讀知識(shí)創(chuàng)造的螺旋PPT課件

1、 企業(yè)必須在全球市場(chǎng)上參與競(jìng)爭(zhēng)，但需要適應(yīng)局部市場(chǎng)的環(huán)境。 競(jìng)爭(zhēng)致勝的關(guān)鍵是速度和效率。 IT革命的本質(zhì)并不在IT本身；恰恰相反，在于任務(wù)和活動(dòng)的傳統(tǒng)邊界，這個(gè) 邊界已產(chǎn)生了實(shí)質(zhì)性的變化。 知識(shí)創(chuàng)造的螺旋第1頁(yè)/共43頁(yè) 我們的基本論點(diǎn)是： 知識(shí)創(chuàng)造是一個(gè)組織與組織內(nèi)部的個(gè)體和組織周圍環(huán)境產(chǎn)生相互作用從而對(duì)不斷涌現(xiàn)的矛盾進(jìn)行超越的綜合過(guò)程。 我們的基本思路是：企業(yè)是通過(guò)SECI模型和“場(chǎng)”將各種矛盾進(jìn)行綜合的辯證存在（dialectic being）. 將知識(shí)創(chuàng)造概括為辯證的過(guò)程，是與企業(yè)視為“處理信息的機(jī)器”的靜態(tài)理論決裂的一種嘗試。 知識(shí)創(chuàng)造的螺旋第四章第2頁(yè)/共43頁(yè) 假若你不喜歡變革，

2、那么你將跟這個(gè)世界絕緣。 美國(guó)陸軍參謀長(zhǎng) 埃里克辛賽克第3頁(yè)/共43頁(yè)辯證法的主要規(guī)律 1、普遍聯(lián)系的規(guī)律； -事物是普遍聯(lián)系的； 2、一分為二的規(guī)律； -物質(zhì)是“無(wú)限”可分的； 3、對(duì)立統(tǒng)一的規(guī)律； -矛盾是對(duì)立統(tǒng)一的； 4、從量變到質(zhì)變的規(guī)律；-事物的發(fā)展會(huì)從量變引起質(zhì)變； 5、否定之否定的規(guī)律； -事物的發(fā)展過(guò)程呈現(xiàn)螺旋形的特點(diǎn) 第4頁(yè)/共43頁(yè)野中郁次郎的知識(shí)創(chuàng)造SECI模型 共同化 通過(guò)直接體驗(yàn)分享或創(chuàng)造暗默知識(shí) 表出化 通過(guò)對(duì)話或反思將暗默知識(shí)表達(dá)出來(lái) 聯(lián)結(jié)化 將形式知識(shí)系統(tǒng)化并加以應(yīng)用 內(nèi)在化 通過(guò)培訓(xùn)后體驗(yàn)創(chuàng)造新的暗默知識(shí)E,II,G,O,EE,GI,E,G, OI: 個(gè)體；

3、G: 小組； O： 組織； E： 環(huán)境形式知識(shí)形式知識(shí)形式知識(shí)形式知識(shí)暗默知識(shí)暗默知識(shí)暗默知識(shí)暗默知識(shí)1、置身于企業(yè)內(nèi)部；2、置身于企業(yè)外部；3、積累暗默知識(shí)；4、分享暗默知識(shí)5、表述暗默知識(shí)；6、轉(zhuǎn)譯暗默知識(shí)；7、收集或整合形式知識(shí)；8、轉(zhuǎn)移和擴(kuò)散形式知識(shí)；9、編輯形式知識(shí)；10、通過(guò)反思來(lái)領(lǐng)會(huì)形式知識(shí)；11、在踐行形式知識(shí)過(guò)程中形成新的暗默知識(shí)第5頁(yè)/共43頁(yè)知識(shí)創(chuàng)造的“場(chǎng)”概念圖虛擬“場(chǎng)”網(wǎng)絡(luò)空間實(shí)際“場(chǎng)”辦公室、咖啡館存在“場(chǎng)”情感、認(rèn)知、價(jià)值觀共有情境（知識(shí)螺旋）個(gè)人情境個(gè)人情境第6頁(yè)/共43頁(yè)知識(shí)創(chuàng)造是一個(gè)綜合的過(guò)程松綁觀念的最優(yōu)點(diǎn)個(gè)體和小組知識(shí)創(chuàng)新能力機(jī)械的最大組合有機(jī)組織 綜合

