鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政分公司上半年工作總結(jié)及下半年工作思路

1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政分公司上半年工作總結(jié)及下半年工作思路 今年以來，我xx緊緊圍繞年初郵政工作會確定的方針目標(biāo)，牢固樹立"五大發(fā)展理念'，進一步轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念、革新發(fā)展模式、提升發(fā)展質(zhì)量，發(fā)揚求真務(wù)實、革新實干的工作作風(fēng)，凝心聚力，迎難而上，較好地完成了上半年工作任務(wù)，為全年各項任務(wù)目標(biāo)的順利完成奠定了堅實的基礎(chǔ)。 一、上半年各項工作回憶 x-x月份，xx分xx累計完成業(yè)務(wù)收入xxxx萬元，占年計劃 xx.x %，同比增長xx.x %；實現(xiàn)收支差xxx.x萬元，占年計劃xx.x%。 一重點業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，經(jīng)濟效益快速提升。 1.金融業(yè)務(wù)實現(xiàn)高速發(fā)展。 1郵儲業(yè)務(wù)發(fā)展突飛猛進。截止x月xx日，

2、全縣郵儲余額規(guī)模xx.xx億元，郵儲余額本年累計凈增x.xx億元，較去年同比多凈增x.xx億。首季以來我xx按照"壯規(guī)模、調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)型'的發(fā)展思路，狠抓業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，重拳出擊，在咬定郵儲余額不放松的基礎(chǔ)上，重點調(diào)整定期凈增比例，首季余額凈增x.xx億元，創(chuàng)歷史之高，也為全年余額凈增x.x個億目標(biāo)打下扎實基礎(chǔ)。進入二季度，雖然郵儲余額急劇下滑現(xiàn)象，但我xx及時調(diào)整策略，制定了余額扭負(fù)考核辦法，明確了時間節(jié)點的扭負(fù)計劃，全力遏制余額下滑。 2代理保險發(fā)展成效顯著。保險"首賣月'新單保費xxxx萬，完成計劃的xxx.x%，其中x月x日-x日三天就累計代理保險xx

3、xx.x萬元，在全市絕對值列首位，并創(chuàng)下單日實收保費xxxx萬的高峰；首季實收保費x.x個億，同比增幅xx.xx%，完成標(biāo)保x.xx億元，占計劃的xxx.xx%，實現(xiàn)收入xxx.xx萬，占保險收入年目標(biāo)的xx.xx%；截止x月底完成標(biāo)保x.xx億元，完成全年計劃xx.xx%，其中期交保費xxxx.x萬元，完成全年計劃xx.x%，中郵期交完成xxx.x萬元，完成全年計劃xx.xx%。 3客戶策反成為發(fā)展新抓手。一直以來我們把策反他行客戶作為郵儲發(fā)展的著力點和發(fā)力點，并作為重要考核指標(biāo)納進考核，設(shè)置了"金鋤頭'、"銀鋤頭'、"銅鋤頭'"

4、;策反王'等獎項，激勵全員參加，首季累計策反他行資金x.xx億元，x-x月全縣累計策反它行資金x.xx億元，完成全年計劃xxx.x%，有效地推動了存款業(yè)務(wù)的大幅提升和代理保險的順利完成。 2.包快業(yè)務(wù)實現(xiàn)快速發(fā)展：截止x月xx日，快遞包裹業(yè)務(wù)量完成xxxxx件，同比增幅xxx.x%，完成占比xx.x%；包裹快遞業(yè)務(wù)收入完成xxx.xx萬元，同比增幅xx.x%，完成占比xx.x%。為做大做強包快業(yè)務(wù)，我xx組織開展了快遞包裹業(yè)務(wù)專項營銷活動，以電商客戶為目標(biāo)，特別輕小件郵件市場，僅x月、x月兩個月電商客戶交寄量就達到x萬件以上，日均交寄量在xxx件以上，實現(xiàn)了快遞包裹業(yè)務(wù)的快速轉(zhuǎn)型發(fā)展。

