埃森哲--市區(qū)供電公司培訓(xùn)體系設(shè)計報告書

1、12002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密，版本：2002/8/8上海市電力公司市區(qū)供電公司上海市電力公司市區(qū)供電公司人力資源管理體系設(shè)計項目人力資源管理體系設(shè)計項目培訓(xùn)發(fā)展體系設(shè)計報告書培訓(xùn)發(fā)展體系設(shè)計報告書2002/122002/12/22/2222002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密目錄目錄1.1. 基于能力的培訓(xùn)發(fā)展體系簡介基于能力的培訓(xùn)發(fā)展體系簡介2.2. 培訓(xùn)發(fā)展體系設(shè)計方法和成果培訓(xùn)發(fā)展體系設(shè)計方法和成果3.3. 培訓(xùn)發(fā)展體系實施計劃培訓(xùn)發(fā)展體系實施計劃4.4. 培訓(xùn)模塊進(jìn)一步開發(fā)計劃培訓(xùn)模塊進(jìn)一步開發(fā)計劃5.5. 附錄附錄32002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密中外管理界對培訓(xùn)理論和實踐歷經(jīng)了不斷

2、的探索，總結(jié)形成了中外管理界對培訓(xùn)理論和實踐歷經(jīng)了不斷的探索，總結(jié)形成了“ “基于能力的培訓(xùn)基于能力的培訓(xùn)” ”這個較為成熟的理論和實踐。這個較為成熟的理論和實踐?；谀芰Φ呐嘤?xùn)發(fā)展體系簡介基于能力的培訓(xùn)發(fā)展體系簡介 能力能力 素質(zhì)素質(zhì)/ /知識知識 領(lǐng)導(dǎo)管理能力領(lǐng)導(dǎo)管理能力 專業(yè)技能專業(yè)技能崗位崗位1 1崗位崗位2 2崗位崗位n n培訓(xùn)模塊培訓(xùn)模塊1 1培訓(xùn)模塊培訓(xùn)模塊2 2培訓(xùn)模塊培訓(xùn)模塊n n培訓(xùn)管理流程培訓(xùn)管理流程企業(yè)的戰(zhàn)略和組織關(guān)鍵能力要求企業(yè)的戰(zhàn)略和組織關(guān)鍵能力要求42002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密基于能力的培訓(xùn)發(fā)展體系簡介基于能力的培訓(xùn)發(fā)展體系簡介n培訓(xùn)是為了支持實現(xiàn)公司戰(zhàn)略所需

3、的關(guān)鍵競爭能力，所以定義培訓(xùn)體系首先要從定義公司的競爭能力開始n清晰地用相關(guān)的行為/任務(wù)來定義能力，有助于明確培訓(xùn)的內(nèi)容，提高培訓(xùn)的針對性n因為明確了需要改進(jìn)的行為/任務(wù)，培訓(xùn)的方式可以比以往更加多元化基于能力的培訓(xùn)發(fā)展體系的基本概念基于能力的培訓(xùn)發(fā)展體系的基本概念“ “基于能力的培訓(xùn)基于能力的培訓(xùn)” ”是指企業(yè)圍繞實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所需的能力而開展的豐富多樣的培是指企業(yè)圍繞實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所需的能力而開展的豐富多樣的培訓(xùn)訓(xùn)/ /學(xué)習(xí)活動，幫助員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識、技能、態(tài)度和行為，提學(xué)習(xí)活動，幫助員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識、技能、態(tài)度和行為，提高員工和企業(yè)的績效水平。高員工和企業(yè)的績效水

4、平。52002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密基于能力的培訓(xùn)發(fā)展體系簡介基于能力的培訓(xùn)發(fā)展體系簡介基于能力的培訓(xùn)發(fā)展體系與傳統(tǒng)的培訓(xùn)有何主要區(qū)別？基于能力的培訓(xùn)發(fā)展體系與傳統(tǒng)的培訓(xùn)有何主要區(qū)別？中級管理能力：溝通和影響力培訓(xùn)中級管理能力：團(tuán)隊建設(shè)小組討論中級管理能力：決策力培訓(xùn)專業(yè)技能：溝通培訓(xùn)專業(yè)技能：分析和解決問題培訓(xùn)團(tuán)隊建設(shè)電網(wǎng)規(guī)劃高級工培訓(xùn)計算機(jī)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)口語培訓(xùn)傳統(tǒng)的培訓(xùn)傳統(tǒng)的培訓(xùn)基于能力的培訓(xùn)基于能力的培訓(xùn)n傳統(tǒng)的培訓(xùn)零碎，沒有圍繞一條主線進(jìn)行規(guī)劃n通過調(diào)研問卷由各個部門自行提供“培訓(xùn)需求”，表達(dá)難以準(zhǔn)確n培訓(xùn)多以“教育”為主，缺少學(xué)員的參與n基于能力的培訓(xùn)以公司的競爭能力為核心而規(guī)劃

5、培訓(xùn)體系n由于對能力先進(jìn)行了清晰的行為定義，員工能較容易地明確自身的培訓(xùn)需求n培訓(xùn)以培養(yǎng)“行為”為主，強(qiáng)化了各種交互式的培訓(xùn)方法專業(yè)技能：電網(wǎng)規(guī)劃情景模擬62002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密目錄目錄1.1. 基于能力的培訓(xùn)發(fā)展體系簡介基于能力的培訓(xùn)發(fā)展體系簡介2.2. 培訓(xùn)發(fā)展體系設(shè)計方法和成果培訓(xùn)發(fā)展體系設(shè)計方法和成果3.3. 培訓(xùn)發(fā)展體系實施計劃培訓(xùn)發(fā)展體系實施計劃4.4. 培訓(xùn)模塊進(jìn)一步開發(fā)計劃培訓(xùn)模塊進(jìn)一步開發(fā)計劃5.5. 附錄附錄72002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密市區(qū)供電公司改善后的培訓(xùn)發(fā)展體系與原有的培訓(xùn)發(fā)展體系將在以下幾個主要市區(qū)供電公司改善后的培訓(xùn)發(fā)展體系與原有的培訓(xùn)發(fā)展體系將在

6、以下幾個主要方面有較大區(qū)別，而這也是指導(dǎo)項目組進(jìn)行培訓(xùn)發(fā)展體系設(shè)計的目標(biāo)。方面有較大區(qū)別，而這也是指導(dǎo)項目組進(jìn)行培訓(xùn)發(fā)展體系設(shè)計的目標(biāo)?，F(xiàn)有的培訓(xùn)發(fā)展體系現(xiàn)有的培訓(xùn)發(fā)展體系未來的培訓(xùn)發(fā)展體系未來的培訓(xùn)發(fā)展體系與員工的職涯發(fā)展脫鉤員工有職涯發(fā)展方向的選擇機(jī)會知識獨(dú)享、割裂強(qiáng)調(diào)知識獲取、共享和運(yùn)用分頭組織、資源分散滯后、缺乏更新培訓(xùn)內(nèi)容零碎、不連貫著重在技能的提高，對應(yīng)于部門相對獨(dú)立的需求集中統(tǒng)籌、發(fā)揮綜效具有前瞻性，能根據(jù)市場變化而做調(diào)整更新培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)性、整合性戰(zhàn)略溝通和貫徹的工具，對應(yīng)于組織關(guān)鍵能力的需要員工被動式培訓(xùn)員工主動尋求培訓(xùn)培訓(xùn)體系設(shè)計成果培訓(xùn)體系設(shè)計成果82002埃森哲版權(quán)所有，

7、嚴(yán)格保密項目組在設(shè)計項目組在設(shè)計“ “基于能力的培訓(xùn)體系基于能力的培訓(xùn)體系” ”過程中應(yīng)用了以下的整體結(jié)構(gòu)。過程中應(yīng)用了以下的整體結(jié)構(gòu)。培訓(xùn)體系設(shè)計成果培訓(xùn)體系設(shè)計成果設(shè)計公司的能力模型確定公司的關(guān)鍵能力能力與崗位進(jìn)行匹配基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計設(shè)計公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)設(shè)計培訓(xùn)管理流程92002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密項目組在市區(qū)供電公司應(yīng)用了能力模型以收集歸納公司的各項能力。項目組在市區(qū)供電公司應(yīng)用了能力模型以收集歸納公司的各項能力。培訓(xùn)體系設(shè)計成果培訓(xùn)體系設(shè)計成果設(shè)計公司的能力模型確定公司的關(guān)鍵能力能力與崗位進(jìn)行匹配基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計設(shè)計公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)設(shè)計培訓(xùn)管理流程專業(yè)技能專業(yè)技能n在公司里

