人際溝通的關(guān)鍵按鈕01

1、做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)1聚成華企在線商學(xué)院人際溝通的關(guān)鍵按鈕（一）人際溝通的關(guān)鍵按鈕（一） 講師：高千帆講師：高千帆做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)2 高效溝通高效溝通 知己知彼知己知彼 =人際溝通的關(guān)鍵按鈕人際溝通的關(guān)鍵按鈕 做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)3 溝通小故事： 2020美元美元 TOM是個(gè)小男孩，他的爸爸每天都很辛苦的工作,很少有時(shí)間陪TOM聊天，可能連一起吃頓飯的時(shí)間都沒有。于是，TOM希望能用爸爸半天的工資10美元，來買爸爸的半天時(shí)間陪陪自己，結(jié)果爸爸誤解他，遭到了爸爸的責(zé)罵。后來爸爸覺得做法不對(duì)，問明了原因，心里非常的難受。由此，我們看出了溝通的重要

2、性。做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)4一、溝通中的問題一、溝通中的問題 1 1、溝通中出現(xiàn)的煩惱：、溝通中出現(xiàn)的煩惱： 跟別人去交流和溝通的時(shí)候，對(duì)方不理睬我們； 跟別人去溝通和交流，沒有得到實(shí)際效果； 不知道如何開口跟陌生人進(jìn)行交流和溝通。 做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)52 2、對(duì)溝通的幾種誤解對(duì)溝通的幾種誤解1 1）溝通太普通了，我們每天都在做，比如和家人，和老板，和同事，和客戶每天都要溝通，不需要學(xué)習(xí)溝通；2 2）每個(gè)人都知道溝通是什么，誰都會(huì)做溝通，但溝通的有效性到底是多少，有沒有達(dá)到一個(gè)高效溝通；3 3）我告訴他了=我與他溝通了，然而告訴不等于溝通； 4 4）溝通能力是天

3、生的，而不是訓(xùn)練出來，其實(shí)溝通是要經(jīng)過很多場(chǎng)合去做溝通和交流的；5 5）溝通就是表達(dá)能力，溝通就是演說，其實(shí)演說只是溝通的一小部分， 表達(dá)能力只是溝通當(dāng)中的一個(gè)要素。 做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)6二、溝通的漏斗二、溝通的漏斗 1 1、表現(xiàn)形式：、表現(xiàn)形式： 你心里想的100% 你說的只有80% 他聽到的60% 他聽懂的40% 行動(dòng)的20% 從你心里想的100%到別人行動(dòng)是20%，偏差了80%，我們要進(jìn)步60%，至少到達(dá)到80%的標(biāo)準(zhǔn)。 我們沒有99.9%，只有100%要做得足夠好。做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)72 2、溝而、溝而-不通不通 定義：我們經(jīng)常會(huì)跟對(duì)方去進(jìn)行交流，但

4、是沒有實(shí)際結(jié)果， 也就是沒有通暢。 案例：（1）兩位老朋友40年的誤會(huì) （2）與下屬的矛盾做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)8三、圖形：四個(gè)象限三、圖形：四個(gè)象限 自自 知知自不知自不知知?jiǎng)e人知?jiǎng)e人不知?jiǎng)e人不知?jiǎng)e人喬哈迪之窗喬哈迪之窗做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)91 1、四個(gè)象限的分析四個(gè)象限的分析u第一個(gè)象限：第一個(gè)象限： 我們知道自己，知道別人，溝通中不會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)； 知道我們自己是什么樣的人，同時(shí)也知道別人是什么樣的人 溝通當(dāng)中最高的一個(gè)境界 奮斗的目標(biāo) 例如父母與兒女之間，因?yàn)橄嗷チ私?，所以不?huì)產(chǎn)生誤會(huì)。做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)10u第二象限：第二象限： 我們知道自

5、己，但是不知道別人； 知道自己是屬于哪種性格的人，但是不知道別人是屬于哪種性格的，我們要學(xué)會(huì)去了解別人，了解他是什么樣的人， 例如公司的新同事，因?yàn)椴涣?解其他同事，心里很擔(dān)心。做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)11u第三象限：第三象限： 知道別人，但自己不知道自己； 我們應(yīng)該學(xué)會(huì)了解自己，修身養(yǎng)性，只有察觀自己的內(nèi)心世界，潛能才會(huì)慢慢的被激發(fā)出來。 了解自己的溝通風(fēng)格，了解自己的性格模式是非常重要的！ 例如我到底是什么樣的性格？ 我到底是什么樣的做事風(fēng)格？ 為什么對(duì)這個(gè)人的講話我非常生氣？做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)12u第四象限：第四象限： 我們對(duì)自己不知道，對(duì)別人也不知道。 例

