如何管理生產(chǎn)外包-通向世界級制造的第四項修煉(1)

1、如何管理生產(chǎn)外包-通向世界級制造的第四項修煉縱觀全球制造業(yè)，很難再發(fā)現(xiàn)自己生產(chǎn)所有的零部件或原材料，然后加工或裝配成產(chǎn)品的制造業(yè)，隨著行業(yè)或領(lǐng)域的不斷細(xì)分、專業(yè)化的增強(qiáng)、產(chǎn)品的豐富以及不斷增長的開發(fā)成本都促使企業(yè)去尋找更有效的方法，外包生產(chǎn)就是正確認(rèn)識這種戰(zhàn)略變化的結(jié)果而逐漸成為趨勢和時尚。部分或全部生產(chǎn)外包的合理性和可能性都已經(jīng)得到實踐的證實，不同的企業(yè)根據(jù)自身的特點經(jīng)過論證也采取了合適的生產(chǎn)外包策略，特別是在半導(dǎo)體和電子行業(yè)的迅速普及，似乎給企業(yè)全新的輕松感覺，而且給許多中小高科技企業(yè)的迅速擴(kuò)張開辟了思路并得以快速成長，總的來說，生產(chǎn)外包基于這樣一些考慮：不論是考慮到企業(yè)規(guī)模、提高生產(chǎn)效率

2、、降低生產(chǎn)成本、保持合理的資金投入回報率，還是考慮到專有技術(shù)和培養(yǎng)企業(yè)自身的核心能力；無論是考慮到市場對產(chǎn)品上市周期還是量產(chǎn)周期的要求，還是考慮到對市場需求的快速反應(yīng)和構(gòu)筑更好的商業(yè)流程，把企業(yè)的部分生產(chǎn)和全部生產(chǎn)外包出去都能得到很多的好處。生產(chǎn)外包的方式已經(jīng)無庸置疑，關(guān)鍵在于企業(yè)如何對生產(chǎn)外包進(jìn)行管理？因為生產(chǎn)外包遠(yuǎn)比物料和零部件的采購復(fù)雜和難以把握，因為外包已經(jīng)成為一個獨立于企業(yè)之外的過程，而且許多基礎(chǔ)數(shù)據(jù)都已經(jīng)不在企業(yè)內(nèi)部，這樣導(dǎo)致了一個嚴(yán)峻的現(xiàn)實問題：如何將生產(chǎn)外包作為一個獨立過程而仍將成為企業(yè)整體流程管理的一部分，這將是管理生產(chǎn)外包的核心。由于市場的變化加快等諸多方面的原因，越來越多

3、的制造企業(yè)采取按照定單生產(chǎn)的模式，相比按照庫存的生產(chǎn)方式更加復(fù)雜和難以預(yù)測，加上生產(chǎn)外包，使得企業(yè)必須與承包商共同面對客戶的需求并設(shè)法滿足客戶的需求?？蛻簦ú⒎侵缸罱K用戶）往往關(guān)注這樣幾個方面：產(chǎn)品價格、數(shù)量、質(zhì)量、交貨期和服務(wù)，如何通過有效的生產(chǎn)外包管理來滿足客戶的期望是本文探討的重點，因為生產(chǎn)外包不是目的，而是為了更好滿足于客戶采取的有效手段和資源利用。生產(chǎn)外包企業(yè)供應(yīng)鏈?zhǔn)疽鈭D：產(chǎn)品價格產(chǎn)品價格與銷售成本、設(shè)計成本、原材料成本、制造成本、運輸成本和管理費用直接或間接相關(guān)，與企業(yè)需要達(dá)到的毛利率有關(guān)。如果是生產(chǎn)外包，企業(yè)則更加關(guān)心原材料成本的波動，至于承包商的制造費用（或加工費用），由企業(yè)與