8、工作的所有人必須具在公司里工作的所有人必須具備的價值觀和工作信念備的價值觀和工作信念n由公司的價值觀衍生得出由公司的價值觀衍生得出n市區(qū)供電公司高級管理層與項市區(qū)供電公司高級管理層與項目組共同討論和定義目組共同討論和定義n管理團(tuán)隊所需培養(yǎng)的能力管理團(tuán)隊所需培養(yǎng)的能力n由公司對管理層的能力要由公司對管理層的能力要求衍生得出求衍生得出n市區(qū)供電公司高級管理層市區(qū)供電公司高級管理層與項目組共同討論和定義與項目組共同討論和定義n提供產(chǎn)品和服務(wù)時所需的知提供產(chǎn)品和服務(wù)時所需的知識和技巧識和技巧n與崗位描述的職責(zé)緊密相關(guān)與崗位描述的職責(zé)緊密相關(guān)n市區(qū)供電公司相關(guān)專業(yè)人員市區(qū)供電公司相關(guān)專業(yè)人員與項目組共同

9、討論和定義與項目組共同討論和定義領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力核心價值核心價值102002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密在定義過程中，項目組采用了多種方式，力圖使定義出來的能力真實確切，同在定義過程中，項目組采用了多種方式，力圖使定義出來的能力真實確切，同時對未來的能力發(fā)展有指導(dǎo)意義。時對未來的能力發(fā)展有指導(dǎo)意義。培訓(xùn)體系設(shè)計成果培訓(xùn)體系設(shè)計成果設(shè)計公司的能力模型確定公司的關(guān)鍵能力能力與崗位進(jìn)行匹配基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計設(shè)計公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)設(shè)計培訓(xùn)管理流程能力類別定義出來的能力數(shù)目定義的方法和過程公司現(xiàn)況的總體能力狀況核心價值5項目組與公司高級管理層探討，并且借鑒了其他公司的優(yōu)秀經(jīng)驗弱，員工沒有形成統(tǒng)一的價值觀領(lǐng)導(dǎo)

10、能力9項目組與公司高級管理層探討，并且借鑒了其他公司的優(yōu)秀經(jīng)驗中，中級管理干部培訓(xùn)已啟動專業(yè)技能通用專業(yè)技能11項目組選取資料庫的參考材料并進(jìn)行客戶化設(shè)計弱，無清晰規(guī)劃電業(yè)專業(yè)技能29在項目組協(xié)助下，由相關(guān)電業(yè)部門制訂初稿，然后由公司電業(yè)專家審核確認(rèn)強(qiáng)，但在專職的分析歸納能力上需要進(jìn)一步提升非電業(yè)專業(yè)技能36項目組選取資料庫的參考材料進(jìn)行客戶化設(shè)計，并經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的確認(rèn)和修改中，各個功能有較大潛力可發(fā)揮112002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密經(jīng)過項目組和公司高級管理層的共同探討，初步定義出市區(qū)供電公司的核心價經(jīng)過項目組和公司高級管理層的共同探討，初步定義出市區(qū)供電公司的核心價值，這些核心價值可

11、以再經(jīng)過公司的各個層面進(jìn)行最終的確認(rèn)定稿。值，這些核心價值可以再經(jīng)過公司的各個層面進(jìn)行最終的確認(rèn)定稿。培訓(xùn)體系設(shè)計成果培訓(xùn)體系設(shè)計成果設(shè)計公司的能力模型確定公司的關(guān)鍵能力能力與崗位進(jìn)行匹配基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計設(shè)計公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)設(shè)計培訓(xùn)管理流程誠信、用心、創(chuàng)新，為客戶和公司創(chuàng)造最高價值誠信、用心、創(chuàng)新，為客戶和公司創(chuàng)造最高價值不斷激勵自我，保持思想和行動上的熱情與活力主動尋求學(xué)習(xí)機(jī)會，努力探索更好的辦事方法勇于提出自身的創(chuàng)意1.2 1.2 以客為主以客為主 了解內(nèi)外部客戶的需求，致力于提高客戶滿意度 從客戶角度思考問題，預(yù)見和 解決客戶的問題 用實際行動滿足和超越客戶期望1.3 齊心協(xié)力齊心協(xié)

12、力明確自身和團(tuán)隊的目標(biāo)，支持團(tuán)隊決策與同事分享資源和信息，為達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)保持“零邊界”樂于聽取意見，共同解決團(tuán)隊的困難1.5 1.5 優(yōu)質(zhì)高效優(yōu)質(zhì)高效 扎實工作，不斷提升工作效率 保證工作質(zhì)量，追求“零失誤” 運(yùn)用投入產(chǎn)出方法來規(guī)劃和進(jìn)行日常決策，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會效益最大化1.4 創(chuàng)新進(jìn)取創(chuàng)新進(jìn)取1.1 正直誠信正直誠信用心盡力完成工作實事求是，主動承擔(dān)責(zé)任遵守職業(yè)道德，建立相互信任122002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密同樣，項目組和公司高級管理層初步定義出市區(qū)供電公司管理團(tuán)隊所需具備的同樣，項目組和公司高級管理層初步定義出市區(qū)供電公司管理團(tuán)隊所需具備的領(lǐng)導(dǎo)能力結(jié)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)能力結(jié)構(gòu)。培訓(xùn)體系設(shè)計成果

13、培訓(xùn)體系設(shè)計成果設(shè)計公司的能力模型確定公司的關(guān)鍵能力能力與崗位進(jìn)行匹配基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計設(shè)計公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)設(shè)計培訓(xùn)管理流程溝通和影響力授權(quán)和指導(dǎo)下屬計劃和控制遠(yuǎn)見卓識果斷決策系統(tǒng)思考建設(shè)團(tuán)隊尊重和培養(yǎng)人才績效導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力132002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密對應(yīng)不同層級管理人員的能力需求，項目組對領(lǐng)導(dǎo)能力的級別進(jìn)行了細(xì)分。對應(yīng)不同層級管理人員的能力需求，項目組對領(lǐng)導(dǎo)能力的級別進(jìn)行了細(xì)分。（詳細(xì)領(lǐng)導(dǎo)能力描述請參見附錄（詳細(xì)領(lǐng)導(dǎo)能力描述請參見附錄1 1：能力字典）：能力字典）培訓(xùn)體系設(shè)計成果培訓(xùn)體系設(shè)計成果設(shè)計公司的能力模型確定公司的關(guān)鍵能力能力與崗位進(jìn)行匹配基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計設(shè)計公司的

14、培訓(xùn)結(jié)構(gòu)設(shè)計培訓(xùn)管理流程編號能力名稱能力定義能力級別2.1遠(yuǎn)見卓遠(yuǎn)見卓識識把對未來的渴望和信念轉(zhuǎn)化為容易溝通的前景目標(biāo)，并鼓舞他人共同為前景目標(biāo)努力1，樹立小型團(tuán)隊的前景35，樹立部門的前景79，樹立組織的前景 學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)的最佳運(yùn)作實踐，勇于實踐 尋求改進(jìn)現(xiàn)有團(tuán)隊工作的做法 預(yù)測團(tuán)隊作業(yè)過程中可能出現(xiàn)的問題，并準(zhǔn)備預(yù)防措施 關(guān)注本部門工作涉及的專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢 有效制定并宣揚(yáng)部門的發(fā)展規(guī)劃，喚起部門成員對前景的渴望 以激情鼓舞部門成員向目標(biāo)前進(jìn) 對奮斗目標(biāo)鍥而不舍，不因一時的挫折放棄目標(biāo) 關(guān)注行業(yè)的前景和環(huán)境的變化，策略性問題 制定和宣揚(yáng)公司具有吸引力的前景，喚起廣大公司成員對前景的渴望