4、戰(zhàn)略知識(shí)創(chuàng)造的最優(yōu)可能曲線個(gè)體創(chuàng)新的最優(yōu)點(diǎn)速度經(jīng)濟(jì)規(guī)模/范圍經(jīng)濟(jì)對(duì)創(chuàng)意進(jìn)行綜合，而不是進(jìn)行組合第7頁(yè)/共43頁(yè)知識(shí)創(chuàng)造促進(jìn)要素的作用因子知識(shí)創(chuàng)造的促進(jìn)要素組織冗余度鼓勵(lì)對(duì)話和交流，提供知識(shí)分享的空間冗余提供不同知識(shí)的比較冗余激發(fā)暗默知識(shí)的創(chuàng)造冗余促進(jìn)暗默知識(shí)和形式知識(shí)的擴(kuò)散知識(shí)概念傘概念傘提供知識(shí)創(chuàng)造的方向概念傘建立創(chuàng)造知識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)概念傘提供知識(shí)創(chuàng)造的混沌空間第8頁(yè)/共43頁(yè)知識(shí)與信息的比較組織知識(shí)知識(shí)與信念和投入密切相關(guān)，是主動(dòng)思考的結(jié)果知識(shí)是關(guān)于行動(dòng)的概念，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程知識(shí)的傳遞過(guò)程是螺旋，不是循環(huán)信息信息是由產(chǎn)生區(qū)別的差異構(gòu)成的信息是可以提供知識(shí)創(chuàng)造和利用的商品信息的傳遞是訊息流知識(shí)與

5、信息的共性知識(shí)和信息都和涵義相關(guān)知識(shí)和信息都依賴于特定的情境第9頁(yè)/共43頁(yè)知識(shí)創(chuàng)造與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇企業(yè)戰(zhàn)略定位學(xué)派專注選擇、建立和維持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的營(yíng)運(yùn)環(huán)境資源學(xué)派專注企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)資源的選擇、整合和發(fā)展知識(shí)學(xué)派堅(jiān)持企業(yè)內(nèi)部資源和外部環(huán)境調(diào)整相結(jié)合，從而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第10頁(yè)/共43頁(yè)組織內(nèi)部知識(shí)“場(chǎng)”的相互關(guān)聯(lián)知識(shí)創(chuàng)造組織場(chǎng)的組成場(chǎng)與外部環(huán)境場(chǎng)的形式場(chǎng)內(nèi)效率場(chǎng)間互連場(chǎng)的范圍和邊界場(chǎng)內(nèi)成員的混沌和多樣化互融的實(shí)體場(chǎng)和虛擬場(chǎng)成員平等獲取信息多組織平行互連小型任務(wù)小組綜合成創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)具有可滲透的邊界第11頁(yè)/共43頁(yè)組織與“知識(shí)場(chǎng)”的關(guān)系組織與場(chǎng)組織的貢獻(xiàn)提供質(zhì)量目標(biāo)愿景提供能量場(chǎng)地、資金、人

