店鋪概況診斷表

1、店鋪概況 店鋪名稱(chēng)： 營(yíng)業(yè)時(shí)間： 店鋪活動(dòng)： 商場(chǎng)活動(dòng)： 店長(zhǎng)姓名： 當(dāng)班人數(shù)： 員工姓名： 上班方式： 巡店日期： 進(jìn)店時(shí)間： 巡查部門(mén)： 巡 查 人： 1、店鋪貨品總數(shù)量： 店鋪總分：1145分 2、周TOP款貨號(hào)： 3、單日TOP款貨號(hào)： 4、店鋪滯銷(xiāo)款貨號(hào)： 5、店鋪主推款貨號(hào)：企業(yè)文化 考核方式：評(píng)分 5分制 總分20分 考核得分： 5分滿分、3分一般、3分以下差考核項(xiàng)目具體要求得分原 因備注企業(yè)簡(jiǎn)介 品牌文化目標(biāo)顧客群產(chǎn)品風(fēng)格小結(jié)店鋪服務(wù)考核 考核方式：評(píng)分 5分制 總分190分 考核得分： 5分滿分、3分一般、3分以下差考核項(xiàng)目具體要求得分原 因備注服務(wù)十部曲迎客形體端正，站姿自

2、然，不依靠貨架顧客進(jìn)店導(dǎo)購(gòu)應(yīng)面帶微笑說(shuō)“你好”，其他導(dǎo)購(gòu)點(diǎn)頭微笑；當(dāng)兩位或以上顧客進(jìn)店，招呼為“你們好”招呼無(wú)論顧客有沒(méi)有給予回應(yīng)，招呼依舊保持客流多時(shí)，應(yīng)做到接一問(wèn)二應(yīng)三適時(shí)介紹商品不立即尾隨顧客（與顧客保持一米距離）觀察顧客、尋找顧客亮點(diǎn)并贊美顧客主動(dòng)介紹促銷(xiāo)活動(dòng)挖掘顧客需求并主動(dòng)向顧客介紹商品主動(dòng)推薦主動(dòng)上前向顧客推薦貨品運(yùn)用FAB法則介紹服裝的賣(mài)點(diǎn)有做連帶銷(xiāo)售的意識(shí)，能推薦成套試衣協(xié)助顧客試穿準(zhǔn)確無(wú)誤的為顧客遞上所需尺碼帶領(lǐng)顧客去試衣間過(guò)程中解開(kāi)衣服的扣子/拉鏈/腰帶愛(ài)惜衣服，不拋、丟、扔衣服，不得將衣服隨意搭在貨架上，將衣服搭在手臂上，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性當(dāng)顧客進(jìn)到試衣間時(shí)，告訴顧客“我叫，我

3、就在外面，有需要可以叫我，幫顧客關(guān)門(mén)，拉門(mén)簾估計(jì)衣服上身時(shí)間，詢問(wèn)顧客大小尺碼是否合適顧客出來(lái)及時(shí)幫顧客整理衣服對(duì)顧客試穿衣服進(jìn)行贊美（贊美話語(yǔ)不少于三句）在顧客試穿的過(guò)程中，能再準(zhǔn)備一到兩款搭配款商品說(shuō)明為顧客所挑選的服裝提供多種搭配（2款以上）使用FAB法則向顧客介紹特點(diǎn)、有點(diǎn)及好處為產(chǎn)品提升附加值（強(qiáng)調(diào)品牌的知名度和商品品質(zhì)）介紹產(chǎn)品的注意事項(xiàng)和洗滌知識(shí)異議處理處理異議時(shí)態(tài)度親切，言語(yǔ)婉轉(zhuǎn)認(rèn)真聆聽(tīng)顧客述說(shuō)合理運(yùn)用“肯定+解釋+突出優(yōu)勢(shì)”法則對(duì)顧客提出的問(wèn)題給出專(zhuān)業(yè)性的回答考核項(xiàng)目具體要求得分原因備注服務(wù)十部曲附加銷(xiāo)售顧客以確定購(gòu)買(mǎi)時(shí)，再次向顧客推薦配套商品（可以是飾品、服裝）主動(dòng)為顧提供