4、承包商協(xié)商而定，但承包商往往不提供詳細(xì)的生產(chǎn)或加工成本。企業(yè)提供給客戶的產(chǎn)品要具備價格競爭優(yōu)勢，務(wù)必在以下幾個方面采取措施。對承包商的選擇，不僅關(guān)注其設(shè)備狀況、良好的工藝、更要關(guān)注其生產(chǎn)管理的效率，這樣可以通過選擇好的承包商降低生產(chǎn)或加工成本；對生產(chǎn)外包相關(guān)物料的采購，企業(yè)可以采用自行采購的方式，也可以采取承包商負(fù)責(zé)采購的模式，前者有些煩瑣，除了一些核心部件，企業(yè)基本采取后者，關(guān)鍵在于企業(yè)確認(rèn)供應(yīng)商和采購價格，而承包商負(fù)責(zé)采購業(yè)務(wù)，企業(yè)需要及時關(guān)注采購價格的變化，便于準(zhǔn)確掌握直接成本的波動和調(diào)整銷售策略，這樣企業(yè)需要與承包商共享供應(yīng)商的信息；因為產(chǎn)品設(shè)計、銷售等由企業(yè)自己負(fù)責(zé)，而這幾個環(huán)節(jié)在企

5、業(yè)內(nèi)部，理當(dāng)可以很好控制，關(guān)于運輸費用，如果產(chǎn)品由企業(yè)自行發(fā)運，比較容易計算運費，如果產(chǎn)品從承包商處直接發(fā)運，由于采取不同的發(fā)運方式、發(fā)運到不同的區(qū)域、產(chǎn)品出口還牽涉到報關(guān)等手續(xù)，難以用標(biāo)準(zhǔn)費率結(jié)算，因為承包商往往不只為一個企業(yè)負(fù)責(zé)生產(chǎn)，許多定單一起處理也是節(jié)約承包商的成本，所以很難單獨核算給一個企業(yè)的每個批次產(chǎn)品的運費實際是多少，但經(jīng)過長期的合作之后，相對有比較準(zhǔn)確的計算。生產(chǎn)外包，意味著企業(yè)無法隨時關(guān)注制造過程和其中的變化，比如原材料的損耗等等，替代物料的使用，這也關(guān)系到產(chǎn)品成本，如果承包商運用了ERP系統(tǒng)，將生產(chǎn)過程的有些信息提供給企業(yè)，企業(yè)也可以做到"可控"，當(dāng)然，

6、承包商的信譽(yù)首先值得關(guān)注。后面的許多內(nèi)容牽涉到企業(yè)與承包商之間的信息交流，用下表示意：交貨數(shù)量企業(yè)在售前的過程中，客戶需要的產(chǎn)品數(shù)量和規(guī)格有明確要求，如果簽定合同或確認(rèn)了定單，企業(yè)需要及時交付相應(yīng)的產(chǎn)品。正常情況下，企業(yè)將生產(chǎn)計劃下達(dá)給承包商，承包商按照自己的方式安排生產(chǎn)計劃，然后按照企業(yè)的要求提供相應(yīng)數(shù)量和規(guī)格的產(chǎn)品，看起來沒有什么問題。如果定單在生產(chǎn)的過程中發(fā)生變化該如何管理呢？電子行業(yè)和半導(dǎo)體等行業(yè)，企業(yè)與承包商簽定的是長期合同，企業(yè)為了維持與客戶的長期利益關(guān)系，企業(yè)需要對定單的變化快速做出反映以滿足客戶要求，力求更多定單的產(chǎn)生，否則會出現(xiàn)連鎖副面效應(yīng)。如果承包商將一個定單生產(chǎn)出部分?jǐn)?shù)量