6、員、制度資源知識(shí)場(chǎng)的貢獻(xiàn)自組織發(fā)展組織混沌、知識(shí)冗余、資金有限、人員多樣性、時(shí)間節(jié)點(diǎn)清晰、成員的獻(xiàn)身意愿第12頁(yè)/共43頁(yè)組織之間的知識(shí)創(chuàng)造“場(chǎng)”空間關(guān)聯(lián)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者（聯(lián)盟）外腦組織（合作）互聯(lián)網(wǎng)（口碑）客戶群體（互動(dòng)體驗(yàn)）政府社群（互動(dòng)）供應(yīng)商（合作）第13頁(yè)/共43頁(yè)案例：豐田公司Prius(普拉斯）車型開(kāi)發(fā)創(chuàng)新PRIUS 創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新開(kāi)發(fā)了油電混合動(dòng)力新產(chǎn)品Prius汽車技術(shù)創(chuàng)新在發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤(pán)、電機(jī)、電池和剎車系統(tǒng)多技術(shù)領(lǐng)域創(chuàng)新，并實(shí)現(xiàn)技術(shù)“橫展”研發(fā)過(guò)程創(chuàng)新應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室、計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、并行研發(fā)等多種研發(fā)和設(shè)計(jì)技術(shù)組合完成開(kāi)發(fā)第14頁(yè)/共43頁(yè)案例：豐田Prius(普拉斯）車型開(kāi)發(fā)進(jìn)

7、程1993年9月成立G21學(xué)習(xí)小組，每周成員聚會(huì)一次，討論汽車發(fā)展愿景，（暗默知識(shí)共同化）1994年1月正式成立開(kāi)發(fā)小組，內(nèi)山田竹志作為負(fù)責(zé)人，對(duì)豐田的內(nèi)部環(huán)境和外部需求進(jìn)行調(diào)查，研究可能性（暗默知識(shí)表征化和聯(lián)結(jié)化）內(nèi)山田從豐田8個(gè)個(gè)事業(yè)部抽調(diào)10名成員，建立獨(dú)立空間長(zhǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)虛擬場(chǎng)景，進(jìn)行知識(shí)和信息溝通，（知識(shí)表征化和聯(lián)結(jié)化）。1994年7月確立目標(biāo)概念和控制時(shí)間節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的表征化，團(tuán)隊(duì)分為若干任務(wù)小組，網(wǎng)絡(luò)虛擬場(chǎng)的聯(lián)絡(luò)成員擴(kuò)展到300人，最終擴(kuò)展到1000人。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員“無(wú)階梯平等獲取信息”，多任務(wù)組平行展開(kāi)研究和設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)工作。團(tuán)隊(duì)提前一年，在1997年12月成功推出豐田第一款油

8、電混合動(dòng)力汽車。第15頁(yè)/共43頁(yè)知識(shí)創(chuàng)造的壁壘知識(shí)創(chuàng)造壁壘個(gè)體壁壘自我形象毀滅的壁壘學(xué)習(xí)意愿和恐懼自我調(diào)適的壁壘暗默知識(shí)共享的壁壘組織壁壘暗默知識(shí)表征的壁壘組織價(jià)值體系自我調(diào)適的壁壘-柯達(dá)的失敗組織管理程序的壁壘- GE的失敗企業(yè)價(jià)值觀、目標(biāo)、愿景等組織范式的壁壘 Nokia 的失敗第16頁(yè)/共43頁(yè)管理者的職責(zé)是“知識(shí)創(chuàng)造”而不是“知識(shí)管理”1、共享暗默知識(shí)：以波動(dòng)或混沌“場(chǎng)”促進(jìn)暗默知識(shí)共享2、創(chuàng)造概念：以比喻和類比表征概念，在“場(chǎng)”內(nèi)將暗默知識(shí)形式化；3、驗(yàn)證概念：以反思和試錯(cuò)驗(yàn)證概念，在“場(chǎng)”內(nèi)建立形式知識(shí)和暗默知識(shí)的聯(lián)結(jié)；4、建造原型：以原型測(cè)試和知識(shí)聯(lián)結(jié)確認(rèn)概念，驗(yàn)證形式知識(shí)；5