5、此外，全縣xx個鄉(xiāng)村郵政所及縣城營業(yè)班均與縣xx簽訂了雙創(chuàng)協(xié)議，大洋洲郵政所投遞員聶能紅還單獨與縣xx簽訂了雙創(chuàng)協(xié)議，由去年的日均不到兩件發(fā)展到現(xiàn)在日均x件以上，極大地調(diào)動了員工的積極性。 3.電商業(yè)務(wù)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展。 代理車險業(yè)務(wù)：代理車險是一項長效業(yè)務(wù)，需常抓不懈，為革新發(fā)展車險業(yè)務(wù)，充分調(diào)動員工發(fā)展車險的積極性和主動性，我xx于x月xx日組織了代理車險項目競標(biāo)會，現(xiàn)場認(rèn)標(biāo)xxx.x萬元，并將標(biāo)王沂江所認(rèn)購的xxx.x萬車險項目作為"雙創(chuàng)'項目推廣。截止x-x月全縣代理車險xx.x萬元，完成全年計劃xx.x%。 短信業(yè)務(wù)：在合規(guī)經(jīng)營的前提下，要求網(wǎng)點認(rèn)真落實好"五

6、個百分之百'短信發(fā)展理念，促進短信業(yè)務(wù)常態(tài)發(fā)展。截止x月底，全縣短信收入完成xx.xx萬元，完成全年計劃的xx.xx%。 代收代繳：截止x月底累計完成xxxx萬元，云渠道總交易額完成xxxx.x萬元，兌換金融積分xxxxx分，A類掌柜完成xx個，首季云渠道比賽活動排名全市第二。 1.函件業(yè)務(wù)實現(xiàn)突破發(fā)展：緊緊圍繞"千萬市百萬縣'函件比賽要求和目標(biāo)，不斷革新營銷模式，成功營銷安全萬里行xxx套、桃溪鄉(xiāng)板埠村村志xxx本、"兩學(xué)一做'答題卡xxxx枚、學(xué)生畢業(yè)紀(jì)念冊xxx冊、校園郵資封x萬枚、公安宣揚服務(wù)xxxx冊，累計實現(xiàn)函件收入xx.x萬元。 2.報

7、刊業(yè)務(wù)實現(xiàn)有力發(fā)展：保持"天天月月抓收訂'的理念，實現(xiàn)報刊續(xù)補訂xx.x萬元；積極組織開展春季報刊營銷活動，實現(xiàn)教輔類報刊x.xx萬元，商務(wù)期刊x.x萬元；精心組織圖書巡展活動，累計銷售圖書x萬元。 3.集郵業(yè)務(wù)實現(xiàn)健康發(fā)展：今年，縣xx加大了對庫存郵品的盤活，實現(xiàn)收入x.x萬元。 二基礎(chǔ)管理逐漸規(guī)范，服務(wù)水平穩(wěn)步提升。 1.各項制度進一步完善。在基礎(chǔ)管理工作方面著重強化了各項制度的完善，使制度更加嚴(yán)密。進一步細化和完善了基礎(chǔ)管理、財務(wù)管理、業(yè)務(wù)及質(zhì)量管理、服務(wù)管理、車輛管理等方面的制度，將之作為全年各項工作開展的基石。并通過日常督導(dǎo)、定期通報、突擊檢查等方式，促使全xx基礎(chǔ)

8、管理工作上臺階、上檔次。 2. 員工隊伍素養(yǎng)進一步提升。認(rèn)真貫徹年初制定的員工教育培訓(xùn)計劃，激勵員工參加持證考試和學(xué)歷提升，積極開展生產(chǎn)崗位人員崗位練兵活動，上半年參加技能鑒定考試人員有xx人，其中第一批次通過率為xx%。 3.安全、服務(wù)工作進一步強化。積極組織開展了"精準(zhǔn)管理提升年'活動，并下發(fā)了綜治安保、服務(wù)比賽考評辦法，成立了各類領(lǐng)導(dǎo)小組，嚴(yán)格落實各項責(zé)任，保證了企業(yè)安全穩(wěn)定和對外服務(wù)水平穩(wěn)步提升。 三基層建設(shè)全面推動，發(fā)展后勁繼續(xù)積蓄。 1.加快了綜合服務(wù)平臺建設(shè)。我xx積極融入地方，把"電商精準(zhǔn)脫貧'作為郵政鄉(xiāng)村電商唯一的主線，不斷強化與縣扶貧、商

