招商人員考核獎(jiǎng)懲制度(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上招商人員考核獎(jiǎng)懲制度為了使招商部的工作有條理有計(jì)劃的實(shí)施執(zhí)行,不斷提高部門人員的綜合素質(zhì)，約束、規(guī)范招商人員的招商行為活動(dòng)，合理調(diào)動(dòng)招商人員工作積極性，做到責(zé)任明確，賞罰分明。有效的保持團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定性，達(dá)到項(xiàng)目預(yù)期的招商目標(biāo)。特制定本制度。一招商人員考核制度依據(jù)1.招商首問責(zé)任制招商首問責(zé)任制中規(guī)定的首問責(zé)任人是第一位接受來訪、來電的招商人員，首問責(zé)任制是招商人員職、權(quán)、責(zé)明確的一項(xiàng)重要內(nèi)容，為了避免在招商工作中出現(xiàn)推諉條理不清的現(xiàn)象，使招商部有良好的跟進(jìn)服務(wù)制度，有必要貫徹首問責(zé)任制并進(jìn)行考核。2招商日記制度招商人員實(shí)行招商日記制度，對(duì)每日招商工作情況做詳盡記錄。

2、招商部每星期進(jìn)行一至兩次的抽查，每月進(jìn)行一次考核。3外出招商匯報(bào)制度招商人員外出招商期間，必須每天一次向招商部匯報(bào)招商動(dòng)態(tài)。對(duì)信息實(shí)行記分考核，并設(shè)計(jì)明確的標(biāo)準(zhǔn)。4.招商人員業(yè)績考核制度 所謂業(yè)績考核，就是指對(duì)招商人員的提成及獎(jiǎng)金與招商業(yè)績相掛鉤。根據(jù)實(shí)際工作需要，對(duì)招商人員實(shí)行雙重考核，分別以月度、季度或年度為單位，對(duì)招商人員的硬指標(biāo)和軟指標(biāo)進(jìn)行雙重考核。招商人員業(yè)績考核硬指標(biāo) 當(dāng)月完成的招商項(xiàng)目和實(shí)際招商金額，已完成的招商項(xiàng)目總量和累計(jì)招商金額。招商人員業(yè)績考核軟指標(biāo)招商人員月度工作重點(diǎn)完成質(zhì)量。包括月度工作項(xiàng)目數(shù)量、工作難度，完成工作的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性等軟性的工作指標(biāo)，其中特別需要

3、提出招商人員的創(chuàng)新工作精神。5.招商現(xiàn)場管理制度 招商現(xiàn)場管理制度考核主要參照招商部日常工作要求及考勤管理規(guī)定細(xì)則等要求進(jìn)行考核。二招商獎(jiǎng)懲制度1.招商的獎(jiǎng)懲制度的建立1)實(shí)行嚴(yán)格的制度化操作，避免人治的現(xiàn)象。2)獎(jiǎng)勵(lì)不一定僅體現(xiàn)在金錢上，還可以從精神層面上來兌現(xiàn)。3)本部門的獎(jiǎng)懲制度在堅(jiān)持公司獎(jiǎng)懲制度的原則下，做出補(bǔ)充。4)本制度僅適用于本部門的所有員工。2.考核辦法 1) 工作完成任務(wù)的認(rèn)定（1）進(jìn)入商場的業(yè)戶簽訂租賃意向協(xié)議或租賃合同。（2）經(jīng)營期限在一年以上。（3）租金或相關(guān)費(fèi)用收取到位。2）每月每人按10套考核，超額完成任務(wù)可以接轉(zhuǎn)下月指標(biāo)。3）每月超額完成任務(wù)招