4、示范并鼓勵(lì)試穿收銀服務(wù)顧客確定購(gòu)買(mǎi)，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)顧客到收銀臺(tái)，并幫助顧客付款或則告知顧客就近的收銀臺(tái)收銀時(shí)做到唱收唱付（專(zhuān)賣(mài)店）收銀時(shí)主動(dòng)詢問(wèn)顧客有無(wú)品牌VIP卡專(zhuān)賣(mài)店應(yīng)提醒顧客清點(diǎn)找回現(xiàn)金和查看小票/商場(chǎng)專(zhuān)柜提請(qǐng)顧客查看購(gòu)物小票包裝商品時(shí)提醒顧客檢查確認(rèn)告知顧客洗滌和保養(yǎng)方法送客服務(wù)將商品遞交顧客時(shí)要說(shuō)謝謝您顧客臨走時(shí)提醒顧客檢查是否有物品遺忘要將顧客送至門(mén)口并說(shuō)送客語(yǔ)小結(jié)店鋪陳列考核考核方式：評(píng)分 5分制 總分：185分 考核得分： 5分滿分、三分一般、3分以下差考核項(xiàng)目具體要求得分原 因備注店鋪整體陳列貨品陳列按照每個(gè)色系，品類(lèi)，季節(jié)的原則陳列促銷(xiāo)活動(dòng)的商品和非促銷(xiāo)活動(dòng)的商品分開(kāi)陳列燈

5、光要求照射在衣服正面賣(mài)場(chǎng)陳列貨品必須按陳列規(guī)定的尺碼出樣（S/M）1.2米的側(cè)掛要求春夏貨品陳列20件；秋冬陳列16件陳列貨品的尺碼由小到大(S前M碼后)單個(gè)色塊2件出樣模特陳列每組模特有一個(gè)有彩色的貨品貫穿，顏色不能超過(guò)4個(gè)顏色模特出樣衣服要求考慮天氣變化和貨品數(shù)量或新款、主推款而定要求每組模特展示同樣的風(fēng)格和色系燈光要求照射在模特胸部以上，燈光交叉照射（不能調(diào)整照射角度的燈除外）模特上下裝出樣尺碼必須是M號(hào)要求模特出樣衣服必須熨燙，修剪線頭等細(xì)節(jié)模特出樣衣服吊牌不得露在外面半身模特半身模出樣的貨品與墻面色系統(tǒng)一高柜陳列（墻體）點(diǎn)掛：要求成套搭配（內(nèi)搭、外套、褲子）正掛：重點(diǎn)推薦的貨品(量大

6、的、新款、TOP款)，要求成套搭配，所掛貨品秋冬必須2件，春夏3件正掛貨品必須配內(nèi)搭側(cè)掛：衣服顏色不得超過(guò)4種層板陳列層板只能陳列疊裝，必須是內(nèi)搭，使用統(tǒng)一疊衣板；件數(shù)為3件；由上到下為S、M、L，疊裝的色系與貨架陳列的色系相符；需保持整齊，吊牌不外露展桌陳列展桌可以陳列內(nèi)搭，但必須疊裝出樣，也可成套出樣，包括外套、內(nèi)搭、下裝、飾品、鞋子（專(zhuān)柜沒(méi)鞋子時(shí)必須以包搭配）店鋪A、B、C區(qū)域陳列要求A區(qū)陳列要求：新款（兩季貨品交替時(shí)以陳列部給出當(dāng)季貨品主推為標(biāo)準(zhǔn)）、主推款、貨品數(shù)量多的貨品、銷(xiāo)售TOP款B區(qū)陳列要求：次新款、TOP款、貨量相對(duì)較少的貨品C區(qū)陳列要求：斷碼、折扣貨品款式獨(dú)特、色彩鮮艷的貨