9、、知識(shí)轉(zhuǎn)移：將已經(jīng)驗(yàn)證的形式知識(shí)內(nèi)在化，提供新的暗默知識(shí)，進(jìn)入新的螺旋過(guò)程。第17頁(yè)/共43頁(yè)五個(gè)知識(shí)促進(jìn)要素知識(shí)促進(jìn)要素灌輸知識(shí)愿景知識(shí)愿景依賴于暗默知識(shí)的釋放，給企業(yè)創(chuàng)造知識(shí)提供方向，為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提供內(nèi)容支撐管理交流組織活動(dòng)的本質(zhì)在于交流，交流實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享和概念的創(chuàng)新，最終形成“場(chǎng)”或“情境”調(diào)動(dòng)知識(shí)行動(dòng)者知識(shí)行動(dòng)者為知識(shí)創(chuàng)造建立適當(dāng)?shù)拇龠M(jìn)情境，他們是在組織內(nèi)部將知識(shí)信息傳播給每個(gè)人的“傳教士”創(chuàng)造適當(dāng)?shù)那榫持R(shí)情境為知識(shí)創(chuàng)造提供必要和合適的組織架構(gòu)、發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程及相互關(guān)聯(lián)。本地知識(shí)全球化局部知識(shí)的快速全球化可以縮短知識(shí)創(chuàng)造的時(shí)間，降低知識(shí)創(chuàng)造的成本，提高創(chuàng)造知識(shí)的利用效率。第1

10、8頁(yè)/共43頁(yè)積極的組織變革者-知識(shí)行動(dòng)者（中層管理者）的六個(gè)目標(biāo)知識(shí)行動(dòng)者啟動(dòng)并聚焦知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程減少知識(shí)創(chuàng)造所需時(shí)間和成本再整個(gè)企業(yè)中充分調(diào)動(dòng)知識(shí)創(chuàng)造的積極性將知識(shí)創(chuàng)造與企業(yè)愿景相連接，改善創(chuàng)造環(huán)境為知識(shí)創(chuàng)造參與者提供新任務(wù)中所需的基礎(chǔ)知識(shí)將創(chuàng)造社群的視角邊界限定在組織的目標(biāo)邊界之內(nèi)第19頁(yè)/共43頁(yè)知識(shí)促進(jìn)與知識(shí)創(chuàng)造的連接知識(shí)創(chuàng)造的步驟知識(shí)促進(jìn)要素共享暗默知識(shí)創(chuàng)造概念驗(yàn)證概念建造原型知識(shí)轉(zhuǎn)移灌輸知識(shí)愿景 管理交談 調(diào)動(dòng)知識(shí)行動(dòng)者 創(chuàng)造適當(dāng)情境 將本地知識(shí)全球化 第20頁(yè)/共43頁(yè)知識(shí)創(chuàng)造的類型和維度知識(shí)創(chuàng)新創(chuàng)新的類型原理知識(shí)Know-Why是描述組織部見(jiàn)或要素工作原理以及影響要素因果關(guān)系的

11、知識(shí)系統(tǒng)，知識(shí)依賴于研究技能知識(shí)Know-How是關(guān)于部件或要素之間的組合與連接，并使系統(tǒng)作為整體進(jìn)行運(yùn)作的過(guò)程和程序的知識(shí)體系，知識(shí)依賴于實(shí)踐事實(shí)知識(shí)Know - What為了滿足消費(fèi)者需求，一種產(chǎn)品應(yīng)該具有什么樣的功能配置的知識(shí)體系創(chuàng)新的維度創(chuàng)新的強(qiáng)度漸進(jìn)式創(chuàng)新與顛覆性創(chuàng)新的差異性模塊創(chuàng)新與構(gòu)架創(chuàng)新這個(gè)維度強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新變革是發(fā)生在組成的系統(tǒng)的部件本身還是在部件之間的結(jié)合點(diǎn)第21頁(yè)/共43頁(yè)產(chǎn)品的概念創(chuàng)新與如何組織Know-What產(chǎn)品創(chuàng)新功能差異化產(chǎn)品概念清晰系統(tǒng)由可分解但互相依賴的若干子系統(tǒng)組成由Know-Why和Know-how組成在低系統(tǒng)視角多樣化的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中具有優(yōu)勢(shì)更多地依賴創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的

