部門經(jīng)理十九條

1、部門經(jīng)理十九條一、本部門商品定貨流程：各部門根據(jù)商品近期銷售情況和庫存數(shù)量，填寫訂貨單，傳至經(jīng)貿(mào)部。經(jīng)貿(mào)部根據(jù)全公司的情況調(diào)控訂貨。二、部門商品到貨流程接貨：要先看貨單，然后按型號、數(shù)量收貨，檢查贈品，核查無誤后簽字；三、本部門返殘流程:商品殘機(jī)退殘機(jī)庫，庫管根據(jù)殘機(jī)確認(rèn)程序填寫殘機(jī)單，殘機(jī)單應(yīng)注明品牌、型號、殘疾原因，并在外包裝上注明具體位置；返殘時需開調(diào)票，由前臺人員查驗(yàn)無誤后，在調(diào)票上蓋貨已出訖章，返到殘機(jī)庫。四、顧客交款付貨規(guī)定：顧客持銷售票提貨，銷售人員核查票據(jù)上是否蓋收款章、收銀員人名章及簽字后，銷售人員將四聯(lián)票交本部門庫管員，第三聯(lián)交庫房；經(jīng)庫管員核對無誤后付貨；銷售人員提貨至驗(yàn)

2、機(jī)處驗(yàn)機(jī)。1、 收取現(xiàn)金時：先用驗(yàn)鈔機(jī)驗(yàn)兩遍，然后再手動點(diǎn)鈔兩遍，并做到唱收唱付，票款相符確認(rèn)無誤后，依次加蓋人名章、現(xiàn)金收訖章，票款要顧客當(dāng)面點(diǎn)清，收銀員將財(cái)務(wù)存查票粉票留下，其余三聯(lián)交顧客，顧客聯(lián)要有親筆簽名，如顧客需要開發(fā)票，要在顧客銷售票上加蓋發(fā)票已開章；2、 收支票：除核對銷售票外，還要看支票是否填寫了單位，公章、法人章是否清晰，是否在有效期，并逐一登記支票單位、支票號、金額、所購商品的名稱、顧客的名稱、身份證號、聯(lián)系人電話、登記后加蓋人名章、支票收訖章，并通知顧客三日后提貨，如顧客要求當(dāng)日提貨，需由部門經(jīng)理及店長簽字，擔(dān)保方可蓋付貨章；3、 刷卡消費(fèi)：要做到一看、二驗(yàn)、三輸、四抄、

3、五簽、六對照的程序，即先看卡是否適合在POS機(jī)上刷，如可以，先看清銷售票上的金額，再輸入金額，確認(rèn)后，打出卡單，讓客戶簽字，然后再依次蓋章，在客戶聯(lián)上注明卡消，以上工作確認(rèn)無誤后，蓋現(xiàn)金收訖章；4、 退貨：首先要核對顧客以前的銷售票、發(fā)票、進(jìn)門條是否齊全，看進(jìn)門條與原銷售票品名、數(shù)量、金額是否相符，同時退貨票上，要有管帳及部門經(jīng)理簽字，并注有貨已收或和貨未提，由銷售人員帶顧客到款臺辦理退貨手續(xù)，當(dāng)顧客拿到退貨款時，要在財(cái)務(wù)存查票（粉票）上簽“錢已收”或“款已收”，并簽姓名；5、 退款時刷卡的退卡，收支票的退支票；五、提貨及送貨流程：1、 店面自提：顧客持銷售票提貨，銷售人員核查票據(jù)上是否蓋收款

4、章、收銀員人名章及簽字后，銷售人員將四聯(lián)票交本部門庫管員，第三聯(lián)交庫房；經(jīng)庫管員核對無誤后付貨； 2、 大庫配送：（見配送流程圖）3、 大中欠貨：(見送貨單)4、 帶貨安裝：（見安裝銷售單）5、 送貨上門：（見送貨單）六、部門返券、用券流程：（附圖表）1、經(jīng)貿(mào)部制定本周返券計(jì)劃，于每周四店長會發(fā)給各店長，由店長交財(cái)物副店長存查。2、各店發(fā)券應(yīng)按返券計(jì)劃填寫“返券登記表”，不得有缺項(xiàng)。3、由財(cái)物店長根據(jù)本周返券計(jì)劃核對“返券登記表”，并制定當(dāng)日“返券統(tǒng)計(jì)表”，財(cái)物副店長簽字后于當(dāng)日傳經(jīng)貿(mào)部。4、各店“返券登記表”、“返券統(tǒng)計(jì)表”簽字后傳經(jīng)貿(mào)部，交相應(yīng)事業(yè)部經(jīng)理審查簽字，有問題立即匯報(bào)經(jīng)貿(mào)部經(jīng)理。