15、以激情和活力不斷鼓舞公司成員齊心協(xié)力向前景目標(biāo)邁進(jìn) 預(yù)先設(shè)想公司在實踐前景過程中可能的風(fēng)險，并作出相應(yīng)的防范舉例說明舉例說明142002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密對于專業(yè)技能，項目組和公司的各級技術(shù)和管理人員共同定義出對于專業(yè)技能，項目組和公司的各級技術(shù)和管理人員共同定義出7676個能力。每個能力。每個專業(yè)技能最多對應(yīng)個專業(yè)技能最多對應(yīng)5 5個級別。個級別。培訓(xùn)體系設(shè)計成果培訓(xùn)體系設(shè)計成果設(shè)計公司的能力模型確定公司的關(guān)鍵能力能力與崗位進(jìn)行匹配基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計設(shè)計公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)設(shè)計培訓(xùn)管理流程 第第1 1級（一般技術(shù)的）：級（一般技術(shù)的）：具備基本的理論知識，能進(jìn)行基本的操作具備基本的理論知

16、識，能進(jìn)行基本的操作 第第3 3級（有技術(shù)的）：級（有技術(shù)的）：有熟練的操作技能，能處理稍復(fù)雜的技術(shù)問題有熟練的操作技能，能處理稍復(fù)雜的技術(shù)問題 第第5 5級（有經(jīng)驗的級（有經(jīng)驗的/ /專業(yè)的）：能處理較高難度的技術(shù)問題，具有專業(yè)的管理水平（相專業(yè)的）：能處理較高難度的技術(shù)問題，具有專業(yè)的管理水平（相當(dāng)于當(dāng)前本部專職的專業(yè)管理平均水平）當(dāng)于當(dāng)前本部專職的專業(yè)管理平均水平） 第第7 7級（行業(yè)先進(jìn)的）：級（行業(yè)先進(jìn)的）：行業(yè)先進(jìn)的專業(yè)管理水平（相當(dāng)于當(dāng)前本部專職平均水平在行業(yè)先進(jìn)的專業(yè)管理水平（相當(dāng)于當(dāng)前本部專職平均水平在1-31-3年后希望達(dá)到的發(fā)展水平）年后希望達(dá)到的發(fā)展水平） 第第9 9級

17、（行業(yè)領(lǐng)先的）：級（行業(yè)領(lǐng)先的）：行業(yè)發(fā)展的最高水平（相當(dāng)于當(dāng)前本部專職平均水平在行業(yè)發(fā)展的最高水平（相當(dāng)于當(dāng)前本部專職平均水平在5 5年以后的專業(yè)發(fā)展水平）年以后的專業(yè)發(fā)展水平）行業(yè)水平行業(yè)水平一般技術(shù)：一般技術(shù)：1有技術(shù)的：有技術(shù)的：3專業(yè)的：專業(yè)的：5行業(yè)先進(jìn)：行業(yè)先進(jìn)：7行業(yè)領(lǐng)先：行業(yè)領(lǐng)先：9152002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密培訓(xùn)體系設(shè)計成果培訓(xùn)體系設(shè)計成果設(shè)計公司的能力模型確定公司的關(guān)鍵能力能力與崗位進(jìn)行匹配基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計設(shè)計公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)設(shè)計培訓(xùn)管理流程舉例說明舉例說明每個專業(yè)技能都可能對應(yīng)每個專業(yè)技能都可能對應(yīng)1 1，3 3，5 5，7 7，9 9多個級別；但是第多個級

18、別；但是第7 7級和第級和第9 9級不強(qiáng)求級不強(qiáng)求每個專業(yè)技能都有，按照該能力在公司里實際需達(dá)到的高度而定。每個專業(yè)技能都有，按照該能力在公司里實際需達(dá)到的高度而定。第第1 1級：一般技術(shù)級：一般技術(shù)的的第第3 3級：有技術(shù)的級：有技術(shù)的第第5 5級：專業(yè)管理水平級：專業(yè)管理水平第第7 7級：行業(yè)先進(jìn)水級：行業(yè)先進(jìn)水平平第第9 9級：行業(yè)頂尖水平級：行業(yè)頂尖水平專業(yè)基本知識及專業(yè)基本知識及理論理論掌握熟練應(yīng)用培訓(xùn)；參與開發(fā)培訓(xùn)課程組織開發(fā)培訓(xùn)課程，并承擔(dān)培訓(xùn)責(zé)任分析、評估現(xiàn)狀，把握未來發(fā)展趨勢標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、業(yè)務(wù)流程務(wù)流程執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、業(yè)務(wù)流程參與制訂公司標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、業(yè)務(wù)流程審

19、核公司標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、業(yè)務(wù)流程；監(jiān)督、檢查公司標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行情況；對新的公司標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、業(yè)務(wù)流程提出要求總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行情況；參與制訂行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范參與評審行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范技術(shù)報告技術(shù)報告/ /分析分析填報報告參與技術(shù)分析，審核報告組織并撰寫技術(shù)分析報告，審批報告技術(shù)難題技術(shù)難題發(fā)現(xiàn)并參與解決分析并組織解決指導(dǎo)解決，并總結(jié)和歸納承擔(dān)行業(yè)內(nèi)重大技術(shù)攻關(guān)課題大型項目大型項目/ /方案方案參與實施大型項目組織實施大型項目、監(jiān)督、檢查大型項目的執(zhí)行情況；參與編制方案組織編制和審核方案論文論文/ /技術(shù)報告技術(shù)報告撰寫技術(shù)報告撰寫論文在全國刊物上發(fā)表在國際刊物上發(fā)表獲獎獲獎電力公司

20、/市級專業(yè)獎國家級/國際性專業(yè)獎新的專業(yè)知識、新的專業(yè)知識、技術(shù)、設(shè)備等技術(shù)、設(shè)備等了解掌握推廣應(yīng)用162002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密在公司同事的配合下，項目組對各個能力進(jìn)行了細(xì)致的描述。（詳細(xì)專業(yè)能力在公司同事的配合下，項目組對各個能力進(jìn)行了細(xì)致的描述。（詳細(xì)專業(yè)能力清單與能力描述請參見附錄清單與能力描述請參見附錄1 1：能力字典）：能力字典）培訓(xùn)體系設(shè)計成果培訓(xùn)體系設(shè)計成果設(shè)計公司的能力模型確定公司的關(guān)鍵能力能力與崗位進(jìn)行匹配基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計設(shè)計公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)設(shè)計培訓(xùn)管理流程舉例說明舉例說明技能級別 技能名稱 技能定義 第 1 級 第 3 級 第 5 級 第 7 級 第 9 級 人

21、力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，包括組織規(guī)劃、人力規(guī)劃和人力資源政策 描述組織設(shè)計和人力規(guī)劃的基本原理和概念 對簡單的部門或工作組進(jìn)行設(shè)計 執(zhí)行組織人力規(guī)劃的基本工作，計算和判斷簡單的人力需求 解釋基本的人力資源政策條款 獨(dú)立對部門或工作組進(jìn)行設(shè)計 執(zhí)行較為復(fù)雜的人力需求計算和判斷 判斷人力資源政策、方案或流程的預(yù)期結(jié)果和執(zhí)行間的差異 分析公司人力資源規(guī)劃執(zhí)行的有效性及差異原因，并設(shè)計相應(yīng)解決方案 審核人力資源管理行為是否符合人力資源戰(zhàn)略 研究、解釋經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法規(guī)的趨向?qū)镜娜肆Y源管理的影響 根據(jù)公司戰(zhàn)略方案發(fā)展和調(diào)整公司的人力資源戰(zhàn)略和人力規(guī)劃方案 領(lǐng)導(dǎo)實施大范圍的人力

22、資源變革 172002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密在所有的能力中，必須確定能夠?qū)崿F(xiàn)公司關(guān)鍵績效目標(biāo)的關(guān)鍵能力，以作為公在所有的能力中，必須確定能夠?qū)崿F(xiàn)公司關(guān)鍵績效目標(biāo)的關(guān)鍵能力，以作為公司首要開發(fā)的能力。司首要開發(fā)的能力。培訓(xùn)體系設(shè)計成果培訓(xùn)體系設(shè)計成果設(shè)計公司的能力模型確定公司的關(guān)鍵能力能力與崗位進(jìn)行匹配基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計設(shè)計公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)設(shè)計培訓(xùn)管理流程關(guān)鍵能力關(guān)鍵能力培訓(xùn)和發(fā)展培訓(xùn)和發(fā)展關(guān)鍵績效目標(biāo)關(guān)鍵績效目標(biāo)關(guān)鍵能力關(guān)鍵能力關(guān)鍵績效目標(biāo)關(guān)鍵績效目標(biāo)182002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密市區(qū)供電公司的目標(biāo)是成為國際一流的供電企業(yè)，公司為達(dá)成這個目標(biāo)需要在市區(qū)供電公司的目標(biāo)是成為國際一流的供