7、品或換季產(chǎn)品主推款陳列要求模特出樣、正掛、A區(qū)（店鋪的主推及公司主推）TOP款TOP款貨品可陳列在A區(qū)、模特、正掛考核方式：評(píng)分 5分制 5分滿分、三分一般、3分以下差考核項(xiàng)目具體要求得分原 因備注陳列細(xì)節(jié)店鋪是否把當(dāng)季貨品全部出樣（到款式）衣褲架間距等距離排放（68CM為標(biāo)準(zhǔn)）掛通陳列應(yīng)以上衣開(kāi)始上衣結(jié)尾衣褲架朝向統(tǒng)一，掛鉤統(tǒng)一朝向內(nèi)側(cè)，便于拿取不歪斜衣架上不能貼任何東西賣(mài)場(chǎng)陳列貨品必須熨燙平整，無(wú)褶皺、無(wú)破裂、無(wú)脫線出樣衣服吊牌不能外露配飾陳列按品類(lèi)進(jìn)行陳列色系劃分整齊從小到大陳列櫥窗按照陳列部每季度的道具標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行布置小結(jié)道具要求及維護(hù)考核方式：評(píng)分 5分制 總分：60分 考核得分： 5分

8、滿分、3分一般、3分以下差考核項(xiàng)目公司具體要求店鋪實(shí)際數(shù)量得分原 因備注店鋪道具配送明細(xì)站 模 個(gè) 坐 模 個(gè) 半 模 個(gè)沙發(fā) 組 試衣凳 個(gè)試衣間提示牌 個(gè)VIP水晶牌 個(gè) 展 桌 個(gè)飾品架 個(gè) 鞋架 個(gè) 包架 個(gè)裝飾燈具 盞道具破損情況破損道具名稱(chēng)破損數(shù)量得分破損描述備注站模坐模半模燈 具包架、鞋架沙發(fā)、試衣凳展臺(tái)、燈箱維修進(jìn)展小結(jié)店鋪裝修細(xì)節(jié)檢查考核方式：滿評(píng)分 5分制 總分：70分 考核得分： 5分滿分、3分一般、3分以下差考核項(xiàng)目具體要求得分原 因備注店鋪外觀品牌LOGO有無(wú)脫落、掉色、門(mén)頭材質(zhì)是否脫落 、破損大門(mén)拉手有無(wú)松動(dòng)、掉漆、破損燈箱海報(bào)有無(wú)脫落、燈箱是否不亮店鋪貨架、層板安

9、裝是否有螺絲松動(dòng).固定不牢現(xiàn)象試衣鏡無(wú)破裂、劃痕以及去不掉的印跡店鋪內(nèi)LOGO燈箱有無(wú)脫落、破損以及燈光不亮店鋪電線是否有外露試衣凳、掛衣鉤、試衣間圖標(biāo)、門(mén)簾掛鉤、門(mén)簾、溫馨提示牌等是否掉落安裝不穩(wěn)現(xiàn)象店鋪天花板是否有破裂或脫落地磚（地板）是否有破裂、空鼓現(xiàn)象墻面、墻紙是否有脫層、空鼓、翹邊、破裂、霉變店鋪內(nèi)燈具是否全亮賣(mài)場(chǎng)層板有無(wú)破損開(kāi)裂現(xiàn)象小結(jié)店鋪VIP卡使用及維護(hù)考核方式：評(píng)分 5分制 總分125分 考核得分： 5分滿分、3分一般、3分以下差考核項(xiàng)目具體要求得分原 因備注VIP開(kāi)卡管理店鋪必須建立VIP客戶登資料VIP登記資料必須按照公司要求登記顧客信息一次性消費(fèi)滿888元方可辦理品牌V

