銀行總行法律事務(wù)室法律咨詢服務(wù)工作規(guī)程

1、銀行總行法律事務(wù)室法律咨詢服務(wù)工作規(guī)程第一條 為規(guī)范法律咨詢服務(wù)的工作程序，提高法律咨詢服務(wù)的效 率和質(zhì)量，特制定本規(guī)程。第二條 本規(guī)程所稱“法律咨詢服務(wù)”指#銀行總行法律事務(wù) 室應(yīng)各分支行、總行各部門及有關(guān)工作人員的申請， 對本行管理和業(yè) 務(wù)中遇到的法律問題發(fā)表法律咨詢意見。第三條 法律事務(wù)室對法律咨詢實行集中受理，分別承辦。法律事務(wù)室開通法律咨詢服務(wù)熱線，集中受理口頭咨詢。第四條 法律咨詢包括口頭咨詢和書面咨詢。法律事務(wù)室對口頭咨詢和僅要求口頭答復(fù)的書面咨詢申請予以 口頭解答。法律事務(wù)室對要求書面答復(fù)的書面咨詢申請出具法律咨詢意見 書。第五條 口頭咨詢（一）#銀行任何機構(gòu)或員工均可向法律事

2、務(wù)室進行口頭咨詢。（二）口頭咨詢以來電或來人的方式提出。以來電方式提出時，應(yīng)當(dāng)通過法律咨詢服務(wù)熱線。（三）承辦人員根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的處理措施：1. 確有把握作出答復(fù)的，立即答復(fù)對方；2. 暫無把握作出確切答復(fù)的，告知對方原因并取得對方聯(lián)系電 話，盡快給予答復(fù)；3 .涉及重大或疑難法律問題的，告知對方提出書面咨詢申請。第六條書面咨詢（一）總行法律事務(wù)室僅受理總行各部門和各管轄、直屬分行的 法律機構(gòu)提出的書面咨詢申請。各管轄、直屬分行的業(yè)務(wù)部門及轄屬分支行遇到疑難法律問題， 應(yīng)首先向本行法律機構(gòu)咨詢。本行法律機構(gòu)難以作出準(zhǔn)確答復(fù)的， 可 由本行法律機構(gòu)向總行法律事務(wù)室提出書面咨詢申請。（二）書

3、面咨詢應(yīng)當(dāng)填寫法律咨詢申請表 （見附件）。（三）承辦人員應(yīng)在收到法律咨詢申請表后的三個工作日內(nèi)擬定法律咨詢意見書。法律咨詢意見書應(yīng)統(tǒng)一編號，正文部分列明法律和事實依據(jù)，分 析各方權(quán)利義務(wù)和可能的法律后果， 并提供結(jié)論性意見。法律咨詢意 見書應(yīng)有充分的法律、事實依據(jù)和較強的說服力。（四）法律咨詢意見書經(jīng)法律事務(wù)室負責(zé)人簽署后對外出具。第七條法律事務(wù)室受理咨詢應(yīng)以申請人提供的事實材料為基 礎(chǔ)，現(xiàn)行法律法規(guī)為根據(jù)，并對法律咨詢意見書的準(zhǔn)確性和合法性負 責(zé)。法律咨詢意見書僅作為申請人決策的參考。第八條 承辦人員履行職責(zé)時，有權(quán)查閱有關(guān)的文件、資料；有 權(quán)詢問有關(guān)機構(gòu)或個人。有關(guān)機構(gòu)或人員應(yīng)當(dāng)認真配合，按要求提供 承辦人員所需資料或回答有關(guān)問題。申請人或相關(guān)機構(gòu)及人員未全面提供承辦人員所需的資料時，承辦人員僅根據(jù)已有的資料予以答復(fù)或出具法律咨詢意見書。第九條法律咨詢意見的檔案管理（一）受理口頭咨詢的承辦人員應(yīng)當(dāng)記錄咨詢申請和答復(fù)意見， 并將記錄統(tǒng)一歸檔。（二）辦理書面咨詢的承辦人員在出具法律咨詢意見書后，應(yīng)將 書面咨詢申請及其所附材料、經(jīng)法律事務(wù)室負責(zé)人簽署的法律咨詢意 見書的復(fù)