23、電企業(yè)，公司為達(dá)成這個目標(biāo)需要在下圖的策略結(jié)構(gòu)上集中資源和力量。下圖的策略結(jié)構(gòu)上集中資源和力量。培訓(xùn)體系設(shè)計成果培訓(xùn)體系設(shè)計成果設(shè)計公司的能力模型確定公司的關(guān)鍵能力能力與崗位進(jìn)行匹配基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計設(shè)計公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)設(shè)計培訓(xùn)管理流程1.提高資本運(yùn)用回報率1.1提高主營業(yè)務(wù)利潤1.2降低運(yùn)營資本1.3提高固定資產(chǎn)利用率1.1.1提高售電收入2.2滿足用戶需求 2.3建立良好的公眾形象3.1提高客戶關(guān)系管理水平3.2提高電網(wǎng)運(yùn)行水平1.1.2降低運(yùn)營成本3.3完善管理機(jī)制4.提高員工效率4.2提高員工素質(zhì)4.3提高員工滿意度4.4提高信息系統(tǒng)應(yīng)用水平財務(wù)類財務(wù)類客戶類客戶類運(yùn)營類運(yùn)營類學(xué)習(xí)與

24、成長類學(xué)習(xí)與成長類2.1增加目標(biāo)客戶售電量4.1加大創(chuàng)新力度192002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密從市區(qū)供電公司的各項策略舉措要求出發(fā)，可以明確公司的關(guān)鍵能力。公司的從市區(qū)供電公司的各項策略舉措要求出發(fā)，可以明確公司的關(guān)鍵能力。公司的策略成功與否在很大程度上取決于這些能力是否得到有效的開發(fā)。策略成功與否在很大程度上取決于這些能力是否得到有效的開發(fā)。培訓(xùn)體系設(shè)計成果培訓(xùn)體系設(shè)計成果設(shè)計公司的能力模型確定公司的關(guān)鍵能力能力與崗位進(jìn)行匹配基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計設(shè)計公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)設(shè)計培訓(xùn)管理流程核核心心價價值值領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能能力力電電業(yè)業(yè)安安全全項項目目管管理理分分析析和和解解決決問問題題流流程程設(shè)設(shè)計計和

25、和實實施施規(guī)規(guī)劃劃管管理理負(fù)負(fù)荷荷預(yù)預(yù)測測施施工工管管理理營營業(yè)業(yè)管管理理工工詢詢管管理理客客戶戶管管理理裝裝表表接接電電帳帳務(wù)務(wù)管管理理營營銷銷管管理理變變電電檢檢修修變變電電運(yùn)運(yùn)行行繼繼電電保保護(hù)護(hù)線線路路檢檢修修線線路路運(yùn)運(yùn)行行調(diào)調(diào)度度繼繼保保整整定定通通信信運(yùn)運(yùn)行行方方式式自自動動化化成成本本會會計計財財務(wù)務(wù)預(yù)預(yù)算算資資金金管管理理人人力力資資源源戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃績績效效管管理理員員工工發(fā)發(fā)展展培培訓(xùn)訓(xùn)管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)管管理理紀(jì)紀(jì)檢檢、監(jiān)監(jiān)察察內(nèi)內(nèi)部部審審計計企企業(yè)業(yè)文文化化建建設(shè)設(shè)提高售電收入/增加售電量xx降低運(yùn)營成本 xxxx降低應(yīng)收帳款水平 x提高項目規(guī)劃有效性xx提高

26、項目管理有效性xxx滿足客戶需求，樹立良好公眾形象xxxxx提高營銷分析、計劃和實施能力x提高業(yè)務(wù)受理和接電效率xxx提高客戶服務(wù)水平xxxxxx提高電網(wǎng)運(yùn)行安全水平x縮短故障修復(fù)時間x加強(qiáng)帶電作業(yè)水平xx提高電網(wǎng)規(guī)劃水平xx提高設(shè)備管理水平xxx提高電網(wǎng)管理水平xxxxxxx提高電網(wǎng)科技含量xx完善現(xiàn)有流程/制度 xx完善戰(zhàn)略執(zhí)行能力xxxxx加大創(chuàng)新力度xx提高員工素質(zhì)xxxxxx提升員工滿意度xxx提高信息系統(tǒng)應(yīng)用水平x核核心心能能力力公公司司戰(zhàn)戰(zhàn)略略舉舉措措202002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密同時，能力需要跟崗位進(jìn)行匹配以明確各個崗位所需的能力。與崗位標(biāo)準(zhǔn)所匹同時，能力需要跟崗位進(jìn)行匹

27、配以明確各個崗位所需的能力。與崗位標(biāo)準(zhǔn)所匹配的能力級別是指在崗位發(fā)揮正?？冃枰哪芰墑e。配的能力級別是指在崗位發(fā)揮正?？冃枰哪芰墑e。培訓(xùn)體系設(shè)計成果培訓(xùn)體系設(shè)計成果設(shè)計公司的能力模型確定公司的關(guān)鍵能力能力與崗位進(jìn)行匹配基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計設(shè)計公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)設(shè)計培訓(xùn)管理流程基本能力級別基本能力級別崗位匹配的標(biāo)準(zhǔn)能力級別崗位匹配的標(biāo)準(zhǔn)能力級別杰出的能力級別杰出的能力級別 新手的能力級別 主要用于招聘 公司對崗位要求的能力 用于發(fā)揮崗位的績效 員工在該項能力上發(fā)揮的極致 用于檢驗員工的晉升212002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密培訓(xùn)體系設(shè)計成果培訓(xùn)體系設(shè)計成果設(shè)計公司的能力模型確定公司的

28、核心能力能力與崗位進(jìn)行匹配基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計設(shè)計公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)設(shè)計培訓(xùn)管理流程在能力與崗位匹配之前，我們將能力分為核心價值、領(lǐng)導(dǎo)能力、通用技能和專在能力與崗位匹配之前，我們將能力分為核心價值、領(lǐng)導(dǎo)能力、通用技能和專業(yè)技能四個能力類型。業(yè)技能四個能力類型。核心價值核心價值領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力通用的專業(yè)技能通用的專業(yè)技能專業(yè)技能專業(yè)技能 在核心價值象限，用三根軸代表所有的核心價值能力；對于各個層次的員工，各核心價值的能力級別是一樣的 在領(lǐng)導(dǎo)能力象限，用三根軸代表決策類型、發(fā)展類型和支持類型的領(lǐng)導(dǎo)能力 通用的專業(yè)技能指適合于所有部門的專業(yè)技能，包括電力行業(yè)知識、解決問題、口頭溝通、書面溝通和流程設(shè)計

29、實施；用三根軸代表所有通用的專業(yè)技能；對于各個層次的員工，各通用專業(yè)技能的能力級別基本是一樣的 在專業(yè)技能象限，順時針方向的第一根軸是本崗位最專長的專業(yè)技能，第二、三根軸代表本崗位其他專長的專業(yè)技能222002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密培訓(xùn)體系設(shè)計成果培訓(xùn)體系設(shè)計成果設(shè)計公司的能力模型確定公司的核心能力能力與崗位進(jìn)行匹配基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計設(shè)計公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)設(shè)計培訓(xùn)管理流程下圖展示了各個在專業(yè)技能上有較高要求的崗位，相對而言，這些下圖展示了各個在專業(yè)技能上有較高要求的崗位，相對而言，這些崗位在領(lǐng)導(dǎo)能力上的要求稍低。崗位在領(lǐng)導(dǎo)能力上的要求稍低。普通員工班組技術(shù)員基層專職本部專職基層總工程師本部部

30、室總工程師公司副總工程師核心價值核心價值領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力*通用技能通用技能專業(yè)技能專業(yè)技能*示意示意232002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密培訓(xùn)體系設(shè)計成果培訓(xùn)體系設(shè)計成果設(shè)計公司的能力模型確定公司的核心能力能力與崗位進(jìn)行匹配基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計設(shè)計公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)設(shè)計培訓(xùn)管理流程在管理崗位上，要求有較高的領(lǐng)導(dǎo)能力，同時對各個相關(guān)的專業(yè)在管理崗位上，要求有較高的領(lǐng)導(dǎo)能力，同時對各個相關(guān)的專業(yè)技能有一定的了解。技能有一定的了解。普通員工小班負(fù)責(zé)人基層班組長基層主管基層主任本部主管基層正副經(jīng)理本部主任核心價值核心價值領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力*通用技能通用技能專業(yè)技能專業(yè)技能*示意示意242002埃森哲版權(quán)所有

