圍繞著這幾點寫運營計劃

1、淘寶店鋪、天貓運營計劃大綱：一：網(wǎng)店首頁和商品頁面的設計，模塊布置符合網(wǎng)民購物習慣。二：內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。三：活動策劃和營銷推廣，店鋪信譽建立與產(chǎn)品銷售并重。1：市場定位；2：店鋪風格定位；3：目標消費人群的定位；4：產(chǎn)品價格定位；5：店鋪裝修；6：商品頁面設計；7：客服問答標準化管理8：客戶互動9：推廣營銷10：軟文11：淘寶客12：淘寶直通車13：一元起拍14：報名優(yōu)站活動15：報名淘寶試用16：營銷工具綜合利用17：聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進行推廣18：信譽倍增管理19：好評打分提醒20：會員管理21：商品排序管理22：店鋪初期站內(nèi)推廣方案一：市場定位1：根據(jù)自身的產(chǎn)品做更精準的

2、細分，找到市場的縫隙；2：分析對比同行業(yè)前10名的店鋪，找出產(chǎn)品、服務、風格定位的優(yōu)勢和劣勢；3：挖掘產(chǎn)品獨特的賣點；二：店鋪風格定位1：根據(jù)自身產(chǎn)品的特點，確定店鋪風格；2：確定店鋪主色調(diào)、輔助色；3：規(guī)范店鋪設計字體；三：目標消費人群的定位1：目標消費人群的年齡、學歷、收入、工作情況、上網(wǎng)習慣、分布區(qū)域等信息綜合分析；2：目標消費群體的共性；3：目標消費群體的特性；四：產(chǎn)品價格定位1：店鋪整體定價策略：20%勾子產(chǎn)品+70%利潤產(chǎn)品+10%高價產(chǎn)品；2：店鋪產(chǎn)品定價：成本價+利潤比；3：促銷活動定價：（1）：臨界定價：采用9元定價法； （2）：階梯定價：利用活動氛圍，滿件提價、限時提價；

3、（3）：降價+打折：先降價，再打折，讓顧客感受到雙重優(yōu)惠的感覺； （4）：錯覺折扣：借助限時活動的機會，先提高價，再以很低的折扣出售； （5）：秒殺活動：限時秒殺，吸引注意力，加強緊迫感； （6）：超值1元：以較低的價格引來流量，換取關聯(lián)銷售；五：店鋪裝修時間：3周內(nèi)人員：美工，文案工作：設計網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設計符合產(chǎn)品特性的風格和色彩。要求：1：顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對比色強的顏色強調(diào)突出。2：模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標準。3：右側廣告頁面不超過3個，更多的就放在翻頁中。：當月主題活動：顧客體驗活動

4、：特惠產(chǎn)品活動：增加好評打分提醒。：增加會員管理，例：“買滿200元免費入會，立享98折”。：增加官方幫派。：增加收藏店鋪，放置在右側。：增加顧客反饋。：增加公司簡介。：增加服務承諾。：增加買貴退差價（同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi)）。：增加店鋪品牌軟文。（類似凡客）：支持信用卡支付。：增加友情鏈接。專人長期負責尋找高質量的店鋪互換友情鏈接。：增加購物流程，放置在首頁底部。：分類頁面的頂部，先放置品牌的細分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動。：分類頁面的底部，放置買家必讀。：登陸到各大搜索引擎。六:商品頁面設計時間：4個星期內(nèi)人員：美工，文案工作：設計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度

5、和視覺效果的平衡。要求：1商品標題關鍵詞要精準，包含顧客可以想到的所有關鍵詞，并注意空格。（可參考排名靠前的同類商品使用的關鍵詞）2風格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當配合漸變等手段。3商家促銷放在靠上位置。4放置收藏商品，收藏店鋪。5商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細描述，然后放品牌描述。再放品牌導航圖，顧客常見問題問答。6熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細描述后的位置。7有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內(nèi)容后。8放置鏈接到“服務承諾”。9寶貝上架時間設置為7天。10櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。七: 客服問答標準化管理時間：長期人員：所有客服工

6、作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。內(nèi)容：1：用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸類和總結，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答，添加到快捷短語。2對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務必做到嚴謹周到。3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。八：客戶互動時間：長期人員：策劃工作：與客戶保持良好的交流和互動。內(nèi)容：1：經(jīng)常舉辦客戶體驗文章有獎評選，寫超過200字，就有獎品；2提建議有獎品。寫超過200字，就有獎品；3超級買家秀的評選。每月一次；4：使用維客工具軟件：發(fā)貨提醒、到達提醒、簽收提醒；5：篩選會員最后交易1個月內(nèi)

