雙方責(zé)任及工程分工界面

1、2013年山西電信移動(dòng)營銷門戶軟件雙方責(zé)任及工程分工界面 中國電信股份有限公司山西分公司2013年移動(dòng)營銷門戶建設(shè)工程應(yīng)用軟件雙方責(zé)任及工程分工界面東軟集團(tuán)股份有限公司2013年8月 目 錄1雙方責(zé)任及工程分工界面32項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃102.1質(zhì)量要求102.1.1貨物質(zhì)量要求102.1.2項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量要求112.2質(zhì)量管理技術(shù)112.3項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量管理體系122.3.1質(zhì)量總要求122.3.2文件要求132.3.3質(zhì)量控制過程及崗位分工131 雙方責(zé)任及工程分工界面為了保證山西電信移動(dòng)營銷門戶應(yīng)用軟件建設(shè)工程的順利進(jìn)行。東軟對(duì)以下分工界面向山西電信提出建議并做出承諾。具體參見表格：實(shí)施階段實(shí)

2、施內(nèi)容工作內(nèi)容工作內(nèi)容描述局方項(xiàng)目組工作內(nèi)容東軟項(xiàng)目組工作內(nèi)容第三方廠商1、項(xiàng)目啟動(dòng)1、確立業(yè)務(wù)目標(biāo)（包括總體目標(biāo)和階段性目標(biāo)）和項(xiàng)目范圍；2、制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃（包括總體計(jì)劃和階段性計(jì)劃）；3、制定技術(shù)、環(huán)境和資源需求計(jì)劃。確定項(xiàng)目組織確定雙方項(xiàng)目組織架構(gòu)確定項(xiàng)目組成員名單及相關(guān)項(xiàng)目干系人確定人員分工職責(zé)工作內(nèi)容：局方項(xiàng)目組成員到位參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，核心業(yè)務(wù)人員，IT接口管理員等工作內(nèi)容：東軟項(xiàng)目組成員到位參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理，實(shí)施部經(jīng)理，核心實(shí)施人員，開發(fā)經(jīng)理，核心開發(fā)人員 無項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理，IT接口管理人員，IT部門領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)，核心業(yè)務(wù)人員提交

3、成果：雙方確認(rèn)的會(huì)議記錄參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理，實(shí)施部經(jīng)理，核心實(shí)施人員，開發(fā)經(jīng)理，核心開發(fā)人員提交成果：雙方確認(rèn)的會(huì)議記錄無確定業(yè)務(wù)總體目標(biāo)階段性目標(biāo)確定業(yè)務(wù)總體目標(biāo)階段性目標(biāo)工作內(nèi)容：雙方確定業(yè)務(wù)目標(biāo)參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，核心業(yè)務(wù)人員，IT接口管理員等提交成果：雙方確認(rèn)雙方確認(rèn)書面紀(jì)要工作內(nèi)容：雙方確定業(yè)務(wù)目標(biāo)參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理，實(shí)施部經(jīng)理，核心實(shí)施人員，開發(fā)經(jīng)理，核心開發(fā)人員 提交成果：雙方確認(rèn)雙方確認(rèn)紀(jì)要無制定實(shí)施范圍和策略確定項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃指導(dǎo)項(xiàng)目的整體工作工作內(nèi)容：確定項(xiàng)目開發(fā)，實(shí)施方案策略，確定主計(jì)劃并簽字參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，核心業(yè)務(wù)人員，IT接口管理員等提交成果：

4、雙方確認(rèn)雙方確認(rèn)書面主計(jì)劃書工作內(nèi)容：提交主計(jì)劃，組織討論并簽字確認(rèn)。提供項(xiàng)目開發(fā)，實(shí)施方案策略，同局方協(xié)同確定。參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理，實(shí)施部經(jīng)理，核心實(shí)施人員，開發(fā)經(jīng)理，核心開發(fā)人員 提交成果：雙方確認(rèn)雙方確認(rèn)書面主計(jì)劃書無2、調(diào)研、咨詢與規(guī)范建立完善1、提出具體的系統(tǒng)配置方案，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行最優(yōu)配置。2、根據(jù)調(diào)研咨詢和規(guī)范成果，制定出具體有效的開發(fā)計(jì)劃。3、根據(jù)開發(fā)計(jì)劃，編制開發(fā)文檔。4、進(jìn)行軟件的客戶化開發(fā)和接口開發(fā)，滿足買方的需求。5、提供所有開發(fā)詳細(xì)技術(shù)、安裝及應(yīng)用文檔。6、編制測試用例，進(jìn)行軟件的測試工作。業(yè)務(wù)需求詳細(xì)調(diào)研詳細(xì)了解用戶業(yè)務(wù)需求工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)需求調(diào)研通知、安排關(guān)鍵用戶全程參

