信息與系統(tǒng)集成

1、2.1相關(guān)概念2.2信息集成2.3系統(tǒng)集成2.4系統(tǒng)集成的不同視圖及描述方法2.5EAI企業(yè)應(yīng)用集成體系2.1.1數(shù)據(jù)、信息、知識2.1.2系統(tǒng)、集成、信息系統(tǒng)2.1.3信息系統(tǒng)的基本功能2.1.4常見的信息系統(tǒng) 數(shù)據(jù)是通過有意義的組合來表達(dá)現(xiàn)實世界中某種實體（具體對象、事件、狀態(tài)或活動）特征的，可以記錄、通信和能夠被識別的非隨機(jī)符號的集合。數(shù)據(jù)具有穩(wěn)定性和表達(dá)性兩方面數(shù)據(jù)具有穩(wěn)定性和表達(dá)性兩方面的特性。的特性。 p信息是一種經(jīng)被加工而形成的特定的數(shù)據(jù)。形成信息的數(shù)據(jù)對接收者來說具有確定的意義，它對接受者當(dāng)前和未來的活動產(chǎn)生影響并具有實際的價值，即對決策或行為有現(xiàn)實或潛在的價值。p對信息而言，

2、信息的價值體現(xiàn)在信息的準(zhǔn)確性、及時性、和適用性，對于一個決策者來說，只要失去其中之一，信息則變得毫無價值。信息是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工后所得到的結(jié)果。信息是數(shù)據(jù)所表達(dá)的客觀事實，數(shù)據(jù)是信息的載體。信息是具有新內(nèi)容、新知識的消息。信息是物質(zhì)的一種普遍屬性，他作為人類感知的來源而存在。信息是能夠幫助我們作出決策的知識。信息是關(guān)于客觀事實的可通訊的知識。n數(shù)據(jù)和信息是有區(qū)別的。n數(shù)據(jù)是獨立的，是尚未組織起來的事實的集合；n信息則是按照一定要求以一定格式組織起來的數(shù)據(jù)，只有經(jīng)過加工處理或換算成人們想要得到的數(shù)據(jù)，能夠稱為信息。 數(shù)據(jù)和信息的關(guān)系，具有相對性。數(shù)據(jù)和信息的關(guān)系，具有相對性。 數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)換處理（運用

3、知識采集、組織和處理數(shù)據(jù)）存儲知識是人們對客觀事物運動規(guī)律的認(rèn)識，是經(jīng)過人腦加工處理過的系統(tǒng)化了的信息。知識是人類經(jīng)驗和智慧的總結(jié)，是人們科學(xué)地認(rèn)識世界、改造世界的力量。知識在數(shù)據(jù)與信息之上，與決策相關(guān)。數(shù)據(jù)：是描述事物特征的符號序列。本身并無意義。信息雖給出了數(shù)據(jù)中一些有一定意義的東西，但它往往會在時間效用失效后價值開始衰減，只有通過人們的參與對信息進(jìn)行歸納，演繹，比較等手段進(jìn)行挖掘，使其有價值的部分沉淀下來，并于已存在的人類知識體系相結(jié)合，這部分有價值的信息就轉(zhuǎn)變成知識。系統(tǒng)是一組相互關(guān)聯(lián)、相互作用、相互配合的部件為完成特定的目標(biāo)、按一定的結(jié)構(gòu)組成的整體。自然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)和 復(fù)合系統(tǒng)自然

4、系統(tǒng)：包括血液循環(huán)系統(tǒng)、天體系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)等這些系統(tǒng)是自然形成的。人造系統(tǒng)：是指人類為了達(dá)到某種目的而對一系列的要素作出有規(guī)律的安排，使之成為一個相關(guān)聯(lián)的整體。 復(fù)合系統(tǒng)：兩者結(jié)合。集合性：系統(tǒng)由部件組成 1+12目的性：輸出響應(yīng)就是系統(tǒng)目的性的反映相關(guān)性：各部件相互聯(lián)系相互依存相互制約環(huán)境適應(yīng)性 ：一個系統(tǒng)要生存和具有活力就必須適應(yīng)環(huán)境的變化輸入功能、處理功能、存儲功能、傳遞功能和輸出功能。系統(tǒng)各功能之間的關(guān)系如圖 集成是由部分構(gòu)成整體、由單元構(gòu)成系統(tǒng)的主要途徑。集成為了某種需要將分散的資源、部件等事物綜合、融合、結(jié)合的過程。集成要有全局觀念，使分散的事物在全局高度上得到統(tǒng)一。體現(xiàn)在過程、狀

