如何實(shí)現(xiàn)部門間的有效溝通

1、如何實(shí)現(xiàn)部門間的有效溝通（作者：譚明友）內(nèi)容提要：現(xiàn)代社會，溝通，尤其是有效溝通， 已成為日常交際的一個(gè)基本要求，成為眾多企業(yè)選拔人才時(shí)評判一個(gè)人才的重要指標(biāo)。而在企業(yè)內(nèi)部，部門與部門之間保持有效溝通，也已成為越來越多的企業(yè)大力倡導(dǎo)的理念。廣電運(yùn)通就在其核心文化意識里提出了“有效溝通就是生產(chǎn)力”的“溝通意識”?？梢?，有效溝通對一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)企業(yè)有著多么重要的意義。那么，是 什么原因造成了部門間的溝通不暢？溝通不暢甚至不溝通會給部門之間乃至企業(yè)帶來哪些不利影響？如何才能實(shí)現(xiàn)部門間的有效溝通？本文將從部門間溝通不暢的原因、影響以及如何實(shí)現(xiàn)有效溝通等方面展開論述，希望對公司和各部門實(shí)現(xiàn)有效溝通起到一定

2、的幫助作用。關(guān)鍵詞：部門有效溝通企業(yè)組織功能的發(fā)揮在于物流和信息流的暢通，跨部門間的有效溝通不僅是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，而且是企業(yè)提高工作質(zhì)量的關(guān)鍵。企業(yè)規(guī)模越大，組織內(nèi)部設(shè)立的職能部門越多， 跨部門間的有效溝通就顯得越重要。一、五大原因?qū)е聹贤ú粫硨?dǎo)致部門間溝通不暢的原因很多，歸納起來主要有以下五個(gè)方面：直接原因：缺乏溝通意識和溝通氛圍。導(dǎo)致跨部門溝通不暢的直接原因就是缺乏溝通意識和 溝通氛圍。部門之間、部門內(nèi)部各成員因?yàn)闇贤ㄒ庾R不強(qiáng)或者缺乏，導(dǎo)致從來不主動尋求溝通，遇到問題也不去尋求相關(guān)部門的支持，而是獨(dú)自作戰(zhàn)。由于溝通意識淡薄，也就難以形 成濃厚的溝通氛圍。沒有溝通氛圍，每個(gè)人似乎對溝通

3、產(chǎn)生一種畏懼，因?yàn)槊總€(gè)人都覺得他不來找我溝通我怎么去找他溝通呢？于是，形成一個(gè)惡性循環(huán)： 缺乏溝通意識一一溝通氛圍淡薄一一不溝通一一溝通氛圍消失。間接原因：沒有相關(guān)形式提供溝通、交流的機(jī)會，人與人之間缺乏共同語言，有陌生感。由 于公司或組織缺乏為員工創(chuàng)造溝通、交流的形式，很少舉行集體活動， 而每個(gè)人又忙于日常工作，彼此之間缺乏了解，也就沒有共同語言，即使有時(shí)被迫去溝通，但這往往顯得非常被動。由于心理距離的存在，溝通起來顧慮重重，這就無形中降低了溝通效率，從而導(dǎo)致下一 次溝通的更加不順暢。根本原因：沒有形成有效溝通的機(jī)制。 導(dǎo)致部門間溝通不暢的根本原因還是公司沒有形成一 個(gè)有效的溝通機(jī)制， 沒有

4、建立一個(gè)很好的溝通平臺。 平時(shí)的溝通， 很大程度都是臨時(shí)性的個(gè) 人行為，不是有規(guī)律的， 也不是集體行為。盡管各部門都有著非常繁雜的日常工作要做，每 個(gè)成員也都有著溝通技能或溝通意愿的差異， 但有效的溝通機(jī)制仍然是克服一切溝通障礙最 有效的手段。重要原因： 領(lǐng)導(dǎo)不帶頭， 員工不參與。各部門的主管領(lǐng)導(dǎo)不帶頭溝通， 員工看著領(lǐng)導(dǎo)都不溝 通也就不再把溝通當(dāng)回事， 只是等到事情急到眼前了才想起需要找某部門的某某去溝通， 但 由于平時(shí)沒有溝通經(jīng)歷， 自然這種臨時(shí)抱佛腳式的溝通也就難以實(shí)現(xiàn)溝通目的。 因此， 領(lǐng)導(dǎo) 不帶頭，員工不參與，也是導(dǎo)致跨部門溝通不暢的重要原因。其它原因： 除以上原因外， 導(dǎo)致部門間溝