5、與參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理，關(guān)鍵用戶提交成果：調(diào)研報(bào)告工作內(nèi)容：需求調(diào)研、溝通并記錄。參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理，核心實(shí)施人員，開發(fā)經(jīng)理，專職需求人員。提交成果：調(diào)研報(bào)告無需求分析與確認(rèn)分析業(yè)務(wù)需求工作內(nèi)容：需求簽字確認(rèn)參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理，關(guān)鍵用戶提交成果：雙方確認(rèn)的需求分析報(bào)告工作內(nèi)容：需求歸納整理，與用戶溝通確認(rèn)需求參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理，核心實(shí)施人員，開發(fā)經(jīng)理，專職需求人員。提交成果：雙方確認(rèn)的需求分析報(bào)告無移動(dòng)營銷門戶系統(tǒng)相關(guān)規(guī)范的編制完善與確定移動(dòng)營銷門戶系統(tǒng)規(guī)范工作內(nèi)容：協(xié)助建立規(guī)范參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理，關(guān)鍵用戶提交成果：業(yè)務(wù)流程管理規(guī)范工作內(nèi)容：確定移動(dòng)營銷門戶系統(tǒng)規(guī)范及實(shí)施管控要求參與人員：項(xiàng)目經(jīng)

6、理，核心實(shí)施人員，開發(fā)經(jīng)理，專職需求人員提交成果：業(yè)務(wù)流程管理規(guī)范無業(yè)務(wù)流程梳理和管控方式設(shè)計(jì)確定數(shù)據(jù)責(zé)任體系，即業(yè)務(wù)崗位與系統(tǒng)功能模塊的關(guān)系；制定移動(dòng)營銷門戶系統(tǒng)實(shí)施管控要求3、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)(客戶化開發(fā))1、提出具體的系統(tǒng)配置方案，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行最優(yōu)配置。2、根據(jù)調(diào)研咨詢和規(guī)范成果，制定出具體有效的開發(fā)計(jì)劃。3、根據(jù)開發(fā)計(jì)劃，編制開發(fā)文檔。4、進(jìn)行軟件的客戶化開發(fā)和接口開發(fā)，滿足買方的需求。5、提供所有開發(fā)詳細(xì)技術(shù)、安裝及應(yīng)用文檔。6、編制測試用例，進(jìn)行軟件的測試工作。開發(fā)環(huán)境開發(fā)環(huán)境準(zhǔn)備工作內(nèi)容：提供開發(fā)網(wǎng)絡(luò)、場地等參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理，IT接口管理員等提交成果：無工作內(nèi)容：搭建開發(fā)環(huán)境參與人員：項(xiàng)

7、目經(jīng)理，開發(fā)經(jīng)理，核心開發(fā)人員，開發(fā)人員，需求人員提交成果：無無系統(tǒng)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)建模無工作內(nèi)容：數(shù)據(jù)建模，業(yè)務(wù)建模，開發(fā)設(shè)計(jì)參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理，開發(fā)經(jīng)理，核心開發(fā)人員，開發(fā)人員，需求人員提交成果：設(shè)計(jì)文檔，里程碑文檔無數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)界面及模塊設(shè)計(jì)開發(fā)及單元測試代碼編寫工作內(nèi)容：提供開發(fā)網(wǎng)絡(luò)，開發(fā)測試環(huán)境，測試服務(wù)器等參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理，IT接口管理員等提交成果：無工作內(nèi)容：代碼編寫，單元測試參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理，開發(fā)經(jīng)理，核心開發(fā)人員，開發(fā)人員，需求人員，測試人員提交成果：測試計(jì)劃，單元測試文檔，里程碑文檔無單元測試功能點(diǎn)測試功能測試工作內(nèi)容：核心業(yè)務(wù)人員等參與測試，測試執(zhí)行，確定需求實(shí)現(xiàn)參與人員：項(xiàng)

