店鋪管理制度.

1、O2O體驗店管理制度為規(guī)范門店管理，保證門店時刻正常營業(yè)，提升門店專業(yè)形象，現(xiàn)制定以下制度：² 考勤制度1、 門店上班時間：10:00-22:00,如遇特殊情況下班時間將延長，在門店上班的人員應(yīng)準時上下班，嚴禁遲到早退；2、 上班期間嚴禁因私擅自離崗，如有特殊原因需和當班人員請假。² 展廳環(huán)境管理l 安全環(huán)境1、 下班離開時，注意檢查門窗是否有關(guān)緊鎖好，保證門店的安全；2、 嚴禁攜帶易燃易爆物品進入門店，經(jīng)常檢查用電（電線、插頭等）、防火設(shè)施性能是否良好，滅火器使用期限等，發(fā)現(xiàn)問題 ，及時上報、解決，以確保防火及用電安全3、 店鋪內(nèi)不允許任何人吸煙，如在體驗過程中客戶吸煙，

2、工作人員有責任制止其行為，并向其解釋原因；l 衛(wèi)生環(huán)境1、 店鋪地板衛(wèi)生打掃、拖，保持每天掃兩邊、拖一遍；2、 店鋪的全面打掃與整理（保持濕擦后要干擦、保持每天至少要雞毛毯掃一遍），如遇特殊情況，則隨時要進行清掃，保持店鋪的干凈整潔；3、 展示臺、展架、展示牌等與商品的衛(wèi)生清潔保持一致；4、 店內(nèi)電子設(shè)備需及時清潔和維護，不能看到清晰明顯的指??；5、 試衣間和洗手間清新無異味，及時清潔打掃，清潔用品和工具擺放整齊整潔；l 整體環(huán)境1、 保持商品的整齊，應(yīng)對商品的型號、價格等標識及商品本身予以規(guī)范的擺放，除工作人員外其他人員不得隨便亂放商品等物件；2、 對企業(yè)畫冊和產(chǎn)品圖冊、廣告宣傳冊要進行及時

3、的更換和整理，對應(yīng)每個品牌將彩頁整齊放置，要及時更新、補充，以方便工作人員及客戶取悅，店鋪工作人員在顧客參觀體驗完畢后要把樣品歸位，并核對有無丟失和損壞；3、 店鋪工作人員要與總部密切配合，嚴格控制和引進有市場競爭力、款式新穎的產(chǎn)品進店展示，在產(chǎn)品的擺放上店鋪負責人須做出合理的安排，并及時更換款式陳舊的產(chǎn)品；4、 每日播放店鋪專屬音樂，輕快音量適中，不得因個人喜好隨意播放。 ² 員工準則1、 員工應(yīng)具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象；2、 員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守公式規(guī)章制度，遵守店鋪管理制度；3、 如遇不明事項應(yīng)服從各級主管

4、領(lǐng)導(dǎo)，與同事和睦相處，對下屬或新進員工應(yīng)親切，公平對待；4、 員工應(yīng)保守公司和店鋪的機密，不得對外泄露任何有關(guān)公司和店鋪的銷售數(shù)據(jù)、文件規(guī)定，不得利用職務(wù)之便圖謀私利；5、 員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇、滿腔熱情，遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客；6、 員工有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績效；7、 員工應(yīng)愛惜公司與店內(nèi)財務(wù)，控制各項費用與支出，杜絕浪費現(xiàn)象；8、 員工應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的公司文件或傳播不確消息；9、 員工有違反上述準則條例的，將依據(jù)獎懲條件予以處罰；² 員工的儀容儀表1、 頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當；2