5、5、廣告中特價(jià)及返券商品，每人限購一臺，不得批發(fā)。七、各類人員管理、接收、離崗程序及規(guī)定1、促銷員管理規(guī)定（附圖表）1）促銷員嚴(yán)格遵守進(jìn)店登記制度，辦公室建立促銷員詳細(xì)檔案（包括姓名、品牌、廠家、聯(lián)系電話、地址等）；2）各廠家促銷員嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度，不得惡意詆毀其他廠家的產(chǎn)品。特別是顧客已開銷售票時，若顧客對比各品牌時，促銷員應(yīng)如實(shí)介紹各品牌的特點(diǎn)，由顧客自由選擇；3）促銷員不在崗時，其他促銷員積極協(xié)助介紹；不同品牌相互幫助，努力在競爭中實(shí)現(xiàn)雙贏。4）對嚴(yán)重違紀(jì)促銷員實(shí)行除名處理后，立即將其檔案資料（包括姓名、品牌、廠家、聯(lián)系電話、地址等）和除名原因上報(bào)公司人力資源部備案存查；5）凡因違紀(jì)

6、被店面開除的促銷員，一律不得在其他店上崗；6）臨時促銷員由店內(nèi)承擔(dān)雇傭費(fèi)用，只能在周六、周日雇傭，由店長確認(rèn)，每日每人費(fèi)用不超過50元；店雇傭總?cè)藬?shù)不超過5人。臨時促銷員不得開具銷售票，提貨。2、員工管理規(guī)定：1）報(bào)到（1） 店內(nèi)各類人員，需到公司人力資源部辦理相關(guān)手續(xù)（詳見人事管理分冊），憑人力資源部的派遣通知單辦理店內(nèi)有關(guān)手續(xù)；（2） 店辦公室憑人力資源部的派遣通知單填寫員工登記卡，放置店員工名錄內(nèi)，并辦理相關(guān)手續(xù)；（3） 店長向新員工介紹店內(nèi)基本情況和工作要求（閱讀崗位職責(zé)、工作程序、考評辦法）。部門經(jīng)理每周填寫新員工情況匯報(bào)（連續(xù)三個月），報(bào)公司人力資源部。店長對新員工來店3日內(nèi)對工作

7、做出考評，合格者由部門經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)；不合格者退回人力資源部。2）調(diào)動（1） 公司各級人員服從公司調(diào)動；（2） 員工調(diào)動由人力資源部與店長協(xié)調(diào)后，發(fā)員工調(diào)令。接到調(diào)令后，普通員工應(yīng)在1日內(nèi)做完交接工作，部門經(jīng)理以上人員應(yīng)在2日內(nèi)做完交接工作，特殊崗位交接工作可適當(dāng)延長交接時間，但不超過7天。所有調(diào)動人員應(yīng)填寫工作交接單，一式兩份，一份留店內(nèi)，一份交公司人力資源部備案。（3） 被調(diào)動人員工作交接完畢后，店辦公室將該員工登記卡從員工名錄中取出。4.3.4 被調(diào)動員工攜調(diào)令到相關(guān)部門報(bào)到。3）待崗（1） 店長根據(jù)店內(nèi)工作需要，將不符要求人員名單報(bào)經(jīng)營管理部批準(zhǔn)后，向人力資源部提出待崗申請。（2） 人力

8、資源部批準(zhǔn)后，向該員工下達(dá)待崗?fù)ㄖ獣?，接到待崗?fù)ㄖ獣螅k理交接工作，填寫工作交接單，一式兩份，一份留店內(nèi)，一份交公司人力資源部備案。（3） 待崗人員憑待崗?fù)ㄖ獣?、工作交接單到人力資源部報(bào)到，人力資源部按待崗人員工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工資。4）辭退（1） 店長對嚴(yán)重違紀(jì)和違反員工誓約書及有關(guān)規(guī)定的員工，報(bào)經(jīng)營管理部同意后，可辭退；（2） 辭退人員在1日內(nèi)辦理交接工作，填寫工作交接單，并將其員工登記卡從員工名錄中取出；（3） 被辭退人員攜辭退通知書、工作交接單到人力資源部辦理有關(guān)手續(xù)。5） 辭職（1） 員工辭職應(yīng)提前7天向上級主管提出書面辭職報(bào)告，部門經(jīng)理、管帳辭職應(yīng)提前15天向店長提出書面申請，店長辭職

9、應(yīng)提前30天向人力資源部提交書面申請；（2） 辭職員工要做好交接工作，填寫工作交接單、辭職單，經(jīng)相關(guān)部門同意，有點(diǎn)張簽字后，持辭職單到人力資源部辦理相關(guān)手續(xù)。6）日常考核（1） 店長根據(jù)崗位要求對員工進(jìn)行日?？己?；（2） 每月30日將考評不合格人員名單報(bào)經(jīng)營管理部申請調(diào)整；9）請假店內(nèi)人員請假應(yīng)提前向上級說明原因，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假視為曠工，請假程序參閱員工手冊。10）舉報(bào)舉報(bào)人應(yīng)在掌握證據(jù)的情況下向上級或越級說明事情經(jīng)過，并附有書面材料，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對舉報(bào)人姓名保密。3、臨時促銷員管理流程（附圖表）八、人員獎勵、處罰的有關(guān)流程及規(guī)定：1、獎勵1） 店長可根據(jù)員工突出表現(xiàn)給予表彰獎勵，每月獎勵名額由店