7、產(chǎn)品，客戶突然取消定單，企業(yè)如何在第一時間知道已經(jīng)完工的數(shù)量并及時通知承包商停止對這個批次產(chǎn)品的繼續(xù)生產(chǎn)將十分重要，否則直接增加產(chǎn)品庫存而占用了資金，而且如果這些產(chǎn)品需要在承包商處管理，也增加了管理費用，最后都要轉(zhuǎn)嫁到企業(yè)成本；如果企業(yè)能夠直接掌握承包商的相關(guān)生產(chǎn)信息，可以馬上做調(diào)整，一方面經(jīng)過加工變成另外規(guī)格的產(chǎn)品迅速滿足其他客戶需要，或者直接提供給有需求的其他客戶，這樣需要及時準(zhǔn)確將所有定單和生產(chǎn)計劃進(jìn)行調(diào)整并傳遞給承包商，目的就是綜合考慮減少定單取消所造成的損失；如果客戶對定單的一部分進(jìn)行規(guī)格調(diào)整并要求按照原來的交貨期交貨，企業(yè)該如何面對呢？同樣需要綜合考慮物料狀況、其他定單的執(zhí)行情況、

8、已經(jīng)完工情況和工藝更改情況，盡管生產(chǎn)外包，但客戶的需求變化造成的影響和結(jié)果是企業(yè)來承擔(dān)，所以必須將生產(chǎn)外包過程可視化，及時做出決策。如果客戶需要在原定單的基礎(chǔ)上增加產(chǎn)品交貨數(shù)量，或者臨時插單，這是企業(yè)都希望出現(xiàn)的情景而又顧慮的事情，如果企業(yè)沒有及時掌握承包商或幾個承包商的信息，即便答應(yīng)客戶的要求，但到時無法交付相應(yīng)數(shù)量的產(chǎn)品也是很尷尬的事情，至少"失信于客戶"了，盡管生產(chǎn)外包了，但如果及時掌握承包商的生產(chǎn)能力和計劃安排情況，盡管企業(yè)自己生產(chǎn)計劃與承包商的生產(chǎn)計劃不可能一樣，但作為事前預(yù)測是可以減少許多損失的，因為有時承接了定單而完成不了，對于企業(yè)也是一種損失。關(guān)于產(chǎn)品數(shù)量的

9、完成，以及對于意外事件的處理，依靠傳統(tǒng)的信息傳遞途徑是難以滿足要求的，如果企業(yè)與承包商的信息化建設(shè)相對完備，或者ERP的應(yīng)用基本到位，解決這個問題就不難了，只需要承包商如何將相關(guān)信息及時反饋到企業(yè)的信息系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部對ERP進(jìn)行模擬，實際上就可以總體反映承包商的生產(chǎn)計劃執(zhí)行情況和其他情況了，下面的很多內(nèi)容原理基本是類似的，"管理無工廠的工廠"就成了現(xiàn)實，至于很多企業(yè)認(rèn)為將生產(chǎn)外包，似乎只要將要求提供給承包商就萬事大吉了，這是非常不理智的。產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品失去了質(zhì)量保障將不可思議。既然承包商是專業(yè)的制造商，對產(chǎn)品的品質(zhì)管理一定有相當(dāng)規(guī)范和嚴(yán)格的操作流程和辦法，對于有些產(chǎn)品采取抽檢

10、的方式就可以了，但對于有些產(chǎn)品必須全部進(jìn)行檢驗，而且有專業(yè)的設(shè)備和程序，比如芯片類產(chǎn)品，產(chǎn)品的直接生產(chǎn)時間只有幾十分鐘，但要經(jīng)過數(shù)道檢測，而且將每個產(chǎn)品的序列號和檢驗結(jié)果相對應(yīng)?，F(xiàn)在就存在這樣一個問題：承包商對產(chǎn)品的質(zhì)量控制和檢測結(jié)果如何成為產(chǎn)品質(zhì)量保證？如果發(fā)生質(zhì)量問題企業(yè)如何進(jìn)行批次追蹤？只要承包商熟練掌握產(chǎn)品檢測設(shè)備和程序的使用就可以對產(chǎn)品最后出廠做出承諾，也是企業(yè)對客戶的承諾，這往往是對加工工藝和物料質(zhì)量的總體測試，但對于產(chǎn)品的批次和序列號跟蹤及對物料及零部件（元器件）的追溯是生產(chǎn)外包管理的要點和難點。企業(yè)盡管生產(chǎn)外包，但仍需將承包商的生產(chǎn)過程的相關(guān)信息納入企業(yè)自身的ERP系統(tǒng)之中，至