8、目經(jīng)理，IT接口管理員等提交成果：測試報(bào)告工作內(nèi)容：測試組織，測試執(zhí)行，確定需求實(shí)現(xiàn)參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理，開發(fā)經(jīng)理，核心開發(fā)人員，開發(fā)人員，需求人員，測試人員提交成果：測試報(bào)告，測試文檔，里程碑文檔無業(yè)務(wù)流程測試業(yè)務(wù)流程測試包括穩(wěn)定性測試、大負(fù)荷測試、容錯(cuò)測試、故障測試、安全性測試等工作內(nèi)容：核心業(yè)務(wù)人員等參與測試，測試執(zhí)行，確定需求實(shí)現(xiàn)參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理，IT接口管理員等提交成果：測試報(bào)告工作內(nèi)容：測試組織，測試實(shí)行，確定需求實(shí)現(xiàn)參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理，開發(fā)經(jīng)理，核心開發(fā)人員，開發(fā)人員，需求人員，測試人員提交成果：測試報(bào)告，測試文檔，里程碑文檔無4、系統(tǒng)總集成1、總體負(fù)責(zé)制定總體集成方案，包括確定

9、調(diào)研方案、建設(shè)方案、實(shí)施方案等。2、總體負(fù)責(zé)組織制定所有硬件、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和系統(tǒng)安全架構(gòu)的搭建和總集成方案；協(xié)調(diào)主機(jī)供貨商、系統(tǒng)軟件提供商、應(yīng)用軟件提供商的安裝與調(diào)試工作。3、總體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)硬件、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件完成移動(dòng)營銷門戶系統(tǒng)的應(yīng)用軟件安全、配置和軟件實(shí)施工作。4、總體負(fù)責(zé)組織系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、測試、上線、驗(yàn)收、系統(tǒng)推廣、技術(shù)支撐、保修維護(hù)。系統(tǒng)總集成方案制定硬件集成方案制定，確認(rèn)工作內(nèi)容：確認(rèn)硬件集成方案參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理，IT領(lǐng)導(dǎo)，IT接口管理員等提交成果：確認(rèn)硬件集成方案工作內(nèi)容：確認(rèn)硬件集成方案參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理，開發(fā)經(jīng)理提交成果：確認(rèn)硬件集成方案無設(shè)備安裝、調(diào)試組織

10、、協(xié)調(diào)和落實(shí)集采設(shè)備的供貨、上架、安裝、接線以及相關(guān)檢驗(yàn)工作工作內(nèi)容：采購及相關(guān)協(xié)調(diào)參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理，IT領(lǐng)導(dǎo)，IT接口管理員等提交成果：驗(yàn)貨清單，部署圖工作內(nèi)容：相關(guān)協(xié)調(diào)參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理提交成果：無硬件供貨方軟件安裝與調(diào)試操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫，中間件軟件和其他管理軟件的供貨、到貨、安裝、配置、調(diào)測與優(yōu)化。本項(xiàng)目應(yīng)用軟件安裝部署工作內(nèi)容：采購及相關(guān)協(xié)調(diào)參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理，IT領(lǐng)導(dǎo)，IT接口管理員等提交成果：安裝報(bào)告，授權(quán)書等工作內(nèi)容：相關(guān)協(xié)調(diào)參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理提交成果：安裝報(bào)告，授權(quán)書等系統(tǒng)軟件供貨方其他軟件安裝與調(diào)試組織、協(xié)調(diào)和落實(shí)網(wǎng)絡(luò)專線部署及聯(lián)調(diào)；服務(wù)器部署調(diào)試；服務(wù)器部署調(diào)試工作內(nèi)容：

