司機(jī)安全行為規(guī)范及禮儀培訓(xùn)

1、“司機(jī)安全行為及禮儀規(guī)范”專 題 培 訓(xùn)二一七年三月二十四日二一七年三月二十四日 司機(jī)是企業(yè)形象展示第一窗口！ 在現(xiàn)代企業(yè)中，司機(jī)的工作不僅僅是開車，更擔(dān)負(fù)著接待客人，迎來送往，車輛維護(hù)保養(yǎng)重要任務(wù)，優(yōu)勢還扮演著臨時(shí)秘書的角色。 這就要求司機(jī)不僅要有過硬的專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀。 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 外塑形象卓越司機(jī)的職業(yè)素質(zhì)卓越司機(jī)的職業(yè)素質(zhì)一、成為一個(gè)卓越的司機(jī)，必須具有哪些條件一、成為一個(gè)卓越的司機(jī)，必須具有哪些條件？ 具有司機(jī)資質(zhì)（駕齡） 遵守交通法規(guī) 掌握車輛及安全行車知識 了解車輛檢查和保養(yǎng)方法 良好的職業(yè)操守 掌握外事活動(dòng)禮儀 業(yè)務(wù)及協(xié)調(diào)能力強(qiáng) 工作細(xì)心，辦事認(rèn)

2、真 責(zé)任感強(qiáng)，注重安全 要做到干一行愛一行做講交通道德的好司機(jī)做講交通道德的好司機(jī) 司機(jī)的交通道德意識司機(jī)的交通道德意識 依法行駛，不爭不搶 安全行駛，預(yù)防為先 文明行駛，禮貌行車 克服困難，做好服務(wù)卓越司機(jī)具備的商務(wù)禮儀卓越司機(jī)具備的商務(wù)禮儀一、著裝及儀容儀表一、著裝及儀容儀表 二、接待禮儀二、接待禮儀 三、接待流程三、接待流程 四、接待注意事項(xiàng)四、接待注意事項(xiàng) 五、轎車位次圖五、轎車位次圖 六、六、駕車注意事項(xiàng)駕車注意事項(xiàng) 隨時(shí)保持良好的精神面貌，熱情大方，精力充沛，不得在接待中有無精打采、面無表情、斜視、打哈欠、冷漠乏力的現(xiàn)象。 司機(jī)應(yīng)要注意自身的著裝，上班時(shí)間須穿正裝或商務(wù)休閑裝，應(yīng)大

3、方得體，保持服裝鞋履清潔、平整。 頭發(fā)清潔整齊，不得留長發(fā)和胡須；牙齒潔凈，口腔無異味。 陪同引導(dǎo)陪同引導(dǎo) 司機(jī)應(yīng)走在客人的左側(cè)前方約一米左右的位置； 行進(jìn)速度須與客人相協(xié)調(diào)； 行進(jìn)中一定要處處以客人為中心，經(jīng)過拐角、樓梯等處，要 及時(shí)的關(guān)照提醒； 請客人開始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ缴栽S欠身，行進(jìn)中與對方交 談或答復(fù)問題時(shí)，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?進(jìn)出進(jìn)出電梯電梯 禮讓客人，請客人先上后下，司機(jī)站在門口，禮讓客人并順勢 做出“請”的動(dòng)作； 出入房門出入房門 要為客人拉門； 禮讓客人請對方先進(jìn)先出； 遵循原則遵循原則 “微笑微笑”服務(wù)，給客人以親切、愉快和輕松的感覺； 多使用禮貌語言：請、您好、謝謝

4、、對不起、再見；請、您好、謝謝、對不起、再見； 處處要體現(xiàn)出對客人的尊重和熱情；不論任何客人，都要以禮 相待，熱情服務(wù)，不可厚此薄彼。 準(zhǔn)備迎接牌（接待不認(rèn)識的客人）；為客人提大件行李（裝有貴重物品的手袋除外）；為客人引路；為客人開車門（客人先進(jìn)、先出）；路途選擇話題聊天（天氣、環(huán)境或本城市的旅游資源 等，不涉及隱私或公司事宜）；長途中讓客人在車上休息（注意關(guān)掉車中音響）。 守時(shí)守紀(jì)不拖延 貼心細(xì)致兼周到 眼勤手快供便利 言談?dòng)卸仁孛孛苁貢r(shí)、守紀(jì) 守時(shí)應(yīng)做到的三點(diǎn)守時(shí)應(yīng)做到的三點(diǎn) 司機(jī)應(yīng)服從安排，聽從調(diào)度，做到隨叫隨到，不能在未經(jīng)許可的情況下，利用工作之便私自用車； 領(lǐng)導(dǎo)需用車時(shí)，應(yīng)該提前10