31、，嚴(yán)格保密培訓(xùn)體系設(shè)計成果培訓(xùn)體系設(shè)計成果設(shè)計公司的能力模型確定公司的核心能力能力與崗位進(jìn)行匹配基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計設(shè)計公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)設(shè)計培訓(xùn)管理流程項目組與各個部門進(jìn)行討論之后，初步確定公司各級崗位與核心價值、領(lǐng)導(dǎo)能項目組與各個部門進(jìn)行討論之后，初步確定公司各級崗位與核心價值、領(lǐng)導(dǎo)能力的匹配原則。（力的匹配原則。（“-”“-”表示不適用）表示不適用）公公司司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層層公公司司副副總總工工本本部部主主任任基基層層正正副副經(jīng)經(jīng)理理本本部部主主管管本本部部部部室室總總工工程程師師基基層層總總工工程程師師基基層層主主任任本本部部專專職職基基層層主主管管基基層層專專職職基基層層班班組組長長小小班班

32、負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人班班組組技技術(shù)術(shù)員員普普通通員員工工核心價值核心價值* *決策類型領(lǐng)導(dǎo)能力決策類型領(lǐng)導(dǎo)能力* * *977755553311-開發(fā)類型領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)類型領(lǐng)導(dǎo)能力* * * *9799755735131-支持類型領(lǐng)導(dǎo)能力支持類型領(lǐng)導(dǎo)能力* * * * *9799755735131-核心價值核心價值領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力通用技能通用技能專業(yè)技能專業(yè)技能*核心價值：正直誠信、以客為主、齊心協(xié)力、創(chuàng)新進(jìn)取、優(yōu)質(zhì)高效*決策類型領(lǐng)導(dǎo)能力：遠(yuǎn)見卓識、系統(tǒng)思考、果斷決策*開發(fā)類型領(lǐng)導(dǎo)能力：建設(shè)團(tuán)隊、尊重和培養(yǎng)人才、授權(quán)和指導(dǎo)下屬*支持類型領(lǐng)導(dǎo)能力：溝通和影響力、計劃和控制、績效導(dǎo)向252002埃森哲版權(quán)所

33、有，嚴(yán)格保密培訓(xùn)體系設(shè)計成果培訓(xùn)體系設(shè)計成果設(shè)計公司的能力模型確定公司的核心能力能力與崗位進(jìn)行匹配基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計設(shè)計公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)設(shè)計培訓(xùn)管理流程同時，項目組與各個部門進(jìn)行討論之后，初步確定公司各級崗位與專業(yè)技能的同時，項目組與各個部門進(jìn)行討論之后，初步確定公司各級崗位與專業(yè)技能的匹配原則。（匹配原則。（“-”“-”表示不適用）表示不適用）公公司司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層層公公司司副副總總工工本本部部主主任任基基層層正正副副經(jīng)經(jīng)理理本本部部主主管管本本部部部部室室總總工工程程師師基基層層總總工工程程師師基基層層主主任任本本部部專專職職基基層層主主管管基基層層專專職職基基層層班班組組長長小小班班負(fù)負(fù)責(zé)

34、責(zé)人人班班組組技技術(shù)術(shù)員員普普通通員員工工本專業(yè)的專業(yè)技能本專業(yè)的專業(yè)技能-9-99-7-53331本職能范圍內(nèi)的相關(guān)專本職能范圍內(nèi)的相關(guān)專業(yè)技能業(yè)技能-5-75-55-75-7555-71-31-31-31-31其它職能范圍內(nèi)的相關(guān)其它職能范圍內(nèi)的相關(guān)專業(yè)技能專業(yè)技能1-31-51-31-31-31-51-51-31-31-31-31-31-31-31核心價值核心價值領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力通用技能通用技能專業(yè)技能專業(yè)技能262002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密培訓(xùn)體系設(shè)計成果培訓(xùn)體系設(shè)計成果設(shè)計公司的能力模型確定公司的核心能力能力與崗位進(jìn)行匹配基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計設(shè)計公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)設(shè)計培訓(xùn)管理流程同

35、時，在項目組的協(xié)助下，各個部門對本部門的崗位進(jìn)行了與通用技能、本專同時，在項目組的協(xié)助下，各個部門對本部門的崗位進(jìn)行了與通用技能、本專業(yè)和相關(guān)專業(yè)的專業(yè)技能、以及等級工的匹配。業(yè)和相關(guān)專業(yè)的專業(yè)技能、以及等級工的匹配。核心價值核心價值領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力通用技能通用技能專業(yè)技能專業(yè)技能崗位崗位通用的專業(yè)技能通用的專業(yè)技能電專業(yè)技能電專業(yè)技能非電專業(yè)技能非電專業(yè)技能等級工技能等級工技能電網(wǎng)建設(shè)電網(wǎng)建設(shè)市場營銷市場營銷行政管理行政管理線路運(yùn)線路運(yùn)行與檢行與檢修修電電業(yè)業(yè)安安全全計計算算機(jī)機(jī)應(yīng)應(yīng)用用合合同同談?wù)勁信许楉椖磕抗芄芾砝碡?fù)負(fù)荷荷預(yù)預(yù)測測該該預(yù)預(yù)算算營營業(yè)業(yè)管管理理工工詢詢管管理理接接待待管管理

36、理法法律律事事務(wù)務(wù)管管理理配配電電線線路路工工市場營銷部主任市場營銷部主任55551551中中營銷主管營銷主管33331551初初通用的專業(yè)通用的專業(yè)技能技能本專業(yè)的專本專業(yè)的專業(yè)技能業(yè)技能相關(guān)專業(yè)的相關(guān)專業(yè)的專業(yè)技能專業(yè)技能相關(guān)專業(yè)的相關(guān)專業(yè)的專業(yè)技能專業(yè)技能272002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密經(jīng)過與各部門的確認(rèn)，市區(qū)供電公司可以形成基本準(zhǔn)確的崗位與能力匹配表。經(jīng)過與各部門的確認(rèn)，市區(qū)供電公司可以形成基本準(zhǔn)確的崗位與能力匹配表。（詳細(xì)匹配情況請參見附錄（詳細(xì)匹配情況請參見附錄2 2：崗位與能力的匹配表）：崗位與能力的匹配表）培訓(xùn)體系設(shè)計成果培訓(xùn)體系設(shè)計成果設(shè)計公司的能力模型確定公司的關(guān)鍵能力

37、能力與崗位進(jìn)行匹配基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計設(shè)計公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)設(shè)計培訓(xùn)管理流程舉例說明舉例說明282002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密能力模型中的各種行為描述將轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)模塊的目標(biāo)和內(nèi)容，它指導(dǎo)進(jìn)行更深能力模型中的各種行為描述將轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)模塊的目標(biāo)和內(nèi)容，它指導(dǎo)進(jìn)行更深一級的培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)。一級的培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)。培訓(xùn)體系設(shè)計成果培訓(xùn)體系設(shè)計成果設(shè)計公司的能力模型確定公司的關(guān)鍵能力能力與崗位進(jìn)行匹配基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計設(shè)計公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)設(shè)計培訓(xùn)管理流程n根據(jù)能力的特性與復(fù)雜程度，相應(yīng)的培訓(xùn)模塊得以設(shè)定總體的核心價值對應(yīng)一個培訓(xùn)項目（training program)，包括5個培訓(xùn)模塊領(lǐng)導(dǎo)能力分初、中、

38、高三個培訓(xùn)項目，各包括若干個培訓(xùn)模塊專業(yè)技能根據(jù)復(fù)雜程度進(jìn)行培訓(xùn)模塊的設(shè)計，每個專業(yè)技能對應(yīng)1-5個培訓(xùn)模塊；能力級別的提升在很大程度上取決于在工作中的不斷實踐和積累n培訓(xùn)模塊中的內(nèi)容取自能力模型中的行為描述，并進(jìn)行更深一級的開發(fā)292002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密實踐演示實踐演示工作關(guān)聯(lián)程度工作關(guān)聯(lián)程度理理論論知知識識深深度度理論知理論知識教育識教育業(yè)務(wù)流業(yè)務(wù)流程手冊程手冊案例研究案例研究低低高高深深淺淺角色扮角色扮演演小組討小組討論論情景模情景模擬擬個人指個人指導(dǎo)導(dǎo)培訓(xùn)體系設(shè)計成果培訓(xùn)體系設(shè)計成果設(shè)計公司的能力模型確定公司的關(guān)鍵能力能力與崗位進(jìn)行匹配基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計設(shè)計公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)