5、、 女同事按店鋪化妝標準化淡妝，不可留長指甲，男同事不可留胡子；3、 如有體味者，要適當涂止汗露；4、 制服要干凈、整潔，不能有異味；5、 店員不能穿拖鞋上班；² 工牌與工服1、 工服是公司的形象，是店鋪的形象，在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服，如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規(guī)定進行賠償；2、 工作時間內(nèi)必須佩帶工牌，員工要注意個人的儀容儀表；3、 員工在離職時必須退回工牌，如沒有退回，須按原價賠償；4、 凡利用工牌在外做不正當?shù)氖拢瑢⒁暻楣?jié)嚴重給予處罰；5、 未按公司或店鋪要求穿工服的，初犯者處以口頭警告，嚴重者處以書面警告；² 店鋪制度1、 工作時

6、需嚴格遵守公司儀容儀表穿著規(guī)定，提供良好的服務(wù)，以客為先；2、 必須遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度，依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工，如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準后方可生效；3、 潔身自愛、防盜防竊，工作時間，須將個人物品存放在制定地點，下班自覺由店長或指定檢查人員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或指定檢查人員清檢員工儲物柜；4、 未經(jīng)公司同意，不得向外泄露公司或店鋪的一切數(shù)據(jù)資料（尤其是銷售額），否則將依據(jù)行政管理制度予以處罰；5、 工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準吸煙、吃零食。6、 嚴禁私用、盜竊店鋪貨品及其他物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰；7、

7、不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司；8、 工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途，不得將店9、 工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸煙、酗酒、追逐、大聲喧嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行鋪電話隨便告訴無關(guān)之人；10、 工作時間嚴禁在賣場吃零食、就餐；11、 工作時間不能擅自離崗或隨便串崗；12、 嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴厲處罰；13、 員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應(yīng)以店鋪利益為先；² 門店經(jīng)營證照管理1、 門店正常營業(yè)須持有的執(zhí)照、證件有營業(yè)執(zhí)照（正本）、稅務(wù)登記證；若無證經(jīng)營，導(dǎo)致相關(guān)部門扣留、罰款的個人，

8、一切后果自負；2、 營業(yè)所須的各種執(zhí)照通常是懸掛在店鋪醒目的地方，發(fā)現(xiàn)各種證照遺失，須立即進行申請作廢等通報處理；² 門店商品管理1、 所有樣品都由供應(yīng)商提供，認真核對樣品清單（產(chǎn)品、名稱、顏色、數(shù)量）做好質(zhì)量把關(guān)，并由店鋪負責人簽字確認；2、 店鋪負責人簽收后，將展品做好陳列展示，有外包裝的產(chǎn)品要保留好商品的外包裝；3、 當企業(yè)畫冊、產(chǎn)品圖冊和廣告宣傳冊到達門店時，要及時將新的彩頁放到相應(yīng)的架上，整理好并保持展廳整齊；4、 店鋪負責人應(yīng)對展示的產(chǎn)品（名稱、顏色、數(shù)量、價格等）有一個清晰的了解，建立入庫登記（記錄進入門店展示時間）；5、 負責登記所管理區(qū)域各品牌的入庫、銷售、退庫等數(shù)

9、據(jù)的編報、核實及帳務(wù)處理，上報店長或助理店長，及時進行明細核對、明細核算，定期對所管理區(qū)域品牌的存貨盤點與檢查。6、 及時辦理區(qū)域各品牌商品的入庫清點、移庫、退貨等清點手續(xù)；妥善保管庫存明細，不定期與存貨核算對帳； 7、 嚴禁在賣場清點來貨商品。² 崗位職責店長角色定位1. 代表者n店長代表整個店鋪的形象。2. 經(jīng)營者n指揮店員高效運作，對店鋪經(jīng)營的各項數(shù)據(jù)進行分析；n在滿足顧客需求的同時創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤，并對各項工作作出正確決策。3. 管理者n控制和運用店鋪的相關(guān)資源；n管理店內(nèi)營業(yè)活動并實現(xiàn)營業(yè)目標。4. 協(xié)調(diào)者n協(xié)調(diào)解決店鋪出現(xiàn)的各種問題，使工作保持順暢；n處理消費者的投訴問

