(yè)傾向于尋求其制造設(shè)施成本最低的布局，即使這樣會導(dǎo)致制造設(shè)施離所服務(wù)的市場很遠(yuǎn)，相反，關(guān)注響應(yīng)性的企業(yè)傾向于將設(shè)施設(shè)立在更靠近市場的地方，甚至選擇一個(gè)高成本的地點(diǎn)。技術(shù)因素：如果生產(chǎn)技術(shù)顯示出相當(dāng)?shù)囊?guī)模經(jīng)濟(jì)性，那么擁有少許高能力的設(shè)施是最有效的。如果設(shè)施

10、的固定成本較低，那么就可以建立很多當(dāng)?shù)氐脑O(shè)施。宏觀經(jīng)濟(jì)因素：關(guān)稅和稅收減讓，如果一個(gè)國家的關(guān)稅很高，企業(yè)要么會放棄該國的市場，要么就在該國建立制造工廠以規(guī)避關(guān)稅。高關(guān)稅將導(dǎo)致供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中有更多的生產(chǎn)地點(diǎn)，每個(gè)地點(diǎn)所分配的產(chǎn)能較低。政治因素：企業(yè)更喜歡將設(shè)施選址在政治穩(wěn)定的國家，在那里商業(yè)活動和所有權(quán)的規(guī)則比較完善?；A(chǔ)設(shè)施因素：優(yōu)良基礎(chǔ)設(shè)施的可獲性，是在一個(gè)特定區(qū)域進(jìn)行設(shè)施選址一個(gè)重要的先決條件。23、全球供應(yīng)鏈中的風(fēng)險(xiǎn)管理：現(xiàn)今的全球供應(yīng)鏈比以往的本地化供應(yīng)鏈包含著更多的風(fēng)險(xiǎn)因素。這些風(fēng)險(xiǎn)包括供應(yīng)中斷、供應(yīng)延遲、需求波動、價(jià)格波動以及匯率波動等。24、貼現(xiàn)現(xiàn)金流（discounted cas

11、h flow,dcf）分析法可對任何一串未來現(xiàn)金流的現(xiàn)值進(jìn)行評估，并讓管理者能夠?qū)纱F(xiàn)金流根據(jù)它們的財(cái)務(wù)價(jià)值進(jìn)行比較。25、供應(yīng)鏈中預(yù)測的作用：對于推動流程，供應(yīng)鏈管理者必須對生產(chǎn)、運(yùn)輸或任何其他需要計(jì)劃的活動的預(yù)期水平進(jìn)行計(jì)劃，對于拉動流程，供應(yīng)鏈管理者必須計(jì)劃的是可獲得的產(chǎn)能和庫存的水平，而不是實(shí)際實(shí)施的數(shù)量。不管是推動式供應(yīng)鏈還是拉動式供應(yīng)鏈，供應(yīng)鏈管理者必須做的首要工作都是對未來顧客的需求進(jìn)行預(yù)測。26、預(yù)測的特點(diǎn)：1）預(yù)測總是不精確的，所以我們必須兼顧預(yù)測結(jié)果和預(yù)測誤差2）長期預(yù)測的精度往往比短期預(yù)測低3）綜合預(yù)測往往比分解預(yù)測更精確。4）一般來說，企業(yè)越靠近供應(yīng)鏈的上游（或者離消

12、費(fèi)者越遠(yuǎn)），其接收到的信息失真就越大。27、預(yù)測方法可分為以下四大類：1）定性預(yù)測法2）時(shí)間序列預(yù)測法3）因果關(guān)系預(yù)測法4）仿真法28、時(shí)間序列預(yù)測法：乘法型，加法型，混合型29、靜態(tài)預(yù)測法：假定待評估的系統(tǒng)成分中的需求水平、需求趨勢和季節(jié)系數(shù)都不隨觀測到的新需求而改變，在這種情況下，我們利用歷史數(shù)據(jù)來對這些參數(shù)進(jìn)行估計(jì)，然后應(yīng)用于所有未來預(yù)測中。30、適應(yīng)性預(yù)測法：在適應(yīng)性預(yù)測法中，需求水平、需求趨勢和季節(jié)系數(shù)都要根據(jù)每次觀測到的實(shí)際需求值進(jìn)行修改。31、綜合計(jì)劃就是這樣一個(gè)過程：企業(yè)通過它決定在一段特定時(shí)間范圍內(nèi)產(chǎn)能、產(chǎn)量、轉(zhuǎn)包、庫存水平、缺貨甚至定價(jià)問題。綜合計(jì)劃的目標(biāo)就是滿足需求并使利

