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文檔簡介

1、 情感通過人體相應(yīng)的表情呈現(xiàn)出來，表現(xiàn)在人的面部、身體、姿態(tài)、聲音上。課前導入：觀看表情帝楊迪視頻第1頁/共20頁美國心理學家艾伯特 梅拉比安把人的感情表達效果總結(jié)為: 感情的表達 言語 語音 表情 優(yōu)雅的表情，可以給人留下深刻的第一印象。 第2頁/共20頁表情禮儀自然大方的表情（女） 自然大方的表情（男）第3頁/共20頁表情主要的構(gòu)成表情主要的構(gòu)成第4頁/共20頁一、眼神（一）眼睛注視的部位：1、雙眼或是雙眼與額頭之間的區(qū)域 表示嚴肅、認真、公事公辦 2、雙眼到唇心這個三角區(qū)域表示禮貌、舒適3、雙眼到胸部第二組紐扣之間的區(qū)域親近、友善公務(wù)的注視社交的注視親密的注視第5頁/共20頁（二）、注視

2、的角度1、平視-用在普通場合與身份、 地位相等的人交往時。2、仰視-主動居于低處，表示尊重、敬畏對方。3、俯視-可表示對晚輩的寬容，也可表示輕視，傲慢他人。第6頁/共20頁（三）注視的時間 經(jīng)研究表明，交談時目光接觸對方臉部的時間宜占談話時間的30%-60%,30%-60%,超過這一時限，可認為對對方本人比對談話內(nèi)容更感興趣；低于這一時限，則表示對談話內(nèi)容和對對方都不怎么感興趣。注視時間的長短可以表示 友好、重視、輕視、敵視、感興趣等 第7頁/共20頁（三）眼神的訓練第8頁/共20頁二、微笑的要求 眼、口要相結(jié)合 笑與神、情、氣質(zhì)、語言相結(jié)合 要發(fā)自內(nèi)心，始終如一的表示友好第9頁/共20頁微笑

3、最重要因素？發(fā)自內(nèi)心發(fā)自內(nèi)心真誠真誠第10頁/共20頁第11頁/共20頁“三度”微笑及其運用1、“一度”微笑。只牽動嘴角肌，適于客人剛到時。2、“二度”微笑。嘴角肌、顴骨肌同時運動，適用于交談進行時。3、“三度”微笑。嘴角肌、顴骨肌與其他笑肌同時運動，是一種會心的微笑，適用于生意成功或歡送賓客時，一般以露出6-8顆牙為宜。第12頁/共20頁社交場合微笑第13頁/共20頁第14頁/共20頁微笑練習第15頁/共20頁第16頁/共20頁第17頁/共20頁情景練習 小董是某學校的應(yīng)屆畢業(yè)生，為找到一份好工作，他在面試過程中特別注重自己的儀態(tài)禮儀。今天小董剛好到杭州的現(xiàn)代4S店去面試，請大家把所學的站、坐、走、蹲、表情禮儀合理的運用進去。角色及面試對話自己安排

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