10、IP卡一張VIP使用及優(yōu)點(diǎn)VIP可在全國(guó)所有Y.SING專(zhuān)柜使用VIP在全國(guó)Y.SING專(zhuān)柜享受正價(jià)貨品9折優(yōu)惠持VIP卡一年內(nèi)累計(jì)消費(fèi)滿3000元，憑VIP卡可享受8.8折優(yōu)惠持VIP卡一年內(nèi)累計(jì)消費(fèi)滿5000元，憑VIP卡可享受8.5折優(yōu)惠VIP客戶在生日或結(jié)婚紀(jì)念日（其中一天）前后三天憑身份證或結(jié)婚證來(lái)專(zhuān)柜消費(fèi)享受二件6折優(yōu)惠（特價(jià)商品除外）VIP卡積分說(shuō)明VIP卡積分以一元一分制積分有效期為一年（辦卡之日起計(jì)算）積分可用于VIP卡續(xù)卡使用，VIP卡到期后憑2000分可換取次年VIP卡公司將不定期舉行積分兌換活動(dòng)VIP維護(hù)管理店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)是需提前1天通知VIP顧客（可以向公司申請(qǐng)短信通知

11、，但店鋪必須注明已向公司申請(qǐng)短信通知并注明申請(qǐng)日期）顧客生日需提前3天通知顧客享有特殊折扣以及特殊折扣使用截止日期每次與顧客聯(lián)系之后需在VIP客戶溝通跟進(jìn)表上注明顧客姓名、聯(lián)系日期、聯(lián)系事項(xiàng)及聯(lián)系方式VIP使用及注意事項(xiàng)如已降折扣（8.8折或8.5折）的VIP卡三個(gè)月內(nèi)未在Y.SING專(zhuān)柜消費(fèi)，則享受的折扣自動(dòng)上升一個(gè)折扣檔次。上升折扣以三個(gè)月為一個(gè)基點(diǎn)以此類(lèi)推，直至上升到原有折扣9折為止生日折扣或結(jié)婚紀(jì)念日折扣須在節(jié)日當(dāng)日或前后三天使用有效顧客使用VIP卡結(jié)賬，請(qǐng)務(wù)必于結(jié)賬前出示VIP卡有效期為一年（以開(kāi)卡日計(jì)算）VIP使用及注意事項(xiàng)續(xù)卡可憑卡內(nèi)2000積分兌換續(xù)卡一年VIP卡開(kāi)卡后一年內(nèi)未

12、產(chǎn)生消費(fèi)的，該卡將自動(dòng)注銷(xiāo)VIP卡如遺失需從新申請(qǐng)補(bǔ)辦的，顧客需憑身份證辦理新補(bǔ)辦的VIP卡享有與老卡同等折扣到期VIP卡如卡內(nèi)未有2000積分可兌換，顧客從新申請(qǐng)開(kāi)卡的顧客，須憑身份證方可辦理小結(jié) 店鋪貨品考核考核方式：評(píng)分 5分制 總分：100分 考核得分： 5分滿分、3分一般、3分以下差考核項(xiàng)目具體要求得分原 因備注貨品存放要求店鋪貨品顏色、尺碼是否齊全（尺碼或顏色不齊是否有補(bǔ)貨/調(diào)貨）倉(cāng)庫(kù)貨品要求100%貨品都有包裝倉(cāng)庫(kù)貨品應(yīng)按季節(jié)、大類(lèi)、上裝、下裝、貨號(hào)、分類(lèi)存放維修品，殘次品與其他貨品分開(kāi)放置當(dāng)季與過(guò)季貨品分開(kāi)放置特殊面料需要特殊存放，以免造成貨品破損飾品、贈(zèng)品應(yīng)與其他貨品分區(qū)存放