5、態(tài)和效用三個方面。過程層面-集成是一種建設(shè)過程，將分散的事物統(tǒng)一成相互聯(lián)系、相互制約、優(yōu)勢互補(bǔ)的系統(tǒng)化建設(shè)過程。狀態(tài)層面-集成后產(chǎn)生的再造系統(tǒng)體現(xiàn)了相關(guān)性、整體性和目標(biāo)性等狀態(tài)。效用層面-再造系統(tǒng)功能更強(qiáng)大。信息系統(tǒng)是不斷地輸入和輸出信息的開放式系統(tǒng)。輸入數(shù)據(jù)，經(jīng)過加工處理后，輸出信息的系統(tǒng)，稱為信息系統(tǒng)。數(shù)據(jù)輸出功能查詢功能 統(tǒng)計分析與預(yù)測決策功能系統(tǒng)管理功能 系統(tǒng)維護(hù)數(shù)據(jù)恢復(fù)備份功能 2.2.1信息集成的概念2.2.2數(shù)據(jù)流與信息流的集成2.2.3信息服務(wù)與信息管理的集成全局信息管理需要集成子系統(tǒng)之間缺乏信息共享、缺乏互操作需要集成電子商務(wù)背景下跨平臺的信息服務(wù)和信息交換需要集成業(yè)務(wù)流程重

6、組需要集成信息集成是面向某一集成背景和集成要求的，將無序的信息操縱，通過現(xiàn)代信息技術(shù)手段逐步整理、組織、融合成有序的信息操縱。信息集成包括數(shù)據(jù)流的集成、信息流的集成、信息管理的集成和信息服務(wù)的集成四個層面的集成。信息服務(wù)的集成信息管理的集成信息流的集成數(shù)據(jù)流的集成分散異構(gòu)的數(shù)據(jù)從低級到高級1.數(shù)據(jù)流的集成數(shù)據(jù)流集成是在相互連通的，不同計算機(jī)系統(tǒng)之間，通過網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議實現(xiàn)數(shù)據(jù)流的暢通。合理組織數(shù)據(jù)的分布，統(tǒng)一系統(tǒng)中各要素之間的數(shù)據(jù)交換格式，合并冗余數(shù)據(jù)，保證系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的一致性，實現(xiàn)數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中各要素之間的自由共享。數(shù)據(jù)流集成的兩個層面：數(shù)據(jù)傳輸層面：主要解決通信系統(tǒng)的互通，是各種異構(gòu)的硬件系統(tǒng)、

7、系統(tǒng)軟件之間的互通。主要是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建設(shè)或調(diào)整，構(gòu)建暢通的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。數(shù)據(jù)管理層面：實現(xiàn)數(shù)據(jù)的組織，管理的合理性、有效性，保障數(shù)據(jù)的自由共享。滿足看得見、拿得到、用得了的基本要求?？吹靡姡簲?shù)據(jù)能夠通過某種渠道（如計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)）實現(xiàn)不同點之間的相互可達(dá)。拿得到：數(shù)據(jù)格式符合不同點之間所支持的通信協(xié)議原則。如TCP/IP協(xié)議。用得了：以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用系統(tǒng)為節(jié)點。即數(shù)據(jù)的格式是對方所能理解和接受的。數(shù)據(jù)管理層面的集成是EAI中的數(shù)據(jù)集成。EAI對數(shù)據(jù)集成的解釋：數(shù)據(jù)集成的目的是為了不同的應(yīng)用程序能夠?qū)?shù)據(jù)跨平臺、跨系統(tǒng)的訪問，實現(xiàn)企業(yè)各子系統(tǒng)數(shù)據(jù)的共享。實現(xiàn)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換，數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)交換格式的統(tǒng)一，數(shù)據(jù)