13、潤最大化。綜合計(jì)劃，顧名思義就是關(guān)于全局綜合性的決策。綜合計(jì)劃是思考3-18個(gè)月這樣的中等時(shí)間范圍的決策問題的有效工具。32、企業(yè)試圖綜合權(quán)衡輕這三項(xiàng)成本并最好地滿足需求，計(jì)劃者可能要在以下三者之間進(jìn)行基本權(quán)衡：產(chǎn)能，庫存，延期交貨/由于不能及時(shí)交貨導(dǎo)致的銷售損失。為了在這三項(xiàng)成本之間實(shí)現(xiàn)平衡，通?？梢圆扇∪N不同的綜合計(jì)劃策略：追趕策略將產(chǎn)能作為杠桿，追趕策略會導(dǎo)致供應(yīng)鏈庫存水平較低，設(shè)備產(chǎn)能和勞動力數(shù)量變動水平較高。因此，追趕策略適用于庫存成本較高，而改變設(shè)備產(chǎn)能和勞動力數(shù)量成本較低的情況。勞動力或產(chǎn)能的時(shí)間柔性策略將利用率作為杠桿，這種策略在減少了庫存水平的同時(shí)，也降低了生產(chǎn)設(shè)備的平均利

14、用率。該策略適用于庫存相對較高，而設(shè)備產(chǎn)能成本相對比較低的情況。均衡策略將庫存作為杠桿，這種策略的缺點(diǎn)在于可能積累大量的庫存、顧客的訂單可能被延遲。這種策略保持產(chǎn)出均衡，因此改變產(chǎn)能的成本相對較低，所以適用說庫存和延期交貨成本相對較低的情況。33、企業(yè)可以利用多種方式設(shè)置安全庫存或安全產(chǎn)能，從而為預(yù)測誤差建立一個(gè)緩沖的方法：1）使用加班作為安全產(chǎn)能的一種形式2）使用永久性雇用額外的員工作為安全產(chǎn)能的一種形式3）使用轉(zhuǎn)包生產(chǎn)作為安全產(chǎn)能的一種形式4）持有更多的庫存，作為安全庫存的一種形式5）從一個(gè)開放市場或現(xiàn)貨市場購買產(chǎn)能或產(chǎn)品，作為安全產(chǎn)能的一種形式。34、銷售和運(yùn)作計(jì)劃的目標(biāo)就是妥善組合運(yùn)用

15、以下兩種方案，以應(yīng)付可預(yù)測的需求波動：1）通過使用產(chǎn)能、轉(zhuǎn)包、庫存和延期交貨來實(shí)現(xiàn)供給管理。2）通過使用短期價(jià)格折扣和促銷來實(shí)現(xiàn)需求管理。35、企業(yè)可以通過控制以下兩個(gè)因素組合來改變產(chǎn)品的供給：產(chǎn)能和庫存。36、產(chǎn)能管理，企業(yè)控制產(chǎn)能以滿足可預(yù)測的需求波動，通?？梢越M合使用下列幾種方法：1）勞動力的時(shí)間柔性2）使用季節(jié)性勞動力3）使用轉(zhuǎn)包合同4）雙重設(shè)施專用設(shè)施和柔性設(shè)施的使用5）在生產(chǎn)過程的設(shè)計(jì)融入產(chǎn)品柔性。37、庫存管理，企業(yè)控制產(chǎn)能以滿足可預(yù)測的需求波動時(shí)，企業(yè)通常采用下列兩種方法的組合：1）不同產(chǎn)品使用通用零部件2）為高需求產(chǎn)品或可預(yù)測需求產(chǎn)品建立庫存。38、影響促銷時(shí)機(jī)的因素：1）促

