8D報(bào)告以及案例分析(經(jīng)典實(shí)用)

1、8d報(bào)告以及案例分析8d報(bào)告及報(bào)告及客戶抱怨處理案例檢討客戶抱怨處理案例檢討8d報(bào)告以及案例分析是是compaq公司對供貨商要求矯正措施之公司對供貨商要求矯正措施之程序程序, 也是一種也是一種car(corrective action report)什么是什么是8d ?8d報(bào)告以及案例分析compaq 要求供貨商寫要求供貨商寫8d之時(shí)機(jī)之時(shí)機(jī) 供貨商之質(zhì)量水平持續(xù)的低于協(xié)議的供貨商之質(zhì)量水平持續(xù)的低于協(xié)議的dppm目目標(biāo)標(biāo). 供應(yīng)商之質(zhì)量水平雖然達(dá)到協(xié)議的供應(yīng)商之質(zhì)量水平雖然達(dá)到協(xié)議的dppm目標(biāo)目標(biāo),但供貨商的問題點(diǎn)中有一項(xiàng)影響度達(dá)到但供貨商的問題點(diǎn)中有一項(xiàng)影響度達(dá)到20%以以上時(shí)上時(shí). 一

2、個(gè)原已存在供貨商制程中之問題點(diǎn)發(fā)生時(shí)一個(gè)原已存在供貨商制程中之問題點(diǎn)發(fā)生時(shí). 一個(gè)因供貨商制程變異引起之問題點(diǎn)發(fā)生時(shí)一個(gè)因供貨商制程變異引起之問題點(diǎn)發(fā)生時(shí). 造成問題之制程參數(shù)未列入供貨商制程管制之造成問題之制程參數(shù)未列入供貨商制程管制之項(xiàng)目時(shí)項(xiàng)目時(shí).8d報(bào)告以及案例分析compaq 8d (discipline)(1)use the team approach:成立處理團(tuán)隊(duì)成立處理團(tuán)隊(duì)(2)problem description:問題描述問題描述(3)containment plan:暫時(shí)暫時(shí)(緊急緊急)對策對策(4)describe the cause:原因分析原因分析(5)permane

3、nt c/a plan:永久對策永久對策(6)verification of effectiveness:效果驗(yàn)證效果驗(yàn)證(7)prevent recurrences:防止再發(fā)防止再發(fā)(8)congratulate your team:恭喜你的團(tuán)隊(duì)恭喜你的團(tuán)隊(duì)8d報(bào)告以及案例分析d1:成立處理團(tuán)隊(duì)成立處理團(tuán)隊(duì) 選擇并登錄內(nèi)部及外部小組成員選擇并登錄內(nèi)部及外部小組成員(compaq的物的物料工程人員及供貨商的業(yè)務(wù)代表為外部小組成料工程人員及供貨商的業(yè)務(wù)代表為外部小組成員員). 選擇小組選擇小組捍衛(wèi)者捍衛(wèi)者(應(yīng)由能排除小組工作障礙的管應(yīng)由能排除小組工作障礙的管理階層人員擔(dān)任理階層人員擔(dān)任). 選擇

4、選擇小組長小組長(應(yīng)為能直接投入問題處理并承擔(dān)小應(yīng)為能直接投入問題處理并承擔(dān)小組責(zé)任的人組責(zé)任的人). 需要供貨商需要供貨商,客戶加入團(tuán)隊(duì)嗎客戶加入團(tuán)隊(duì)嗎 ? 這些隊(duì)員分別擔(dān)任什么任務(wù)這些隊(duì)員分別擔(dān)任什么任務(wù) ? 撰寫撰寫8d之前之前,小組成員開會了嗎小組成員開會了嗎 ? 采用腦力激蕩來解決問題嗎采用腦力激蕩來解決問題嗎 ? 考慮人員的能力考慮人員的能力 - 不是有人就好不是有人就好8d報(bào)告以及案例分析d2: 問題描述問題描述 從客戶觀點(diǎn)來描述問題從客戶觀點(diǎn)來描述問題,他們看到什么他們看到什么? 照片照片or 寄寄不良樣品回來分析不良樣品回來分析 . 說明所有客戶提供之?dāng)?shù)據(jù)說明所有客戶提供之?dāng)?shù)