5、-15分鐘將車停在易于上車的位置等待，等待過程中禁止鳴笛催促； 領(lǐng)導(dǎo)外出短暫辦事、開會(huì)時(shí)，要求司機(jī)人不離車，隨叫隨走；陪同領(lǐng)導(dǎo)或客人用餐，餐后需用車時(shí)，應(yīng)快吃、快喝，提前發(fā)動(dòng)車輛，只能“車等人”，不能“人等車”。 守紀(jì)守紀(jì) 司機(jī)要遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和安全法規(guī)，在意識上絕不能麻痹大意，要時(shí)刻保持警惕，保證行車安全。服務(wù)體貼、周到、熱情 備好車內(nèi)應(yīng)常備的物品，盡可能提供舒適便利乘座條件；備好車內(nèi)應(yīng)常備的物品，盡可能提供舒適便利乘座條件； 如果是領(lǐng)導(dǎo)的常用車，車內(nèi)最好常備領(lǐng)導(dǎo)或客人喜歡的水、飲料等； 視情況在車內(nèi)備一些常用物品，如車載暖壺、紙巾、拖鞋、衣架、記事本、筆等； 車內(nèi)必須有備用傘，

6、如下雨等天氣，要主動(dòng)接送領(lǐng)導(dǎo)、客人至目的地； 視天氣情況，提前打開車內(nèi)空調(diào)調(diào)節(jié)溫度，使領(lǐng)導(dǎo)、客人有舒適的乘視天氣情況，提前打開車內(nèi)空調(diào)調(diào)節(jié)溫度，使領(lǐng)導(dǎo)、客人有舒適的乘車環(huán)境。車環(huán)境。 要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的司機(jī)、秘書、警衛(wèi)、家政、醫(yī)生，不能和領(lǐng)導(dǎo)有敵對情要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的司機(jī)、秘書、警衛(wèi)、家政、醫(yī)生，不能和領(lǐng)導(dǎo)有敵對情緒。緒。眼勤手快，提供便利接待客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客人打招呼，并幫助其拿一些較重的行李，待放好行李，客人入座后，司機(jī)應(yīng)逐一檢查車門是否關(guān)好，然后才能開始駕駛；車輛行至目的地后，司機(jī)應(yīng)先下車為客人打開車門，取出行李，幫助其將行李送至候機(jī)室、車站站臺或房間并有禮貌地向客人道別；專職司機(jī)好似是客戶的貼身秘

7、書，在客戶出行時(shí)，要事先了解客戶的行程，適時(shí)提醒客戶下一個(gè)行程的時(shí)意安排等事項(xiàng)，以免延誤；如果需要，司機(jī)應(yīng)負(fù)責(zé)安排或配合安排客戶的飲食、住宿等，這就要求司機(jī)要靈活勤快，了解客戶的飲食習(xí)慣與禁忌，想在客戶之前，不能讓客戶操心、煩心，更不能“推推動(dòng)動(dòng)”，甚至“推而不動(dòng)”。言談尺度，守秘密把握言談尺度的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)；把握言談尺度的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)； 領(lǐng)導(dǎo)與客人在車上談話，要做到不該聽的不聽，不該說的不說，不該問的不問，更不能胡亂插話或打斷談話。 不得與客人閑聊有關(guān)公司重大內(nèi)容的話題，更不得在車內(nèi)聽到公司領(lǐng)導(dǎo)談話內(nèi)容后，到外面?zhèn)鞑U(kuò)散。16公務(wù)交往公務(wù)交往司機(jī)司機(jī)賓客賓客內(nèi)部資料內(nèi)部資料公務(wù)接待時(shí)轎車的上

8、座指的是后排右座開車之前開車之前要保持車內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不在車內(nèi)吸煙，不在車內(nèi)吃東西。出車前應(yīng)檢查好水、電、油及輪胎等。系好安全帶，是開車前的準(zhǔn)備工作開車之前，應(yīng)該先和客人確認(rèn)一下目的地，要遵循時(shí)間準(zhǔn)、地點(diǎn)近的原則。出車前將車輛加滿油，以免中途加油浪費(fèi)客戶時(shí)間。出車前須進(jìn)行車輛安全檢查，減少車輛故障的可能性，確保車輛行駛安全。如遇下雨、下雪天，應(yīng)提早檢查車輛情況。行車中如遇復(fù)雜路面，應(yīng)提醒客人做好。行駛中如遇突發(fā)狀況，應(yīng)向客人做好解釋。不要總通過后視鏡“窺”探后座的客人。不要往車外扔?xùn)|西和吐痰。行駛中盡量不要講話，以免分心。 行駛中行駛中行駛中，安全第一行駛中，安全第一遵守交通規(guī)則樹立良好的駕駛作風(fēng)，不爭搶，不搶道，不開斗氣車，堅(jiān)持文明行車，為順暢行駛，最好占中道。行車時(shí)盡量將手機(jī)調(diào)為振動(dòng)，不隨意接打電話，如果需要接打手機(jī)，必須先停車，以保證司機(jī)和其他乘客的安全，建議使用耳機(jī)當(dāng)車停在十字路口的時(shí)候，要把車停的遠(yuǎn)離人行道，以免給行人帶來不便，及時(shí)交通燈已經(jīng)轉(zhuǎn)為綠燈，也不要和行人強(qiáng)路，以免出現(xiàn)意外小車超越大車時(shí)，一定要注意安全距離，要打轉(zhuǎn)向燈并鳴笛提醒大貨車司機(jī)注意，看到大車讓路后應(yīng)迅速通過 您