11、于如何納入有多種解決辦法，這里不再詳述，這樣就可以很清楚的知道產(chǎn)品的批次與物料批次的對應(yīng)，知道產(chǎn)品的去向，也可以說知道了具體客戶與產(chǎn)品以及核心物料的對應(yīng)情況，這對于企業(yè)是致關(guān)重要的。如果哪個批次的產(chǎn)品發(fā)生問題，企業(yè)可以很快對這些客戶跟蹤并做出更換產(chǎn)品或盡快修復(fù)產(chǎn)品的承諾，將客戶的損失降到最低，目的是繼續(xù)保持公司的良好信譽(yù)，同時根據(jù)物料的追溯，查明物料的批次和來源及時間，以及相關(guān)的工單和人員，進(jìn)而分析出具體原因，如果是供應(yīng)商的問題，可以提出賠償，如果是承包商的生產(chǎn)加工問題同樣可以協(xié)商損失的承擔(dān)問題，總之將問題的來龍去脈分析透徹。如果企業(yè)不掌握這些信息量，遇到類似問題只能束手無策而白白遭受損失，更

12、重要的讓客戶失去了信心，這個損失將是巨大的。產(chǎn)品交貨期"客戶要求的交貨期越來越短"，這是很多企業(yè)抱怨的問題。對于生產(chǎn)外包的企業(yè)，主動權(quán)似乎掌握在承包商手中，但采取一些措施，仍舊可控。產(chǎn)品設(shè)計周期完成之后盡快將設(shè)計方案（BOM）轉(zhuǎn)變成生產(chǎn)方案（BOM），專業(yè)的承包商在這方面有超人之處，企業(yè)不用太多顧慮；企業(yè)有時提供核心物料，或者由承包商負(fù)責(zé)所有物料的采購，縮短采購提前期是滿足交貨期的重要環(huán)節(jié)，一方面企業(yè)運行自己的MRP，對客戶的采購提出指導(dǎo)和建議，另一方面幫助承包商與供應(yīng)商協(xié)商，適當(dāng)改變采購方式，對于采購周期長的物料，可以讓供應(yīng)商采取"寄售"的方式，這樣可

13、以有效控制交貨期；企業(yè)可以根據(jù)承包商的信息反饋和信息共享的結(jié)果，企業(yè)在確認(rèn)定單之前相對準(zhǔn)確知道承包商的生產(chǎn)計劃和執(zhí)行狀態(tài)，這樣可以合理的將定單分解，按照多批交付提供給客戶，這樣不僅保證了交貨期，同時也緩解了承包商可能存在的生產(chǎn)壓力而保證產(chǎn)品質(zhì)量；運輸周期往往是影響交貨期的一個因素，如果承包商直接發(fā)運，其為了節(jié)約成本，可能采取"拼箱"的方式，但往往人為延長了運輸周期，企業(yè)可能從費率的調(diào)整和其他方面進(jìn)行協(xié)調(diào)，盡量保證出廠及時發(fā)運，而且根據(jù)不同的區(qū)域和不同的情況選擇不同的后勤伙伴（空運、鐵路、郵寄、汽車、航運等）；企業(yè)往往與承包商達(dá)成協(xié)議，要么整條生產(chǎn)線為企業(yè)專用，或者根據(jù)生產(chǎn)時段專用，這些方面沒有定式。服務(wù)服務(wù)按照階段劃分，有售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)之分。總之生產(chǎn)外包的企業(yè)對整個過程的信息掌握得越主動、越及時、越準(zhǔn)確，服務(wù)的效率高和效果將越好！對制造業(yè)的評