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1、XX公司程 序 文 件 版本：A CP-13客戶服務(wù)控制程序 修訂: 第0次 Version 版 次Update 修 訂Page頁(yè)碼Update/Modify Reason 制訂/修訂原因Author 修訂者Date 日 期Compile 編制Dept. 部門： Check 審核Dept.部門：Approve 批準(zhǔn)Dept.部門：Name 姓名：Name 姓名：Name 姓名：Date 日期：Date日期：Date日期：Co-Signature 會(huì)簽Dept.部門：Name姓名：Date日期：1.目的 關(guān)注客戶、為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以滿足顧客的需要。2.適用范圍 適用于法律、法規(guī)和客戶合同中

2、有服務(wù)要求規(guī)定情況下的服務(wù)提供。3.職責(zé) 由營(yíng)銷部歸口管理，質(zhì)量部、生產(chǎn)部等相關(guān)部門配合。4.工作程序4.1 合同有規(guī)定時(shí)，營(yíng)銷部按本程序適用范圍制定服務(wù)計(jì)劃并組織實(shí)施。4.2 營(yíng)銷部還應(yīng)做好以下工作： 4.2.1負(fù)責(zé)做好對(duì)顧客的訪問工作，積極收集顧客反饋的質(zhì)量信息； 4.2.2 顧客抱怨的處理； 4.2.2.1 顧客抱怨產(chǎn)品質(zhì)量問題由營(yíng)銷部傳遞至質(zhì)量部，由質(zhì)量部建立顧客抱怨信息臺(tái)帳，逐項(xiàng)按時(shí)解決；顧客抱怨產(chǎn)品交期問題由營(yíng)銷部傳遞至生產(chǎn)部解決。 4.2.2.2 顧客抱怨結(jié)案應(yīng)符合 a)連續(xù)兩批同類產(chǎn)品沒有再出現(xiàn)類似問題； b)具有防止再發(fā)生的措施； c)若顧客要求，已獲得顧客認(rèn)可。 4.2.3 由營(yíng)銷部建立顧客檔案。4.3 對(duì)顧客的訪問 4.3.1營(yíng)銷部每年一月份應(yīng)制定客戶訪問計(jì)劃和訪問預(yù)算并按計(jì)劃由營(yíng)銷部組織偕同質(zhì)量部對(duì)顧客進(jìn)行訪問，在訪問過程中應(yīng)盡量詳細(xì)了解顧客的期望等信息，訪問預(yù)算交由營(yíng)銷部經(jīng)理審查，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 4.3.2對(duì)顧客的訪問結(jié)束后，應(yīng)填寫客戶訪問報(bào)告。營(yíng)銷部應(yīng)將訪問報(bào)告中的信息傳遞給相關(guān)部門。5.引用相關(guān)文件 無6.質(zhì)量記錄 6.1客戶訪問計(jì)

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