10、長決定，總獎勵額不得超過500元。2） 獎勵金額分為100元、200元、300元，店長將被獎勵員工事跡、建議獎勵金額報(bào)經(jīng)營管理部批準(zhǔn)后，申領(lǐng)獎金，發(fā)放并將其事跡張貼店內(nèi)；3） 對表現(xiàn)特別突出的員工，獎勵金額可超過300元，但要報(bào)經(jīng)營管理部特批，其事跡可在全公司宣傳。2、處罰1） 對違紀(jì)人員店長有權(quán)罰款處理，金額為50元500元，并根據(jù)違紀(jì)程度確定罰款金額，超過500元要報(bào)經(jīng)營管理部批準(zhǔn)后方可實(shí)行；2） 對違紀(jì)人員罰款需開罰款單，并及時交公司財(cái)務(wù)部，記店內(nèi)收入；3） 將單月處罰超過200元的員工名單報(bào)經(jīng)營管理部，并在店內(nèi)職工園地張貼；4） 各店罰款收入，不得挪做它用，除彌補(bǔ)人員行為造成的損失外，

11、可作為員工獎勵發(fā)放，須張榜公布，由獲獎人簽字并在收支文件夾中做好記錄。九、各類票據(jù)的填寫1、安裝單（附圖表）由顧客填寫，配送員負(fù)責(zé)檢查，視為顧客安裝商品的唯一依據(jù)，因此安裝單填寫要用簽字筆，字跡要清楚、準(zhǔn)確，尤其是安裝時間、機(jī)型、地址、聯(lián)系電話；安裝單匯總表也要認(rèn)真填寫，按規(guī)定時間傳給安裝隊(duì)。2、 欠貨單（附圖表）付全款購買暫無貨商品（顧客同意有貨時再來?。?，須經(jīng)部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，填寫欠貨單，記銷售，消減庫存，此項(xiàng)業(yè)務(wù)由庫管人員簽字、負(fù)責(zé)。此單視為合同，須嚴(yán)格管理。如顧客不付全款，不得開據(jù)欠貨單。由于顧客攜款不足或其它原因，為方便顧客，銷售人員可填寫欠款單，欠款單須經(jīng)部門經(jīng)理、管帳人員及店長簽

12、字后，同銷售票一同交到款臺并交一定押金，待上門送貨時收回欠款，經(jīng)手人方可到款臺辦理撤條手續(xù)。十、各類表格制作填寫：（圖表樣式附后）1、 銷售統(tǒng)計(jì)表2、 返券統(tǒng)計(jì)表3、 員工登記表4、 考勤表5、 每日檢查表6、 顧客投訴登記表7、 固定資產(chǎn)登記表8、 各廠家業(yè)務(wù)聯(lián)系登記表9、 各廠家售后服務(wù)電話、地址登記表10、三天以上請假單十二、大型活動店外促銷活動的準(zhǔn)備工作：1、策劃1）公司經(jīng)貿(mào)部策劃活動內(nèi)容，與供應(yīng)商談判，簽訂特供、特價(jià)商品協(xié)議，制定活動周期、財(cái)務(wù)結(jié)算方案；2）廣告發(fā)布，銷售活動的財(cái)務(wù)備案傳達(dá)至各店；3）經(jīng)貿(mào)會安排確立主、分會場具體分工。2、店內(nèi)、準(zhǔn)備工作1）召開部門經(jīng)理會（1）制定活動

13、期間銷售目標(biāo)，并細(xì)化到部門；（2）確認(rèn)店外布展廠商；（3）店面按活動要求調(diào)整展位，做好主題宣傳，POP張貼懸掛；（4）做好抽號活動安排；（5）確定增加的收款員、開發(fā)票人員、返券人員名單；2）店面布置（1）店面入口處應(yīng)布置活動主題，顯著位置擺放主推商品；（2）各款臺背板熱賣推薦處張貼POP；（3）店內(nèi)人員著裝整齊，統(tǒng)一背貼；（4）購置節(jié)日拉花，裝飾店堂，預(yù)訂氦氣球、花籃、條幅、簽售卡、貴賓卡、定餐（盒飯）、飲料；（5）周五前入口處張貼特價(jià)商品抽號明示（細(xì)則、型號、數(shù)量、售價(jià)、返券、時間）。3）廣場活動：（1） 由經(jīng)貿(mào)部與廠家協(xié)商廣場促銷活動，確定后由店長到城管部門審批后，組織對應(yīng)銷售部門開展此活

