自考06092工作分析重點(diǎn)復(fù)習(xí)資料張羽桐精

1、江蘇省自學(xué)考試人力資源管理專(zhuān)業(yè)(本科段復(fù)習(xí)資料工作分析(任正臣主編課程代碼:06092 版次2012年第一章工作分析的歷史與發(fā)展一、填空1.于社會(huì)分工思想關(guān)國(guó)的工業(yè)企業(yè)中.出現(xiàn) F19 line 202. 3.研究如何提高工作效率。于匹分工思想.二、簡(jiǎn)答1工作分析面臨的挑戰(zhàn)：(1工作分析者(主體有三類(lèi)：外部專(zhuān)家、主管、工作任職者，我國(guó)企業(yè)在工作分析者的選擇上往往依賴(lài)于外部專(zhuān)家，輕視工作任職者的參與(2組織體系面臨的挑戰(zhàn)：工作分析如何適應(yīng)動(dòng)態(tài)環(huán)境的問(wèn)題(3工作面臨的困難：由于工作性質(zhì)不同，工作分析人員所用的分析工具也會(huì)有所 差別(4工作條件的變化：社會(huì)環(huán)境的變化、技術(shù)的變化、組織經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化在

2、這其中，社會(huì)環(huán)境的變化對(duì)工作的影響： 工作適應(yīng)人，而不是人適應(yīng)工作 受過(guò)高等教育員工的個(gè)人發(fā)展及他們?cè)诠ぷ髦薪邮艿奶魬?zhàn)會(huì)越來(lái)越嚴(yán)峻 在工作中不同背景員工之間的溝通與交流越來(lái)越重要2. 社會(huì)環(huán)境的變化對(duì)工作的影響：(1工作適應(yīng)人，而不是人適應(yīng)工作(2受過(guò)高等教育員工的個(gè)人發(fā)展及他們?cè)诠ぷ髦薪邮艿奶魬?zhàn)會(huì)越來(lái)越嚴(yán)峻(3在工作中不同背景員工之間的溝通與交流越來(lái)越重要3. 工作分析的五個(gè)發(fā)展趨勢(shì)：(1工作分析的戰(zhàn)略化(2工作分析信息來(lái)源的擴(kuò)大化：任職者是最常見(jiàn)的信息來(lái)源，其他還包括客戶、 專(zhuān)家、計(jì)算機(jī)仿真系統(tǒng)(3工作分析技術(shù)的信息化(4對(duì)客戶進(jìn)行工作分析(5角色說(shuō)明書(shū)取代崗位說(shuō)明書(shū)第二章工作分析概述、名

3、詞解釋1工作分析：又稱(chēng)職務(wù)分析，是指對(duì)企業(yè)各類(lèi)崗位的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、勞動(dòng)條 件和環(huán)境，以及職工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件進(jìn)行系統(tǒng)分析和研究，并制定出崗位規(guī)范、工作說(shuō)明書(shū)等人事文件的過(guò)程。2. 工作要素：是指工作中不能再繼續(xù)分解的最小活動(dòng)單位。3. 任務(wù):是為了達(dá)到某種目的而進(jìn)行的一系列工作要素的集合 ，是職位分析的基 本單位,是對(duì)工作職責(zé)的進(jìn)一步分解。4. 權(quán)限:是指為了保證職責(zé)的有效履行，任職者必須具備的，對(duì)某事項(xiàng)進(jìn)行決策 的范圍和程度。5. 職位分類(lèi):是指根據(jù)工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件以及工 作難易程度對(duì)組織系統(tǒng)中的職位予以分門(mén)別類(lèi)，劃分出不同的類(lèi)別和等級(jí)，以作為 人