11、采購及相關(guān)協(xié)調(diào)參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理，IT領(lǐng)導(dǎo)，IT接口管理員等提交成果：安裝報(bào)告，授權(quán)書等工作內(nèi)容：相關(guān)協(xié)調(diào)參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理提交成果：安裝報(bào)告，授權(quán)書等無系統(tǒng)環(huán)境集成測試組織、協(xié)調(diào)和實(shí)施系統(tǒng)集成環(huán)境搭建完后進(jìn)行整體性測試，以滿足生產(chǎn)系統(tǒng)所需運(yùn)行環(huán)境工作內(nèi)容：采購及相關(guān)協(xié)調(diào)參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理，IT領(lǐng)導(dǎo)，IT接口管理員等提交成果：環(huán)境驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等工作內(nèi)容：相關(guān)協(xié)調(diào)參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理提交成果：環(huán)境驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等無5、項(xiàng)目實(shí)施1、劃分系統(tǒng)授權(quán):提供可行的、全方位的、靈活的系統(tǒng)權(quán)限劃分策略并完成系統(tǒng)中的授權(quán)過程。2、進(jìn)行上線準(zhǔn)備。3、系統(tǒng)試運(yùn)行。4、準(zhǔn)備真實(shí)的系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)。5、把系統(tǒng)從開發(fā)環(huán)境轉(zhuǎn)移到真實(shí)的系統(tǒng)

12、運(yùn)行平臺(tái)。6、組織參與系統(tǒng)試運(yùn)行的相關(guān)人員進(jìn)行試運(yùn)行培訓(xùn)。7、啟動(dòng)新系統(tǒng),開始試運(yùn)行。8、搜集試運(yùn)行過程中的問題反饋。9、根據(jù)反饋，進(jìn)一步修改系統(tǒng)。10、系統(tǒng)上線運(yùn)行。11、提供上線后支撐服務(wù)與方案持續(xù)優(yōu)化的工作思路。產(chǎn)品安裝及初始化產(chǎn)品及相關(guān)軟件安裝部署，靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備,輸入到系統(tǒng)環(huán)境中。工作內(nèi)容：按照東軟要求提交相關(guān)數(shù)據(jù)，參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，核心業(yè)務(wù)人員，IT接口管理員等提交成果：無工作內(nèi)容：部署產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)境；提出靜態(tài)數(shù)據(jù)的范圍、格式要求、時(shí)間要求，和甲方共同完成靜態(tài)數(shù)據(jù)導(dǎo)入?yún)⑴c人員：項(xiàng)目經(jīng)理，實(shí)施部經(jīng)理，核心實(shí)施人員 提交成果：無無系統(tǒng)測試系統(tǒng)測試,功能測試,性能測試,穩(wěn)定測試

13、,大業(yè)務(wù)量測試,壓力測試，安全性測試，容錯(cuò)測試，故障測試,接口聯(lián)調(diào)測試工作內(nèi)容：確認(rèn)測試方案；參與測試參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理，核心業(yè)務(wù)人員，IT接口管理員等提交成果：測試報(bào)告工作內(nèi)容：制定測試計(jì)劃、方案，測試組織、實(shí)施參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理，實(shí)施部經(jīng)理，核心實(shí)施人員提交成果：測試報(bào)告無UAT測試工作內(nèi)容：制定測試計(jì)劃參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理，核心業(yè)務(wù)人員，IT接口管理員等提交成果：雙方確認(rèn)UAT測試報(bào)告工作內(nèi)容：確認(rèn)測試計(jì)劃,參與測試參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理，核心實(shí)施人員，測試人員 提交成果：雙方確認(rèn)UAT測試報(bào)告無用戶培訓(xùn)高級(jí)培訓(xùn)工作內(nèi)容：確定培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助培訓(xùn)組織參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理，核心業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)分析人員