14、動。（2） 各廠家在店外搞小型促銷活動，經(jīng)店長批準(zhǔn)方可進(jìn)行，并由店長負(fù)責(zé)報(bào)城管部門批準(zhǔn)。4）抽號活動組織（1）制作、印刷各種商品抽號券（顧客聯(lián)、抽號聯(lián)分別標(biāo)明抽號時間、地點(diǎn)、門類、型號、號碼）；（2）在發(fā)號地點(diǎn)張貼需抽號商品明示，以便顧客排隊(duì)；（3）抽號活動結(jié)束后，設(shè)立參與獎（免費(fèi)贈送贈品），在未抽中的顧客中產(chǎn)生，減少投訴。5）活動中（1）制作熱賣牌，張貼熱賣旗，讓臨促全場展示，烘托氣氛；（2）款臺人多排隊(duì)時，設(shè)立飲水機(jī)，為顧客送飲料，緩解客人的煩躁情緒。（3）活動總結(jié) 活動結(jié)束后，根據(jù)結(jié)果討論、匯總，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為下次活動提供數(shù)據(jù)。十三、抽號準(zhǔn)備工作：1、在廣告制定出以后，根據(jù)廣告、商品暢銷程

15、度做號，一般做200500個號，根據(jù)模牌，各部門委派員工做號，在票號上注明抽號時間、商品名稱。2、每周五提前把要抽號的商品明示貼于店內(nèi)，注明商品價(jià)位，限量多少，發(fā)號時間、發(fā)號地點(diǎn)、抽號時間及抽號地點(diǎn)。3、把所抽號商品的銷售票，提前開出。安排商品部門負(fù)責(zé)收好號、銷售票、抽號等，準(zhǔn)備每周六早上發(fā)號。4、每周六早上，由負(fù)責(zé)發(fā)號人在定好的發(fā)號時間提前10分鐘到達(dá)發(fā)號地點(diǎn)就位，由負(fù)責(zé)人用擴(kuò)音器講解發(fā)號原則及抽號辦法。5、每周六10：30（抽號之前），把票箱、銷售票，由抽號人負(fù)責(zé)收齊，在抽號地點(diǎn)備齊。黑板、蓋布、擴(kuò)音器等根據(jù)各店活動大小、節(jié)假日情況設(shè)立，最好抽出安慰獎、參與獎、幸運(yùn)獎，把三個等級的獎品收齊

16、，再由各部門出贈品。6、在抽號前10分鐘，把上述用品備齊，主持人、防損員以及其他配合人員就位，由主持人講解。（1）“歡迎大家大中電器XX店”，由主持人簡短的自由發(fā)揮；（2）用“注意安全、不要擠掉錢包”這樣的話提醒顧客防盜；（3）如有三個獎項(xiàng)，要講解抽出方法（把所要類別的票放到一起逐個抽出）；（4）抽出方法：由主持人抽出一位，再由第一位抽出第二位，以此類推，如有無人應(yīng)答現(xiàn)象，該票視為作廢，可由主持人抽出為止。7、開始抽號講明抽號商品，由主持人放上蓋布開始抽號，三次號，抽出第一位顧客，把兩個漂對上聲明給全場人，并將其寫在黑板上。由第一位顧客抽出第二位，并把銷售票給他，由防損員帶領(lǐng)去交錢。所有商品抽

17、完后，把幾個號箱的號放到一起，再請圍觀顧客抽出三個獎項(xiàng)?；顒咏Y(jié)束后，由主持人帶領(lǐng)其他人做最好的收尾工作。十四、門店會議準(zhǔn)備工作內(nèi)容：1、班前動員會營業(yè)前15分鐘列隊(duì)，由部門經(jīng)理站在高臺上檢查人員到崗情況（人多時持喊話器），傳達(dá)公司文件，布置工作，高呼口號，振奮精神。2、班后總結(jié)會營業(yè)結(jié)束后列隊(duì)，由部門經(jīng)理站在高臺上清點(diǎn)人數(shù)（人多時持喊話器），總結(jié)當(dāng)天工作，表彰銷售最佳人員，并安排次日工作。3、店內(nèi)例會1） 周一行政例會：店面環(huán)境、庫區(qū)整理，安全問題，統(tǒng)計(jì)投訴問題，本周業(yè)余活動安排，店面設(shè)施或物業(yè)修繕等；布置本周工作重點(diǎn)，安排檢查項(xiàng)目；2） 周五經(jīng)營例會：傳達(dá)公司經(jīng)貿(mào)部銷售方針，布置周末促銷活動