5、通不暢的原因還有員工個(gè)人性格的原因， 比如有的 員工性格內(nèi)向， 自然與人溝通起來比較吃力， 而性格外向的員工則易于溝通； 文化層次的原 因，由于文化層次參差不齊， 學(xué)歷高的人溝通起來可能比較容易， 而學(xué)歷低的人有可能比較 難以有效溝通， 同時(shí)，專業(yè)不同的人之間進(jìn)行溝通也可能產(chǎn)生溝通障礙；此外，人本身的惰 性、挫折感及畏懼心理、溝通時(shí)是否相互尊重等也可能造成溝通不暢或不愿溝通。二、部門間缺乏溝通可能造成多種不良影響在現(xiàn)代企業(yè)中， 往往按照分工不同將整個(gè)企業(yè)分成若干個(gè)部門， 實(shí)行部門管理， 一般來 說，如果各個(gè)部門能夠良性溝通，通力配合，企業(yè)的效益自然會很好。但自部門產(chǎn)生以來， 似乎并沒有按照人們

6、所期望地那樣能夠100%的實(shí)現(xiàn)有效溝通，總是存在這樣那樣的問題。這種跨部門間的溝通不暢，對企業(yè)或者部門的高效運(yùn)行可能造成多種不良影響：首先，缺乏溝通導(dǎo)致信息閉塞，重復(fù)工作，效率低下，形成信息壁壘。由于缺乏溝通，部門 與部門之間的信息不能共享，比如 A 信息在很久以前已經(jīng)由 B 部門完成了，但 B 部門并沒 有將A信息共享給C部門?，F(xiàn)在，C部門急需A信息，但C部門不知道B部門在很久以前 已經(jīng)完成了 A 信息，也沒有去主動與各個(gè)部門溝通，于是，便將很久以前 B 部門做 A 信息 的過程再走一遍，其目的就是要獲得 A 信息。很明顯， C 部門做了重復(fù)工作，而這就是因 為沒有溝通，無形中形成了信息壁壘

7、的結(jié)果。在整個(gè)事件中，如果B 部門一開始就將 A 信息予以公布或共享到相關(guān)平臺，或者至少告知各部門 A 信息已經(jīng)完成，如果 C 部門在開展 重復(fù)工作之前先去與各部門進(jìn)行一次溝通， 也許就減去了這次重復(fù)工作， 從而也提高了工作 效率，節(jié)約了人力、物力甚至財(cái)力。其次，缺乏溝通可能導(dǎo)致各自為陣，沒有戰(zhàn)斗力，執(zhí)行力下降。一個(gè)缺乏溝通的團(tuán)隊(duì)，其實(shí) 就如一盤散沙，沒有戰(zhàn)斗力，也沒有執(zhí)行力。打個(gè)比喻：溝通是粘合劑，把各個(gè)部門聯(lián)系在 一起；溝通是橋梁，在部門之間架起；溝通是管道，保證部門間的信息流的一路暢通。由于 缺乏溝通，部門之間不是一盤棋式的運(yùn)作，而是各自居住在一個(gè)“獨(dú)立島”上，經(jīng)營著自己 的“領(lǐng)地”，短

