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溝通技巧擔(dān)心自己回答的不好？擔(dān)心被直接拒絕？擔(dān)心家長(zhǎng)態(tài)度惡劣？ 擔(dān)心？ 你心里想的（100%）你嘴上說(shuō)的（80%）別人聽(tīng)到的（60%）別人聽(tīng)懂的（40%）別人行動(dòng)的（20%）溝通的漏斗電話溝通五要素：受人歡迎受人歡迎誠(chéng)實(shí)正直誠(chéng)實(shí)正直專業(yè)能力專業(yè)能力信守諾言信守諾言客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向15客戶在電話接通的 秒內(nèi)，決定是否和你繼續(xù)說(shuō)下去。聲音的魅力電話禮儀是讓客戶接受的前提1、電話響起3聲接起2、先做自我介紹3、看到“微笑”4、電話中的禮貌用語(yǔ)5、隨時(shí)準(zhǔn)備做好記錄6、要讓家長(zhǎng)先掛電話重要！重要！ 無(wú)論如何無(wú)論如何，在電話結(jié)束時(shí)一定要注意講話的語(yǔ)氣和禮貌！，在電話結(jié)束時(shí)一定要注意講話的語(yǔ)氣和禮貌！“贊美”是溝通的潤(rùn)滑劑真誠(chéng)的贊美，可以拉近與客戶之間的距離。 如：家長(zhǎng)不知道孩子購(gòu)買課程？ 孩子課堂上表現(xiàn)很好？ 孩子主動(dòng)提交作業(yè)？ 接上次溝通內(nèi)容繼續(xù)寒暄？等等“同理心”是溝通的另一種潤(rùn)滑劑 認(rèn)真傾聽(tīng)，尋找共鳴 認(rèn)同家長(zhǎng)的觀點(diǎn)建立客戶檔案1、了解客戶的性格，適應(yīng)溝通風(fēng)格2、尋找共同點(diǎn)，縮短與客戶的距離3、找到有共同興趣的話題4、真心換真心壓力管理如何解決打電話的抵觸情緒：

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