8、一致性的維護(hù)，異構(gòu)環(huán)境下不同應(yīng)用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)傳送。信息流集成是根據(jù)領(lǐng)域內(nèi)的行為邏輯和知識特點，提煉出領(lǐng)域內(nèi)的進(jìn)行信息操縱的語義描述，并施加于數(shù)據(jù)流之上，作為信息操縱的依據(jù)。信息流的集成可以通過元數(shù)據(jù)來進(jìn)行統(tǒng)一語義描述，將領(lǐng)域內(nèi)使用的術(shù)語、各部門間傳遞的信息的表述及含義等進(jìn)行分析、歸并、整理，在表達(dá)上一致，不存在二義性。實現(xiàn)數(shù)據(jù)描述方式和描述格式的統(tǒng)一。1.信息管理的集成信息作為有價值的資源在組織中需要進(jìn)行有效的管理的控制，能夠按照組織在管理和業(yè)務(wù)活動中的要求，對信息在各部門之間進(jìn)行有目的、有次序、有時效性和有可靠性的傳遞。2.信息服務(wù)的集成信息服務(wù)集成是以人為本的信息組織、表達(dá)和展示，其最終

9、目標(biāo)是能夠?qū)崿F(xiàn)擬人化（個性化）的服務(wù)。在信息服務(wù)集成中，信息是以人在組織中角色不同、個人的喜好不同來組織信息的。根據(jù)信息管理集成中所約定的管理控制要求形成用戶信息，實現(xiàn)全局視圖到用戶試圖的映射。表現(xiàn)為個性化的信息交互界面。2.3.1系統(tǒng)集成的含義2.3.2系統(tǒng)集成的內(nèi)容2.3.3企業(yè)集成系統(tǒng)集成的多種定義：系統(tǒng)集成就是將各功能部分綜合、整合為統(tǒng)一的系統(tǒng)。系統(tǒng)集成是以計算機(jī)有關(guān)技術(shù)儲備為基礎(chǔ)，以可靠的產(chǎn)品為工具，用以實現(xiàn)某一特定的計算機(jī)系統(tǒng)功能組合的工程行為。系統(tǒng)集成就是根據(jù)應(yīng)用的需求，將硬件平臺、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)軟件、工具軟件及相應(yīng)的應(yīng)用軟件等集成為具有優(yōu)良性價比的計算機(jī)系統(tǒng)的全過程。系統(tǒng)集成是

10、按照用戶的需求，對眾多的技術(shù)和產(chǎn)品進(jìn)行合理地選擇，最佳配置各種軟件和硬件產(chǎn)品與資源，組合成完整的、能夠解決客戶具體應(yīng)用需求的集成方案，使系統(tǒng)的整體性能最優(yōu)，在技術(shù)上具有先進(jìn)性，實現(xiàn)上具有可能性，使用上具有靈活性，發(fā)展上具有可擴(kuò)展性，投資上具有收益性。系統(tǒng)集成是系統(tǒng)理論范疇的概念，指通過改善系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)系統(tǒng)各個部分之間的聯(lián)系和交互，優(yōu)化性能，使系統(tǒng)表現(xiàn)出更高的整體性。系統(tǒng)集成是指計算機(jī)系統(tǒng)的集成，包括計算機(jī)硬件平臺、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、系統(tǒng)軟件、工具軟件以及應(yīng)用軟件的集成，是提供一體化的解決方案，以及圍繞這些系統(tǒng)的相應(yīng)咨詢、服務(wù)和技術(shù)支持。系統(tǒng)集成是由一家廠商全面承包用戶的大型復(fù)雜信息系統(tǒng)，負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)計