4、事管理依據(jù)的人事分類(lèi)制度。6. 職業(yè)生涯：指一個(gè)人在某種工作生活中所經(jīng)歷的一系列職位、工作或職業(yè)。7. 工作分析的主體:是指承擔(dān)工作分析實(shí)踐中的具體操作和收集信息等工作的 人，簡(jiǎn)單地說(shuō) 就是進(jìn)行工作分析的人。二、填空淮閔位1.三、簡(jiǎn)答1. 工作分析在改善組織結(jié)構(gòu)和組織設(shè)計(jì)方面的意義 ：(1工作分析提供的與工作有關(guān)的信息，可以幫助管理者了解工作流程、組織結(jié) 構(gòu)所暴露出的不合理性，可以幫助管理者對(duì)某些方面進(jìn)行改進(jìn)，從而提高工作效率(2管理者通過(guò)工作分析對(duì)不合理的人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行改進(jìn)，及早解決可能產(chǎn)生的人 力資源浪費(fèi)、重疊或不足現(xiàn)象(3通過(guò)工作分析可以發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)組織在分工協(xié)作、責(zé)任分配、工作環(huán)境等方 面

5、的缺陷，以便及時(shí)調(diào)整2. 工作分析對(duì)現(xiàn)代人力資源管理的意義：(1有利于人力資源規(guī)劃，制定有效的人事預(yù)測(cè)和計(jì)劃(2有利于人員的招聘和篩選(3有利于員工的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)(4有利于績(jī)效考核，為員工的考核提供依據(jù)(5有利于制定合理的薪酬政策(6有利于制定職業(yè)生涯規(guī)劃3. 工作分析主體的三個(gè)層次：(1工作分析小組(又稱(chēng)專(zhuān)家組(2工作分析對(duì)象的直接領(lǐng)導(dǎo)(關(guān)鍵人物(3工作任職者(最關(guān)鍵的主體4工作分析的內(nèi)容：(1做什么(what(2為什么做(why(3誰(shuí)來(lái)做(who(4何時(shí)做(when(5在哪里做(where(6 為誰(shuí)做(for whom(7如何做(how5. 工作分析的特征：(1工作分析是以崗位為基本出發(fā)點(diǎn)的

6、(2工作分析是一個(gè)系統(tǒng)的調(diào)查、分析、評(píng)價(jià)的過(guò)程(3工作分析要求企業(yè)全員參與(4工作分析是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程6. 工作分析(崗位評(píng)價(jià)的步驟：(1工作分析的計(jì)劃階段(2工作分析的準(zhǔn)備階段(成立工作小組、有效的溝通(3工作分析的執(zhí)行階段(收集工作背景資料、設(shè)計(jì)調(diào)查方案、運(yùn)用各種調(diào)查方 法(4工作分析的分析階段(整理資料、審查資料、分析資料(5工作分析的完成階段(編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū)、總結(jié)分析過(guò)程、分析結(jié)果運(yùn)用(6維護(hù)和更新階段7. 工作分析過(guò)程中容易陷入的主要誤區(qū)：(1過(guò)于重視工作分析的技術(shù)，輕視工作分析的管理理念(2單純重視工作分析的結(jié)果，輕視工作分析的過(guò)程(3無(wú)視企業(yè)的具體特點(diǎn)和個(gè)性需求，生搬硬套(4只重

7、視形式，不重視應(yīng)用(5只重視對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀的描述，忽略對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的前瞻性調(diào)整第三章工作分析的主要方法一、名詞解釋1.訪談法:是調(diào)查者通過(guò)與被調(diào)查者面對(duì)面地進(jìn)行交談、討論而 收集信息資料的方法。2問(wèn)卷調(diào)查法：是以一組問(wèn)題獲得相關(guān)、有效信息的一種方法。3. 觀察法:是一種主要依靠研究者的感官，如人的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)來(lái)收集資料 的調(diào)查研究方法。4. 工作日志法：是要求每個(gè)員工將自己所從事的每一項(xiàng)活動(dòng)按照時(shí)間順序以日志的形式進(jìn)行 記錄,以實(shí)現(xiàn)工作分析目的的一種工作分析法。5.職位分析問(wèn)卷法：是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化的問(wèn)卷形式來(lái)收集工作信息的，因此它表現(xiàn)了一般的工作行 為、工作條件或者職位特征。6. 管理職