13、上柜貨品要求貨品上柜不得有脫線、勾絲、紐扣脫落以及衣服配件不齊全殘次貨品不得上柜銷(xiāo)售上柜貨品同貨號(hào)吊牌價(jià)格不能出現(xiàn)不一致上柜貨品不得出現(xiàn)無(wú)吊牌、無(wú)黏貼貨號(hào)及價(jià)格標(biāo)簽（以上兩種現(xiàn)象是三無(wú)產(chǎn)品不得上柜銷(xiāo)售）查看吊牌的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（如有不對(duì)及時(shí)聯(lián)系整改）TOP款公司主推款貨號(hào)是什么貨號(hào)：主推貨品以什么形式執(zhí)行執(zhí)行形式：主推貨品庫(kù)存數(shù)量是多少（不少于3、4、3、2）店鋪周TOP款銷(xiāo)售前五貨號(hào)貨號(hào)：店鋪單日TOP款貨號(hào)以及銷(xiāo)售數(shù)量貨號(hào)：周TOP款庫(kù)存多少（不少于2、3、2、1、）滯銷(xiāo)款（評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)？）庫(kù)存最大前三名貨號(hào)貨號(hào)：店鋪現(xiàn)在是怎樣改善滯銷(xiāo)款貨品員工對(duì)公司建議滯銷(xiāo)款怎樣改善小結(jié)店長(zhǎng)考核

14、 考核方式：評(píng)分 5分制 合計(jì)：160分 考核得分： 5分滿分、3分一般、3分以下差考核項(xiàng)目具體要求得分原 因備注業(yè)績(jī)考核店長(zhǎng)要清楚店鋪全年已完成業(yè)績(jī)銷(xiāo)售額清楚店鋪每月業(yè)績(jī)總指標(biāo)清楚月總業(yè)績(jī)已完成百分比清楚每日完成業(yè)績(jī)指標(biāo)清楚店鋪每位員工業(yè)績(jī)指標(biāo)清楚店鋪每位員工業(yè)績(jī)完成百分比了解競(jìng)爭(zhēng)品牌業(yè)績(jī)排名以及促銷(xiāo)活動(dòng)了解當(dāng)日店鋪重點(diǎn)事項(xiàng)貨品考核清楚店鋪貨品總數(shù)量清楚公司月TOP款前十貨號(hào)清楚店鋪月TOP款前十貨號(hào)清楚店鋪周TOP前十貨號(hào)清楚店鋪單日TOP前十貨號(hào)清楚店鋪滯銷(xiāo)款貨號(hào)店鋪TOP款庫(kù)存貨品數(shù)量店鋪滯銷(xiāo)款庫(kù)存貨品數(shù)量對(duì)店鋪現(xiàn)有滯銷(xiāo)款實(shí)施改善方案是什么對(duì)滯銷(xiāo)款有什么建議建議：店長(zhǎng)工作流程（天）店長(zhǎng)

15、上班時(shí)間（周一至周四）上午11:00至晚上19:00，（周五至周日）12點(diǎn)至晚上20點(diǎn)考核項(xiàng)目時(shí)間具體要求得分原 因備注觀察員工11:00-11:10檢查員工儀容儀表、工作服、觀察員工精神狀態(tài)，詢問(wèn)員工是否有對(duì)店鋪不明事項(xiàng)檢查衛(wèi)生和陳列11:10-11:25帶著本區(qū)域員工檢查衛(wèi)生和陳列細(xì)節(jié)了解昨日銷(xiāo)售數(shù)據(jù)及帳務(wù)11:25-11:351.銷(xiāo)售總業(yè)績(jī)，本月完成率，銷(xiāo)售件數(shù)，客單，連單，成交筆數(shù)的總結(jié)2. 了解銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，排名，完成率3. 了解昨日銷(xiāo)售數(shù)據(jù)及帳務(wù)貨品銷(xiāo)售品類(lèi)及顏色情況店鋪會(huì)議及午餐11:35-12:00分享昨天店鋪和個(gè)人銷(xiāo)售數(shù)據(jù)（業(yè)績(jī)和貨品）明確每人指標(biāo)、人員安排合理獎(jiǎng)罰明確、鼓舞士氣

