武漢大學--網(wǎng)絡營銷1（PPT 23）

1、w w w . w h u e b . c o m武漢大學電子商務研究中心 副主任武漢大學商學院 副教授管理學博士計算機碩士黃敏學布鞋的布鞋的“土土”與與“新新” 安徽養(yǎng)生布鞋 狗命企業(yè)??？飛速的網(wǎng)年 狗命企業(yè)??？飛速的網(wǎng)年提供提供電子電子商務商務服務服務企業(yè)企業(yè)數(shù)目數(shù)目時間時間199419961998200020022004中國中國美國美國新興電子商務公司傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務動蕩中的動蕩中的雅虎新浪搜狐網(wǎng)易1992新媒體主導新商務主導19941996199719982000AOL贏海威Netscape亞信YahooSohuAmazon8848Dell海爾交合期基礎軟件門戶

2、B-CB - B(業(yè)務重組業(yè)務重組)覺醒期認同期無線互聯(lián)網(wǎng)無線互聯(lián)網(wǎng)寬帶互聯(lián)網(wǎng)寬帶互聯(lián)網(wǎng)收入美國美國中國中國199419961997199819992000 虛擬現(xiàn)實、氣味、味道、觸覺虛擬來源：互聯(lián)網(wǎng)實驗室鼠標鼠標+水泥水泥面包也可在網(wǎng)上嘗!?社會電子商務社會電子商務（政府、法律）（政府、法律）企業(yè)電子商務企業(yè)電子商務（供應鏈管理）（供應鏈管理）市場電子商務市場電子商務（商城、拍賣）（商城、拍賣）網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡營銷術術 語語e-Commerce 電子商務e-Business 電子商業(yè)（企業(yè)電子商務）e-Marketing 網(wǎng)絡營銷EDI (Electronic Data Inter- chang

3、e，電子數(shù)據(jù)交換)資料來源：IDG外部環(huán)境外部環(huán)境經(jīng)濟：網(wǎng)上規(guī)模、稅收技術：加密、認證技術社會：生活習慣、潮流法律：網(wǎng)上交易法規(guī)電子商務系統(tǒng)組成電子商務系統(tǒng)組成Internet信息系統(tǒng)(信息流)企業(yè)、組織、消費者(主體)實物配送(物流)網(wǎng)上支付(資金流)電子商務服務商(中間商)Internet信息系統(tǒng)企業(yè)、組織、消費者實物配送實物配送網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付電子商務服務商電子商務服務商經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境法律環(huán)境法律環(huán)境社會環(huán)境社會環(huán)境技術環(huán)境技術環(huán)境Internet的服務層次的服務層次 IAP(Internet Access Provider，中國電信) ISP(Internet Server Prov

4、ider，武漢熱線） ICP(Internet Content Provider，新浪、搜狐) ASP(Application Service Provider，創(chuàng)聯(lián)萬網(wǎng)) 上網(wǎng)方法上網(wǎng)方法 撥號上網(wǎng)：電話線、有線電視、無線，通過Modem連接到ISP(56K)；ISDN改造電話線為數(shù)字線路(128K)。 專用線上網(wǎng)：連接到主干網(wǎng)(IAP、ISP)，通過局域網(wǎng)連接上Internet服務器上網(wǎng)。新興企業(yè)新興企業(yè)Vs傳統(tǒng)企業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡建設、計算機通信設備公司(IT)計算機網(wǎng)絡通信公司(IAP)網(wǎng)絡運營服務提供商(ISP)ASP IDCICP“賣水”“賣工具”“賣力”網(wǎng)上支付 配送服務B-C、B-

5、B消費者、企業(yè)與政府Internet數(shù)據(jù)中心傳統(tǒng)企業(yè)新興企業(yè)新興企業(yè)Vs傳統(tǒng)企業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)ITIAPISPASP/IDC/BSPePaymentDistributionB-CB-BB-GC-C電子商務系統(tǒng)服務商電子商務系統(tǒng)服務商（幫助企業(yè)上網(wǎng)） 為電子商務系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務為電子商務系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務，它主要為企業(yè)、組織 和消費者在網(wǎng)上交易提供技術和物資基礎 IAP、ISP、ICP、ASP(IDC)、BSP電子商務中介服務商電子商務中介服務商（幫助企業(yè)網(wǎng)上交易） 直接提供電子商務服務者直接提供電子商務服務者，它為企業(yè)、組織與消費者之間 的交易提供溝通渠道和商務活動服務 提供提供B-C型交易服

6、務的電子商務服務商型交易服務的電子商務服務商，典型的是網(wǎng)上商 廈它通過出租空間給一些網(wǎng)上零售商，網(wǎng)上商廈負責客戶 管理、支付管理和物流管理等后勤服務。如新浪商城 提供提供B-B型交易服務的電子商務服務商型交易服務的電子商務服務商，典型的是B-B型 交易市場，如阿里巴巴。 提供網(wǎng)上拍賣服務的電子商務服務商提供網(wǎng)上拍賣服務的電子商務服務商，如雅寶。門 戶eShop 客戶服務iCRM自動服務iERP商業(yè)智能iSCM供應商eMarket合作伙伴B - B（節(jié)省成本）（節(jié)省成本）B-B/B - C（增收）（增收）信息流、資金流實物流、工作流客戶節(jié)省費用節(jié)省費用客戶關系管理市場變幻莫測市場變幻莫測供應鏈管