9、務(wù)等部門溝通配合，累計建成脫貧站點xx個。同時，成立了電商項目工作組，加快了村郵樂購選點建點步伐，至x月底，累計建成xx個，完成年計劃的xx%，其中有效站點xx個，占計劃比為xx.x%。 2.完善了基層黨組織規(guī)范化建設(shè)。按照市xx黨委的要求，我xx及時制定了xx分xx"基層黨組織建設(shè)提升年'活動實施方案、xx縣分xx全面推行"黨建+'工作實施方案，明確了黨建工作要點，并指定了專人負(fù)責(zé)黨建工作，不斷完善了黨支部學(xué)習(xí)、組織生活會等基礎(chǔ)工作。 3.推動了員工關(guān)愛工程建設(shè)。按照年初提出的"為員工辦實事承諾'逐條推動，保證落實到位。認(rèn)真開展了&quo

10、t;送溫暖'活動，共慰問困難員工x名，送出慰問金xxxx元。積極搭建文體活動平臺，全面實施"雙健'工程，開展了"三八'、"五四'戶外活動，引導(dǎo)員工積極健身。建設(shè)并完善了"職工小家'和"職工之家'，配備了各項運動和文體娛樂設(shè)施，營造了健康工作、快樂生活的優(yōu)良氛圍，文明之風(fēng)在全xx盛行，也使得我xx順利的被省委省政府評為"省級文明單位'。 在肯定成績的同時，縣xx也清醒地熟悉到存在的問題和不夠：一是發(fā)展不平衡，專業(yè)與專業(yè)、單位與單位之間發(fā)展有較大差距；二是革新轉(zhuǎn)型措施不利、效果不佳，

11、如：郵儲余額"前升后降'問題得不到解決；三是基礎(chǔ)管理工作有待強化，履查履犯的問題時有發(fā)生；四是服務(wù)水平還需進一步提升，走訪、服務(wù)園區(qū)工作要實現(xiàn)常態(tài)化；五是能力建設(shè)和服務(wù)設(shè)施還不能完全適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展和經(jīng)濟社會跨越式發(fā)展的需要。 二、下半年工作思路 下半年，我xx將緊緊圍繞省、市xx的布暑和要求以及年度工作目標(biāo)，對照先進找不夠、對照目標(biāo)找差距，進一步堅定信心、真抓實干，為實現(xiàn)"十三五'開局之年xx郵政革新轉(zhuǎn)型發(fā)展而努力奮斗。 一整合資源，實現(xiàn)"一體兩翼'協(xié)同發(fā)展新局面 按照"一體兩翼'經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，積極促進郵政金融業(yè)務(wù)、寄遞

12、業(yè)務(wù)和郵政基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)的融合發(fā)展，強化各板塊間業(yè)務(wù)、客戶、渠道聯(lián)動，促進各板塊資源共享，加快轉(zhuǎn)型升級步伐。 1.加快平臺經(jīng)濟發(fā)展。要加大線上線下渠道資源整合力度，進一步打造線上線下相結(jié)合的綜合便民服務(wù)平臺。線上，要積極推動在線業(yè)務(wù)平臺整合和建設(shè)，加快推動函件、報刊、集郵等郵政基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)的融合發(fā)展；線下，要優(yōu)化便民服務(wù)站、村郵站、村郵樂購站等網(wǎng)點功能，依托郵政營業(yè)場所，加大ATM、CRS及自助設(shè)備布放力度，大力發(fā)展郵商聯(lián)盟，POS機的布放，努力提升實體渠道各類資源的利用效能。要革新發(fā)展郵政傳統(tǒng)型業(yè)務(wù)：賬單要繼續(xù)拓展以約投掛號為重點的憑證類寄遞市場；商函要革新推動多渠道、多媒體整合營