7、、3個月內(nèi)、3個月以前；6：篩選會員交易金額1-100元，100元以上；7：篩選會員交易筆數(shù)0筆、1筆以上、2筆以上；8：篩選會員等級：店鋪會員、普通會員、高級會員、VIP會員、至尊VIP會員；9：篩選會員交易來源：手機、聚劃算、其他；10：付款關懷、生日關懷、回購關懷、好評關懷、差評關懷、活動催付、九：推廣營銷時間：長期人員：全部工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業(yè)務。1：2：3：4：5：6：7：8：9：10：十：軟文：要求：1：編寫不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接；2產(chǎn)品的功能，設計，店鋪的服務，從一點深挖，其他點到為止；3也要提出意見和批評，更顯得真實；推廣渠

8、道：1：相關論壇，淘寶社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間；2：店鋪顧客評價區(qū)可以放置最新活動的信息；3：騰訊、搜狐、新浪的相關板塊頁面；4：超級買家秀，可以安排公司員工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進行超級買家秀，實際是軟文的營銷。并采取買家秀的評比，重獎第一名，普遍獎勵每個投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M行營銷。十一：淘寶客要求：1：設置商品選擇當季熱銷商品。2：選擇圖片漂亮，清晰的。3：選擇有比較高銷售記錄的商品。4：盡量設置比較高的傭金比例。十二：淘寶直通車要求：1：選擇顧客轉化率高的關鍵詞，越精細化，越好。2：設置投放地區(qū)和最高上限 30元每天。3選擇圖片漂亮，清晰的

9、。十三：一元起拍要求：1：根據(jù)淘寶統(tǒng)計的當月分類熱銷產(chǎn)品前十，選擇部分進行1元起拍。以達到聚集人氣的目的。2：每周更新一次產(chǎn)品。一次推出10個商品。3：一元起拍的商品不在首頁出現(xiàn)。只出現(xiàn)在一元起拍專區(qū)。十四：報名優(yōu)站活動要求：1：每周關注新的相關活動，并報名參加。十五：報名淘寶試用要求：1：提供免費小樣參與活動。十六：營銷工具綜合利用 秒殺（限時打折），聚劃算，優(yōu)惠券，淘團購，淘7天等活動。十七：聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進行推廣類似淘寶天下，口碑等。十八：信譽倍增管理時間：長期人員：客服工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽程度。舉例：1：六個商品連拍，總價格超過200元，可以包運費2：滿20

10、0元，可以送廣告商品小樣，需另拍。3：第2件半價（等于打75折）十九：好評打分提醒時間：長期人員：客服工作：顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。要求：1：隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。2：在發(fā)貨后，按照快遞正常到達時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目5分。如有問題，不論責任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時給予處理和補償方法（具體處理方法和補償方法，需和公司領導商議決定）。例：物流延時未按時到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。具體對話流程，參看

11、附件:售后回訪流程。3對于客服，如果出現(xiàn)一次中評，獎金扣50元，出現(xiàn)一次差評，獎金扣100元。4如果顧客評價得分保持與上月持平，則客服獲得相應部分的獎金。如果顧客評價得分超過上月。則獎金根據(jù)超過的百分比提高，比如從4.7提高到4.8 則獎金當月增加100元，以此類推。如果顧客評價得分少于上月。則獎金根據(jù)超過的百分比降低，比如從4.7降低到4.6 則獎金當月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎金部分，則從基本工資中扣。注：獎罰可以根據(jù)實際情況而定。二十：會員管理時間：長期人員：客服工作：已購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷。內(nèi)容：1：制定會員制度，普通會員，高級會員，VIP會員不同的優(yōu)惠比例。2：利

12、用客戶關懷服務工具軟件實現(xiàn)自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。3：聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優(yōu)惠活動，此活動在會員特惠區(qū)出現(xiàn)。二十一：商品排序管理時間：長期人員：客服特點：針對標準化產(chǎn)品。內(nèi)容：1：每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格，銷量，信譽三個排序方法中居于優(yōu)勢位置，如果不是，則針對進行優(yōu)化和調(diào)整。2檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權，如有發(fā)現(xiàn)，則及時刪除，并修改后重新登陸。二十二：店鋪初期站內(nèi)推廣方案公司及產(chǎn)品信息概述1：推廣策略主要工作的內(nèi)容為通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)，把索域專營店的文化、產(chǎn)品、服務及理念傳到給潛在的消費用戶，讓更多的用戶通過推廣渠道進行購買，進而實現(xiàn)其銷售目的。2：推