8、位描述問(wèn)卷法：是一種以工作為中心的工作分析方法，是一種結(jié)構(gòu)化 的、工作導(dǎo)向的問(wèn)卷,分析對(duì)象是管理職位和督導(dǎo)職位，由任職人員自己完成。 是 專(zhuān)門(mén)針對(duì)管理人員而設(shè) 計(jì)的定量化的工作分析系統(tǒng)，是所有工作分析系統(tǒng)中最有針 對(duì)性的。7. 職能工作分析法:主要分析方向集中于工作本身，是一種以工作為導(dǎo)向的工作 分析方法。、填空三、簡(jiǎn)答1. 訪談法運(yùn)用的原則：(1與主管人員密切合作(2必須盡快地與被訪談?wù)呓⑵鹑谇⒌年P(guān)系(3訪談時(shí)盡量避免談?wù)撊恕?4設(shè)計(jì)一份具有指導(dǎo)性的問(wèn)卷或提綱(5在進(jìn)行群體訪談時(shí)必須有直接主管人員在場(chǎng)(6在訪談完成之后，要對(duì)資料進(jìn)行核對(duì)2. 訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：(1簡(jiǎn)單、有效(2訪談的過(guò)

9、程是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程，具有靈活性和參與性(3不僅能了解到工作本身的信息，還能了解工作者的工作態(tài)度與工作動(dòng)機(jī)等深 層次的內(nèi)容(4有助于員工了解工作分析目的，消除抵觸情緒缺點(diǎn)：(1花費(fèi)大量時(shí)間和精力，成本很高(2需要工作分析人員具有專(zhuān)門(mén)的技巧，需要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)(3員工可能由于不了解工作分析的真正目的而故意隱瞞或歪曲信息3. 問(wèn)卷調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)：A優(yōu)點(diǎn)：(1能夠在較大范圍內(nèi)進(jìn)行(2具有很好的匿名性(3便于對(duì)所得資料進(jìn)行定量處理和定性分析B缺點(diǎn)：回收率有時(shí)難以保證，問(wèn)卷質(zhì)量難以保證4. 資料分析法的優(yōu)缺點(diǎn)：A優(yōu)點(diǎn)：(1成本較低(2工作效率較高(3能為進(jìn)一步工作分析提供基礎(chǔ)資料和信息B缺點(diǎn)：(1缺之靈活性

10、(2 一般收集到的信息不夠全面尤其是小型企業(yè)或管理落后的企業(yè)5. 工作日志法的優(yōu)缺點(diǎn)：A優(yōu)點(diǎn)：(1經(jīng)濟(jì),花費(fèi)少(2提供了詳細(xì)具體的工作內(nèi)容和過(guò)程，信息遺漏少，可靠性高B缺點(diǎn)：(1監(jiān)控不力會(huì)造成信息填寫(xiě)不夠詳細(xì)(2流水式的記錄使得信息凌亂繁雜，整理工作量大(3任職者可能會(huì)不按要求時(shí)間填寫(xiě)，會(huì)造成信息不完整6. 職位分析問(wèn)卷法的優(yōu)缺點(diǎn)：A優(yōu)點(diǎn)：(1便于工作之間的比較，并據(jù)此制定出薪酬等級(jí)(2不需要修改就可用于不同組織，不同工作B缺點(diǎn)：(1問(wèn)卷的設(shè)計(jì)時(shí)間成本高(2填寫(xiě)人員要接受專(zhuān)門(mén)的訓(xùn)練(3閱讀能力差的人不適用7. 管理職位描述問(wèn)卷的管理工作維度：三種有關(guān)管理職位的因子：(1管理工作因子：是一組描述