16、12:00-12:30五人以上店鋪，可與一名店員隨行，了解員工對(duì)店鋪的觀點(diǎn)考核員工的銷(xiāo)售及貨品FAB搭配12:30-13:00銷(xiāo)售件數(shù)，月完成率，今日重點(diǎn)等暢銷(xiāo)款、新款銷(xiāo)售、貨號(hào)、價(jià)格、面料FAB結(jié)合流行趨勢(shì)講解人衣結(jié)合及疑異處理一款多搭：在不同的場(chǎng)合穿著，不同風(fēng)格的搭配銷(xiāo)售時(shí)間13:00-16:30與店員一起做銷(xiāo)售以及熟悉賣(mài)場(chǎng)貨品幫助店員完成銷(xiāo)售處理員工疑問(wèn)，提升員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)晚餐時(shí)間及銷(xiāo)售時(shí)間16:30-17:00時(shí)間30分鐘，可與一名店員隨行，了解員工對(duì)店鋪的觀點(diǎn)17:00-18:50與店員一起做銷(xiāo)售與當(dāng)班員工總結(jié)分享18:50-19:00分享今日做的好人員、事情給予表?yè)P(yáng)對(duì)于做得不夠的地方

17、給予解決方法小結(jié)店鋪營(yíng)運(yùn)流程（天）考核考核方式：評(píng)分 5分制 總分：75分 考核得分： 5分滿分、3分一般、3分以下差考核項(xiàng)目具體要求得分原 因備注營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備員工需在營(yíng)業(yè)前提早半小時(shí)到店鋪（具體依照各店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間而定）（一般營(yíng)業(yè)時(shí)間早上9:30至晚上22:00）簽到、開(kāi)啟基本照明設(shè)備整理儀容儀表（化妝、更換工作服）（5分鐘）晨 會(huì)營(yíng)業(yè)前10-20分鐘，統(tǒng)一晨會(huì)標(biāo)準(zhǔn)及流程衛(wèi)生清理時(shí)間15分鐘，照晨會(huì)安排區(qū)域執(zhí)行衛(wèi)生清理。執(zhí)行人-全體 監(jiān)督人-領(lǐng)班貨品清點(diǎn)當(dāng)班人員應(yīng)做好每日早晚兩次貨品數(shù)量清點(diǎn)工作并登記在店鋪日記本中設(shè)備開(kāi)啟開(kāi)啟環(huán)境、產(chǎn)品照明設(shè)備、開(kāi)啟收銀系統(tǒng)、影音系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。執(zhí)行人-領(lǐng)班 監(jiān)

18、督人-店長(zhǎng)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作檢查完成后，各就各位準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)執(zhí)行人-全體 監(jiān)督人-領(lǐng)班（9:30）營(yíng)業(yè)時(shí)間有客人時(shí)接待客人，無(wú)客人時(shí)整理貨品和熟悉貨品知識(shí)，維護(hù)陳列細(xì)節(jié)(9.:30至11:30)中午就餐時(shí)間30分鐘/人，店長(zhǎng)合理安排員工用餐時(shí)間， 中餐：12:00-13:00營(yíng)業(yè)時(shí)間有客人時(shí)接到客人，無(wú)客人時(shí)整理貨品和熟悉貨品（13:00至16:30）衛(wèi)生清理當(dāng)班人員按要求負(fù)責(zé)各自區(qū)域的衛(wèi)生清理（具體時(shí)間是客流量決定）晚餐時(shí)間-30分鐘/人，店長(zhǎng)合理安排員工用餐時(shí)間，晚餐：16:30-17:30營(yíng)業(yè)時(shí)間全體員工有客人時(shí)接待客人，無(wú)客人時(shí)整理貨品和熟悉貨品知識(shí)及維護(hù)陳列細(xì)節(jié)（17:3022:00）