14、等提交成果：培訓(xùn)反饋工作內(nèi)容：確認(rèn)培訓(xùn)計(jì)劃,組織培訓(xùn)參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理，實(shí)施部經(jīng)理，業(yè)務(wù)專家等提交成果：培訓(xùn)反饋分析無中級(jí)培訓(xùn)工作內(nèi)容：確定培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助培訓(xùn)組織參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理，IT管理維護(hù)人員等提交成果：培訓(xùn)反饋工作內(nèi)容：確認(rèn)培訓(xùn)計(jì)劃,組織培訓(xùn)參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理，開發(fā)經(jīng)理提交成果：培訓(xùn)反饋分析無初級(jí)培訓(xùn)工作內(nèi)容：確定培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助培訓(xùn)組織參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理，核心業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)人員等提交成果：培訓(xùn)反饋工作內(nèi)容：確認(rèn)培訓(xùn)計(jì)劃,組織培訓(xùn)參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理，核心實(shí)施人員等提交成果：培訓(xùn)反饋分析無系統(tǒng)上線推廣系統(tǒng)上線試運(yùn)行工作內(nèi)容：制定計(jì)劃，規(guī)劃試點(diǎn)，組織用戶試運(yùn)行參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理，核心業(yè)務(wù)人員

15、，業(yè)務(wù)人員等提交成果：試用反饋工作內(nèi)容：參與計(jì)劃，參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理，核心實(shí)施人員等提交成果：試用反饋無試運(yùn)行問題反饋及完善優(yōu)化工作內(nèi)容：搜集分析問題反饋參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理，核心業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)人員等提交成果：試用反饋工作內(nèi)容：整理分析反饋，處理反饋參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理，核心實(shí)施人員，開發(fā)經(jīng)理，開發(fā)人員 提交成果：反饋應(yīng)答無系統(tǒng)上線運(yùn)行工作內(nèi)容：確認(rèn)上線方案，包括時(shí)間、策略，上線啟動(dòng)會(huì)參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理，核心業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)人員，IT維護(hù)管理人員等提交成果：上線通知工作內(nèi)容：確認(rèn)上線方案，包括時(shí)間、策略參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理，核心實(shí)施人員，開發(fā)經(jīng)理，開發(fā)人員 提交成果：上線方案無上線后方案完善優(yōu)化工作內(nèi)

16、容：上線運(yùn)行支持，問題反饋參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理，核心業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)人員，IT維護(hù)管理人員等提交成果：總結(jié)問題工作內(nèi)容：上線運(yùn)行支持，反饋問題分析參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理，核心實(shí)施人員，開發(fā)經(jīng)理，開發(fā)人員提交成果：反饋應(yīng)答無系統(tǒng)推廣工作內(nèi)容：確認(rèn)推廣方案，包括時(shí)間、策略參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理，核心業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)人員，IT維護(hù)管理人員等提交成果：推廣通知工作內(nèi)容：確認(rèn)推廣方案，包括時(shí)間、策略參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理，核心實(shí)施人員，實(shí)施人員，IT技術(shù)人員等提交成果：推廣響應(yīng)方案無6、項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目初驗(yàn)項(xiàng)目初驗(yàn)工作內(nèi)容：確認(rèn)初驗(yàn)報(bào)告，召開初驗(yàn)會(huì)議參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，IT領(lǐng)導(dǎo)，核心業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)人員，IT維護(hù)管理

17、人員等提交成果：確認(rèn)初驗(yàn)報(bào)告工作內(nèi)容：編制初驗(yàn)報(bào)告，確認(rèn)初驗(yàn)報(bào)告，召開初驗(yàn)會(huì)議參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理，核心實(shí)施人員，開發(fā)經(jīng)理等提交成果：確認(rèn)初驗(yàn)報(bào)告無項(xiàng)目終驗(yàn)項(xiàng)目終驗(yàn)工作內(nèi)容：確認(rèn)終驗(yàn)報(bào)告，召開初驗(yàn)會(huì)議參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，IT領(lǐng)導(dǎo)，核心業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)人員，IT維護(hù)管理人員等提交成果：確認(rèn)初驗(yàn)報(bào)告工作內(nèi)容：編制終驗(yàn)報(bào)告，確認(rèn)終驗(yàn)報(bào)告，召開終驗(yàn)會(huì)議參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理，核心實(shí)施人員，開發(fā)經(jīng)理等提交成果：確認(rèn)終驗(yàn)報(bào)告無7、技術(shù)維護(hù)系統(tǒng)上線后支撐服務(wù)及方案持續(xù)優(yōu)化升級(jí)服務(wù)上線后支撐服務(wù)業(yè)務(wù)支撐工作內(nèi)容：確認(rèn)項(xiàng)目上線后支持內(nèi)容，服務(wù)策略參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理，核心業(yè)務(wù)人員，IT維護(hù)管理人員等提交成果：無