16、銷活動對需求的影響2）庫存持有成本3）改變能力水平的成本4）產(chǎn)品利潤39、需求的增長是以下幾個(gè)因素共同作用的結(jié)果：1）市場增長2）搶占市場份額3）預(yù)先購買：前兩項(xiàng)因素都能夠增加豐田公司的整體需求量，然而預(yù)先購買只是單純地把未來需求轉(zhuǎn)為當(dāng)前需求。40、供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)的一個(gè)后果就牛鞭效應(yīng)，也就是訂單的波動沿著供應(yīng)鏈從零售商到批發(fā)商到制造商再到供應(yīng)商不斷加劇，牛鞭效應(yīng)扭曲了供應(yīng)鏈中的需求信息，每個(gè)環(huán)節(jié)對需求均有著不同的估計(jì)。41、失調(diào)對供應(yīng)鏈績效的影響績效指標(biāo)失調(diào)的影響生產(chǎn)成本增加庫存成本增加補(bǔ)貨提前期增加運(yùn)輸成本增加發(fā)貨和收貨勞動力成本增加產(chǎn)品可獲得性水平降低利潤降低42、供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)中的障礙因素：1）

17、激勵障礙2）信息處理障礙3）運(yùn)作障礙4）定價(jià)障礙5）行為障礙43、周轉(zhuǎn)庫存產(chǎn)生的原因在于，大批量地生產(chǎn)或采購有利于供應(yīng)鏈的某個(gè)環(huán)節(jié)利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)降低成本。44、要將最優(yōu)訂貨批量減少為原來的1/k，固定訂貨成本s必須削減為原來的1/k245、兩種常用的數(shù)量折扣方案如下：1）全部單位數(shù)量折扣2）邊際單位數(shù)量折扣或多區(qū)間價(jià)目表。2） 減少供應(yīng)鏈批量規(guī)模和循環(huán)庫存而不增加成本的管理杠桿？1）減少每次訂貨的固定訂貨成本和運(yùn)輸成本2）采取總量折扣方案而不是批量折扣方案3）取消或減少商業(yè)促銷，并鼓勵每日低價(jià)，商業(yè)促銷應(yīng)以零售商售出的商品而非購進(jìn)的商品為依據(jù)。47、商業(yè)促銷對批量規(guī)模和循環(huán)庫存的影響？商業(yè)促銷增

18、加了供應(yīng)鏈中的預(yù)先購買量，預(yù)先購買將未來需求轉(zhuǎn)化為當(dāng)前需求，在創(chuàng)造一個(gè)需求高峰的同時(shí)也引發(fā)了一個(gè)隨之而來的需求低谷，增加了供應(yīng)鏈不確定性，導(dǎo)致了庫存和成本的增加。48、安全庫存是在給定期間內(nèi)，為滿足顧客需求而持有的超過預(yù)測數(shù)量的庫存量。49、合理的安全庫存水平由以下兩個(gè)因素決定：1）供給或需求的不確定性2）期望的產(chǎn)品可獲性水平50、補(bǔ)貨策略：1）連續(xù)盤點(diǎn) 這種方法是對庫存進(jìn)行不間斷盤點(diǎn)，當(dāng)庫存下降到再訂購點(diǎn)rop時(shí)，就會再次訂購批量為q的貨物。在這種情況下，每次的訂貨數(shù)量不變，但是兩次訂貨之間的時(shí)間間隔可能產(chǎn)生波動。2）周期盤點(diǎn) 這種方法是定期對庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，并在庫存下降時(shí)，將庫存水平補(bǔ)充到指定的初始量。這樣，訂貨的時(shí)間間隔是固定的，在需求變動的情況下，每次訂貨的批量大小會出現(xiàn)波動。51、例11.1（p314） b&m辦公用品公司是掌上先鋒（palm pilots）的分銷商。假設(shè)每周對掌上先鋒的市場需求量呈正態(tài)分布，其平均值為2500，標(biāo)準(zhǔn)差為500。通常情況下，當(dāng)現(xiàn)有庫存下降到6000件時(shí)，公司經(jīng)理就訂購10000件掌上先鋒。求公司保有的安全庫存量、平均庫存量以及每件掌上先鋒在公司的平均滯留時(shí)間解：在連續(xù)性補(bǔ)給策略的條件下，可得：每周的平均市場需求量 d=2500 每周市場需求量的標(biāo)準(zhǔn)差 d=500平均的補(bǔ)給貨物交付期