5、據(jù). 涵蓋范圍涵蓋范圍 ? lot no?批號批號?date code?制造日期制造日期? 問題有多嚴(yán)重問題有多嚴(yán)重 ? 不良數(shù)不良數(shù)?不良率不良率? 是制造還是設(shè)計(jì)的問題是制造還是設(shè)計(jì)的問題 ? 層別法層別法 - 模號模號? 說明規(guī)格之要求說明規(guī)格之要求. 說明電子說明電子,機(jī)械驗(yàn)證機(jī)械驗(yàn)證,及任何失效分析之結(jié)果及任何失效分析之結(jié)果. 所報(bào)告的問題是真正的問題嗎所報(bào)告的問題是真正的問題嗎?連續(xù)問連續(xù)問5次為什么次為什么. 采用采用5w1h.8d報(bào)告以及案例分析d3:緊急對策緊急對策 應(yīng)在口頭或書面通知供貨商后應(yīng)在口頭或書面通知供貨商后24小時(shí)內(nèi)答復(fù)小時(shí)內(nèi)答復(fù). 立即立即執(zhí)行線上品執(zhí)行線上品,

6、庫存品庫存品,在途品及客戶段之緊在途品及客戶段之緊急處理對策急處理對策. 以以5w1h說明目前你如何控制該說明目前你如何控制該項(xiàng)不良項(xiàng)不良,同時(shí)防同時(shí)防止上述不良品再度流入客戶手中止上述不良品再度流入客戶手中. 嫌疑品可由制造日期嫌疑品可由制造日期,批號等作判別批號等作判別. 應(yīng)評估緊急對策是否有效區(qū)分嫌疑品應(yīng)評估緊急對策是否有效區(qū)分嫌疑品. 可以繼續(xù)生產(chǎn)嗎可以繼續(xù)生產(chǎn)嗎 ? 是否先停機(jī)是否先停機(jī) ? 在在制品管制制品管制 - 標(biāo)示標(biāo)示, 隔離隔離 . 庫存品管制庫存品管制 8d報(bào)告以及案例分析d3:緊急對策緊急對策 管制品的處理方法管制品的處理方法 - 重工重工, 全檢全檢 ,報(bào)廢報(bào)廢 .若

7、要若要重工或全檢重工或全檢 , 有執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)嗎有執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)嗎 ? 詳述檢查方法詳述檢查方法, 方法可行嗎方法可行嗎?有作有效性驗(yàn)有作有效性驗(yàn)證嗎證嗎? 緊急對策引起其它問題嗎緊急對策引起其它問題嗎? 緊急對策進(jìn)行中緊急對策進(jìn)行中?已完成已完成? 注意時(shí)效注意時(shí)效. 檢查檢查/測試測試/分析結(jié)果說明分析結(jié)果說明. 詳列檢查數(shù)詳列檢查數(shù),不良不良數(shù)數(shù),不良率不良率.8d報(bào)告以及案例分析d4:原因分析原因分析 應(yīng)詳述不良之應(yīng)詳述不良之根本原因根本原因?yàn)楹螢楹? 說明為何會發(fā)生條件變異說明為何會發(fā)生條件變異,或確認(rèn)潛在因或確認(rèn)潛在因素?zé)o法被查覺而逃脫之系統(tǒng)漏洞素?zé)o法被查覺而逃脫之系統(tǒng)漏洞. (為何為何