11、工作內(nèi)容的因素，通常被薪酬管理和招聘人員所使 用(2管理績(jī)效因子：是指為了評(píng)價(jià)管理工作的績(jī)效而選取的因素(3工作評(píng)價(jià)因子：是用來(lái)評(píng)價(jià)管理工作相對(duì)價(jià)值的維度，即用來(lái)衡量某一管理工 作相對(duì)其他工作而言對(duì)組織的貢獻(xiàn)度有多大8. 選擇工作分析方法要考慮的因素：(1工作分析的目的(2成本(3工作性質(zhì)(4工作分析的樣本數(shù)量(5分析對(duì)象第四章工作分析的前期準(zhǔn)備工作一、名詞解釋1. 環(huán)境分析（工作環(huán)境分析：是指對(duì)每一個(gè)崗位完成工作的條件以及對(duì)員工的 要求的分析，也稱(chēng)工作背景分析。2.領(lǐng)導(dǎo)者:是影響和指引他人或組織在一定條件 下實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。3. 領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格：是指領(lǐng)導(dǎo)者的行為模式。4.正式組織:是指由

12、組織結(jié)構(gòu)確定 的、職務(wù)分配很明確的群體。5. 非正式組織：是那些既沒(méi)有正式結(jié)構(gòu)、也不是由組織確定的聯(lián)盟,它們是人 們?yōu)榱藵M足社 會(huì)交往的需要在工作環(huán)境中自然形成的。 6.組織:是在共同目標(biāo)指導(dǎo) 下協(xié)同工作的人群社會(huì)實(shí)體單位，它建立一定的機(jī)構(gòu)，成為獨(dú)立 的法人，它又是通過(guò) 分工合作而協(xié)調(diào)配合人們行為的組織活動(dòng)過(guò)程。7. 管理幅度:就是指一個(gè)管理者能夠直接指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)目。8. 崗位分析：又稱(chēng)工作崗位分析、工作分析、職務(wù)分析。它是指對(duì)企業(yè)各類(lèi)崗 位的性質(zhì)、任 務(wù)、職責(zé)、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及職工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資 格條件進(jìn)行系統(tǒng)分析和研 究,并制定出崗位規(guī)范、工作說(shuō)明書(shū)等人事文件的過(guò)程。9

13、. 崗位調(diào)查:是以崗位為對(duì)象，采用科學(xué)的方法，收集各種與崗位有關(guān)的信息的過(guò) 程。10. 崗位分類(lèi):是指根據(jù)工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件以及工 作難易程度 對(duì)組織系統(tǒng)中的崗位予以分門(mén)別類(lèi)，劃分出不同的類(lèi)別和等級(jí)，以作為人事管理依據(jù)的人事分類(lèi)制度。二、填空、簡(jiǎn)答1. 業(yè)務(wù)流程的基本要素：(1活動(dòng)(2活動(dòng)間的邏輯關(guān)系(3活動(dòng)的承擔(dān)者(4活動(dòng)的執(zhí)行方式2. 組織的特征：(1組織是人的集合體(2組織具有目的性(3組織體現(xiàn)分工、協(xié)作與權(quán)責(zé)關(guān)系(4組織具有層次性、結(jié)構(gòu)性、過(guò)程性和復(fù)雜性3. 崗位的特征：(1崗位是客觀而非主觀的(2崗位的設(shè)置是以 事”為中心，即因事設(shè)崗”(3為實(shí)現(xiàn)崗位自身的功能

14、，需要合理的人員配備4. 崗位設(shè)置的新趨勢(shì)：(1崗位擴(kuò)大化(2團(tuán)隊(duì)化工作方式(3彈性崗位設(shè)置5.在安排各類(lèi)崗位以及人員的比例時(shí)，必須處理好的幾個(gè)關(guān)系(1組織直接與非直接生產(chǎn)崗位的比例(2生產(chǎn)工人內(nèi)部基本工人崗位與輔助工人崗位的比例(3基本生產(chǎn)工人和輔助生產(chǎn)工人內(nèi)部工種之間的比例(4管理人員與全體員工的比例(5服務(wù)人員與全體員工的比例(6男女員工的比例6.崗位調(diào)查的原則：(1根據(jù)工作分析的目標(biāo)選擇崗位調(diào)查方法(2根據(jù)崗位的不同特點(diǎn)選擇崗位調(diào)查方法(3根據(jù)組織的實(shí)際情況選擇崗位調(diào)查方法(4多種方法結(jié)合第五章工作分析的流程一、簡(jiǎn)答1工作分析的流程：(1工作分析的計(jì)劃階段(2工作分析的準(zhǔn)備階段(成立工