4、商業(yè)績第一名者，獎(jiǎng)勵(lì)200元。4）上月任務(wù)沒有完成的，下月指標(biāo)中超額完成的補(bǔ)發(fā)上月扣發(fā)的工資和補(bǔ)貼。 5)沒有完成任務(wù)的 ,并且業(yè)績考核最后一名者,處以罰金100元,從工資中扣除。 6)實(shí)行末尾淘汰制，連續(xù)三個(gè)月沒有完成任務(wù)，并且業(yè)績排名在最后的一名者，公司予以勸退。 7）客戶中途退房沒有達(dá)到經(jīng)營期限的，提成取消。 8）為公司提出合理化建議被采納，并獲得經(jīng)濟(jì)效益的按收益給于重獎(jiǎng)。 9）利用公司資源、自行進(jìn)行交易的或克扣、索要業(yè)戶回扣、提成的，除扣除工資外，沒收非法收入，按情節(jié)輕重予以除名、追究法律責(zé)任。 10）考核兌現(xiàn)：當(dāng)月獎(jiǎng)懲在當(dāng)月發(fā)工資時(shí)兌現(xiàn)，招商提成根據(jù)完成的情況按月予以兌現(xiàn)。3.招商部

5、獎(jiǎng)懲細(xì)則有下列情況的，給予公開表揚(yáng)。1) 熱心服務(wù)，受客戶表揚(yáng)者；2) 義務(wù)接待認(rèn)真者；3) 每月招商業(yè)績前二名者；4) 工作積極認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)者；5) 積極為公司拓展業(yè)務(wù)者；6）注重自身形象禮儀者；有下列情況的，給予相應(yīng)處罰：輕微過失（罰金50-100元/次）1.客戶進(jìn)門時(shí)，值班招商人員未主動(dòng)起立迎接；未用普通話說“您好”；未使用禮貌用語接聽電話；對(duì)顧客不理不睬，表現(xiàn)出漫不經(jīng)心的態(tài)度。2.工作時(shí)間帶無關(guān)人員到招商部。3.值班或當(dāng)班時(shí)聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在營業(yè)廳內(nèi)吸煙；工作時(shí)間吃早餐、零食、睡覺等與業(yè)務(wù)無關(guān)的行為。4.工作時(shí)間衣著不整

6、，未按規(guī)定佩戴工作牌。5.當(dāng)班時(shí)故意不與同事協(xié)助、配合開展業(yè)務(wù)。6.不按照按順序接待客戶，挑客戶、搶客戶者。7.未經(jīng)同意擅自對(duì)客戶承諾者。重大過失（罰金100-200元每/人），情節(jié)嚴(yán)重的并處行政處罰，直至辭退。1.對(duì)客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶。2.當(dāng)班時(shí)飲酒或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司。3.串崗、離崗致使工作時(shí)間電話無人接聽，客戶無人接待，嚴(yán)重影響工作，4.私藏、挪用公司的物品。、蓄意破壞公司財(cái)產(chǎn)者；5.未預(yù)先向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假而缺勤。6.、謊報(bào)消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言。 7.遇到緊急情況時(shí)，未在第一時(shí)間報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，未服從領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)安排。8.與客戶

7、私自交易；為客戶提供有損公司利益的額外服務(wù)；私自向客戶收取費(fèi)用或禮物； 要求客戶代辦私事， 藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。 9.泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。 10.若價(jià)格簽錯(cuò)者，每次罰款100元，如造成損失，簽字者自行承擔(dān)； 11.偽造客戶登記者（在公眾登記本）； 12.未自行核對(duì)租控，將房號(hào)租重，如造成損失，自行承擔(dān)； 13.嚴(yán)重超范圍承諾客戶者；      14.服務(wù)惡劣，與客戶爭吵、打架者； 15.、被客戶投訴，嚴(yán)重?fù)p害公司形象、聲譽(yù)者； 16.涂改公司重要文件者； 17.在招商部內(nèi)與同事之間爭斗者； 18.利用工作職權(quán)收受別人財(cái)

