5Why問題分析法

1、LOGO經(jīng)理級技能提升培訓(xùn)之二5Why問題分析法主講：Ellen Xiao故事的啟示：袋鼠的籬笆5WHY起源 起源于日本豐田公司，當(dāng)有人問豐田公司的總裁成功的秘訣，他就說了這么一句話：碰到問題至少問五個(gè)為什么。因此在日本流行開來，隨著豐田的成功，5WHY也流行到世界各地。 豐田生產(chǎn)方式創(chuàng)始人大野耐一大野耐一總總是愛在車間走來走去，停下來向工人發(fā)問。他反復(fù)地就一個(gè)問題，問“為什么”，直到回答令他滿意，被他問到的人也心里明白為止這就是后來著名的“五個(gè)為什么五個(gè)為什么”。 5WHY起源起源顧客需求大眾語言1、對已確定的問題根源做清晰的溝通2、對缺乏的能力作出說明以便發(fā)現(xiàn)問題3、重視潛在的系統(tǒng)性問題格

2、式易懂1、為什么-為什么圖表會把因果路徑簡單地呈現(xiàn)出來2、因果會被概括成摘要而不需要技術(shù)細(xì)節(jié)1、不是所有人都“十分精通” 6個(gè)西格馬術(shù)語2、使將來的參考書和問題指南更容易理解3、既考慮顧客的滿意度又兼顧廠商的發(fā)展5why分析方法的優(yōu)點(diǎn)為什么要學(xué)習(xí)和使用為什么要學(xué)習(xí)和使用5why5why一問：“為什么機(jī)器停了?”答：“因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了?！倍枺骸盀槭裁闯?fù)荷呢?”答：“因?yàn)檩S承的潤滑不夠?！比龁枺骸盀槭裁礉櫥粔?”答：“因?yàn)闈櫥梦簧嫌蛠??！彼膯枺骸盀槭裁次簧嫌蛠?”答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了?！蔽鍐枺骸盀槭裁茨p了呢?” 答：“因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?！?經(jīng)過

3、連續(xù)五次不停地問“為什么”,才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器。 案例案例1 為什么停機(jī)？為什么停機(jī)？五個(gè)為什么五個(gè)為什么 問五次為什么問五次為什么 美國華盛頓廣場的杰弗遜紀(jì)念館大廈年久失修，美國華盛頓廣場的杰弗遜紀(jì)念館大廈年久失修，表面斑駁陳舊，政府非常擔(dān)心，派專家調(diào)查原因。表面斑駁陳舊，政府非常擔(dān)心，派專家調(diào)查原因。案例案例2 為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈墻壁受腐蝕為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈墻壁受腐蝕3.）為什么會有那么多的燕糞呢？）為什么會有那么多的燕糞呢？6.）為什么墻上會有這么多的飛蟲？）為什么墻上會有這么多的飛蟲？解決問題的結(jié)論是：拉上窗簾。解決問題的結(jié)論是：拉上窗簾。

4、杰弗遜大廈至今完好無損。杰弗遜大廈至今完好無損。專家發(fā)現(xiàn)，沖洗墻壁所用的清潔劑專家發(fā)現(xiàn)，沖洗墻壁所用的清潔劑對建筑物有腐蝕作用，該大廈墻壁對建筑物有腐蝕作用，該大廈墻壁每年被沖洗的次數(shù)大大多余其他建每年被沖洗的次數(shù)大大多余其他建筑，腐蝕自然更加嚴(yán)重。筑，腐蝕自然更加嚴(yán)重。因?yàn)榇髲B被大量的燕糞弄得很臟。因?yàn)榇髲B被大量的燕糞弄得很臟。因?yàn)檠嘧酉矚g聚集到這里。因?yàn)檠嘧酉矚g聚集到這里。因?yàn)榻ㄖ锷嫌兴矚g吃的蜘蛛因?yàn)榻ㄖ锷嫌兴矚g吃的蜘蛛因?yàn)閴ι嫌写罅恐┲霅鄢缘娘w蟲因?yàn)閴ι嫌写罅恐┲霅鄢缘娘w蟲因?yàn)閴m埃在從窗外射進(jìn)來的強(qiáng)光作因?yàn)閴m埃在從窗外射進(jìn)來的強(qiáng)光作用下，形成了刺激飛蟲生長的溫床用下，形成了刺激飛

5、蟲生長的溫床1.）為什么大廈表面班駁陳舊？）為什么大廈表面班駁陳舊？2.）為什么經(jīng)常清洗呢？）為什么經(jīng)常清洗呢？ 4.）為什么燕子以喜歡聚集到這里？）為什么燕子以喜歡聚集到這里？5.）為什么會有蜘蛛？）為什么會有蜘蛛？案例案例2 為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈墻壁受腐蝕為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈墻壁受腐蝕試思考：除了拉上窗簾，還有沒有其它的解試思考：除了拉上窗簾，還有沒有其它的解決辦法呢決辦法呢?1.）使用沒有腐蝕性的清潔劑）使用沒有腐蝕性的清潔劑2.）捕殺燕子）捕殺燕子3.）殺死蜘蛛）殺死蜘蛛4.）殺死房間內(nèi)的昆蟲）殺死房間內(nèi)的昆蟲案例案例2 為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈墻壁受腐蝕為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈墻壁受