11、，利用硬件、軟件與通信技術(shù)實施包括資源調(diào)查、文檔管理、用戶培訓(xùn)與運行支持在內(nèi)的全面項目管理。系統(tǒng)集成泛指企業(yè)建設(shè)信息系統(tǒng)的全過程，內(nèi)容包括人的集成人的集成、企業(yè)組織的集成企業(yè)組織的集成、管管理和技術(shù)的集成理和技術(shù)的集成、計算機(jī)系統(tǒng)平臺集成計算機(jī)系統(tǒng)平臺集成。系統(tǒng)集成使用全局的觀念設(shè)計、優(yōu)化整個企業(yè)的信息系統(tǒng)，使信息可以在整個系統(tǒng)內(nèi)有效地采集、傳遞、處理和使用，其本質(zhì)是對信息的集成。系統(tǒng)集成是一種思想、觀念和哲理，是一種指導(dǎo)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃、分步實施的方法和策略，它不僅是技術(shù)，更含有藝術(shù)的成分。它提供一體化的解決方案。以上對系統(tǒng)集成的定義分為兩部分：1. 工程技術(shù)類：提倡以工程的手段，將不同的

12、系統(tǒng)（包括軟硬件系統(tǒng)）或分散部件重新改造成新的具有某種目的的整體性系統(tǒng)。2.管理思想類：提倡以系統(tǒng)能夠發(fā)揮最優(yōu)化效能為目標(biāo)的，管理思想、手段、方法的改造的某種行為過程。系統(tǒng)集成不僅解決“信息孤島”，實現(xiàn)異構(gòu)系統(tǒng)的集成問題，同時也是按照現(xiàn)代管理思想對企業(yè)進(jìn)行徹底改造的過程，因此系統(tǒng)集成是工程技術(shù)類集成和管理思想類集成的統(tǒng)一。系統(tǒng)集成是以集成理論和方法指導(dǎo)的建設(shè)或改造活動。系統(tǒng)集成是面向系統(tǒng)運行所追求目標(biāo)的集成活動系統(tǒng)集成是建立一種有效管理和制約系統(tǒng)各要素機(jī)制的過程系統(tǒng)集成是重新組織、合理取舍、優(yōu)化配置系統(tǒng)各要素的過程系統(tǒng)集成是為了建設(shè)改造系統(tǒng)使之具有良好的環(huán)境適應(yīng)性。集成的指導(dǎo)思想、要求集成涉及

13、的系統(tǒng)要素和環(huán)境要求集成的理論與技術(shù)從系統(tǒng)組成、系統(tǒng)運行模式以及系統(tǒng)集成的目的出發(fā)來分析系統(tǒng)集成的內(nèi)容。建立暢通的系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境建立系統(tǒng)內(nèi)暢通的信息操縱建立暢通的功能交互建立暢通的服務(wù)支持高效的管理、組織、控制暢通的決策暢通的服務(wù)支持暢通的功能交互暢通的信息操縱暢通的系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境高效的管理組織控制暢通的決策2.4.1系統(tǒng)的不同視圖劃分2.4.2功能視圖2.4.3信息視圖2.4.4組織視圖2.4.5資源視圖將系統(tǒng)集成從功能、信息、組織管理、資源四個不同的角度分析：功能視圖：以功能為核心觀察系統(tǒng)信息視圖：以信息流、信息操縱及信息服務(wù)為核心觀察系統(tǒng)組織視圖：以系統(tǒng)的組織方式及組織結(jié)構(gòu)為核心觀察系統(tǒng)資源

14、視圖：以資源的配置、使用及流動為核心觀察系統(tǒng)又稱業(yè)務(wù)視圖，以功能結(jié)構(gòu)、功能活動為對象分析系統(tǒng)的運行特征。該視圖下的視圖集稱為功能集成或業(yè)務(wù)集成。即在分析系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，消除系統(tǒng)中冗余的功能、優(yōu)化功能結(jié)構(gòu)，建立暢通的功能交互機(jī)制，并依據(jù)系統(tǒng)運行要求組織、管理、控制、協(xié)調(diào)功能之間的交互活動。成果是業(yè)務(wù)活動的各項規(guī)程和面向業(yè)務(wù)活動的應(yīng)用系統(tǒng)。功能集成的建模工具是UML等。功能優(yōu)化借助企業(yè)業(yè)務(wù)重組的理論和技術(shù)。解決應(yīng)用程序之間的功能互操作技術(shù)主要由接口集成技術(shù)、中間件技術(shù)、工作流技術(shù)和多Agent技術(shù)等。功能設(shè)計技術(shù)主要采用面向?qū)ο笤O(shè)計，利用UML語言描述設(shè)計思想。通過各種可視化編程工具、數(shù)據(jù)庫