19、結(jié)束營(yíng)業(yè)貨品清點(diǎn)、做好所買(mǎi)貨品的進(jìn)銷(xiāo)存報(bào)表和明細(xì)賬，做好收銀報(bào)表數(shù)據(jù)并提交、關(guān)閉商品照明燈具、影音系統(tǒng)；需補(bǔ)足賣(mài)場(chǎng)貨品；陳列整理、打掃衛(wèi)生、檢查店鋪安全設(shè)備并開(kāi)啟防盜系統(tǒng)、檢查監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備；開(kāi)晚會(huì)、更換工作服，關(guān)燈及切斷電源。小結(jié)店鋪賬目考核考核方式：評(píng)分 5分制 總分：70分 考核得分： 5分滿分、3分一般、3分以下差考核項(xiàng)目公司具體要求得分原 因備注文件店鋪文件/賬本按類(lèi)別存放（如員工信息，公司通知，空白表格，各類(lèi)單據(jù)等）所有員工熟悉各類(lèi)文件的擺放位置店鋪賬目管理每日銷(xiāo)售報(bào)表必須當(dāng)日填寫(xiě)，所有內(nèi)容需與上報(bào)公司的數(shù)據(jù)一致，報(bào)表每項(xiàng)內(nèi)容必須填寫(xiě)，不得存在空白項(xiàng)按照公司規(guī)定的要求，及時(shí)準(zhǔn)確

20、的做好當(dāng)日的進(jìn)銷(xiāo)存明細(xì)賬小票開(kāi)具時(shí)，必須有型號(hào)，價(jià)格，數(shù)量，總金額等，不得存在空白項(xiàng)送贈(zèng)品必須在購(gòu)物小票上注明貨號(hào)、數(shù)量并留下顧客姓名及聯(lián)系方式每天貨品實(shí)物清點(diǎn)總數(shù)要與手工臺(tái)帳庫(kù)存總數(shù)、電腦庫(kù)存總數(shù)一致每件貨品實(shí)物數(shù)量與帳面數(shù)量要一致 業(yè)績(jī)每位員工需清楚本月店鋪業(yè)績(jī)總指標(biāo)和個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)所有員工要知道店鋪總業(yè)績(jī)已完成百分比與個(gè)人業(yè)績(jī)完成百分比店鋪日記填寫(xiě)要求店鋪日記本里交接欄內(nèi)容必須填寫(xiě)并保持整潔、清晰易懂日記本必須填寫(xiě)店鋪月總指標(biāo)、周指標(biāo)、日指標(biāo)以及個(gè)人月指標(biāo)、個(gè)人周指標(biāo)、日指標(biāo)日記本里必須填寫(xiě)每日店鋪貨品結(jié)存明細(xì)以及店鋪貨品清點(diǎn)明細(xì)（要求清晰、整潔、易懂）員工簽到、簽退必須以實(shí)際到店時(shí)間填寫(xiě)

21、不得弄虛作假小結(jié)店鋪人員考核考核方式：評(píng)分 5分制 總分55分 考核得分： 5分滿分、3分一般、3分以下差考核項(xiàng)目具體要求得分原 因備注員工儀容儀表員工妝容要統(tǒng)一涂抹有色眼影與口紅女員工過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)要求一律扎起來(lái)，不得披頭散發(fā)。男員工不得留胡須、長(zhǎng)發(fā)員工上崗必須穿著公司發(fā)放的工作服、工號(hào)牌、工作鞋，不得擅自更換員工行為要求員工在賣(mài)場(chǎng)不能隨意試穿店內(nèi)所售賣(mài)的服裝、飾品（顧客要求除外）上班時(shí)不能在店內(nèi)照鏡子、補(bǔ)妝、梳頭、更換工作服員工在賣(mài)場(chǎng)不能做不雅觀的動(dòng)作，例如剪指甲、摳眼耳口鼻員工在賣(mài)場(chǎng)除工作需要外，一律不得使用手機(jī)/辦公電話撥打或接聽(tīng)私人電話不得在賣(mài)場(chǎng)扎堆聊天、大聲喧嘩、漫罵臟話、追逐嬉戲，不得與顧客以及員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)員工在賣(mài)場(chǎng)要以標(biāo)準(zhǔn)、自然的站姿站立，不得隨意依靠貨架、貨柜、墻面和收銀臺(tái)等物品女員