13、銷；封片卡要持續(xù)做好校園市場的開拓力度；報刊業(yè)務(wù)積極整合營銷資源，逐步適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，革新開發(fā)商務(wù)期刊、校園報刊以及安全教育讀本等項目，引進圖書、動漫、數(shù)媒產(chǎn)品，實現(xiàn)報刊業(yè)務(wù)質(zhì)量和效益雙提升；集郵業(yè)務(wù)要特別xx"青銅王國'、國際箱包、燈飾的美譽，積極開展主題活動，努力做好郵冊項目開發(fā)，并切實做好集郵品庫存盤活工作。 要加快發(fā)展鄉(xiāng)村電商，基于郵樂網(wǎng)平臺和"郵掌柜'系統(tǒng)，發(fā)展"郵樂購'加盟店，成為鄉(xiāng)村電商的主力軍。 要不斷挖掘社會電商需求項目，形成以郵政服務(wù)、文化傳媒、政務(wù)代辦、便民金融、電商寄遞等為一體的綜合產(chǎn)品服務(wù)體系，為郵政&qu

14、ot;金融翼'和"寄遞翼'的發(fā)展提供平臺支撐。 2.打造郵政金融產(chǎn)業(yè)鏈。一是項目聚焦，壯大郵儲規(guī)模。樹立"大項目頂天立地，小項目鋪天蓋地'的發(fā)展理念，重點做好夏秋糧款代發(fā)回籠工作，并進一步加快其他經(jīng)濟作物款的項目營銷；要強化日常代收付項目營銷，進一步擴展基礎(chǔ)客戶群；要密切關(guān)注政府政策，做大政府工程項目款規(guī)模；要強化與學(xué)校溝通，積極組織好代收學(xué)雜費。二是理念升級，優(yōu)化代理保險結(jié)構(gòu)。近年來，我xx高度重視保險業(yè)務(wù)發(fā)展，尤其是期交業(yè)務(wù)發(fā)展，進一步加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展，對業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進行有效調(diào)賬，實現(xiàn)了期交保險超常規(guī)、跨越式發(fā)展。但是今年來，長期期交后勁不夠，碰到發(fā)

15、展瓶頸，甚至存在畏難情緒。針對這種狀況，應(yīng)該及時疏導(dǎo)，灌輸"小資產(chǎn)，大收入'的理念，引導(dǎo)網(wǎng)點人員做好中郵保證型期交產(chǎn)品銷售工作，引入資產(chǎn)配置理念，通過為客戶的資產(chǎn)進行合理規(guī)劃達到黏住客戶、有效提升客戶總資產(chǎn)的目的，進一步優(yōu)化保險結(jié)構(gòu)。三是系統(tǒng)引領(lǐng)，夯實客戶基礎(chǔ)。各網(wǎng)點要加大對個人客戶營銷系統(tǒng)、準(zhǔn)確營銷系統(tǒng)及積分管理系統(tǒng)的使用，結(jié)合"走千訪萬'活動，收集、梳理、整理客戶信息和建檔，針對不同的客戶類型，提供全方位的金融服務(wù)。著力打造不同種類的客戶俱樂部，如中老年人金暉俱樂部、年輕父母親子俱樂部、種養(yǎng)殖客戶俱樂部。針對不同客戶定期舉辦相應(yīng)的活動，如健康體檢、親子活

16、動、種養(yǎng)殖技術(shù)顧問等。四是客戶體驗，加快渠道類業(yè)務(wù)發(fā)展。要持續(xù)以"挖掘重點客戶，強化客戶維護'"關(guān)注新老客戶，強化客戶體驗'為工作重心，樹立"注冊一戶、激活一戶、使用一戶'的客戶跟蹤理念，通過員工的一對一、手把手、面對面地輔導(dǎo)，革新體驗式營銷和場景營銷，保證新注冊客戶百分百激活和使用。如客戶向指定賬戶轉(zhuǎn)賬x元即可獲贈價值xx元禮品。 3.做大郵政寄遞翼。特別抓好標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)、電商寄遞業(yè)務(wù)、快遞包裹業(yè)務(wù)，著力擴展市場份額。 一是持續(xù)組織開展好員工開發(fā)包快業(yè)務(wù)電商客戶活動，尤其是要重點開發(fā)跨境電商客戶，激勵員工充分發(fā)揮個人資源優(yōu)勢積極營銷，主動