8、會發(fā)生會發(fā)生?為何沒發(fā)現(xiàn)為何沒發(fā)現(xiàn)). 詳述制程及系統(tǒng)的漏洞詳述制程及系統(tǒng)的漏洞 以前發(fā)生同樣的問題嗎以前發(fā)生同樣的問題嗎?是否前次之對策是否前次之對策無效所致無效所致? 墨非定理墨非定理 - 會發(fā)生的一定會發(fā)生會發(fā)生的一定會發(fā)生 .8d報(bào)告以及案例分析提供相關(guān)的數(shù)據(jù)嗎提供相關(guān)的數(shù)據(jù)嗎?將根本原因分類將根本原因分類: 如人如人,機(jī)機(jī),材料材料,方法環(huán)境方法環(huán)境等等. 采用魚骨圖采用魚骨圖.比對法比對法 - 現(xiàn)在與過去比現(xiàn)在與過去比(fai) ,有問題的與有問題的與沒問題的比沒問題的比 . 驗(yàn)證方法驗(yàn)證方法 :量測量測, 實(shí)配實(shí)配 .整理數(shù)據(jù)整理數(shù)據(jù) , 實(shí)驗(yàn)報(bào)告實(shí)驗(yàn)報(bào)告 .追溯質(zhì)量記錄追溯質(zhì)量

9、記錄- 檢驗(yàn)報(bào)告檢驗(yàn)報(bào)告 , 模具維修記錄模具維修記錄.d4:原因分析原因分析8d報(bào)告以及案例分析d5:永久對策永久對策 詳述永久對策之內(nèi)容及執(zhí)行日期詳述永久對策之內(nèi)容及執(zhí)行日期. 以以5w1h說明你如何改變材料說明你如何改變材料,方法等以完方法等以完全消除造成問題的根本原因全消除造成問題的根本原因. 評估永久對策之影響評估永久對策之影響:包括其他問題點(diǎn)及何包括其他問題點(diǎn)及何時(shí)可取消緊急時(shí)可取消緊急/暫時(shí)對策暫時(shí)對策. 采用采用防呆防呆(愚巧法愚巧法)嗎嗎?可執(zhí)行嗎可執(zhí)行嗎? 應(yīng)證明系統(tǒng)漏洞已有效填補(bǔ)應(yīng)證明系統(tǒng)漏洞已有效填補(bǔ). 系統(tǒng)或制程二者中應(yīng)有一個(gè)具備防呆之功系統(tǒng)或制程二者中應(yīng)有一個(gè)具備防

10、呆之功能能. 詳列永久對策的運(yùn)行時(shí)間表詳列永久對策的運(yùn)行時(shí)間表.8d報(bào)告以及案例分析d6:效果驗(yàn)證效果驗(yàn)證 驗(yàn)證緊急對策及永久對策之有效性驗(yàn)證緊急對策及永久對策之有效性,應(yīng)以應(yīng)以量化量化表示驗(yàn)證結(jié)果表示驗(yàn)證結(jié)果(如如：cpk值可達(dá)值可達(dá)1.33,或不良發(fā)生率降至或不良發(fā)生率降至 0 等等). 在永久對策驗(yàn)證有效之前在永久對策驗(yàn)證有效之前,應(yīng)持續(xù)進(jìn)行緊應(yīng)持續(xù)進(jìn)行緊急對策急對策. 追蹤永久對策執(zhí)行后之追蹤永久對策執(zhí)行后之品質(zhì)推移狀況品質(zhì)推移狀況. 在沒有完全把握問題已徹底解決之前在沒有完全把握問題已徹底解決之前 , 不不要輕率的結(jié)案要輕率的結(jié)案 .8d報(bào)告以及案例分析d7:防止再發(fā)防止再發(fā) 將采取

11、何種措施以防止再發(fā)將采取何種措施以防止再發(fā). 說明內(nèi)部或說明內(nèi)部或/及外部系統(tǒng)應(yīng)作何種變更以防止再及外部系統(tǒng)應(yīng)作何種變更以防止再發(fā)發(fā). 制程制程fmea是否已檢討并修正是否已檢討并修正. 永久對策是否在別的地方也適用永久對策是否在別的地方也適用?那些地方也那些地方也適用適用（橫向展開橫向展開）? 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化? 所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)書或系統(tǒng)文件是否已修所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)書或系統(tǒng)文件是否已修正并實(shí)施正并實(shí)施. 預(yù)防對策目標(biāo)完成日期為何預(yù)防對策目標(biāo)完成日期為何?8d報(bào)告以及案例分析d8:恭喜你的團(tuán)隊(duì)恭喜你的團(tuán)隊(duì)小組捍衛(wèi)者及組長應(yīng)確認(rèn)小組成員小組捍衛(wèi)者及組長應(yīng)確認(rèn)小組成員在解決問題上所扮演的角色在解決問題上所扮演