15、管理系統(tǒng)等來實現(xiàn)功能集成以信息流、信息操縱為主線來觀察系統(tǒng)所得到的視圖。所進(jìn)行的工作包括數(shù)據(jù)流集成、信息流集成、信息管理集成和信息服務(wù)集成四個層面。信息集成的成果為系統(tǒng)集成的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、數(shù)據(jù)庫和信息集成平臺以及各功能與信息集成平臺交互的公用接口或特殊接口，也包括功能中提供信息服務(wù)的應(yīng)用軟件部分。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及各數(shù)據(jù)源功能公用接口特殊接口經(jīng)歷分析、設(shè)計、實現(xiàn)和維護(hù)等過程。分析過程：分析系統(tǒng)集成的需求，掌握當(dāng)前信息點的分布、應(yīng)用軟件的現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)源的特點及采用的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、當(dāng)前信息結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀分析，按照應(yīng)用需求分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流、信息流、存在的信息操縱等，繪制信息流圖和數(shù)據(jù)流圖。設(shè)計過程：規(guī)劃系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、信

16、息點的合理分布、設(shè)備選型，全局和局部數(shù)據(jù)視圖分析設(shè)計優(yōu)化數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、消除數(shù)據(jù)冗余和潛在的不一致問題，優(yōu)化信息結(jié)構(gòu)，定義集成環(huán)境中的信息結(jié)構(gòu)，建立數(shù)據(jù)與信息的映射結(jié)構(gòu)從信息結(jié)構(gòu)提煉出主題描述和信息語義互操作規(guī)則，分析信息操縱依據(jù)，提煉信息操縱的規(guī)劃，分析信息服務(wù)的要求，提煉信息服務(wù)規(guī)則平臺的總體架構(gòu)設(shè)計，平臺中數(shù)據(jù)源連接及格式轉(zhuǎn)換處理邏輯的設(shè)計，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的規(guī)劃設(shè)計，信息操縱與信息服務(wù)的邏輯處理設(shè)計等。實現(xiàn)過程：包括網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、平臺代碼實現(xiàn)及測試、規(guī)則庫知識庫建立、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫建立，公用及特殊接口的實現(xiàn)及維護(hù)。維護(hù)過程：系統(tǒng)后期的各項維護(hù)和調(diào)整以及相關(guān)的培訓(xùn)工作。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分析數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)分析信息結(jié)構(gòu)分析信

17、息點規(guī)劃設(shè)計信息結(jié)構(gòu)優(yōu)化信息資源配置數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃設(shè)計信息集成平臺設(shè)計數(shù)據(jù)/信息映射結(jié)構(gòu)信息語義規(guī)則信息操縱規(guī)則信息服務(wù)規(guī)則信息集成系統(tǒng)維護(hù)信息集成平臺實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)數(shù)據(jù)庫規(guī)劃設(shè)計分析維護(hù)實現(xiàn)設(shè)計組織視圖是從系統(tǒng)組織、管理和控制的角度觀察系統(tǒng)所得到的系統(tǒng)視圖。主要展示系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)以及各要素在組織結(jié)構(gòu)中的位置、活動的約束與控制等。采用組織結(jié)構(gòu)圖描述，為層次或樹形結(jié)構(gòu)通過約束條件控制各要素的職責(zé)、功能活動范圍等。組織視圖下的集成工作稱為“組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化重組”組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化重組經(jīng)歷分析、重組、建設(shè)及培訓(xùn)幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)組織結(jié)構(gòu)分析系統(tǒng)運行特點分析系統(tǒng)要素特點分析組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化運行結(jié)構(gòu)優(yōu)化角色設(shè)置角色