18、的準(zhǔn)備工作，總結(jié)上周銷售，制定銷售目標(biāo)；3） 周一向經(jīng)營管理部上報(bào)一周工作總結(jié)。十五、經(jīng)貿(mào)開會準(zhǔn)備工作：1、本周銷售、毛利、毛利率統(tǒng)計(jì)2、本周分類銷售、毛利、毛利率統(tǒng)計(jì)3、本周與上周銷售、毛利、返券增長比4、滯銷庫存消化情況十六、每周配合經(jīng)貿(mào)促銷活動店面應(yīng)做的準(zhǔn)備工作內(nèi)容：1、 POP書寫及張貼：各店在公司統(tǒng)一部署下，懸掛主題POP。要求方向一致，橫成排，豎成列，下邊緣距地面高度為2.4米（應(yīng)隨重要節(jié)日與季節(jié)性變化，更換相應(yīng)主題）。價(jià)格POP的書寫、懸掛、張貼應(yīng)按公司規(guī)定不超過三色（品牌黑色，型號藍(lán)色，價(jià)格紅色），字體統(tǒng)一。2、 堆頭碼放：在店內(nèi)顯著位置堆放主推商品，要求碼放整齊，橫成排、豎成

19、列，同一側(cè)面畫面一致，顏色鮮艷一面面對顧客，且每個堆頭需張貼POP。3、 特價(jià)商品定貨：4、 價(jià)簽更改：1）商品價(jià)簽：商品價(jià)簽分為標(biāo)準(zhǔn)價(jià)簽、降價(jià)簽、特價(jià)簽三種，價(jià)簽必須保證整潔、無卷邊、無破損，（降價(jià)簽上降價(jià)時限必須準(zhǔn)確）。2） 商品標(biāo)價(jià)：統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)價(jià)簽，商品明碼標(biāo)價(jià)，一物一簽。價(jià)格原則上由經(jīng)貿(mào)部統(tǒng)一制定、調(diào)控，各店面可根據(jù)所處區(qū)域內(nèi)同行業(yè)的價(jià)格，在與市場接軌情況下進(jìn)行調(diào)整。價(jià)格為百元以上時末位數(shù)應(yīng)為5以上的數(shù)字，爭取最高利潤。3）調(diào)價(jià)：經(jīng)貿(mào)部確定調(diào)價(jià)時間和價(jià)格幅度（部門經(jīng)理有書面建議權(quán)），計(jì)算機(jī)傳輸調(diào)價(jià)后，由部門庫管員更改價(jià)簽，部門經(jīng)理核對。5、展臺展位調(diào)整：1） 賣場調(diào)整：部門間賣場較大

20、調(diào)整由公司經(jīng)管部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，部門間小調(diào)整、部門內(nèi)展位調(diào)整由店部門經(jīng)理提出意見，店長批準(zhǔn)，原則上每月各部門內(nèi)展位應(yīng)根據(jù)銷售情況調(diào)整一次，展位調(diào)整時間為周一、周二下班后進(jìn)行，同時變更相應(yīng)的區(qū)域圖、指示牌等。2） 商品布置圖：各店由美工統(tǒng)一打印商品布置圖并存店一份，經(jīng)管部留一份備案；遇位置調(diào)整應(yīng)及時修 改，并報(bào)經(jīng)管部。3） 展臺安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：樣機(jī)、接線沒有安全隱患，未自行挪動展臺、樣機(jī)，展臺、樣機(jī)及周邊環(huán)境干凈整齊，無塵土、紙屑、無雜物擺放；宣傳資料齊備準(zhǔn)確，價(jià)簽完好，POP張貼整齊。十七、顧客投訴處理知識：1、 處理投訴的原則處理投訴要做到：有章可循、及時處理、分清責(zé)任、存檔分析2、 常見的投訴原

21、因1） 商品存在質(zhì)量問題2） 商品的標(biāo)識名不副實(shí)3） 商品脫銷時銷售員明知無貨卻欺騙消費(fèi)者4） 消費(fèi)者購買不當(dāng)5） 消費(fèi)者對商品性能不了解6） 消費(fèi)者使用不當(dāng)7） 由于售后服務(wù)引起，如安裝、維修不及時等3、 處理投訴方法1） 處理投訴流程（見圖表）2） 處理投訴的方式：（詳見處理消費(fèi)者投訴手冊）（1） 掌握巧妙的道歉方式（2） 第三者冷處理法（3） 平息消費(fèi)者的憤怒（4） 七條禁止法則十八、本部門各崗位人員及促銷員的作息時間安排：店內(nèi)員工午餐時間為11：30至13：00；由部門經(jīng)理安排，分批分時段，做到不空崗，滿足顧客購物需求；店行政助理每周在該時段巡視3次，其中至少有一次為周六、日，店長應(yīng)在

22、每周六、日在該時間段巡視一次。（表1）商品入庫遵照經(jīng)貿(mào)部訂貨單核對廠家數(shù)量、商品質(zhì)量訂單與送貨單的品牌、型號、數(shù)量核對入庫（根據(jù)以往紀(jì)錄對個別品牌開箱抽查，(見附表54)對不合格商品實(shí)數(shù)退廠）商品收貨人在送貨單上簽字，加蓋庫房收貨專用章填寫商品到貨清單，傳真至結(jié)算中心。商品登記卡(見附表36)登記結(jié)算中心輸機(jī)后回傳至庫房庫房核對回傳數(shù)據(jù)，回寫確認(rèn)（表2）商品出庫經(jīng)貿(mào)部調(diào)貨單、分店委托書、分店夜間調(diào)貨單(見附表56)、送貨服務(wù)單（西店銷售票僅限西庫）商品出庫指令庫管、庫工、收貨人在調(diào)票上簽字核對商品品牌、型號、數(shù)量、顏色是否一致不合格商品出庫檢驗(yàn)退庫換貨合格商品出庫商品登記卡登記庫房委托書保存，