12、的角色 .8d報(bào)告以及案例分析案例：沖件無箭頭標(biāo)示改善對策8d報(bào)告以及案例分析11/2300 發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品上完全沒有箭頭標(biāo)示之不良品104/22,680=0.45%.一. 問題點(diǎn)箭頭標(biāo)示ok箭頭未沖出ng8d報(bào)告以及案例分析二. 原因分析:2.1 查最近沖壓修模記錄發(fā)現(xiàn), 11/14,2k曾因箭頭模糊而將沖子高度墊高0.03mm. 確認(rèn)沖子的字模設(shè)計(jì)高度為0.10mm, (如下圖,spec 0.10+/-0.05mm), 目前已磨損至0.07mm. 對應(yīng)生產(chǎn)出來的字模高度亦由原來的0.06mm降至0.03mm.故當(dāng)沖壓換料或調(diào)機(jī)時(shí), 以手動方式送料, 此時(shí)沖子可能無法完全壓到下死點(diǎn), 因此即會有箭

13、頭未沖出之零件產(chǎn)生.2.2 又換料&調(diào)機(jī)未列入初件管制. 裝配段亦未將此點(diǎn)列為檢驗(yàn)重點(diǎn)100%檢驗(yàn), 故導(dǎo)致無箭頭標(biāo)示之產(chǎn)品未發(fā)現(xiàn)流出.8d報(bào)告以及案例分析 箭箭 頭頭 不不 良良人員質(zhì)量危機(jī)意識不足現(xiàn)場人員對模現(xiàn)場人員對模具工程及產(chǎn)品具工程及產(chǎn)品功能了解不足功能了解不足字模沖子修模時(shí)未依圖面配置材料厚度0.30.01機(jī)臺下死點(diǎn)00.05換料修模之寸動換料修模之寸動產(chǎn)品未區(qū)分全檢產(chǎn)品未區(qū)分全檢字符未列入字符未列入重點(diǎn)管制重點(diǎn)管制跳屑導(dǎo)致迭料字模高度設(shè)計(jì)字模高度設(shè)計(jì)安全系數(shù)尺寸安全系數(shù)尺寸偏低偏低字模磨損制程制程機(jī)臺機(jī)臺人員人員模具模具材料材料產(chǎn)品產(chǎn)品箭頭符號未沖出不良原因分析箭頭符號未

14、沖出不良原因分析8d報(bào)告以及案例分析 3.1.對嫌疑品全部重工三. 暫時(shí)對策:note: 廠內(nèi)庫存全檢結(jié)果不良率較低其主要原因是因?yàn)閹齑嫫反蟛糠菔?1/14,2k沖壓字模墊0.03mm后之產(chǎn)出品,又11/9,2k11/13,2k沖壓停機(jī)未生產(chǎn),故不良僅11/8,2k之沖壓產(chǎn)出品.8d報(bào)告以及案例分析4.1 修改沖子高度由0.10mm加高到0.20mm以提高安全系數(shù),使得在手動送料及調(diào)機(jī)時(shí), 箭頭標(biāo)示仍可被清楚辨視.此改善案已于 11/27 （2k完成，效果ok）. 4.2自即日起, 沖壓手動換料及調(diào)機(jī)所產(chǎn)品列入初件目視全檢,確保字體清晰度, 另外箭頭高度亦管制于 0.05mm以上, 控制字模磨損變異.4.3 自即日起,裝配作業(yè)者于裝配前規(guī)定先100%目視檢驗(yàn)箭頭標(biāo)示, 納入sop檢查項(xiàng)目.四. 永久對策8d報(bào)告以及案例分析未掌握時(shí)效性未掌握時(shí)效性,積極性不足積極性不足,導(dǎo)致從反應(yīng)問題到導(dǎo)致從反應(yīng)問題到確定回復(fù)確定回復(fù)8d報(bào)告花了報(bào)告花了4天時(shí)間天時(shí)間. 成立團(tuán)隊(duì)成立團(tuán)隊(duì)