6、腐蝕問題冰山模型問題冰山模型現(xiàn)現(xiàn)在在看得到的, 可感覺 , 可測量問題緊急處理緊急處理一次因(近因)治標(biāo)對策治標(biāo)對策( (暫時(shí)暫時(shí)) )n 次因(遠(yuǎn)因)治本對策治本對策( (永久永久) )真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過過去去現(xiàn)象5Why5Why表格：原因表格：原因- -對策對策次次數(shù)數(shù)為什么為什么原因原因即時(shí)的解決方案即時(shí)的解決方案1換鞋區(qū)臭氣醺天換鞋區(qū)臭氣醺天鞋子太臭鞋子太臭把換鞋區(qū)隔離，鞋子放在把換鞋區(qū)隔離，鞋子放在排風(fēng)櫥柜中，把臭氣排走排風(fēng)櫥柜中，把臭氣排走2為什么鞋子臭為什么鞋子臭因?yàn)橐m子和腳臭因?yàn)橐m子和腳臭宣傳讓員工勤換襪子、勤宣傳讓員工勤換襪子、勤洗腳洗腳3

7、為什么襪子和腳臭為什么襪子和腳臭員工夏天習(xí)慣穿絲員工夏天習(xí)慣穿絲襪，絲襪不吸汗襪，絲襪不吸汗員工每天不洗腳員工每天不洗腳鼓勵(lì)員工穿棉襪鼓勵(lì)員工穿棉襪教育員工每天洗腳教育員工每天洗腳4為什么員工穿絲襪為什么員工穿絲襪為什么員工每天不為什么員工每天不洗腳洗腳沒有理解棉襪的好沒有理解棉襪的好處處沒有良好的個(gè)人習(xí)沒有良好的個(gè)人習(xí)慣慣教育員工，告之穿棉襪教育員工，告之穿棉襪的好處的好處培養(yǎng)員工良好的個(gè)人習(xí)培養(yǎng)員工良好的個(gè)人習(xí)慣慣5為什么員工沒有理為什么員工沒有理解棉襪的好處解棉襪的好處為什么員工在公司為什么員工在公司里沒有養(yǎng)成良好的里沒有養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣衛(wèi)生習(xí)慣沒有實(shí)踐過，無切沒有實(shí)踐過，無切身體驗(yàn)，

8、棉襪比絲襪身體驗(yàn)，棉襪比絲襪貴貴公司沒有強(qiáng)有力的公司沒有強(qiáng)有力的機(jī)制監(jiān)督指導(dǎo)員工機(jī)制監(jiān)督指導(dǎo)員工 新入員工發(fā)6雙棉襪，收取半價(jià)每雙襪子顏色不同，每天統(tǒng)一穿一種顏色每天洗腳換襪子，宿監(jiān)監(jiān)督員工周日全體員工將工鞋帶回家清洗推導(dǎo)的同時(shí)進(jìn)行驗(yàn)證推導(dǎo)的同時(shí)進(jìn)行驗(yàn)證CCCCCCCCCCCCCCC異常的發(fā)生異常的發(fā)生(原因原因/后果后果 關(guān)系關(guān)系)直接原因直接原因原因原因x原因原因xx原因原因xxx根本原因根本原因?yàn)槭裁礊槭裁?為什么為什么?為什么為什么?為什么為什么?為什么為什么?CC(原因原因/后果后果 關(guān)系關(guān)系)(原因原因/后果后果 關(guān)系關(guān)系)(原因原因/后果后果 關(guān)系關(guān)系)(原因原因/后果后果 關(guān)系

9、關(guān)系)“因此因此”測試測試注意注意- -避免不自然的推論避免不自然的推論千萬不能用類似借口的內(nèi)容回答所提出的為什么作業(yè)方法沒有明確作業(yè)方法沒有明確很少進(jìn)行該作業(yè)很少進(jìn)行該作業(yè)WHY？要做的事情太多了要做的事情太多了沒有及時(shí)進(jìn)行儀器矯正沒有及時(shí)進(jìn)行儀器矯正沒有修理設(shè)備沒有修理設(shè)備設(shè)備全負(fù)荷運(yùn)作設(shè)備全負(fù)荷運(yùn)作生產(chǎn)量多生產(chǎn)量多接了很多定單接了很多定單公司要賺錢公司要賺錢 5Why5Why步驟步驟掌握情況掌握情況5W2H5M1E原因所在原因所在Why? 1原因1Why? 2原因2Why? 3原因3Why? 4原因4Why? 5糾正措施糾正措施吸取教訓(xùn)吸取教訓(xùn)原因調(diào)查原因調(diào)查 5Why1How to f