23、調(diào)票分發(fā)：第一聯(lián)庫房留存；第二聯(lián)分店留存；第三聯(lián)財(cái)務(wù)留存；（第四聯(lián)留存有關(guān)單位）； 單據(jù)保存與分發(fā)（表3）彩電殘機(jī)入庫彩電殘機(jī)返庫殘機(jī)單注明店名、顧客信息、故障原因、是否附表齊全、包裝完好。 當(dāng)日殘機(jī)店內(nèi)殘機(jī)殘機(jī)外部粘貼殘機(jī)單（合資品應(yīng)附廠家鑒定單）。索尼殘機(jī)由庫房給分店開調(diào)票，商品返回店內(nèi)。要求外包裝封存嚴(yán)密、殘機(jī)單填寫完整（合資品應(yīng)附廠家鑒定單）。對殘機(jī)狀態(tài)登記注冊索尼殘機(jī)由銷售分店與廠家聯(lián)系處理辦法。殘機(jī)入庫（表4）廠家商品退、換殘機(jī)廠家退換殘機(jī)廠家根據(jù)庫房提供的殘機(jī)信息，選擇返殘或退殘廠家退殘廠家換殘廠家對殘機(jī)鑒定廠家送來正品換走同等型號殘機(jī)填寫商品到貨清單（負(fù)數(shù)），傳真至結(jié)算中心庫房

24、辦理調(diào)入手續(xù)殘機(jī)庫開組間調(diào)票，商品入庫結(jié)算中心輸機(jī)后回傳至庫房庫房核對數(shù)據(jù)，回寫確認(rèn)（表5）空調(diào)帳目更改分店空調(diào)管帳發(fā)現(xiàn)輸機(jī)錯誤由更改申請人給空調(diào)庫發(fā)帳目更改確認(rèn)書(見附表38)。由庫房專人查詢須更改的顧客信息貨未提，更改確認(rèn)人簽字后，傳真回店貨已提，將調(diào)撥單號及貨在何處填寫在確認(rèn)書上，更改確認(rèn)人簽字后傳真回店 店內(nèi)更改帳目 店內(nèi)更改帳目庫房見店內(nèi)更改后信息給相應(yīng)的品牌中心掛帳。品牌中心被授權(quán)人在掛帳調(diào)票(見附表37)上簽字，第四聯(lián)由中心留存。（表6）空調(diào)退、換貨顧客持交貨聯(lián)(見附表55)或拆機(jī)單(見附表39)到店內(nèi)辦理退、換貨手續(xù)店內(nèi)填寫空調(diào)退、換貨收回確認(rèn)書(附表40)傳真至空調(diào)庫，由庫房

25、專人核對顧客信息及確認(rèn)是否已提貨。未提貨：由庫房專人核對、確認(rèn)并注明貨未提，傳真至店內(nèi)，并通知品牌中心不再提貨。已提貨：由庫房專人填寫確認(rèn)書確認(rèn)貨物所在地點(diǎn)，傳真至店內(nèi)。店內(nèi)收到確認(rèn)書后，辦理退貨手續(xù)，將信息輸入空調(diào)系統(tǒng)，在系統(tǒng)備注欄里注明：有交貨聯(lián)，“XX”確認(rèn)貨在何處或貨未提。信息傳輸?shù)娇照{(diào)庫。庫房將店內(nèi)交貨聯(lián)、拆機(jī)單、空調(diào)退、換貨收回確認(rèn)書及掛帳調(diào)票裝訂成冊， 便于查詢?？照{(diào)庫收到交貨聯(lián)或拆機(jī)單原件后。庫管給店內(nèi)沖帳，給相應(yīng)的品牌中心掛帳。品牌中心被授權(quán)人在掛帳調(diào)票上簽字并及時把正品空調(diào)返還至空調(diào)庫。正品入庫后，給品牌中心減帳（表7）冰洗殘機(jī)入庫中轉(zhuǎn)庫返殘分店返殘分店調(diào)票與商品同行。中轉(zhuǎn)