39、設(shè)計培訓(xùn)管理流程培訓(xùn)方式是培訓(xùn)模塊的另一個重要構(gòu)成要素，每個培訓(xùn)方式都有各自對應(yīng)的優(yōu)培訓(xùn)方式是培訓(xùn)模塊的另一個重要構(gòu)成要素，每個培訓(xùn)方式都有各自對應(yīng)的優(yōu)缺點。缺點。302002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式定義定義具體方法具體方法優(yōu)點優(yōu)點缺點缺點理論知識教育理論知識教育由教員進(jìn)行、通?；谡n堂的主要針對理論知識培訓(xùn)教員具備豐富的理論知識，但是在企業(yè)實際業(yè)務(wù)知識方面相對有限基本采取教員單向的培訓(xùn)方式能傳遞大量的信息教員具備很高水平的傳授和演示技巧基本不受學(xué)員數(shù)量的限制教員可能無法回答特定的業(yè)務(wù)問題，學(xué)員可能認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容不符合工作需要培訓(xùn)內(nèi)容可能不適用于課堂之外的企業(yè)組織教員可能更注重于

40、知識本身而缺乏對知識應(yīng)用層面的考慮相比業(yè)務(wù)流程專家而言，可能需要更多的時間和成本去培訓(xùn)合格的教員案例研究案例研究向受訓(xùn)者提供詳細(xì)的案例信息，要求受訓(xùn)者進(jìn)行討論并提出問題解決方案或決策用“學(xué)習(xí)為了工作”的培訓(xùn)概念替換傳統(tǒng)的理論培訓(xùn)創(chuàng)建仿真的業(yè)務(wù)環(huán)境，同時營造安全的培訓(xùn)氛圍，使受訓(xùn)者在討論和決策時避免實際工作中發(fā)生錯誤導(dǎo)致?lián)p失的風(fēng)險可以采取角色模仿或工作組的方式進(jìn)行案例研究說明信息在不同業(yè)務(wù)流程之間如何傳遞，以及工作是如何整合的把實際情況加入培訓(xùn)內(nèi)容并與日常工作相聯(lián)系“學(xué)習(xí)為了工作”的培訓(xùn)概念已被證實比傳統(tǒng)方法具有更好的培訓(xùn)效果，并更容易被學(xué)員掌握為實際工作中如何處理情況提供一個或多個詳細(xì)的案例分

41、析提高解決問題和判斷分析的技能運(yùn)用各種媒質(zhì)或工具，以增強(qiáng)案例的真實性有些案例與實際工作的關(guān)聯(lián)性可能比較低案例的設(shè)計和開發(fā)比較困難和費(fèi)時培訓(xùn)體系設(shè)計成果培訓(xùn)體系設(shè)計成果設(shè)計公司的能力模型確定公司的關(guān)鍵能力能力與崗位進(jìn)行匹配基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計設(shè)計公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)設(shè)計培訓(xùn)管理流程312002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式定義定義具體方法具體方法優(yōu)點優(yōu)點缺點缺點情景模擬情景模擬復(fù)制實際的工作環(huán)境，設(shè)計模擬情景，使學(xué)員在完全仿真的環(huán)境下，進(jìn)行討論、行動和決策用“學(xué)習(xí)為了工作”的培訓(xùn)概念替換傳統(tǒng)的理論培訓(xùn)創(chuàng)建仿真的業(yè)務(wù)環(huán)境，同時營造安全的培訓(xùn)氛圍，使受訓(xùn)者在討論和決策時避免實際工作中發(fā)生錯誤導(dǎo)

42、致?lián)p失的風(fēng)險采取“真實的行動”方式說明信息在不同業(yè)務(wù)流程之間如何傳遞，以及工作是如何整合的說明各個崗位之間的交互作用和因果關(guān)系“學(xué)習(xí)為了工作”的培訓(xùn)概念已被證實比傳統(tǒng)方法具有更好的培訓(xùn)效果，并更容易被學(xué)員掌握體現(xiàn)崗位職責(zé)中可量化的能力減少提高能力的時間和培訓(xùn)失敗的成本在實施新業(yè)務(wù)流程之前，進(jìn)行情景模擬，避免在實際工作中由于失誤造成損失的風(fēng)險關(guān)注多方面的行為變化，不僅僅是培訓(xùn)內(nèi)容幫助學(xué)員提高判斷力、綜合能力和分析能力，而不僅是應(yīng)用能力、理解能力和知識領(lǐng)域可以運(yùn)用各種媒質(zhì)，提高培訓(xùn)效果情景模擬的設(shè)計和開發(fā)是困難和費(fèi)時的執(zhí)行起來可能很復(fù)雜需要額外的員工和教員，有效地創(chuàng)建和運(yùn)行模擬情景小組討論小組討論

43、由相關(guān)人員對工作流程、崗位職責(zé)、部門之間的協(xié)同進(jìn)行討論，以解決特定問題或分享相關(guān)信息確定小組討論的主持人，由他事先對討論的題目解釋清楚，引導(dǎo)討論的進(jìn)行，并避免討論的偏離軌道以及消除理解上的差異通常由經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)組織討論在討論過程中，各個成員應(yīng)該遵循平等的原則，在主持人規(guī)定的討論時間內(nèi)積極開動腦筋，獻(xiàn)計獻(xiàn)策，踴躍發(fā)言，而不要有所顧慮雙向的有效溝通，更容易被討論成員接收經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)的參與增強(qiáng)討論議題的重要性所有相關(guān)人員的參與，確保新的流程或職責(zé)被有效地貫徹執(zhí)行能對某一題目進(jìn)行深入的討論參與討論的成員需要事先理解討論目的并熟悉相關(guān)信息；如果未能做到，則會影響討論效率培訓(xùn)體系設(shè)計成果培訓(xùn)體系設(shè)計成果設(shè)計公

44、司的能力模型確定公司的關(guān)鍵能力能力與崗位進(jìn)行匹配基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計設(shè)計公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)設(shè)計培訓(xùn)管理流程322002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式定義定義具體方法具體方法優(yōu)點優(yōu)點缺點缺點業(yè)務(wù)流業(yè)務(wù)流程手冊程手冊通過書面材料或者在線幫助提供業(yè)務(wù)流程信息由經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行設(shè)計與特定工作相關(guān)的信息被迅速和容易地訪問和接收業(yè)務(wù)流程信息隨時可得學(xué)員可以按照自己的學(xué)習(xí)速度閱讀和使用對于業(yè)務(wù)流程的新使用者特別有用對于多數(shù)學(xué)員來說，書面方式的手冊更易于接受沒有互動對于流程開發(fā)者和所有的使用者而言，流程手冊很難在詳細(xì)程度上保持一致流程手冊的更新必須集中進(jìn)行，然后分發(fā)到所有的使用者業(yè)務(wù)流程必須放置于合適的

45、位置，確保所有的使用者實時收到更新的文件角色扮角色扮演演扮演不同工作崗位的角色，深刻理解自身工作及其與相關(guān)崗位的關(guān)聯(lián)，并了解整個業(yè)務(wù)流程之間的聯(lián)系培訓(xùn)完成所有的事態(tài)變化情形設(shè)計，并準(zhǔn)備好所有用具由兩個或兩個以上的角色扮演者在預(yù)先設(shè)計的模擬工作環(huán)境中分別扮演不同作用的角色通過扮演者發(fā)揮作用的過程，使扮演者或其他參與者理解事態(tài)發(fā)展的多種可能變化，并根據(jù)各種變化制定對策扮演者不是通過聽說如何處理一個問題，也不是討論如何處理問題，而是通過實際去做來進(jìn)行學(xué)習(xí)。有效的運(yùn)用于面試、申訴處理、工作績效評價、問題解決、部門間溝通等交互式工作技能的培訓(xùn)。其他參與者在角色扮演的過程中可以提出不同的事態(tài)變化，并進(jìn)行實