18、工作內(nèi)容：制定項(xiàng)目上線后支持內(nèi)容，服務(wù)策略參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理，核心實(shí)施人員提交成果：支持方案無技術(shù)支持工作內(nèi)容：確認(rèn)項(xiàng)目上線后技術(shù)支持內(nèi)容，服務(wù)策略參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理，核心業(yè)務(wù)人員，IT維護(hù)管理人員等提交成果：無工作內(nèi)容：制定項(xiàng)目上線后技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)策略參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理 提交成果：技術(shù)監(jiān)控，巡檢報(bào)告無持續(xù)優(yōu)化持續(xù)優(yōu)化工作內(nèi)容：確認(rèn)項(xiàng)目維護(hù)優(yōu)化方案、策略參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理，核心業(yè)務(wù)人員，IT維護(hù)管理人員等提交成果：無工作內(nèi)容：制定項(xiàng)目維護(hù)優(yōu)化方案、策略參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理，核心實(shí)施人員，開發(fā)經(jīng)理等提交成果：優(yōu)化方案無2 項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃我公司早在2001年初就已經(jīng)順利通過ISO9001：

19、2000版的認(rèn)證，公司充分重視對(duì)施工質(zhì)量的控制，并在所有的項(xiàng)目實(shí)施過程中建立了完善的配套質(zhì)量保證制度，針對(duì)本項(xiàng)目我們也將制訂完備的質(zhì)量保證計(jì)劃。主要包括對(duì)施工文檔的生成、修改和管理。做到每一項(xiàng)工作都有合理的流程，流程的每一步都有相應(yīng)的記錄文檔和核查手段。2.1 質(zhì)量要求2.1.1 貨物質(zhì)量要求l 貨物包括須向用戶提供的一切設(shè)備、備件、工具、軟件、資料和/或其它材料。l 所供貨物不應(yīng)有設(shè)計(jì)、工程、材料和工藝上的缺陷，貨物及其集成在設(shè)計(jì)、工程、材料和工藝方面合理、適用。l 本項(xiàng)目東軟所供貨物和用戶自行采購的設(shè)備應(yīng)該是全新的，含有設(shè)計(jì)上和材料的全部最新改進(jìn)，全部零配件必須是其原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)其

20、認(rèn)可的。l 所供貨物和其他任何組成部分，在正常使用和保養(yǎng)下，在其保證期內(nèi)，均能滿足招標(biāo)書和相關(guān)合同中規(guī)定的性能、可靠性和擴(kuò)展性。l 在包裝、運(yùn)輸和保證條款方面、根據(jù)相關(guān)的規(guī)定履行有關(guān)要求。l 設(shè)備還應(yīng)滿足招標(biāo)文件所列其他工作條件。2.1.2 項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量要求基于本項(xiàng)目的特殊性，東軟公司除了要對(duì)各項(xiàng)階段性成果嚴(yán)格進(jìn)行測試，并忠實(shí)履行各項(xiàng)承諾外，在項(xiàng)目實(shí)施中也將采用經(jīng)過驗(yàn)證、確認(rèn)有效的過程控制體系。除了嚴(yán)格按照招標(biāo)文件和相關(guān)合同的要求，嚴(yán)格按照技術(shù)規(guī)范進(jìn)行之外，整個(gè)實(shí)施過程將受到嚴(yán)密的質(zhì)量保證體系的約束。東軟項(xiàng)目組將在本工程相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)下，按照ISO9001體系規(guī)定的程序開展各項(xiàng)工作。2.2 質(zhì)量

