銀行文明規(guī)范服務(wù)匯報(bào)材料以文明規(guī)范服務(wù)促和諧穩(wěn)健發(fā)展

1、合作銀行文明規(guī)范服務(wù)匯報(bào)材料：以文明規(guī)范服務(wù)促和諧穩(wěn)健發(fā)展 農(nóng)村合作銀行于年 8月 30日正式掛牌開(kāi)業(yè)，是自治區(qū) 首家批準(zhǔn)成立的農(nóng)村合作銀行。目前我行下設(shè) 1 個(gè)合行營(yíng)業(yè)部， 8 個(gè) 支行， 18 個(gè)分理處；內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)有人力資源部、綜合管理部、信貸資 產(chǎn)管理部、風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)部、財(cái)務(wù)計(jì)劃部、稽核監(jiān)察部、安全保衛(wèi)部及黨 委辦公室 8 個(gè)職能部室，現(xiàn)共有從業(yè)人員 296 人，其中研究生 1 人、 本科以上學(xué)歷 45人、大專(zhuān)以上學(xué)歷 166 人、中專(zhuān)及以下 130 人。我行自成立以來(lái)， 在上級(jí)聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以改革為動(dòng)力，努 力打造文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌， 樹(shù)立以客戶至上的服務(wù)理念， 使我行各項(xiàng) 業(yè)務(wù)得到了快速

2、發(fā)展。 截止 2008年 11月末，資產(chǎn)總額達(dá) 14.3億元， 各項(xiàng)存款為 12.3 億元，各項(xiàng)貸款為 8.5 億元，本地區(qū)金融市場(chǎng)份額 占 16.8%，排名第三。 在中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織開(kāi)展的 “文明規(guī)范服務(wù)” 活動(dòng)中，我行通過(guò)完善服務(wù)設(shè)施，改善服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)手段，增 強(qiáng)服務(wù)意識(shí)等，大力弘揚(yáng)“以文明規(guī)范服務(wù)”回報(bào)社會(huì)的精神，促進(jìn) 行業(yè)文明誠(chéng)信建設(shè)， 向公眾展示良好的農(nóng)村合作銀行新形象。 在 文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)中，我行的主要做法是：一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，營(yíng)造良好工作氛圍。根據(jù)工作實(shí)際，我行成 立了文明規(guī)范服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，由一把手親自抓，分 管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助抓， 各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人具體抓的分級(jí)負(fù)責(zé)

3、責(zé)任制， 形成了上下 齊抓共管的良好格局。制定了詳細(xì)的文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案 及相應(yīng)罰則；制定了文明規(guī)范服務(wù)五年創(chuàng)建規(guī)劃 ，進(jìn)一步明確了 工作目標(biāo)，增強(qiáng)員工文明規(guī)范服務(wù)的積極性和主動(dòng)性。二是建設(shè)精品網(wǎng)點(diǎn)， 營(yíng)造一流服務(wù)。在文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)中， 我行加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)美化及營(yíng)業(yè)設(shè)施建設(shè)。自年以來(lái)對(duì) 10 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn) 行了裝修、改造、新建，全部統(tǒng)一格式，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一 設(shè)施建設(shè)， 努力打造精品營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。 目前我行 90%以上的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外 觀大方，整潔氣派，內(nèi)部營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)光線明亮， 柜員工作區(qū)清潔衛(wèi)生， 辦公用品及憑證單據(jù)擺放整齊， 為顧客設(shè)置了舒適的沙發(fā)和座椅、 飲 水機(jī)、報(bào)刊、雜志、填單臺(tái)

4、、液晶電視、空調(diào)等，為客戶創(chuàng)造了家一 樣溫馨、舒適的環(huán)境，為文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展開(kāi)創(chuàng)了良好空間；在 服務(wù)設(shè)施建設(shè)上，完善了“一米線” 、監(jiān)控設(shè)施、電子顯示大屏幕、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)牌等各項(xiàng)業(yè)務(wù)類(lèi)、安保類(lèi)、溫馨服務(wù)設(shè)施，夏季為顧客增設(shè) 了雨具等。 使顧客在最佳的環(huán)境下享受最周到的服務(wù)。 同時(shí)工作環(huán)境 的改善也增強(qiáng)了員工的工作熱情， 員工的熱情和安全高效的服務(wù)不僅 展示了農(nóng)合行良好的精神風(fēng)貌，也使客戶滿意度大大提高。三是加強(qiáng)員工隊(duì)伍教育和培訓(xùn)， 不斷提高業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德素 質(zhì)。我行經(jīng)常組織員工開(kāi)展“愛(ài)崗敬業(yè) 遵紀(jì)守法”教育，結(jié)合實(shí)際 案例，每半年開(kāi)展一次警示教育，為防范道德風(fēng)險(xiǎn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。針 對(duì)業(yè)務(wù)量