10、ix問題點(diǎn)糾正問題點(diǎn)糾正 5W2H預(yù)防措施預(yù)防措施 Errorproof FMEA 根本原因根本原因原因點(diǎn)原因點(diǎn)原因點(diǎn)原因點(diǎn)原因點(diǎn)問題點(diǎn)識別（大的、模糊的、復(fù)雜的）問題點(diǎn)澄清問題點(diǎn)澄清4個(gè)步驟:1.掌握情況：說明問題并描述相關(guān)信息。2.原因調(diào)查：問“為什么”直到找出根本原因。3.糾正措施：制定對策并執(zhí)行。4.預(yù)防措施：執(zhí)行后，驗(yàn)證有效性；如有效進(jìn)行定置/標(biāo)準(zhǔn)化/經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。問題點(diǎn)識別（大的、模糊的、復(fù)雜的）問題點(diǎn)澄清原因所在原因點(diǎn)Why? 1原因1Why? 2原因2Why? 3原因3Why? 4原因4Why? 5根本原因糾正措施吸取教訓(xùn)原因點(diǎn)原因點(diǎn)問題點(diǎn)識別（大的、模糊的、復(fù)雜的）問題點(diǎn)澄清原因

11、所在原因點(diǎn)Why? 1原因1Why? 2原因2Why? 3原因3Why? 4原因4Why? 5根本原因糾正措施吸取教訓(xùn)原因點(diǎn)原因點(diǎn)問題點(diǎn)識別（大的、模糊的、復(fù)雜的）問題點(diǎn)澄清原因所在原因點(diǎn)Why? 1原因1Why? 2原因2Why? 3原因3Why? 4原因4Why? 5根本原因糾正措施吸取教訓(xùn)原因點(diǎn)原因點(diǎn)掌握情況 原因調(diào)查 問題點(diǎn)糾正 預(yù)防措施 系統(tǒng)解決問題系統(tǒng)解決問題 5WHY為什么會發(fā)生為什么會發(fā)生（失效鏈/技術(shù)層面）為什么體系允許為什么體系允許(過程/流程/職責(zé)/資源)三個(gè)層面三個(gè)層面為什么會流出為什么會流出（檢驗(yàn)/試驗(yàn)/探測）角度人、機(jī)、料為什么該特定問題會發(fā)生？ 角度環(huán)境為什么管理

12、體系會允許該問題發(fā)生？角度方法為什么該問題沒有被檢測到？通俗的表述：三個(gè)層面提問三個(gè)層面提問若問題的答案有一個(gè)以上的原因，則應(yīng)找出每個(gè)原因的根源。問題問題直接原因直接原因直接原因直接原因原因原因原因原因原因原因根本原因根本原因原因原因根本原因根本原因原因原因原因原因根本原因根本原因原因細(xì)分原因細(xì)分與魚骨圖結(jié)合與魚骨圖結(jié)合儀儀器故障率高器故障率高為什么混裝？為什么漏波？為什么地上有積水？為什么LOT卡資料沒有填寫？為什么發(fā)生工傷？練習(xí)題：練習(xí)題：蝕刻線P41562F開路報(bào)廢原因分析如下： 1，為什么P41562F在AOI檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)大片開路? 答：因?yàn)槲g刻開路所導(dǎo)致的大片開路 2，為什么會造成蝕刻

13、開路？ 答：因?yàn)槲g刻過度 3，為什么蝕刻會過度？ 答：因?yàn)轱@影溫度超出MEI范圍5攝氏度導(dǎo)致線路顯影過度 4，為什么會導(dǎo)致線路顯影過度？ 答：因?yàn)樵O(shè)備顯影線超溫未報(bào)警 5，為什么設(shè)備顯影線超溫未報(bào)警？ 答：因?yàn)?號蝕刻線顯影段未加裝超溫報(bào)警器。 改善：及時(shí)給4號蝕刻線顯影段加裝超溫報(bào)警器實(shí)例分析1實(shí)例分析2 造成偏孔報(bào)廢的原因分析如下：造成偏孔報(bào)廢的原因分析如下： 1，為什么造成偏孔？ 答：因?yàn)殂@孔時(shí)管位釘歪； 2，為什么管位釘歪？ 答：因?yàn)殂@孔打管位釘時(shí)未用鐵餅導(dǎo)正 3，為什么鉆孔打管位釘時(shí)未用鐵餅導(dǎo)正? 答：因?yàn)樵搯T工使用的鐵餅丟失 4，為什么使用的鐵餅會丟失？ 答：因?yàn)闆]有固定存放鐵餅的地方 改善措施：增設(shè)并固定好專門用來存放鐵餅的柜子生產(chǎn)板薄板邊不良原因分析如下： 1，為什么生產(chǎn)板薄板邊不良? 答：因?yàn)榘暹呌信h 2，為什么板邊有披鋒？ 答：因?yàn)殚_料刀不夠鋒利 3，為什么開料刀不夠鋒利？ 答：因?yàn)闆]有更換開料的行程已夠的開料刀 4，為什么沒有更換開料的行程已夠的開料刀？ 答：開料機(jī)沒有安裝開料刀的行程數(shù)據(jù)顯示表 改善：在開料機(jī)上安裝開料刀的行程數(shù)據(jù)表，并督促管理者定時(shí)檢查。 實(shí)例分析3總的指導(dǎo)方針要天真一些；要絕對的客