18、職責(zé)約定角色功能結(jié)構(gòu)角色資源結(jié)構(gòu)角色信息結(jié)構(gòu)針對角色培訓(xùn)資源視圖從資源活動的角度刻畫系統(tǒng)的運行，描述系統(tǒng)運行所需的資源結(jié)構(gòu)和資源的配置情況。資源視圖中包括人、技術(shù)、信息、物資及資金。表示對這些資源的配置情況。據(jù)IDC統(tǒng)計，在過去的10年中，全球企業(yè)在信息系統(tǒng)上一共投資。巨大的投資為企業(yè)建立了眾多的信息系統(tǒng)，以幫助企業(yè)進(jìn)行內(nèi)外部業(yè)務(wù)的處理和管理工作。根據(jù)META Group的統(tǒng)計，一家典型的大型企業(yè)平均擁有49個應(yīng)用系統(tǒng)，33的IT預(yù)算是花在傳統(tǒng)的集成上，通過零星的“點對點”連接，是眾多的“信息孤島”聯(lián)系起來，以便讓不同的系統(tǒng)之間交換信息。如下圖所示：根據(jù)摩根斯坦利公司對大企業(yè)CIO的調(diào)查，在這

19、些主管企業(yè)信息化人士所關(guān)心的問題中，如何將眾多的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成起來，是他們最為關(guān)注的熱點。如下圖所示。孤立的信息系統(tǒng)無法有效地提供跨部門、跨系統(tǒng)的綜合性的信息:某個主要的訂單的狀況怎樣？誰是我的最重要的客戶？這個季度的任務(wù)能否完成？孤立的信息系統(tǒng)也無法實現(xiàn)實時的信息存取和對業(yè)務(wù)流程的透視，無法實現(xiàn)對客戶、供應(yīng)商、項目、訂單、資產(chǎn)等的全面掌控，無法實現(xiàn)企業(yè)價值鏈的全面的、徹底的透視和控制。于是，企業(yè)對應(yīng)用整合的需求應(yīng)運而生。EAI的主要內(nèi)、外在的驅(qū)動力如下：Web-based & Packaged應(yīng)用系統(tǒng)的流行，如SAP追求效率和控制成本兼并和收購技術(shù)的不斷創(chuàng)新XML技術(shù)的興起目前，大

20、公司已逐漸接受“企業(yè)集成骨干網(wǎng)”的概念。所謂“企業(yè)集成骨干網(wǎng)”實際上是建立一個集成的可擴(kuò)展的應(yīng)用軟件總線結(jié)構(gòu)，所有的應(yīng)用可以“即插即用”。EAI（Enterprise Application Integration，企業(yè)應(yīng)用集成，或 “企業(yè)應(yīng)用整合”）能夠?qū)I(yè)務(wù)流程、應(yīng)用軟件、硬件和各種標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合起來，在兩個或更多的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)之間實現(xiàn)無縫集成，使它們像一個整體一樣進(jìn)行業(yè)務(wù)處理和信息共享。企業(yè)應(yīng)用集成所連接的應(yīng)用包括各種電子商務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，辦公自動化系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，數(shù)據(jù)倉庫等。EAI的原則是集成多個系統(tǒng)并保證各個系統(tǒng)互不干擾。20世紀(jì)60年代70年