12、個(gè)人創(chuàng)新能力價(jià)值差異化產(chǎn)品概念混沌系統(tǒng)由一個(gè)核心活動(dòng)和若干個(gè)相關(guān)活動(dòng)組成由Know-what組成在高系統(tǒng)視角多樣化的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中具有優(yōu)勢(shì)更多地依賴創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的組織創(chuàng)新能力第22頁(yè)/共43頁(yè)價(jià)值差異化知識(shí)創(chuàng)造的要素價(jià)值差異化創(chuàng)造要素創(chuàng)造的起點(diǎn)個(gè)人暗默知識(shí)和組織愿景目標(biāo)的共享創(chuàng)造的特點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)者體驗(yàn)價(jià)值的差異化更側(cè)重于同一目標(biāo)愿景下的系統(tǒng)多樣性視角的不同小組創(chuàng)造的環(huán)境創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的成員共享創(chuàng)新的目標(biāo)愿景，形成拉動(dòng)效應(yīng)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)存在明確的“場(chǎng)”環(huán)境和邊界互動(dòng)的創(chuàng)新“場(chǎng)”存在清晰的制約條件，形成推動(dòng)效應(yīng)管理者作用給創(chuàng)新“場(chǎng)”提供有邊界的質(zhì)量和數(shù)量資源管理者是產(chǎn)品概念的被動(dòng)評(píng)價(jià)者第23頁(yè)/共43頁(yè)價(jià)值差異化創(chuàng)新的

13、促進(jìn)要素價(jià)值差異化創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)外部要素對(duì)系統(tǒng)視角多樣性的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)和冗余對(duì)策團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要素組織內(nèi)部的制約共存管理使創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)目標(biāo)愿景共享，創(chuàng)新方向、范圍和資源受限管理者的角色對(duì)制約共存的領(lǐng)導(dǎo)提供創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的凝聚力和獻(xiàn)身目標(biāo)第24頁(yè)/共43頁(yè)案例：產(chǎn)品價(jià)值差異化的豐田汽車豐田汽車方便的運(yùn)輸工具豐田皮卡家庭的快樂(lè)時(shí)光豐田考斯特房車高貴的身份象征豐田世紀(jì)轎車移動(dòng)的辦公場(chǎng)所豐田商務(wù)車冒險(xiǎn)家的探險(xiǎn)工具豐田陸地巡洋艦越野車第25頁(yè)/共43頁(yè)邁克爾.波特的“產(chǎn)業(yè)集群”理論產(chǎn)業(yè)集群企業(yè)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)情境需求條件相關(guān)與輔助產(chǎn)業(yè)要素輸入條件*政府的產(chǎn)業(yè)政策*競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間存在競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)步*精致與苛求的消費(fèi)者；*便利的物流環(huán)境和成本；*

14、可服務(wù)于全球的地方資源稟賦*存在有能力的本地供應(yīng)商群；*存在有競(jìng)爭(zhēng)力的相關(guān)產(chǎn)業(yè)群要素輸入數(shù)量與成本：*人力資源；*自然資源；*資本能力；*基礎(chǔ)設(shè)施；*行政管理效率；*信息基礎(chǔ)設(shè)施；*科技基礎(chǔ)設(shè)施要素供給數(shù)量充足；要素供給專業(yè)化高；第26頁(yè)/共43頁(yè)在競(jìng)爭(zhēng)全球化和制造集群化之間的知識(shí)管理全球化競(jìng)爭(zhēng)獲得成本競(jìng)爭(zhēng)力和清晰的戰(zhàn)略定位非常重要將價(jià)值鏈分布到全球不同地域必不可少速度和效率是提高全球化產(chǎn)業(yè)集群的必要條件要在全球利用知識(shí)，減少對(duì)暗默知識(shí)的依賴和轉(zhuǎn)化過(guò)程至為重要加速知識(shí)轉(zhuǎn)換中表出化和聯(lián)結(jié)化的過(guò)程和轉(zhuǎn)換速度是獲得全球范圍內(nèi)成本效率和差異化的關(guān)鍵第27頁(yè)/共43頁(yè)跨組織的知識(shí)創(chuàng)造知識(shí)創(chuàng)造組織內(nèi)的知識(shí)