15、作小組、有效的溝通(3工作分析的執(zhí)行階段(收集工作背景資料、設(shè)計(jì)調(diào)查方案、運(yùn)用各種調(diào)查方(4工作分析的分析階段(整理資料、審查資料、分析資料(5工作分析的完成階段(編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū)、總結(jié)分析過(guò)程、分析結(jié)果運(yùn)用(6維護(hù)和更新階段2. 工作描述(工作說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容：(1工作標(biāo)志(2工作綜述(3工作權(quán)限(4工作條件與工作環(huán)境(5工作活動(dòng)和程 序(6績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)(7聘用條件(8任職資格3. 任職資格包括的四個(gè)方面：(1必備的知識(shí)(2必備的經(jīng)驗(yàn)(3必備的能力分析(4必備的心理素質(zhì)4. 組建工作分析小組時(shí)需要注意的問(wèn)題：(1在對(duì)工作分析人員進(jìn)行選擇時(shí)，要對(duì)整個(gè)組織的工作分析活動(dòng)有一個(gè)通盤(pán)的 考慮(2在成立專(zhuān)門(mén)的工

16、作分析小組時(shí)，還要明確小組成員各自的職責(zé)(3工作分析小組的人員數(shù)量視情況而定5. 工作分析需收集的主要信息：(1工作活動(dòng)(2工作中人的活動(dòng)(3工作中所使用的機(jī)器、工具、設(shè)備以及輔助用品(4與工作有關(guān)的有形和無(wú)形因素(5工作績(jī)效的信息(6工作的背景條件,包括個(gè)人時(shí)間、工作地點(diǎn)、工作物理?xiàng)l件等(7工作對(duì)人的要求,包括個(gè)人特征、教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)等6. 我國(guó)職業(yè)分類(lèi)的四個(gè)層次：(1大類(lèi)(8個(gè)(2中類(lèi)(66個(gè)(3小類(lèi)(413個(gè)(4細(xì)類(lèi)(1838個(gè)7. 工作分析的結(jié)果：(1工作描述：闡述這個(gè)崗位是做什么的(2工作規(guī)范:對(duì)任職者有哪些要求(3工作說(shuō)明書(shū)：對(duì)工作描述和工作規(guī)范的進(jìn)一步整合第六章工作分析結(jié)果及

17、應(yīng)用一、名詞解釋1工作規(guī)范:是指完成一項(xiàng)工作所需的技能、知識(shí)以及職責(zé)、程序的具體說(shuō)明。2. 工作說(shuō)明書(shū)：也成為崗位說(shuō)明書(shū)，是描述工作者做什么、如何做以及在何種 條件下做的正 式的書(shū)面文件，工作說(shuō)明書(shū)主要包括工作描述和工作規(guī)范兩個(gè)部分、簡(jiǎn)答1. 工作規(guī)范的內(nèi)容：(1 一般要求，即生理性要求，就是對(duì)完成某項(xiàng)工作所必需的體力、視力等方面的 要求(2特殊要求，是指對(duì)任職者除生理要求以外的心理、興趣、培訓(xùn)等方面的要求 特殊要求根據(jù)工作的性質(zhì)和要求而定。具體包括：教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)、工作技 能、能力要求、職業(yè)道德、生理與心理素質(zhì)2. 編制工作說(shuō)明書(shū)遵循的規(guī)范：(1對(duì)象是工作崗位本身(2內(nèi)容具體細(xì)致(3對(duì)工