21、代期間，企業(yè)應(yīng)用惟一的目標(biāo)就是用計算機(jī)代替一些孤立的、體力性質(zhì)的工作環(huán)節(jié)。到了20世紀(jì)80年代，有些公司開始意識到應(yīng)用集成的價值和必要性。很多公司的技術(shù)人員都試圖在企業(yè)系統(tǒng)整體概念的指導(dǎo)下對已經(jīng)存在的應(yīng)用進(jìn)行重新設(shè)計，以便讓它們集成在一起。然而這種努力收效甚微。20世紀(jì)90年代，ERP應(yīng)用要求它們能夠支持已經(jīng)存在的應(yīng)用和數(shù)據(jù)，這就必須引入EAI。其他推動EAI市場的因素還有供應(yīng)鏈管理(B2B集成)、基于流程的業(yè)務(wù)處理以及Web應(yīng)用集成。當(dāng)前，EAI與電子商務(wù)的結(jié)合為企業(yè)快速實現(xiàn)業(yè)務(wù)的自動化提供了可靠的保證，呈現(xiàn)在我們面前的將是一個同時具有數(shù)據(jù)自動化和業(yè)務(wù)流程高度可塑的企業(yè)管理框架，從而進(jìn)一步加

22、快端到端的電子商務(wù)應(yīng)用集成，包括供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理和ERP系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的門戶網(wǎng)站、前端應(yīng)用、后端應(yīng)用等。企業(yè)信息系統(tǒng)的集成，可以從廣度和深度兩個維度來研究。不同的廣度和深度，集成所實現(xiàn)的目標(biāo)是不同的。從系統(tǒng)內(nèi)部的集成，到系統(tǒng)間的集成，到企業(yè)間的集成，集成的難度和能夠取得的效益也是不同的。關(guān)于集成的廣度和深度，達(dá)到的目標(biāo)以及實現(xiàn)的難易程度.從集成的廣度上來看，從易到難有以下種類的集成：部門內(nèi)部的信息系統(tǒng)集成。部門之間的信息系統(tǒng)集成。企業(yè)級的信息系統(tǒng)集成。與有穩(wěn)定關(guān)系的合作伙伴之間的信息系統(tǒng)集成。與隨機(jī)遇到的合作伙伴之間的信息系統(tǒng)集成。企業(yè)信息集成按照組織范圍來分，分為企業(yè)內(nèi)部的信息集成和外部

23、的信息集成兩個方面。 （1）技術(shù)平臺的集成 （2）數(shù)據(jù)的集成 （3）應(yīng)用系統(tǒng)的集成 （4）業(yè)務(wù)過程的集成 系統(tǒng)底層的體系結(jié)構(gòu)、軟件、硬件以及異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的特殊需求首先必須得到集成。包括信息技術(shù)硬件所組成的新型操作平臺，如各類大型機(jī)、小型機(jī)、工作站、微機(jī)、通信網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)設(shè)備，還包括置入信息技術(shù)或者說經(jīng)過信息技術(shù)改造的機(jī)床、車床、自動化工具、流水線設(shè)備等新型設(shè)施和設(shè)備。為了完成應(yīng)用集成和業(yè)務(wù)流程集成，需要解決數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫的集成問題。數(shù)據(jù)集成的目的是實現(xiàn)不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交流與共享，是進(jìn)行其他更進(jìn)一步集成的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)集成的特點是簡單、低成本，易于實施，但需要對系統(tǒng)內(nèi)部業(yè)務(wù)的深入了解。 數(shù)據(jù)集成是對數(shù)據(jù)進(jìn)

24、行標(biāo)識并編成目錄，確定元數(shù)據(jù)模型。只有在建立統(tǒng)一的模型后，數(shù)據(jù)才能在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中分布和共享。數(shù)據(jù)集成采用的主要數(shù)據(jù)處理技術(shù)有數(shù)據(jù)復(fù)制、數(shù)據(jù)聚合和接口集成等。應(yīng)用系統(tǒng)集成是實現(xiàn)不同系統(tǒng)之間的互操作，使得不同應(yīng)用系統(tǒng)之間能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)和方法的共享。它為進(jìn)一步的過程集成打下了基礎(chǔ)。 業(yè)務(wù)流程的集成使得在不同應(yīng)用系統(tǒng)中的流程能夠無縫連接，實現(xiàn)流程的協(xié)調(diào)運作和流程信息的充分共享.對業(yè)務(wù)過程進(jìn)行集成的時候，企業(yè)必須在各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)中定義、授權(quán)和管理各種業(yè)務(wù)信息的交換，以便改進(jìn)操作、減少成本、提高響應(yīng)速度。（1）通過門戶網(wǎng)站和互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)公眾、社會團(tuán)體、社會和客戶的互動，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息資源的有效交流和集成；