15、創(chuàng)造“場(chǎng)”和情境的建立知識(shí)四種知識(shí)類型的螺旋轉(zhuǎn)換對(duì)個(gè)體創(chuàng)造知識(shí)的有組織放大過(guò)程組織間的知識(shí)創(chuàng)造跨組織知識(shí)“場(chǎng)”和情境的建立“場(chǎng)”內(nèi)成員的產(chǎn)權(quán)關(guān)系和類型“場(chǎng)”內(nèi)成員的合作時(shí)間限制第28頁(yè)/共43頁(yè)案例：豐田汽車-供應(yīng)商的跨組織知識(shí)“場(chǎng)”豐田知識(shí)“場(chǎng)”人員豐田高官退休轉(zhuǎn)任供應(yīng)商管理者豐田基層人員出差或調(diào)任供應(yīng)商研發(fā)人員股權(quán)豐田對(duì)核心供應(yīng)商參股或企業(yè)歷史共享知識(shí)產(chǎn)權(quán)供應(yīng)商創(chuàng)新知識(shí)的有限期優(yōu)先權(quán)的知識(shí)共享業(yè)務(wù)流程豐田價(jià)值工程體系與供應(yīng)商信息平等共享豐田供應(yīng)商協(xié)會(huì)的定期制度化聯(lián)系信息網(wǎng)絡(luò)豐田與緊密供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)信息共享互連第29頁(yè)/共43頁(yè)跨組織知識(shí)“場(chǎng)”的模型比較SECI知識(shí)模型豐田模式以核心企業(yè)+協(xié)力

16、企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈為紐帶以供應(yīng)商和代理商模式構(gòu)成穩(wěn)定的“場(chǎng)”實(shí)體“場(chǎng)”的形式更加正式化和制度化對(duì)創(chuàng)新的成功有更加苛刻的追求“場(chǎng)”具有清晰的邊界，并且具有排他性硅谷模式以區(qū)域產(chǎn)業(yè)集聚為核心紐帶以共同文化和語(yǔ)言、自由流動(dòng)和充分競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)群和自由科學(xué)家構(gòu)成松散的“場(chǎng)”實(shí)體“場(chǎng)”的形式更加非正規(guī)化對(duì)失敗更加寬容，失敗也構(gòu)成群聚企業(yè)的共享知識(shí)“場(chǎng)”不具有明晰的邊界，并且高度融合和重疊第30頁(yè)/共43頁(yè)企業(yè)戰(zhàn)略的形成過(guò)程企業(yè)戰(zhàn)略有意圖戰(zhàn)略具有組織意圖，由決策者有目的選擇的結(jié)果經(jīng)由理性的分析制訂，以正式的文檔記錄在案有意圖戰(zhàn)略多數(shù)是組織的系統(tǒng)整體目標(biāo)體現(xiàn)企業(yè)有意圖戰(zhàn)略有中途變更或中止的可能性突現(xiàn)戰(zhàn)略沒(méi)有組織意圖的

17、分散化決策群所形成的行動(dòng)模式企業(yè)的價(jià)值觀、組織體系、管理流程和人員結(jié)構(gòu)對(duì)突現(xiàn)戰(zhàn)略決策的形成構(gòu)成重要影響要素突現(xiàn)戰(zhàn)略是一系列局部決策的集合企業(yè)突現(xiàn)戰(zhàn)略是組織內(nèi)部“優(yōu)勝劣汰”擇優(yōu)而為的行動(dòng)結(jié)果第31頁(yè)/共43頁(yè)組織對(duì)話與戰(zhàn)略形成的辯證關(guān)系知識(shí)創(chuàng)造的對(duì)話對(duì)話的類型單音性對(duì)話交流由同一視角支配形同信息轉(zhuǎn)送器多音性對(duì)話交流由多視角支配形同信息加工器對(duì)話質(zhì)量提升的條件對(duì)話是臨時(shí)性和多側(cè)面的提供對(duì)話內(nèi)容修正和否定的空間對(duì)話參與者可以自由和真實(shí)地表達(dá)意見(jiàn)提供有效的對(duì)話應(yīng)該勸阻為否定而否定的做法為多視角提供空間對(duì)話應(yīng)該由時(shí)間上的連續(xù)性為螺旋發(fā)展提供時(shí)間對(duì)話的信息有冗余為對(duì)話混沌提供信息裕度對(duì)話的辯證關(guān)系單音對(duì)話

