職業(yè)形象塑造與高級(jí)商務(wù)禮儀

1、職業(yè)形象塑造和高級(jí)商務(wù)禮儀【前言】一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè) 銷(xiāo)售額的變化有著重要的影響，客戶(hù)明顯喜歡購(gòu)買(mǎi)那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它 是和客戶(hù)溝通的工具； 并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶(hù)傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶(hù)信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無(wú)不將自己的形象視為公司的品牌，無(wú)不重視企業(yè)員 工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天， 越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形

2、象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶(hù)拜訪過(guò)程中應(yīng)如何和客戶(hù)溝通、如何給客戶(hù)留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)合應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心，兩天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！ 【課程目標(biāo)】1課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練；2、加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識(shí)，塑造良好的職業(yè)形象；3、掌握特定場(chǎng)合的商務(wù)行為禮儀、涉外商務(wù)禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)；4、學(xué)習(xí)影響溝通效果的因素、不同的溝通方法、掌握面談的禮儀及溝通

3、禮儀；5、掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開(kāi)展多方交流和合作，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象。 【課程大綱】第一章：舉手投足彰魅力（行為舉止禮儀）一、禮儀的起源和發(fā)展1、禮儀的起源2、禮儀的發(fā)展3、現(xiàn)代禮儀原則：遵守、自律、敬人、寬容、平等、互尊、適度4、東西方禮儀的不同二、職業(yè)人員專(zhuān)業(yè)的舉止要求輕穩(wěn)正原則TOPR原則三、基本舉止儀態(tài)的禮儀站姿挺拔端莊女士站姿及訓(xùn)練、男士站姿訓(xùn)練坐姿嫻靜大方女士坐姿及訓(xùn)練、男士坐姿訓(xùn)練走姿輕盈穩(wěn)重如何訓(xùn)練？姿式、步距和速度蹲姿一一美麗從容女士蹲姿要求和訓(xùn)練、男士蹲姿鞠躬一一恭敬得體欠身禮、15度、30度、45度晨迎一一溫馨友善手勢(shì)一一優(yōu)雅明確引領(lǐng)、指引的手勢(shì)、手的語(yǔ)言握手一一溫暖關(guān)

4、注握手要點(diǎn)和訓(xùn)練、握手口訣微笑一一明朗真誠(chéng)八顆牙的訓(xùn)練、眼形笑和眼神笑；未語(yǔ)三分笑，禮數(shù)已先到眼神一一眼隨心到、從注視區(qū)域辨關(guān)系距離一一安全有度：四種距離的概念三、高雅氣質(zhì)來(lái)自長(zhǎng)期的自我修煉第二章：儀容儀表展風(fēng)采（儀容儀表禮儀）一、人際交往的首輪效應(yīng)二、女士?jī)x容禮儀三、男士?jī)x容禮儀四、女士化妝的原則和技巧1化妝的原則2、化妝和臉型3、嘴唇的化妝4、眼睛的化妝5、發(fā)型的選擇、6、香水的選擇五、得體服飾提升魅力1服飾寫(xiě)滿(mǎn)社會(huì)符號(hào)一一讓外表幫助你成功建立社交圈子你的服飾告訴了所有人你是誰(shuí)商務(wù)精英出席社交場(chǎng)合服飾的基本要求了解自己的膚色，臉型根據(jù)你將來(lái)想要的職位著裝，而不是現(xiàn)在的職業(yè)帶一支上乘的筆修飾

5、你的雙手不要讓鞋出賣(mài)了你完善衣裝的5大細(xì)節(jié)選定合適的禮服和佩飾參加宴會(huì)時(shí)的基本妝容2、成功著裝禮儀一一遵循T.P.0原則出色的外表可以增強(qiáng)你的個(gè)人形象出色的外表可以提升你的整體水平出色的外表等于成功了半職業(yè)男士著裝：穿西裝的七原則卓越女性成功著裝要點(diǎn)職場(chǎng)人士著裝選擇的注意事項(xiàng)職業(yè)男士著裝：襯衣完善衣裝的5大細(xì)節(jié)不要讓細(xì)節(jié)破壞了你的品牌 為成功而打扮 第三章：接訪禮儀細(xì)節(jié)多（接待拜訪禮儀）一、迎客禮儀1迎客前的準(zhǔn)備：迎三送七2、開(kāi)口三法則：2、迎客講究“三到”、“三聲”、“三美”服務(wù)3、基本問(wèn)候方式4、熟客問(wèn)候方式二、介紹禮儀1稱(chēng)呼的學(xué)問(wèn)2、用介紹打開(kāi)交際之門(mén)一一自我介紹的原則3、介紹他人的順序

