招商運營各流程及管理規(guī)定(共14頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上招商運營各崗位職責(zé)部門/崗位工作內(nèi)容招商營運總監(jiān)1、負責(zé)業(yè)務(wù)招商部整體工作的把握和部署；2、負責(zé)制訂各階段招商計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開展；3、負責(zé)開展本部門員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工的工作，不斷強化和提高員工的素質(zhì)；4、負責(zé)組織考核和考評本部門員工，調(diào)動員工工作積極性，增強本部門員工的凝聚力；5、負責(zé)整體規(guī)劃和樓面布局，確定公司的招商定位和經(jīng)營商品類別；6、負責(zé)制定、分解經(jīng)營指標(biāo)，并監(jiān)督檢查完成情況；7、負責(zé)組織市場調(diào)查，預(yù)測市場發(fā)展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應(yīng)對策略；8、負責(zé)公司的招商工作，對各項業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進行管理、協(xié)調(diào)、

2、指導(dǎo)、監(jiān)督、審核各項業(yè)務(wù)合同；9、負責(zé)指導(dǎo)本部門員工對招商合同的管理、建檔、查詢工作；10、負責(zé)安排本部門員工進行新品牌的開發(fā)、引進及品牌的優(yōu)化工作，組織安排相關(guān)招商人員參加各類商品招商會；11、負責(zé)為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案和建設(shè)；12、負責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。招商營運經(jīng)理1、參與公司經(jīng)營決策，負責(zé)跟進本部門責(zé)任事項的落實，代表本部門進行跨部門間的協(xié)調(diào)與溝通；2、負責(zé)部門管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程的建立、完善和監(jiān)督執(zhí)行；3、負責(zé)根據(jù)公司戰(zhàn)略制定本部門的業(yè)務(wù)規(guī)劃，編制年度、季度、月度計劃，并監(jiān)督計劃的落實；4、負責(zé)本部門人力資源管理工作，如人員招聘申請或建議、員工培訓(xùn)、績效

3、管理、薪酬調(diào)整建議、晉升配置建議等；5、組織開展本區(qū)域內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展模式及策略研究；6、組織收集本區(qū)域內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)相關(guān)政策和市場信息，開展競爭對手分析；7、參與商業(yè)項目可研、項目定位、概念設(shè)計、平面布局、動線設(shè)計、方案設(shè)計、招商中心設(shè)計、設(shè)計變更論證等，提供商業(yè)建議工作；8、負責(zé)地方類品牌商戶的招商工作的統(tǒng)籌管理；9、負責(zé)組織編制項目業(yè)態(tài)、品牌落位方案，并上報集團總部審批后執(zhí)行；10、審核招商過程中的商務(wù)條件確認，并報集團總部審批；11、負責(zé)組織權(quán)限內(nèi)招商代理公司等合作供方的招標(biāo)采購、合同簽訂等工作；12、負責(zé)根據(jù)集團總部下發(fā)的經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書，制定地方公司的目標(biāo)責(zé)任書上報集團審批后執(zhí)行，并定

4、期匯報執(zhí)行情況；13、負責(zé)統(tǒng)籌日常租金收繳管理工作；14、負責(zé)統(tǒng)籌消費者和商戶滿意度調(diào)查工作；14、負責(zé)對重大投訴事件進行跟蹤處理。招商運營專員1、負責(zé)編制招商手冊、招商推廣及預(yù)算執(zhí)行計劃，并上報集團總部審批后執(zhí)行；2、負責(zé)編制項目業(yè)態(tài)、品牌落位方案，并上報集團總部審批后執(zhí)行；3、 負責(zé)定期編制招商進度報表，及時準(zhǔn)確的向總部匯報招商進度；4、負責(zé)項目運營期業(yè)態(tài)規(guī)劃及招商調(diào)整（含主力店及指標(biāo)權(quán)限內(nèi)非主力店），并上報集團總部審批后執(zhí)行；5、 負責(zé)項目上地方類品牌商戶資料管理并向集團總部備案；6、 配合集團總部建立商戶信息共享平臺，負責(zé)收集本項目商戶信息數(shù)據(jù)并提交；7、 負責(zé)與地方品牌方、品牌代理商