7、理發(fā)揮上帝威力w w w . w h u e b . c o m- 領先半步是先機領先半步是先機- - 領先一步是風險領先一步是風險- - - 領先兩步是冒險領先兩步是冒險時期：1994-1998/1998-2002（中國）目標：吸引用戶注意，形成新興媒體ICP代表：新興企業(yè)新興企業(yè)，Yahoo/Sina、Sohu、Netease 與傳統(tǒng)企業(yè)的核心業(yè)務無關品牌：知名度和知曉度策略：免費策略、網(wǎng)絡廣告理論：速度制勝（快魚吃慢魚） 注意力經(jīng)濟（眼球經(jīng)濟）代表的企業(yè): S,S,商業(yè)模式：眼球經(jīng)濟（免費信息，網(wǎng)絡廣告）發(fā)展趨勢(Development Trends)：網(wǎng)絡廣告收入從1998年的1800

8、萬元人民幣增長到2001年的8億元人民幣，占當年廣告總收入610億元人民幣的1.3%發(fā)布網(wǎng)絡廣告的企業(yè)從IT業(yè)擴展到傳統(tǒng)的一般消費品行業(yè)，如洗發(fā)水、藥品等企業(yè)時期：1998-2002/2000-2004目標：搶奪主導的虛擬市場，作為企業(yè)戰(zhàn)略代表：前瞻企業(yè)前瞻企業(yè)，Amazon/8848 ,Dell/Haier品牌：美譽度、忠誠度策略：定制產(chǎn)品、低價格、網(wǎng)上直銷、拉式營銷理論：麥特卡爾夫定律：絡價值=網(wǎng)絡人數(shù)平方 直接經(jīng)濟代替迂回經(jīng)濟（中間商演變） 個性化時代，消費層次提升代表的企業(yè): ,D,商業(yè)模式：復制，通過網(wǎng)絡實現(xiàn)銷售發(fā)展趨勢(Development Trends)：網(wǎng)絡零售額從1999年

9、的5000萬人民幣增長到2001年的20億元人民幣，占當年的零售總額還不到1制約中國網(wǎng)上產(chǎn)品銷售的主要原因還是消費習慣問題，表現(xiàn)在對網(wǎng)上支付的不信任和擔心。代表的企業(yè)： ,商業(yè)模式：復制, 收取中介服務費發(fā)展趨勢(Development Trends)：網(wǎng)絡拍賣公司很難從中獲得收入維持其正常運轉(zhuǎn)受制于中國的網(wǎng)上支付和個人信用管理問題，網(wǎng)上拍賣在中國發(fā)展非常艱難，往往是達成協(xié)議容易，執(zhí)行協(xié)議難拍賣方拍買方eBay1.提交拍賣品資料/并交押金2.竟拍得到商品/將付款匯到指定賬戶3.通知賣方發(fā)貨4.賣方發(fā)貨5.貨物驗收通知付款6.付款并退押金eBbay 控制整個交易流程，既規(guī)避雙方交易風險，同時可以

10、提取應得的中介費用Yabuy 網(wǎng)上撮合，網(wǎng)下交易，無法控制交易全過程網(wǎng)上支付第三方物流代表的企業(yè): ,商業(yè)模式：提供網(wǎng)絡商貿(mào)平臺，收取服務費發(fā)展趨勢(Development Trends)：開始取得收支平衡，成為中國成功的電子商務模式之一Alibaba從開始僅提供簡單的免費信息中介服務到提供有償?shù)脑鲋敌畔⒎蘸唾Q(mào)易支持服務,成為全球知名的商貿(mào)門戶網(wǎng)站代表的企業(yè)：招商銀行，證券之星，無憂網(wǎng)，攜程網(wǎng)商業(yè)模式：利用Internet拓展服務渠道，服務新興網(wǎng)民消費者發(fā)展趨勢(Development Trends)：網(wǎng)絡金融發(fā)展迅速，國內(nèi)的銀行和證券商均可提供網(wǎng)上服務。2000年通過網(wǎng)絡支付金額達到384億元，其中60的交易由招行提供服務作為盈利為數(shù)不多的電子商務網(wǎng)站，提供人才招聘服務的無憂網(wǎng)和旅游服務的攜程網(wǎng)預示著網(wǎng)絡營銷服務潛力巨大代表的企業(yè): 神州數(shù)碼, 海爾商業(yè)模式：借鑒Dell公司，利用網(wǎng)絡渠道優(yōu)勢降低渠道成本費用發(fā)展趨勢(Development Trends)：網(wǎng)絡分銷應用發(fā)展非常迅速，以神州數(shù)碼公司為例，每天通過其網(wǎng)站實現(xiàn)的訂單高達8000萬人民幣目前網(wǎng)絡分銷的應用還停留在對傳統(tǒng)渠道的改良，并