商場客服新年度工作計(jì)劃精編

1、商場客服新年度工作方案精編1:全面提升效勞品質(zhì)，實(shí)施 '' 特色化效勞 . 效勞品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng) 懲考 核體系，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)管理，建立良好標(biāo)準(zhǔn)的正負(fù)鼓勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)， 堅(jiān)決取締 商品部二次處分員工的錯(cuò)誤做法 . 抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已根本走入正軌，應(yīng)抓銷 售技巧與商品 知識(shí)，提高營銷水平，這樣才有利于整體效勞水平的提高 ?今年的服 務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以 及在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變效勞觀念、顧客需要 的，就是我們要做的， 早已是同行中的龍頭老大 . 商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆 水行舟不進(jìn)那么退，企業(yè)要開展， 就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施 ?因此，企業(yè)要想在 劇烈的市場競爭中

2、立于不敗之地，就 必須把商品品牌、效勞品牌、企業(yè)品牌擺在重 要的工作日程，提升、維護(hù)和開展，逐步 形成金城知名而特有的 ' 特色化效勞戰(zhàn) 略十分必要 ?所以年第四季度一一年年一 季度在率先提倡并實(shí)施 ' 特色化服 務(wù)，大打特打效勞牌，顯示我們一種特有的 效勞品質(zhì)和效勞檔次 . 根據(jù)業(yè)態(tài)的 不同提供不同的效勞，超市一一 "無干擾效勞，一樓 商品部至四樓商品部 "品牌 化效勞、朋友式效勞五樓商品部一“朋友式效勞 , 六樓商 品部一一 ' 技能式服 務(wù)，向社會(huì)說明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的效勞 . 到達(dá)超 越顧客期待的、 最完美的效勞 .2： 開展公司

3、效勞技能工程競賽效勞辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的效勞技能 賽 區(qū)，包括知識(shí)競賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競 賽豐富 員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員 工素質(zhì)；以 專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工效勞意識(shí)及效勞水平 . 展示公司 的效勞水平，內(nèi) 容包括：開展史、企業(yè)文化根本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)等3：相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通 . 加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的 聯(lián) 絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)開展動(dòng)態(tài)，建立良好的 商譽(yù) .4：顧客投訴接待與處理，全面維護(hù) _信譽(yù). 就年前三季度在投訴中存在的問 題 及三級(jí)管理制

4、度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利 用部門 例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處 理技巧及精 品案例分析培訓(xùn)原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培 訓(xùn)，重點(diǎn)以標(biāo)準(zhǔn) 自身接待形式、標(biāo)準(zhǔn)效勞為主要工作目標(biāo)，作到投訴標(biāo)準(zhǔn)化、接 待禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、接待程 序標(biāo)準(zhǔn)化、處理結(jié)果落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化、樓層接待及記錄標(biāo)準(zhǔn)化， 做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站 在消費(fèi)者的立場上考慮、處理問 題，以此贏得回頭客 ?因?yàn)楝F(xiàn)在的市場是 " 顧客的 滿意才是雙贏 .5： 加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對(duì)公司五大效勞體系進(jìn)

5、行完善?堅(jiān)執(zhí)決行董事長在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健開展 ?帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思 想，加 強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū) . 現(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而 是針對(duì)出現(xiàn) 的問題提出改良措施和方法，及時(shí)給部門以指導(dǎo) . 第四季度效勞辦的內(nèi) 部培訓(xùn)內(nèi)容為商 品知識(shí)毛織，保暖為主、消法知識(shí)及賣場信息熟知度等方面的 根底知識(shí)培訓(xùn) . 培訓(xùn) 手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結(jié) 果，以書面形式下發(fā)分店部 門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，到達(dá)三店同步提升的目的，公司的五大效勞體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管 理、顧 客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比擬詳盡，但其余四項(xiàng)管理 的具體標(biāo)準(zhǔn) 還比擬空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì) 商品管理、環(huán)境 管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善 .6：線管理干部日常行為標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn) . 全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對(duì) 一 線中層管理干部日常行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行跟進(jìn)，以公司效勞為宗旨，以管理標(biāo)準(zhǔn)為目 標(biāo)，工作 中堅(jiān)持創(chuàng)新， 現(xiàn)場管理工作中， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo) ?部門決不護(hù) 短，嚴(yán)格執(zhí)法、 努力進(jìn)取、以身作那么、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的 各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù) .在年 9 月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及