17、融入到"員工創(chuàng)業(yè)、項目革新'的活動中來，為企業(yè)包快業(yè)務(wù)發(fā)展共出一份力。二是著力抓好鄉(xiāng)村標(biāo)快業(yè)務(wù)的開發(fā)，通過開展標(biāo)快業(yè)務(wù)比賽活動，不斷挖掘鄉(xiāng)村業(yè)務(wù)市場。同時，利用刷墻體廣告、制作燈箱等方式加大宣揚力度，營造深厚發(fā)展氛圍。三是密切關(guān)注城鄉(xiāng)包快郵件運輸承包模式改革，提升郵政包快郵件處理時效，落實好城區(qū)省內(nèi)快遞包裹郵件"次日遞'要求，保證"雙xx'"雙xx'郵件運輸時效，助推包快業(yè)務(wù)加速發(fā)展。努力實現(xiàn)全年包快業(yè)務(wù)收入xxx萬元，增長xx%的目標(biāo)。 二強化隊伍建設(shè)，推動管理邁上新臺階 1.提升思想熟悉。組織員工開展"思想再

18、解放、革新再發(fā)力、機制再突破'大討論、"講正氣、振士氣、提業(yè)績'糾風(fēng)運動等活動，轉(zhuǎn)變"重經(jīng)營、輕管理'的思想，實現(xiàn)經(jīng)營、管理"兩手抓、兩手都要硬'的目標(biāo)。 2.提升員工素養(yǎng)。一是加快落實人才發(fā)展規(guī)劃，人才評價選拔、培養(yǎng)開發(fā)、激勵考核一體化工作體系。特別抓好多層次人才隊伍建設(shè)，積極培育金融、物流、電子商務(wù)等方面的急需人才，實現(xiàn)人才結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化。二是通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位練兵等活動，不斷加強員工技能水平。三是以"兩學(xué)一做'活動為標(biāo)桿和指引，不斷拓寬員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)渠道，提升員工綜合素養(yǎng)，打造"學(xué)習(xí)型企業(yè)、知識型員工

19、'。 3.強化團隊建設(shè)。一是強化網(wǎng)點所長隊伍建。網(wǎng)點所長在樹立郵政服務(wù)窗口形象、創(chuàng)建和諧團隊、推動業(yè)務(wù)發(fā)展、落實經(jīng)營任務(wù)等方面，發(fā)揮著關(guān)鍵作用。網(wǎng)點作為郵政基層企業(yè)的管理者，素養(yǎng)提升工作一直受到高度重視，繼續(xù)提升網(wǎng)點所長的崗位勝任力，是當(dāng)期乃至今年我xx的工作重心。二是要強化財富團隊建設(shè)。要嚴(yán)格按照統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一形象這四個統(tǒng)一強化財富團隊建設(shè)，深入挖掘財富團隊在活動組織、活動開展開展、客戶開發(fā)、客戶維護、項目營銷等方面的作用，加大對財富團隊的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將其打造成一支業(yè)務(wù)能力強、綜合素養(yǎng)高的客戶開發(fā)、維護隊伍。三是強化投遞隊伍建設(shè)。結(jié)合全市"雙普'活動的開展，加大投遞員營銷激勵政策，強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強化日常管理，利用這支隊伍走千家、訪萬戶近距離接觸客戶的優(yōu)勢，不斷延伸郵政金融服務(wù)范圍，促進金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展。 三狠抓服務(wù)，實現(xiàn)郵政品牌形象新提升 牢固樹立用心服務(wù)、用戶滿意的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)質(zhì)量。 一是保持做好普遍服務(wù)和特別服務(wù)。落實郵政法、郵政普