26、庫庫管核對實(shí)物、送貨單后填寫粘貼殘機(jī)單，入中轉(zhuǎn)庫。填返殘登記單 鑒別人為致殘，統(tǒng)計(jì)上報(bào)部門經(jīng)理（見附表41） 殘機(jī)庫庫管鑒定后，入庫，按返殘明細(xì)給相應(yīng)分店沖帳。 庫管核對實(shí)物、調(diào)票、殘機(jī)單（見附表21）、相符后入庫。庫房憑分店調(diào)票辦理入帳手續(xù)。（表8）彩電配送流程店內(nèi)由指定人員將送貨單及當(dāng)日配送單(附表33)一并傳真至配送調(diào)度或配送文員核對電話確認(rèn)并輸入客戶信息調(diào)度按送貨單地址派車提貨登記單一式兩聯(lián)，一聯(lián)司機(jī)帶至庫房開調(diào)票，另一聯(lián)留配送存查。填寫提貨登記單(見附表28)調(diào)度、司機(jī)核對提貨登記單無誤后簽字司機(jī)攜帶已分好車的送貨單及填寫齊全的提貨登記單的其中一聯(lián)到庫房開調(diào)票,提貨登記單留配送備查。

27、無 貨庫管在送貨單及登記單上注明無貨并簽字司機(jī)將無貨商品送貨單即刻送回配送有貨司機(jī)攜帶送貨單及調(diào)票進(jìn)庫提商品配送依據(jù)司機(jī)送回的送貨單，抄寫無貨通知單以傳真方式通知銷售店。庫工依據(jù)送貨單及調(diào)票配發(fā)貨物司機(jī)送貨顧客簽收后，由送貨司機(jī)將顧客簽字后的送貨服務(wù)單返回配送（表9）送貨服務(wù)單 客戶名稱聯(lián)系方式購貨日期上午: 下午:店內(nèi)經(jīng)辦人:送貨時間年 月 日上午: 下午: 晚上郵政編碼100收貨地址市 區(qū) 街道(小區(qū))全款: 預(yù)付款 收回欠款:折舊機(jī)商 品 名 稱數(shù) 量商 品 名 稱數(shù) 量隨行商品: 遠(yuǎn)程費(fèi): 元 已收 未收具體事宜，請參閱送貨單背面。配送中心電話: 68683274 68631077 6

28、8652380 68631998 傳真: 68658542 北部物流電話：（彩電配送）62904109、 62905417 西部物流電話：（彩電配送）68181175 68181397包裝箱如您同意讓配送人員帶走，請?jiān)旈喫拓泦伪趁骖櫩晚氈诹鶙l。您所購買的商品確已收到。您對大中配送服務(wù)是否滿意： 滿意 不滿意客戶簽字： 送貨人：（表10）銷 售 欠 貨 單組別：編號：欠貨名稱單位數(shù)量備注欠貨經(jīng)辦人年 月 日銷售組長年 月 日購貨人年 月 日庫管人員年 月 日（表11）上門收款單大中 店上門收款單（正聯(lián)） （副聯(lián)）商品名稱顧客姓名及電話已交金額收回余額顧客姓名：已交金額：5cm收回余額結(jié)款日期銷

29、售員簽字顧客簽字：部門經(jīng)理簽字備注：收回日期：管帳人員簽字備注：店經(jīng)理簽字說明：上門收款單分為一式兩聯(lián)，辦理此單時，收款臺留存正聯(lián)，送貨收款人持有副聯(lián)，余款收回需有顧客簽字，結(jié)款人員需將顧客聯(lián)收回，連同收回的余額交于款臺方能生效。5cm11cm（表12）空調(diào)銷售安裝單（請您在購買時仔細(xì)閱讀）門店名稱： 年 月 日 NO.編號商品名稱規(guī)格單位數(shù)量單價(jià)金 額十萬千百十元小寫金額合計(jì)大寫金額拾 萬 仟 佰 拾 元NO.顧客姓名聯(lián)系方式服 務(wù) 熱 線安 裝 電 話空調(diào)部電話顧客地址第一聯(lián) 財(cái)務(wù)存根安裝備注購買日期年 月 日預(yù)約日期年 月 日如您已對本安裝單認(rèn)真核對，確認(rèn)無誤請您簽字認(rèn)可銷售員簽字顧 客

30、 須 知1、 預(yù)約時間內(nèi)，家中務(wù)必留人，并準(zhǔn)備號空調(diào)專用電源插座；電源不符合標(biāo)準(zhǔn)，無法安裝，將給您帶來不便，安裝人員不負(fù)責(zé)安裝電路，敬請諒解。如您需我們改裝電路，請?zhí)貏e說明（收費(fèi)）；2、 如當(dāng)?shù)匚飿I(yè)公司對空調(diào)安裝有特殊要求，請您提前辦理號安裝手續(xù)；3、 空調(diào)安裝需用水鉆，若給您帶來不便，請您諒解（如您家中的墻體特殊，請您做好準(zhǔn)備工作）；4、 當(dāng)安裝空調(diào)時，原配管不夠長，需增加延長配管，安裝部門按以下情況收費(fèi)，1P-1.5P壁掛機(jī)：60元/米；2P柜機(jī)：120元/米；3P柜機(jī)：180元/米；5P柜機(jī)：200元/米（特殊情況另議）；5、 安裝前，安裝人員會向您介紹空調(diào)的最佳安裝位置，如您有異議，請