5、、托管商定期溝通，維護客戶關(guān)系；8、 負責(zé)區(qū)域內(nèi)品牌資源庫建設(shè)及關(guān)系維護；9、負責(zé)維護日常租金收繳工作；10、負責(zé)統(tǒng)籌消費者和商戶滿意度調(diào)查工作；運營部日常工作管理規(guī)定每日工作流程：序號時 間項 目18：30到辦公室報到28：30-8：45看工作記錄，了解當(dāng)值發(fā)生的所有事項，包括以下內(nèi)容：1.了解昨日發(fā)生的情況及事件解決處理的情況。2.促銷活動相關(guān)事項的進度。3.顧客、商戶投訴事件處理。4.需反饋給商戶信息及處理結(jié)果。5.商戶經(jīng)營情況了解。6.物業(yè)相關(guān)事項處理情況。38：45-9：00開店準(zhǔn)備；管理人員與保安、保潔的碰頭會。49：00-11：00樓面巡場1.檢查各商戶的開店情況，記錄未按時開店

6、的商戶名稱。2.檢查天、地、墻的清潔、升降梯、扶手梯運行情況、照明設(shè)施、消防設(shè)備、安全通道是否正常，及時聯(lián)系相關(guān)部門解決。3.檢查洗手間的清潔、設(shè)備設(shè)施，及時聯(lián)系相關(guān)部門解決。4.了解樓層及商戶鋪內(nèi)部的人流狀況。5.了解商戶經(jīng)營情況，聽取商戶反饋情況及意見。6.對突發(fā)事件的處理。511：00-12：001、 聯(lián)絡(luò)未按時開店的商戶負責(zé)人，撰寫延遲營業(yè)警告函。2、 與未及時繳納租金等費用的商戶進行溝通，催繳拖欠的費用。3、 待處理事宜的跟進。4、 與約見的商戶面談。5、 商戶來函回復(fù)工作。6、 處理商戶的申請。612：00-12：30用餐，保安組安排輪崗巡場，做好工作交待。712：30-14：00

7、休息時間814：00-15：301、處理日常事務(wù)，掌握各項數(shù)據(jù)資料。2、處理上午未完成的事宜。915：30-16：00樓面巡場，同第4項。1016：00-17：30處理日常事務(wù)，掌握全賣場動態(tài)，檢查商鋪是否提前閉店，做好記錄工作，參加當(dāng)日部門工作碰頭會。1117：30-18:00清場、檢查設(shè)備照明、空調(diào)是否已關(guān)閉，檢查消防通道是否暢通、卷閘門是否關(guān)閉，檢查是否存在安全隱患；作好當(dāng)日工作日記，作好工作交接；準(zhǔn)備下班商鋪進場撤場管理規(guī)定一進場管理規(guī)定1招商部簽定租賃合同完成之后需傳單至運營部，運營部接單后負責(zé)裝修審批、協(xié)助商戶進場工作。2商戶必須嚴(yán)格按合同規(guī)定的經(jīng)營項目組織商品入場。3商戶進場后開

8、業(yè)前需簽訂消防責(zé)任書。二撤場管理規(guī)定1 運營部負責(zé)與商戶撤場前后的整體協(xié)調(diào)工作。2 運營部負責(zé)整個撤場過程的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督。3 工程部負責(zé)商戶撤場過程中需配合協(xié)助的工作。4 營運部負責(zé)清點、保管及處理商戶撤場后的遺留物品或扣留物品。5 財務(wù)室負責(zé)出具結(jié)算單及商戶的各項費用結(jié)算工作。三撤場工作流程（一）無欠款情況撤場1 商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求商戶撤場。2 由營運部向商戶發(fā)出解除租賃合同的通知，確認撤場具體時間。3 在商戶收到解除租賃合同的通知后，由營運部與商戶協(xié)調(diào)，與之簽訂租賃合同解除協(xié)議書。4 營運部必須在商戶撤場一周前將撤場審批表上報審批，并跟進審批進度，須在七個工作日內(nèi)審批完