18、和多音對(duì)話相互依存多音對(duì)話為高效的單音對(duì)話提供條件組織共識(shí)表出為單音對(duì)話第32頁(yè)/共43頁(yè)企業(yè)戰(zhàn)略螺旋形發(fā)展的辯證模式有意圖戰(zhàn)略形成過(guò)程（單音性對(duì)話）企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期突現(xiàn)戰(zhàn)略形成過(guò)程（多音性對(duì)話）企業(yè)快速發(fā)展時(shí)期有意圖戰(zhàn)略形成過(guò)程（單音性對(duì)話）企業(yè)成熟發(fā)展時(shí)期企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造和戰(zhàn)略的發(fā)展是螺旋而不是循環(huán)第33頁(yè)/共43頁(yè)組織戰(zhàn)略和對(duì)話的多重辯證關(guān)系辯證關(guān)系有意圖戰(zhàn)略形成過(guò)程/單音性對(duì)話突現(xiàn)戰(zhàn)略形成過(guò)程/多音性對(duì)話表達(dá)形式集中威權(quán)式分散民主式對(duì)話視角統(tǒng)一的視角多元化視角內(nèi)容含義原有含義包含新的含義思維方式分析創(chuàng)意思行關(guān)系先分析，后行動(dòng)思行合一信息裕度和效率合理必要信息的高效率信息冗余和低效率對(duì)話的結(jié)果確

19、定性不確定性對(duì)話的結(jié)果全局的戰(zhàn)略概念局部的決策和行動(dòng)對(duì)話和戰(zhàn)略特性精英的權(quán)威性多數(shù)的參與性執(zhí)行的組織架構(gòu)層級(jí)體制順序執(zhí)行扁平化的同步行動(dòng)第34頁(yè)/共43頁(yè)知識(shí)創(chuàng)造與創(chuàng)造品牌的能力企業(yè)品牌“品牌識(shí)別”David.A.Aaker品牌識(shí)別的“艾克模型”（強(qiáng)調(diào)形式知識(shí)）1、識(shí)別品牌的地位；2、實(shí)施溝通項(xiàng)目；3、監(jiān)督持續(xù)跟蹤活動(dòng)品牌資產(chǎn)的“凱勒模型”（通過(guò)廣告建立聯(lián)想）品牌價(jià)值實(shí)現(xiàn)“體驗(yàn)營(yíng)銷”Berndt.H.Schmitt品牌體驗(yàn)價(jià)值（強(qiáng)調(diào)暗默知識(shí)）消費(fèi)者情境體驗(yàn)（贊助廣告）消費(fèi)者使用體驗(yàn)“創(chuàng)品牌能力”竹內(nèi)弘高從暗默知識(shí)到形式知識(shí)持續(xù)螺旋轉(zhuǎn)換的創(chuàng)品牌能力過(guò)程第35頁(yè)/共43頁(yè)“創(chuàng)品牌能力”的螺旋發(fā)展過(guò)