46、時討論和解決扮演者的部門范圍可能涉及較廣培訓(xùn)的設(shè)計和開發(fā)要求盡量窮盡所有可能的事態(tài)變化需要各扮演者對特定的工作崗位具有深刻的理解培訓(xùn)體系設(shè)計成果培訓(xùn)體系設(shè)計成果設(shè)計公司的能力模型確定公司的關(guān)鍵能力能力與崗位進(jìn)行匹配基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計設(shè)計公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)設(shè)計培訓(xùn)管理流程332002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密培訓(xùn)培訓(xùn)形式形式定義定義具體方法具體方法優(yōu)點優(yōu)點缺點缺點實踐實踐演示演示運(yùn)用一定的實物和教具，通過實地示范，使受訓(xùn)者明白工作的實際過程和步驟培訓(xùn)前準(zhǔn)備好所有的用具。讓每個受訓(xùn)者都能看清示范的實踐操作。示范完畢，讓每個受訓(xùn)者進(jìn)行實踐操作。對每個受訓(xùn)者的操作給予立即的反饋。有助于激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興

47、趣?？衫枚喾N器官，做到看、聽、想、問相結(jié)合。有利于獲得感性知識，加深對所學(xué)內(nèi)容的印象。適用范圍有限，不是所有的學(xué)習(xí)內(nèi)容都能演示。演示裝置移動不方便，不利于教育場所的變更。個人個人指導(dǎo)指導(dǎo)由指導(dǎo)員進(jìn)行的一對一或一對小組的小范圍培訓(xùn)指導(dǎo)員通常是年長或經(jīng)驗豐富的經(jīng)理指導(dǎo)員以教員、顧問或朋友的身份對學(xué)員進(jìn)行工作或個人素質(zhì)等方面進(jìn)行輔導(dǎo)通常是簡短的并具有針對性的個人溝通或小型會議根據(jù)指導(dǎo)需要，針對某些特定的工作步驟或個人素質(zhì)要點進(jìn)行反復(fù)解釋、省略或強(qiáng)調(diào)個人指導(dǎo)基本上可以回答學(xué)員提出的所有相關(guān)問題指導(dǎo)的目標(biāo)非常明確指導(dǎo)根據(jù)實際工作不定期地進(jìn)行，具有很高的工作關(guān)聯(lián)度指導(dǎo)材料可以濃縮成簡要的工作檢查清單、工

48、作步驟或個人素質(zhì)要點指導(dǎo)員必須具備豐富的相關(guān)知識，并對有關(guān)工作及其與組織目標(biāo)間的關(guān)系有全面的了解要求指導(dǎo)員非常愿意與學(xué)員分享信息，并愿意花時間進(jìn)行個人指導(dǎo)。指導(dǎo)雙方必須建立在彼此信賴和信任的基礎(chǔ)上，這樣才能保證這一方法的有效性培訓(xùn)體系設(shè)計成果培訓(xùn)體系設(shè)計成果設(shè)計公司的能力模型確定公司的關(guān)鍵能力能力與崗位進(jìn)行匹配基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計設(shè)計公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)設(shè)計培訓(xùn)管理流程342002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密能力大類能力大類能力類型能力類型較為適合的培訓(xùn)方式較為適合的培訓(xùn)方式理論知識基礎(chǔ)知識理論知識教育新的知識或技術(shù)小組討論復(fù)雜、抽象的知識案例研究工作技能復(fù)雜、抽象的工作技能小組討論抽象的工作技能、很

49、難完全復(fù)制實際工作環(huán)境案例研究由多個崗位協(xié)同完成的工作技能，復(fù)制實際工作環(huán)境角色扮演由單個崗位完成的工作技能，復(fù)制實際工作環(huán)境和數(shù)據(jù)情景模擬繁瑣具體，需要時間積累的工作技能個人指導(dǎo)由單個崗位完成的實踐操作工作技能實踐演示業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程手冊個人素質(zhì)核心價值、領(lǐng)導(dǎo)能力個人指導(dǎo)針對不同的培訓(xùn)內(nèi)容，都有相對應(yīng)的培訓(xùn)方式針對不同的培訓(xùn)內(nèi)容，都有相對應(yīng)的培訓(xùn)方式培訓(xùn)體系設(shè)計成果培訓(xùn)體系設(shè)計成果設(shè)計公司的能力模型確定公司的關(guān)鍵能力能力與崗位進(jìn)行匹配基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計設(shè)計公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)設(shè)計培訓(xùn)管理流程352002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密培訓(xùn)地點培訓(xùn)地點/ /媒質(zhì)媒質(zhì)適合的培訓(xùn)方式適合的培訓(xùn)方式培訓(xùn)成本低

50、培訓(xùn)成本低不受培訓(xùn)時不受培訓(xùn)時間地點約束間地點約束的自由度的自由度設(shè)計和開發(fā)設(shè)計和開發(fā)的容易度的容易度文字材料業(yè)務(wù)流程手冊多媒體電子材料/計算機(jī)系統(tǒng)理論知識教育、情景模擬、案例研究、業(yè)務(wù)流程手冊課堂理論知識教育、情景模擬、案例研究工作現(xiàn)場個人指導(dǎo)、在職培訓(xùn)、實踐演示* 數(shù)據(jù)來源于埃森哲分析，根據(jù)不同的培訓(xùn)課程此值會有不同培訓(xùn)體系設(shè)計成果培訓(xùn)體系設(shè)計成果設(shè)計公司的能力模型確定公司的關(guān)鍵能力能力與崗位進(jìn)行匹配基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計設(shè)計公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)設(shè)計培訓(xùn)管理流程各種培訓(xùn)方式須借助不同的培訓(xùn)地點各種培訓(xùn)方式須借助不同的培訓(xùn)地點/ /媒質(zhì)，如何選擇可以參考下圖的內(nèi)容。媒質(zhì)，如何選擇可以參考下圖的內(nèi)容

51、。362002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密 培訓(xùn)地點培訓(xùn)地點/ /媒質(zhì)媒質(zhì)培訓(xùn)內(nèi)容的類型培訓(xùn)內(nèi)容的類型文字材料文字材料多媒體電子材多媒體電子材料料/ /計算機(jī)系統(tǒng)計算機(jī)系統(tǒng)課堂課堂工作現(xiàn)場工作現(xiàn)場小組討論小組討論 角色扮演角色扮演 理論知識教育理論知識教育 案例研究案例研究 情景模擬情景模擬 實踐演示實踐演示 個人指導(dǎo)個人指導(dǎo) 業(yè)務(wù)流程手冊業(yè)務(wù)流程手冊 培訓(xùn)體系設(shè)計成果培訓(xùn)體系設(shè)計成果設(shè)計公司的能力模型確定公司的關(guān)鍵能力能力與崗位進(jìn)行匹配基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計設(shè)計公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)設(shè)計培訓(xùn)管理流程培訓(xùn)方式和培訓(xùn)地點培訓(xùn)方式和培訓(xùn)地點/媒質(zhì)的組合媒質(zhì)的組合372002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密能力級別能力

52、級別培訓(xùn)模塊培訓(xùn)模塊培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式培訓(xùn)地點培訓(xùn)地點/ /媒質(zhì)媒質(zhì)教員教員通用級別核心價值培訓(xùn)模塊理論知識教育文字材料/多媒體電子材料/課堂自學(xué)/公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)或管理者小組討論課堂公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)或管理者案例研究課堂公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)或管理者角色扮演課堂公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)或管理者個人指導(dǎo)工作現(xiàn)場公司內(nèi)部直接上級領(lǐng)導(dǎo)針對核心價值培訓(xùn)模塊，我們建議如下的培訓(xùn)方式：針對核心價值培訓(xùn)模塊，我們建議如下的培訓(xùn)方式：培訓(xùn)體系設(shè)計成果培訓(xùn)體系設(shè)計成果設(shè)計公司的能力模型確定公司的關(guān)鍵能力能力與崗位進(jìn)行匹配基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計設(shè)計公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)設(shè)計培訓(xùn)管理流程382002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密能力級別能力級別培訓(xùn)模塊培訓(xùn)模塊

53、培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式培訓(xùn)地點培訓(xùn)地點/ /媒質(zhì)媒質(zhì)教員教員9高級領(lǐng)導(dǎo)能力小組討論課堂公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)或管理者案例研究課堂公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)或管理者5-7中級領(lǐng)導(dǎo)能力理論知識教育課堂公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)或管理者小組討論課堂公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)或管理者案例研究課堂公司內(nèi)部直接上級領(lǐng)導(dǎo)1-3初級領(lǐng)導(dǎo)能力理論知識教育多媒體電子材料/課堂自學(xué)/公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)或管理者案例研究課堂公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)或管理者角色扮演課堂公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)或管理者個人指導(dǎo)工作現(xiàn)場公司內(nèi)部直接上級領(lǐng)導(dǎo)針對領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)模塊，我們建議如下的培訓(xùn)方式：針對領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)模塊，我們建議如下的培訓(xùn)方式：培訓(xùn)體系設(shè)計成果培訓(xùn)體系設(shè)計成果設(shè)計公司的能力模型確定公司的關(guān)鍵能力能力與崗位進(jìn)行