8、時(shí)間可能不會暴露多少問題，時(shí)間一長，問題就會接踵而來。在現(xiàn)代社會， 單兵單刀已經(jīng)很難取得競爭的勝利， 團(tuán)隊(duì)合作被提到了史無前例的高度。 如果企業(yè)或組織遇 到了一場需要全體部門成員集體參與的行動， 但如果缺乏溝通， 調(diào)動各個(gè)部門需要費(fèi)很大的 勁，讓各個(gè)部門聯(lián)合起來更需要絞盡腦汁甚至還不能奏效，因?yàn)樵谄綍r(shí)的工作中沒有溝通， 各個(gè)部門之間沒有很好的融合， 突然要一起開展工作， 困難重重也就可想而知。 各個(gè)部門不 能很好地配合， 打起仗來各自為陣， 戰(zhàn)斗力就會直線下將， 執(zhí)行力嚴(yán)重缺失， 出現(xiàn) “1+1<2 ” 的情況，甚至彼此的力量互相抵消，其結(jié)果不言自明。來源： ( - 如何實(shí)現(xiàn)部門間的有效

9、溝通 _ 譚明友 _新浪博客再次，缺乏溝通往往導(dǎo)致部門間出現(xiàn)信任危機(jī)。 由于日常工作中的不溝通， 部門與部門之間， 部門內(nèi)部成員之間， 缺乏了解， 因?yàn)椴涣私猓?不清楚對方的工作范疇， 也不清楚對方的工作 能力，當(dāng)遇到突發(fā)事件需要其他部門予以配合時(shí)， A部門開始猶豫了： B部門行不行??？把 這么重要的工作交給他們?nèi)プ鲂袉幔克麄兡茏龅阶屓藵M意嗎？等等諸如此類的疑問便應(yīng)運(yùn) 而生，這就是信任危機(jī)。為什么為這樣呢？所謂“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，由于不溝通，造成不了解，由于不了解，導(dǎo)致不信任，這對于一個(gè)團(tuán)隊(duì)是多么不幸的事。由此可見，加強(qiáng)溝 通，了解需要合作的部門對于實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)具有十分重要的意義。最后，

10、缺乏溝通，嚴(yán)重時(shí)會減緩公司發(fā)展速度，甚至動搖公司根基。在競爭日益激烈的現(xiàn)代 社會，在風(fēng)云變幻莫測的當(dāng)今時(shí)代，信息就是資源，信息就是財(cái)富，信息就是機(jī)遇，而實(shí)現(xiàn) 信息的快速流通則成為在競爭中取勝的重要因素。 尤其是在一些關(guān)鍵項(xiàng)目或關(guān)系公司迅速發(fā) 展壯大或公司命運(yùn)的項(xiàng)目上，如果沒有很好的溝通，很可能就會一失足成千古恨。所以，加強(qiáng)溝通對于身處激烈競爭洪流的現(xiàn)代企業(yè)具有舉足輕重的作用。當(dāng)然，部門間缺乏溝通造成的不良影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止以上幾個(gè)方面，還有如不利于團(tuán)隊(duì)的共同進(jìn)步、不利于員工身心健康等。三、六大措施實(shí)現(xiàn)部門間的有效溝通實(shí)現(xiàn)部門間的有效溝通，途徑很多，歸納起來，主要有以下六大措施：其一，溝通，從心開始。

11、世界上最深的地方是人心，而打開人心的鑰匙是真誠。企業(yè)每個(gè)員 工都應(yīng)該真誠待人，真誠做事，真誠溝通。溝通，不能只是因?yàn)楣ぷ髟虿艤贤?，也不能?蒼白的方式或近乎僵硬的態(tài)度與人溝通，而是要經(jīng)常做到換位思考、相互尊重、以誠相待。換位思考是溝通技巧，相互尊重是溝通前提， 以誠相待是基本要求。只有心溝通了，其他的 事情才能實(shí)現(xiàn)最好的溝通。其二， 溝通，部門領(lǐng)導(dǎo)要帶好頭。各部門的領(lǐng)導(dǎo)， 在很大程度上直接影響著部門間的有效溝 通。如果 A 部門的領(lǐng)導(dǎo)和 B 部門的領(lǐng)導(dǎo)之間存在分歧或私人恩怨，這將嚴(yán)重影響兩個(gè)部門 之間的溝通。因此， 部門領(lǐng)導(dǎo)之間， 除了應(yīng)建立正常的工作關(guān)系之外， 還應(yīng)建立較好的私人 關(guān)系，要

