社交禮儀交際禮儀PPT課件

1、目 錄第一章 握手禮儀第二章 接待禮儀第三章 拜訪禮儀第四章 名片禮儀第五章 通訊禮儀第1頁(yè)/共38頁(yè)第一章 握手禮儀第2頁(yè)/共38頁(yè)第3頁(yè)/共38頁(yè)起源說一： 握手禮起源于 “刀耕火種”的原始社會(huì)。原始社會(huì)人們用以防身和狩獵的主要武器就是棍棒和石頭。傳說當(dāng)人們?cè)诼飞显庥瞿吧藭r(shí)，如果雙方都無惡意，就放下手中的東西，伸開雙手讓對(duì)方撫摸掌心，以示親善。這種表示友好的習(xí)慣沿襲下來就成為今天的握手禮。 第4頁(yè)/共38頁(yè)起源說二： 握手禮源于中世紀(jì)，當(dāng)時(shí)打仗的騎兵都披掛盔甲，全身除了兩只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近時(shí)就脫去右手的甲胄，伸出右手表示沒有武器，消除對(duì)方的戒心，互相握一下右

2、手，即為和平的象征。沿襲下來到今天，便演變成了握手禮。第5頁(yè)/共38頁(yè)（1）時(shí)機(jī)（2）姿勢(shì)（3）順序（4）力度（5）時(shí)間（6）目光（7）接觸位置（8）表情（9）語(yǔ)言第6頁(yè)/共38頁(yè)身體以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立；上體略前傾；右手手臂前伸，肘關(guān)節(jié)屈；拇指張開，四指并攏。第7頁(yè)/共38頁(yè)男女之間，女士先長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先等級(jí)之間，上級(jí)先迎接客人，主人先送走客人，客人先握手的伸手次序第8頁(yè)/共38頁(yè)第9頁(yè)/共38頁(yè)忌用左手握手忌坐著握手忌戴有手套忌手臟忌交叉握手忌與異性握手用雙手忌三心二一第10頁(yè)/共38頁(yè)第11頁(yè)/共38頁(yè)見面問候禮儀 見面問候雖然只是打招呼、寒喧或是簡(jiǎn)單的三言兩語(yǔ)，卻代表著我們對(duì)他人的尊重。第

3、12頁(yè)/共38頁(yè)問候的內(nèi)容直接式：適用于正式的交往場(chǎng)合，特別是在初次接觸的陌生商務(wù)及社交場(chǎng)合間接式：適用于非正式、熟人之間的交往第13頁(yè)/共38頁(yè)問候的態(tài)度主動(dòng)：向他人問候時(shí)，要積極、主動(dòng)熱情：向他人問候時(shí)，要表現(xiàn)得熱情、友好、真誠(chéng)大方：向他人問候時(shí)，主動(dòng)、熱情，必須表現(xiàn)得大方第14頁(yè)/共38頁(yè)問候的次序一對(duì)一的問候：兩人之間的問候， “位低者先問候”一對(duì)多的問候：可以籠統(tǒng)地加以問候 “大家好”?；颉坝筛叩降汀薄ⅰ坝砷L(zhǎng)到幼“，也可以由“近到遠(yuǎn)”依次而行第15頁(yè)/共38頁(yè)年輕者 年長(zhǎng)者男子 女子級(jí)別低者 級(jí)別高者自己公司同事 他家公司同事先來的優(yōu)先介紹介紹時(shí)說明被介紹人的姓名、身份、頭銜先女士后

4、男士（國(guó)際禮儀）第16頁(yè)/共38頁(yè)自我介紹：介紹自己前問候?qū)Ψ?，明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不炫耀介紹他人：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人第17頁(yè)/共38頁(yè)（1）本人所處方位（2）協(xié)調(diào)行進(jìn)速度（3）及時(shí)關(guān)照提醒（4）注意正確體態(tài)第18頁(yè)/共38頁(yè)（5）上下樓梯、進(jìn)出電梯、出入門廳先通報(bào)，以手開關(guān)，面向他人，后入后出，為他人開門（6）變向行走后退、側(cè)行、前行轉(zhuǎn)身、后退轉(zhuǎn)身。（7）與客人對(duì)面相遇放慢步伐，友好示意第19頁(yè)/共38頁(yè)第三章 拜訪禮儀第20頁(yè)/共38頁(yè) 通過拜訪，人們可以交流信息、統(tǒng)一意見、發(fā)展友情。不能只在有求于人的時(shí)候才想到拜訪。第21頁(yè)/共38頁(yè)拜訪預(yù)約預(yù)約方式：