25、（2）通過與合作伙伴信息系統(tǒng)的對接，建立動態(tài)的企業(yè)聯(lián)盟，發(fā)展基于競爭合作機(jī)制的虛擬企業(yè)，重塑企業(yè)的戰(zhàn)略模式和競爭優(yōu)勢。 對信息系統(tǒng)集成來說，還包括各種標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一和硬件網(wǎng)絡(luò)平臺的集成：統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。要實現(xiàn)完全的數(shù)據(jù)集成，必須首先選擇數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)格式。集成的標(biāo)準(zhǔn)化促成了信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的共享和分布，構(gòu)成了企業(yè)應(yīng)用集成的核心，包括COM+/DCOM、CORBA、EDI、JavaRMI和XML。平臺的集成。要實現(xiàn)系統(tǒng)的集成，底層的結(jié)構(gòu)、軟件、硬件以及異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的特殊需求都必須得到集成。平臺集成處理一些過程和工具，以保證這些系統(tǒng)進(jìn)行快速安全的通信。一個典型的商品化EAI系統(tǒng)，應(yīng)該能夠?qū)崿F(xiàn)以下類型的集成：1 1數(shù)

26、據(jù)庫數(shù)據(jù)庫/ /數(shù)據(jù)倉庫之間的集成。數(shù)據(jù)倉庫之間的集成。2 2企業(yè)應(yīng)用軟件系統(tǒng)之間的集成。企業(yè)應(yīng)用軟件系統(tǒng)之間的集成。3 3與主機(jī)系統(tǒng)之間的集成與主機(jī)系統(tǒng)之間的集成4 4業(yè)務(wù)流程的集成業(yè)務(wù)流程的集成5 5與基于因特網(wǎng)的應(yīng)用服務(wù)的集成與基于因特網(wǎng)的應(yīng)用服務(wù)的集成6 6與其他業(yè)務(wù)合作伙伴的集成與其他業(yè)務(wù)合作伙伴的集成EAI可以通過使企業(yè)提高業(yè)務(wù)流程效率、快速響應(yīng)客戶需求、改善客戶服務(wù)、增加對客戶的了解、強(qiáng)化客戶忠誠度來改善客戶關(guān)系、增加市場份額，從而增加收入。EAI可以通過使企業(yè)增加管理層對業(yè)務(wù)的可視性和全面監(jiān)控、減少IT開銷、降低運營成本和重復(fù)性消耗、降低銷售和售后服務(wù)成本來起到降低各種成本的作

27、用。GM（General Motor Corp.）是世界上最大的汽車制造商之一，其70多個汽車生產(chǎn)線分布在30多個國家，銷售范圍遍及全球200多個國家與地區(qū)，2002年雇員達(dá)335000人，銷售代理商有14000多個，銷售各類交通工具850萬輛，銷售收入1770億美元，約占全球汽車市場份額的15.1%。GM還是一個多品牌、多業(yè)務(wù)的多元化公司，在進(jìn)行改造之前，有：多達(dá)150個網(wǎng)站；63個呼叫中心（Call Center）；23個數(shù)據(jù)庫；幾乎所有的代理商都有自己的網(wǎng)站、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫。由于GM與代理商的顧客信息不能夠有效地互聯(lián)共享，彼此之間的電子郵件重復(fù)率高達(dá)34%“信息孤島”所造成的人力、資金、資源的浪費以及效率低下、顧客滿意度下降等是GM啟動信息集成改造的直接動因。 GM的信息化目標(biāo)是“強(qiáng)化和整合GM的需求和供應(yīng)鏈系統(tǒng)，建設(shè)一個數(shù)字化忠誠網(wǎng)絡(luò)（Digital Loyalty Network，DLN）”。DLN包括3個基本要素：“數(shù)字化”意味著技術(shù)能力；“忠誠”意味著聚焦