6、、方法、禁忌三、引領(lǐng)禮儀1常規(guī)引領(lǐng)2、進(jìn)出房門(mén)3、上下樓梯4、相遇禮儀四、名片的使用禮儀1名片交換的細(xì)節(jié)和禁忌2、如何索取名片五、敬茶奉咖啡的禮儀1端茶奉咖啡的姿態(tài)2、上茶奉咖啡的語(yǔ)言六、交談禮儀1、五不談六不冋2、規(guī)范用語(yǔ)的使用3、避免不經(jīng)意的語(yǔ)言傷害七、握手禮儀和禁忌1、握手時(shí)機(jī)的選擇2、握手順序的選擇3、握手的要領(lǐng)4、牢記握手的禁忌5、物品的遞送要求八、尊卑有序位次禮儀1乘車(chē)2、進(jìn)出乘電梯3、行進(jìn)位次（陪同引導(dǎo)、上下樓梯、出入房間）4、座次禮儀（會(huì)議、會(huì)見(jiàn)、合影、談判）九、送客禮儀1征詢(xún)客戶(hù)的意見(jiàn)2、送客原則3、送客語(yǔ)言規(guī)范4、送客的末輪效應(yīng)十、拜訪禮儀第四章：宴請(qǐng)賓客看細(xì)節(jié)（中西餐飲禮

7、儀）、宴請(qǐng)基本禮儀、程序1慎重安排時(shí)間、地點(diǎn)、菜單2、座次安排禮儀3、選擇好餐桌上的話(huà)題4、餐飲禁忌5、餐后結(jié)賬的禮儀二、宴請(qǐng)技巧處理1致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭2、勸酒、喝酒、拒酒3、如何調(diào)節(jié)氣氛4、如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的三、中餐吃的是美味佳肴四、西餐吃的是氣氛情調(diào)第五章：電話(huà)接打要用心（電話(huà)禮儀）一、電話(huà)禮儀的基本要求重要的第一聲；保持喜悅的心情；清晰明朗的聲音；迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)；掛電話(huà)前的禮貌二、電話(huà)的5W1H原則1、5W內(nèi)容2、1H內(nèi)容三、接聽(tīng)電話(huà)的技巧1、準(zhǔn)備工作2、開(kāi)場(chǎng)白3、問(wèn)候4、記錄5、禮貌的結(jié)束通話(huà)四、使用手機(jī)的基本禮節(jié) 第六章：工作場(chǎng)所重效率（辦公禮儀）一、公司成員

8、的職責(zé)要求1、高層管理者一一決策2、中層管理者一一執(zhí)行3、 基層員工 行動(dòng)二、職場(chǎng)比拼的是專(zhuān)業(yè)三、如何成為辦公環(huán)境中受歡迎的人1、辦公場(chǎng)所“三勤”、“五忌”2、敬業(yè)、職業(yè)和專(zhuān)業(yè)四、常用辦公文書(shū)模板1、會(huì)議記錄的寫(xiě)作要求2、請(qǐng)柬范文3、邀請(qǐng)函范文4、證明信5、介紹信6、意向書(shū)7、賀電五、會(huì)議禮儀六、辦公室的人際關(guān)系1、和領(lǐng)導(dǎo)相處2、和同事相處3、和下屬相處七、辦公室的禁忌第七章：有效溝通在尊重（溝通禮儀）一、有效溝通的表達(dá)1良好的溝通是拉近我們和客戶(hù)關(guān)系的紐帶2、良好溝通的三大元素（信息、思想、情感）3、有效溝通的三個(gè)方向（不講法、少講理，多講情）、DISC個(gè)性特點(diǎn)和溝通1、控制型2、活潑型3、

9、完美型4、和平型三、人際溝通大秘訣-3A原則1接受溝通對(duì)象不隨意打斷、補(bǔ)充、糾正對(duì)方不隨意批評(píng)、指責(zé)對(duì)方批評(píng)或提建議的方法'2、重視、欣賞溝通對(duì)象稱(chēng)呼記住對(duì)方傾聽(tīng)3、贊美溝通對(duì)象贊美的方法贊美的原則四、尊重為本的溝通原則1、五不冋六不談2、了解客戶(hù)需求五、商務(wù)溝通中的 5項(xiàng)修煉1溝通基本原則：尊重客戶(hù)、積極聆聽(tīng)、學(xué)會(huì)提問(wèn)2、聽(tīng)的技巧一一聆聽(tīng)的五個(gè)境界3、看的技巧一一學(xué)會(huì)觀察顧客4、說(shuō)的技巧一一用顧客喜歡的方式交談5、問(wèn)的技巧6、巧妙的文字表達(dá)六、導(dǎo)致溝通失敗的原因1、缺乏信息或者知識(shí)2、沒(méi)有說(shuō)明重要性3、只注重表達(dá)，而沒(méi)有傾聽(tīng)4、沒(méi)有完全理解對(duì)方的話(huà)，以致詢(xún)問(wèn)不當(dāng)5、時(shí)間不夠（有效交流時(shí)間）6、不良情緒7、沒(méi)有注意反饋8、沒(méi)有理解他人的需求七、 溝通六件寶：微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、“三明治”第八章：不卑不亢待外賓（涉外禮儀/國(guó)際商務(wù)禮儀）一、國(guó)際商務(wù)禮