5、電話預(yù)約、信件預(yù)約切忌搞“突然襲擊”，做“不速之客”！不得已時(shí)提前5分鐘認(rèn)打個(gè)電話。第22頁(yè)/共38頁(yè)私宅拜訪：晚上7點(diǎn)30分至8點(diǎn)、或節(jié)假日前夕寫字樓拜訪：最好不要在星期一、或 工作日的上下班時(shí)間原則上必須提前5分鐘到達(dá)。第23頁(yè)/共38頁(yè)A、制定拜訪目標(biāo)B、準(zhǔn)備好名片C、資料準(zhǔn)備D、適宜的禮品準(zhǔn)備E、熟悉交通路徑第24頁(yè)/共38頁(yè) 出門拜訪之前，應(yīng)根據(jù)訪問的對(duì)象、目的等，將自己的衣物、容貌適當(dāng)?shù)募右孕揎??？梢孕蜗蟮姆从吵瞿銓?duì)被訪者的尊重。著裝準(zhǔn)備第25頁(yè)/共38頁(yè)A、到達(dá)接待處，清晰、禮貌的自報(bào)來處。B、被帶到接待處是安靜等待。C、初見被訪對(duì)象主動(dòng)起身招呼，做自介紹，并對(duì)對(duì)方抽出寶貴時(shí)間表

6、示感謝！第26頁(yè)/共38頁(yè)1、第一次拜訪的概括性夸贊2、善于及時(shí)發(fā)現(xiàn)在上次拜訪后的細(xì)小變化3、若女主人接待，一定要給予適當(dāng)?shù)馁澝?、贊美一定要盡量具體第27頁(yè)/共38頁(yè)1、首要規(guī)則是準(zhǔn)時(shí)2、到達(dá)時(shí)，告知對(duì)方接待人員你的名字和預(yù)約的時(shí)間，遞上名片3、安靜，耐心的等待，不要在中途打電話，或者看手表4、被引到辦公室時(shí)，如果是第一次見面先做自我介紹；如果認(rèn)識(shí)，互相問候并握手第28頁(yè)/共38頁(yè)第29頁(yè)/共38頁(yè)名片準(zhǔn)備使用名片夾，可放在上衣口袋，保持名片清潔、平整接受名片起身雙手接收不要在接收的名片上做記號(hào)接收名片是要仔細(xì)看一遍，不能擺弄名片不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上或落在地上第30頁(yè)/共38頁(yè)次序：

7、下級(jí)或訪問方先，被介紹方先言語(yǔ)：請(qǐng)多關(guān)照、請(qǐng)多指教，生僻字，應(yīng)事先詢問方向：右手拿自己的，左手接對(duì)方的，之后雙手托住排序：按對(duì)方座次排列名片稱呼：稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱第31頁(yè)/共38頁(yè)與錢有關(guān)的與自己或別人的健康有關(guān)的爭(zhēng)論性話題哀傷的話題謠言與閑話陳腐和夸張的話題第32頁(yè)/共38頁(yè)常見的話題文藝、體育、旅游、時(shí)尚、習(xí)俗練習(xí)：回憶自己印象深刻的某次交談第33頁(yè)/共38頁(yè)一、電話鈴響兩遍就接二、開頭語(yǔ)會(huì)直接影響顧客的態(tài)度、看法三、應(yīng)禮貌地詢問：“現(xiàn)在說話方便嗎”四、打、接電話時(shí)，不宜同時(shí)和別人交談五、不要隨便傳話，如必要，記下其電話、姓名六、要學(xué)會(huì)配合別人談話七、掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視八、辦公場(chǎng)合盡量不要打私人電話第34頁(yè)/共38頁(yè)附：小朋友接待禮儀細(xì)則：自然、適度，曲線柔美，動(dòng)作