31、您簽字認(rèn)可，安裝后產(chǎn)生的不良現(xiàn)象，由客戶負(fù)責(zé)。6、 安裝前因聯(lián)系不到您而延續(xù)安裝日期（時間），另行安排安裝時間愛你，請您與大中售后服務(wù)中心聯(lián)系,中心電話：7、 如您需要移機(jī)，請按照各個品牌大的規(guī)定執(zhí)行。（具體咨詢，請撥打相應(yīng)品牌售后電話）；8、 如您需要退換貨，必須持“拆機(jī)單”或“安裝確認(rèn)書”及本安裝單的相關(guān)票據(jù)到店內(nèi)辦理退換手續(xù)，不便之處請您諒解；9、 我公司本著對顧客負(fù)責(zé)的原則，三日內(nèi)免費(fèi)送貨上門，免費(fèi)安裝，不便之處請您諒解；10、 為保證您的權(quán)益，對您已購的產(chǎn)品，我公司保留7天，超過7天不予保留；11、 空調(diào)送貨到您家后，須由專業(yè)安裝人員開封安裝，切勿自行拆卸，否則責(zé)任自負(fù)；12、 本安

32、裝單簽字后，請您妥善保管，如由丟失，請您憑有效證件到您購買商品的門店辦理相關(guān)手續(xù)。安裝人簽字：年 月 日意見及建議：顧客簽字：年 月 日備注：此表一式五聯(lián)，第一聯(lián)：財(cái)務(wù)存根；第二聯(lián)：組內(nèi)存查；第三聯(lián)：管帳留存；第四聯(lián)：交貨安裝聯(lián)；第五聯(lián)：顧客留存。顧客在購物填寫安裝單后取走第四聯(lián)和第五聯(lián)，交貨后由送貨人員取回第四聯(lián)上半部分（送貨憑證），安裝簽字后由安裝人員取回第四聯(lián)下半部分（安裝憑證）。（表13）返券工作周四將經(jīng)貿(mào)部制定的返券計(jì)劃交店面財(cái)務(wù)存查發(fā)券人按返券計(jì)劃填寫“返券登記表”，不得缺項(xiàng)款臺主管根據(jù)本周返券計(jì)劃核對“返券登記表”，并制定當(dāng)日“返券統(tǒng)計(jì)表”，財(cái)物副店長審核、簽字后傳真至經(jīng)貿(mào)部有問

33、題由相應(yīng)事業(yè)部經(jīng)理簽字確認(rèn)上報(bào)經(jīng)貿(mào)部經(jīng)理解決無問題統(tǒng)計(jì)存檔（表14）返券發(fā)放登記表 店 組 共 頁 第 頁序號品名及型號銷售價(jià)格代金券（元）銷售票號負(fù)責(zé)人簽字（元）黃券藍(lán)券白券1234567891011121314151617181920212223242526合計(jì)（表15）促銷員（長期）進(jìn)店廠家根據(jù)需求進(jìn)行招聘由所在店面進(jìn)行考核 不予錄用 不合格 合 格到公司前臺填寫促銷員申請表、促銷員誓約書 人力資源部審驗(yàn)促銷員申請表、蓋有廠家公章及業(yè)務(wù)人員簽字的促銷員誓約書、身份證原件 補(bǔ)全所需手續(xù) 不合格 合 格交納建檔費(fèi)、服裝胸卡費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi) 參加人力資源部組織的崗前培訓(xùn)退回廠家不予錄用培訓(xùn)考核 不合

34、格 合 格發(fā)合格證，上崗（表16）臨時促銷員上崗長期促銷員帶領(lǐng)臨時促銷員到店面填寫誓約書，并擔(dān)保簽字交工牌費(fèi)、管理費(fèi)（押金共計(jì)50元），建檔、領(lǐng)臨時促銷員工牌上崗。注：臨時促銷員只能做導(dǎo)購，不可開銷售票，臨時促銷員工作兩天收工牌管理費(fèi)5元，余額退回。如違反公司規(guī)定，所造成損失由長期促銷員負(fù)責(zé)賠償。長期臨時促銷員，每月收取50元管理費(fèi)（表17）廠家臨時促銷員登記表日 期姓 名押金金額管理費(fèi)押金退回及簽字備注（表18） 部門經(jīng)理每日檢查表 店 部 年 月 日項(xiàng)目日期環(huán)境衛(wèi)生商品衛(wèi)生展臺衛(wèi)生公共設(shè)施員工紀(jì)律精神風(fēng)貌綜合評定檢查人檢查時間星期一上 午下 午星期二上 午下 午星期三上 午下 午星期四上 午下 午星期五上 午下 午星期六上 午下 午星期日上 午下 午綜合評定（表19）顧客投訴登記表時 間顧 客 姓 名被投訴部門被投訴人姓名原 因解決方法解決時間顧客簽字（表20）固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)名 稱件 數(shù)價(jià) 值購買日期經(jīng)手人報(bào)廢日期經(jīng)手人使用部門（表21）