6、如：順治皇帝 他說：“我不知道我在這個(gè)世界上是怎么樣來的，我也不知道要從這個(gè)世界怎么樣走，那我只知道，我在這個(gè)世上白來一趟，我不知道自己是怎么樣的人，我也不知道別人是怎么樣的。為什么我要做皇帝？我也不知道?！?u 只有20%的人是第一象限，那80%的人都要朝著目標(biāo)，朝第一象限努力奮斗！做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)132 2、不同類型的溝通不同類型的溝通A A、人與人的溝通、人與人的溝通 可以去了解這個(gè)人屬于什么樣的性格 這個(gè)人喜歡的什么樣的溝通模式 這個(gè)人的情緒反應(yīng)是怎么樣的B B、老板與下屬的溝通、老板與下屬的溝通 怎樣去控制人才，把人才更好的組合起來。做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培

7、訓(xùn)平臺(tái)14 知己知彼：知己知彼： 就是我們一定要了解對(duì)方，也要了解自己，這才是 溝通的關(guān)鍵按鈕。做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)15四、尊重差異四、尊重差異 l 學(xué)會(huì)尊重彼此之間的差異：學(xué)會(huì)尊重彼此之間的差異：你是什么樣的性格，我是什么樣的性格。l 當(dāng)你不知道真正去欣賞對(duì)方這個(gè)差異的時(shí)候，對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)就會(huì)變成缺點(diǎn)。l 在管理中，管理者把什么樣的人放在什么樣的崗位上，把什么樣的人跟什么樣的人去交流和搭配，就能夠形成一個(gè)非常穩(wěn)固的團(tuán)隊(duì)。 案例：電影愛情呼叫轉(zhuǎn)移的主人翁徐朗的故事做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)16溝通總結(jié)溝通總結(jié)1、在管理過程中，需要了解什么樣的人應(yīng)該怎么樣去溝通，怎么 樣去

8、交流，怎么樣去了解，怎么樣去知己知彼。 2、在銷售過程中，我們通過電話，就可以判斷出這個(gè)人是哪種類 型的，就用這個(gè)人喜歡的方式跟他進(jìn)行交流，這樣就能夠提高 你的銷售業(yè)績。做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)173 3、拜見客戶時(shí) 從他的肢體語言，聲音，語氣，表情，就可以判斷出這是個(gè) 什么樣的人，應(yīng)該用怎么樣的交流方式跟他進(jìn)行交流。4 4、生活中人際交流時(shí) 跟朋友之間的溝通和交流，不要發(fā)生很大的誤會(huì)和摩擦； 夫妻之間學(xué)會(huì)去尊重彼此的差異，彼此去看懂對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)， 學(xué)會(huì)真正的去欣賞對(duì)方。 有一個(gè)非常好溝通境界，溝通就能夠創(chuàng)造出非常大的效率。 做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)18u人力資源診斷系統(tǒng)人力資源診斷系統(tǒng)PDPPDP 1 1、簡介： PDP是一種提供簡明直接的程序以測(cè)量自我認(rèn)知的動(dòng)態(tài)綜合測(cè)驗(yàn)系統(tǒng)，由美國南加州大學(xué)統(tǒng)計(jì)科學(xué)研究所與科羅拉多大學(xué)行為科學(xué)研究所共同發(fā)明的專利；它可以測(cè)量出個(gè)人的基本行為、對(duì)環(huán)境的反應(yīng)、和可預(yù)測(cè)的行為模式。 2 2、系統(tǒng)架構(gòu)： 天賦特質(zhì)診斷系統(tǒng) 招募選才評(píng)鑒系統(tǒng) 團(tuán)隊(duì)特質(zhì)診斷系統(tǒng) 培訓(xùn)課程 因不同特質(zhì)有不同的溝通方式，促進(jìn)有效溝通 做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)19 把自己的優(yōu)