13、廣目標通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)的廣泛有效的推廣，將店鋪以及店鋪產(chǎn)品更多的展現(xiàn)在潛在消費者眼前，促進消費，并且通過不斷的維護及深化，使店鋪為淘寶商城占據(jù)一定地位的品牌專營店。3：區(qū)域性推廣計劃及既定目標以淘寶網(wǎng)為界限，進行區(qū)域性劃分，主要分為：店內(nèi)推廣、淘寶站內(nèi)推廣、淘寶站外推廣三個部分。第一部分：店內(nèi)推廣。主要包括關鍵詞優(yōu)化，產(chǎn)品上下架時間、整店及部分產(chǎn)品的促銷優(yōu)惠活動。其促銷工具有：滿就送，限時打折，搭配套餐。1：標題關鍵詞優(yōu)化（熱門關鍵詞、款式、材質）格式：材質+樣式+產(chǎn)品名稱+型號+優(yōu)惠信息2：產(chǎn)品上下架時間11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小時左右發(fā)布一個新品。（通過淘寶

14、助理一次性上傳的產(chǎn)品，可以通過手動上下架來調(diào)整其寶貝最佳發(fā)布時間）。3：整店優(yōu)惠活動(1)滿500減100。（滿500送200積分此類）(2)滿？元+1元換購(3)收藏店鋪（送小禮品，或減1元現(xiàn)金）(4)包郵(5)全場？折（*會員價，VIP價）(6)現(xiàn)金券、紅包4：部分產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(1)單品包郵（購買其他產(chǎn)品也包郵）(2)買A產(chǎn)品送B產(chǎn)品(3)新品預售(4)單品打折（VIP尊享價）(5)限時打折進度及目標：預計1015天完成整店及部分產(chǎn)品的調(diào)整及實施。第二部分：淘寶站內(nèi)推廣。淘寶站內(nèi)推廣主要又分為三塊：穩(wěn)定的推廣、短期的活動推廣、論壇社區(qū)推廣。1：穩(wěn)定的推廣：主要是指淘寶網(wǎng)一些衍生的專業(yè)推廣

15、及需支付一定費用的推廣方法，其推廣方式比較穩(wěn)定，變換型間隔性相對較穩(wěn)定。主要的方式有：（1）鉆石展位(2)淘寶直通車(3)超級賣霸(4)淘寶客(5)淘代碼(6)阿里媽媽推廣2：短期的活動推廣：主要是指參加淘寶站內(nèi)一系列有時間限制的一些特惠活動，能短時期內(nèi)帶來較大的流量，其關鍵是怎樣提高轉化率、吸引顧客再次購買。(1)購買幫派廣告位(2)參加淘寶各類主題活動（七夕、中秋、國慶等）(3)一元拍(4)超級買家秀或者買家分享(5)秒殺(6)團購3：淘寶影響較大的一些活動幫派及報名地址：（1）：淘寶新會員活動招商幫（2）：天天特價頻道_招兵買馬幫（3）：淘寶VIP招兵買馬幫（4）：淘寶商城秒殺幫（5）：

16、聯(lián)幫超市（6）：淘寶聚劃算（7）：快樂淘保官方幫派（8）：淘江湖招商賣家?guī)停?）：手機版淘寶官方幫派（10）：幫派投稿處-店鋪（11）：淘寶商城官方活動報名（12）：淘團購4：論壇社區(qū)推廣（1）：淘寶社區(qū)推廣（論壇，盡量發(fā)精華帖熱帖）（2）：將產(chǎn)品圖片拍的有視覺效果，再配合當季某些品牌發(fā)布話，制作海報，增加流量（3）：加入商盟或一些流量較大的相關幫派（4）：優(yōu)惠信息區(qū)發(fā)布信息（5）：網(wǎng)店自己搞在線活動推廣（6）：相互交流收藏（7）：自己建立幫派招收會員進行推廣（8）：進度及目標：本部分主要為商城店鋪進行推廣，目的是盡一切可能吸引潛在消費者進入店鋪，需要（9）：其他部門進行配合，將潛在消費者轉化成客戶。第三部分：淘寶站外推廣：主要是指在除淘寶網(wǎng)以外的任何地方進行推廣的一系列方法。其包括像：SNS推廣、博客、其他網(wǎng)站推廣等一系列手法。進度及目標：淘寶站外推廣及范圍較之指定范圍內(nèi)的推廣難度較大，需要投入更多的時間去推廣。效果也較之不明顯。網(wǎng)店或產(chǎn)品推廣流程圖店鋪整體構筑站內(nèi)推廣、站外推廣同步進行推廣實施步驟及內(nèi)容（1）：初步了解產(chǎn)品的定位、材質、價位、目標消費人群等。（2）：結合產(chǎn)品定位等其他因素將整店及單品的優(yōu)惠促