9、成。5 撤場審批表經(jīng)審批后，原件傳財務(wù)室作結(jié)算（其中租賃保證金部分暫不退還），財務(wù)部，運營部各留存一份備案。6 撤場審批表審批后，由運營部及財務(wù)部對商戶物品放行，并對撤場全過程進行監(jiān)督。7 如商戶未按規(guī)定期限及標(biāo)準(zhǔn)交鋪，由運營部通知商戶我司將強制收回鋪位，并自行采取措施將該鋪位恢復(fù)原貌，扣押該鋪內(nèi)所有物品，由財務(wù)部入庫保存，由此產(chǎn)生的費用及對我司造成的經(jīng)濟損失由商戶承擔(dān)，產(chǎn)生費用財務(wù)部在租賃保證金中抵扣此筆費用。8 商戶按規(guī)定交鋪后，營運部知會財務(wù)部給商戶辦理撤場結(jié)算手續(xù)。（在商戶無欠租且合同期滿情況下，若其中一方提出撤場，必須提前一個月書面知會對方）（二）有欠款情況撤場1 商戶提出撤場申請或

10、我司因某些原因要求商戶撤場。2 商戶撤場如有欠款，由財務(wù)部負責(zé)提供欠款數(shù)據(jù)，發(fā)催款通知單至營運部，由營運部負責(zé)追繳欠款，并扣留撤場商戶的所有物品。3 如運營部在商戶辦理撤場前追繳回欠款，則轉(zhuǎn)入以上無欠款情況下的撤場流程；如未追繳回欠款，則按以下流程進行：（1） 運營部、行政部、財務(wù)部共同對扣留物品進行清點，三方經(jīng)手人均要簽字確認。（2） 物品清點完畢后交財務(wù)部入庫保存，財務(wù)部要對扣留物品做好入庫管理記錄，保留相關(guān)單據(jù)，在辦理物品出入時須經(jīng)辦人在記錄單或相關(guān)單據(jù)簽名確認，以便核查。（3） 商戶物品入庫后，由營運部再次與商戶協(xié)調(diào)，盡量減少雙方損失；A 如果與商戶達成一致，并且商戶在規(guī)定時間內(nèi)補齊欠

11、款的，則由運營部書面知會行政部、財務(wù)部退還扣押物品，并轉(zhuǎn)入無欠款情況下的撤場流程；B 如果與商戶無法達成一致，商戶未在規(guī)定時間內(nèi)補齊欠款的，將轉(zhuǎn)法務(wù)部進入法律程序，由法務(wù)部發(fā)解除租賃合同的通知給商戶并按法律程序追繳欠款，直至結(jié)清，同時由運營部填寫商戶遺留物資處理審批表進行上報審批，營運部、行政部、財務(wù)部按審批意見予以處理，財務(wù)部負責(zé)將折現(xiàn)部分沖抵欠款。如貨品變賣沖抵后仍有欠款，則由財務(wù)部通知法務(wù)部繼續(xù)按法律程序追繳其余部分欠款直至結(jié)清。一、商戶進場管理流程租賃合約備案裝修審批，辦理手續(xù)裝修安全管理裝修驗收裝修整改 未通過商品組織，陳列規(guī)范簽訂管理公約與消防責(zé)任書二、商戶撤場管理流程1、無欠款無