10、題。5. 培訓者n培訓店員的各種技能，提升員工整體素質(zhì)，激勵店員不斷為店鋪創(chuàng)造效益。² 店長崗位職責工作職責序號具體內(nèi)容工作結(jié)果評估標準門店的經(jīng)營管理1完成公司下達的各項經(jīng)營指標；制定清晰的市場推廣計劃；店鋪銷售業(yè)績2執(zhí)行總部下達的市場活動，掌握門店消費動態(tài)，向總部建議電子貨架上關(guān)聯(lián)商品的引進和淘汰；3宣布與執(zhí)行總部的各項規(guī)定，與店員做好公司信息的溝通，并定期向總公司反饋有關(guān)營運的信息；4監(jiān)督和管理店鋪日常營業(yè)，優(yōu)化工作流程； 5維持店面整體形象和優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)；商品管理1監(jiān)督門店商品的損耗管理、商品陳列、商品質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；商品陳列狀況2定期對店面商品進行周期盤點，并對店面員工

11、做好商品的防盜防損工作的培訓；內(nèi)部人員管理1對門店員工儀容、儀表的服務(wù)規(guī)范的監(jiān)督與管理；2負責全店人員的培訓；3對店面人員排班、休息的安排持續(xù)提高人力資源效率；客戶服務(wù)1主導(dǎo)顧客投訴的處理；帶領(lǐng)門店同事創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的環(huán)境；客戶滿意狀況2收集顧客信息，以及客戶對產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的評議信息，定期反饋總部；財務(wù)管理1店鋪備用金管理及每日營業(yè)款的清點和儲存；店鋪盈虧報表2店鋪銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總分析匯報（線上和線下），制作每日店鋪收入表；3日常支出和損耗控制；事物處理1協(xié)助總部有關(guān)公共事務(wù)的處理；/2迅速處理突發(fā)的意外事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等；3按總部的統(tǒng)一要求，對店面進行全面管理并定期匯報總部；

12、² 店員崗位職責工作職責序號具體內(nèi)容工作結(jié)果評估標準門店運營1協(xié)助店長完成門店的銷售任務(wù)和顧客的引導(dǎo)；店鋪銷售業(yè)績2維護店面運營，做好引導(dǎo)和服務(wù)工作，接受客戶對產(chǎn)品的咨詢；3協(xié)助店長進行店面海報的制作與張貼；4做好顧客服務(wù)，協(xié)助店長創(chuàng)造優(yōu)秀的顧客服務(wù)環(huán)境；商品與導(dǎo)購1執(zhí)行門店商品進店驗收、商品質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；商品陳列及銷售狀況2維護商品的陳列、清潔，完整狀況；洞察顧客需要，并向顧客推銷合適的產(chǎn)品；3根據(jù)新品到貨、價格調(diào)整、季節(jié)變化等情況，引導(dǎo)顧客進行促銷商品的選擇及新商品的推介；4維護好門店的商品和資產(chǎn)；清潔1負責店鋪商品的清潔衛(wèi)生工作5S狀況客戶服務(wù)1提供良好的顧客服務(wù)；微笑服務(wù)，耐心服務(wù)，嚴格遵循禮貌規(guī)范用語；客戶滿意狀況2收集顧客信息以及客戶對產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的評議信息，定期反饋店長其他1完成店長交付的其他或臨時性事務(wù)/² 工作流程內(nèi)容早班（10:00-18:00）序號工作項目工作內(nèi)容1班前準備（3）開啟店鋪照明燈安裝好各區(qū)域的mini2,頁面停留在品牌頁面2晨會（5）業(yè)績分享工作內(nèi)容交接早班工作安排公司交辦的臨時工作3衛(wèi)生清潔（40）貨架、商品衛(wèi)生洽談休息區(qū)衛(wèi)生前臺及辦公設(shè)備衛(wèi)生4正式營業(yè)開啟營業(yè)設(shè)備店鋪陳列維護銷售演練接待顧