20、程：以SONY為例品牌元知識(shí)由組織創(chuàng)始人所創(chuàng)造，在組織進(jìn)化過(guò)程中不斷修正的核心理念品牌知識(shí)愿景為了保持相關(guān)性和管理品牌的目的，而確定的組織應(yīng)該創(chuàng)造品牌知識(shí)的方向品牌資產(chǎn)利用能力組織為了有目的地建立有價(jià)值的品牌而有意識(shí)地思考并從戰(zhàn)略高度進(jìn)行管理的品牌知識(shí)構(gòu)建品牌體驗(yàn)“場(chǎng)”能力品牌就是“場(chǎng)”，品牌應(yīng)該具有向心力，并給消費(fèi)者提供參與品牌知識(shí)體驗(yàn)和創(chuàng)造的空間。品牌情境創(chuàng)造性品牌創(chuàng)建過(guò)程是一個(gè)品牌知識(shí)共享和重新定義的動(dòng)態(tài)情境過(guò)程，對(duì)品牌知識(shí)情境的差異化需要進(jìn)行管理。索尼定義：由青春洋溢的年輕人組成的一個(gè)小公司，做別人不做的事。索尼愿景：創(chuàng)新和行動(dòng)的公司。索尼夢(mèng)想世界是“數(shù)字夢(mèng)想少年”可以享受索尼產(chǎn)品、服

21、務(wù)及內(nèi)容價(jià)值的場(chǎng)所。索尼品牌資產(chǎn)：只有對(duì)消費(fèi)者有力、并為組織內(nèi)外各方所共享的品牌知識(shí)才構(gòu)成品牌資產(chǎn)，建立品牌知識(shí)體驗(yàn)情境是一個(gè)重要環(huán)節(jié)。索尼品牌“場(chǎng)”：出井伸之：“品牌就是場(chǎng)?！彼髂峋W(wǎng)絡(luò)公司系統(tǒng)不是以職能和產(chǎn)品劃分，而是以消費(fèi)者的品牌體驗(yàn)互動(dòng)場(chǎng)所的類別進(jìn)行劃分。索尼戰(zhàn)略：出井伸之說(shuō)：在未來(lái)無(wú)法預(yù)知的時(shí)代，管理者的作用就指出方向，并且在組織內(nèi)部創(chuàng)造可以加速突現(xiàn)演化的環(huán)境。第36頁(yè)/共43頁(yè)品牌知識(shí)概念類型的比較品牌知識(shí)的類型基于顧客品牌資產(chǎn)模型的品牌知識(shí)基于創(chuàng)品牌能力模型的品牌知識(shí)觀察到的知識(shí)顧客對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的反應(yīng)中所創(chuàng)造的差別的各種知識(shí)可以用來(lái)創(chuàng)造品牌價(jià)值的任何知識(shí)，關(guān)注品牌創(chuàng)立的過(guò)程知識(shí)，如訣

22、竅、體驗(yàn)、思維方式知識(shí)的所有者消費(fèi)者與該品牌發(fā)生聯(lián)系的所有人知識(shí)的定義無(wú)經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的真實(shí)信念對(duì)知識(shí)的基本理解記憶中信息和概念的聯(lián)想網(wǎng)絡(luò)通過(guò)人際互動(dòng)驗(yàn)證個(gè)人信念為“相對(duì)真理”的動(dòng)態(tài)過(guò)程知識(shí)的區(qū)隔意識(shí)和形象形式知識(shí)和暗默知識(shí)知識(shí)表述的范圍與品牌節(jié)點(diǎn)有直接聯(lián)系的聯(lián)想關(guān)注與暗默知識(shí)和形式知識(shí)節(jié)點(diǎn)間接關(guān)聯(lián)的各種聯(lián)想第37頁(yè)/共43頁(yè)品牌知識(shí)的創(chuàng)造過(guò)程模型暗默知識(shí)的積累和創(chuàng)造（共同化、內(nèi)在化）對(duì)品牌識(shí)別的定義和提煉（表出化、聯(lián)結(jié)化）品牌識(shí)別系統(tǒng)的建立步驟：1、品牌定位的表述；2、溝通項(xiàng)目的實(shí)施（廣告、媒體）；3、跟蹤監(jiān)督（銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與反饋）在集聚品牌用戶的“場(chǎng)”內(nèi)實(shí)現(xiàn)品牌知識(shí)的共同化通過(guò)使用產(chǎn)品達(dá)成對(duì)產(chǎn)品品牌知識(shí)的體驗(yàn)（內(nèi)在化）產(chǎn)品的商品化中實(shí)現(xiàn)品牌知識(shí)概