18、作職責(zé)的描述應(yīng)簡(jiǎn)單明了(4工作說(shuō)明書(shū)應(yīng)與企業(yè)同步發(fā)展3. 工作說(shuō)明書(shū)編制中存在的主要問(wèn)題：(1職責(zé)界定不明確,任務(wù)交叉沒(méi)有理順(2描述不規(guī)范，用語(yǔ)不準(zhǔn)確(3宣傳不到位，員工不理解(4定位不明確，高層不認(rèn)同(5管理不及時(shí)，缺乏實(shí)用性(6工作描述與工作規(guī)范之間缺乏內(nèi)在聯(lián)系4. 工作說(shuō)明書(shū)編制中存在的主要誤區(qū)：（1） 工作說(shuō)明書(shū)只是為崗位評(píng)估服務(wù)的（2）工作說(shuō)明書(shū)描述的是 現(xiàn)在做的'不是 應(yīng)該做的（3）有了工作說(shuō)明 書(shū)，就能按照崗位要求順利工作了（ 4）工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)應(yīng)該由上一級(jí)主管填寫(xiě)第七章崗位評(píng)價(jià)一、簡(jiǎn)答1.崗位評(píng)價(jià)的特點(diǎn)：（1）崗位評(píng)價(jià)的對(duì)象是客觀存在 的事和物而不是人（2）崗位評(píng)價(jià)

19、是對(duì)組織各崗位的相對(duì)價(jià)值進(jìn)行衡量的過(guò)程（3） 崗位評(píng)價(jià)是對(duì)同類(lèi)不同層級(jí)崗位的相對(duì)價(jià)值衡量的過(guò)程2.崗位評(píng)價(jià)的作用：（1） 表現(xiàn)崗位的量值特征 （2）確定崗位級(jí)別排列 （3）確定薪酬分配的基礎(chǔ)（4） 確定員工職業(yè)發(fā)展和晉升途徑的參照系（5）為其他人力資源管理活動(dòng)提供了決策依據(jù)3.崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)確定的原則：（1）評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該反映公司的價(jià)值觀（2） 評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該在一定程度上普遍適用于所有崗位（3）評(píng)價(jià)指標(biāo)盡管可能相互關(guān)聯(lián)，但不應(yīng)該在其含義上有覆蓋，否則將會(huì)重復(fù)計(jì)算（4）評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該獲得管理層與員工的共同認(rèn)可，否則會(huì)失去其可信度而不被員工接受第八章工作設(shè)計(jì)一、名詞解釋1.工作設(shè)計(jì)：又稱(chēng)崗位設(shè)計(jì)，是指為了

20、有效地達(dá)到組織目標(biāo)并滿足 個(gè)人需要而進(jìn)行的工作內(nèi)容、工作職責(zé)和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)。 2.工作專(zhuān)業(yè)化：是指 對(duì)工作內(nèi)容和責(zé)任層次進(jìn)行基本改變，向工人提供更具挑戰(zhàn)性的工作。3.工作輪換：是指在不同的時(shí)間階段，企業(yè)安排員工在不同的崗位上進(jìn)行工作。4.工作擴(kuò)大化：是指通過(guò)增加工作內(nèi)容，使工作本身變得更加多樣化，以提高員工的工作熱情。-10-二、填空1.工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容：工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作關(guān)系。2.工作團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型：?jiǎn)栴}解決型、多功能型、自我管理型。三、簡(jiǎn)答1.工作設(shè)計(jì)發(fā)展的四個(gè)階段：（1） 工作專(zhuān)業(yè)化時(shí)期 （2）工作輪換和工作擴(kuò)大化時(shí)期 （3）工作豐富化及 其特征再設(shè)計(jì)時(shí)期（4）運(yùn)用社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)方法時(shí)期2.人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)：（1） 工人是 社會(huì)人”而不是 經(jīng)濟(jì)人”（2）企業(yè)中存在著非正式組織 （3）新的領(lǐng) 導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度 3.激勵(lì)型工作設(shè)計(jì)的幾種主要方法：（1 ）工作專(zhuān)業(yè)化（2）工作輪換（3） 工作擴(kuò)大化（4） 工作豐富化（5） 工作團(tuán)隊(duì)4.工作擴(kuò)大化 的實(shí)現(xiàn)途徑：（1）縱向工作擴(kuò)大化 （2）