客服主管個人工作小結(jié)范文

1、客服主管個人工作小結(jié)范文【導(dǎo)語】眼間又到了年終歲尾，這一年就要在很充實忙碌的工作中過去了。 客服主管 個人工作小結(jié)范文是 WTTWTT 為大家準備的，希望對大家有幫助。篇一：時間總是過得很快， 新的一年即將開始。 在過去的一年中我作為客服部的主管， 帶領(lǐng) 我部的員工順利完成了 20152015 年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的客服部所 有員工表示感謝。 如果沒有她們的努力工作， 就不會有客服部今天的成績。 我也感謝各部門 同事對我工作上的支持與配合。20XX20XX 年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了1 1 棟、2 2 棟、3 3 棟、4 4 棟、5 5棟的交房工作，

2、但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。 很多人不了解客服工作， 認為 它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員， 需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識， 掌握一定的工作技巧， 并要有高度的自覺性和工作 責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口， 只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開 展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、 投訴和建議，更要及時地對各部門的工作 進行跟進， 對約修、 報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率， 在持續(xù)做好各項接待紀錄 的同時，前臺還要負責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找

3、更方便，保持 原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準進行。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：1 1 、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；2 2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上（報修服務(wù) 9999 戶，投訴 1919 戶）；395395 戶，3 3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；4 4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋；5 5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記 錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；6

4、 6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認真做好錄入及 編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；7 7、新舊表單的更換及投入使用；8 8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。9 9、做好管理處各項收支工作。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了 不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難， 幸運的是在公司 領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下， 讓我在遇到困難時敢于能夠去面對， 敢于接受挑戰(zhàn)， 性格也逐 步沉淀下來。在嘉興物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正

5、含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時， 無論你之前有多辛苦， 都應(yīng)把工作做到位， 盡 到自己的工作職責(zé)。 所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時， 無論你高興與否， 煩惱與否， 都應(yīng) 以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的 形象。在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其 “小 ”，往往被人輕視， 甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得， 馬虎不得； 不論是擬就通知時的每一行文字， 每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細 節(jié)帶

6、來成功。工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能， 當(dāng)我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時， 換來的 也是上級對我的支持與肯定。 前兩天剛制作完畢的圣誕、 元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第 一個方案， 當(dāng)該方案得到大家的一致認可后， 心中充滿成功的喜悅與對工作的激情； 至于接 下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案， 我都會認真負責(zé)的去對待， 盡 我所能把它們一項一項的做好。在 20XX20XX 年這全新的一年里， 我要努力改正過去一年里工作中的缺點， 不斷提升自己， 著重加強以下幾個方面的工作：1 1、自覺遵守公司的各項管理制度；2 2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待

7、流程及禮儀；3 3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和 工作積極性；4 4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前 進的步伐。很幸運能加入嘉興物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊， 嘉興的文化理念， 工作氛圍都不自覺地感染 著我、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時 此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、 超越自我，與公司一起取得更大的進步！AW* -篇二：時間總是過得很快， 新的一年已開始。 在過去的一年中我作為客服部的一級主管， 帶 領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項工作任務(wù)。在此， 對一直以來支

8、持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作， 就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。 特別感謝許先生對我的關(guān)愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進步。去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。開始不知從何著手工作， 對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題， 其中包括商品的種類及標(biāo)價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部

9、的籌備工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。在員工培訓(xùn)方面，我認為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和郝小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項進行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊。后來又經(jīng)許先生的指點學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導(dǎo)，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機會，認真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機會。通過許先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機會，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和選購工作，我學(xué)習(xí)到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識。時間總是年復(fù)