12、帶頭交流，引導(dǎo)、鼓勵部門成員與其他部門成員的交流，建立融洽的部門關(guān)系。其三，溝通，在活動中加深了解，增進(jìn)交流。這是實(shí)現(xiàn)有效溝通的重要方法，也是常見的方 法。公司內(nèi)部、部門之間經(jīng)常開展一些可以增進(jìn)了解的活動，如各種比賽、娛樂、文化活動 等，讓部門成員之間有盡可能多的機(jī)會接觸， 拉近彼此之間的距離， 從而為部門間的有效溝 通奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。其四， 溝通，應(yīng)充分利用現(xiàn)代科技。 現(xiàn)代科技日新月異， 我們不能因?yàn)榭萍嫉陌l(fā)達(dá)而讓彼此 的距離更遠(yuǎn)，我們需要充分利用現(xiàn)代科技手段，讓彼此聯(lián)系地更加緊密。比如，通過網(wǎng)絡(luò)論 壇讓有興趣的人可以分享彼此的經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)； 通過各種軟件平臺建立內(nèi)部資源共享圈子， 實(shí) 現(xiàn)不重復(fù)

13、工作目標(biāo)；利用電子郵件、 QQ 等即通訊工具增加交流機(jī)會等。其五，溝通，應(yīng)形成一個(gè)機(jī)制。 機(jī)制在日常工作中具有重要作用，它可以讓人們有規(guī)律地去做同一類事情，并具有連續(xù)性。在公司內(nèi)部建立有效的溝通機(jī)制，將極大地加強(qiáng)部門間的交流。在溝通機(jī)制里應(yīng)明確跨部門間的溝通內(nèi)容、溝通方式、溝通步驟和溝通雙方的權(quán)利和責(zé)任。建立這樣一種流程和制度對于確?？绮块T間的有效溝通是非常必要的，因?yàn)樵谛畔贤ㄟ^程中尤其需要注意尊重對方的職責(zé)和權(quán)限，不要超越對方的職權(quán)而去直接干涉別人的工 作。當(dāng)然，這類機(jī)制應(yīng)包括正式或非正式的，正式的如會議，非正式的如聚會、座談會等， 需要注意的是既然是機(jī)制，就一定要具有連續(xù)性，不能三天打魚

14、兩天曬網(wǎng)。其六，溝通，需要公司的大力倡導(dǎo)，要讓溝通形成一種文化，一種信念，一種常態(tài)。企業(yè)文 化的核心是企業(yè)全體員工共同的價(jià)值取向。共同價(jià)值觀的形成，為全體員工提供了一個(gè)統(tǒng)一的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)，使員工在不同的問題上具有一致的看法，從而增加相互間交流的內(nèi)容和范圍，促進(jìn)組織內(nèi)部信息的傳遞。 企業(yè)的價(jià)值觀越明確， 就越能吸引企業(yè)中每個(gè)員工的注意力， 使員工對部門利益的關(guān)注轉(zhuǎn)移到企業(yè)目標(biāo)上來，從而能大大減少部門本位主義對跨部門間溝通所產(chǎn)生的負(fù)面影響。為此，公司要大力倡導(dǎo)，要形成溝通文化，使溝通成為全體員工共同的價(jià)值取向，成為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一種信念，成為日常工作中的一種常態(tài)。加強(qiáng)部間的溝通，不僅需要方法，更需要全員的積極參與，需要每個(gè)人都以大局為重，把各部門的目標(biāo)統(tǒng)一到公司的目標(biāo)上來，形成合力，一起去開創(chuàng)公司發(fā)展的新局面。四、實(shí)現(xiàn)部門間有效溝通的意義實(shí)現(xiàn)部門間的有效溝通，意義重大。首先，從團(tuán)隊(duì)建設(shè)的角度來說， 部門間的有效溝通可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，從而可以更好地完成各項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作。其次，從工作績效的角度來說，部門間的有效溝通可以實(shí)現(xiàn)資源共享，信息暢通，從而提高工作效率，避免重復(fù)工作，節(jié)省人力、物力和財(cái)力。再次，從整個(gè)公司的發(fā)展角度來說， 部門間的有效溝通可以促進(jìn)公司內(nèi)部的良性發(fā)展