54、匹配基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計設(shè)計公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)設(shè)計培訓(xùn)管理流程392002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密能力級別能力級別培訓(xùn)模塊培訓(xùn)模塊培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式培訓(xùn)地點培訓(xùn)地點/ /媒質(zhì)媒質(zhì)教員教員7-9高級專業(yè)技能理論知識教育課堂公司內(nèi)部專業(yè)帶頭人/外部教員小組討論課堂公司內(nèi)部專業(yè)帶頭人/外部教員案例研究課堂公司內(nèi)部專業(yè)帶頭人/外部教員1-5初中級專業(yè)技能理論知識教育課堂公司內(nèi)部專業(yè)帶頭人/外部教員角色扮演課堂公司內(nèi)部專業(yè)帶頭人/外部教員情景模擬課堂公司內(nèi)部專業(yè)帶頭人/外部教員在職培訓(xùn)工作現(xiàn)場公司內(nèi)部直接上級領(lǐng)導(dǎo)實踐演示工作現(xiàn)場公司內(nèi)部專業(yè)帶頭人業(yè)務(wù)流程手冊文字材料自學(xué)針對專業(yè)技能培訓(xùn)模塊，我們建議如下的培

55、訓(xùn)方式：針對專業(yè)技能培訓(xùn)模塊，我們建議如下的培訓(xùn)方式：培訓(xùn)體系設(shè)計成果培訓(xùn)體系設(shè)計成果設(shè)計公司的能力模型確定公司的關(guān)鍵能力能力與崗位進(jìn)行匹配基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計設(shè)計公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)設(shè)計培訓(xùn)管理流程402002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密在能力模型和培訓(xùn)方式的基礎(chǔ)上，項目組為每個能力都開發(fā)了對應(yīng)的培訓(xùn)模塊。在能力模型和培訓(xùn)方式的基礎(chǔ)上，項目組為每個能力都開發(fā)了對應(yīng)的培訓(xùn)模塊。培訓(xùn)體系設(shè)計成果培訓(xùn)體系設(shè)計成果設(shè)計公司的能力模型確定公司的關(guān)鍵能力能力與崗位進(jìn)行匹配基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計設(shè)計公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)設(shè)計培訓(xùn)管理流程舉例說明舉例說明 l lm m 3 3. . 內(nèi)部審計內(nèi)部審計 如何執(zhí)行成功的審計如何

56、執(zhí)行成功的審計 對應(yīng)能力名稱： c 內(nèi)部審計 能力級別： 第 1-5 級 前提條件： 無 適合的培訓(xùn)對象： 公司內(nèi)部審計、財務(wù)主管 培訓(xùn)目的： 獲得基本的內(nèi)部審計知識，熟悉內(nèi)部審計的流程和方式，并且能夠初步評估公司的內(nèi)部控制體系。 培訓(xùn)內(nèi)容： 內(nèi)部審計的關(guān)鍵概念 - 內(nèi)部審計與外部審計的區(qū)別和聯(lián)系 - 內(nèi)部審計的職責(zé)和基本原則 - 內(nèi)部審計的內(nèi)容：財務(wù)、流程和內(nèi)部控制 內(nèi)部審計的執(zhí)行流程和方法 - 如何制訂切實可行的內(nèi)部審計目標(biāo)？ - 如何審計文稿與審計實證？ - 如何提供有效的審計建議？ - 財務(wù)審計和流程審計的方法 風(fēng)險評估 - 如何記錄公司的內(nèi)部控制體系？ - 如何評估公司的內(nèi)部控制體系

57、？ 培訓(xùn)構(gòu)成： 項目 培訓(xùn)細(xì)目 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)地點/媒質(zhì) 培訓(xùn)時間 a 內(nèi)部審計流程、內(nèi)部控制文檔 業(yè)務(wù)流程手冊 文字材料 8 小時 b 如何進(jìn)行成功的審計 理論知識教育 課堂 8 小時 c 財務(wù)審計 情景模擬 課堂 4 小時 d 腦力激蕩：改善公司的流程和內(nèi)部控制體系 小組討論 工作現(xiàn)場 4 小時/每月 明確培訓(xùn)模塊與能力（級別）之間的聯(lián)系以及培訓(xùn)對象闡明培訓(xùn)目標(biāo)與內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容與各能力級別中的行為描述相聯(lián)系，同時再進(jìn)行深一層次的內(nèi)容設(shè)計根據(jù)各種培訓(xùn)方式的特點，設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容可以對應(yīng)的培訓(xùn)方式，并預(yù)估時間和地點/媒質(zhì)412002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密公司領(lǐng)導(dǎo)層公司領(lǐng)導(dǎo)層- 總經(jīng)理/副總等中級管

58、理層中級管理層/ /專家層專家層-本部主任 、本部主管、基層領(lǐng)導(dǎo)、基層主任、基層主管等執(zhí)行層執(zhí)行層- -本部專職、基層專職培訓(xùn)階層培訓(xùn)階層培訓(xùn)模塊培訓(xùn)模塊leadership leadership industryindustrycorecorecorecore必選培訓(xùn)模塊必選培訓(xùn)模塊可選培訓(xùn)模塊可選培訓(xùn)模塊核心組織核心組織培訓(xùn)模塊培訓(xùn)模塊行業(yè)行業(yè)/ /商業(yè)商業(yè)培訓(xùn)研討培訓(xùn)研討專業(yè)技能培訓(xùn)模塊專業(yè)技能培訓(xùn)模塊培訓(xùn)體系設(shè)計成果培訓(xùn)體系設(shè)計成果設(shè)計公司的能力模型確定公司的關(guān)鍵能力能力與崗位進(jìn)行匹配基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計設(shè)計公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)設(shè)計培訓(xùn)管理流程初級管理層初級管理層/ /技術(shù)管理技術(shù)管理-基

59、層班組長、小班負(fù)責(zé)人公司整體的培訓(xùn)格局規(guī)劃將遵循以下三個原則：公司整體的培訓(xùn)格局規(guī)劃將遵循以下三個原則：1 1）培訓(xùn)模塊針對不同的組織階）培訓(xùn)模塊針對不同的組織階層階段上升；層階段上升；2 2）分成核心培訓(xùn)模塊與一般技能培訓(xùn)模塊；）分成核心培訓(xùn)模塊與一般技能培訓(xùn)模塊；3 3）設(shè)置必選培訓(xùn)模）設(shè)置必選培訓(xùn)模塊和可選培訓(xùn)模塊。塊和可選培訓(xùn)模塊。422002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密公司中的各個層級人員因其工作特性的不同，而將面對具有不同側(cè)重點的培訓(xùn)公司中的各個層級人員因其工作特性的不同，而將面對具有不同側(cè)重點的培訓(xùn)組合。例如從專職到主任的職涯將對應(yīng)下圖所示的階梯狀上升的培訓(xùn)內(nèi)容。組合。例如從專職到主

60、任的職涯將對應(yīng)下圖所示的階梯狀上升的培訓(xùn)內(nèi)容。核心價值核心價值專業(yè)技能專業(yè)技能領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力主任級別主任級別主管級別主管級別專職級別專職級別企業(yè)的價值觀培訓(xùn)初、中級的專業(yè)技能培訓(xùn)中、高級的專業(yè)技能培訓(xùn)初、中級的領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)中、高級的領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)發(fā)展方向之一發(fā)展方向之一根據(jù)組織及及個人的發(fā)展需求可選的可選的 專業(yè)能力專業(yè)能力能力類別能力類別崗位級別崗位級別培訓(xùn)包培訓(xùn)包根據(jù)組織及及個人的發(fā)展需求根據(jù)組織及及個人的發(fā)展需求培訓(xùn)體系設(shè)計成果培訓(xùn)體系設(shè)計成果設(shè)計公司的能力模型確定公司的關(guān)鍵能力能力與崗位進(jìn)行匹配基于能力的培訓(xùn)模塊設(shè)計設(shè)計公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)設(shè)計培訓(xùn)管理流程432002埃森哲版權(quán)所有，嚴(yán)格保密