5、大、新業(yè)務(wù)多的實(shí)際情況， 我行在文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展中， 從內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象入手，采取強(qiáng)化崗位練兵的方式，狠抓員工崗 位培訓(xùn)，堅(jiān)持每月利用業(yè)余時(shí)間集中學(xué)習(xí) 2 小時(shí)，各支行堅(jiān)持“開(kāi)晨 會(huì)”，做到學(xué)前有計(jì)劃，培訓(xùn)有講義，學(xué)習(xí)有筆記，學(xué)后有測(cè)試。不 斷規(guī)范員工服務(wù)行為，集中組織學(xué)習(xí)員工服務(wù)手冊(cè) ，并結(jié)合觀看 員工服務(wù)手冊(cè)示范片， 要求每位員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模仿演練，使文明 服務(wù)用語(yǔ)在實(shí)際工作中形成自然習(xí)慣。 通過(guò)扎實(shí)有力的教育培訓(xùn)， 職 工的服務(wù)意識(shí)、 責(zé)任意識(shí)不斷提升， 員工隊(duì)伍整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水 平進(jìn)一步提高。四是文明管理， 創(chuàng)建和諧工作環(huán)境。 文明規(guī)范的服務(wù)源于文明的 管理。我行堅(jiān)持“客戶至上

6、”的服務(wù)理念，在文明服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)中， 首先以制度為約束力，全力打造農(nóng)合行的制度環(huán)境。建立健全了文 明規(guī)范化服務(wù)實(shí)施細(xì)則 、業(yè)務(wù)規(guī)范操作流程 、內(nèi)外勤崗位職責(zé) 等基本制度，大力倡導(dǎo)“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的“十字 行風(fēng)”，讓業(yè)務(wù)開(kāi)展有章可循。其次是經(jīng)常性地開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽、 棋類(lèi)比賽、 乒乓球賽、 籃球賽、文藝匯演等多種文化活動(dòng)， 創(chuàng)造融洽、 和諧氛圍，增進(jìn)了職工間的交流與默契， 提高了工作主動(dòng)性、 積極性， 為業(yè)務(wù)開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 今年我行還組織開(kāi)展了迎奧運(yùn)文明規(guī) 范服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，在網(wǎng)點(diǎn)之間、柜員之間掀起了轟轟烈烈的比服務(wù)、 比奉獻(xiàn)、比成績(jī)的熱潮。通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，以點(diǎn)帶面，全面提升

7、了服務(wù) 水平，展示了農(nóng)合行的新形象。農(nóng)合行堅(jiān)持“我為社區(qū)服務(wù)、社區(qū)助我發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念， 通過(guò)文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，使我行的社會(huì)認(rèn)知度、行業(yè)美譽(yù)度、 百姓信任度、客戶滿意度有了顯著提高， 2008年 1 至 11月我行各項(xiàng) 存款純?cè)?3.5 億元、各項(xiàng)貸款純?cè)隽?2 億元、實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入 9000 萬(wàn)元，有效推動(dòng)了我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。 年農(nóng)合行營(yíng)業(yè)部榮 獲“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”稱(chēng)號(hào)，年我行平莊支行 營(yíng)業(yè)室、支行營(yíng)業(yè)室分別被評(píng)為內(nèi)蒙古自治區(qū)級(jí)和盟市級(jí)文明規(guī) 范示范單位。 2008 年我行營(yíng)業(yè)部被評(píng)為迎奧運(yùn)最佳服務(wù)窗口單位， 營(yíng)業(yè)部楊寶玲同志被評(píng)為最佳服務(wù)標(biāo)兵， 受到了內(nèi)蒙古銀行業(yè)協(xié)會(huì)的 表獎(jiǎng)。今后我行將繼續(xù)以促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中