21、管理技術(shù)對(duì)一個(gè)系統(tǒng)集成項(xiàng)目的實(shí)施過程，項(xiàng)目管理的核心是對(duì)項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量的管理。一個(gè)良好的質(zhì)量管理體制至少應(yīng)包含以下六個(gè)方面的要素，它們是項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量保證的關(guān)鍵。Ø 隊(duì)伍：即項(xiàng)目組，一定要根據(jù)具體情況為項(xiàng)目的實(shí)施組建專門的隊(duì)伍。Ø 領(lǐng)導(dǎo)班子：領(lǐng)導(dǎo)班子是項(xiàng)目組的核心。班子的第一把手應(yīng)有良好的專業(yè)背景和學(xué)歷、有很強(qiáng)的組織大型工程項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和能力、有很好的合作精神和服務(wù)意識(shí)。班子中的其它成員亦應(yīng)有相關(guān)的素質(zhì)和技術(shù)、應(yīng)用開發(fā)或質(zhì)量管理方面的豐富經(jīng)驗(yàn)。領(lǐng)導(dǎo)班子負(fù)責(zé)確定和細(xì)化項(xiàng)目目標(biāo)，制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，管理與項(xiàng)目有關(guān)的所有錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，以有效地控制項(xiàng)目的速度、費(fèi)用和質(zhì)量，確保項(xiàng)目的成功。

22、Ø 規(guī)范未來本項(xiàng)目的成功實(shí)施決不是個(gè)人的成就，它將是集體智慧的結(jié)晶，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的成果。嚴(yán)格的規(guī)范則是團(tuán)隊(duì)工作的約束條件，是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)取得成功的保證。Ø 文檔本項(xiàng)目的實(shí)施將會(huì)劃分成若干個(gè)階段，每一個(gè)階段都應(yīng)形成相應(yīng)的文檔。這些文檔既是階段成果的體現(xiàn)和階段驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，又是驅(qū)動(dòng)下一個(gè)階段運(yùn)作的依據(jù)。文檔的正確和完整程度是檢驗(yàn)項(xiàng)目規(guī)范化的管理程度的要素之一。Ø 監(jiān)控任何事物的運(yùn)作都會(huì)受到其對(duì)立面的制約。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，也不例外地應(yīng)受到相應(yīng)的監(jiān)控。這種監(jiān)控至少應(yīng)有進(jìn)度監(jiān)控、質(zhì)量監(jiān)控和系統(tǒng)工程監(jiān)控三個(gè)方面。Ø 用戶參與用戶自始至終的參與是質(zhì)量保證中又一重要措施。本項(xiàng)目

23、主要涉及以下兩方面的活動(dòng)：l 東軟項(xiàng)目組與用戶一起明確系統(tǒng)具體要求，規(guī)范系統(tǒng)管理。l 在必要的用戶監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行包括供方、需方和專家在內(nèi)的聯(lián)合評(píng)審。2.3 項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系是保證項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量的一個(gè)重要措施，它定義了一系列質(zhì)量管理的程序及文檔，可以用來指導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施工作。2.3.1 質(zhì)量總要求東軟項(xiàng)目組將按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。項(xiàng)目組的質(zhì)量控制專員負(fù)責(zé)：l 識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在項(xiàng)目組中的作用；l 確定這些過程的順序和相互作用；l 確定為確保這些過程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法；l 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以

24、支持這些過程的運(yùn)行和對(duì)這些過程的監(jiān)視；l 監(jiān)視、測量和分析這些過程；l 采取必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過程策劃的結(jié)果和對(duì)這些過程的持續(xù)改進(jìn)。上述質(zhì)量管理體系所需的過程包括與管理活動(dòng)、資源提供、系統(tǒng)集成實(shí)現(xiàn)和測試有關(guān)的過程。2.3.2 文件要求本項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系文件將包括：Ø 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；Ø 質(zhì)量手冊(cè)；Ø 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序；Ø 東軟項(xiàng)目組為確保其過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件；Ø 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)所要求的質(zhì)量記錄。2.3.3 質(zhì)量控制過程及崗位分工本項(xiàng)目在需求分析、總體設(shè)計(jì)等階段，將嚴(yán)格遵守ISO9001質(zhì)量保證體系的要求，提供需求分析報(bào)告、項(xiàng)目計(jì)劃、系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告、測試大綱與測試報(bào)告等，其基本操