某物業(yè)管理公司制度匯編之管理處人員培訓(xùn)及管理

1、某物業(yè)管理公司制度匯編之管理處人員培訓(xùn)及管理(一) 管理處人員培訓(xùn)1. 培訓(xùn)的目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)是在態(tài)度、知識、技能三方面改變、加強(qiáng)、改良員工的行為和表現(xiàn)，從而提高管理人員的素質(zhì)、技能和管理水平，培養(yǎng)出一批有能力、有覺悟、有素質(zhì)的物業(yè)管理人員，精誠合作，完成的物業(yè)管理工作，到達(dá)企業(yè)的目標(biāo)。2. 培訓(xùn)的方式管理處員工培訓(xùn)分三步進(jìn)行，管理處應(yīng)根據(jù)不同時期、不同情況制定有針對性的培訓(xùn)方案。(1) 崗前培訓(xùn)物業(yè)入伙前，先行聘用根本管理員工，并安排訓(xùn)練課程，以便在最短時間內(nèi)，參與制訂物業(yè)管理效勞制度。通過短期入職培訓(xùn)課程，令員工能充分認(rèn)識本身的工作職責(zé)及工作氣氛，同時灌輸正確的物業(yè)管理效勞概念及知識。(2)

2、在職培訓(xùn)完成短期培訓(xùn)課程后，安排各級員工進(jìn)入物業(yè)做實地訓(xùn)練，配合物業(yè)入伙，令物業(yè)管理工作能夠全面開展，為業(yè)主及時提供高水準(zhǔn)的效勞。(3) 提高培訓(xùn)物業(yè)入伙后每六個月，采用請進(jìn)來派出去的方式，安排更新培訓(xùn)，如請威格斯物業(yè)參謀上海給員工培訓(xùn)提高，輸送骨干員工到其他優(yōu)秀小區(qū)去實習(xí)提高。確保物業(yè)管理效勞質(zhì)量，保持公司所要求的標(biāo)準(zhǔn)。3. 培訓(xùn)方案課程分別由客戶效勞中心、工程維修部、保安部、綠化清潔部、商務(wù)中心對所屬員工按如下課程進(jìn)行培訓(xùn)。(1) 管理處專業(yè)培訓(xùn)：確保管理處正常及有效地運(yùn)作。·根本物業(yè)管理概況·管理處的具體運(yùn)作(2) 客戶效勞培訓(xùn)：掌握與客戶溝通的技巧、水平。·

3、;客戶效勞準(zhǔn)那么· 用語、禮貌培訓(xùn)·客戶接待禮儀·客戶投訴·客戶管理制度(3) 工程維修培訓(xùn)：根據(jù)現(xiàn)場實際情況、安排具有針對性的培訓(xùn)·物業(yè)接管驗收·二次裝修程序控制·設(shè)備維修和保養(yǎng)重點(diǎn)對小區(qū)智能化系統(tǒng)的運(yùn)行、操作、維護(hù)進(jìn)行培訓(xùn)(4) 保安培訓(xùn)：針對商場、公寓高層樓宇的特性，加強(qiáng)物業(yè)保安效勞意識·保安準(zhǔn)那么及工作綱要·儀表、行為及紀(jì)律·裝備及使用·商鋪治安防范·巡邏目的及考前須知·處理投訴及客戶的禮貌和態(tài)度·交接班制度·處理緊急情況·火災(zāi)

4、緊急處理方法·車輛管理·保安人員組織架構(gòu)·事故記錄另：隊列操練每周一次，每次一小時(5) 綠化清潔培訓(xùn)：掌握清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法·清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)·清潔器材和物料·檢查標(biāo)準(zhǔn)·綠化的管理(二) 管理處人員管理1. 員工管理管理處將共享公司的行政人力資源，對員工進(jìn)行各種培訓(xùn)，并通過相關(guān)的行政人事制度，標(biāo)準(zhǔn)員工行為，解除員工的后顧之憂，努力營造員工敬業(yè)愛崗、團(tuán)結(jié)互助的良好氣氛。(1) 管理原那么Ø 管理處以政府有關(guān)法律法規(guī)、公司的各項規(guī)章制度、ISO9001：2000質(zhì)量體系、企業(yè)各項制度作為員工行為標(biāo)準(zhǔn)和考核的標(biāo)準(zhǔn)。&

5、#216; 全體員工均采用聘用合同制，做到管理人員能上能下，員工能進(jìn)能出，競爭上崗、優(yōu)勝劣汰。(2) 錄用、培訓(xùn)和淘汰Ø 按照公司規(guī)定的員工上崗條件和素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)把招聘關(guān)，做到人盡其才。Ø 凡聘用人員都要進(jìn)行上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)合格者留用，不合格者解聘。留用者根據(jù)崗位的特點(diǎn)和要求實行3-6個月的試用，試用期滿由辦公室和用人部門考核，合格者經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以轉(zhuǎn)正。Ø 公司根據(jù)培訓(xùn)方案，實施全員全階段培訓(xùn)戰(zhàn)略，不斷學(xué)習(xí)新觀念、新方法、新技術(shù)，培訓(xùn)考核成績優(yōu)秀者，晉級升職。Ø 公司已制定了一系列量化管理和量化考核的制度，根據(jù)考評，實行末位淘汰制，并鼓勵員工，多勞多得。

6、(3) 考核方法Ø 管理處實施負(fù)責(zé)人目標(biāo)責(zé)任制，層層簽定目標(biāo)責(zé)任書，落實責(zé)任者的權(quán)限與職責(zé)。責(zé)任者有圓滿完成責(zé)任書規(guī)定任務(wù)的責(zé)任，也有所轄人員的工資獎金的決定權(quán)和人員調(diào)整權(quán)。責(zé)任者每月總結(jié)上月工作完成情況，制定本月工作方案。上級責(zé)任者按ISO9001：2000質(zhì)量體系對下級責(zé)任者進(jìn)行考核、評審。Ø 管理處實施全員量化考核制，由考核者對下屬員工按量化考核標(biāo)準(zhǔn)每月考評一次，以此決定下屬員工的工資、獎金。Ø 對部門工作的目標(biāo)責(zé)任考核和對員工業(yè)績的量化考核，均納入ISO9001：2000質(zhì)量體系范疇，嚴(yán)格按照?員工手冊?運(yùn)作，要求有檢查、有記錄、有結(jié)果、有存檔。2. 員工形象(1) 管理處導(dǎo)入CI形象設(shè)計，在貫徹過程中進(jìn)一步培養(yǎng)、提升員工的效勞意識，調(diào)發(fā)動工的積極性，培養(yǎng)自豪感和凝聚力。(2) 管理處以員工守