商場前臺年終工作總結2

1、商場前臺年終工作總結 2初入這個團隊各位領導和同事給予我很多的幫助和指導，讓我盡 快 在最短的時間內(nèi)熟悉工作內(nèi)容，自己的職責所在，點點滴滴都讓我 在工作 中進步，受益匪淺 .雖然前臺工作不是很復雜，但是也需要我們認真負責的去對待 . 現(xiàn) 就 進入公司以來的工作情況向領導作簡要匯報：前臺日常工作流程早班：9: 30上班，換好工作服，妝容得體 . 翻開前臺辦公室燈及前臺 燈，開 電腦翻開系統(tǒng)，登陸自己工號 . 交班本簽到，查看交班事宜， 假設前天有 未完成事宜，需繼續(xù)跟進 .9： 45 播放商場播送曲目 1,提醒各商家做好準備工作 .10： 00 播放商場曲目 2,提醒相關人員迎接顧客 .10：

2、0010： 10號主入口迎賓，標準站姿，面帶微笑，有顧客進商場要跟顧客打招呼“您好，歡送光臨購物中心！10： 30-11： 00 聯(lián)系當天金卡及以上生日會員，給顧客送上 生 日問候，并提醒顧客一周內(nèi)帶上本人身份證件和購物中心會員卡到 前臺領 取生日禮物 .11： 30-15： 30 負責前臺 接聽和轉(zhuǎn)達，重要事項認真記錄并 轉(zhuǎn) 達給相關人員例如：顧客投訴，商家意見等，做到不遺漏，不延誤 .快速有效給顧客辦理會員卡， 消費積分，兌換禮品， 禮品包裝 . 打 印， 復印， ，咨詢，租借雨傘，充電寶，童車等相關事宜 .負責前臺工作臺面及桌椅擺放，保持干凈整潔 .15： 30： 00 認真記錄早班當值

3、事宜，與晚班人員做好工作交接 方 可下班.晚班：15： 30之前換好工作服，妝容得體 . 交班本簽到，與早班交接工 作事 宜.:00-21： 40 負責前臺 接聽和轉(zhuǎn)達，重要事項認真記錄并轉(zhuǎn)達給相關人員例如：顧客投訴，商家意見等，做到不遺漏，不延 誤.快速有效給顧客辦理會員卡， 消費積分，兌換禮品， 禮品包裝 . 打 印， 復印， ，咨詢，租借雨傘，充電寶，童車等相關事宜 .負責前臺工作臺面及桌椅擺放，保持干凈整潔 .21： 45播放商場播送曲目 3,提醒顧客營業(yè)時間將至，感謝顧客 光臨.21： 5022： 00 認真記錄晚班當值事宜 .新的一年對我們來說意味著機遇與挑戰(zhàn) . 針對今年在工作中

4、存在的 不 足，在新的一年的工作中，我還需做好以下幾個方面的工作：1：做好前臺內(nèi)務工作 . 注意前臺及前臺辦公室的保潔，清潔 . 注意 打 印機，電腦等辦公設備的保養(yǎng) . 認真記錄，清點前臺禮品庫存 . 努力 做好自 己的本職工作 .2：處理好日常工作管理，協(xié)助領導不斷完善各項規(guī)章管理制度，使公司趨于標準化的管理 .3：加強業(yè)務知識學習，深入了解公司企業(yè)文化及產(chǎn)品設施，以便能更好的協(xié)助領導及同事的工作 .作為一名前臺客服工作人員，需掌握的業(yè)務知識還有很多，在以 后的 工作中，我會努力像身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水 平和業(yè)務 能力.最后感謝領導能夠給我這個工作的時機， 使我有時機和大家共同 提髙， 共同進步 . 感謝每一位同事對我在這段時間里工作的熱情指導與幫助.雖然我還有很多工