8、物、款項(xiàng)，謀求私利者； 19.對(duì)同事惡意攻擊，制造事端者； 20.未經(jīng)公司許可，私自代已租客戶轉(zhuǎn)租者； 21.惡意搶客者. 注：罰款所得一律在員工工資內(nèi)扣除，作為團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金，主要用于本項(xiàng)組的小組活動(dòng)費(fèi)用。 員工或團(tuán)體所受各種獎(jiǎng)、罰，一律記入檔案，作為人事考評(píng)的依據(jù)之一。運(yùn)營招商處人員考核細(xì)則及實(shí)施辦法 市場招商處實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)行“底薪+業(yè)績提成”的薪酬機(jī)制，業(yè)績提成根據(jù)每月責(zé)任目標(biāo)完成情況進(jìn)行發(fā)放，具體考核辦法如下：一、招商處人員工資待遇應(yīng)發(fā)工資總額=基本工資（1200元+個(gè)人應(yīng)繳三金）+業(yè)績提成二、招商及租賃傭金發(fā)放辦法1、      

9、0; 3月份至4月底按照招商和租賃面積指標(biāo)進(jìn)行考核。具體辦法如下：租賃面積傭金計(jì)算方法：業(yè)績提成=租賃單價(jià)*租賃面積*30天*25%*（1-優(yōu)惠幅度）        合營面積傭金計(jì)算方法：        A：由業(yè)主自行裝修的區(qū)域，業(yè)績提成=合營面積*4元/        B：由我公司統(tǒng)一裝修區(qū)域，業(yè)績提成=合營面積*2元/2、傭金發(fā)放方法：租賃完成面積的傭金在租賃方定金入帳以后發(fā)放40%，裝修布貨完畢發(fā)放40%，余額在當(dāng)年度年底全部付清。傭金發(fā)放金額不得超過租賃方定金。合營完

10、成面積的傭金的發(fā)放方法：    A：由業(yè)主自行裝修的區(qū)域，在簽約完后發(fā)放20%，業(yè)主裝修布貨完畢后發(fā)放60%，余額在業(yè)主經(jīng)營期滿一年后付清。    B：由公司統(tǒng)一裝修的區(qū)域，在業(yè)主裝修布貨完畢后發(fā)放70%，余額在業(yè)主經(jīng)營期滿一年后付清。三、合作經(jīng)營區(qū)域銷售收入傭金發(fā)放辦法完成比例在40%以下，不享受業(yè)績提成；完成比例在40%-60%之間，提成計(jì)算方法如下：           業(yè)績提成=合作經(jīng)營區(qū)域銷售額*我公司扣點(diǎn)*8%*當(dāng)月任務(wù)完成比例完成比例在60%以上，提成計(jì)算方法如

11、下：           業(yè)績提成=合作經(jīng)營區(qū)域銷售額*我公司扣點(diǎn)*8%如當(dāng)月完成比例達(dá)不到60%，但該季度累計(jì)完成比例達(dá)到60%，該季度提成計(jì)算方法：            業(yè)績提成=合作經(jīng)營區(qū)域銷售額*我公司扣點(diǎn)*8%該季度已付業(yè)績提成        舉例說明：   瓷磚超市4、5、6月份的計(jì)劃分別為300萬、200萬、200萬，該季度各月份提成核算如下：單位：元 

12、;       計(jì)劃銷售額        實(shí)際銷售額        完成比例        應(yīng)得提成        實(shí)得提成        累計(jì)銷售額        累計(jì)完成比例        備注4月        300萬   

13、;     105萬        35%        5040        0        105        35%        當(dāng)月未到40%，不享受提成5月        200萬        100萬     

14、;   50%        4800        2400        205        41%        當(dāng)月完成50%，按比例享受傭金6月        200萬        220萬        110%        10560        10560        425        60.71%        當(dāng)月超額完成，享受全額傭金由于該季度累計(jì)完成比例超過60%，因此應(yīng)于季度末補(bǔ)發(fā)該季度未完成計(jì)劃的月份所扣發(fā)的提成。補(bǔ)發(fā)提成計(jì)算方法如下：     業(yè)績提成=425萬元*6%*8%（2400元+1