12、欠款撤場商戶提出申請，填寫撤場審批表撤場前一周上報審批審批運營部發(fā)解除租賃合約的通知，確定具體時間審批表原件傳財務(wù)室結(jié)算財務(wù)、運營各留一份備案；租賃保證金部分暫不退還； 扣除相關(guān)費用，不足部分另行收取商戶按規(guī)定期限及標(biāo)準(zhǔn)交鋪未按標(biāo)準(zhǔn)未按期限商戶物品放行對撤場全過程進行監(jiān)督財務(wù)部結(jié)算2、欠款有欠款撤場財務(wù)部提供欠款數(shù)據(jù)發(fā)催款通知單至運營部發(fā)單運營部追繳欠款，并扣留商戶所有物品如在商戶撤場前追回欠款，按無欠款流程處理運營、行政、財務(wù)共同對扣留財務(wù)清點財務(wù)、運營、行政各留一份備案；三方經(jīng)手人簽字確認； 財務(wù)部將扣留財物入庫保存進行入庫管理記錄，經(jīng)辦人簽字確認運營部再次協(xié)調(diào)欠款追繳商戶補齊欠款，退還扣

13、留財物，轉(zhuǎn)入無欠款流程 達成一致發(fā)解除租賃合約的通知，直至結(jié)清轉(zhuǎn)法務(wù)部進入法律追繳程序運營部填寫商戶遺留物資處理審批表上報審批運營部、行政部、財務(wù)部按審批意見予以處理財務(wù)部負責(zé)將折現(xiàn)部分沖抵欠款貨品變賣沖抵后仍有欠款，轉(zhuǎn)入法律追繳流程欠款結(jié)清三、撤場審批表申請日期 年 月 日 經(jīng)營商名稱租賃商鋪編號經(jīng)營品牌樓 層面 積保證金金額合 同 期 限年 月 日 至 年 月 日撤場申 請 經(jīng)營商簽名： 日 期： 公司審批意見運營部 簽名： 年 月 日工程部簽名： 年 月 日財務(wù)部 簽名： 年 月 日招商運營總監(jiān)簽名： 年 月 日商管公司總經(jīng)理簽名： 年 月 日備 注此表為撤場前申請表，經(jīng)公司運營部、工程

14、部、財務(wù)部、公司領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后方可按相關(guān)部門規(guī)定撤場。五、業(yè)務(wù)洽談流程圖招商專員走訪市場調(diào)研進行意向客戶篩選分類完善商戶信息的歸檔、招商資料準(zhǔn)備就緒招商營運經(jīng)理進行目標(biāo)客戶開發(fā)、拜訪、接洽邀約安排商戶到項目現(xiàn)場考察意向商戶商戶提供品牌資料及電腦效果圖招商經(jīng)理與商戶進行初步意向洽談?wù)猩虪I運總監(jiān)與商戶進行合作條件洽談成功商管公司總經(jīng)理確認簽字商戶遞交“三證”簽定合同審批表六、招商流程圖招商營運經(jīng)理進行目標(biāo)客戶開發(fā)、拜訪、接洽安排客戶與商業(yè)項目部初步洽談填寫招商（租戶）登記表發(fā)出進場通知書正式簽定招商合作協(xié)議溝通、談判、方案修改與認可客戶提供裝修方案及電腦效果圖簽定招商意向書、交納定金成功客戶與商業(yè)項目部的溝通談判溝通談判失敗商業(yè)項目部進行客戶分類、確定重點客戶管理員對客戶信息歸檔完善、招商資料準(zhǔn)備就緒招商經(jīng)理制定客戶招商周計劃商業(yè)項目部進行市場調(diào)研和目標(biāo)客戶分析確定招商對象確定經(jīng)營模式制定招商優(yōu)惠策略商業(yè)項目部進行客戶招商月計劃實施七、二次裝修進場簡易流程租賃商戶先提交裝修圖紙到工程管理中心對結(jié)構(gòu)審核（1）填寫二裝申請審批表施工單位結(jié)算施工水電費后，憑相關(guān)費用憑證辦理退費、退還進場工作證 （完畢）施工完工后，由施工單位和租戶填寫裝修驗收表，經(jīng)過驗收后，由雙方電工現(xiàn)場確認后，接入大網(wǎng)電（7）施工單位憑施工證和動